Mercadotecnia en Internet. SESIÓN #3 Comercio electrónico. Parte I.

Transcripción

1 Mercadotecnia en Internet SESIÓN #3 Comercio electrónico. Parte I.

2 Contextualización El comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios que se da entre personas y empresas ya sea de productos físicos o virtuales, haciendo uso de medios tecnológicos y de comunicación, así como el Internet. El comercio electrónico se realiza a través de un sitio web que ayuda a que las personas encuentren fácilmente los productos y a que las empresas se den a conocer, facilitando el trabajo utilizando como formas de pago a otros medios electrónicos (tarjetas de crédito, transferencias, etc.), con la finalidad de hacer más práctica y eficiente la entrega de productos, disminuir costos y extender los horizontes de las empresas a un panorama global.

3 Introducción El Internet y la tecnología que se ha podido desarrollar en los últimos tiempos están eliminando las barreras geográficas entre los distintos protagonistas de las operaciones de negocios y operaciones financieras. El comercio electrónico ofrece una nueva forma de hacer negocios, que sin duda alguna ha cambiado el modo en que vivimos. El término de comercio electrónico, es usado cada vez más para describir el conjunto de aquellas relaciones empresariales que implican transacciones electrónicas de datos comerciales o de productos y servicios en formato digital, de ahí la importancia en un mundo envuelto en la tecnología que sepas de qué manera realizar transacciones y la forma en que opera hoy en día

4 Explicación Concepto y antecedentes del comercio electrónico El comercio electrónico se puede definir de diferentes maneras dependiendo del punto de vista así como señala Turban y Lee (2002), pág. 4: Según su perspectiva en manera de comunicaciones señala que: Es la entrega de información, productos/servicios, o pagos sobre una línea telefónica, red de computadoras o cualquier otro medio electrónico. Otra definición que maneja pero ahora en su perspectiva de procesos de negocios es que: Es la aplicación de tecnologías que apuntan a la automatización de transacciones de negocios y su flujo de trabajo

5 La mayor parte del comercio electrónico que se realiza dentro de la red es entre empresas (B2B: Business to Business), pero existen también otras transacciones que se realizan en menor cantidad pero que están muy presentes, como es el comercio entre empresas y consumidores (B2C: Business to Consumer), entre los mismos consumidores finales (C2C: Consumer to Consumer), y relaciones comerciales entre las empresas y el gobierno (B2G: Business to Jovenmente), e-commerce Ventas Promoción Órdenes de compra Despacho e-business Producción Inventarios Desarrollo de productos Administración de riesgos Finanzas Planificación estratégica Atención al cliente Internet Intranet Extranet

6 Antecedentes del comercio electrónico El comercio electrónico en si no tiene una fecha de creación fija, pero esta actividad surgió cuando las personas o empresas tuvieron la necesidad de intercambiar bienes o servicios. En los años 70 s el concepto de comercio electrónico estaba relacionado hacia una especie de intercambio comercial de datos llamada EDI (Electronic Data Interchange) y principalmente se refería al intercambio de pedidos de compra, facturas, cotizaciones, ordenes de embarque, etc., mediante el uso de las redes informáticas cerradas. Se dice que su origen es en Estados Unidos en 1920 cuando vieron surgir sus ventas por catálogo, ofreciendo productos o servicios incluyendo en Internet fotos del producto que se mostraba y la gran ventaja era que podían llegar a mercados lejos que no se podía llegar antes. En 1970 se dan las relaciones de intercambio de datos, proporcionando mejores procesos dándole un plus a las empresas privadas.

7 Ventajas del comercio electrónico para el usuario son: Los usuarios pueden encontrar cualquier producto que se les ocurra. Encontrar productos a menor costo. Se puede realizar mejor negociación con el vendedor. Y la comodidad de adquirir el producto o servicio. Ventajas del comercio electrónico para las empresas: Ya no hay contratos y obligaciones para los trabajadores. Son bajos los costos para los distribuidores. No existen las pérdidas por mercancía robada. No hay huelgas, ni días muertos. Existen mejores ganancias.

8 Las desventajas del comercio electrónico para el usuario son: Una de las desventajas es que no se esta tan cerca del vendedor para cuando se tienen una queja del producto o servicio que se adquirió. No se puede hacer valida la garantía del producto o servicio. No se tiene la misma visión del producto físicamente hasta comprarlo. Las desventajas del comercio electrónico para las empresas son: Hay menor comunicación entre el cliente y el vendedor. Existen los hackers lo cual no es seguro para el sitio. Y están los crackers.

9 Características del comercio electrónico Algunas de las características del comercio electrónico son: Todas las decisiones tomadas se basan en la tecnología y su constante cambio para aplicarlas a las empresas y negocios. Permiten conocer en el momento preciso o virtualmente lo que pasa con los clientes, la competencia para así tomar decisiones inmediatamente. El tiempo con el que dispone la empresa ayuda a que tenga una mejor cobertura ya que se dispone de tiempo completo y todos los días del año. En el e-commerce se puede trabajar de modo Screen to face y esto permite que sea más cómodo al momento de buscar información. El usuario o cliente puede controlar la interacción.

10 Modelos de negocio Business-to-Business (B2B). Modelo en el cual los que participan son negocios. Business-to-Consumer (B2C). Modelo negocios compran a los compradores. que es donde los E-tailing Modelo de E-commerce, que se dedica a vender al por menor. Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C). Modelo que suministra productos a otros negocios que tienen sus propios clientes. Consumer-to-Business (C2B). Modelo en el cual los usuarios de internet que entran por su propia cuenta se dedican a vender productos a otras personas que buscan esos productos en oferta.

11 Conclusión Se concluye que el comercio electrónico es indispensable hoy en día, no es tan fácil llevarlo a cabo, es preciso considerar todo un proceso como elegir el producto, el proceso de venta, su distribución, la cobranza, el marketing etc. Para ello primero debemos aprender sus inicios, su concepto, las ventajas y desventajas que tenemos como usuario y como empresa, para estar empapados del tema y entender los procesos que se llevaran a cabo después. Es de gran importancia entender que la particularidad primordial del comercio electrónico no es el uso de la tecnología informática y de comunicación disponible, sino los modelos de negocios y estrategias, es decir, la metodología que utilizará la organización en el entorno electrónico para el logro de sus objetivos, apoyándose en estos medios.

12 Para aprender más Para aprender más acerca del comercio electrónico, te invito a consultar los siguientes recursos: Puro marketing (2014). Comercio electrónico: Amazon, después el resto. Información disponible en: onico-amazon-despues-resto.html Navarrete. J. (2014). E-commerce + diseño en México, un negocio floreciente, artículo. Información disponible en:

13 Bibliografía Chaffey, D. (2007). E-business and e-commerce management. Estados Unidos: Prentice Hall. Del Barrio, L. (2002). Del Business al e-business en tiempos de crisis. Barcelona: Gestion2000. Eisenmann, T. R. (2002). Internet business models: text and cases. Nueva York: McGraw-Hill. King.D., Lee, J., Warkentin, M. y Chung, H. (2002) managerial Perspective, Pág. 4 Electronic Commerce: a Zurdo, D. y Gutiérrez, Á. (2003). Comercio electrónico y privacidad en Internet. España. Creaciones Copyright. Guerrero C. R., Rivas T.L. (2005). Comercio electrónico en México: propuesta de un modelo conceptual aplicado a las PyMEs. Revista Internacional de Ciencias Sociales y Humanidades, SOCIOTAM, vol. XV, núm. 1, enero-junio, 2005, pp , Universidad Autónoma de Tamaulipas México pág. 85

14 Cibergrafía Puro marketing (2014). Comercio electrónico: Amazon, después el resto. Información disponible en: Navarrete. J. (2014). E-commerce + diseño en México, un negocio floreciente, artículo. Información disponible en:

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