Servicio IVR Virtual Manual de uso.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Servicio IVR Virtual Manual de uso."

Transcripción

1 Servicio IVR Virtual Manual de uso. IVR virtual es el primer sistema integral de respuesta interactiva cuya programación es 100% flexible y dinámica, lo que le permitirá diseñar árboles de atención y generar aplicaciones telefónicas propias según sus necesidades específicas: IVR Virtual brinda importantes beneficios relacionados con su empresa, entre los cuales se encuentran los siguientes: Servicio automatizado de Atención al Cliente durante las 24 horas. Posibilidad de promocionar productos y medir reacciones a través de las campañas out-bound, además de contar con reportes y mediciones exactas a través de una administración sencilla y totalmente on-line. Administración remota y versátil que logra modificaciones en tiempo casi real de las aplicaciones funcionales como de los audios de soporte. Programación de opciones de respuesta en la atención telefónica. Generación de árboles de información. Implementación de campañas out-bound a destinos prefijados. Confección de reportes de resultados sobre sus campañas de llamados salientes. Grabación de mensajes. Envío y reopción de faxes. Derivación de llamadas a operadores. Combinación de las distintas funciones. Modificación del diseño existente cada vez que desee. Adaptación de la atención telefónica a situaciones específicas. 1. Cómo loguearse? Ingrese en la página https://test.virtualivr.info Escriba el nombre de usuario y clave. Si olvidó su clave, presione Olvidé mi Clave y el sistema solo lo guiará. 2. Funcionamiento del servicio. Una vez que acceda al servicio de IVR Virtual, con los datos proporcionados en el mail de bienvenida (usuario y clave), administrarlo de la siguiente manera: Optando por configurar una campaña de llamadas salientes, o armando un Árbol IVR. Cambiando su clave siempre que lo desee o también podrá Cerrar la sesión. 1

2 MIS NÚMEROS: Permite ver las diferentes aplicaciones asignadas a sus números de IVR Virtual. Una vez que ingrese en Mis números tendrá tres opciones : CAMPAÑAS: Si ingresa en campañas, podrá subir una nueva campaña de llamados o visualizar la configuración actual, el informe o bien eliminar una campaña que ya tenga cargada. REPORTES: Esta opción te permite obtener un reporte con los llamados entrantes/salientes por día. ÁRBOL: Esta opción permite iniciar el diseño y creación del árbol IVR Virtual. 2

3 Al contratar el servicio de IVR se asigna un número telefónico al cual se facturarán las llamadas salientes que el sistema realice. Si ingresa en campañas, podrá subir una nueva campaña de llamados, visualizar la configuración actual, el informe o bien eliminar una campaña que ya tenga cargada. 3. Materiales necesarios para subir una campaña de llamados salientes. Base de datos Archivo de voz en formato.vce o.wav Ventana horaria y días en que va a salir la campaña. Verificar: Características de los archivos de sonido Formato.wav.vce Sample rate hz Hz. Bit-depth Channels 16-bit mono 16-bit mono Cantidad de datos que conforman la base de contactos. Los números de teléfono deben incorporarse a la base sin agregados ni espacios, con los mismos. Caracteres necesarios para su discado telefónico manual. - Si son locales: van sin el código de área. - Si son LDN: van con el 0 delante. - Si son LDI: van con 00 delante. El formato de la base de datos debe ser.txt. Si tiene que convertir una base de datos a este formato, los pasos a seguir son: Seleccionar los números de teléfono sin los campos. Copiar la selección en Bloc de Notas. Guardar el archivo donde desees, con el nombre correspondiente. 4. Funcionamientos de campaña de llamadas salientes: pasos a seguir. 3

4 Se irán abriendo diferentes ventanas hasta llegar a la opción de cargar una nueva campaña, o bien de corroborar o modificar la configuración de una campaña ya cargada. DESCRIPCIÓN: Como primer paso para subir una campaña de llamadas salientes deberá escribir una breve descripción (por Ej. el nombre con el que desea identificar la campaña y los días en los que va a salir), luego presionar AGREGAR. HORARIO DE DESARROLLO: Las campañas de llamados salientes podrán iniciarse únicamente en horas exactas (por ej. 9:00 hs.,20:00 hs. etc.).no podrán comenzar por Ej.: 9:15 hs, 20:20 hs. El procesamiento de las campañas no es on-line, por lo que deberán cargarse al sistema con un día de anticipación al horario designado para su inicio efectivo. FECHA DE DESARROLLO: Para la configuración de la duración de la campaña, se deberá tener en cuenta la cantidad de números y reintentos por cada llamada. REINTENTOS DE LLAMADOS: El máximo de reintentos para aquellos llamados que no se hayan alcanzado efectivamente serán 5 (cinco). Al finalizar, deberá presionar AGREGAR para seguir avanzando. ARCHIVO DE AUDIO: Como paso a seguir; suba el archivo grabado por la locutora/or. Este archivo no debe ser mayor a 1MB. -Sólo se permiten archivos en formato.vce o.wav -No se permiten espacios en el nombre del mismo. -No puede contener caracteres ilegales (/,*,!) 4

5 Para subir el archivo deberá presionar el icono EXAMINAR, buscar el archivo donde lo tenga guardado y luego presionar SUBIR. BASE DE DATOS: Luego, deberá cargar la Base de Datos, ésta podrá ser nueva, o importar los números de otra campaña. Presione Agregar Números de un Archivo si lo que desea es agregar una base de datos nueva o presione Importar números de otra campaña si lo que desea es usar una base ya utilizada. Para agregar una base de datos nueva presione Agregar números de un archivo, allí se abrirá esta ventana y deberá presionar Examinar; busque el archivo con la base de datos que desee cargar y presione Subir. -Sólo se permiten archivos en formato.txt -No se permiten espacios en el nombre del archivo. -El archivo no puede contener caracteres ilegales (*,/,),etc). Para agregar una base de datos de otra campaña presione Importar números de otra Campaña, allí se abrirá esta nueva ventana y ahí deberá elegir el número de campaña de la cual desea utilizar la base de datos y presionar Importar. 5

6 5. Obtener reportes con los llamados. Seleccione el número de Campaña sobre el cual se requiere información. Si la cantidad resultante de la consulta supera los 500 registros, se exportará dicha consulta a una planilla Excel. 6. Crear un árbol de IVR VIRTUAL. Menú telefónico. Para crear un ÁRBOL IVR VIRTUAL presione donde figure su número. Para comenzar la configuración, presione ÁRBOL. Se visualizará de ésta forma para que pueda agregar las opciones deseadas. 6

7 7. Opciones para crear un Árbol de IVR. Opción de menú: permite subir un archivo de sonido en el cual uno indica al usuario las opciones a las cuales puede acceder en ese nodo. Es el único tipo de nodo en el cual se pueden cargar otras opciones. Opción Operador: permite configurar la llamada a un operador en particular. Derivación: deriva el llamado a un interno. Redireccionamiento: permite saltar a otro nodo. Fax de entrada: permite al usuario pedir señal de fax. Derivación con fax: permite derivar el llamado a un interno, además posee una opción mediante la cual, presionando el uno, deriva el fax a la dirección de mail que el usuario desee. Fax de salida: permite al usuario recibir señal de fax Base de datos: funciones de acceso a datos programados para el cliente Grabar mensaje: permite al usuario dejar un mensaje Fax a derivar: permite derivar un fax a una dirección de mail establecida por el usuario. Redirección Horaria: permite derivar la llamada a diferentes nodos dependiendo de la configuración horaria (si esta fuera de hora o no). Opción Menú. El primer icono a establecer en el árbol es el de MENÚ (selecciónelo en el listado de opciones a agregar y luego presione ACEPTAR). 7

8 Configuración de la opción de Menú. DESCRIPCIÓN: Breve descripción del nodo. OPRIME: Seleccionar la opción Oprimir, le servirá para definir que número tiene que apretar para que se elija esta opción. Este número no puede estar repetido, ya que cada opción debe tener un número propio. SONIDO SUBE: Le permite subir un archivo de sonido - Suba un Archivo de audio para éste nodo (presione EXAMINAR para seleccionar el audio correspondiente desde su ubicación). - Escriba una breve descripción para identificar este nodo. - Presione Agregar (nodo configurado). Si se desea modificar el nodo ya configurado, presione MODIFICAR. Al apretar en los diferentes iconos de opciones podrá modificar el audio (subir otro o bajar el actual para poder escucharlo); agregar una opción nueva, eliminar el nodo, o bien recurrir a la ayuda del manual. Subir Audio: permite subir un archivo de sonido. Bajar Audio: permite bajar un archivo de sonido. Agregar Opción: permite agregar la opción deseada. Eliminar Opción: permite eliminar la opción deseada. Ayuda: si tiene alguna duda la opción de ayuda lo guiará. Opción de Operador. - Agregar Opción: seleccione Opción de Operador y luego Aceptar. 8

9 Como paso a seguir, de acuerdo a lo que quiera hacer, podrá agregar más Opciones de menú. Por Ej., si lo que desea es que el usuario siga escuchando las diferentes opciones grabadas por una locutora, puede agregar: Opción de Operadora, esto permitirá configurar la llamada a un operador en particular. También deberá hacer una breve descripción y elegir número de opción, el cual nunca deberá repetirse. Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrá dos opciones que son: - Directo: se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. Deberá luego presionar Aceptar y se le abrirá la siguiente ventana: 9

10 Sonido Sube: Subir archivos de audio correspondientes a: Fuera de Hora y Pausa. DESCRIPCIÓN: Escriba una breve descripción acerca de este nodo. OPRIME: Opción a oprimir por el usuario para que este nodo se ejecute. HORARIOS DE ATENCIÓN: Deberá configurar días y horarios en que este nodo se desarrollará. NÚMERO OPERADOR: Aquí deberá escribir el número al cual desee recibir la llamada. - El número no debe tener caracteres ilegales (-,7,*,etc). - Si es local debe ir sin código de área. - Si es LDN con el 0 delante. - Si es LDI con el 00 delante. MÚSICA ESPERA: Podrá tildar el tipo de música y luego de esto, Aceptar. REDIRECCIÓN: Cuando la llamada se realiza fuera del horario configurado se redirecciona a un nodo del árbol. PAUSA: Cuando la llamada no es atendida se le da la opción de redireccionar a otro nodo del árbol. SKILL: Perfil. Al finalizar presione Agregar para continuar. Una vez que haya creado esta opción, si desea ingresar nuevamente, tendrá abierta la siguiente ventana: 10

11 OPRIME: Seleccionar la opción Oprimir, le servirá para definir qué número tiene que apretar para que se elija esta opción. Este número no puede estar repetido, ya que cada opción debe tener un número propio. HORARIOS DE ATENCIÓN: Modificar la configuración Fuera de Horario / Modificar los Horarios de Atención. PAUSA: Modifica la configuración de la pausa (redireccionamiento, descargar archivo de sonido actual o subir uno nuevo, borrar la configuración de la misma). MÚSICA ESPERA: Modifica la música en espera. Opción Fax de entrada.. Agregar Opción: Deberá seleccionar Opción Fax de Entrada y luego presionar Aceptar 11

12 Luego hacer una breve descripción y elegir número de opción (nunca debe estar repetido). Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrá dos opciones: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran y luego presionar Aceptar. Posteriormente deberá completar los siguientes datos: - Número de teléfono a donde llegará el fax. - Un mail de recepción. - de aviso. El de recepción es obligatorio, la dirección que escriba es donde llegará el fax. El de aviso, si bien puede ser el mismo que el de recepción, también puede ser otro, en éste se le avisará que llegó el fax. Como último paso, deberá presionar Agregar y así estará cargada esta opción. Una vez que haya creado esta opción, en este caso Opción Fax de Entrada, si desea ingresar nuevamente, se abrirá la siguiente ventana en donde se mostrarán todos los parámetros de la misma y podrá modificar lo que desee. MODIFICAR: Permite modificar el contenido de la opción (Fax ID, de recepción, de Aviso) OPRIME: Seleccionar la opción Oprimir, para definir qué número apretar para que se elija esa opción. Este número no puede estar repetido, ya que cada opción debe tener un número propio. 12

13 Cuentas de - Asegúrese que la dirección que escriba sea válida, de lo contrario, el fax se perderá. - El fax llegará adjunto en el mail. - En caso de que la casilla esté completa, el fax se perderá. Formato del fax: - Este archivo no debe ser mayor a 1MB. - Sólo se permiten archivos de tipo TIFF. - No se permiten espacios en el nombre del archivo. - El archivo no puede contener caracteres ilegales (*,/,etc) Opción fax de salida. Agregar Opción: Deberá seleccionar Opción Fax de Salida y luego presionar Aceptar. Incluya una breve descripción y elija el número de opción (nunca debe estar repetido) dentro de la cantidad de números que figuran en la lista, tendrá dos opciones: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. 13

14 FAX ID: En esta ventana tendrá que escribir la identificación del fax (número de origen o bien indicación). Esta saldrá impresa en el documento enviado. SUBIR ARCHIVO DE FAX: Sube el archivo que contiene el fax. Este archivo no debe ser mayor a 1MB. Sólo se permiten archivos de tipo TIFF. No se permiten espacios en el nombre del archivo. El archivo no puede contener caracteres ilegales (*,/,etc) Al finalizar presione Agregar. Una vez que haya creado la opción, en este caso Opción de Fax de Salida, visualizará todos los parámetros de la opción creada y podrá modificar lo siguiente: - Borrar la opción seleccionada. - Modificar el contenido de la opción (descargar el archivo de sonido actual o subir un archivo nuevo, Fax ID). - Agregar más opciones a éste icono. OPRIME: servirá para definir qué número deberá oprimir el cliente para que se elija esta opción. Este número no puede estar repetido ya que no se puede apretar el mismo número para ir a dos opciones diferentes, sino que cada opción deberá tener su número. 14

15 Redireccionamiento. Agregar opción: Deberá seleccionar Opción Redirect y luego presionar Aceptar. Esta opción sirve para redireccionar el flujo de la llamada hacia un nodo determinado; hacer una breve descripción y elegir número de opción (éste nunca debe estar repetido). Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista, tendrá dos opciones: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. 15

16 REDIRECCIÓN DE NODOS: En esta ventana deberá ingresar el número de nodo al cual desea que se derive esta opción automáticamente. Al presionar en la flechita, se abrirá una lista con todos los nodos creados y podrá definir a cuál derivar esta opción. Luego deberá presionar Agregar. Una vez que haya creado la opción, en este caso opción Redireccionamiento, tendrá abierta la siguiente ventana donde podrá ver todos los parámetros de la opción y modificar lo que desee. OPRIME: Esta opción sirve para definir qué número tiene que apretar el cliente para que se elija esta opción. Este número no se puede repetir, ya que cada opción debe tener su número propio y no dos para la misma opción. REDIRECCIÓN DE NODOS: Cambiar de nodo, elegir otro al cual se va a derivar esta opción. Luego presionar Modificar. Opción grabar mensaje. Agregar Opción: Deberá seleccionar Opción Grabar Mensaje y luego presionar Aceptar. 16

17 Hacer una breve descripción y elegir número de opción, éste nunca debe estar repetido. Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrá dos opciones que son: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. Deberá subir el archivo de sonido. - Este archivo no debe ser mayor a 1MB. - Sólo se permiten archivos en vce o wav. - No se permiten espacios en el nombre del mismo. - No puede contener caracteres ilegales (/,*,!). Deberá seleccionar: RECEPCIÓN: Mail donde desea que le llegue el mensaje. AVISO: Mail donde desea que le avise que el mensaje llegó. TIEMPO DE GRABACIÓN: El tiempo de duración del mensaje. Luego deberás presionar Agregar. Una vez que ya haya creado la opción, en este caso Opción de Grabar mensaje, si desea ingresar nuevamente, la ventana que se abrirá es la siguiente: En esta ventana visualizará todos los parámetros de la opción creada. Podrá Borrar la opción seleccionada las veces que desee, modificar el contenido de la opción (tiempo de grabación, de recepción, de aviso); descargar el archivo de sonido actual o subir un archivo de sonido nuevo. También tendrás la opción Oprimir, para definir qué número tiene que apretar el cliente para que se elija esta opción. 17

18 Opción de base de datos. (funciones de acceso a datos programados para el cliente) Agregar Opción: Deberá seleccionar Opción Base de Datos y luego presionar Aceptar. Hacer una breve descripción y elegir número de opción, que nunca debe estar repetido; dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrás dos opciones que son: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. 18

19 En la opción Base de datos se programa un módulo específico a pedido del cliente, el cual tiene un número de código (que puede ser uno o varios) se lo proporciona el sistema. En esta ventana deberá ingresar el número de código que el sistema le proporcionó y hacer una descripción y luego presionar donde dice Agregar. Una vez que haya creado esta opción, si desea ingresar nuevamente, tendrá la siguiente ventana abierta, donde podrá visualizar los parámetros de esta opción o modificar lo que desee. Borrar opción seleccionada.modificar el contenido de la opción. También podrá seleccionar la opción Oprime, esto le servirá para definir qué número tiene que presionar para que se elija esta opción. Este número no puede estar repetido, cada opción debe tener su propio número. Opción derivación con fax. Agregar Opción: Deberás seleccionar Opción Derivación con Fax y luego presionar Aceptar. 19

20 Hacer una breve descripción y elegir número de opción, éste nunca debe estar repetido, dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrá dos opciones que son: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. SUBIR AUDIO: Correspondientes a: Bienvenida/ Fuera de Horario/ No Contesta/ No Existe/Ocupado/ Ingresa Fax. HORARIO DE ATENCIÓN: Configurar horarios y días de atención. NÚMERO DE OPERADOR: Deberá escribir el número de teléfono de la operadora. FAX MAIL: Reservado para la derivación de Fax (1). MÚSICA ESPERA: Seleccione qué tipo de música desea (Clásica; Moderna; Ring) o bien seleccione una música específica, en ese caso deberás solicitarlo a la empresa proveedora del Virtual IVR). Luego de haber configurado ésta ventana presione Agregar para continuar. 20

21 En la ventana anterior, veíamos todas las funciones a configurar, sólo quedaría por agregar un nuevo interno, para esto deberá presionar Mostrar (en el Ítem tabla de Internos) y luego Agregar Interno, se abrirá esta nueva ventana en la cual deberá ingresar lo siguiente: 21

22 NÚMERO ASOCIADO: Es el número de teléfono real al que corresponde ese interno. DIRECCIÓN DE FAXMAIL: Es la dirección a la que le van a llegar los faxes. VOICE MAIL ACTIVO: Posibilidad de recibir un correo de voz a la dirección que desee. Deberá escribirla donde dice Dirección. Al finalizar la configuración presione Agregar. Una vez que el interno fue creado, aparecerá en la lista y podrá modificarlo las veces que desee o borrarlo, en caso de que lo quiera modificar, tendrá abierta la ventana anterior. Una vez creada esta opción si desea ingresar nuevamente, tendrá la ventana abierta, donde podrá ver todos los parámetros de la opción y modificar lo que desee. 22

23 Modificar el contenido de la opción: - Configuración de Operadoras. - Configuración de horarios. - Agregar una nueva línea. - Configuración de fax. - Configuración de fuera de horario. - Configuración de Bienvenida. - Música en espera. - Descargar archivos de sonidos ya existentes o subir nuevos. - Opción Oprimir, te permitirá definir qué número tiene que apretar el cliente para que se elija esta opción. Este número no debe repetirse, para cada opción debe existir un número propio. Una vez que el interno fue creado, aparecerá en la lista y podrás modificarlo las veces que desee o borrarlo, en caso de querer modificarlo, estará abierta la ventana anterior. Opción derivación de llamadas. Agregar Opción: Deberás seleccionar Opción Derivación y luego presionar Aceptar. 23

24 Realizar una breve descripción y elegir número de opción (nunca debe estar repetido). Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrás dos opciones que son: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. SUBIR ARCHIVO DE AUDIO: Correspondientes a: Bienvenida; Fuera de Horario; No Contesta; No Existe; Ocupado. HORARIO DE ATENCIÓN: Ventana horaria de funcionamiento de este nodo NÚMERO DE OPERADOR: Deberá escribir el número de teléfono de la operadora. MÚSICA ESPERA: Seleccione la música en espera. REDIRECCIÓN: Elija el nodo al cual se redireccionará esta función fuera del horario configurado. Al finalizar presione Agregar para continuar. 24

25 Deberás presionar donde dice Agregar Interno y se abrirá la siguiente ventana: Número asociado: Es el número de teléfono real al que corresponde ese interno. Este número debe escribirse sin el código de área (011). Importante: - Locales: marcarlos sin código de área. - LDN: con el 0 delante. - LDI: con 00 delante. Una vez creada esta opción, si desea ingresar nuevamente, tendrá abierta la siguiente ventana donde podrá ver todos los parámetros de la opción y modificar lo que desee. 25

26 Modificar el contenido de la opción: - Configuración de operadoras. - Configuración de horarios. - Agregar una nueva línea. - Configuración de fuera de horario. - Configuración de bienvenida. - Música en espera. - Descargar archivos de sonidos ya existentes o subir nuevos. - Presionar la opción Oprime, le permitirá definir qué número tiene que apretar el cliente para que se elija esta opción. Este número no debe repetirse, para cada opción debe existir un número propio. 26

27 Opción derivar a fax. Agregar Opción: Deberás seleccionar Opción Fax a Derivar y luego presionar Aceptar. En la siguiente ventana podrá: Subir archivos de audio correspondientes a: BIENVENIDA y NO EXISTE. Hacer una breve descripción, elegir número de opción (nunca debe estar repetido). Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrás dos opciones que son: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. Al finalizar la configuración de ésta ventana presione Agregar. Para agregar internos a ésta opción deberá presionar en el Ítem Tabla de internos la palabra Mostrar y al presionar Agregar Interno. Visualizará la ventana donde se configurará la cantidad de internos que desee. 27

28 Deberá ingresar el número de interno y la correspondiente dirección de fax mail de ese interno, al finalizar presionar Agregar. Una vez creada esta opción, si desea ingresar nuevamente, tendrá la siguiente ventana, donde podrá ver todos los parámetros de la opción y modificar lo que desee. Modificar el contenido de la opción: - Agregar una nueva línea. - Configuración de bienvenida. - Música en espera. - Descargar archivos de sonidos ya existentes o subir nuevos. - Presionar la opción Oprime, esto le permitirá definir qué número tiene que apretar para que se elija esta opción. Este número no debe repetirse, para cada opción debe existir un número propio. Opción redirección horaria. Agregar Opción: Deberá seleccionar Opción Redirección Horaria y luego presionar Aceptar. 28

29 Este icono sirve para crear y configurar un nuevo árbol fuera de hora. Deberá seleccionar Opción Redirección Horaria, hacer una breve descripción y elegir el número de opción (éste nunca debe estar repetido). Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrá dos opciones: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma, si el usuario no indica ningún número de los que figuran. Luego presione Aceptar. En la siguiente ventana podrá: 29

30 En HORA y FUERA DE HORA: Configurar el árbol como se explicó anteriormente. Dependiendo del horario que el usuario haya configurado. El usuario deberá ingresar los horarios de atención. Reporte. Los reportes pueden ser por día o por hora, en ambos casos deberá ingresarse la fecha de la información que se desea visualizar, para esto se abrirá lo siguiente: Deberá presionar qué reporte desea ver, hay una lista con todos los posibles, por día o por hora. 30

31 VERSIÓN IMPRIMIBLE: Podrá imprimir el reporte, sólo debe presionar aquí. EXPORTAR A PLANILLA: Se puede exportar el reporte a un Excel. Para esto presione aquí y guárdelo en su PC (Se guarda automáticamente en formato xls.) Ejemplo paso a paso. En ésta página mostraremos un ejemplo de cómo crear un árbol simple de IVR con tres nodos: 1º Paso: Entre a la página https://test.virtualivr.info y loguéese. Ingrese: Usuario Ingrese: Contraseña Login 2º Paso: Una vez que logueado, se visualizará una ventana donde tendrá asignado un número. Para comenzar a crear el árbol deberás clickear sobre éste y luego se cargarán en el nodo las distintas opciones a configurar (Campañas / Reportes / Árbol). 3º Paso: Luego de clickear la opción Árbol podrá seleccionar entre las diferentes opciones a utilizar. En éste paso se crean tres nodos, las opciones a utilizar son: 31

32 Opción de menú: permite subir un archivo de sonido en el cual uno indica al usuario las opciones a las cuales se pueden acceder en ese nodo. Es el único tipo de nodo en el cual se pueden cargar otras opciones. Opción Operador: permite configurar la llamada a un operador en particular. Derivación con fax: permite derivar el llamado a un Interno y tiene una opción la cual presionando el 1 deriva el fax a la dirección de mail que el usuario desee. Opción de menú. Deberá seleccionar la opción MENÚ y clickear ACEPTAR para seguir adelante con la configuración de éste nodo. 1º) Subir audio para éste nodo (presionar EXAMINAR para seleccionar el audio correspondiente desde su ubicación. 2º) Escribir una breve descripción para identificar éste nodo. 3º) Clickear Agregar (nodo configurado) 32

33 Sonido Sube: Subir Audio de Bienvenida. DESCRIPCIÓN: Breve descripción del nodo. OPRIME: Opción que se presionará para activar el nodo. AGREGAR: Para finalizar la configuración de éste nodo, clickée Agregar. Operador. Al finalizar con la configuración de la opción MENÚ se visualizará la ventana (imagen 1) que permite verificar los parámetros de ésta o bien modificarlos. Desde ésta ventana vamos a agregar la opción OPERADOR (nuestro 2º nodo a configurar en éste ejemplo). 33

34 Agregar Opción: Seleccionar Opción Operador. Luego presione ACEPTAR y se abrirá la ventana correspondiente a la configuración de esta opción. Ésto permitirá configurar la llamada a un operador en particular. Grabar mensaje. Presionar sobre el nodo creado de Menú, luego clickear en el icono Agregar Opción para que el nodo a agregar se desprenda desde el menú de inicio. Hacer una breve descripción y elegir número de opción, éste nunca debe estar repetido. Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista; tendrás dos opciones que son: - Directo: se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. 34

35 Grabar mensaje. Deberás subir el archivo de sonido. -Este archivo no debe ser mayor a 1MB -Sólo se permiten archivos en vce o wav. -No se permiten espacios en el nombre del mismo -No puede contener caracteres ilegales (/,*,!) Agregar Opción: Seleccionar Opción Grabar Mensaje. 35

36 Sonido Sube: Subir Archivo de Audio. Deberá seleccionar: -Mail donde desea que le llegue el mensaje. -Mail donde desea que le avise que el mensaje llegó. -El tiempo de duración que desea que tenga el mensaje. Luego deberá presionar Agregar. Finaliza el ejemplo. Así queda finalizado el Árbol, recuerde que puede modificar las veces que desee la configuración de los nodos. Iconos de importancia. Opción de menú: le permite subir un archivo de sonido en el cual uno indica al usuario las opciones a las cuales puede acceder en ese nodo. Es el único tipo de nodo en el cual se pueden cargar otras opciones. Opción Operador: permite configurar la llamada a un operador en particular Derivación: deriva el llamado a un interno Redireccionamiento: permite saltar a otro nodo Fax de entrada: permite al usuario pedir señal de fax Derivación con fax: permite derivar el llamado a un interno, además posee una opción mediante la cual, presionando el uno, deriva el fax a la dirección de mail que el usuario desee. Fax de salida: permite al usuario recibir señal de fax Base de datos: funciones de acceso a datos programados para el cliente Grabar mensaje: permite al usuario poder dejar un mensaje Fax a derivar: permite derivar un fax a una dirección de mail establecida por el usuario Redirección Horaria: permite derivar la llamada a diferentes nodos dependiendo de la configuración horaria (si está fuera de hora o no) Sonido Sube Sonido Baja Agregar Opción Eliminar Opción Ayuda 36

37 37

MANUAL DE USUARIO ADMINISTRADOR DE IPPBX VIRTUAL Ver.: 1.0

MANUAL DE USUARIO ADMINISTRADOR DE IPPBX VIRTUAL Ver.: 1.0 MANUAL DE USUARIO ADMINISTRADOR DE IPPBX VIRTUAL Ver.: 1.0 Wiltel-Qualis IPPBX ver.: 1.0 Pág.: 1 de 7 Introducción: En este documento se verá como configurar la IPPBX Virtual, para la mejor y correcta

Más detalles

FAX SERVER IPLAN INSTRUCTIVO DE USO

FAX SERVER IPLAN INSTRUCTIVO DE USO FAX SERVER IPLAN INSTRUCTIVO DE USO ÍNDICE 1. Introducción...Pág. 03 1.1 Ingresando a la Plataforma....Pág. 03 2. Funcionamiento de la Plataforma...Pág. 03 2.1 Cambio de Contraseña...Pág. 04 2.2 Edición

Más detalles

Si no contás con un usuario y contraseña, ingresá a www.tsucosmeticos.com.ar y seleccioná Espacio TSU. Hacé clic sobre la opción NUEVO USUARIO.

Si no contás con un usuario y contraseña, ingresá a www.tsucosmeticos.com.ar y seleccioná Espacio TSU. Hacé clic sobre la opción NUEVO USUARIO. CONTENIDO 1. INICIO DE SESIÓN 1.1. Alta de usuario 1.2. Primer ingreso al sistema 1.3. Inicio de sesión 1.4. Olvidé mi contraseña 1.5. Teclado virtual 1.6. Tiempos de sesión e inactividad 1.7. Menú superior

Más detalles

SMS MARKETING IPLAN MANUAL DE SERVICIO

SMS MARKETING IPLAN MANUAL DE SERVICIO SMS MARKETING IPLAN MANUAL DE SERVICIO A- Log In: Ingresá a la página http://www.smscover.com/iplan/login.aspx y escribí el usuario y contraseña provisto en el mail de activación del servicio. B- Recuperar

Más detalles

1. Denwa Contact Center... 2 1.1 Administrador... 3 1.1.1 Pestaña Campañas... 4 1.1.1.1 Ver Campañas... 5 1.1.1.2 Nueva Campaña... 5 1.1.1.

1. Denwa Contact Center... 2 1.1 Administrador... 3 1.1.1 Pestaña Campañas... 4 1.1.1.1 Ver Campañas... 5 1.1.1.2 Nueva Campaña... 5 1.1.1. 1. Denwa Contact Center......................................................................................... 2 1.1 Administrador............................................................................................

Más detalles

GERENCIA DE COMPRAS Y LOGISTICA DEPARTAMENTO DE GESTION Y SOPORTE MANUAL DE USUARIO: PORTAL DE PROVEEDORES SRM

GERENCIA DE COMPRAS Y LOGISTICA DEPARTAMENTO DE GESTION Y SOPORTE MANUAL DE USUARIO: PORTAL DE PROVEEDORES SRM GERENCIA DE COMPRAS Y LOGISTICA DEPARTAMENTO DE GESTION Y SOPORTE MANUAL DE USUARIO: PORTAL DE PROVEEDORES SRM Manual de Usuario- Noviembre de 2013 1. Objetivo El presente documento tiene por objeto instruir

Más detalles

Manual de uso de correo por webmail

Manual de uso de correo por webmail Manual de uso de correo por webmail Para ingresar a su cuenta de correo vía web; se debe utilizar un Navegador de Internet, entre los más comunes están Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome,

Más detalles

GUÍA RÁPIDA DEL USUARIO. CENTRAL VIRTUALVERSIÓN l

GUÍA RÁPIDA DEL USUARIO. CENTRAL VIRTUALVERSIÓN l GUÍA RÁPIDA DEL USUARIO CENTRAL VIRTUALVERSIÓN l Indice Indice 1. Acceso a la Central Virtual Panel de usuario 2. Panel 3. Llamadas 4. Contactos 1. Referencias 2. Reproducir mensajes de voz 3. Llamadas

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE LA SECRETARÍA VIRTUAL ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS DE LA SALUD ÍNDICE

MANUAL DE USUARIO DE LA SECRETARÍA VIRTUAL ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS DE LA SALUD ÍNDICE ÍNDICE 1. Acceso a la Secretaría Virtual... 2 1.1. Dirección de la web de la Secretaría Virtual... 2 2. Cómo registrarnos como usuarios en la Secretaría Virtual?... 3 2.1. Elegir el país donde queremos

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO

MANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO MANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO Existen dos formas de consultar el correo, por Interfaz Web (Webmail), la cual se realiza desde un navegador de Internet, o mediante un cliente de Correo, tal como

Más detalles

Manual de Usuario SMS Inteligente

Manual de Usuario SMS Inteligente Manual de Usuario SMS Inteligente 1 Contenido 1. Introducción... 3 2. Características y requerimientos del equipo de cómputo... 3 3. Requerimientos previos... 3 4. Cómo utilizar el portal... 4 Ingreso

Más detalles

Manual de Usuario Comprador Módulo de Almacén

Manual de Usuario Comprador Módulo de Almacén Manual de Usuario Comprador Módulo de Almacén Descripción General El módulo Almacén permite a los usuarios compradores administrar eficientemente su stock de materiales y productos, gracias a que permite

Más detalles

Para poder ingresar al mismo, es necesario tener instalado el programa Mozilla Firefox

Para poder ingresar al mismo, es necesario tener instalado el programa Mozilla Firefox Sistema de Trámites Manual del Usuario Versión Diciembre /2011 INGRESO AL SISTEMA Para poder ingresar al mismo, es necesario tener instalado el programa Mozilla Firefox Luego en la Barra de Navegacion

Más detalles

VetterMail Versión 31.12.12

VetterMail Versión 31.12.12 VetterMail Versión 31.12.12 Guía de Usuario Que es VetterMail? VetterMail es un sistema automatizado para el envío de correo electrónico generado por Vetter 5. Luego de la ser instalado, VetterMail, se

Más detalles

Manual del Usuario Inscripción de Proyectos al Fondo de Fomento Formulario On-line

Manual del Usuario Inscripción de Proyectos al Fondo de Fomento Formulario On-line Manual del Usuario Inscripción de Proyectos al Fondo de Fomento Formulario On-line Índice Pantallas de inscripción...2 Pantalla de ingreso - Login (index.htm):...2 Mensajes de Error...2 Pantalla de inscripción

Más detalles

Manual de Usuario Comprador www.iconstruye.com. Módulo de Bodega

Manual de Usuario Comprador www.iconstruye.com. Módulo de Bodega Manual de Usuario Comprador www.iconstruye.com Módulo de Bodega Descripción General El módulo Bodega permite a los usuarios compradores administrar eficientemente su stock de materiales y productos, gracias

Más detalles

MANUAL DE OPERACIÓN BÁSICA WEBMAIL

MANUAL DE OPERACIÓN BÁSICA WEBMAIL MANUAL DE OPERACIÓN BÁSICA WEBMAIL Tabla de contenido 1. OBJETIVO... 2 2. COMO INGRESAR A SU CUENTA DE CORREO... 2 3. DESCRIPCIÓN DE MENÚ... 3 4. LEER UN MENSAJE... 4 5. CREAR, RESPONDER O REENVIAR UN

Más detalles

Sitio Web de U.S.I.M.R.A. www.usimra.com.ar. Requisitos mínimos de la máquina

Sitio Web de U.S.I.M.R.A. www.usimra.com.ar. Requisitos mínimos de la máquina Sitio Web de U.S.I.M.R.A. www.usimra.com.ar Requisitos mínimos de la máquina Pentium II 128 Mb de Memoria RAM Navegadores: * Internet Explorer 9 o superior * Chrome Mozilla Opera Safari (versiones Actualizadas)

Más detalles

INTRODUCCIÓN. Coordinación de Tecnologías de la Información Universidad Autónoma de Chiapas Por la Conciencia de la Necesidad de Servir

INTRODUCCIÓN. Coordinación de Tecnologías de la Información Universidad Autónoma de Chiapas Por la Conciencia de la Necesidad de Servir MANUAL DE USUARIO INTRODUCCIÓN La Coordinación de Tecnologías de Información (CTI) en la actualidad, sirve como apoyo a un proceso del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Autónoma de Chiapas

Más detalles

Dirección de Recursos Materiales Sistema de Requisiciones ÍNDICE. Acceso al sistema 2. Registro de requisiciones 4. Registro bien de catálogo 4

Dirección de Recursos Materiales Sistema de Requisiciones ÍNDICE. Acceso al sistema 2. Registro de requisiciones 4. Registro bien de catálogo 4 ÍNDICE Tema Pag. Acceso al sistema 2 Registro de requisiciones 4 Registro bien de catálogo 4 Entrega (lugar de envío) 10 Distribución contable 14 Registro de un bien genérico 18 Cotizaciones 20 Consultas

Más detalles

GUIA DE USO DEL ACCPRO

GUIA DE USO DEL ACCPRO GUIA DE USO DEL ACCPRO Esta herramienta permite tener el control centralizado del estado de todos los accesos de la empresa. En una misma pantalla se presentan varios planos de una empresa o de diferentes

Más detalles

INTRODUCCION AL SOFTWARE

INTRODUCCION AL SOFTWARE INTRODUCCION AL SOFTWARE El presente Software está pensado para que Usted confeccione de manera rápida y eficaz las Declaraciones Juradas de Aportes, Altas y Bajas de Empleados, que junto al pago, complementan

Más detalles

Accede a su DISCO Virtual del mismo modo como lo Hace a su disco duro, a través de:

Accede a su DISCO Virtual del mismo modo como lo Hace a su disco duro, a través de: Gemelo Backup Online DESKTOP Manual DISCO VIRTUAL Es un Disco que se encuentra en su PC junto a las unidades de discos locales. La información aquí existente es la misma que usted ha respaldado con su

Más detalles

Configuración para ipad

Configuración para ipad Configuración para ipad 1 Cómo utilizar este manual Los pasos de configuración de Vcentral se explican más adelante para poner en funcionamiento la centralita virtual en ipad y disponer de todas las ventajas

Más detalles

MANUAL DE USUARIO: AGENCIA DE VIAJES Configuración. Principales funcionalidades

MANUAL DE USUARIO: AGENCIA DE VIAJES Configuración. Principales funcionalidades MANUAL DE USUARIO: AGENCIA DE VIAJES Configuración. Principales funcionalidades ÍNDICE DE CONTENIDOS RESUMEN.2 DESARROLLO 1. Registro..2 2. Configuración.4 2.a) Ver y editar perfil..5 2.b) Configurar la

Más detalles

Número de parte P0990473 01. Manual de referencia rápida de. Mensajería de escritorio CallPilot Mini/150

Número de parte P0990473 01. Manual de referencia rápida de. Mensajería de escritorio CallPilot Mini/150 Número de parte P0990473 01 Manual de referencia rápida de Mensajería de escritorio CallPilot Mini/150 Bienvenido a Mensajería de escritorio CallPilot Con Mensajería de escritorio CallPilot de Nortel

Más detalles

CONFIGURACIÓN Y UTILIZACIÓN DEL SISTEMA DE BOLETAS.

CONFIGURACIÓN Y UTILIZACIÓN DEL SISTEMA DE BOLETAS. ÍNDICE ESTÁNDAR... 2 ÍCONOS... 2 CABECERA... 2 LOGIN... 3 MENU PRINCIPAL... 4 DATOS DE EMPRESA... 4 NÓMINA DE EMPLEADOS... 5 MODIFICAR EMPLEADOS... 5 General... 6 Convenios Opcionales... 7 Datos Personales...

Más detalles

Guía de uso del sistema CV-Online

Guía de uso del sistema CV-Online Guía de uso del sistema CV-Online 1.- Registro. a.- Pasos para completar el formulario. 2.- Ingreso al sistema. a.- Olvidó su Usuario o contraseña? b.- Consulta. c.- Crear nueva cuenta. 3.- Administrador

Más detalles

MANUAL DE USO PROGRAMA DE GESTIÓN AGENCIAS DE VIAJES

MANUAL DE USO PROGRAMA DE GESTIÓN AGENCIAS DE VIAJES MANUAL DE USO PROGRAMA DE GESTIÓN AGENCIAS DE VIAJES Estructura general... 2 Pantalla General de Reservas... 3 Alta de una reserva Pantalla de un expediente... 5 Manejo de Documentos... 7 Ejemplo de un

Más detalles

SISTEMA P.O.S. VENDTY. Acceso al sistema.

SISTEMA P.O.S. VENDTY. Acceso al sistema. SISTEMA P.O.S. VENDTY Acceso al sistema. Para acceder al sistema, debemos hacer lo siguiente: Digitamos en el explorador la siguiente url: www.vendty.com/invoice. Aquí hacemos clic en el link crear nueva

Más detalles

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE MASVOZ

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE MASVOZ MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE MASVOZ Versión 2.7 Página 1 de SEGUIMIENTO DE VERSIONES Versión Versión 2.7 Novedades respecto a la versión anterior Locuciones: Subir locución,

Más detalles

Asignar permisos a usuarios de Active Directory en una carpeta compartida.

Asignar permisos a usuarios de Active Directory en una carpeta compartida. Asignar permisos a usuarios de Active Directory en una carpeta compartida. En los siguientes post realizaremos lo siguiente. 1. Primero mostraré como crear usuarios y grupos en Active Directory (AD). Tercera

Más detalles

GRABACION DE LLAMADAS IPLAN INSTRUCTIVO DE USO

GRABACION DE LLAMADAS IPLAN INSTRUCTIVO DE USO GRABACION DE LLAMADAS IPLAN INSTRUCTIVO DE USO 1. INTRODUCCIÓN Grabación de llamadas IPLAN permite al Cliente mantener un registro de las llamadas que reciba o emita el interno de Central Virtual IPLAN

Más detalles

Bienvenido a la nueva Tablet de Plan Ceibal

Bienvenido a la nueva Tablet de Plan Ceibal Bienvenido a la nueva Tablet de Plan Ceibal Guía de usuario Versión 1.0 Julio de 2014 ceibal.edu.uy 2 de 39 Contenido La primera vez que se enciende la Tablet... 4 La barra de navegación y estado... 5

Más detalles

COMO REPRODUCIR MENSAJE DE BIENVENIDA EN ELASTIX

COMO REPRODUCIR MENSAJE DE BIENVENIDA EN ELASTIX Esta función trabaja de la siguiente manera: Cuando un cliente llama al número telefónico del negocio o empresa, lo primero que escuchara será un mensaje (Audio de Bienvenida), para el caso de un negocio

Más detalles

MO-G-APCE_002 MANUAL DE OPERACIÓN BÁSICA WEBMAIL

MO-G-APCE_002 MANUAL DE OPERACIÓN BÁSICA WEBMAIL MANUAL DE CALIDAD DE LA COORDINACIÓN DE GESTIÓN TECNICA APLICACIONES CENTRALES MO-G-APCE_002 MANUAL DE OPERACIÓN BÁSICA WEBMAIL Nro. Versión: 1.0 - Fecha: 01/04/09 Contenido: Manual de uso del servicio

Más detalles

Manual de configuración del correo electrónico Netkiamail en distintos dispositivos

Manual de configuración del correo electrónico Netkiamail en distintos dispositivos Manual de configuración del correo electrónico Netkiamail en distintos dispositivos 1. - INTRODUCCION En este manual aprenderá a configurar una cuenta de correo electrónico para clientes de correo de equipos:

Más detalles

Configuración para iphone

Configuración para iphone Configuración para iphone 1 Cómo utilizar este manual Los pasos de configuración de Vcentral se explican más adelante para poner en funcionamiento la centralita virtual en iphone y disponer de todas las

Más detalles

INSTRUCTIVO PARA EL USO DE WWW.COBRANZAS.COM

INSTRUCTIVO PARA EL USO DE WWW.COBRANZAS.COM INSTRUCTIVO PARA EL USO DE WWW.COBRANZAS.COM Contenido: 1. Acceso a la web cobranzas 2. Solicitud y reenvío de contraseña 3. Login 4. Cambio de dirección de e-mail registrada 5. Consulta de Pagos 6. Impresión

Más detalles

Manual de Usuario Comprador. Módulo Administración de Presupuesto. www.iconstruye.com. Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11

Manual de Usuario Comprador. Módulo Administración de Presupuesto. www.iconstruye.com. Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11 Manual de Usuario Comprador www.iconstruye.com Módulo Administración de Presupuesto Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11 Índice ÍNDICE...1 DESCRIPCIÓN GENERAL...2 CONFIGURACIÓN...3

Más detalles

GUÍA INSTRUCTIVA PARA INGRESO DE CONTENIDOS EN SITE BUILDER INDEX

GUÍA INSTRUCTIVA PARA INGRESO DE CONTENIDOS EN SITE BUILDER INDEX GUÍA INSTRUCTIVA PARA INGRESO DE CONTENIDOS EN SITE BUILDER INDEX Introducción...2 I. Cómo puedo Editar mi sitio?...4 1. General...4 2. Diseño...6 3. Logotipo y pie...7 4. Páginas de mi sitio...8 a. Página

Más detalles

Demo. Todo el proceso de investigación en tres sencillos pasos

Demo. Todo el proceso de investigación en tres sencillos pasos Demo Todo el proceso de investigación en tres sencillos pasos 1 Índice 1 Registro Pág. 3 2 Diseñar Pág. 5-12 3 Recopilar Pág. 14-26 4 Analizar Pág. 27-30 2 Registro de usuarios Qué es? 1 Elige el idioma

Más detalles

Pavel Kasík, Technet.cz

Pavel Kasík, Technet.cz Imagina que quieres crear tu propio sitio web. Normalmente, tendrías que descargar el software, instalarlo y comenzar a programar. Con Webnode no es necesario instalar nada. Puedes crear tu página web

Más detalles

Manual Centralita Virtual y Audioconferencia

Manual Centralita Virtual y Audioconferencia Manual Centralita Virtual y Audioconferencia Índice Introducción Centralita virtual Características del servicio Gestión de usuarios Estadísticas e informes Gestión de locuciones Configuración de servicio

Más detalles

Contenido Login... 4 Horarios... 5 Registro de Asistencia... 6 Corrección de datos... 7 Botón borrar socio... 8 Cobranza... 12 Modificar la fecha de

Contenido Login... 4 Horarios... 5 Registro de Asistencia... 6 Corrección de datos... 7 Botón borrar socio... 8 Cobranza... 12 Modificar la fecha de Manual del Usuario Contenido Login... 4 Horarios... 5 Registro de Asistencia... 6 Corrección de datos... 7 Botón borrar socio... 8 Cobranza... 12 Modificar la fecha de Vencimiento... 14 Los botones Peso

Más detalles

Guía Rápida sobre tu panel de usuario

Guía Rápida sobre tu panel de usuario Guía Rápida sobre tu panel de usuario Pretendemos con esta guía rápida, que puedas conocer y entender de una forma rápida y sencilla, todas las posibilidades de tu panel privado. Autogestiona tus comunicaciones.

Más detalles

Manual para consultar la cuenta de correo por webmail

Manual para consultar la cuenta de correo por webmail Manual para consultar la cuenta de correo por webmail Para ingresar a su cuenta de correo vía web; se debe utilizar un Navegador de Internet, entre los más comunes están Internet Explorer, Mozilla Firefox,

Más detalles

CASO PRÁCTICO. CASOS PRÁCTICOS Internet (CP15 y CP16)

CASO PRÁCTICO. CASOS PRÁCTICOS Internet (CP15 y CP16) CASO PRÁCTICO CASOS PRÁCTICOS Internet (CP15 y CP16) Índice Internet CP15: Subir a Internet... 1 CP16: Publicar en blog... 7 Internet Una vez que tenemos un montaje audio realizado, ya tenemos una nueva

Más detalles

Cloud Hosting. Cloud Hosting. Manual Instructivo. Primeros pasos con SmartMail versión 2

Cloud Hosting. Cloud Hosting. Manual Instructivo. Primeros pasos con SmartMail versión 2 Cloud Hosting Manual Instructivo Primeros pasos con SmartMail versión 2 SmartMail es una poderosa herramienta de Marketing vía email que le permite crear, administrar y analizar sus envíos de la manera

Más detalles

CheckOUT HELP DESK. Una vez en sesión, UD. Podrá registrar problemas, consultas y hacer un seguimiento de los problemas que UD. ha ingresado.

CheckOUT HELP DESK. Una vez en sesión, UD. Podrá registrar problemas, consultas y hacer un seguimiento de los problemas que UD. ha ingresado. CheckOUT HELP DESK CHECKOUT IT implementará un cambio en el modo de atención en el servicio de Soporte Técnico. De ahora en más, UD. podrá registrar los problemas, consultas, etc. que esté teniendo con

Más detalles

Manual de referencia rápida de Mensajería de escritorio

Manual de referencia rápida de Mensajería de escritorio No. de parte P0607198 01 Manual de referencia rápida de Mensajería de escritorio CallPilot 100/150 Bienvenido a la Mensajería de escritorio CallPilot Con la Mensajería de escritorio CallPilot de Nortel

Más detalles

GUIA DE USUARIO. CONFIGURACION CORREO ELECTRONICO

GUIA DE USUARIO. CONFIGURACION CORREO ELECTRONICO versiongalega.com - Departamento de Atención al cliente GUIA DE USUARIO. CONFIGURACION CORREO ELECTRONICO En este documento encontrará una descripción de cómo configurar sus cuentas de correo electrónico

Más detalles

Versión 1.0 Fecha de Publicación: 07/07/2011 INDICE... 1

Versión 1.0 Fecha de Publicación: 07/07/2011 INDICE... 1 Versión 1.0 Fecha de Publicación: 07/07/2011 INDICE... 1 1 INDICE 2.1 - DESCARGA DEL SISTEMA... 12 2.2 - INSTALACIÓN DEL SISTEMA... 15 2.3 - DESINSTALACIÓN DEL SISTEMA... 19 3. ANTES DE COMENZAR CON LA

Más detalles

Módulo de Movilidad. Soluciones Gestión Administrativa e-gestión Factura. Guía de Instalación y Uso. Guia de manejo PDA (Movilidad) Página 1 de 32

Módulo de Movilidad. Soluciones Gestión Administrativa e-gestión Factura. Guía de Instalación y Uso. Guia de manejo PDA (Movilidad) Página 1 de 32 Módulo de Movilidad Soluciones Gestión Administrativa e-gestión Factura Guía de Instalación y Uso Fecha de revisión: 23/01/2009 Página 1 de 32 Índice 1. Introducción... 3 2. Instalación... 3 3. Configuración

Más detalles

MANUAL PARA EL USUARIO DISPOSITIVO DE COPIA DE SEGURIDAD SERIE HD

MANUAL PARA EL USUARIO DISPOSITIVO DE COPIA DE SEGURIDAD SERIE HD MANUAL PARA EL USUARIO DISPOSITIVO DE COPIA DE SEGURIDAD SERIE HD GRACIAS por comprar el dispositivo de copia de seguridad ClickFree. Hemos recopilado estas instrucciones para ayudarlo a usar el producto,

Más detalles

Manual de Usuario para Interfaz Web 1.0. Desarrollado por

Manual de Usuario para Interfaz Web 1.0. Desarrollado por Manual de Usuario para Interfaz Web 1.0 Desarrollado por Ciudad de Guatemala, Octubre 2010 Índice de contenido 1. Ingreso a la interfaz web del usuario.3 2. Registro detallado de llamadas..3 3. Búsqueda

Más detalles

Almacenamiento de CFD de Proveedores

Almacenamiento de CFD de Proveedores Almacenamiento de CFD de Proveedores v. 1.4 Mayo 2011 Act. Julio 2011 Act. Agosto 2011 I N D I C E Contenido PREPARAR EL SISTEMA PARA USARLO... 1 NAVEGADOR... 1 CONFIGURACIÓN... 1 QUÉ HAGO SI EL SISTEMA

Más detalles

Cómo crear un enlace de Aula virtual para utilizar la sesión de Aula Virtual predeterminada.

Cómo crear un enlace de Aula virtual para utilizar la sesión de Aula Virtual predeterminada. Creación o Modificación de Aula Virtual El entorno de aula virtual incluye un tablero blanco, un navegador de grupos, un cuadro de preguntas y respuestas y un mapa que permite desplazarse a distintos lugares

Más detalles

EMAIL MARKETING IPLAN

EMAIL MARKETING IPLAN EMAIL MARKETING IPLAN EMAIL MARKETING AVANZADO CREACIÓN Y ENVÍO DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING 1. INTRODUCCIÓN El presente instructivo de uso explica paso a paso como crear una campaña publicitaria en la

Más detalles

Manual SAAE México 2012 EMPRESAS 2012. Manual para Software de Administración de Alumnos y Egresados

Manual SAAE México 2012 EMPRESAS 2012. Manual para Software de Administración de Alumnos y Egresados EMPRESAS 2012 Manual para Software de Administración de Alumnos y Egresados 17 1. Publicar un aviso gratis Ingrese al banner Publique su aviso gratis ubicado en la página principal del portal. Inmediatamente,

Más detalles

Arsys Backup Online Manual de Usuario

Arsys Backup Online Manual de Usuario Arsys Backup Online Manual de Usuario 1 Contenido 1. Instalación del Programa Cliente... 3 Pasos previos... 3 Instalación... 3 Configuración del acceso... 6 Ubicación del servidor de seguridad... 6 Datos

Más detalles

Home Banking M A N U A L D E U S O. versión 1.0

Home Banking M A N U A L D E U S O. versión 1.0 Home Banking M A N U A L D E U S O versión 1.0 Bienvenido a Home Banking En este Manual de Uso, podrá descubrir el Nuevo Home Banking desarrollado por Red Link. Innovador Flexible Sólido Funcional Ágil

Más detalles

Es el listado de los productos que están ofertados en la página.

Es el listado de los productos que están ofertados en la página. 1 Productos Es el listado de los productos que están ofertados en la página. En la tabla de productos hay las siguientes columnas: Casilla de verificación: sirve para seleccionar uno o varios productos

Más detalles

GESTOR ONLINE... 3. Beneficios de Gestor Online... 3. Estructura de la Plataforma... 4 ACCEDER A GESTOR ONLINE... 5

GESTOR ONLINE... 3. Beneficios de Gestor Online... 3. Estructura de la Plataforma... 4 ACCEDER A GESTOR ONLINE... 5 Contenido GESTOR ONLINE... 3 Beneficios de Gestor Online... 3 Estructura de la Plataforma... 4 ACCEDER A GESTOR ONLINE... 5 CONFIGURACIÓN DEL GESTOR ONLINE... 5 Cambio de Clave... 6 Creación de Nuevos

Más detalles

Manual del Sistema Extranet de Proveedores. Extranet de Proveedores. Versión 3.0. Manual de Usuario

Manual del Sistema Extranet de Proveedores. Extranet de Proveedores. Versión 3.0. Manual de Usuario Extranet de Proveedores Versión 3.0 Manual de Usuario 1 Tabla de Contenido Introducción.. 3 Ingreso al Sistema.. 4 Definición de las Opciones Del Menú.. 4 FACTURAS.. 5 Anticipos Otorgados.. 5 Facturas

Más detalles

Manual de usuario Versión 1.0

Manual de usuario Versión 1.0 Versión 1.0 Correo electrónico de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas. Dirección General de Bibliotecas ÍNDICE 1. Registro en Windows Live... 3 2. Crear un mensaje.... 5 3. Envió de archivos adjuntos

Más detalles

Guía inicial para Control de Ingreso. Agregar personal al programa

Guía inicial para Control de Ingreso. Agregar personal al programa Guía inicial para Control de Ingreso Agregar personal al programa Hacemos click en el botón Personal. Se abre una ventana en la que podemos ver la lista de personal ingresada en el programa. Para agregar

Más detalles

Tutoriales y Guías de uso con Orientaciones Pedagógicas Entorno Virtual de Aprendizaje Plataforma Blackboard 9.1 - CHAT

Tutoriales y Guías de uso con Orientaciones Pedagógicas Entorno Virtual de Aprendizaje Plataforma Blackboard 9.1 - CHAT Creación y Modificación de Chat Chat: La herramienta de chat permite a los usuarios interactuar con otros usuarios utilizando un chat de texto. El chat forma parte del aula virtual. También se puede acceder

Más detalles

Gestión de cuentas de correo Gestión de cuentas de correo

Gestión de cuentas de correo Gestión de cuentas de correo Gestión de cuentas de correo Introducción...2 Entrando en la aplicación...3 Autenticación...3 Cuentas de e-mail...5 Crear una cuenta de correo electrónico...7 Modificar usuario....9 Borrar usuario...10

Más detalles

Guía de usuario. Módulo Meeting. Adobe Connect Pro*

Guía de usuario. Módulo Meeting. Adobe Connect Pro* Guía de usuario Módulo Meeting Adobe Connect Pro* Qué es Adobe Connect Meeting Adobe Connect Pro Meeting es un espacio virtual para reuniones en línea en tiempo real. Los asistentes de una sala de reunión

Más detalles

Manual de Extensión. Portal de Usuario, Códigos de marcación & correo de voz para Central Telefónica 3CX Versión 6.0

Manual de Extensión. Portal de Usuario, Códigos de marcación & correo de voz para Central Telefónica 3CX Versión 6.0 Manual de Extensión Portal de Usuario, Códigos de marcación & correo de voz para Central Telefónica 3CX Versión 6.0 Derechos Reservados 2006-2008, 3CX ltd. http:// E-mail: info@3cx.com La información de

Más detalles

Archivo: ITX - Manual de InterXel3-FAQ-03.docx

Archivo: ITX - Manual de InterXel3-FAQ-03.docx Pág. 1 de 57 1. Qué es InterXel3?... 3 2. Dónde obtener los archivos de.. 3 InterXel3?. 3. Cómo instalar InterXel3?. 4. Actualización de InterXel3.. 4.. 8 5. Configuración. a. Tipo de Aranxel 12 13 b.

Más detalles

Manual Portal Proveedores (Proveedores)

Manual Portal Proveedores (Proveedores) Manual Portal Proveedores (Proveedores) Autor: Ivan Orlando Fierro Ramos Fecha Actualización: 20/10/2015 Página 1 de 17 Contenido MANUAL DE USUARIO PORTAL DE PROVEEDORES... 3 Descripción de iconos... 3

Más detalles

Guía de Configuración de Cuentas de Correo para PC y Dispositivos Móviles. Correo Empresas

Guía de Configuración de Cuentas de Correo para PC y Dispositivos Móviles. Correo Empresas Guía de Configuración de Cuentas de Correo para PC y Dispositivos Móviles. Correo Empresas Triara.com SA de CV Todos los derechos reservados Esta guía no puede ser reproducido ni distribuida en su totalidad

Más detalles

CÓMO INSTALAR EL SOFTWARE DE CÉDULA ESCOLAR VERSIÓN 5.0

CÓMO INSTALAR EL SOFTWARE DE CÉDULA ESCOLAR VERSIÓN 5.0 CÓMO INSTALAR EL SOFTWARE DE CÉDULA ESCOLAR VERSIÓN 5.0 ATENCIÓN Si está utilizando una versión anterior a Cédula Escolar 4.0 deberá seguir estos pasos: Realice una exportación de la base de datos al disco

Más detalles

Guía Asesores Financieros SECOM

Guía Asesores Financieros SECOM Guía SECOM Guía SECOM SECOM (Seguimiento Comercial) es una herramienta que permite mejorar los procesos de Venta a través de Campañas Comerciales con el objetivo de colocar una mayor diversidad de productos

Más detalles

Manual del Usuario en Español. Call Center 1.0 - Elastix 1.0 RC. Para mayor información visite www.elastix.org

Manual del Usuario en Español. Call Center 1.0 - Elastix 1.0 RC. Para mayor información visite www.elastix.org Manual del Usuario en Español Call Center 1.0 - Elastix 1.0 RC Para mayor información visite www.elastix.org 1.Call Center Este módulo tiene el objetivo de generar llamadas de manera automática a números

Más detalles

Plataforma Helvia. Manual de Administración Administración General. Versión 6.08.05

Plataforma Helvia. Manual de Administración Administración General. Versión 6.08.05 Plataforma Helvia Manual de Administración Administración General Versión 6.08.05 Índice de contenidos INTRODUCCIÓN... 3 ENFOQUE...3 LA ADMINISTRACIÓN GENERAL...3 ACCESO A LA ADMINISTRACIÓN GENERAL...

Más detalles

El ATN Voz cuenta con distintos módulos, abarcando cada uno de estos, una distinta solución para las necesidades de su empresa.

El ATN Voz cuenta con distintos módulos, abarcando cada uno de estos, una distinta solución para las necesidades de su empresa. ATN Voz Pro El ATN Voz es la aplicación desarrollada por ATN Comunicaciones & Sistemas que le permite recibir y realizar llamadas de manera automática, optimizando la velocidad de atención y derivación

Más detalles

Manual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes

Manual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes Manual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes SECRETARIA DE PLANIFICACION Y GESTION INSTITUCIONAL www.redecofi.unc.edu.ar AÑO 2010 Manual Sistema Ticket OTRS Página 1 de 1 www.redecofi.unc.edu.ar/otrs

Más detalles

Manual de operación Tausend Monitor

Manual de operación Tausend Monitor Manual de operación Tausend Monitor Luego de haber realizado satisfactoriamente el proceso de instalación, al iniciar el programa le aparecerá la siguiente ventana: El usuario principal y con el primero

Más detalles

1. Contact Center... 2 1.1 Administrador... 3 1.1.1 Ingreso al módulo... 3 1.1.2 Agenda... 4 1.1.3 Casos... 5 1.1.4 Campañas... 5 1.1.4.

1. Contact Center... 2 1.1 Administrador... 3 1.1.1 Ingreso al módulo... 3 1.1.2 Agenda... 4 1.1.3 Casos... 5 1.1.4 Campañas... 5 1.1.4. 1. Contact Center.............................................................................................. 2 1.1 Administrador..........................................................................................

Más detalles

Manual de instalación Conector FactuSOL Prestashop VERSIÓN PROFESIONAL

Manual de instalación Conector FactuSOL Prestashop VERSIÓN PROFESIONAL Manual de instalación Conector FactuSOL Prestashop VERSIÓN PROFESIONAL Manual Conector FactuSOL Profesional Módulo para PrestaShop v.1.5 o superior Lea detenidamente este manual de inicio a fin antes de

Más detalles

Manual del Usuario Home Banking

Manual del Usuario Home Banking Home Banking Manual del Usuario Home Banking Qué es Home Banking? Es un servicio que le permite administrar sus cuentas a través de Internet, realizando consultas y operaciones bancarias, desde cualquier

Más detalles

WALMAR CONTROL EN RUTA MANUAL DE USUARIO ADMINISTRACION EMANAGER 6

WALMAR CONTROL EN RUTA MANUAL DE USUARIO ADMINISTRACION EMANAGER 6 WALMAR CONTROL EN RUTA MANUAL DE USUARIO ADMINISTRACION EMANAGER 6 P á g i n a 2 ÍNDICE Administración... 6 Configuración... 6 Usuarios... 6 Mantenedores... 8 Niveles de usuarios... 8 Geografía... 10 Indicadores...

Más detalles

AHORA EXPRESS CRM MANUAL DE USUARIO CRM EXPRESS MANUAL 1

AHORA EXPRESS CRM MANUAL DE USUARIO CRM EXPRESS MANUAL 1 AHORA EXPRESS CRM MANUAL DE USUARIO CRM EXPRESS MANUAL 1 Contenido AHORA CRM EXPRESS... 1 Introducción... 6 Gestión de Empleados... 6 Acceso... 6 Gestión... 8 Procesos... 10 Resumen... 10 Siguiendo a...

Más detalles

Manual de Usuario MyMail

Manual de Usuario MyMail Manual de Usuario MyMail 1. QUÉ ES MYMAIL? MyMail es un servicio de mensajería que envía notificaciones de mail vía WAP-PUSH a tu teléfono celular. Estas notificaciones se generan por la llegada de nuevos

Más detalles

Empresas Cómo consultar su factura digital?

Empresas Cómo consultar su factura digital? Empresas Cómo consultar su factura digital? Es muy fácil Ingrese en www.movistar.co, sección Empresas e ingrese en Mi Movistar Escriba su NIT y contraseña para ingresar. Si aún no tiene clave, llame gratis

Más detalles

Mi correo con OUTLOOK

Mi correo con OUTLOOK Mi correo con OUTLOOK En este manual vamos a ver los pasos necesarios para configurar nuestra cuenta de correo. En primer lugar, ejecutaremos nuestro cliente outlook. Si es la primera vez que ejecutamos

Más detalles

Manual correo electrónico sobre webmail

Manual correo electrónico sobre webmail Manual correo electrónico sobre webmail Para ingresar a su cuenta de correo vía web; se debe utilizar un Navegador de Internet, entre los más comunes están Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome,

Más detalles

Prisma online. Instructivo para compras a través de la tienda

Prisma online. Instructivo para compras a través de la tienda Instructivo para compras a través de la tienda INDICE Cómo hacer una compra en nuestra Tienda Virtual? 1- Ingresar a la Tienda Virtual 2- Seleccionar el producto que querés comprar 3- Seleccionar la opción

Más detalles

Manual DISCO VIRTUAL. Gemelo Backup Online DESKTOP

Manual DISCO VIRTUAL. Gemelo Backup Online DESKTOP Gemelo Backup Online DESKTOP Manual DISCO VIRTUAL Es un Disco que se encuentra en su PC junto a las unidades de discos locales. La información aquí existente es la misma que usted ha respaldado con su

Más detalles

Guía de usuario Número Speedy

Guía de usuario Número Speedy Page 1 of 27 Índice 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 COMO INSTALAR EL SOFTPHONE... 3 3 DESCRIPCIÓN GENERAL... 5 3.1 Estados de la Conexión... 5 3.2 Softphone Menú... 6 4 OPERACIONES COMUNES DE LA APLICACIÓN... 7

Más detalles

Control Académico. https://www.fiec.espol.edu.ec/servicios/controlac/ Sistema de Control de Avance de Clases Manual de Profesores

Control Académico. https://www.fiec.espol.edu.ec/servicios/controlac/ Sistema de Control de Avance de Clases Manual de Profesores Sistema de Control de Avance de Clases Manual de Profesores controlac@fiec.espol.edu.ec 2 controlac@fiec.espol.edu.ec Índice Ingresar al Sistema... 3 Mis Cursos... 5 Ingresar clase a clase... 5 Subir clases

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida DVR Telefónica Soluciones

Aplicateca. Guía Rápida DVR Telefónica Soluciones Aplicateca Guía Rápida DVR Telefónica Soluciones Índice 1 Qué es DVR?... 2 1.1 Más detalles... 2 1.2 Qué ventajas ofrece DVR?... 2 2 Contratación y gestión de DVR... 3 2.1 Iniciar la contratación... 3

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE ACCESO A LA WEB

MANUAL DE USUARIO DE ACCESO A LA WEB MANUAL DE USUARIO DE ACCESO A LA WEB SERVICIOS DE BENEFICIOS E INCENTIVOS Sodexo ha creado un portal específico para nuestros socios afiliados, con el objetivo de facilitar sus gestiones diarias del servicio.

Más detalles

REGISTRO EN EL SISTEMA ÚNICO DE BENEFICIARIOS DE EDUCACIÓN SUPERIOR

REGISTRO EN EL SISTEMA ÚNICO DE BENEFICIARIOS DE EDUCACIÓN SUPERIOR REGISTRO EN EL SISTEMA ÚNICO DE BENEFICIARIOS DE EDUCACIÓN SUPERIOR Pasos: 1. Ingresa a www.subes.sep.gob.mx 1.1 En la ventana de inicio de sesión hay tres opciones: a. Iniciar sesión (si se ha registrado

Más detalles

Sistema María Pedido de Etiquetas Manual de Usuario

Sistema María Pedido de Etiquetas Manual de Usuario Sistema María Pedido de Etiquetas Manual de Usuario Unidad Informática Agosto 2012 Copyright 2012 Fondo Nacional de Recursos - Se permite la distribución y la copia literal de este artículo en su totalidad

Más detalles

MANUAL DE FUNCIONALIDADES PORTAL PENTAGRAMA

MANUAL DE FUNCIONALIDADES PORTAL PENTAGRAMA MANUAL DE FUNCIONALIDADES PORTAL PENTAGRAMA 1. Realizar un Pedido o una Cotización Pag 2 2. Recuperar una Cotización y Convertirla en Pedido Pag 9 3. Personalizar una Cotización y Exportarla en PDF Pag

Más detalles

Formarnos / Instructivo para tutores

Formarnos / Instructivo para tutores PROGRAMA DE FORMACIÓN DE DIRIGENTES EN GESTIÓN PÚBLICA Y SOCIAL Formarnos / Instructivo para tutores Universidad Nacional de Lanús / Vicerrectorado / Campus Virtual / 2015 Índice Ingreso a la plataforma

Más detalles