Central telefónica IP* By MilNet Internet Server. Tecnología inteligente

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1 Central telefónica IP* By MilNet Internet Server Tecnología inteligente

2 Central Telefónica IP by MilNet La central Asterisk by MilNet cumple con las funciones básicas de cualquier central telefónica, y con las virtudes de una central telefónica hibrida. Esto quiere decir que no necesariamente debe estar la central y los internos, en un mismo lugar, sino que los usuarios pueden estar ubicados en diferentes puestos de trabajo e inclusive fuera de la oficina donde está alojada la central Asterisk. Los principios básicos son, un equipo estándar, cuyo sistema operativo (basado en plataforma Linux) deberá contar con acceso a Internet en todo momento. La función del sistema es recibir las llamadas telefónicas, ya sea por línea IP o por línea analógica (FXO) conectándolas con el interno deseado y viceversa. El interno puede estar conectado desde la oficina o bien su domicilio. La central detecta de forma automática el interno para enviar la llamada que entró. Ejemplo #1: Entra una llamada para el interno 101. La central recibe la llamada y la deriva a dicho interno. Luego ese interno puede transferir esa llamada a otro interno las veces que desee. Nota: El interno debe estar abierto en un Softphone en la PC del usuario o bien puede comprar un teléfono IP.

3 Ejemplo #2: Central Telefónica IP by MilNet Supongamos que entra una llamada a la oficina y el Gerente se encuentra en su domicilio. La llamada entra a la central, cuando el que llama indica el interno del Gerente el sistema corrobora que su interno este conectado con su Softphone o teléfono IP a la central. De ser así la central envía la llamada. La persona que llama únicamente abona la llamada hasta la central el enrutamiento del interno. El proceso de derivación de llamadas, cuando el interno esta fuera de la red física de la central, se hace vía Internet, con lo cual el costo es nulo. Para realizar llamadas la metodología es inversa. El gerente desde su domicilio realiza, mediante su interno, una llamada. Dicha llamada va por Internet a la central Asterisk by MilNet y ésta es quien realiza finalmente la llamada. El costo es únicamente la llamada saliente desde la central al destino.

4 Central Telefónica IP by MilNet Ejemplo #3: Follow Me : Imaginemos que la central recibe una llamada para el diseñador y este esta en la calle, y no posee acceso a internet. La central tiene la posibilidad de al no detectar el interno conectado, derivar el llamado a un celular u otro teléfono. En este caso la central realiza una llamada, por lo tanto, su costo se le cobra a la central. Este sistema es ideal para cuando uno espera una llamada importante y no quiere dar a conocer su número de celular. Ejemplo #4: Voic Sigamos con el ejemplo de que el diseñador esta fuera de la oficina. Si necesita escuchar su Correo de Voz, lo que debe hacer es, llamar al teléfono de la central, y discar su interno. Cuando el conmutador pasa la grabación de dejar mensaje debe discar *97 y su clave, automáticamente el sistema le ofrecerá un menú para escuchar, eliminar y enviar sus mensajes de voz.

5 Central Telefónica IP by MilNet Preguntas Frecuentes Puedo crear mis grabaciones de PRE-atendedor, espera etc.? Si. Desde una ventana del navegador de mi PC, accedo a la central, indicando el interno en el que está. Desde ese interno puede grabar las veces que sea necesario. Mi central * By MilNet puede grabar registros de llamadas entrantes y salientes por interno? Si. En la configuración de cada interno se pueden establecer varios parámetros. Uno de ellos es el poder tener registrado quién llamo, dónde, tiempo de conversación, etc. Puedo tener varias líneas telefónicas y elegir llamar a celular por una y llamadas locales por otra? Si. Muchas veces uno posee varias líneas de diferentes empresas acorde a los planes. Para ello la central * by MilNet puede discriminar perfectamente por que línea llamar acorde al destino. Qué línea me conviene tener analógica o por IP? Por qué? Línea por IP. Las líneas por IP viajan por Internet. Esto ofrece una flexibilidad y una excelente parametrización. Además con las líneas telefónicas IP uno puede poseer un teléfono por ejemplo de Buenos Aires, y uno de Mendoza (imaginando que trabajamos mucho con Bodegas). La gente de Mendoza llama a un teléfono local y esa llamada viaja por Internet a nuestra central. En muchos de los proveedores este servicio no tiene costo adicional. Es por eso que la llamamos Central telefónica Hibrida. Es necesaria una cpu únicamente para el sistema? Por qué? Para el correcto funcionamiento si. Porque trabaja sobre plataforma Linux y, compartir recursos con otros sistemas operativos puede llevar a la inestabilidad del sistema, y reducción en calidad de sonido. Es posible tener la central Virtualizada corriendo sobre un sistema operativo Windows mediante Virtualización. No es lo recomendado ya que esa PC no podrá reiniciarse ni apagarse dado que esto provocaría la caída constante de la central. Por lo general conviene asignar una CPU básica, puede ser una Pentium 3 que esta fuera de uso y dejarle todos los recursos que posea.

6 Qué limites de espacio posee para Voic , PRE-atendedores anuncios? Las limitaciones son del hardware que posea la central. Central Telefónica IP by MilNet Requerimientos para la central - 1 cpu Pentium 3, 4 o equivalente, 256 ram (recomendado 512), disco rígido 20gb. - Conexión a Internet de banda ancha (mientras más ancho de banda mejor la calidad el audio y la capacidad para múltiples funciones al mismo tiempo). - En caso de tener una red. Preferiblemente un Router Cisco o LinkSys - Líneas telefónicas: analógicas y un equipo FXO, o preferiblemente líneas ip (menor costo y la posibilidad de mover la central en conjunto a la línea sin tramites administrativos). Requerimientos para los internos - Tener instalado un SoftPhone SIP (opción económica) o teléfonos físicos IP. - Conexión a Internet. Ventajas sobre centrales telefónicas analógicas - Es completamente configurable: Grabaciones, mensajes, horarios de atención, contestadores, etc. - Flexibles 100%: La central puede mantener varias llamadas al mismo tiempo sin bajar el rendimiento ni la calidad. - Llamado en espera: Cada interno puede tener más de una llamada en curso. - Caller ID: Posee identificador de llamadas no solo para llamadas entrantes sino para llamadas entre internos. - Alta de extensiones: El alta nuevos internos se hace de forma rápida y ágil. De ser posible debe realizarlo alguien con experiencia. Se hace remotamente y al instante. - Notificación de Voic El softphone puede marcar con un icono la imagen de un sobre como que usted tiene un correo nuevo y además se puede configurar que el sistema mande via mail una notificación avisando de un nuevo Voic o mismo enviar la grabación.wav. - Voic Remoto: Los usuarios pueden acceder al contestador llamando al teléfono de la oficina, discan su interno al detectar que no esta abierto le ofrece dejar un mensaje mientras la grabación esta en curso puede discar *97 y su password. Luego el menú lo irá guiando para escuchar, eliminar o guardar

7 el mensaje de voz. Además el usuario puede entrar a la web de la Central con el número de interno y junto con su password escuchar un audio vía Web o guardarlo en su PC. - La central tiene la posibilidad de agregar la cantidad de líneas deseadas y las mismas direccionarlas al interno que desee sin pasar por el conmutador. Normalmente llamado teléfono directo. - Áreas: Puede crear áreas como administración, soporte técnico, diseño, logística, etc. Cuando el que realiza la llamada llama a esa área la central comienza a llamar a todos los internos de dicha área hasta que alguno tome la llamada. Puede configurarse de manera que al no realizarse con éxito la llamada, vuelva a la grabación de bienvenida. Para más información no dude en consultarnos Alvaro Lucio Leiguarda Project Manager Teléfono: (5411) int. 101 Fax: (5411) opción 4 Web:

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