El sector servicios en Colombia: Su desarrollo e internacionalización

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1 El sector servicios en Colombia: Su desarrollo e internacionalización Gabriel Duque Mildenberg Viceministro de Comercio Exterior

2 1. Importancia del sector servicios en Colombia 2. Diversificando la oferta exportable de servicios 3. Oportunidades para Colombia

3 1. Importancia del sector servicios en Colombia

4 Aporte al PIB El sector ha ganando participación en el PIB durante los últimos años. Incluyendo el sector construcción, el aporte al PIB en 2009 fue del 68,5% Fuente: DANE, Cuentas Nacionales

5 Aporte al empleo El aporte al empleo es del 66,9%, frente al 18,9% de agricultura y el 13,2% de industria. Fuente: DANE, Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH)

6 Aumento de las Exportaciones Desde el año 2002 las exportaciones de servicios muestran una tendencia creciente. La balanza comercial de servicios ha sido deficitaria durante todo el período. Balanza de Servicios 6, , , , , ,190.9 US$ Millones 0.0-2, , , , , , ,871.3 Ingresos Egresos Balanza de Servicios En el 2009, las exportaciones de servicios representaron el 11% de las exportaciones totales.

7 En promedio, los servicios de Transporte y Viajes aportan el 77% de INGRESOS por servicios EXPORTACIONES DE SERVICIOS Part.% TRANSPORTES VIAJES OTROS SERVICIOS Fuente: Banco de la República, balanza de pagos

8 Flujos de Inversión Extranjera Directa Los mayores flujos de inversión extranjera directa en el sector servicios están en establecimientos financieros y transporte y comunicaciones. Comercio Restaurante y Hoteles muestran una tendencia creciente desde el Fuente: Banco de la República, balanza de pagos

9 2. Diversificando la oferta exportable de servicios

10 Diversificando la Oferta Exportable Qué estamos haciendo para fomentar el desarrollo exportador del sector? Estamos trabajando en función de la nueva demanda mundial para ampliar nuestra oferta y posicionar al país como proveedor de servicios de talla mundial. COLOMBIA MUNDO

11 Sectores de clase mundial Ya superamos la fase de diagnóstico y esta en marcha la alianza público privada con la que estamos diversificando nuestra oferta, así: Acreditación de calidad de clínicas y hospitales Consolidación de centros de excelencia Promoción internacional y mercadeo del sector Desarrollo de Zonas Francas de Salud Programas de bilingüismo Modulación del requerimiento del IVA para la exportación de servicios. Promoción de nuevos nichos de BPO&O financiero y contable gracias a la aprobación de la nueva ley de contabilidad que adopta estándares internacionales financieros y contables. Plan de comunicación del SEEBSC hacia el sector educativo para promover el ingreso de estudiantes a este sector. Estrategia de disminución de la participación de la energía eléctrica en el costo de producción de la industria, por medio del uso racional de energía y la capacitación en mercados eléctricos. Creación de la Red Colombiana de Calidad de Software. Contratación del Sistema de Información para la Industria Colombiana del Software y TI. Avances en la creación del proyecto de ley de software. Lanzamiento en asocio con el MinTIC del programa Mipyme Digital. strategia para promover el uso y la apropiación de TIC en las Pymes que se soporta 11 en proveedores de TIC.

12 Turismo Destino de Clase Mundial Visitantes Extranjeros Cruceros Fronteras (miles) 123% Hoy el turismo es el tercer renglón de exportaciones después del petróleo y el carbón. Puntos Control Aéreo y Terrestre Fuente: DAS; Banco de la República* (Fronteras sin terrestre DAS-Proyectado); Dirección General Marítima; Capitanía de Puerto de San Andrés Isla y Sociedad Portuaria de Santa Marta; Sociedad Portuaria de Cartagena Ingresos de Divisas por Turismo (US$ millones) %

13 Negociaciones de capítulos de servicios en Tratados de Libre Comercio Canada Unión Europea Estados Unidos Mexico AELC Panamá Triangulo Norte CAN Mercosu Chile r Corea del Sur 4 En vigor: CAN, Mexico, Chile,Triángulo Norte 4 Negociados y firmados: Estados Unidos, Canadá, AELC, Unión Europea 3 En negociación: Panamá, Corea del Sur, MERCOSUR

14 Cubrimiento Acuerdos Comerciales en vigor y Firmados En vigor El G-2 incluye Capítulos sobre Comercio Transfronterizo, Inversión, Entrada Temporal, Servicios Financieros y Telecomunicaciones. El TLC Colombia Chile incluye Capítulos sobre Comercio Transfronterizo, Inversión, Entrada Temporal y Comercio Electrónico El TLC Colombia Triángulo Norte incluye Capítulos sobre Comercio Transfronterizo, Inversión, Entrada Temporal y Comercio Electrónico La CAN cuenta con un marco de liberalización para el marco general sobre el comercio de servicios y con Decisiones andinas sectoriales, en servicios de Transporte, Telecomunicaciones, Turismo y Financieros. Negociados y Firmados El TLC Colombia Canadáincluye Capítulos sobre Comercio Transfronterizo, Inversión, Entrada Temporal y Comercio Electrónico, Servicios Financieros, Comercio Electrónico y Telecomunicaciones El TLC Colombia Estados Unidos incluye Capítulos sobre Comercio Transfronterizo, Inversión, Comercio Electrónico, Servicios Financieros y de Telecomunicaciones El TLC Colombia EFTA incluye Capítulos sobre Comercio Transfronterizo, Inversión, Entrada Temporal, Telecomunicaciones, Financieros y Comercio Electrónico El TLC Colombia Unión Europea incluye un Título sobre Establecimiento, Servicios y comercio electrónico, que incluye secciones sobre servicios de Computación, Financieros, Transporte marítimo, Telecomunicaciones y Entrada Temporal

15 Incentivos para sector servicios Nueva reglamentación para el sector servicios: Exención del IVA para empresas exportadoras de servicios (filial, subsidiaria o sucursales extranjeras en el país que provean servicios que sean consumidos en el extranjero por empresa diferente a su matriz ). Cubrimiento del sector servicios con incentivos ya reglamentados : Zonas Francas Servicios: 6 ZF Salud, 6 BPO, 1 Servicios logísticos Plan Vallejo Servicios

16 3. Oportunidades para Colombia

17 Oportunidades de Negocio Turismo de Salud Turismo de Salud ofrece oportunidades de negocio principalmente a través del suministro de servicios o desplazamiento de los consumidores extranjeros a Colombia. Mercados - Demanda Oferta- en Colombia Colombianos en el exterior. Pacientes del Caribe, Surinam y de los países vecinos (Panamá, Ecuador, Perú). Turistas de bienestar de los países vecinos y del Caribe. Pacientes EEUU no asegurados o subasegurados. Acuerdos con sistemas de aseguramiento de EEUU. Turistas de bienestar de los países vecinos y de EEUU. TRIANGULO DEL CAFE CARIBE ANTIOQUIA VALLE DEL CAUCA SANTANDER BOGOTÁ- CUNDINAMARCA Portafolio de servicios exportables: Cirugía cardiovascular, neurología, oncología, cirugía plástica, ortopedia, odontología 17

18 Tercerización de Procesos de Negocios: Oportunidades para las Regiones KPO: Servicios de ingeniería: diseño y análisis de producto. Prototipos, simulación. Farmaceutico: Pruebas e investigación clínica. BPO: Financiero: Contabilidad, manejo de activos, servicios de tarjeta debito-crédito,nomina. Salud: Facturación, transcripción Mercadeo y ventas al Detal: Servicio al cliente, telemercadeo, ventas, investigación de mercados. Educación y entrenamiento: Traducción, desarrollo de contenidos, desarrollo de tests. Numero de empresas Posicionamiento de la industria (a corto plazo): Servicios en español de bajo costo. Contact centers bilingües para el mercado de USA. Plataforma de lanzamiento de servicio técnico y voz de alto valor agregado para Latinoamérica. 18 Fuente: 2009 Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO.

19 Energía Bienes y Servicios Conexos Oportunidad de convertirse en proveedor de energía eléctrica y bienes y servicios conexos al Mercado Energético Centroamericano a través de la interconexión Colombia-Panamá Filiales Colombianas en Centro América de agentes y servicios conexos Filial Colombiana Filiales Colombianas en Panamáen generación y servicios conexos FASE 2. Exportación de energía eléctrica a Centro América Filial Colombiana Interconexión Colombia - Panamá Generación Colombiana FASE 1. Exportación de energía eléctrica a Panamá Fuente: Programa de Transformación Productiva

20 Software & Tecnologías de Información Oportunidades en nichos especializados Desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles. Producción de software para seguridad. Soluciones para industrias específicas. Soluciones de administración de procesos. Servicios de administración remota En Colombia la industria de SW & TI ha doblado sus ingresos de Fuente: IDC 2010 Hardware IT Services Software

21 Oportunidades Acuerdos Comerciales Oportunidades de negocio en sectores como Ingeniería, Software, Call Center, Hotelería. Entrada y permanencia en el territorio canadiense para personas naturales como Visitantes de Negocio, Comerciantes e Inversionistas, Profesionales y Técnicos, Personas transferidas dentro de la misma empresa y cónyuges. Garantiza acceso no discriminatorio para proveedores de servicios incluidos los proveedores de servicios financieros y de telecomunicaciones Entrada y permanencia en territorio europeo para personas naturales como profesionales independientes, proveedores bajo contrato, vendedores de servicios comerciales, personal clave y practicantes graduados.

22 Evidencia del dinamismo en el sector Compañías Multinacionales Compañías Nacionales Más de 7000 agentes atendiendo a España y América Latina agentes para América Latina y recientemente aumentó sus operaciones de Bogotá Más de 800 agentes atendiendo clientes corporativos en España y America Latina Más de 500 agentes de ventas y de servicio al cliente Más de 7000 agentes que atienden clientes de España y América Latina. Más de 4000 agentes para América Latina Mas de 300 agentes atendiendo ventas para América Latina El Centro de Servicio al Cliente de Bogotá es uno de los 12 centros globales de operaciones de IBM. Emplea 250 agentes. Estableció operaciones en Bogotá en Estableció sus operaciones en Bogotá en Atiende clientes de America Latina y España 1400 agentes para América Latina. 800 agentes para América Latina. 22

23 CONCLUSIONES Es hora de reconocer que el sector servicios es el motor de nuestra economía y principal generador de empleo. Se debe enfocar la política comercial y sectorial para responder a la nueva demanda mundial, con una oferta de servicios diversificada y de talla mundial. Las regiones deben hacer apuestas por el sector servicios.

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