Servicio IVR Virtual Manual de uso.

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1 Servicio IVR Virtual Manual de uso. IVR virtual es el primer sistema integral de respuesta interactiva cuya programación es 100% flexible y dinámica, lo que le permitirá diseñar árboles de atención y generar aplicaciones telefónicas propias según sus necesidades específicas: IVR Virtual brinda importantes beneficios relacionados con su empresa, entre los cuales se encuentran los siguientes: Servicio automatizado de Atención al Cliente durante las 24 horas. Posibilidad de promocionar productos y medir reacciones a través de las campañas out-bound, además de contar con reportes y mediciones exactas a través de una administración sencilla y totalmente on-line. Administración remota y versátil que logra modificaciones en tiempo casi real de las aplicaciones funcionales como de los audios de soporte. Programación de opciones de respuesta en la atención telefónica. Generación de árboles de información. Implementación de campañas out-bound a destinos prefijados. Confección de reportes de resultados sobre sus campañas de llamados salientes. Grabación de mensajes. Envío y reopción de faxes. Derivación de llamadas a operadores. Combinación de las distintas funciones. Modificación del diseño existente cada vez que desee. Adaptación de la atención telefónica a situaciones específicas. 1. Cómo loguearse? Ingrese en la página Escriba el nombre de usuario y clave. Si olvidó su clave, presione Olvidé mi Clave y el sistema solo lo guiará. 2. Funcionamiento del servicio. Una vez que acceda al servicio de IVR Virtual, con los datos proporcionados en el mail de bienvenida (usuario y clave), administrarlo de la siguiente manera: Optando por configurar una campaña de llamadas salientes, o armando un Árbol IVR. Cambiando su clave siempre que lo desee o también podrá Cerrar la sesión. 1

2 MIS NÚMEROS: Permite ver las diferentes aplicaciones asignadas a sus números de IVR Virtual. Una vez que ingrese en Mis números tendrá tres opciones : CAMPAÑAS: Si ingresa en campañas, podrá subir una nueva campaña de llamados o visualizar la configuración actual, el informe o bien eliminar una campaña que ya tenga cargada. REPORTES: Esta opción te permite obtener un reporte con los llamados entrantes/salientes por día. ÁRBOL: Esta opción permite iniciar el diseño y creación del árbol IVR Virtual. 2

3 Al contratar el servicio de IVR se asigna un número telefónico al cual se facturarán las llamadas salientes que el sistema realice. Si ingresa en campañas, podrá subir una nueva campaña de llamados, visualizar la configuración actual, el informe o bien eliminar una campaña que ya tenga cargada. 3. Materiales necesarios para subir una campaña de llamados salientes. Base de datos Archivo de voz en formato.vce o.wav Ventana horaria y días en que va a salir la campaña. Verificar: Características de los archivos de sonido Formato.wav.vce Sample rate hz Hz. Bit-depth Channels 16-bit mono 16-bit mono Cantidad de datos que conforman la base de contactos. Los números de teléfono deben incorporarse a la base sin agregados ni espacios, con los mismos. Caracteres necesarios para su discado telefónico manual. - Si son locales: van sin el código de área. - Si son LDN: van con el 0 delante. - Si son LDI: van con 00 delante. El formato de la base de datos debe ser.txt. Si tiene que convertir una base de datos a este formato, los pasos a seguir son: Seleccionar los números de teléfono sin los campos. Copiar la selección en Bloc de Notas. Guardar el archivo donde desees, con el nombre correspondiente. 4. Funcionamientos de campaña de llamadas salientes: pasos a seguir. 3

4 Se irán abriendo diferentes ventanas hasta llegar a la opción de cargar una nueva campaña, o bien de corroborar o modificar la configuración de una campaña ya cargada. DESCRIPCIÓN: Como primer paso para subir una campaña de llamadas salientes deberá escribir una breve descripción (por Ej. el nombre con el que desea identificar la campaña y los días en los que va a salir), luego presionar AGREGAR. HORARIO DE DESARROLLO: Las campañas de llamados salientes podrán iniciarse únicamente en horas exactas (por ej. 9:00 hs.,20:00 hs. etc.).no podrán comenzar por Ej.: 9:15 hs, 20:20 hs. El procesamiento de las campañas no es on-line, por lo que deberán cargarse al sistema con un día de anticipación al horario designado para su inicio efectivo. FECHA DE DESARROLLO: Para la configuración de la duración de la campaña, se deberá tener en cuenta la cantidad de números y reintentos por cada llamada. REINTENTOS DE LLAMADOS: El máximo de reintentos para aquellos llamados que no se hayan alcanzado efectivamente serán 5 (cinco). Al finalizar, deberá presionar AGREGAR para seguir avanzando. ARCHIVO DE AUDIO: Como paso a seguir; suba el archivo grabado por la locutora/or. Este archivo no debe ser mayor a 1MB. -Sólo se permiten archivos en formato.vce o.wav -No se permiten espacios en el nombre del mismo. -No puede contener caracteres ilegales (/,*,!) 4

5 Para subir el archivo deberá presionar el icono EXAMINAR, buscar el archivo donde lo tenga guardado y luego presionar SUBIR. BASE DE DATOS: Luego, deberá cargar la Base de Datos, ésta podrá ser nueva, o importar los números de otra campaña. Presione Agregar Números de un Archivo si lo que desea es agregar una base de datos nueva o presione Importar números de otra campaña si lo que desea es usar una base ya utilizada. Para agregar una base de datos nueva presione Agregar números de un archivo, allí se abrirá esta ventana y deberá presionar Examinar; busque el archivo con la base de datos que desee cargar y presione Subir. -Sólo se permiten archivos en formato.txt -No se permiten espacios en el nombre del archivo. -El archivo no puede contener caracteres ilegales (*,/,),etc). Para agregar una base de datos de otra campaña presione Importar números de otra Campaña, allí se abrirá esta nueva ventana y ahí deberá elegir el número de campaña de la cual desea utilizar la base de datos y presionar Importar. 5

6 5. Obtener reportes con los llamados. Seleccione el número de Campaña sobre el cual se requiere información. Si la cantidad resultante de la consulta supera los 500 registros, se exportará dicha consulta a una planilla Excel. 6. Crear un árbol de IVR VIRTUAL. Menú telefónico. Para crear un ÁRBOL IVR VIRTUAL presione donde figure su número. Para comenzar la configuración, presione ÁRBOL. Se visualizará de ésta forma para que pueda agregar las opciones deseadas. 6

7 7. Opciones para crear un Árbol de IVR. Opción de menú: permite subir un archivo de sonido en el cual uno indica al usuario las opciones a las cuales puede acceder en ese nodo. Es el único tipo de nodo en el cual se pueden cargar otras opciones. Opción Operador: permite configurar la llamada a un operador en particular. Derivación: deriva el llamado a un interno. Redireccionamiento: permite saltar a otro nodo. Fax de entrada: permite al usuario pedir señal de fax. Derivación con fax: permite derivar el llamado a un interno, además posee una opción mediante la cual, presionando el uno, deriva el fax a la dirección de mail que el usuario desee. Fax de salida: permite al usuario recibir señal de fax Base de datos: funciones de acceso a datos programados para el cliente Grabar mensaje: permite al usuario dejar un mensaje Fax a derivar: permite derivar un fax a una dirección de mail establecida por el usuario. Redirección Horaria: permite derivar la llamada a diferentes nodos dependiendo de la configuración horaria (si esta fuera de hora o no). Opción Menú. El primer icono a establecer en el árbol es el de MENÚ (selecciónelo en el listado de opciones a agregar y luego presione ACEPTAR). 7

8 Configuración de la opción de Menú. DESCRIPCIÓN: Breve descripción del nodo. OPRIME: Seleccionar la opción Oprimir, le servirá para definir que número tiene que apretar para que se elija esta opción. Este número no puede estar repetido, ya que cada opción debe tener un número propio. SONIDO SUBE: Le permite subir un archivo de sonido - Suba un Archivo de audio para éste nodo (presione EXAMINAR para seleccionar el audio correspondiente desde su ubicación). - Escriba una breve descripción para identificar este nodo. - Presione Agregar (nodo configurado). Si se desea modificar el nodo ya configurado, presione MODIFICAR. Al apretar en los diferentes iconos de opciones podrá modificar el audio (subir otro o bajar el actual para poder escucharlo); agregar una opción nueva, eliminar el nodo, o bien recurrir a la ayuda del manual. Subir Audio: permite subir un archivo de sonido. Bajar Audio: permite bajar un archivo de sonido. Agregar Opción: permite agregar la opción deseada. Eliminar Opción: permite eliminar la opción deseada. Ayuda: si tiene alguna duda la opción de ayuda lo guiará. Opción de Operador. - Agregar Opción: seleccione Opción de Operador y luego Aceptar. 8

9 Como paso a seguir, de acuerdo a lo que quiera hacer, podrá agregar más Opciones de menú. Por Ej., si lo que desea es que el usuario siga escuchando las diferentes opciones grabadas por una locutora, puede agregar: Opción de Operadora, esto permitirá configurar la llamada a un operador en particular. También deberá hacer una breve descripción y elegir número de opción, el cual nunca deberá repetirse. Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrá dos opciones que son: - Directo: se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. Deberá luego presionar Aceptar y se le abrirá la siguiente ventana: 9

10 Sonido Sube: Subir archivos de audio correspondientes a: Fuera de Hora y Pausa. DESCRIPCIÓN: Escriba una breve descripción acerca de este nodo. OPRIME: Opción a oprimir por el usuario para que este nodo se ejecute. HORARIOS DE ATENCIÓN: Deberá configurar días y horarios en que este nodo se desarrollará. NÚMERO OPERADOR: Aquí deberá escribir el número al cual desee recibir la llamada. - El número no debe tener caracteres ilegales (-,7,*,etc). - Si es local debe ir sin código de área. - Si es LDN con el 0 delante. - Si es LDI con el 00 delante. MÚSICA ESPERA: Podrá tildar el tipo de música y luego de esto, Aceptar. REDIRECCIÓN: Cuando la llamada se realiza fuera del horario configurado se redirecciona a un nodo del árbol. PAUSA: Cuando la llamada no es atendida se le da la opción de redireccionar a otro nodo del árbol. SKILL: Perfil. Al finalizar presione Agregar para continuar. Una vez que haya creado esta opción, si desea ingresar nuevamente, tendrá abierta la siguiente ventana: 10

11 OPRIME: Seleccionar la opción Oprimir, le servirá para definir qué número tiene que apretar para que se elija esta opción. Este número no puede estar repetido, ya que cada opción debe tener un número propio. HORARIOS DE ATENCIÓN: Modificar la configuración Fuera de Horario / Modificar los Horarios de Atención. PAUSA: Modifica la configuración de la pausa (redireccionamiento, descargar archivo de sonido actual o subir uno nuevo, borrar la configuración de la misma). MÚSICA ESPERA: Modifica la música en espera. Opción Fax de entrada.. Agregar Opción: Deberá seleccionar Opción Fax de Entrada y luego presionar Aceptar 11

12 Luego hacer una breve descripción y elegir número de opción (nunca debe estar repetido). Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrá dos opciones: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran y luego presionar Aceptar. Posteriormente deberá completar los siguientes datos: - Número de teléfono a donde llegará el fax. - Un mail de recepción. - de aviso. El de recepción es obligatorio, la dirección que escriba es donde llegará el fax. El de aviso, si bien puede ser el mismo que el de recepción, también puede ser otro, en éste se le avisará que llegó el fax. Como último paso, deberá presionar Agregar y así estará cargada esta opción. Una vez que haya creado esta opción, en este caso Opción Fax de Entrada, si desea ingresar nuevamente, se abrirá la siguiente ventana en donde se mostrarán todos los parámetros de la misma y podrá modificar lo que desee. MODIFICAR: Permite modificar el contenido de la opción (Fax ID, de recepción, de Aviso) OPRIME: Seleccionar la opción Oprimir, para definir qué número apretar para que se elija esa opción. Este número no puede estar repetido, ya que cada opción debe tener un número propio. 12

13 Cuentas de - Asegúrese que la dirección que escriba sea válida, de lo contrario, el fax se perderá. - El fax llegará adjunto en el mail. - En caso de que la casilla esté completa, el fax se perderá. Formato del fax: - Este archivo no debe ser mayor a 1MB. - Sólo se permiten archivos de tipo TIFF. - No se permiten espacios en el nombre del archivo. - El archivo no puede contener caracteres ilegales (*,/,etc) Opción fax de salida. Agregar Opción: Deberá seleccionar Opción Fax de Salida y luego presionar Aceptar. Incluya una breve descripción y elija el número de opción (nunca debe estar repetido) dentro de la cantidad de números que figuran en la lista, tendrá dos opciones: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. 13

14 FAX ID: En esta ventana tendrá que escribir la identificación del fax (número de origen o bien indicación). Esta saldrá impresa en el documento enviado. SUBIR ARCHIVO DE FAX: Sube el archivo que contiene el fax. Este archivo no debe ser mayor a 1MB. Sólo se permiten archivos de tipo TIFF. No se permiten espacios en el nombre del archivo. El archivo no puede contener caracteres ilegales (*,/,etc) Al finalizar presione Agregar. Una vez que haya creado la opción, en este caso Opción de Fax de Salida, visualizará todos los parámetros de la opción creada y podrá modificar lo siguiente: - Borrar la opción seleccionada. - Modificar el contenido de la opción (descargar el archivo de sonido actual o subir un archivo nuevo, Fax ID). - Agregar más opciones a éste icono. OPRIME: servirá para definir qué número deberá oprimir el cliente para que se elija esta opción. Este número no puede estar repetido ya que no se puede apretar el mismo número para ir a dos opciones diferentes, sino que cada opción deberá tener su número. 14

15 Redireccionamiento. Agregar opción: Deberá seleccionar Opción Redirect y luego presionar Aceptar. Esta opción sirve para redireccionar el flujo de la llamada hacia un nodo determinado; hacer una breve descripción y elegir número de opción (éste nunca debe estar repetido). Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista, tendrá dos opciones: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. 15

16 REDIRECCIÓN DE NODOS: En esta ventana deberá ingresar el número de nodo al cual desea que se derive esta opción automáticamente. Al presionar en la flechita, se abrirá una lista con todos los nodos creados y podrá definir a cuál derivar esta opción. Luego deberá presionar Agregar. Una vez que haya creado la opción, en este caso opción Redireccionamiento, tendrá abierta la siguiente ventana donde podrá ver todos los parámetros de la opción y modificar lo que desee. OPRIME: Esta opción sirve para definir qué número tiene que apretar el cliente para que se elija esta opción. Este número no se puede repetir, ya que cada opción debe tener su número propio y no dos para la misma opción. REDIRECCIÓN DE NODOS: Cambiar de nodo, elegir otro al cual se va a derivar esta opción. Luego presionar Modificar. Opción grabar mensaje. Agregar Opción: Deberá seleccionar Opción Grabar Mensaje y luego presionar Aceptar. 16

17 Hacer una breve descripción y elegir número de opción, éste nunca debe estar repetido. Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrá dos opciones que son: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. Deberá subir el archivo de sonido. - Este archivo no debe ser mayor a 1MB. - Sólo se permiten archivos en vce o wav. - No se permiten espacios en el nombre del mismo. - No puede contener caracteres ilegales (/,*,!). Deberá seleccionar: RECEPCIÓN: Mail donde desea que le llegue el mensaje. AVISO: Mail donde desea que le avise que el mensaje llegó. TIEMPO DE GRABACIÓN: El tiempo de duración del mensaje. Luego deberás presionar Agregar. Una vez que ya haya creado la opción, en este caso Opción de Grabar mensaje, si desea ingresar nuevamente, la ventana que se abrirá es la siguiente: En esta ventana visualizará todos los parámetros de la opción creada. Podrá Borrar la opción seleccionada las veces que desee, modificar el contenido de la opción (tiempo de grabación, de recepción, de aviso); descargar el archivo de sonido actual o subir un archivo de sonido nuevo. También tendrás la opción Oprimir, para definir qué número tiene que apretar el cliente para que se elija esta opción. 17

18 Opción de base de datos. (funciones de acceso a datos programados para el cliente) Agregar Opción: Deberá seleccionar Opción Base de Datos y luego presionar Aceptar. Hacer una breve descripción y elegir número de opción, que nunca debe estar repetido; dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrás dos opciones que son: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. 18

19 En la opción Base de datos se programa un módulo específico a pedido del cliente, el cual tiene un número de código (que puede ser uno o varios) se lo proporciona el sistema. En esta ventana deberá ingresar el número de código que el sistema le proporcionó y hacer una descripción y luego presionar donde dice Agregar. Una vez que haya creado esta opción, si desea ingresar nuevamente, tendrá la siguiente ventana abierta, donde podrá visualizar los parámetros de esta opción o modificar lo que desee. Borrar opción seleccionada.modificar el contenido de la opción. También podrá seleccionar la opción Oprime, esto le servirá para definir qué número tiene que presionar para que se elija esta opción. Este número no puede estar repetido, cada opción debe tener su propio número. Opción derivación con fax. Agregar Opción: Deberás seleccionar Opción Derivación con Fax y luego presionar Aceptar. 19

20 Hacer una breve descripción y elegir número de opción, éste nunca debe estar repetido, dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrá dos opciones que son: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. SUBIR AUDIO: Correspondientes a: Bienvenida/ Fuera de Horario/ No Contesta/ No Existe/Ocupado/ Ingresa Fax. HORARIO DE ATENCIÓN: Configurar horarios y días de atención. NÚMERO DE OPERADOR: Deberá escribir el número de teléfono de la operadora. FAX MAIL: Reservado para la derivación de Fax (1). MÚSICA ESPERA: Seleccione qué tipo de música desea (Clásica; Moderna; Ring) o bien seleccione una música específica, en ese caso deberás solicitarlo a la empresa proveedora del Virtual IVR). Luego de haber configurado ésta ventana presione Agregar para continuar. 20

21 En la ventana anterior, veíamos todas las funciones a configurar, sólo quedaría por agregar un nuevo interno, para esto deberá presionar Mostrar (en el Ítem tabla de Internos) y luego Agregar Interno, se abrirá esta nueva ventana en la cual deberá ingresar lo siguiente: 21

22 NÚMERO ASOCIADO: Es el número de teléfono real al que corresponde ese interno. DIRECCIÓN DE FAXMAIL: Es la dirección a la que le van a llegar los faxes. VOICE MAIL ACTIVO: Posibilidad de recibir un correo de voz a la dirección que desee. Deberá escribirla donde dice Dirección. Al finalizar la configuración presione Agregar. Una vez que el interno fue creado, aparecerá en la lista y podrá modificarlo las veces que desee o borrarlo, en caso de que lo quiera modificar, tendrá abierta la ventana anterior. Una vez creada esta opción si desea ingresar nuevamente, tendrá la ventana abierta, donde podrá ver todos los parámetros de la opción y modificar lo que desee. 22

23 Modificar el contenido de la opción: - Configuración de Operadoras. - Configuración de horarios. - Agregar una nueva línea. - Configuración de fax. - Configuración de fuera de horario. - Configuración de Bienvenida. - Música en espera. - Descargar archivos de sonidos ya existentes o subir nuevos. - Opción Oprimir, te permitirá definir qué número tiene que apretar el cliente para que se elija esta opción. Este número no debe repetirse, para cada opción debe existir un número propio. Una vez que el interno fue creado, aparecerá en la lista y podrás modificarlo las veces que desee o borrarlo, en caso de querer modificarlo, estará abierta la ventana anterior. Opción derivación de llamadas. Agregar Opción: Deberás seleccionar Opción Derivación y luego presionar Aceptar. 23

24 Realizar una breve descripción y elegir número de opción (nunca debe estar repetido). Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrás dos opciones que son: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. SUBIR ARCHIVO DE AUDIO: Correspondientes a: Bienvenida; Fuera de Horario; No Contesta; No Existe; Ocupado. HORARIO DE ATENCIÓN: Ventana horaria de funcionamiento de este nodo NÚMERO DE OPERADOR: Deberá escribir el número de teléfono de la operadora. MÚSICA ESPERA: Seleccione la música en espera. REDIRECCIÓN: Elija el nodo al cual se redireccionará esta función fuera del horario configurado. Al finalizar presione Agregar para continuar. 24

25 Deberás presionar donde dice Agregar Interno y se abrirá la siguiente ventana: Número asociado: Es el número de teléfono real al que corresponde ese interno. Este número debe escribirse sin el código de área (011). Importante: - Locales: marcarlos sin código de área. - LDN: con el 0 delante. - LDI: con 00 delante. Una vez creada esta opción, si desea ingresar nuevamente, tendrá abierta la siguiente ventana donde podrá ver todos los parámetros de la opción y modificar lo que desee. 25

26 Modificar el contenido de la opción: - Configuración de operadoras. - Configuración de horarios. - Agregar una nueva línea. - Configuración de fuera de horario. - Configuración de bienvenida. - Música en espera. - Descargar archivos de sonidos ya existentes o subir nuevos. - Presionar la opción Oprime, le permitirá definir qué número tiene que apretar el cliente para que se elija esta opción. Este número no debe repetirse, para cada opción debe existir un número propio. 26

27 Opción derivar a fax. Agregar Opción: Deberás seleccionar Opción Fax a Derivar y luego presionar Aceptar. En la siguiente ventana podrá: Subir archivos de audio correspondientes a: BIENVENIDA y NO EXISTE. Hacer una breve descripción, elegir número de opción (nunca debe estar repetido). Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrás dos opciones que son: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. Al finalizar la configuración de ésta ventana presione Agregar. Para agregar internos a ésta opción deberá presionar en el Ítem Tabla de internos la palabra Mostrar y al presionar Agregar Interno. Visualizará la ventana donde se configurará la cantidad de internos que desee. 27

28 Deberá ingresar el número de interno y la correspondiente dirección de fax mail de ese interno, al finalizar presionar Agregar. Una vez creada esta opción, si desea ingresar nuevamente, tendrá la siguiente ventana, donde podrá ver todos los parámetros de la opción y modificar lo que desee. Modificar el contenido de la opción: - Agregar una nueva línea. - Configuración de bienvenida. - Música en espera. - Descargar archivos de sonidos ya existentes o subir nuevos. - Presionar la opción Oprime, esto le permitirá definir qué número tiene que apretar para que se elija esta opción. Este número no debe repetirse, para cada opción debe existir un número propio. Opción redirección horaria. Agregar Opción: Deberá seleccionar Opción Redirección Horaria y luego presionar Aceptar. 28

29 Este icono sirve para crear y configurar un nuevo árbol fuera de hora. Deberá seleccionar Opción Redirección Horaria, hacer una breve descripción y elegir el número de opción (éste nunca debe estar repetido). Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista tendrá dos opciones: - Directo: Se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: Es la acción que se toma, si el usuario no indica ningún número de los que figuran. Luego presione Aceptar. En la siguiente ventana podrá: 29

30 En HORA y FUERA DE HORA: Configurar el árbol como se explicó anteriormente. Dependiendo del horario que el usuario haya configurado. El usuario deberá ingresar los horarios de atención. Reporte. Los reportes pueden ser por día o por hora, en ambos casos deberá ingresarse la fecha de la información que se desea visualizar, para esto se abrirá lo siguiente: Deberá presionar qué reporte desea ver, hay una lista con todos los posibles, por día o por hora. 30

31 VERSIÓN IMPRIMIBLE: Podrá imprimir el reporte, sólo debe presionar aquí. EXPORTAR A PLANILLA: Se puede exportar el reporte a un Excel. Para esto presione aquí y guárdelo en su PC (Se guarda automáticamente en formato xls.) Ejemplo paso a paso. En ésta página mostraremos un ejemplo de cómo crear un árbol simple de IVR con tres nodos: 1º Paso: Entre a la página y loguéese. Ingrese: Usuario Ingrese: Contraseña Login 2º Paso: Una vez que logueado, se visualizará una ventana donde tendrá asignado un número. Para comenzar a crear el árbol deberás clickear sobre éste y luego se cargarán en el nodo las distintas opciones a configurar (Campañas / Reportes / Árbol). 3º Paso: Luego de clickear la opción Árbol podrá seleccionar entre las diferentes opciones a utilizar. En éste paso se crean tres nodos, las opciones a utilizar son: 31

32 Opción de menú: permite subir un archivo de sonido en el cual uno indica al usuario las opciones a las cuales se pueden acceder en ese nodo. Es el único tipo de nodo en el cual se pueden cargar otras opciones. Opción Operador: permite configurar la llamada a un operador en particular. Derivación con fax: permite derivar el llamado a un Interno y tiene una opción la cual presionando el 1 deriva el fax a la dirección de mail que el usuario desee. Opción de menú. Deberá seleccionar la opción MENÚ y clickear ACEPTAR para seguir adelante con la configuración de éste nodo. 1º) Subir audio para éste nodo (presionar EXAMINAR para seleccionar el audio correspondiente desde su ubicación. 2º) Escribir una breve descripción para identificar éste nodo. 3º) Clickear Agregar (nodo configurado) 32

33 Sonido Sube: Subir Audio de Bienvenida. DESCRIPCIÓN: Breve descripción del nodo. OPRIME: Opción que se presionará para activar el nodo. AGREGAR: Para finalizar la configuración de éste nodo, clickée Agregar. Operador. Al finalizar con la configuración de la opción MENÚ se visualizará la ventana (imagen 1) que permite verificar los parámetros de ésta o bien modificarlos. Desde ésta ventana vamos a agregar la opción OPERADOR (nuestro 2º nodo a configurar en éste ejemplo). 33

34 Agregar Opción: Seleccionar Opción Operador. Luego presione ACEPTAR y se abrirá la ventana correspondiente a la configuración de esta opción. Ésto permitirá configurar la llamada a un operador en particular. Grabar mensaje. Presionar sobre el nodo creado de Menú, luego clickear en el icono Agregar Opción para que el nodo a agregar se desprenda desde el menú de inicio. Hacer una breve descripción y elegir número de opción, éste nunca debe estar repetido. Dentro de la cantidad de números que figuran en la lista; tendrás dos opciones que son: - Directo: se elegirá este nodo automáticamente. - Predeterminado: es la acción que se toma si el usuario no indica ningún número de los que figuran. 34

35 Grabar mensaje. Deberás subir el archivo de sonido. -Este archivo no debe ser mayor a 1MB -Sólo se permiten archivos en vce o wav. -No se permiten espacios en el nombre del mismo -No puede contener caracteres ilegales (/,*,!) Agregar Opción: Seleccionar Opción Grabar Mensaje. 35

36 Sonido Sube: Subir Archivo de Audio. Deberá seleccionar: -Mail donde desea que le llegue el mensaje. -Mail donde desea que le avise que el mensaje llegó. -El tiempo de duración que desea que tenga el mensaje. Luego deberá presionar Agregar. Finaliza el ejemplo. Así queda finalizado el Árbol, recuerde que puede modificar las veces que desee la configuración de los nodos. Iconos de importancia. Opción de menú: le permite subir un archivo de sonido en el cual uno indica al usuario las opciones a las cuales puede acceder en ese nodo. Es el único tipo de nodo en el cual se pueden cargar otras opciones. Opción Operador: permite configurar la llamada a un operador en particular Derivación: deriva el llamado a un interno Redireccionamiento: permite saltar a otro nodo Fax de entrada: permite al usuario pedir señal de fax Derivación con fax: permite derivar el llamado a un interno, además posee una opción mediante la cual, presionando el uno, deriva el fax a la dirección de mail que el usuario desee. Fax de salida: permite al usuario recibir señal de fax Base de datos: funciones de acceso a datos programados para el cliente Grabar mensaje: permite al usuario poder dejar un mensaje Fax a derivar: permite derivar un fax a una dirección de mail establecida por el usuario Redirección Horaria: permite derivar la llamada a diferentes nodos dependiendo de la configuración horaria (si está fuera de hora o no) Sonido Sube Sonido Baja Agregar Opción Eliminar Opción Ayuda 36

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