El Poder de las Comunicaciones Unificadas Latinoamérica

Transcripción

1 El Poder de las Comunicaciones Unificadas Latinoamérica Carlos Torales Unified Communications Regional Manager Latinoamérica

2 El Mundo Esta Cambiando Rápidamente 9/ M Skype Registrados a nivel mundial En Dinamarca, VoIP minutos > minutos de voz tradicional 6m US de casas es estarán moviendo a VOIP 1.1T SMS enviados y $ 50B en ventas 2004 Mas s enviados en Japón vía un teléfono móvil que por medio de una PC En el 2006 habrá 200 millones IM usuarios corporativos Intel estima ahorrar alrededor $25 M en 3 años con IM Menos de 40% de los s son de negocios

3 Mitos de la Telefonica IP En Estados Unidos y Europa Solo para los grandes corporativos Solución verdaderamente costosa No tiene la misma calidad de la telefonía tradicional No es una comunicación segura No es estable

4 Por Que Telefonía IP? Eficiencia Operacional Seguridad Propiedad Clientes Lealtad and Diferenciació n Por Que IP? Por Que Convergencia? Ventas and Márgenes Satisfacción Clientes Economías De Escala Reducción De Costos Productividad

5 Cisco Comunicaciones Unificadas

6 Telefonía IP, Año 1997: Dónde Empezó? El primer teléfono IP del mundo, desarrollado por Selsius Systems (incorporada a Cisco en 1999) Facilidades básicas de telefonía, DHCP, IP QoS Interoperable con MS NetMeeting vía H.323, pero..

7 Un Portafolio Amplio de Comunicaciones Unificadas Una Familia Completa, Flexible, Confiable y Segura de Productos de Comunicaciones Unificadas Que Escalan y Se Adaptan a las Necesidades de Cualquier Negocio Aplicaciones Dispositivos Call Control Infraestructura Correo de voz y Mensajería Unificada Emergency responder Customer contact Conferencia de medios ricos Teléfonos IP fijos e inalámbricos Soft client Video Telefonía Hosted call control Cisco Unified CallManager Cisco Unified CallManager Express Infraestructura integrada de red: Seguridad Calidad de Servicio Disponibilidad Gestión Administración

8 Cisco Unified CallManager: Solución de Voz Robusta Habilidades Requeridas Cisco Unified CallManager Express Cisco Unified CallManager Oficina/Sucursal Pequeña Sucursal Grande Casa Matriz # de teléfonos por sitio Cisco Unified CallManager Express: Solución integral de voz con mensajeria, paging, intercom, etc. Solución basada en los routers, no en servidores Aplicaciones XML, mensajería, ACD, seguridad, video telefonía Cisco Unified CallManager: Conjunto de habilidades telefónicas empresariales Capacidad de hasta 30,000 dispositivos en 1 o más localidades Teléfonos remotos para el teletrabajador Aplicaciones Avanzadas: IP Contact Center, MeetingPlace, IP IVR, Extension Mobility Solución basada en servidores

9 Diversidad de Dispositivos Telefónicos Executive Video Cisco Unified IP Phone 7970G/7971G-GE Cisco Unified IP Phone 7985G Cisco Unified Video Advantage Manager Cisco Unified IP Phone 7960G/7961G/7961G-GE Mobility Cisco IP Communicator Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Business Cisco Unified IP Phone 7940G/7941G/7941G-GE Analog Basic Cisco Unified IP Phones 7905G/7912G/7911G Cisco Unified IP Phone 7902G Cisco ATA 186/188 Cisco VG248 Analog Phone Gateway

10 Evolución en la Telefonía de Solo tono de marcado Funcionalidad limitada Botones con funcionalidad pre-definidas Costosa: Cambios, movimientos, lo que dejamos en el camino Note: IP T

11 a Telefonica IP Usuarios: Integración con directorios Informacion del clima Encendido de luces Acceso a Internet Productividad Entrenamiento Integración , correo de voz Video vigilancia Ventas Incrementales Integración con bases de datos clientes Despliega informacion productos

12 Tenemos una Gran Cantidad Ya Desarrolladas Inventory Itinerary Interest Rates Directory Class Attendance Bulletin Board Wake-Up Call Agenda News Services Package Tracking Advertising Instant Messaging Purchasing Conferencing Outlook Integration Account Codes Unified Messaging Benefits Local Attractions Room Service

13 Soluciones de Mensajería Soluciones de: Correo de Voz Mensajería Integrada (Integrated Messaging) Mensajería Unificada (Unified Messaging) Buscando Incrementar la productividad de los empleados Facilitar e incrementar el contacto con los clientes y su satisfacción Soportando los requerimientos de movilidad Soluciones que Crecen de acuerdo a sus necesidades

14 Como UM Impacta en el Negocio (ROI) Mensajería Unificada El tiempo que se ahorra cada empleado que utiliza Mensajería Unificada al mes es en promedio de 25 a 40 minutos por día y genera ahorros de hasta el 70% en la administración al departamento de IT. Radicati Group, Inc.

15 Ejemplo de ROI en Una Solución UM Pensemos que no ahorramos los 40 min., ni siquiera los 25 min., si solo ahorramos 20 minutos por empleado por día teniendo un solo repositorio de los mensajes y una sola interfase de visualización y administración de ellos Salario Mensual: $1,100.00/mes No. de correos de voz: 50 Costo del empleado por día (22 días de trabajo): $50.00 Costo por hora (8 horas/día): $6.25 Costo de 20 minutos: $2.083 Multiplicado por 50 empleados: $ Multiplicado por 22 días (mes): $ 2, Multiplicado por 12 meses: $ 27,500

16 Movilidad

17 Finalmente el Objetivo de Cisco. Reducir Costos Comunicaciones Cambios y movimientos Mantenimiento Productividad Integración de aplicaciones Mensajería Acceso a al informacion Ventas Incrementales Centro de atención de clientes Cross selling y up selling

18 Tom Peters en su Libro el Éxito en los Negocios There are only two ways to create and sustain superior performance over the long haul. First, take exceptional care of your customers via superior service and superior quality. Second, constantly innovate. From His Business Best-seller, In Search of Excellence

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