La base social: fidelización y participación. Núria Valls Madrid, 16 de septiembre 2008

Transcripción

1 La base social: fidelización y participación Núria Valls Madrid, 16 de septiembre 2008

2 La base social

3 Contenidos Qué se entiende por base social? Por qué es importante la base social? Cómo se puede gestionar la base social? Algunas pistas para tener una base social activa

4 Objetivos Conocer qué entendemos como base social Consensuar una definición común Reflexionar sobre la base social en nuestras entidades Profundizar en los diferentes colectivos que conforman la base social Contar con nuevas ideas, pistas y herramientas para gestionar nuestra base social Reflexionar sobre cómo implicar y fidelizar a nuestra base social

5 Qué se entiende por base social?

6 Base social es. Un colectivo? Una forma de participación? Base Social Una forma más de obtener recursos? Un tema adicional a gestionar?

7 Al hablar de base social se va más allá de las personas asociadas de las organizaciones se piensa en un conjunto de relaciones con colectivos que apoyan a la entidad de distintas maneras se reflexiona sobre qué significa y cómo se construye el capital social desde nuestra organización aparecen múltiples verbos para hablar de participación hablamos de vivencia colectiva

8 Diferentes visiones BS = Asociados BS = Involucrados Visión limitada legalista Visión extensa Dónde nos situamos?

9 Quién forma la base social? La base social está formada por aquellos colectivos identitarios de la organización que están implicados con su misión y valores. Los límites de la base social (quién forma parte de ella) vienen también determinados por esta misión y valores. Ejercicio: Forman parte de la base social... los trabajadores? los financiadores? el voluntariado?

10 Los colectivos involucrados Entidad Voluntariado Equipo técnico Asociados Colaboradores Otros involucrados Órganos de gobierno Voluntariado puntual Sociedad / Entorno

11 Más allá de una suma Las aportaciones de la base social superan las del colectivo por separado (sinergias) Base social > voluntariado + equipo + o.gobierno + socios + colaboradores + otros Numéricamente, la base social es menor que la suma (multiplicidad) Base social < voluntariado + equipo + o.gobierno + socios + colaboradores + otros

12 Por qué es importante la base social?

13 Qué nos aporta la base social? Recursos Legitimidad BASE SOCIAL Movilización... Conocimiento realidad social

14 Buscando el máximo beneficio mutuo Desarrollo personal Oportunidades sociales Acceso preferencial a servicios Beneficio financiero Representación Altruismo... Valor para las personas Entidad Base social Valor para la Ingresos por cuotas organización Venta de materiales Captación de fondos Voluntariado Capacidad de incidencia Legitimidad Marca...

15 La base social como medio 1.Recursos 2.Legitimidad 3.Movilización 4.Conocimiento realidad social Base social Cumplir la misión Transformación social

16 1. Recursos Económicos Tiempo/dedicación Independencia económica Diversificación de financiadores Riesgo: ver la base exclusivamente como financiador Relacionales Ideas, conocimiento, reflexión estratégica...

17 2. Legitimidad Es necesaria una misión o causa que nos legitime, pero no es suficiente Totalmente en desacuerdo 4% 9% 10% 18% 30% 29% Bastante en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo NS/NC Fuente: Estudio sobre la legitimidad, Observatorio del Tercer Sector, 2005 La legitimidad proviene, entre otros factores, de la representatividad de la entidad

18 Cómo es una entidad socialmente responsable? La involucración social Las personas en la organización Los involucrados La comunicación Coherencia La misión y los valores La gestión medioambiental La transparencia Fuente: Modelo de Responsabilidad Social en las Organizaciones (RSO), Observatorio del Tercer Sector, 2006

19 3. Movilización La base social impulsa la movilización Incidencia política Defensa de la entidad Plataformas de defensa y trabajo en red Importancia de la movilización de la ciudadanía para la transformación social Es necesario gestionar esta movilización: establecer canales, destinar recursos, fijar objetivos, etc.

20 4. Conocimiento de la realidad social La base social permite conocer la realidad social y no cerrarnos en nuestra gestión del día a día La base aporta innovaciones, ideas, cercanía a los problemas, etc. Ayuda a identificar nuevos retos o áreas de actuación

21 Cómo se puede gestionar la base social? Pau Vidal Carla Marimon

22 La base social: área a gestionar Cuidarla, mantenerla, reforzarla,... Si la base social es importante y nos refuerza como entidad, es necesario que nos planteemos cómo estamos trabajando este área: qué relaciones tenemos, cómo las fomentamos, mejoramos, etc.

23 La gestión de la base social Gestionar la base social implica ir más allá de la captación Hay que mantenerla activa, implicada y participativa Importancia de la fidelización En nuestra entidad... Nos tenemos que preguntar Quién gestiona nuestra base social?... Cuando la estamos gestionando?... Cómo lo estamos haciendo?

24 Cuando y quién gestiona la base? Cuando? Gestión continuada en el día a día Quién? Es una gestión transversal Responsabilidad colectiva compartida para toda la entidad

25 Cómo se gestiona la base? Cómo? Estilo participativo: - Implicaciones de la participación tiempo, esfuerzo, dedicación, interés, compromiso, paciencia, tenacidad, responsabilidad,... - Participación adaptada a motivaciones: hay que ofrecer diversidad de posibilidades estar informados, poder decidir, enriquecer los procesos, criticar, aprender, opinar, reflexionar, ejecutar, asistir, organizar,

26 Una base social autogestionada Con la autogestión, la base social se dinamiza se regenera se implica... Hay que fomentar/incentivar la generación de dinámicas internas dentro la base social. Nuestro rol: asegurar que hay los canales y mecanismos necesarios, dar apoyo, para establecer las pautas.

27 La gestión de una base implicada y activa El nivel de implicación y actividad que queremos/esperamos de nuestra base influye en cómo gestionarla + Implicación BS + Activa - Implicación Bs - Activa - Gestión de la base social +

28 Herramientas para la gestión de la base La segmentación de los grupos potenciales en función de los intereses: 1. Identificación de los grupos actuales y potenciales 2. Criterio de selección 3. Capacidad para adaptar métodos de solicitud apropiadamente 4. Bases para el diseño de una relación continuada Conocemos el grado de satisfacción de nuestra base?

29 Algunas pistas para tener una base social activa

30 Y en la práctica... Reflexión prévia Gestión de la base social No hay recetas válidas para todos Existen pistas que faciliten la gestión y tienen un impacto positivo Genéricas vs. específicas para los colectivos

31 Gestión para colectivos: grupos internos Sociedad / Entorno Entidad Los colectivos: Voluntariado Equipo técnico Órganos de gobierno Cómo nos relacionamos actualmente con estos colectivos? Cómo nos comunicamos? Cómo recojemos información de ellos? Qué áreas tenemos que mejorar?

32 Herramientas específicas para colectivos El ciclo de gestión del voluntariado Definición Fase de preparación: Planificación Estructura organizativa Sistematización Incorporación Perfiles Captación Selección Compromiso Proceso de acogida Temas Relación equipo remunerado y voluntariado transversales: Identificación misión y valores Gestión de la salida Relación posterior Desvinculación Reconocimiento formal Reconocimiento informal Reconocimiento Organización Formación Comunicación Participación Seguimiento Desarrollo

33 Gestión para colectivos: grupos externos Sociedad / Entorno Entidad Los colectivos: Socios Colaboradores Voluntariado puntual Cómo nos relacionamos actualmente con estos colectivos? Cómo nos comunicamos? Cómo recojemos información de ellos? Qué áreas tenemos que mejorar?

34 Herramientas específicas para colectivos La comunicación con los socios: qué información reciben y cómo Memorias Transparencia Envíos postales o electrónicos Asambleas... Hacer tangibles los beneficios de asociarse: qué les aporta? Ofrecer diversas posibilidades de colaboración

35 Gestión por colectivos: otros Sociedad / Entorno Entidad Complicidad con el entorno: Comunidad Administraciones Financiadores... Cómo nos relacionamos actualmente con estos colectivos? Cómo nos comunicamos? Cómo recojemos información de ellos? Qué áreas tenemos que mejorar?

36 Reflexiones finales La base social: elemento de enriquecimiento mutuo entre todos los colectivos que forman la entidad Hay que tener presente qué base social queremos, pero también qué espera nuestra base de la entidad, y hacer encajar las expectativas y aportaciones La creación de una base social amplia y rica ayuda a construir confianza social La confianza social aumenta la legitimidad de la organización y del tercer sector La base social no viene dada, podemos usar mecanismos para mejorar su desarrollo

37 Muchas gracias! Núria Valls Madrid, 16 de septiembre 2008