CREANDO EQUIPO CON SENTIDO DE FAMILIA HC. Febrero, 2013

Transcripción

1 CREANDO EQUIPO CON SENTIDO DE FAMILIA HC. Febrero, 2013

2 Nuestra Empresa Hoteles Catalonia, es una empresa de capital Español alrededor del mundo con 63 hoteles, con presencia en Europa, Bélgica, México y República Dominicana con tres hoteles. Es una empresa de servicio, que se distingue por la amabilidad de sus colaboradores. Son los que marcan la diferencia del resto de empresa hotelera.

3 Nuestra Misión Ser creadores de memorias inolvidables a nuestros huéspedes ofreciendo un servicio de hospedaje y restauración con calidad, caracterizado por nuestra amabilidad y cortesía, superando las expectativas de nuestros colaboradores, clientes y accionistas.

4 Nuestros Valores Trabajo en Equipo Compromiso Respeto Responsabilidad Actitud Positiva Empatía Calidad Motivación Humildad Amabilidad

5 Porque atraer talentos y retener los existentes?

6 Nuestra Filosofía HUESPEDES RESULTADOS Un circulo virtuoso que se retroalimenta. LA GENTE ES LO MÀS VALIOSO! COLABORADORES Porque es lo correcto, y Porque es una decisión inteligente para el negocio

7 Cambio de Cultura Organizacional

8 Transformación en la cultura organizacional Hoteles Catalonia: En el 2007 en Hoteles Catalonia inició una transformación en la cultura organizacional y el 2009 se crea la necesidad de medir los resultados de los cambios con una empresa de prestigio internacional y que se dedique Gestión del Capital Humano, como Great Place to Work. Tuvimos que implementar varios cambios principalmente en nuestros lideres, creando la conciencia todos somos responsables del ambiente laboral de la empresa y no es una responsabilidad de Recursos Humanos.

9 Cinco Dimensiones Great Place to Work Respeto Credibilidad Imparcialidad Generando Confianza y Retención de Talento Orgullo Compañerismo

10 Transformación en la cultura organizacional Hoteles Catalonia: El Reclutamiento & Selección. Evaluaciones de desempeño y objetivos. Implementar un programa de capacitación y desarrollo de los talentos a todos los niveles Jerárquicos. Comunicación de doble vía. Fomentar el crecimiento y desarrollo personal. Realizar un programa de sucesión, cada líder debe formar a varias personas que puedan reemplazarlo. Estructurar un plan de motivación, para generar un clima de confianza.

11 Evolución de la Rotación HC 8.00% 7.16% 7.00% 6.00% 5.40% 5.00% 4.00% 3.00% 4.10% 3.60% 3.20% 2.52% 2.00% 1.00% 0.00%

12 100 Evolución Clima Laboral

13 Mejores Prácticas de HC En el modelo de Great Place to Work, crea un ambiente de resultados basado en la alta confianza, Hoteles Catalonia ha desarrollado las mejores prácticas apoyados en el proceso Giftwork. Contratando y Dando la Bienvenida: Se busca contratar el candidato idóneo a la cultura de la organización para que pueda aportar a la empresa nuevos conocimientos. Hemos desarrollado una practica nueva. Yo recomiendo a HC Inspirando: Significa que los colaboradores sientan que su trabajo tiene un valor especial, que no solo ocupan un puesto de trabajo, sino el impacto que tienen en los huéspedes, compañeros y la sociedad. Tu Marcas la Diferencia Hablando & Escuchando: La comunicación es doble vía, debe ser de forma honesta, siempre tenemos la disposición de informar y escuchar las ideas de los colaboradores incorporando en los procesos toma de decisiones para que ellos se sientan parte de los cambios y puedan expresar sus desacuerdos. Puertas abiertas, Almuerzo con Director, Gerente por un Día. Agradeciendo: Les manifestamos de forma única el aprecio por el buen trabajo, así como por el esfuerzo extraordinario. Reconocimiento Colaborador Entusiasta, Primeros 10 años HC, Aguinaldo Navideño, Yo reconozco tus buenas acciones.

14 Desarrollando: En Hoteles Catalonia es el punto fuerte, ya que el crecimiento de los colaboradores es la base para el crecimiento de la empresa, es el mayor orgullo darle la oportunidad a nuestra gente de crecer en la organización. Que puedan descubrir y desarrollar sus talentos. Formación instituciones reconocidas Gratis. Publicación de la vacante, Team Builiding, Promociones Internas. Cuidando: Demostramos ese sentido especial o singular que tiene cada persona que laboraba en la empresa, incluyendo su familia, buscando el equilibrio o balance entre la personal y laboral. Fiesta Reyes, Feria de Productos, Taller de Verano, Donación de Útiles, Anticipo Escolares, Programa Prevención de salud, Catalonia Rehabilita tu Casa, Apoyo creación de la familia HC y HC integra la Familia. Celebrando: Promovemos un ambiente de diversión y camaradería, celebramos los los éxitos de la organización con toque humano: Cumpleaños, Fiesta Trimestrales y anuales, Celebraciones ocasión especial, Día internacional de la mujer. Compartiendo: Nuestro programa de responsabilidad social, tiene un enfoque especial donde los protagonistas principales son los colaboradores que de manera voluntaria se involucran en todos las actividades, siendo estas su mayor orgullo: Concurso de Reciclaje, Apadrinamiento de Escuela, Apadrinamiento de Niño y Día de la Esperanza.

15 Impacto en Hoteles Catalonia Mejor posición en los portales de Internet. Crecimiento en la rentabilidad de la empresa. Aumento progresivo en nuestros clientes repetidores. Optimización de los recursos de la empresa. Superar los indicadores de amabilidad de empresa. Ambiente laboral de compromiso, Lealtad y responsabilidad. Reducción en los costos de reclutamiento & Selección. Reducción en los costos de Liquidación. Cuatro años con la Certificación Great Place To Work. Colaboradores que dan lo mejor de Sí

16 Somos simplemente: EL MEJOR TRATO DE LA República Dominicana