INVITACION PÚBLICA A OFERTAR. No. 026 METROTEL REDES S.A. TERMINOS DE REFERENCIA OBJETO

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1 1 INVITACION PÚBLICA A OFERTAR No. 026 METROTEL REDES S.A. TERMINOS DE REFERENCIA OBJETO METROTEL REDES S.A. esta interesada en recibir ofertas conforme a las condiciones técnicas, económicas y jurídicas establecidas en el presente documento, para contratar los servicios de modificación y desarrollo del árbol del IVR utilizado para atender los convenios con el FONTIC en el Departamento del Atlántico. Barranquilla, MAYO 26 DE OBJETO METROTEL REDES S.A., en adelante METROTEL REDES, está interesada en recibir ofertas conforme a las condiciones técnicas, económicas y jurídicas establecidas en el presente documento para contratar los servicios de modificación y desarrollo del árbol del IVR utilizado para atender los convenios con el FONTIC en el Departamento del Atlántico. 2. ALCANCE DEL SERVICIO SOLICITADO : Se requiere la modificación del árbol del IVR para ajustarlo a las condiciones establecidos por el FONTIC y el Departamento del Atlántico en ejecución del convenio para brindar conectividad a las instituciones públicas beneficiadas con dicho convenio. Las especificaciones del trabajo que se va a ejecutar, serán suministradas por METROTEL. Se debe Desarrollar y modificar en la Plataforma CCIVR Alcatel, incluyendo nuevos menús para los proyectos Fontic, Alcaldía y Internet Municipios, y modificar el actual menú del proyecto Compartel. El Menú del árbol Principal deberá quedar estructurado de la siguiente manera: Guión de Bienvenida MENU PRINCIPAL Opción 1: Si Posee Código de Proyecto (Fontic, Alcaldía, Compartel). Esta opción deberá validar el código que digite el usuario en el sistema para que identifique a que proyecto pertenece el usuario y enrutar la llamada al menú principal correspondiente a cada proyecto Compartel, Fontic o Alcaldía.

2 2 Opción 2: Si no tiene código de Acceso Espere en la Línea (Enrutado al Menú Principal del Proyecto Internet Municipios) En caso de no realizar ninguna marcación deberá retornar al menú de Principal de Bienvenida. Los menús de cada proyecto deberán quedar estructurados de la siguiente manera: FONTIC: Guión de Bienvenida Fontic: Opción 1: Reporte de Fallas Fontic (Enrutado a Piloto Soporte Fallos Fontic) Opción 2: Soporte Internet Fontic (Enrutado a Piloto Soporte Internet Fontic) Opción 3: Inconformidad y Quejas Submenú 3.1: Estado de Reclamo (Enrutado a Piloto PQR Fontic) Submenú 3.2: Reclamo Nuevo (Enrutado a Piloto PQR Fontic) En caso de no realizar ninguna marcación deberá retornar al menú de Bienvenida Fontic. ALCALDIA: Guión de Bienvenida Alcaldía Opción 1: Soporte Internet Alcaldía (Enrutado a Piloto Soporte Internet Alcaldía) Opción 2: Inconformidad y Quejas Submenú 2.1: Estado de Reclamo Alcaldía (Enrutado a Piloto PQR Alcaldía) Submenú 2.2: Reclamo Nuevo Alcaldía (Enrutado a Piloto PQR Alcaldía) En caso de no realizar ninguna marcación deberá retornar al menú de Bienvenida Alcaldía. INTERNET MUNICIPIOS: Guión de Bienvenida Internet Municipios Opción 1: Ventas (Enrutado a Piloto de Ventas) Opción 2: Menú Servicio al Clientes Internet Municipios Esta opción deberá validar el código de ID de servicio que digite el usuario en el sistema para permitir el ingreso a los siguientes submenús del proyecto Internet Municipios. Submenú 2.1: Soporte Técnico Internet Inalámbrico en los Municipios (Enrutado a Piloto Soporte Técnico Internet Inalámbrico) Submenú 2.2: Estado de Factura o acuerdo de Pago (Enrutado a Nuevo Piloto Internet Municipios) Submenú 2.3: Inconformidad y Quejas (Enrutado a Nuevo Piloto Internet Municipios)

3 3 En caso de no realizar ninguna marcación deberá retornar al menú de Servicio al Cliente Municipios. COMPARTEL: Guión de Bienvenida Compartel Opción 1: Reporte de Fallas Compartel (Enrutado a Piloto Fallas Compartel) Opción 2: Soporte Internet Compartel (Enrutado a Piloto Soporte Internet Compartel) Opción 3: Reclamos Compartel Submenú 3.1: Estado de Reclamo (Enrutado a Piloto PQR Compartel) Submenú 3.2: Reclamo Nuevo (Enrutado a Piloto PQR Compartel) En caso de no realizar ninguna marcación deberá retornar al menú de Bienvenida Compartel CONDICIONES ESPECIALES: FORMA DE PAGO: VALIDEZ DE LA OFERTA: 60 DIAS FECHA DE FACTURA 30 DIAS GARANTIA: FAVOR INDICAR GARANTIA EL OFERENTE deberá indicar la moneda en la cual se establecerá el precio, especificando la TRM a la cual se liquidará el mismo. 3. REQUISITOS MINIMOS PARA PARTICIPAR EN LA OFERTA: Para participar en el presente proceso se requieren los siguientes requisitos mínimos: Ser persona jurídica legalmente constituida e inscrita en Cámara de Comercio o persona natural inscrita como comerciante en Cámara de Comercio con establecimiento de comercio debidamente establecido. Tener experiencia de por lo menos 5 años en la ejecución de trabajos como los que conforman el objeto de la presente invitación. 4. RÉGIMEN APLICABLE METROTEL REDES es una sociedad de economía mixta proveedora de servicios de tecnologías de la información y las telecomunicaciones; por tanto el régimen contractual aplicable será el propio del derecho privado (Código Civil y Código de Comercio).

4 4 5. CONSULTA DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA Los términos de referencia podrán ser consultados en la página Web: a partir del día 26 MAYO DE MODIFICACION Y ACLARACIONES DE LOS TERMINOS DE REFRENCIA METROTEL REDES se reserva el derecho de modificar las condiciones establecidas en los Términos de Referencia, hasta un (1) días hábil antes de la fecha de presentación de ofertas, en cuyo caso las comunicará mediante la página Web: Los oferentes podrán solicitar información aclaratoria relacionada con el contenido de los Términos de Referencia, hasta un (1) día hábil antes de la fecha de presentación de ofertas. Para ello deberán enviar la solicitud mediante correo electrónico. 6. CORRESPONDENCIA Toda correspondencia deberá ser dirigida vía correo, fax o correo electrónico, a: METROTEL REDES S.A. Calle 74 No Rebeca Gerdts Miranda Directora Administrativa Correo Electrónico: Fax (5) Barranquilla Colombia. METROTEL REDES S.A. dirigirá la correspondencia pertinente a los oferentes a través de comunicación o correo electrónico, conforme a la información suministrada por estos. Antes de la presentación de las ofertas, toda modificación al procedimiento de Invitación a Ofertas se comunicará mediante la página Web: METROTEL REDES S.A. tendrá por no recibida la correspondencia enviada en forma incorrecta, ó que no sea entregada dentro de plazo correspondiente. 7. APERTURA DE LA INVITACIÓN Y CRONOGRAMA La presente Invitación Pública a Ofertar tendrá apertura el día 24 DE MAYO DE 2010, y se llevará a cabo conforme al siguiente Cronograma: Presentación de Ofertas: 28 de Mayo de 2010 Evaluación de Ofertas: 31 de Mayo de 2010 Etapa Selección de Ofertas: 01 de Junio de 2010 Etapa de firma del contrato: 02 Juniode 2010

5 PRÓRROGAS Los plazos establecidos en el Cronograma, podrán ser prorrogados antes de su vencimiento a discreción de METROTEL REDES, lo cual comunicará mediante la página Web: ó a través de correo electrónico o comunicación dirigida a los oferentes que hubieren radicado ofertas. 8. LUGAR Y FECHA PARA PRESENTAR LAS OFERTAS Las ofertas se recibirán hasta las 5:00 p.m. del día 28 de Mayo de 2010, en el Departamento de Compras de la Empresa, ubicado en el 3 piso del Edificio de METROTEL REDES, ubicado en la Calle 74 No de la ciudad de Barranquilla. Las ofertas que se presenten después de la hora y fecha fijadas para su entrega, serán consideradas como extemporáneas y se tendrán por no presentadas. 9. CONTENIDO DE LAS OFERTAS Para la presentación de la oferta deberán tenerse en cuenta los siguientes aspectos: La oferta se presentará por escrito, en idioma Castellano, en sobres sellados, con el nombre del oferente, una (1) oferta en original. Serán de cargo del oferente todos los costos asociados a la preparación y elaboración de su oferta. No se permitirá el retiro de documentos que componen la oferta, aún después de terminado el proceso de Invitación Pública a Ofertar. Con la presentación de la oferta, el oferente manifiesta haber dado cumplimiento a todas las condiciones requeridas para presentar oferta y para contratar, tales como: existencia, representación legal, no estar incurso en inhabilidades e incompatibilidades, y tener capacidad para desarrollar el objeto del contrato. El oferente no podrá utilizar en la presentación de la oferta la marca de METROTEL REDES compuesta por el símbolo y el logotipo de la compañía. Los oferentes deberán presentar la oferta por el objeto integral a contratar según la Invitación Pública a Ofertar; en caso contrario, la oferta se descartará. No tener reportes de retrasos en entregas de bienes correspondientes a órdenes de compra ya notificadas por las empresas donde prestó el servicio, ni estar suspendido por incumplimiento de contrato en algún proceso de Compras con METROTEL REDES, al momento de presentar la cotización. Si el proveedor no está inscrito también podrá participar pero en caso de que la oferta sea aceptada, el proponente tendrá de uno (1) a treinta (30) días hábiles para presentar la documentación requerida de manera que permita los trámites de inscripción.

6 DOCUMENTOS QUE DEBEN ANEXARSE A LA OFERTA Certificado de Existencia y Representación legal original, expedido por la Cámara de Comercio de su domicilio principal, o la entidad competente para el efecto, con fecha de expedición con fecha no mayor a 3 meses. Certificado de Inscripción en el Registro Único Tributario expedido por la DIAN INFORMACIÓN DE CARÁCTER RESERVADO METROTEL REDES tendrá por no reservada la información suministrada por el oferente, de manera que, el oferente deberá indicar expresamente qué información de su oferta es de carácter reservado, la cual deberá enviarla en sobre cerrado. Toda la información que suministre METROTEL REDES desde la publicación de los Términos de Referencia hasta la terminación del proceso de Invitación a Ofertar, tendrá carácter reservado. 10. EVALUACION DE LAS OFERTAS METROTEL REDES realizará el estudio técnico, jurídico y financiero de las ofertas en el término indicado en el Cronograma. Durante el período de evaluación de las ofertas, METROTEL REDES podrá solicitar al oferente las aclaraciones y explicaciones que estime necesarias mediante comunicación o correo electrónico. Las respuestas del oferente deberán efectuarse vía correo electrónico. El oferente deberá dar respuesta a estas solicitudes dentro del plazo que indique METROTEL REDES en su requerimiento. Por el sólo hecho de la presentación de la oferta, el oferente autoriza a METROTEL REDES a verificar la información suministrada. La información de METROTEL REDES, relativa al análisis, evaluación, comparación de las ofertas, negociación, y las recomendaciones para la adjudicación del contrato tendrán carácter reservado frente a los oferentes y frente a cualquier tercero PLAZO PARA APORTAR DOCUMENTOS ADICIONALES Y/O FALTANTES Durante el período de evaluación de las ofertas y en los casos en que la oferta no esté acompañada por todos los documentos exigidos en el presente documento, METROTEL REDES requerirá por una sola vez y por escrito enviado al oferente por correo electrónico ó comunicación, para que éste subsane la falencia, dentro del plazo que se indique en dicha comunicación. En caso de que el oferente no subsane la falencia en el término concedido por METROTEL REDES, la oferta será descartada. 11. ETAPA DE NEGOCIACIÓN

7 7 METROTEL REDES podrá a su discreción, adelantar durante la evaluación de las ofertas, una etapa de negociación, en la cual se plantearán fórmulas o alternativas que aplicadas a las ofertas globalmente consideradas redunden en su beneficio. Durante el período de negociación, el oferente deberá mantener el personal con facultades amplias y suficientes para discutir, acordar y aprobar aspectos relacionados con la misma. 12. ETAPA DE EVALUACIÓN Los criterios de evaluación serán los siguientes: A. PRECIO: La oferta que presente los precios más bajos tendrá una calificación de 70 puntos sobre 100. B. EXPERIENCIA: La oferta que indique mayor experiencia, tendrá una calificación de 30 sobre RECHAZO, DESCARTE O INADMISION DE OFERTAS Habrá lugar al rechazo, descarte o no admisión de una oferta por parte de METROTEL REDES, cuando: La oferta sea radicada en forma extemporánea. No se aporten todos los documentos mínimos exigidos de participación; ó cuando no se aporte dentro del término que conceda METROTEL REDES para subsanar su falencia. Se demuestre la participación del oferente en dos o más ofertas. Exista o se advierta adulteración en los documentos presentados. La documentación anexa no sea clara o legible. El oferente no declare I.V.A. perteneciendo al régimen común o cuando declare I.V.A. perteneciendo al régimen simplificado. En el registro Único Tributario (R.U.T.) no haga constar el régimen tributario al que pertenece el oferente. Las demás indicadas en el presente documento. 13. ETAPA DE SELECCION La selección del oferente favorecido se hará con fundamento en el orden de elegibilidad resultante de la evaluación de las ofertas efectuada de conformidad con los criterios de evaluación establecidos en el presente documento, siempre que la mejor, garantice la ejecución eficiente del objeto a contratar por METROTEL REDES y que ella sea la más favorable y conveniente a los intereses de METROTEL REDES. La decisión sobre la oferta seleccionada se tomará con base en la combinación más ventajosa desde el punto de vista técnico, financiero y jurídico para METROTEL REDES. METROTEL REDES podrá abstenerse de seleccionar, y contratar, en virtud a que el presente proceso de Invitación Pública a Ofertar no constituye oferta mercantil, ni una propuesta comercial, y por tanto no tendrá los efectos establecidos en el artículo 845 del Código de Comercio.

8 8 METROTEL REDES podrá optar por otorgar parcialmente el proyecto al oferente que seleccione. Si METROTEL REDES opta por la selección, ésta se efectuará en el plazo indicado en el Cronograma. En caso de no celebrarse el contrato con el oferente favorecido, METROTEL REDES, podrá celebrar el contrato con el siguiente mejor oferente, ó podrá declarar terminado el proceso de Invitación Pública a Ofertar CRITERIO DE DESEMPATE Si uno o más oferentes en la evaluación resultan con igual puntaje para la adjudicación de calificación, la selección se hará mediante sorteo. Dicho proceso se realizará en presencia del Auditor Interno de METROTEL REDES o su delegado, del cual se levantará un acta suscrita por los asistentes INFORMACION DEL RESULTADO DE LA SELECCION METROTEL REDES informará a cada uno de los oferentes, a través de correo electrónico o comunicación, las ofertas que fueron rechazadas y el motivo de su rechazo, y la oferta seleccionada. El procedimiento y resultado de la evaluación, serán de carácter reservado frente a los oferentes y frente a cualquier tercero. 14. CONDICIONES CONTRACTUALES Presentada la oferta por el oferente, se entenderá que ha aceptado plenamente las condiciones establecidas por METROTEL REDES S.A. para la celebración del negocio jurídico objeto de la presente invitación. 15. TERMINACIÓN DEL PROCESO DE INVITACION PÚBLICA A OFERTAR METROTEL REDES podrá declarar terminado el proceso de Invitación Pública a Ofertar, en cualquier momento, cuando así lo estime conveniente para sus intereses, sin que ello de lugar a indemnización alguna a favor de los oferentes; lo cual comunicará METROTEL REDES a los oferentes a través de correo electrónico o comunicación. En caso de que el proceso se encuentre en etapa previa a la presentación de las ofertas, METROTEL REDES comunicará su decisión a través de la página Web: Se entenderá terminado el proceso de Invitación Pública a Ofertar, en los siguientes casos: (i) Cuando METROTEL REDES así lo disponga, en cualquier etapa del proceso, mediante aviso en la página Web, correo electrónico o comunicación dirigida a los oferentes. La motivación sobre dicha decisión tendrá carácter reservado frente a los oferentes y frente a cualquier particular; ó (ii) Cuando METROTEL REDES suscriba el contrato con el oferente seleccionado. Atentamente, ELAINE ABUCHAIBE AUAD Representante Legal METROTEL REDES S.A.

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