PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO DENOMINACIÓN: SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO DE CÁMARA TERUEL 1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS 2. ALCANCE Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR 3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y FUNCIONALES 4. FORMACIÓN A USUARIOS 5. PLAN DE TRABAJO 6. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS 7. MANTENIMIENTO 8. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD 9. OFERTAS 10. CRITERIOS DE VALORACIÓN

2 1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS La Cámara de Teruel tiene una amplia experiencia en la prestación de servicios de asesoramiento a empresas en materia de nuevas tecnologías, tanto a través del convenio SATi como de otros convenios (Comercio, PAED, internacional), por lo que conoce las necesidades en materia de tecnologías y servicios online de los emprendedores y empresas de la provincia. Con la puesta en marcha del servicio Pyme.net Comercio Electrónico la Cámara de Teruel pretende dar un paso más allá del asesoramiento y abordar la implantación de soluciones de comercio electrónico en las empresas de la provincia. El objetivo de esta actuación es que cualquier emprendedor o empresa que desee incorporar el Comercio Electrónico en su estrategia, encuentre en la Cámara de Teruel el lugar ideal para lograr apoyo integral a su proyecto, desde el asesoramiento inicial hasta la puesta en marcha de la tienda virtual de su negocio. 2. ALCANCE Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR La actuación constará de las siguientes fases: Fase 1: Consultoría y análisis de la situación inicial. Esta fase de la actuación se realizará a través del convenio de comercio y/o el convenio SATipyme que la Cámara de Teruel presta a través del Gobierno de Aragón. Técnicos de la Cámara analizarán las necesidades del cliente, que tipo de web requiere, conocimientos de Internet por parte del cliente, estudios de mercado de los potenciales usuarios de la web, de la competencia, como se mueve en Internet su sector, objetivos de la tienda online, aspectos legales, etc. Las fases que se detallan a continuación serán las que deberá llevar a cabo la empresa adjudicataria: Fase 2: Arquitectura de la Web. La empresa proveedora del servicio contará con expertos en usabilidad, arquitectura de la información y experiencia de usuario que decidirán la estructura de la Web y la organización de la información dentro de la misma. Fase 3: Diseño de la Web. La empresa proveedora del servicio contará con expertos en diseño Web que desarrollarán la parte visual de la tienda virtual: elección de colores, fuentes, etc. así como textos, fotos, banners, de cada uno de los apartados que componen la web. Maquetación en html y hojas de estilo. Fase 4: Programación. La empresa proveedora contará con programadores que desarrollarán

3 la tienda online y aquellas aplicaciones que se consideren necesarias, así como el gestor de contenidos a través del cual el cliente podrá gestionar su tienda virtual. Fase 5: SEO. Especialistas en SEO de la empresa proveedora trabajarán junto con los programadores para conseguir la mejor indexación de la Web en los buscadores y planificar una estrategia SEO adecuada. Fase 6: Plan Social Media. Los expertos en social media marketing de la empresa proveedora prepararán un plan a corto medio plazo con estrategias para dar a conocer la marca del cliente y dinamizar la comunicación con su público objetivo. Fase 7: Analítica. La empresa proveedora contará con expertos en analítica Web y medición de resultados en redes sociales que proporcionan al cliente formación sobre el uso de sencillas herramientas para medir el grado de interactuación de los usuarios con la Web y las redes sociales para mejorar la experiencia de navegación y rendimiento del negocio. 3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y FUNCIONALES Los requerimientos técnicos y funcionales de la tienda online variarán según el sector de actividad y modelo de negocio de la empresa cliente, entre otros factores, por lo que la empresa adjudicataria deberá estudiar las necesidades particulares de cada empresa y adaptar su solución. En todo caso la solución propuesta atenderá siempre a los siguientes principios: Diseño: entorno web profesional adaptado a las últimas tendencias. Usabilidad: el contenido debe mostrarse de una forma clara y sencilla de entender por el usuario, favoreciendo la compra y consiguiendo la satisfacción del usuario en su experiencia de navegación. Accesibilidad: se deben adoptar los mecanismos necesarios para que el mayor número de personas pueda acceder al contenido de la tienda online. La plataforma de comercio electrónico contará, como mínimo, con los siguientes requisitos técnicos: El sistema deberá ser un sistema web accesible a través de los navegadores más utilizados y en sus versiones más actuales (Internet Explorer, Safari, Firefox y Chrome). El sistema debe cumplir como mínimo los criterios de accesibilidad AA estipulados por la W3C.

4 La página web deberá poder usar un servicio de analítica web gratuito, como por ejemplo Google Analytics, que permita la medición y análisis de la navegación en las páginas web. Deberá disponer de un sistema gestor de bases de datos que soporte el correcto funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico, y permita su extracción en formato exportable estándar. Además la plataforma de comercio electrónico contará, como mínimo, con las siguientes funcionalidades: Administración del catálogo de productos: la plataforma permitirá manejar una lista dinámica de productos mediante el back office. Deberá permitir: - Definir las características del producto. - Mostrar precios por unidad en los productos. - Configurar paquetes de productos y complementos. - Proponer productos para la realización de venta cruzada. - Gestionar fabricantes y proveedores. - Filtrar productos por atributos, términos o datos estadísticos. - Editar etiquetas de producto. Ficha de producto. A través de la ficha de producto los usuarios podrán: - Visualizar mostrar múltiples imágenes por producto y hacer Zoom a las imágenes de productos. - Incorporar comentarios acerca de los productos. - Compartir la información sobre los productos en las redes sociales. - Visualización de los precios con o sin IVA. - Consultar las cantidades disponibles. - Imprimir las fichas de los productos. - Consultar documentación sobre los productos (guías de usuario, etc ). - Incorporar el producto al carrito de compra. Gestor de contenidos. El módulo de administración de contenidos deberá permitir: - Personalizar imágenes y el contenido de la página principal. - Activar y desactivar módulos de manera intuitiva y sencilla. - Activar y desactivar páginas de contenido.

5 - Mostrar productos destacados en la página principal. - Insertar banners publicitarios. - Personalizar la visualización del producto. - Editar formularios de contacto. - Mostrar productos más vendidos. - Configurar las formas de pago disponibles. - Búsqueda rápida del producto. - Seleccionar divisas. - Seleccionar idiomas. Pasarela de pagos: la plataforma deberá permitir el pago de forma telemática mediante la utilización de pasarelas de pago (tarjeta de crédito, débito, etc.) y otros tipos de pagos como Paypal, transferencias bancarias y contra reembolso. Módulo búsqueda: la tienda online deberá disponer de un potente motor de búsqueda o buscador integrado que permita la búsqueda de productos por diversos criterios y parámetros de búsqueda. Carro de compra: Este elemento debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos que durante la navegación se han ido seleccionando e incorporando. Se deberá dar la posibilidad, con un solo clic, de que el cliente pueda visualizar de una forma clara las referencias compradas especificando cantidad, gastos de envío, impuestos aplicables, importe total del pedido, etc. Módulo de envíos: la plataforma se adaptará a las condiciones acordadas con los operadores logísticos y permitirá configurar: - Destinos ilimitados. - Descuentos de envío. - Transportistas por zonas o provincias. - Seguimientos del paquete. - Notificaciones por del envío. - Facturación por precio y peso. - Domicilios de facturación y envío diferentes. Módulo de marketing: la plataforma deberá permitir la integración con las herramientas promocionales y de marketing más extendidas ya que se consideran claves para el éxito de la tienda virtual, para ello es necesario incluir funcionalidades

6 como las siguientes: - Módulo para el envío y seguimiento de s masivos. - Creación de boletín de noticias y suscripción al mismo por parte de los usuarios. - Generación de cupones, vales, descuentos promocionales. - Blog de noticias. - Acceso a redes sociales. Módulo de informes y estadísticas: que permita generar los informes y consultas que pudieran ser de interés del cliente: - Seguimiento a la actividad del visitante. - Ver perfiles de clientes. - Búsquedas en la tienda. - Categorías, cupones, productos de mejor desempeño. - Tasas de conversión. - Información sobre proveedores - Información sobre transportistas - Etc. 4. FORMACIÓN A USUARIOS La empresa adjudicataria organizará e impartirá sesiones de formación a los usuarios determinados por la empresa cliente. La formación permitirá adquirir los conocimientos necesarios para realizar la gestión completa de la tienda online. Para ello, se elaborará el material de formación necesario, así como una planificación de las sesiones a impartir, y los perfiles de los usuarios que deberán asistir a cada formación. Se deberán incluir un mínimo de 10 horas de formación. 5. PLAN DE TRABAJO Deberán describirse los siguientes aspectos relativos al plan de trabajo: Equipo de trabajo: Los licitadores deben proponer el equipo técnico destinado al desarrollo del proyecto, que contará con personas con cualificación y experiencia

7 contrastada en materia de desarrollo Web: - Jefe de Proyecto - Diseñador Web - Programador Web - Experto en marketing online - Experto en SEO - Analista Web Deberán indicar además la disponibilidad máxima de efectivos para cada una de las categorías requeridas Planificación del proyecto: Cada vez que el adjudicatario desarrolle un proyecto deberá estudiar al inicio la duración total del mismo según su alcance. La empresa licitadora elaborará un plan de trabajo que definirá las tareas a realizar (elaboración de procedimientos y normas de estilo, diseño funcional, diseño técnico de la tienda online, desarrollo del sistema, plan de pruebas e implantación controlada, instalación, etc.), los responsables de su ejecución y los resultados a obtener en cada caso. El desarrollo del proyecto quedará reflejado en una serie de documentación que permita realizar un seguimiento adecuado del proyecto por parte de los responsables del mismo. Además esta documentación resultará útil durante posibles desarrollos posteriores. Pueden exigirse los siguientes documentos: - Plan detallado de trabajo. - Documento de requisitos del sistema. - Manual de procedimientos y normas de estilo para la introducción de contenidos. - Documento de diseño funcional o especificación funcional del sistema. - Documento de diseño gráfico. - Documento de diseño técnico. - Documento de adecuación del nuevo sistema a la legalidad vigente en materia de seguridad (LOPD, LSSICE). - Plan de pruebas. - Plan de implantación. - Plan de Formación a usuarios.

8 - Manuales de usuarios según perfil. 6. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS El adjudicatario deberá garantizar por 12 meses los productos derivados de de la prestación del servicio Pyme.net Comercio Electrónico, a contar a partir de la fecha de recepción de los mismos por parte del cliente, obligándose a realizar durante dicho período los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas imputables a la firma adjudicataria. Dicha garantía incluirá la subsanación de errores o fallos ocultos que se pongan de manifiesto en el funcionamiento de las aplicaciones, o que se descubran mediante pruebas o cualesquiera otros medios, así como la conclusión de la documentación incompleta y subsanación de la que contenga deficiencias. Dicha garantía incluirá soporte en los siguientes apartados: Configuración y mantenimiento de la Web. Mantenimiento y cambios en la estructura de la Web. Configuración y manejo del gestor de contenidos. Configuración y manejo de las herramientas anexas a la Web como estadísticas de acceso, buscadores internos y boletines de información. Actualización del software base empleado en el desarrollo. Funcionamiento correcto de actualizaciones (si las hubiera) de todas las herramientas empleadas. Accesibilidad, usabilidad y navegabilidad de la página Web. 7. MANTENIMIENTO En caso de que el adjudicatario preste servicio de mantenimiento de la tienda online, deberá especificar el contenido y coste de los sucesivos contratos de mantenimiento anuales posteriores al periodo de garantía, y los diversos tipos de cobertura que pudiere haber, incluidas actualizaciones de versiones. 8. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD El adjudicatario estará obligado a mantener la más absoluta confidencialidad y reserva de

9 todos aquellos datos y documentos que maneja. A estos tendrán acceso, exclusivamente, aquellas personas estrictamente imprescindibles para el desarrollo de las tareas inherentes a la prestación del servicio. Todas ellas serán advertidas del carácter confidencial y reservado de la información. 9. OFERTAS La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto. Se presentará en formato papel y por duplicado y estará obligatoriamente estructurada de la siguiente forma: Índice que se corresponda con el contenido detallado Descripción de la solución técnica: Memoria detallada en la que se especifique los aspectos más significativos y relevantes de la solución ofertada y que contenga la información requerida en los apartados de alcance, actividades a desarrollar y requerimientos técnicos y funcionales de este pliego. Equipo de trabajo - Relación nominal de los componentes del equipo de trabajo ordenada por categorías profesionales. - Para cada persona del equipo de trabajo se detallará su función, porcentaje de tiempo de dedicación al proyecto, polivalencia de funciones, disponibilidad, titulaciones académicas y formación, conocimiento del proyecto y experiencia en el desarrollo e implantación de proyectos de similar naturaleza. Mejoras: Se podrán incluir aquellas mejoras que, con respecto a lo planteado en el pliego, se haya considerado, por iniciativa propia del licitador y que serán tenidas en cuenta en la valoración de la oferta. Oferta económica: Aunque el coste de cada proyecto dependerá del alcance del mismo, la empresa licitadora presentará una oferta económica para el desarrollo de un proyecto en el que se lleven a cabo los trabajos especificados en el apartado de alcance y actividades a desarrollar y cuyo resultado final sea una tienda virtual con los requisitos mínimos especificados en este pliego. Deberá incluir un plan de dominio y alojamiento para la publicación de la tienda online.

10 10. CRITERIOS DE VALORACIÓN La selección de la empresa adjudicataria se realizará de acuerdo con las puntuaciones obtenidas en la valoración de las ofertas presentadas, siendo el adjudicatario el licitador cuya oferta obtenga la mayor puntuación. El resultado final (máximo 100 puntos) se obtendrá como suma de las valoraciones de los siguientes apartados: CRITERIOS PONDERACIÓN Proposición Técnica Puntuación Máxima: 60 Solución Tecnológica propuesta Solución tecnológica ofertada, considerando los siguientes aspectos: - Grado de innovación tecnológica del portal. - Cumplimiento de los requisitos funcionales y técnicos del pliego. hasta 10 puntos hasta 10 puntos hasta 30 puntos Viabilidad de dicha solución técnica, considerando los siguientes aspectos: - Tecnologías y productos disponibles que constituyen la base de partida de la solución propuesta para el portal. Planificación y metodología del proyecto Planificación - Claridad y descripción detallada de objetivos, actividades y tareas en la solución propuesta. - Viabilidad de la solución en relación a su desarrollo temporal. - Identificación de potenciales puntos críticos que pongan en peligro el avance o cumplimiento de los objetivos del contrato, y la inclusión de medidas para la resolución de los mismos. Metodología - Metodología de trabajo propuesta, así como procedimientos de seguimiento, control y calidad previstos. hasta 10 puntos hasta 4 puntos hasta 4 puntos hasta 4 puntos hasta 3 puntos hasta 15 puntos

11 Equipo de trabajo Valoración para el conjunto del equipo de trabajo: - Idoneidad del equipo propuesto, en cuanto a experiencia acreditada en el diseño y desarrollo de portales web. Valoración para los miembros del equipo de trabajo: - Titulaciones académicas y formación. - Conocimiento del proyecto y participación en el desarrollo y ejecución de proyectos de similar naturaleza y ámbito de aplicación. - Dedicación al proyecto y disponibilidad. Plan social media Valoración de la estrategia elaborada para dar a conocer la marca del cliente y dinamizar la comunicación con su público objetivo a través de herramientas online (redes sociales, blog, la propia tienda online). hasta 6 puntos hasta 3 puntos hasta 3 puntos hasta 3 puntos Puntuación Máxima: 10 hasta 15 puntos Proposición Económica Puntuación Máxima: 20 Proposición económica Para su valoración se aplicará la fórmula: Oferta más económica x 10 puntos Oferta a evaluar hasta 10 puntos Coste mantenimiento anual Para su valoración se aplicará la fórmula: Oferta más económica x 10 puntos Oferta a evaluar Mejoras Adicionales Se valorará el incremento de funcionalidades sin definición de detalle en el pliego, la extensión del periodo de garantía, y otras mejoras que el licitador incluya en la propuesta. hasta 10 puntos Puntuación Máxima: 10 Teruel, a 25 de agosto de 2014

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