ACREDITACIÓN NACIONAL Nº: CM 8/98 COMPROMISO DE SERVICIO

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1 ACREDITACIÓN NACIONAL Nº: CM 8/98 COMPROMISO DE SERVICIO

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3 ÍNDICE QUIÉNES SOMOS... 5 NUESTRO OBJETIVO... 6 NUESTROS CLIENTES... 7 NUESTROS RECURSOS... 8 NUESTROS SERVICIOS Especialidades técnicas Cómo prestamos el servicio Qué actividades realizamos Más servicios diferenciadores Servicio acércate Oferta formativa Especialidades médicas Cómo prestamos el servicio Qué actividades realizamos Vigilancia de la salud colectiva Vigilancia de la salud individual Servicios sanitarios diferenciadores Programas de investigación médica Campañas de prevención y sensibilización Infosalud laboral MODALIDADES DE CONTRATACIÓN LA SOCIEDAD DE PREVENCIÓN EN CIFRAS COMPROMISO CON LA REDUCCIÓN DE LA SINIESTRALIDAD...15 COMPROMISO CON EL CLIENTE...15 CLAVES PARA ESCOGER BIEN EL SERVICIO DE PREVENCIÓN AJENO

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5 QUIÉNES SOMOS Somos la entidad de Prevención de Riesgos Laborales de Ibermutuamur, mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social. Asesoramos, gestionamos y desarrollamos las actividades preventivas concertadas por nuestros clientes y ofrecemos soluciones con un enfoque y un servicio reconocidos por su solvencia, contenido, equipamiento de sus instalaciones, flexibilidad en la prestación y rigor de los compromisos suscritos. Estamos acreditados para las cuatro especialidades preventivas en todo el territorio nacional, prestando cualquier servicio que necesite dentro del ámbito de la Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial, Ergonomía y Psicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo. Contamos con la certificación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la norma UNE-EN-ISO 9001:2000. Nuestro compromiso es la búsqueda de intereses comunes con nuestras empresas para la reducción de la siniestralidad y la mejora de las condiciones de trabajo, estableciendo una relación duradera que garantice la respuesta a sus necesidades. 5

6 NUESTRO OBJETIVO La prevención es una obligación legal para el empresario. Nuestro objetivo es convertirla además en una herramienta de ayuda para la mejora del clima laboral, incidiendo en temas tan sensibles como la salud y la integridad física de las personas. En los últimos años, la siniestralidad entre nuestras empresas se ha reducido en un 30% más que el conjunto de las empresas del país. 6

7 NUESTROS CLIENTES Contamos con una amplia cartera de clientes compuesta por más de empresas con empleados de distintos sectores de actividad. Nuestro Servicio de Prevención se adapta a las condiciones específicas de cada cliente y de sus trabajadores, personalizando el servicio prestado. 7

8 NUESTROS RECURSOS Nuestra red de centros propios es de las mayores del país, dotada con la más alta tecnología que responde a las necesidades de su empresa y sus trabajadores en todas las Comunidades Autónomas. Una red en constante ampliación, modernización y mejora de la accesibilidad de sus instalaciones, cuya distribución geográfica y funcional permite una atención especializada con la máxima agilidad y eficacia. Además, para optimizar la cobertura asistencial, contamos con 75 Unidades Móviles de Reconocimientos Médicos, acreditadas y dotadas con el mismo equipamiento que nuestros centros fijos, para la prestación del servicio (electrocardiógrafo, espirómetro, equipo de control visión, cabina audiométrica, etc). Disponemos también de un Laboratorio propio de Higiene Industrial, donde realizamos la mayoría de las determinaciones analíticas higiénicas, así como de los equipos técnicos de medición necesarios para la realización de los estudios específicos. Además, nuestro laboratorio está especializado para la determinación de fibras de amianto. El equipo humano de la Sociedad de Prevención de Ibermutuamur está formado por profesionales entre técnicos de prevención, médicos del trabajo, diplomados universitarios en enfermería (DUE), personal sanitario auxiliar y gestores administrativos. Por todo ello, nos situamos entre las tres primeras Sociedades de Prevención de ámbito nacional por volumen de negocio. 8

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10 NUESTROS SERVICIOS Nuestros servicios están orientados hacia la mejora de las condiciones de trabajo a través de la integración de la prevención en los sistemas de gestión de la empresa. ESPECIALIDADES TÉCNICAS: Seguridad en el Trabajo; Higiene Industrial; Ergonomía y Psicosociología Aplicada CÓMO PRESTAMOS EL SERVICIO Asignamos a cada empresa un técnico de prevención, que será el responsable de la prestación directa del servicio y de la coordinación de los demás especialistas que pudieran intervenir y que estará a su disposición para informar y asesorarla sobre cualquier cuestión relacionada con la prevención de riesgos laborales. Elaborará un programa anual de actividades preventivas a desarrollar, pactado con la dirección de la empresa, que incluirá las actividades a realizar durante la duración del concierto. La realización de todas las actividades comprendidas en el concierto queda resumida en la memoria anual de las actividades del Servicio de Prevención, que se entregará a la empresa al finalizar el ejercicio de vigencia del concierto. QUÉ ACTIVIDADES REALIZAMOS» Análisis de la información estadística de la accidentabilidad en la empresa para conocer su situación de partida y los avances en la gestión de la prevención.» Visitas a los centros de trabajo con el fin de tomar datos para la realización de los informes y para comprobar la eficacia de las medidas preventivas adoptadas.» Mediciones ambientales de carácter puntual de ruido, temperatura y humedad, efectuadas durante las visitas a los centros de trabajo.» Estudio de la situación del personal especialmente sensible ante determinados riesgos laborales.» Elaboración de la documentación exigible por la ley: - Plan de Prevención. - Evaluación de Riesgos. - Planificación anual de la actividad preventiva. - Información de riesgos y medidas a adoptar para cada puesto de trabajo. - Medidas de emergencia. - Memoria Anual de las actividades realizadas por el Servicio de Prevención.» Actuaciones preventivas a medida y adaptadas a necesidades concretas, con el fin de potenciar la integración de la prevención en el modelo de gestión de la empresa y la mejora de las condiciones de seguridad y salud existentes en los centros de trabajo.» Investigación de accidentes para identificar las causas y mejorar sus sistemas de prevención.» Cursos de formación específica a medida en función de las necesidades de la empresa.» Verificación de la integración de la prevención y de las condiciones de trabajo.» Visitas de acompañamiento ante un requerimiento de la Inspección de Trabajo, a solicitud de la empresa.» Participación como expertos en los Comités de Seguridad y Salud de la empresa, a solicitud de la misma.» Asesoramiento para la elaboración e implantación de procedimientos de trabajo.» Asesoramiento para la coordinación de actividades empresariales.» Asesoramiento técnico y jurídico en caso de actas de la Inspección de Trabajo. MÁS SERVICIOS DIFERENCIADORES Acércate A través de la página web de la Sociedad de Prevención de Ibermutuamur, nuestros clientes, por medio de una clave personalizada, pueden acceder a toda la documentación elaborada históricamente para su empresa, así como a la información pormenorizada de los servicios contratados. Así, de una manera fácil, cómoda y segura, tienen la posibilidad de consultar, en cualquier momento, informes técnicos, estadísticas de siniestralidad, procedimientos de trabajo, estado de las facturas, citas de reconocimiento médico y certificados de formación de los cursos realizados, entre otros documentos. OFERTA FORMATIVA La formación en prevención es un pilar básico para alcanzar una auténtica cultura preventiva en las empresas y mejorar las condiciones laborales. Por este motivo, en la Sociedad de Prevención de Ibermutuamur disponemos de un Plan de Formación Abierta y Programada en prevención de riesgos laborales, que proporciona a nuestros clien- 10

11 ESPECIALIDADES MÉDICAS: Medicina de Trabajo o Vigilancia de la Salud CÓMO PRESTAMOS EL SERVICIO Para la prestación de las actividades sanitarias, asignamos un médico especializado en medicina del trabajo y un diplomado universitario en enfermería como responsables directos de la prestación de la Vigilancia de la Salud para cada empresa. RECONOCIMIENTOS MÉDICOS: Los reconocimientos médicos o exámenes de salud, que se pueden realizar tanto en nuestros centros como en las Unidades Móviles, están basados en protocolos médicos, elaborados de acuerdo con la legislación vigente y a los riesgos inherentes al puesto de trabajo de cada persona. Además de cubrir los aspectos estrictamente laborales, realizamos pruebas complementarias orientadas a una vigilancia integral de la salud de los trabajadores. Nuestro examen de salud es el más amplio y completo de todo el sector. Cuando se detectan alteraciones en la salud, se orienta al trabajador hacia los especialistas adecuados para su tratamiento, asesorándole personalmente durante el proceso. QUÉ ACTIVIDADES REALIZAMOS VIGILANCIA DE LA SALUD COLECTIVA» Planificación de las actividades sanitarias a desarrollar durante la vigencia del concierto.» Elaboración de los protocolos médicos a aplicar para cada puesto de trabajo, en función de los riesgos detectados en la evaluación de riesgos.» Elaboración de informes epidemiológicos que permiten conocer la situación socio-sanitaria de sus centros de trabajo.» Análisis de las ausencias por motivos de salud (siempre que se disponga de dicha información), para determinar su correlación con las condiciones de trabajo y los riesgos detectados.» Formación e información a los trabajadores sobre Medicina del Trabajo.» Promoción de la salud.» Asesoramiento médico para el seguimiento y monitorización de las patologías detectadas en los trabajadores.» Memoria Anual de las actividades realizadas. VIGILANCIA DE LA SALUD INDIVIDUAL Exámenes de salud a los trabajadores en función de sus riesgos laborales a los que están expuestos y a sus características personales. Tipos de exámenes de salud:» Previo al ingreso: Se realiza antes de la incorporación del trabajador a la empresa, para determinar la aptitud del mismo ante los requerimientos preventivos del puesto al que se incorpora.» De nuevo ingreso o después de la asignación de tareas específicas con nuevos riesgos para la salud: Se realiza una vez incorporado el trabajador a la empresa.» Por reincorporación a las tareas habituales después de ausencias prolongadas por motivos de salud: con objeto de comprobar que la enfermedad no ha supuesto una alteración en su capacidad para desempeñar de nuevo sus tareas habituales.» Periódico: para la detección precoz de afecciones producidas por los factores de riesgo a los que se encuentra expuesto el trabajador, con el fin de evitar el desarrollo de enfermedades profesionales. tes una de las ofertas de formación más amplias del sector. Contiene más de acciones formativas, que se desarrollan en todo el país, impartidas por técnicos expertos en formación. Para adaptarnos a las necesidades de cada cliente, estos cursos, preestablecidos en contenidos y fechas de celebración, están estructurados en cuatro modalidades: Presencial; Semi- presencial; A distancia y E-learning. La solicitud de dichos cursos puede realizarse mediante una ficha de inscripción disponible a través de la página web de la Sociedad de Prevención de Ibermutuamur. Además, la Sociedad de Prevención de Ibermutuamur ofrece numerosas ofertas formativas en materia de prevención de riesgos laborales, específicamente adaptadas a las necesidades concretas de cada empresa. 11

12 SERVICIOS SANITARIOS DIFERENCIADORES PROGRAMAS DE INVESTIGACIÓN MÉDICA Y PROMOCIÓN DE LA SALUD LABORAL Programa de Prevención de la EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica) Los objetivos de este programa son:» Detectar la presencia de la Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica en todos los trabajadores en riesgo. Para ello, se efectúa una Espirometría durante su reconocimiento médico periódico.» Proporcionar las recomendaciones necesarias para la reducción de los factores de riesgo, presentes en los trabajadores evaluados, fundamentalmente en lo relacionado con el hábito de fumar.» Facilitar información al trabajador que pueda ser de ayuda para que su médico de cabecera conozca su situación. Programa de Tratamiento y Deshabituación de Tabaquismo en unidades especializadas con un equipo multidisciplinar. Plan de Investigación Cardiovascular Durante el reconocimiento médico periódico, se identifica si el trabajador tiene algún factor de riesgo cardiovascular y Síndrome Metabólico. En caso afirmativo, se proporcionan recomendaciones para mejorar la salud y se facilita información para su médico de cabecera. Plan de Investigación del Estrés Laboral Para evaluar el nivel de estrés laboral, los factores estresantes en el trabajo y sus consecuencias sobre la salud laboral del trabajador y de la empresa. Plan de Investigación de Miocardiopatía Hipertrófica Familiar Esta es una enfermedad del corazón grave, ya que es la causa más frecuente de muerte súbita en adultos jóvenes. El origen de esta enfermedad es genético, por lo que puede ser hereditario de padres a hijos. Durante el reconocimiento médico periódico, a los trabajadores con antecedentes familiares de esta enfermedad, se les realizarán las pruebas específicas para confirmar o descartar la enfermedad. Plan de Investigación de Salud Bucodental Para realizar un estudio del estado de salud bucodental y de las necesidades de tratamiento de la población laboral española. Además, entre otros aspectos, se estudiará la asociación de la salud bucodental con el estilo de vida: tabaco, alcohol y dieta o la asociación de la enfermedad periodontal con las enfermedades cardiovasculares y la diabetes. CAMPAÑAS DE PREVENCIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DE HÁBITOS DE VIDA SALUDABLES Mediante la puesta en marcha de campañas de prevención de enfermedades y la divulgación de hábitos de vida saludable, la vigilancia de la salud que realizamos va más allá de los aspectos laborales, constituyéndose en un medio complementario óptimo para la preservación de la salud general de los trabajadores. Algunos ejemplos de estas campañas son, entre otros:» Campaña de prevención del Glaucoma, enfermadad ocular asintomática, que puede provocar ceguera.» Campaña de prevención del Alcoholismo.» Campaña de prevención del Sobrepeso.» Campaña de sensibilización de estilos de vida cardiosaludables. INFOSALUD LABORAL Es un servicio de asesoramiento médico para resolver las posibles dudas o consultas que pudieran tener los trabajadores en relación al informe médico recibido tras realizarse su reconocimiento o examen de salud. Se accede a través de una línea telefónica gratuita, atendida por un equipo de profesionales médicos formados específicamente en programas de atención al cliente. La explicación de los parámetros de la analítica clínica, de las exploraciones complementarias o de las recomendaciones médicas recibidas son algunos ejemplos de las respuestas que el trabajador puede obtener a través de este servicio. La confidencialidad de esta información está garantizada, ya que se establece un riguroso protocolo de identificación del trabajador, mediante claves de acceso y solicitud de datos previos. 12

13 MODALIDADES DE CONTRATACIÓN SERVICIO DE PREVENCIÓN INTEGRAL: Incluye las tres especialidades técnicas (Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomía y Psicosociología) y Medicina del Trabajo. SERVICIO DE PREVENCIÓN DE ALTA DEDICACIÓN: Setrata de un servicio especial, diseñado en colaboración con la dirección de la empresa, en el que tanto la presencia física del personal técnico y sanitario en las instalaciones de la empresa, como el contenido de las actividades desarrolladas, se amplía para la consecución de los objetivos establecidos. CONTRATACIÓN DE ESPECIALIDADES TÉCNICAS DE FORMA INDEPENDIENTE Seguridad en el Trabajo; Higiene Industrial; Ergonomía y Psicosociología ACTIVIDADES PREVENTIVAS ESPECÍFICAS: Se puede concertar de manera puntual cualquier actividad preventiva o estudio específico incluido en cada especialidad técnica SEGURIDAD EN EL TRABAJO» Adecuación de equipos de trabajo al Real Decreto 1215/1997.» Manuales de autoprotección.» Estudios y Planes de Seguridad y Salud para obras.» Revisión de instalaciones eléctricas provisionales de obra.» Verificación de instalaciones eléctricas de baja tensión.» Visitas a obra.» Documento de protección contra explosiones (ATEX).» Presencia de Recursos Preventivos. HIGIENE INDUSTRIAL» Estudios de exposición a Agentes Biológicos.» Estudios de exposición al ruido.» Estudios de vibraciones. ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA» Estudio de puestos de trabajo.» Estudio de pantallas de visualización de datos.» Estudio de factores psicosociales MEDICINA DEL TRABAJO» Salud laboral colectiva.» Salud laboral individual. 13

14 LA SOCIEDAD DE PREVENCIÓN DE IBERMUTUAMUR EN CIFRAS» Más de empresas tienen concertado el Servicio de Prevención con la Sociedad de Prevención de Ibermutuamur.» Más de trabajadores están cubiertos por el Servicio de Prevención, lo que supone una cobertura del 50% del total de trabajadores asociados a la Mutua.» Más de profesionales en plantilla, de los cuales 700 son titulados superiores en especialidades técnicas o sanitarias.» Más de 100 centros de prestación de servicios distribuidos por el territorio nacional, complementados con 75 unidades móviles de reconocimientos médicos.» Más de reconocimientos médicos específicos, tanto de nuevo ingreso, como de reincorporación y periódicos, realizados anualmente.» Nuestros técnicos de prevención de riesgos realizan al año más de visitas de asesoramiento a centros de trabajo. 14

15 COMPROMISO CON LA REDUCCIÓN DE LA SINIESTRALIDAD En los últimos cuatro años, el colectivo protegido por Ibermutuamur ha protagonizado una reducción en sus índices de siniestralidad laboral un 30% superior a la reducción de la siniestralidad habida en el sector. COMPROMISO CON EL CLIENTE Cada año una empresa independiente audita el nivel de satisfacción de nuestros clientes por el servicio recibido. Los resultados de los años auditados se sitúan en torno al 93% de satisfacción. 15

16 CLAVES PARA ESCOGER BIEN UN SERVICIO DE PREVENCIÓN AJENO Asegúrese de que el Servicio de Prevención Ajeno le garantiza cobertura completa en todo el país, mediante una red de centros que permita dar respuestas marcadas por la flexibilidad y profesionalidad. Compruebe que esté acreditado para la totalidad de las especialidades preventivas y disponga de certificaciones de calidad. Valore si las actividades y soluciones preventivas que le proporcionan están adaptadas a las necesidades concretas de su empresa, y si éstas se revisan cada año. Analice si comparten intereses comunes: convertir la prevención de riesgos laborales en una herramienta que le ayude en la gestión de su empresa, reduzca la siniestralidad y mejore las condiciones de trabajo de sus empleados y la salud laboral de sus trabajadores. Tenga en cuenta el valor añadido que le aporta a su plantilla. Compare el coste/ beneficio que le generará invertir en temas tan sensibles como es la prevención de riesgos, la salud y la tranquilidad de sus trabajadores. Además de asegurarse el cumplimiento legal de sus obligaciones como empresario, dispondrá de la mejor herramienta de fidelización para su plantilla. Considere si puede esperar de él un asesor personal, tanto en los aspectos técnicos como jurídicos, y lograr un socio de confianza. 16

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18 ACREDITACIÓN NACIONAL Nº: CM 8/98 Atención al cliente Sede Social Sociedad de Prevención de Ibermutuamur Argos, 4-6, Madrid Tels.: /