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1 copyright. MARTHA ALLES S.A. Todos los los derechos reservados Material para clases del libro: Dirección estratégica de Recursos humanos. Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Gestión por competencias. Nueva edición Martha Alles Ediciones Granica 2006 Material Autora: Martha para clases Alicia del Alles libro: Dirección estratégica de RRHH. Gestión por competencias Nueva edición, Martha Alles, 2006.

2 copyright. MARTHA ALLES S.A. Todos los los derechos reservados Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Atracción, selección e incorporación de los mejores candidatos 2 Martha Alles Ediciones Granica 2006 Material Autora: Martha para clases Alicia del Alles libro: Dirección estratégica de RRHH. Gestión por competencias Nueva edición, Martha Alles, 2006.

3 En este capítulo usted verá los siguientes temas: La importancia de una buena selección para las organizaciones. Inicio del proceso. Empleo externo versus promoción interna. Concepto de cliente interno. Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo Cómo definir nivel un nivel perfil. Planificación de una búsqueda. Concepto de reclutamiento. Elección de métodos y canales de búsqueda. Las consultoras en Recursos Humanos. Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel copyright Pasos del proceso de MARTHA selección. ALLES S.A. Todos los derechos reservados Quinto Quinto nivel nivel La redacción del anuncio. Currículum versus perfil. La entrevista como elemento clave dentro del proceso de selección. Qué es entrevistar por competencias? Las evaluaciones. Comparación de candidatos. Claves de una buena decisión. Armado de la carpeta de finalistas. Análisis de las consistencias laborales. Presentación de la oferta. Negociación en la etapa de oferta. El rol de Recursos Humanos en una negociación difícil. La oferta por escrito. 3 Martha Alles

4 Una buena selección es buena para ambas partes Haga Una Haga correcta clic clic para para selección modificar de el personas estilo el estilo de de es texto buena texto del del patrón para patrón la empresa y para Segundo los individuos. nivel nivel Una persona tiene una serie de expectativas Tercer respecto Tercer nivel de nivel su trabajo y de la empresa, y a su vez el empleador también espera ciertas conductas de su personal. Cuando existe una Cuarto correspondencia Cuarto nivel nivel entre ambas series de expectativas, cuando ese copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados contrato psicológico entre empleado y empleador se explicita, es compartido y aceptado, la relación es fructífera para todos. Empleado Empleador + + (Positivo) (Positivo) 4 Martha Alles

5 El perfil en un proceso de selección Haga La Haga definición clic clic para para del perfil modificar es el la estilo el base estilo del de texto proceso texto del del patrón patrón selección. La selección Segundo nivel de nivel candidatos debe hacerse, en todos los casos, con Tercer relación Tercer nivel al nivel perfil requerido por el puesto. Por lo tanto, deben Cuarto Cuarto nivel nivel definirse todos los requisitos que la función plantea: los excluyentes copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados y los no excluyentes. Una correcta división de estos requisitos será clave en las etapas posteriores del proceso de selección. Si la empresa trabaja bajo un esquema de gestión por competencias, deberá definir cuáles son las competencias requeridas para el puesto. 5 Martha Alles

6 Planificación de un proceso de búsqueda Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Es de fundamental importancia la planificación de un proceso de Segundo búsqueda. nivel nivel No todas tienen el mismo grado de dificultad y cada Tercer Tercer una nivel requerirá nivel una estrategia diferente. Cuarto Cuarto En todo nivel nivel proceso complicado es más difícil la búsqueda copyright Quinto Quinto propiamente nivel nivel MARTHA dicha que ALLES la posterior S.A. Todos selección. los derechos reservados Si partimos de un buen reclutamiento la selección será, luego, sencilla. Pasos Perfil Canales Entrevistas Evaluaciones Finalistas Identificar pasos y precisar tiempos aproximados 6 Martha Alles

7 Planificar. Un aspecto relevante. Haga Para Haga planificar clic clic para para una modificar búsqueda, el estilo el estilo estimar de de texto plazos texto del del y patrón costes patróninvolucrados, es Segundo necesario nivel nivel conocer los pasos a seguir para ese proceso en Tercer particular. Tercer nivel nivel Los pasos necesarios para la planificación de un proceso Cuarto Cuarto nivel nivel de búsqueda son: definir el perfil, los canales a utilizar en la copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados búsqueda, cuántas entrevistas y evaluaciones se realizarán y con quién, para luego armar la carpeta de finalistas. 7 Martha Alles

8 Grandes etapas de un proceso de selección Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Decisión Selección Evaluar competencias e indagar sobre motivación Primera selección Evaluar conocimientos Atracción 8 Martha Alles

9 Reclutamiento y selección Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Diferencias y relación entre ambos conceptos Reclutamiento Conjunto de procedimientos tendientes a atraer candidatos adecuados Selección Elección de los candidatos más adecuados con relación al perfil 9 Martha Alles

10 Fuentes de reclutamiento Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Interno Segundo nivel nivel Tercer promociones Tercer nivel nivel Cuarto job Cuarto posting nivel nivel planes Quinto Quinto de nivel sucesión nivel Externo a través de referidos del personal Externo a través de las fuentes de la empresa Agencias estatales de colocación y similares Externo Agencias Consultoras Head hunters 10 Martha Alles 10 10

11 Reclutamiento interno Haga Haga clic clic para Ventajas para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Más económico. Tercer Tercer nivel nivel Más rápido. Cuarto Cuarto nivel nivel Presenta mayor índice de organización ofrezca copyright validez y seguridad. MARTHA ALLES S.A. Todos oportunidades los derechos progreso. reservados Quinto Quinto nivel nivel Desventajas Exige empleados listos para ascender y que la Poderosa fuente de Puede generar conflictos de motivación para los intereses. empleados. Puede elevar a los empleados Retorno de la inversión de al máximo de su la empresa en incompetencia. entrenamiento de personal. Puede inducir al statu quo. 11 Martha Alles 11 11

12 Reclutamiento externo Ventajas Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Trae sangre nueva y nuevas Segundo nivel nivel experiencias a la Es más costoso, exige gastos organización. inmediatos. copyright Renueva los recursos MARTHA ALLES S.A. Todos En principio, los derechos es menos reservados seguro humanos de la empresa. que el reclutamiento interno. Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Desventajas Tarda más que el interno. Aprovecha las inversiones en Se puede percibir como una formación y desarrollo de deslealtad de la empresa personal efectuadas por otras hacia el personal. empresas o por los propios Puede afectar la política postulantes. salarial de la empresa. 12 Martha Alles 12 12

13 Cuándo usar una consultora externa? Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuando se requiera especial confidencialidad Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Cuando la posición excede el nivel de Recursos Humanos Cuando el proceso requiera un enfoque imparcial Outsourcing del área de Recursos Humanos Cuando la complejidad del tema requiera especialistas 13 Martha Alles 13 13

14 Pasos de un proceso de selección Revisión del 1 una posición 2 personal 3 Descriptivo del puesto 4 Haga Necesidad Haga clic de clic cubrir para para modificar Solicitud el de estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Análisis sobre eventuales candidatos internos 5 6 Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Decisión sobre realizar búsqueda interna o no. Definición de las Fuentes de reclutamiento 7 8 Recolectar información sobre el perfil Recepción de candidaturas 9 Primera revisión de antecedentes Entrevistas 1 o 2 rondas Evaluaciones específicas y psicológicas Formación de candidaturas Confección de informes sobre finalistas Presentación de finalistas al cliente interno Selección del finalista por cliente interno Negociación Oferta por escrito Comunicación a postulantes fuera del proceso Proceso de admisión Inducción 14 Martha Alles 14 14

15 El anuncio: partes indispensables Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Definir la Organización Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Describir la posición Requisitos excluyentes y no excluyentes Competencias dominantes Indicar qué se ofrece (por ejemplo, desarrollo) Información sobre cómo postularse 15 Martha Alles 15 15

16 Currículum versus perfil Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Perfil del puesto Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Aspectos formales prolijidad, errores Aspectos estructurales edad, estudios, etc. Aspectos funcionales experiencia rotación CV Requisitos excluyentes Requisitos NO excluyentes 16 Martha Alles 16 16

17 El proceso de citación Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del DURANTE patrón patrón ANTES Segundo nivel nivel Verificar Es un tema si fue entrevistado de vital importancia. con anterioridad, Muchos buenos reunir copyright todos los MARTHA ALLES S.A. Todos los candidatos derechos se reservados pierden antecedentes en un mal proceso de citación. Entrenar bien a los que hacen la tarea: registrar quién tomó el mensaje, llamar varias veces, (los familiares no siempre apoyan... ) Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel 17 Martha Alles 17 17

18 La entrevista Haga La Haga entrevista clic clic para para es modificar la herramienta el estilo el estilo de por de texto excelencia texto del del patrón patrón en la selección de personal, Segundo nivel es nivel uno de los factores que más influencia tienen en la Tercer decisión Tercer nivel final nivel respecto de la vinculación o no de un candidato a un Cuarto Cuarto nivel nivel puesto. La entrevista es un diálogo que se sostiene con un propósito copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados definido y no por el mero gusto de conversar. Entre el entrevistador y el entrevistado existe una correspondencia mutua y gran parte de su acción recíproca consiste en posturas, gestos y otros modos de comunicación. La palabra, los ademanes, las expresiones y las inflexiones concurren al intercambio de conceptos que constituye la entrevista. 18 Martha Alles 18 18

19 Distintos tipos de preguntas Haga Haga clic clic para para modificar Cerradas el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón (Cuya respuesta es Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel De sondeo o abiertas Los gestos Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel breve. Por ej.: Si/No, un año determinado, etc.) Usted además puede tener en cuenta: La mirada La posición corporal Hipotéticas Provocadoras No son aconsejables NO son aconsejables Para medir competencias 19 Martha Alles 19 19

20 La entrevista por competencias Haga La Haga entrevista clic clic para para por modificar competencias el estilo el estilo tiene de de texto por texto objetivo del del patrón patrón obtener información Segundo nivel nivel puntual sobre comportamientos y acciones que el Tercer entrevistado Tercer nivel nivel ha implementado en situaciones reales, relacionadas Cuarto Cuarto nivel nivel con las competencias requeridas para el puesto. Quinto Quinto nivel nivel 20 Martha Alles 20 20

21 El pedido de referencias Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Usualmente por teléfono; por lo tanto el registro de lo relevado está a cargo de quien pidió la referencia ANTES DURANTE DESPUÉS copyright MARTHA Asegúrese ALLES S.A. en Todos los derechos Qué pasa reservados si Solicite referencias todos los aspectos: es mala? sólo cuando esté Sea cuidadoso. convencido de Educacionales Un jefe que se que el candidato Laborales siente reúne todos los Financieros abandonado requisitos de la Judiciales puede dar una mala búsqueda. referencia Sea muy cuidadoso si la persona está trabajando 21 Martha Alles 21 21

22 Decisión final y oferta Haga Decisión Haga clic clic final para para y oferta. modificar Es el una estilo el estilo decisión texto texto de del la del línea patrón patrón o cliente interno, no Segundo del área nivel de nivel Recursos Humanos. El área de Recursos Humanos o Tercer el responsable Tercer nivel nivel de la selección debe, siempre que sea posible, tener Cuarto Cuarto nivel nivel una alternativa (otro finalista) al momento de la negociación con la copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados persona seleccionada en primer término. La alternativa es otro postulante igualmente adecuado al perfil. 22 Martha Alles 22 22

23 La oferta por escrito: Qué debe incluir? Haga Haga clic clic para Es para muy modificar útil parael estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel No es de uso corriente. la empresa y el candidato. Evita ruidos de comunicación. Fecha Destinatario: a quien usted le ofrece el empleo Oferta:título del puesto y fecha de inicio Remuneración: salario y otros componentes Revisión salarial: cuándo el candidato puede esperar su primera revisión de sueldo Beneficios Firmas del acuerdo: del candidato y de un representante autorizado de la compañía 23 Martha Alles 23 23

24 La oferta por escrito Haga La Haga oferta clic clic por para para escrito modificar es una el estilo el buena estilo de costumbre de texto texto del del patrón en patrón defensa de los intereses Segundo nivel de nivel ambas partes. Debe incluir: fecha, a quién se le hace la Tercer oferta, Tercer nivel título nivel del puesto y fecha de inicio, salario y otros Cuarto Cuarto nivel nivel componentes de la remuneración, momento de las futuras copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados revisiones salariales, beneficios, y firmas del candidato y de un responsable de la empresa que realiza la oferta. 24 Martha Alles 24 24

25 El ingreso a la organización del candidato elegido Haga Los Haga trámites clic clic para para de ingreso modificar pueden el estilo el estilo diferir de de texto según texto del del los patrón patrón distintos países, pero Segundo los más nivel nivel usuales son: exámenes médicos, pedido de referencias Tercer financieras Tercer nivel nivel y judiciales, y los denominados exámenes ambientales. Cuarto Cuarto nivel nivel Se deberá tener en cuenta la normativa vigente al respecto en cada copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados país. 25 Martha Alles 25 25

26 El director de Recursos Humanos y su equipo con relación al contexto Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Perfiles complicados Segundo nivel nivel y exigentes Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Presiones de la línea que cree que es fácil conseguir gente con este índice de desempleo Recursos Humanos Presiones del entorno: postulaciones de conocidos y otras personas para colocar eventuales desempleados 26 Martha Alles 26 26

27 La comunicación Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Todos Cuarto Cuarto los nivel integrantes nivel del área de Recursos Quinto Quinto nivel nivel Humanos, desde el director hasta los asistentes, deben ser entrenados en cómo atender a personas de la organización y de fuera de ella. Concepto de front office 27 Martha Alles 27 27

28 La comunicación en un proceso de selección Haga La Haga comunicación clic clic para para con modificar los el candidatos estilo el estilo de de texto participantes texto del del patrón patrón en un proceso de búsqueda Segundo nivel acerca nivel del avance de la misma, así como en el momento Tercer en Tercer que nivel se nivel toma la decisión, es una tarea relevante y se deberá Cuarto Cuarto nivel nivel entrenar a toda el área de Recursos Humanos sobre cómo copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados responder preguntas y eventualmente contener la ansiedad de algún participante. 28 Martha Alles 28 28

29 La inducción Haga La Haga inducción clic clic para para del candidato modificar el estilo el estilo otro de hito de texto texto importante del del patrón patrón en la relación del empleado Segundo nivel con nivel la organización y debe ser planeada con anticipación. Tercer Los Tercer elementos nivel nivel a utilizar pueden ser diferentes. Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel 29 Martha Alles 29 29

30 Obras de Martha Alles relacionadas con este capítulo Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón La selección de personas y las entrevistas por competencias son temáticas desarrolladas en profundidad en las siguientes obras: Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Selección por competencias Elija al mejor. Cómo entrevistar por competencias Diccionario de competencias. La trilogía. Tomo I Gestión por competencias. El diccionario. Nueva edición Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II Diccionario de comportamientos. Gestión por competencias 30 Martha Alles 30 30

31 Evaluación de competencias Para empresas Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Como ya hemos dicho en el Capítulo 2, para las evaluaciones de competencias Martha Alles Capital Humano ha desarrollado una serie de herramentales adicionales a los que denomina productos, especialmente diseñados para la medición del grado de desarrollo de las competencias en las personas: Fichas de evaluación de competencias. Consisten en un documento donde el evaluado (cuando realiza su propia evaluación autoevaluación ), el jefe o ambos, eligen copyright una serie de MARTHA comportamientos ALLES representativos S.A. Todos del los cotidiano derechos accionar reservados de la persona evaluada. Luego, a través de una fórmula matemática, se determina el grado o nivel en que está presente la competencia explorada. Incluye un procesamiento vía Web, lo cual permite la aplicación on line del método de evaluación. Las Fichas de evaluación pueden ser utilizadas, en una versión reducida, para evaluaciones de 90, 180 o 360. También incluyen un procesamiento vía web, a fin de administrarlas de manera on line. Manuales de Assessment (Assessment Center Method) en sus versiones estándar y a medida del modelo de competencias de la organización. 31 Martha Alles 31 31

32 Productos Martha Alles capital humano Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel PRODUCTOS! Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel Ingrese en nuestra revista técnica virtual y conozca los productos relacionados. 32 Martha Alles 32 32

33 Casos prácticos y ejercicios relacionados con esta obra Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Para cada uno de los capítulos de esta obra hemos preparado casos prácticos y/o ejercicios para una mejor comprensión de los temas tratados en cada uno de ellos que el lector podrá encontrar en: Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Dirección estratégica de Recursos Humanos. CASOS. Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel 33 Martha Alles 33 33

34 Temas del siguiente capítulo Formación El papel de la educación en la sociedad. El rol de la formación dentro de la empresa. Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Qué entendemos por capacitación? Segundo nivel nivel Elementos básicos de capacitación y entrenamiento. La función Formación dentro del área de Recursos Humanos. Tercer Tercer nivel nivel Métodos de desarrollo de personas dentro del trabajo. Cuarto Cuarto nivel nivel Métodos de desarrollo de personas fuera del trabajo. Formación dentro de la gestión por competencias. Quinto Quinto nivel nivel Para la metodología de Martha Alles Capital Humano el desarrollo de competencias fuera del trabajo y dentro de las actividades de formación se realiza a través del codesarrollo. El rol de Recursos Humanos en la formación. Cómo relacionar capacitación y entrenamiento con desarrollo? Determinar objetivos y necesidades. Los centros de entrenamiento. Análisis del perfil requerido versus competencias y conocimientos del participante. Diseño o rediseño de un centro de entrenamiento. Evaluación de las necesidades de entrenamiento. Cómo evaluar la capacitación. Costes y beneficios de la capacitación. Gestión del conocimiento y desarrollo de competencias. 34 Martha Alles 34 34

35 Contáctenos Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Segundo nivel nivel Tercer Tercer nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Quinto Quinto nivel nivel DEPARTAMENTO DE CONSULTORÍA Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2º Piso E (C1013AAQ) Buenos Aires Argentina TEL: (54 11) DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN Talcahuano 758, 4º Piso B (C1013AAQ) Buenos Aires Argentina TEL: (54 11) VISITE NUESTROS SITES Podrá encontrar más material para el dictado de clases en: / sala de profesores 35 Martha Alles 35 35

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