La experiencia del consumidor a través del móvil. Valencia, 20 de noviembre de 2014

Transcripción

1 La experiencia del consumidor a través del móvil Valencia, 20 de noviembre de 2014 by

2 Agenda Cómo ha cambiado el móvil al consumidor de hoy? Cómo deben responder las marcas a este mobile mind shift? Cómo conseguir experiencias de valor Valencia, 20 de noviembre de 2014 by

3 Agenda Cómo ha cambiado el móvil al consumidor de hoy? Cómo deben responder las marcas a este mobile mind shift? Cómo conseguir experiencias de valor Valencia, 20 de noviembre de 2014 by

4 Hace 10 años. Había una gran división entre el mundo off y online. Existían puntos de contacto definidos, lineales

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7 Hoy Esa diferencia se ha estrechado significativamente Valencia, 20 de noviembre de 2014

8 Por qué?

9 Generacion T TOUCH

10 El crecimiento es imparable 9 de cada 10 internautas tiene un smartphone, lo que significa más de la mitad de la población Android lidera el mercado Pero los usuarios de ios compran más Valencia, 20 de noviembre de 2014

11 LO USAMOS PARA TODO

12 Y EN TODAS PARTES

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14 Los consumidores ya no perciben puntos de contacto, sino experiencias de marca

15 Y buscan un sentimiento,más que un producto

16 The mobile mind shift da lugar al OMNICHANNEL

17 Agenda Cómo ha cambiado el móvil al consumidor de hoy? Cómo deben responder las marcas a este mobile mind shift? Cómo conseguir experiencias de valor Valencia, 20 de noviembre de 2014 by

18 creando mobile moments: que nos hagan ser relevantes en cualquier momento y cualquier lugar

19 Qué estamos midiendo? E incluyéndolos en nuestro mix de medios, para incrementar su valor KPIs GRP S Cobertura Impacto OTS GRP S Covertura Impacto OTS GRP S Covertura Impacto OTS Añade valor en cada canal ENGAGEMENT DATA CRM VENTAS TRAFICO

20 creando mobile moments: que nos hagan ser relevantes en cualquier momento y cualquier lugar

21 Agenda Cómo ha cambiado el móvil al consumidor de hoy? Cómo deben responder las marcas a este mobile mind shift? Cómo conseguir experiencias de valor Valencia, 20 de noviembre de 2014 by

22 1 personaliza tus productos/campañas y crea razones para interactuar más frecuentemente

23 Bob McDonald, former CEO Procter & Gamble The ultimate in marketing is marketing to the individual and customizing products to the individual.

24 Nike satisface tu necesidad de hacer deporte

25 L oreal makeup genius- Probar & comprar Gracias a un algoritmo y a un elaborado sistema de reconocimiento facial, MakeUp Genius transforma el iphone en un "espejo virtual" de un realismo impresionante. Con un clic, las bases de maquillaje y otros rímel aparecen instantáneamente en el rostro de la usuaria, lo que se conoce como realidad aumentada (RA). La cliente puede probar en tiempo real el pintalabios entre los 300 productos de la gama L'Oréal, tantas veces como quiera. Luego, puede comprar el producto elegido en línea. Valencia, 20 de noviembre de 2014

26 Uniglo crea tus propios diseños

27 Magnum Pleasure Shaker campaña de notoriedad con iad, que permite experimentar todo tipo de placeres

28 Mc donald s Crea tu hamburguesa perfecta

29 ibeacon realidad virtual 2 innova realidad aumentada

30 Convirtamos el lugar de compra en una OPORTUNIDAD para conseguir que los clientes vivan una experiencia de compra más entretenida y personal 32

31 Este dispositivo minúsculo puede cambiar la forma en la que compramos Saber quiénes somos, qué compramos y con qué frecuencia lo hacemos. Y de este modo intervenir de forma directa en el comportamiento de sus usuarios durante su experiencia de compra Valencia, 20 de noviembre de 2014

32 CASO DECATHLON- MOBEXT SPAIN Objetivo: Probar la efectividad de la tecnología ibeacon mediante la creación de una ibeacon work experience entre los empleados de Decathlon. Valencia, 20 de noviembre de 2014

33 Prueba piloto Simultáneamente se instalaron iibeacons en la tienda y en las oficinas (edificio de 3 alturas) Instalados 100 ibeacons Lugar: S Sebastián de los Reyes, Madrid Duración del piloto: 2 meses. La prueba se realizó con los 400 empleados de Decathlon. Acciones relacionadas con RRSS Acciones con videos Acciones con imágenes Kpi s Movimiento en oficinas y tienda Ratio de apertura de notificaciones y su interacción EJ. Resultados para una acción Valencia, 20 de noviembre de 2014

34 ShopKick: construyendo fidelización Valencia, 20 de noviembre de 2014

35 ibeacon en publicidad exterior- tráfico a tienda Levis utiliza ibeacons en vallas y publicidad exterior para llamar la atención de los compradores y llevar tráfico a tienda. Al pasar cerca de ellas recibían una notificación de la tienda más cercana con una oferta promocional El data recogido podrá ser utilizado no solo dentro de la tienda sino para futuras campañas Valencia, 20 de noviembre de 2014

36 ibeacon en magazines- fidelización y engagement Experimento social con ibeacons en la playa de Brasil. Sistema de control y seguridad en la playa a través de ibeacons. Promoción de su crema solar. Valencia, 20 de noviembre de 2014

37 TOPSHOP- engagement in store con la tecnología oculus rift Valencia, 20 de noviembre de 2014

38 TESCO-Pele virtual reality experience con la tecnología Oculus Rift Valencia, 20 de noviembre de 2014

39 Da vida a print, ooh y tu packaging con la tecnología de realidad aumentada

40 Publicidad exterior interactiva sincronizada con tu smarphone

41 Anuncio interactivo sincronizado con smartphones McDonald s promociona nuevas bebidas en Suecia con un anuncio interactivo 1- La marca anima a abrir la aplicación de McDonald s y elegir un tipo de fruta en la app mientras se emiten el resto de anuncios. 2- Al final de la pausa publicitaria, McDonald s desvela la fruta ganadora. Para incentivar la participación, la marca premia a todos los que elijan la fruta correcta con una bebida. Valencia, 20 de noviembre de 2014

42 3 recoge data

43 Paso 1: CONTRUYE BASE DE DATOS RECOPILANDO INFORMACION DEL USUARIO EN TODO EL ENTORNO OMNICHANNEL: Valencia, 20 de noviembre de 2014

44 y continua añadiendo mobile moments para construir mejores relaciones con tus clientes y conocerles mejor