Preguntas frecuentas sobre la Aplicación de Punto de Venta y Recibos de Herbalife

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1 Preguntas frecuentas sobre la Aplicación de Punto de Venta y Recibos de Herbalife Introducción Dónde puedo crear recibos? Puedes encontrar el enlace a la herramienta de recibos en el menú del Cliente en el panel de navegación de MyHerbalife.com. Cuáles son los tres tipos de recibos? Los tres tipos de recibos te permiten indicar el tipo de venta que has realizado y le permite a Herbalife procesar y documentar con exactitud el volumen recibido. Cada vez que creas un nuevo recibo, deberás seleccionar uno de los tres tipos. Documentar Ventas Completadas: Utiliza esta opción para informar sobre tus ventas si ya cobraste el pago y entregaste los productos a tu cliente. Podrás indicar el método de pago utilizado por el cliente en el recibo. Crear Nueva Venta (Mi Inventario): Utiliza esta opción cuando vendas productos de tu propio inventario y necesites cobrar el pago de tu cliente para completar la venta. Podrás aceptar tarjetas de crédito o débito, efectivo o cheque, y giro postal para la venta. Aprende cómo comenzar a aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito en la siguiente sección. Crear Nueva Venta (Cliente Directo): Utiliza esta opción para vender productos y hacer que Herbalife envíe los productos a la dirección de tu cliente. Esta opción requiere que tu cliente pague los productos usando una tarjeta de crédito o débito. Aprende cómo comenzar a aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito en la siguiente sección. Cómo configuro los pagos con tarjeta de crédito con un procesador de pagos? Para aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito, deberás registrarte con un procesador de pagos. Herbalife ofrece la posibilidad de registrarte con dos procesadores de pago: PayPal y ProPay. Con ambas - 1 -

2 opciones, podrás introducir manualmente la información de la tarjeta de crédito o débito de tu cliente o deslizar la tarjeta cuando realices una venta. Qué pasa si ya tengo un procesador de pagos? En este momento, Herbalife sólo admite pagos de PayPal y ProPay. Si ya tienes una cuenta con alguno de estos dos, simplemente ve a la sección Administrar Ajustes de la herramienta de recibos y sigue los pasos para vincular tu cuenta existente de pago al sistema de Recibos de Herbalife. Si no tienes una cuenta de procesamiento de pagos con PayPal o ProPay, la guía paso a paso disponible en la sección Administrar Ajustes te permitirá crear una cuenta y vincularla al sistema de Recibos de Herbalife. Puedo aceptar pagos de tarjetas con chip? ProPay no tiene actualmente un dispositivo que pueda leer las tarjetas de chip, pero los pagos de las tarjetas de chip se pueden aceptar con los lectores por deslizamiento de ProPay. PayPal suministra lectores que están habilitados para tarjetas de chip y que pueden utilizarse con Punto de Venta Herbalife. Cómo conecto mi cuenta de pago existente al Punto de Venta Herbalife? Actualmente, Herbalife sólo admite pagos de PayPal y ProPay. Si ya tienes una cuenta con cualquiera de ellos, simplemente ve a la sección "Configuración de Recibos y Pagos" de la aplicación y sigue los pasos para vincular tu cuenta de pago existente al sistema de Punto de Venta Herbalife. Puedo usar un procesador de pagos que no sea PayPal y ProPay para aceptar el pago de las Ventas del Club de Nutrición? Por el momento, los únicos dos procesadores de pago disponibles son PayPal y ProPay. Tú puedes inscribirte con cualquiera de los dos y usarlos tanto para las ventas del Club de Nutrición como para las Ventas de Productos Completos. A qué se refiere Origen de Recibos? El Origen del Recibo te permite identificar los recibos que has creado en las diferentes plataformas de Herbalife. Ten en cuenta que los recibos creados a partir de estos sistemas tienen la misma información. Manual: Este es un recibo que usted crea cuando accede a la herramienta de recibos directamente en MyHerbalife.com. MyHerbalife (Directo al Cliente): Este tipo de recibo se crea para el pedido Directo al Cliente que hiciste en línea. Asociado Preferente: Este tipo de recibo se crea automáticamente cuando tus Asociados Preferentes hacen un pedido en línea. Ten en cuenta que los Asociados Preferentes en tu línea descendente no pueden ver este recibo ya que solo está disponible para ti. Telefónico: Este tipo de recibo se crea cuando el centro de llamadas crea un recibo en tu nombre para una venta. GoHerbalife: Este es un recibo creado cuando tus clientes hacen un pedido a través de tu sitio web GoHerbalife.com. Punto de Venta Herbalife: Este es un recibo que se crea para las ventas en un Club de Nutrición a través de la aplicación Punto de Venta Herbalife en un teléfono móvil o tableta

3 Papel: Herbalife permite a los Distribuidores enviar recibos en papel y así se identifican en la herramienta de recibos. Para obtener más información sobre los recibos en papel, consulta "Más información sobre los Recibos en papel". Factura Antigua: Algunos Distribuidores han utilizado previamente la herramienta de facturación. Las facturas creadas para clientes antes del 17 de octubre de 2016 están disponibles para su visualización y están marcadas como Factura Antigua. Qué es un borrador guardado? Puedes guardar un recibo incompleto y terminarlo más tarde. Un borrador del recibo también se guarda automáticamente si algo ocurre durante el proceso de aceptación del pago del cliente. Siempre puedes completar y enviar un borrador de recibo guardado en cualquier momento que desees. Qué es Ver Recibos? En la sección Ver Recibos, te proporcionamos una lista de 10 recibos recién terminados. A medida que tu negocio crece y genera más recibos que ya no caben en la vista, podrás utilizar las pestañas de la página para buscar los recibos. Además, puedes utilizar las funciones de búsqueda y filtro para encontrar recibos específicos. Puedo cambiar un Recibo? Desafortunadamente, una vez que se genera un recibo, no se puede cambiar en línea. Siempre puedes obtener más información al comunicarte con Herbalife al Más información sobre los Recibos en papel. El Formulario de Recibo de papel de Venta al por Menor está disponible para los Distribuidores que prefieren escribir a mano la información de ventas a sus clientes. El formulario de Recibo de Venta al por Menor completo debe ser enviado de inmediato para que puedas tener las ventas a tus clientes registradas y tus Puntos de Volumen sean documentados con precisión. Los recibos se pueden enviar por fax a Recepción de Recibos al Los recibos se pueden enviar por correo electrónico a ReceiptIntake@Herbalife.com. Los recibos se pueden enviar por correo postal a Recepción de Recibos Herbalife, 950 W. 190th Street, Torrance, CA Cómo veo un Formulario de Recibo de Venta al por Menor en Papel que ya he enviado? En Ver Recibo, si envías un recibo de papel y se ha aprobado, se mostrará como Papel en la columna Origen de Recibos. Al hacer clic en el número de Recibo se abrirá la vista de recibos completados. Utiliza la opción Ver Enlace Original en las opciones de acción para ver el recibo que enviaste. Puedo cambiar mis datos personales en los recibos que envío a mis clientes? Puedes cambiar tu número de teléfono, dirección de correo electrónico y/o mensaje personalizado que aparece en el recibo en "Configuración de Recibos y Pagos". Haz clic en "Editar información de Recibo" para realizar el cambio. Cualquier cambio realizado en esta sección sólo afecta a la información que se muestra en los recibos; no actualizará su perfil principal de Distribuidor. Sin embargo, los recibos que envíes a Herbalife deben coincidir con tus registros actuales de modo que podamos igualar el recibo y agregar con precisión la venta a tu volumen documentado

4 Qué es la aplicación Punto de Venta Herbalife? La aplicación Punto de Venta (POS) Herbalife se puede descargar desde la Apple App Store para IPhones y IPads y desde Play Store para teléfonos y tabletas Android. La aplicación Punto de Venta Herbalife te permite crear recibos para las ventas del Club de Nutrición, crear recibos para ventas de productos y comprar productos. Qué dispositivos se utilizan para la aplicación Punto de Venta Herbalife? Puedes utilizar cualquier teléfono inteligente con ios y Android instalados. La aplicación Punto de Venta Herbalife se puede descargar desdela Apple App Store para iphones y ipads y desde Play Store para teléfonos y tabletas Android. Una vez que hayas instalado la aplicación en tu dispositivo, inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña y comienza a usar la aplicación. Ten en cuenta que la aplicación Punto de Venta Herbalife no puede utilizarse en Computadoras Personales, portátiles o MacBook. Qué es un Club de Nutrición? Los Clubes de Nutrición proveen un ambiente comunitario de apoyo para personas que desean enfocarse en una buena nutrición a través del consumo de productos Herbalife. Por favor, visita la página de información de los Clubes de Nutrición para saber cómo unirse o comenzar un Club de Nutrición. Cuáles son los diferentes modelos de operación de los Clubes de Nutrición? El modelo operativo de tu Club es el método por el cual tu Club asigna volumen documentado y pagos a los operadores del Club. Puedes elegir un modelo para tu Club cuando accedas a la aplicación Club de Nutrición por primera vez y completes la configuración inicial. Tu modelo operativo se puede cambiar en cualquier momento. Además, puedes indicar si tu Club cobrará impuestos. Ten en cuenta que el operador principal tiene la posibilidad de acceder al menú Mi Club de Nutrición. Modelo operativo 1: Todo el volumen va al propietario: Cuando un cliente compra una membresía, tanto el volumen como el pago de la membresía se acreditan al operador principal. Modelo operativo 2: Cada operador obtiene el volumen: Cuando un cliente adquiere una membresía, tanto el volumen como el pago de la membresía se acreditan al operador individual que completa la transacción. Modelo operativo 3. Cada operador obtiene el volumen y los pagos van a la cuenta del Club: Cuando un cliente compra una membresía, el volumen va al operador individual que completa la transacción; sin embargo, el pago se acredita al operador principal. Modelo operativo 4. El operador asigna volumen a otro operador: Cuando un cliente compra una membresía, el pago se acredita al operador que completa la transacción; sin embargo, el volumen puede asignarse a otro operador que haya sido configurado en la herramienta. Quién puede configurar o cambiar el modelo operativo del Club? Sólo el operador primario puede configurar o cambiar el modelo operativo del Club

5 Cómo cobro impuestos en mi Club? Puedes habilitar el campo de impuestos cuando accedes a la aplicación Club de Nutrición por primera vez al completar la configuración inicial. Además, puedes indicar que el impuesto se cobrará al ir a Configuraciones de Mi Club de Nutrición. Después haz clic en Editar para establecer la tasa de impuestos que tu Club cobrará. Ten en cuenta que sólo el operador primario puede acceder al menú Mi Club de Nutrición. Cómo actualizo detalles del Club como dirección u horas de operación? El Operador Principal puede actualizar la información relacionada con el Club visitando la página de registro del Club de Nutrición en MyHerbalife.com Veo a mis clientes en varios Clubes. Cómo utilizo la aplicación en diferentes Clubes? Los operadores pueden cambiar a otro Club en la aplicación accediendo al menú Mi Club de Nutrición. Haz clic en Editar para elegir el Club en el que deseas utilizar la aplicación y luego Guardar. Cómo añado operadores a mi Club? El Operador Principal puede agregar operadores adicionales visitando la página de registro del Club de Nutrición en MyHerbalife.com Cómo añado Clientes? Al vender una consumición llegarás a la sección "Seleccionar cliente". Toca el signo "+" (Mas) en la parte superior derecha para agregar clientes. Los operadores también pueden agregar clientes mediante la opción de menú "Ver Contactos". Puedo añadir clientes para otro operador? Los operadores no pueden agregar clientes para otro operador en este momento. Por qué debo volver a iniciar sesión al cambiar de la sección Ventas del Club de Nutrición a otra sección de la aplicación? Para proteger tu privacidad, se te pedirá que inicies sesión otra vez cuando cambies de Club de Nutrición a otra sección de la aplicación de Punto de Venta. Por cuánto tiempo me mantiene conectado la aplicación? La aplicación mantendrá al operador conectado durante 24 horas, después de lo cual se le pedirá al operador que inicie sesión nuevamente. Puedo darle descuento a los clientes? Sí. Después de agregar un plan de consumo como parte de la venta, el operador puede dar un descuento como: (1) un porcentaje del precio; o (2) una cantidad en dólares. Cómo compruebo los productos que se incluyen en el consumo durante la venta? Una vez que se añade una consumición como parte de la venta activa, el operador puede tocar el nombre de la consumición para ver qué productos están incluidos

6 Todos los miembros del Club tendrán acceso a las consumiciones que yo creo? Las consumiciones creadas por un operador serán visibles para todos los operadores dentro del Club. Puedo cambiar el volumen asignado a una consumición? El volumen asignado a una consumición en particular es calculado por el sistema basado en el tipo de porciones y Puntos de Volumen Totales del producto. Los operadores no tendrán una opción para editar este valor. Cómo puedo eliminar o editar una consumición? Los operadores pueden editar o eliminar las consumiciones de la sección "Añadir / Editar consumición" de la aplicación. Los operadores pueden tocar la consumición que desean editar y hacer clic en el botón Eliminar para eliminar la consumición. Puedo elegir diferentes sabores para los productos mientras venden una consumición? Los operadores pueden cambiar el sabor seleccionando en el enlace "Cambiar Sabor" después de que se agregue una consumición a la venta actual. Dónde puedo ver los recibos creados como parte de las Ventas del Club de Nutrición? Todos los recibos creados por el Club de Nutrición se pueden ver en la selección de "Ventas de Producto Completo" del Punto de Venta Herbalife. La sección "Ver Recibos" mostrará todos los recibos creados por el operador y los recibos del Club de Nutrición están señalados como Origen de Recibo Punto de Venta Herbalife. Se pueden ver los recibos de clientes creados con la opción Vender Consumición en otros sitios de Herbalife? Los recibos de clientes creados con Vender Consumición serán visibles mientras se crean pedidos para Clientes Directos o Recibos para ventas de productos completos. Dónde puedo encontrar mi ganancia de la venta hecha en el Club de Nutrición? Actualmente, la función "Ganancia" no está disponible para la aplicación Punto de Venta Herbalife. Una vez que esté disponible, el sistema mostrará un mensaje informándote que estás vendiendo una consumición que no es rentable