Banco Sabadell y sus proveedores

Transcripción

1 y sus Banco Sabadell y sus 1. Proceso de contratación 2. Canales de comunicación

2 296 y sus 297 Programas clave desarrollados por Banco Sabadell en relación con los Código de conducta Política de Adhesión al Pacto mundial de las Naciones Unidas Nuevo modelo de gestión de compras Creación del comité de compras Primer Informe de progreso del Pacto mundial 2006 Incorporación de cláusulas medioambientales y sociales en contratos con Encuestas piloto de satisfacción a Segundo informe de progreso del Pacto mundial 2007 Diseño del Código de conducta de Encuestas de satisfacción a Tercer informe de progreso del Pacto mundial 2008 Políticas Publicación del Código de conducta de Cuarto Informe de progreso del Pacto Mundial Revisión del modelo de gestión de compras Mejora contínua Acciones Cronología Seguimiento y Medición

3 298 y sus Programas clave desarrollados por Banco Sabadell en relación con los en Objetivos 2009 Transmitir y comunicar las políticas de la entidad y las normas del Código de conducta, haciéndolo extensivo también a potenciales mediante la adecuada difusión El código de conducta de se ha anexado a los contratos Objetivos Control del cumplimiento del código de conducta por parte de los Consolidación del Modelo de Gestión de Compras

4 300 y sus 301 [...] Política de Política de aprobada por el Consejo de Administración en 2003 Banco Sabadell establece que en la relación con los Proveedores debe existir un comportamiento cooperativo y una visión de éstos como colaboradores, por lo que es necesario mantener una comunicación veraz, tener una voluntad de cumplimiento de los compromisos y una atención permanente a los problemas y necesidades mutuas. El Procedimiento de Compras y Gestión de Proveedores es el documento donde se definen los procedimientos y el modelo de relación con los, con indicación de cómo debe realizarse su selección y evaluación. La política de relación con los del Banco Sabadell se sintetiza en los siguientes principios: Las relaciones con los han de obedecer a criterios estrictamente comerciales y tienen que perseguir el beneficio mutuo de ambas partes. Banco Sabadell respeta el derecho al legítimo beneficio del proveedor, evitando el oportunismo de desleales y obligándose al escrupuloso pago de los bienes o servicios adquiridos en los plazos y condiciones pactados. Acciones y resultados significativos en la implantación de la política de Un portal de compras en línea ágil y eficiente Durante este año, los han valorado positivamente que Banco Sabadell haya mantenido su compromiso de atender los pagos en dos ocasiones al mes La gestión de los por parte de Banco Sabadell, tanto en su selección como en el desarrollo posterior de las relaciones, se enmarcará siempre dentro de la legislación vigente de defensa de la competencia. Siempre que sea posible, se evitará la exclusividad de compra o contratación en un solo proveedor para conseguir mantener el correcto y deseable ejercicio de la competencia. Se exigirá a los el nivel de compromiso adecuado con prácticas socialmente responsables que sean compatibles con nuestro propio código de conducta. En especial, se considerarán el cumplimiento de las leyes y normas legales que se les apliquen, el respeto a los derechos humanos y laborales, la no explotación de las personas y el respeto al medio ambiente. Media de 5 invitados a cada proceso Mínimo de 3 que ofertan por proceso El 18% de los significativos evaluados dispone de certificación ISO14001 o EMAS. Implantación del Código de Conducta de

5 302 y sus Proceso de contratación Las relaciones que Banco Sabadell mantiene con todos sus, están basadas en la profesionalidad, el respeto mutuo y el reconocimiento de la consecución del beneficio legítimo de ambas partes, velando por el cumplimiento de los compromisos acordados, siguiendo todas las pautas establecidas en el código de conducta y en la normativa interna. La contratación con en el territorio español, se desarrolla dentro del marco del modelo de gestión global de compras, mientras que en la red exterior se realiza de manera descentralizada. Del volumen de negocio correspondiente a significativos, prácticamente el 100% se ha llevado a cabo con establecidos en el territorio español. Desde el 2005, Banco Sabadell se caracteriza por seguir un modelo de gestión global de compras que cuenta con una plataforma tecnológica, el portal de compras, y un equipo de profesionales dedicados exclusivamente a recibir y canalizar las necesidades de la organización y a seleccionar a los adecuados. La relación que mantiene Banco Sabadell con sus se fundamenta en dos principios esenciales señalados en la política de : Por una parte, la transparencia, reflejada en un proceso de contratación que garantiza la igualdad de oportunidades entre. Por otra parte, el compromiso de sus con principios de ética y de responsabilidad social corporativa conforme al código de conducta del grupo. Distribución de por categoría 35% Tecnología y comunicaciones 3% Servicios logísticos Número de 18% Marketing y suministros a empleados Total Adjudicado 80,2 Millones de euros 44% Obras y Mantenimiento 71 total de significativos ( con facturación anual superior a euros) 250 total de 58,5 millones de euros adjudicados 80,2 millones de euros adjudicados

6 304 y sus 305 En los últimos años, el banco ha establecido varios mecanismos y normas para extender a la cadena de suministro, su propio compromiso con prácticas socialmente responsables: Código de conducta para En 2009 se ha implantado el Código de conducta para que tiene por objeto garantizar que los del grupo ejercen su actividad empresarial respetando unos principios fundamentales en los siguientes ámbitos: Derechos humanos Acoso, trato degradante e inhumano Trabajo infantil Trabajo forzoso Remuneración y horarios de trabajo Igualdad de oportunidades Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva Seguridad e higiene Medio Ambiente Cláusulas contractuales El contrato base que Banco Sabadell firma con sus incorpora: Cláusulas ambientales en las que el contratante define su compromiso con el medio ambiente y el contratista adquiere el compromiso de hacer un uso racional de los recursos naturales, de gestionar correctamente los residuos generados y de dar la formación necesaria a sus trabajadores, entre otros. Cláusulas donde el contratista asume el compromiso del respeto a los derechos humanos. Cláusulas donde el contratista asume el compromiso del respeto a los principios del Pacto Mundial. El código se anexa a los contratos y está disponible en el portal de compras del grupo. El proceso de contratación es transparente y abierto, facilitando a todos los participantes información veraz y dando oportunidades a alternativos. Banco Sabadell ve a los como colaboradores con los que debe adoptar un comportamiento de constante cooperación. Por este motivo, mantiene con ellos una comunicación veraz con voluntad de cumplimiento de los compromisos y dedica una atención permanente a los problemas y a las necesidades mutuas. Extracto del Código de Conducta

7 306 y sus 307 Homologación de productos y servicios Lanzamiento de la oferta Negociación del servicio / producto Toma de decisión Adjudicación de proceso de compra Evaluación de proveedor Homologación de Proceso de adjudicación 1 Homologación de productos y servicios, y de 2 Lanzamiento de la oferta Productos y servicios La homologación se realiza según especificaciones técnicas, criterios de calidad y gestión medioambiental, criterios logísticos y geográficos. Se garantiza un número mínimo de 3 que ofertan por proceso, fomentando así la participación de nuevas empresas y asegurando que todos reciben el mismo trato. Una media de 5 invitaciones por cada proceso. Proveedores Se dispone de un portal de compras en Internet, donde los pueden darse de alta, y comunicar los productos que ponen a disposición del banco. Todas las solicitudes son atendidas y gestionadas para valorar la homologación de ese proveedor. Entre otros criterios de valoración, se valora positivamente aquellas empresas que ya han empezado a trabajar en cuestiones ambientales o sociales o que muestran voluntad de hacerlo. En concreto, se valora: Invitaciones a participar en el proceso 2009 Negociación del servicio/producto Certificación ISO 9001:2008/modelo EFQM Certificación ISO 14001:2004/reglamento EMAS Personal discapacitado en plantilla El proveedor homologado dispone de un acceso personalizado al portal de compras, donde se le informa de la política de medio ambiente del grupo y del código de conducta para. Los procesos de negociación y los argumentos que llevan a proponer la adjudicación a un proveedor concreto son públicos y se conserva un registro de cada decisión.

8 308 y sus 309 Homologación de productos y servicios 1 Homologación de 2 Lanzamiento de la oferta 3 Negociación del servicio / producto 4 Toma de decisión 5 Adjudicación de proceso de compra 6 Evaluación de proveedor 4 Toma de decisión 6 Evaluación de proveedor El Comité de Compras, órgano colegiado compuesto de usuarios, gestores y compradores, vela por la ecuanimidad en las decisiones y en él reside la responsabilidad de decisión de todos los procesos de compra superiores a euros. Se evalúa a los principales del grupo una vez al año, considerando como tales aquellos cuya facturación es superior a los euros/año De cara a 2010 en el que se plasmará el ejercicio de revisión del modelo de gestión de compras iniciado este año, esta figura quedará previsiblemente sustituida por un circuito de autorizaciones más flexible, en el que participarán los gestores y el equipo de compradores y en el que se definirán unos márgenes de autonomía, que agilizará la toma decisiones en los procesos de compra. Evaluación del nivel de cumplimiento de proveedor Puntualidad en las entregas de producto, control de calidad, errores y retrasos en el servicio, devoluciones, incidencias, quejas y reclamaciones, etc. Ponderación de factores que aportan valor 5 Adjudicación de proceso de compra Los contratos de compra incluyen cláusulas específicas sobre el cumplimiento de criterios ambientales, sociales y específicamente de cumplimiento a los diez principios del Pacto Mundial de la Naciones Unidas. En el contrato se anexa el código de conducta de. Certificación ISO 9001:2008/modelo EFQM de excelencia Certificación ISO 14001:2004 / reglamento EMAS Personal discapacitado en plantilla Medidas de seguridad tecnológica Etc. Ambientalización de la compra Se toman en cuenta para la adjudicación de un proceso de compra las características de los productos y servicios que ofertan los, se valora positivamente si son productos reciclados, ecológicos o reutilizables. 18% 26% de significativos (evaluados) con ISO / EMAS de significativos (evaluados) con ISO 9001 Ver en Banco Sabadell y el medio ambiente (2.3) millones de euros adjudicados a procesos de compra generados en 2009

9 310 y sus Canales de comunicación Encuesta de satisfacción a Por tercer año consecutivo, Banco Sabadell ha realizado la encuesta de satisfacción a sus, con un objetivo común: el beneficio mutuo entre el banco y su colaborador. El banco obtiene una valoración de los recursos que invierte en la gestión de la compra (equipo y herramientas) y le permite tener feedback sobre posibles mejoras a incorporar en sus procesos. Para el colaborador es una vía que le permite aportar alternativas o cambios en los procesos que tiene el banco para alinearlos con los suyos propios en la medida de lo posible. En esta encuesta, se realizan preguntas sobre: El grado de satisfacción con la entidad a lo largo de la duración de su relación contractual. Las herramientas informáticas que tienen a su disposición Otros aspectos que están relacionados con la contratación, adjudicación, negociación, resolución de incidencias, trato recibido por parte de los equipos del banco, Gran parte de los encuestados destacan el trato cercano y humano por parte del equipo de compras. Además, los hacen llegar sus comentarios, los cuales ayudan a identificar e implantar mejoras en los productos. Este año se ha obtenido respuesta del 53% de los cien encuestados (46% de los 64 encuestados en 2008). Este resultado demuestra que esta actividad se afianza año tras año, poniendo de manifiesto la implicación de los del banco en la labor que desarrollan para la entidad. El resultado de las encuestas realizadas refleja que un 94% de los están satisfechos o muy satisfechos. Portal de compras Banco Sabadell dispone de un portal de compras en Internet donde los pueden darse de alta y comunica los productos que ponen a disposición de la entidad. El portal ha mostrado ser una canal ágil y eficiente, de manera que permite mantener una comunicación actualizada ante las necesidades cambiantes del grupo. Publicaciones especializadas Banco Sabadell, mediante la suscripción a la Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos se mantiene informado en todo aquello que acontece en el sector de la compra (impactos de cambios legislativos, nuevas tendencias y herramientas para la gestión de la compra, etc ). 53% 94% de respuesta de los cien encuestados (46% en 2008) de los están satisfechos o muy satisfechos