UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA. Dirección Académica Escuela de Ingeniería Licenciatura en Ingeniería Informática

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1 UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA Dirección Académica Escuela de Ingeniería Licenciatura en Ingeniería Informática ARTICULO CIENTIFICO Software para Servidores de Telefonía IP Levi Anthony Thomas Woodcock Profesor: Miguel Pérez Montero Proyecto de graduación presentado ante el programa de Ingeniería Informática para optar para el grado de Licenciatura San José, Costa Rica Marzo 2006

2 Índice Resumen...iv Abstract...v Listado de Palabras Claves...vi Introducción...1 Telefonía IP...3 Empresas Productores de Software para Servidores de Telefonía IP...4 Características del Software...5 Como Canalizar las Llamadas...20 Seguridad del Software...20 Conclusiones...22 Bibliografía...25 ii

3 Índice De Cuadros Cuadro 1: Página de configuración de redundancia de Servidores...7 Cuadro 2: Teléfonos IP Físicos...8 Cuadro 3: Teléfonos IP Virtuales...9 Cuadro 4: Página de configuración para el Registro automático de Teléfonos...10 Cuadro 5: Página de configuración de Teléfonos...11 Cuadro 6: Página de configuración de recursos...12 Cuadro 7: Página de aplicación Web de Attendant Console...13 Cuadro 8: Página de Configuración de Extensión Mobility...14 Cuadro 9: Página de Listado y Configuración de Puertas de Enlace...15 Cuadro 10: Página de configuración del modulo de Monitoreo...16 Cuadro 11: Página de configuración del modulo de Reportes...17 Cuadro 12: Página de Configuración del Modulo de Diagnostico...18 Cuadro 13: Página de configuración del Servicio de Mensajera...19 iii

4 Resumen Debido al crecimiento del Internet, la telefonía IP se ha convertido en una solución telefónica mas apetecida, porque permite realizar llamadas en todo el mundo a precios locales. El IP Telephony (Telefonía del Internet) ha llegado a tanta popularidad en el mundo que los mercados verticales tales como hospitales, Gobiernos, Grandes negocios y áreas académicas se han visto en la necesidad de utilizar su infraestructura existente e implementar un servidor para esa solución, ya que les reduce enormemente los costos de comunicación telefónicas. Para la implementación de un servidor es requerido un sistema operativo para servidores y un software para telefonía IP. Hay muchas empresas que ofrecen software para servidores de telefonía IP, sin embargo tres de las compañías de mayor auge en el ámbito mundial como lo son Avaya, Cisco e Nortel ofrecen una solución, ya sea completa o parcial según las necesidades del cliente. Este documento enumera las características y funcionamiento del software de telefonía IP ofrecidas por estas compañías, para visualizar su funcionamiento y tener una comparación sin favorecer ninguna de ellas. iv

5 Abstract Due to the growth of the Internet, IP telephony has become the most desired telephone solution, because it allows making calls at local prices anywhere in the world. The "IP Telephony" (Telephony of the Internet) has reached such popularity in the world that the vertical markets such as hospitals, Governments, Great businesses and academic areas have been seen the necessity to use their existing infrastructure and to implement a server for that solution, since it reduces the telephone costs enormously. For the implementation of a server it is required an operating system for servers and a software for IP telephony. There are many companies that offer software for servers of IP telephony; nevertheless three of the worldwide level companies that offer a solution are Avaya, Cisco and Intel. They offer a complete or partial solution according to the necessities of the client. This document offers the characteristics of this software offered by these companies to visualize its operation and to have a comparison. This document offers the characteristics and operation of the IP telephony software offered by these companies, to visualize its operation and to have a comparison without favoring any of them. v

6 Lista de Palabras Claves Avaya Cisco Call Manager IP Telephony Linux Nortel Telefonía IP Servidor Software Windows vi

7 INTRODUCCIÓN En los últimos años el IP Telephony (Telefonía del Internet) ha ganado muchos adeptos y popularidad en el mundo, en especial para los mercados verticales tales como hospitales, Gobiernos, Grandes negocios y áreas académicas. La telefonía IP permite a los usuarios de Internet hacer uso del medio de transmisión para hacer las llamadas telefónicas dondequiera en el mundo, libre de costo o a un costo muy bajo. Esto facilita a las Grandes empresas a sustituir sus sistemas de teléfono internos tradicionales por telefonía IP ya que ellos tienen montado una infraestructura para Internet e Intranet. Al tener estas empresas una infraestructura para datos, muchas veces en varios países, les facilita el uso de telefonía IP y para ello se ven en la necesidad de manejar un Servidor con software para Telefonía IP. Antes de entender el software de Telefonía IP es necesario tomar en cuenta que el sistema tradicional de teléfonos fue inventado por Alexander Graham Bell en 1876 y ha avanzado mucho desde entonces. Fundamentalmente el sistema tradicional de teléfonos consiste en conectar un largo circuito dedicado entre dos teléfonos. Ese sistema cae en cuatro categorías: 1. Key systems 2. Private Branch exchanges (PBXs.) 1

8 3. Class 5 Switches 4. Class 1 to 4 switches Aunque el sistema tradicional de Teléfonos es hoy en día el medio de comunicación más usado, está tomando auge la Telefonía IP porque este abarata los costos y las grandes compañías pueden usar su actual infraestructura para datos, también para telefonía. 2

9 Telefonía IP La telefonía del Internet (IPT) es el transporte de las llamadas telefónicas sobre el Internet, sin importar si los dispositivos tradicionales de teléfono, las PC de multimedia o terminales dedicados participan en las llamadas y o si las llamadas están transmitidas enteramente o solamente parcialmente sobre el Internet. Ventajas de la telefonía del Internet La ventaja más significativa de IPT y la conducción de su evolución es el ahorro de dinero y la fácil implementación de servicios innovadores: En el futuro, los abastecedores de servicio de la telefonía del Internet pueden utilizar una sola infraestructura para proporcionar tanto el acceso del Internet y la telefonía del Internet. Podrán implementar solamente Conmutadores de Datos para los paquetes de datos y voz. La Multiplexación de datos y voz daría lugar a una mejor utilización de ancho de banda que hoy en día. No solamente los abastecedores, pero también sus clientes se beneficiarán eventualmente de costos más bajos. (Fraunhofer Fokus, iptel.org) 3

10 Ahora, los clientes pueden aprovecharse de las ventajas del costo fijo de Internet contra el costo jerárquico del PSTN y ahorrar dinero mientras sus llamadas de larga distancia son canalizadas sobre el Internet. Los usuarios de IPT pueden también beneficiarse de su software que puede integrarse fácilmente con otros servicios. Desventajas de la telefonía del Internet La telefonía IP todavía está obstaculizada por una calidad más baja de la voz y por retrasos más altos en las llamadas como también muchos aspectos técnicos como facturación, contabilidad y modo viajera. Estas desventajas se vienen a resolver con los servidores y su software dedicados para Telefonía IP. Empresas Productores de Software para Servidores de Telefonía IP El software para telefonía IP es un programa de Cliente/Servidor que se instala en los Servidores para el manejo de los Teléfonos para realizar llamadas por medio de IP. Hay varias empresas que hacen software para telefonía IP, sin embargo el software para Servidores de Telefonía IP es realizado por pocas compañías que ofrecen una solución completa de Telefonía IP. Ofrecen los Servidores, el Software, Los Teléfonos, Los 4

11 Gateways y hasta el software para Monitorear los Teléfonos para crear reportes que indican los tiempos de llamada en caso de requerir un sistema de facturación. Entre las compañías que ofrecen el Software para Servidores de Telefonía IP y también la solución completa para telefonía IP, podemos citar a las 3 compañías más grandes y conocidos a escala mundial: 1- Avaya 2- Cisco 3- Nortel Todas estas empresas ofrecen una solución completa, o el software para los Servidores. El software para servidores ofrecidos para cada una de estas compañías se llama: 1- Avaya Call Management System. 2- Cisco Call Manager 3- Nortel Meridian Automatic Call Distribution Características del Software El software de Telefonía IP se instala en un Servidor con el sistema operativo para la cual fue diseñada. Cada uno de las compañías que ofrecen la solución completa ofrece su servidor diseñado para trabajar con un sistema operativo y su software para el manejo de la telefonía IP. 5

12 Por Ejemplo: Avaya Utilizan servidores Sun con sistema operativo Unix o Solares sobre el cual se instala el Avaya Call Management System. Cisco Utilizan Servidores IBM y Hewlet Packard (HP) con sistema operativo Windows 2000 Server sobre el cual se instala el Cisco Call Manager. Cisco además esta próximo a lanzar su versión 5.0 de Call Manager que se instalara sobre el sistema operativo Linux. Nortel Utilizan PBX, IP Softswitch con su sistema operativo propio y tiene software para servidores para trabajar en ambiente Windows y Linux dependiendo de la versión. Entre las funciones principales del software de telefonía IP están los siguientes: 1- Redundancia. 2- Registro de Teléfonos físicos, virtuales y Gateways. 3- Configuración. 4- Administración de recursos (Music on Hold, Transcoding). 5- Attendant Console. 6- Extension Mobility. 6

13 7- Canalización de llamadas. 8- Modulo de monitoreo. 9- Modulo de Reportes. 10- Modulo de Diagnostico. 11- Servicios de Mensajera. Redundancia Cuadro 1 Fuente: Cisco Call Manager Software Version 4.1(3)SR2 7

14 Para la Redundancia se crean grupos de Servidores que indican al software los servidores existentes y en que orden serán utilizados por los teléfonos. Registro de Teléfonos físicos, virtuales y Gateways Los Teléfonos IP físicos son aparatos similares a los teléfonos que estamos acostumbrados a usar. Entre algunos tenemos los siguientes: Cuadro 2 NORTEL - NT8B27JAAB IP Phone Nortel i2004 IP Phone Avaya 5620 IPO Telephone Avaya 4412D+ 24-Button Digital Telephone 8

15 Cisco IP Phone 7970G CISCO IP VIDEO PHONE 7985G Cisco Wireless IP Phone 7920 Avaya TransTalk 9040 Handset Fuente: Cisco.com, Avaya.com y Nortel.com Los Teléfonos Virtuales también conocidos como IP Softphone son Teléfonos por software para ser usados en su computador. Estos son ejemplos de los teléfonos Virtuales: Cuadro 3 Avaya IP Softphone Cisco IP Softphone Nortel IP Softphone Fuente: Cisco.com, Avaya.com y Nortel.com 9

16 Todos estos teléfonos se registran al software de Telefonía IP para poder ser utilizados. Pueden ser registrados en forma automática o configurándolos manualmente en el software. Para que un teléfono se registre automáticamente al servidor, es necesario configurar el servidor para que acepte registro automático, que asigne los números de teléfonos, los puertos de comunicación y la máscara del número de teléfono asignado. La máscara del número asignado viene a ser él número externo que se utilizará en ese teléfono. A continuación se muestra un ejemplo de la página de configuración del servidor para que los teléfonos se puedan registrar automáticamente: Cuadro 4 Fuente: Cisco Call Manager Software Version 4.1(3)SR2 10

17 Para la Configuración manual es necesario configurar el teléfono con la dirección física ( MAC address) del teléfono y configurar además el número de teléfono que se va a asignar a dicho teléfono. A continuación se muestra la página de Configuración: Cuadro 5 Fuente: Cisco Call Manager Software Version 4.1(3)SR2 11

18 Administración de recursos En la configuración de los recursos se configura los servicios de Annunciator, Conference Bridge, Media Termination Point, Music on Hold y Transcoder. El Annunciator Se utiliza para anunciar pregrabados y tonos a los dispositivos. El Conference Bridge Es para establecer conferencias por medio de Software. El Media Termination Point Es para construir/destruir comunicaciones de Full- Duplex entre dos dispositivos. El Music on Hold Es para ponerle música a las llamadas en espera. El Transcoder Se utiliza para establecer la comunicación de dos dispositivos que utilizan señales (Codec) diferentes. Cuadro 6 Fuente: Cisco Call Manager Software Version 4.1(3)SR2 12

19 Attendant Console El Attendant Console es una aplicación Web que se utiliza por una o varias Operadoras para controlar sus teléfonos y administrar las llamadas. Cuadro 7 Fuente: Cisco Call Manager Software Version 4.1(3)SR2 13

20 Extension Mobility Esta opción se utiliza para usuarios de modo que puedan utilizar cualquier teléfono (Configurado para ese servicio) y con su código de entrada, el teléfono carga toda la configuración y el número de Teléfono de ese usuario. Para utilizar dicho servicio se debe configurar en el servidor el servicio y hay que asociar los teléfonos al servicio para que puedan ser utilizados de esa manera. Cuadro 8 Fuente: Cisco Call Manager Software Version 4.1(3)SR2 14

21 Canalización de llamadas Para la Canalización de llamadas se debe de configurar el Gateway en el Servidor y es necesario un Enrutador para canalizar las llamadas. Cuadro 9 Fuente: Cisco Call Manager Software Version 4.1(3)SR2 15

22 Módulo de Monitoreo El Módulo de Monitoreo se utiliza para generar reportes y alertas a las personas automáticas para ser enviados a las personas que se designan. Cuadro 10 Fuente: Cisco Call Manager Software Version 4.1(3)SR2 Módulo de Reportes 16

23 El Módulo de Reportes se utiliza para historial, análisis y cobros en el caso de empresas que venden el servicio de llamadas. Este Módulo tiene reportes por usuarios, sistemas y Dispositivos. Contiene además configuraciones para cargar las bases de datos, borrado automático y manual por fechas de registros en las bases de datos y alarmas basados en parámetros que el usuario establece. Un ejemplo de ese Módulo se presenta a continuación: Cuadro 11 Fuente: Cisco Call Manager Software Version 4.1(3)SR2 17

24 Módulo de Diagnostico El Módulo de Diagnóstico disponible en estos Software de Telefonía IP está diseñado para recolectar toda la información pertinente a las llamadas para luego ser evaluados y comprender como transcurrió la llamada, que recursos fueron utilizados, quien realiza la llamada, a quien o a donde fue hecha la llamada, a que hora se inició la llamada, a que hora finalizó y por cual ruta fue canalizada. Al disponer de tanta información el módulo de Diagnóstico, su desventaja es que no es muy clara para el usuario y normalmente los usuarios requieren de servicio técnico cuando tiene problemas. En la configuración de ese Diagnóstico se puede seleccionar las opciones que se desea. Cuadro 12 Fuente: Cisco Call Manager Software Version 4.1(3)SR2 18

25 Servicios de Mensajería El Servicio de Mensajería es un software completo por aparte que consiste en una integración con el software de Telefonía IP y es un servicio completo de contestador de Teléfono y Operador Automatizado. A continuación se muestra su página de configuración: Cuadro 13 Fuente: Cisco Unity Software Version 4.0(5) 19

26 Como Canalizar las Llamadas Una vez que los teléfonos están registrados al servidor se pueden realizar llamadas y disponer de todos los servicios disponibles en el servidor, sin embargo para realizar llamadas fuera del servidor es necesario Canalizar las llamadas usando un Gateway que le daría acceso a otros sistemas de telefonía IP y al sistema tradicional de teléfonos, para permitir una comunicación completa. La función de Gateway puede ser realizado por un Voice Gateway Router o un Switch de Layer 3 con un módulo de comunicaciones. Estos Routers permiten la instalación de tarjetas de comunicaciones que permiten el acceso de los teléfonos IP con el PSTN y PBX mediante puertos T1, E1, BRI, FXO, FXS y E&M. Los puertos T1, E1 y BRI son interfaces digitales que establecen canales de voz y los puertos FXS, FXO, y E&M son interfaces análogas. Los Gateways son configurados tanto en el Router como en el software de telefonía IP y pueden ser configurados para que el control sea total del software de telefonía IP. Seguridad del Software El software de telefonía IP al instalarse en un servidor, es normal que estén en la parte interna de la Red y debe de instalarse un firewall para evitar accesos no autorizados. En el caso del software Cisco Call Manager los usuarios pueden instalar un software 20

27 propietario de Cisco que se llama Cisco Security Agent el cual viene en dos versiones: Uno gratuito y otro que debe que ser comprado ya que contiene mas funciones que la básica. Dicho software hace un constante monitoreo de las conexiones para bloquear cualquier acceso no autorizado. 21

28 Conclusiones Con la importancia actual del Internet, que facilita la comunicación al mundo entero a precio local, la telefonía IP vino a ofrecer comunicaciones por teléfono a un bajo costo. Para la mayoría de las personas y empresas la comunicación por IP vino a resolver sus problemas de costos por llamadas internacionales, y en el caso de las grandes empresas que tienen una infraestructura montada para sus datos, simplemente hacen uso de ello para sus comunicaciones por teléfono. Para hacer uso de la telefonía IP las empresas interesadas debían montar un servidor para registrar los teléfonos IP y para ello era necesario utilizar un software de telefonía IP. Hay varios productores de software de Telefonía IP, sin embargo tres de las grandes compañías en el ámbito mundial son los que confeccionan los más utilizados. Esas empresas son Cisco, Avaya y Nortel. El software de telefonía IP le permite a las empresas que la utilizan, registrar teléfonos IP físicos y virtuales para ser utilizados en la oficina, a través de una puerta de enlace a otros sistemas en el extranjero y a la vez enlazar con los teléfonos tradicionales en todo el mundo. Todo esto lo realiza como llamadas locales debido al uso de puertas de enlaces. 22

29 Aunque el software de telefonía IP es confeccionado por las compañías que ofrecen las soluciones tienen que ser montados sobre un sistema operativo y la mayoría utiliza Windows 2000 Server para ello. Desdichadamente Windows es conocido por poseer una cantidad enorme de pulgas que frecuentemente necesita de parches que Microsoft denomina Service Packs. Dichos Service Packs obligan a los productores del Software de Telefonía IP a realizar constantes pruebas para determinar el funcionamiento perfecto del software con los Service Packs antes de autorizar la aplicación de ello. Debido a que Windows presenta tantos problemas conocidos, los proveedores del software de telefonía IP no autorizan la instalación de ningún otro software en el servidor, que no haya sido probado para determinar su compatibilidad. Estas empresas tienen una lista de software como Antivirus, Software de Respaldo y Monitoreo que prueban su compatibilidad para autorizarlos. Para evitar problemas de compatibilidad, estas empresas ofrecen software de Monitoreo y respaldo para evitar lo más posible la instalación de software ajenos en el servidor. Con el problema de Windows cambiando por sus constantes Service Packs los productores de software de telefonía IP se fueron esforzados a crear sus propios modificaciones de los Service Packs de Windows y a veces Service Packs para su software para asegura un funcionamiento perfecto. 23

30 Ya que existe ese constante problema con Windows estas empresas han migrado o está migrando su software para utilizar el sistema operativo de Linux que hoy en día es más estable. 24

31 Bibliografía Avaya IP Softphone. Recuperado el 23 de febrero del 2006, De Cisco. Recuperado el 23 de febrero del 2006, De Cisco IP Communicator. Recuperado el 23 de febrero del 2006, De 86a00801f8e48.html Descripción de la Telefonía IP (IP Telephony Overview). Recuperado el 2 de febrero del 2006, De Empire Technolgies. Recuperado el 2 de febrero del 2006, De 25

32 Epinions.com. Recuperado el 2 de febrero del 2006, De norstar/pref_~listproductimages_true Nortel IP Softphone. Recuperado el 23 de febrero del 2006, De d_id=24043&locale=en-us Traductor Babel Fish (Babel Fish Translator). Recuperado el 2 de febrero del 2006, De 26

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