MASTER-A

Transcripción

1 . MASTER-A

2 MARKETING EMPRESARIAL FILOSOFIA DEL PROCESO DE VENTAS ASESORIA A LA ALTA DIRECCION

3 ACTITUD FILOSOFIA EN EL PROCESO DE VENTAS

4 ACTITUD DE SERVICIO EL VENDEDOR DEBE TENER UN COMPROMISO DE SER EL NUMERO UNO EN EL PROCESO DE VENTAS.

5 SATISFACCION AL CLIENTE YO TRATARE A TODOS LOS CLIENTES CON EL MAYOR RESPETO

6 SATISFACCION DEL CLIENTE YO CUMPLIRE CON TODOS LOS COMPROMISOS DE LA EMPRESA

7 SATISFACCION DEL CLIENTE YO TRANSMITIRE A CADA CLIENTE EXPERIENCIA Y SERVICIO ASIMISMO SUPERARE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE.

8 SATISFACCION DEL CLIENTE YO LLEVARE EN MI MENTE Y CORAZON LA FILOSOFIA DE LA EMPRESA : EL CLIENTE ES LO PRIMERO Y SI NO LO ENTIENDE VUELVA A LEER.

9 CUAL DEBE SER LA NUEVA FILOSOFIA EN LAS VENTAS SER EL NUMERO UNO EN SATISFACCION AL CLIENTE

10 QUE ES UN CLIENTE? UN CLIENTE : ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE PARA MI PERSONA NEGOCIO O EMPRESA.

11 QUE ES UN CLIENTE? ES AQUELLA PERSONA QUE LE DA SENTIDO A MI TRABAJO Y QUE HACE POSIBLE LOS INGRESOS DE MI NEGOCIO ASI COMO LOS MIOS

12 QUE ES UN CLIENTE? UN CLIENTE NO DEBE DEPENDER DE NOSOTROS,NOSOTROS DEPENDEMPOS DE EL,SI NUESTRO CLIENTE SE SIENTE MAL ATENDIDO ELEGIRIA A LA COMPETENCIA.

13 QUE ES UN CLIENTE? ES TODA PERSONA QUE AL REQUERIR DE NUESTRO SERVICIO, HACE POSIBLE QUE MI NEGOCIO O EMPRESA PUEDA EXISTIR

14 ACTITUD DEL VENDEDOR SALUDE CORDIALMENTE: AL ESTABLECER EL PRIMER CONTACTO CON EL CLIENTE SALUDE CON AMABILIDAD Y ENTUSIASMO.ESTAS FRASES PODRAN AYUDARLO:BUENOS DIAS.GRACIAS POR VENIR,BIENVENIDO,ES UN PLACER CONOCERLO.

15 ACTITUD DEL VENDEDOR SALUDE CORDIALMENTE: ASEGURESE QUE EL CLIENTE ESCUCHE SU SALUDO,MUESTRE SU MAS CALIDA SONRISA,ASI COMO UNA ACTITUD ACOGEDORA Y DE GRATO RECIBIMIENTO SIN DEJAR DE MIRARLO A LOS OJOS.

16 ACTITUD DEL VENDEDOR SALUDE CORDIALMENTE: AL FINALIZAR EL CONTACTO,DESPIDASE DE FORMA AMABLE Y ENTUSIASTA. FRASES COMO ESTAS PODRAN AYUDARLO: GRACIAS POR VENIR, QUE TENGA UN BUEN DIA, SERA UN PLACER TENERLO DE VUELTA.

17 HABLE AMISTOSAMENTE Y ESCUCHE CON SUMO CUIDADO HAGA QUE SU CLIENTE SE SIENTA ESPECIAL. ESTIMULE AL CLIENTE HACIENDOLE PREGUNTAS. SEA CONCIENTE QUE EL LENGUAJE CORPORAL PUEDE ENRIQUECER O AFECTAR EL LENGUAJE VERBAL.

18 HABLE AMISTOSAMENTE Y ESCUCHE CON SUMO CUIDADO UTILICE PALABRAS SENCILLAS Y DE FACIL ENTENDIMIENTO PARA TODOS. NO HAGA USO DE JERGAS, TECNICISMOS O SOFISTICACIONES.

19 HABLE AMISTOSAMENTE Y ESCUCHE CON SUMO CUIDADO TOME NOTA DE LOS PRINCIPALES TEMAS TRATADOS Y TOMELOS EN CUENTA PARA ENFATIZARLOS DURANTE LA CONVERSACION O EN EL PROXIMO CONTACTO CON EL CLIENTE.

20 CORTESIA Y AMISTAD ESCUCHE CUIDADOSAMENTE Y HAGA LO POSIBLE PARA QUE SE SIENTA LO MAS REAL POSIBLE. FRACES COMO YA VEO O YA ENTIENDO, LO AYUDARA PARA QUE SE SIENTA MAS INTERESADO Y COMPROMETIDO CON LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE.

21 CORTESIA Y AMISTAD SEA SOLICITO A LAS EXIGENCIAS DE SUS CLIENTES,AUNQUE LO QUE REQUIERAN NO ESTE LIGADO AL AREA DE TRABAJO DONDE USTED SE DESEMBUELVE,SIEMPRE MUESTRESELO ATENTO Y SEVICIAL. VEA EN CADA PERSONA UN POTENCIAL CLIENTE QUE DEBE SER TRATADO CON AMABILIDAD Y RESPETO.

22 USE CON AMABILIDAD EL TELEFONO. NO ESPERE MAS DE TRES TIMBRADAS: PARA CONTESTAR EL TELEFONO. UNA VEZ QUE HA CONTESTADO,SALUDE CORDIALMENTE E IDENTIFIQUESE CON SU NOMBRE Y EL DE SU EMPRESA O NEGOCIO.

23 USE CON AMABILIDAD EL TELEFONO. AGRADEZCA LA LLAMADA: ASIMISMO DE LA BIENVENIDA A LA PERSONA QUE LLAMA.

24 USE CON AMABILIDAD EL TELEFONO NUNCA PIERDA SU ACTITUD AMISTOSA: ACTITUD DE ESCUCHAR CUIDADOSAMENTE

25 USE CON AMABILIDAD EL TELEFONO AGRADEZCA LA LLAMADA: ASIMISMO CUELGUE EL TELEFONO LUEGO QUE EL CLIENTE LO HA HECHO. SI NECESITA TRANSFERIR UNA LLAMADA A UN ANEXO.HAGALO CON PRONTITUD Y ESMERO.

26 MANEJO DE LA VENTA REPORTE EL AVANCE DE VENTAS AL GERENTE DEL NEGOCIO PARA CONOCER SUS COMENTARIOS, CONCEJOS Y ASESORAMIENTO.

27 MANEJO DE LA VENTA ASEGURESE QUE LOS DATOS DEL PRECIO, ESPECIFICACIONES, CONDICIONES DE GARANTIA,ETC, SEAN DE FACIL LECTURA Y ENTENDIMIENTO DEL CLIENTE.

28 MANEJO DE LA VENTA EXPLIQUE Y CERCIORESE QUE EL CLIENTE HA COMPRENDIDO LOS DISTINTOS DETALLES QUE DEBEN SER LLEVADOS POR EL EN LOS FORMATOS RESPECTIVOS.

29 MANEJO DE LA VENTA CADA VEZ QUE UN CLIENTE VISITA SU EMPRESA O NEGOCIO HAGA SUYO EL SIGUIENTE CONCEPTO. QUE EL CLIENTE SE SIENTA EN CASA

30 EXPLICACION DEL PROGRAMA DE SERVICIOS EXPLICACION DE LA GARANTIA: EXPLIQUE LOS RUBROS QUE COMPRENDE LA GARANTIA Y COBERTURA. EXPLIQUE EL PROCEDIMIENTO EN LOS CASOS QUE EL CLIENTE TENGA QUE HACER USO DE LA GARANTIA.

31 INFORMACION DE SERVICIOS PRESTADOS PRESENTE AL CLIENTE CON SU ASESOR DEL SERVICIO PRESTADO. INVITELO A REALIZAR UNA VISITA A LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA.

32 INFORMACION DEL PRODUCTO EXPLIQUE AL CLIENTE DE MANERA SENCILLA Y DIDACTICA CADA UNO DE LOS PRINCIPALES BIENES O SERVICIOS PRESTADOS POR LA EMPRESA O NEGOCIO.

33 INFORMACION DEL PRODUCTO ENFOQUE SU EXPLICACION EN LAS FORTALEZAS DE LA MARCA, DEL MODELO, DEL PRODUCTO Y DE SU FIRMA. AL MOMENTO DE LA EXPLICACION UBIQUE A SU CLIENTE EN UN ESPACIO COMODO QUE INVITE AL DIALOGO.

34 ENTREGA OPORTUNA EL PEDIDO DEL CLIENTE SE DEBE HONRAR EN LA FECHA Y CANTIDAD SOLICITADA, NO SE HABLA DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO PORQUE ESTA VARIABLE ESTA FUERA DE TODO COMENTARIO POR SER UN TEMA TACITO.

35 DURANTE LA ENTREGA ES IMPORTANTE QUE USTED MISMO HAGA LA ENTREGA DEL BIEN O SERVICIO. REVISE CONJUNTAMENTE CON EL CLIENTE EL PRODUCTO ENTREGADO. EXPLIQUE SENCILLAMENTE EL MANEJO DEL BIEN COMPRADO.

36 OBSEQUIOS SI CUENTA CON ALGUN TIPO DE OBSEQUIO PARA EL CLIENTE, TENGALO A LA MANO Y ENTREGUELO DE MANERA CORDIAL.

37 MI COMPROMISO ES Y SERA SER EL NUMERO UNO EN SATISFACCION AL CLIENTE

38 MASTER - A MASTER A, DAN LAS GRACIAS A TODOS Y CADA UNO DE USTEDES AL HABERNOS PERMITIDO DIFUNDIR LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL. LO ESPERAMOS EN LE ESTUDIO LO APOYAMOS EN LLEVARLE LA CONTABILIDAD Y LOS IMPUESTOS DE SU NEGOCIO ASI COMO EN LOS TEMAS DE ASESORIA QUE SU EMPRESA NOS ESTIME CONFIAR. CARLOSBELLIDO@HOTMAIL.COM