Cobranzas 2.0: La diversidad en los medios de pago y las Nuevas Tecnologías como dinamizadoras de una performance de Cobranza Exitosa.
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- Daniel Henríquez Macías
- hace 7 años
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1 Cobranzas 2.0: La diversidad en los medios de pago y las Nuevas Tecnologías como dinamizadoras de una performance de Cobranza Exitosa.
2 Cuáles son las tecnologías que impulsan una cobranza exitosa? Cobranzas 2.0
3 Tercerización de Procesos de Negocio
4 AGENDA: Procesamiento de Información Planificación / Segmentación Gestión de Cobranzas Sistema de Gestión de Cobranzas 2.0 Medios de Contacto Compromisos de Pago Medios de Pago Calidad de Gestión
5 AGENDA: Procesamiento de Información Planificación / Segmentación Gestión de Cobranzas Sistema de Gestión de Cobranzas 2.0 Medios de Contacto Compromisos de Pago Medios de Pago Calidad de Gestión
6 Procesamiento de Información Principales Desafíos Grandes volúmenes de datos para procesar Falta de Información e Historia Diversas fuentes de Datos Teléfonos mal cargados y desactualizados Direcciones no estandarizadas
7 Soluciones Tecnológicas Empleadas Desafío Tecnología Empleada Grandes volúmenes de datos para procesar Falta de Información e Historia Diversas fuentes de Datos Teléfonos mal cargados y desactualizados Direcciones no estandarizadas Procesamiento Paralelo Datawarehouse Análisis de Comportamiento de Pago Herramientas ETL (Extraer, Transformar, Cargar) Procesamiento Telefónico Sistemas de estandarización de direcciones
8 Etapas de la Cobranza: Procesamiento de Información Planificación / Segmentación Gestión de Cobranzas Sistema de Gestión de Cobranzas 2.0 Medios de Contacto Compromisos de Pago Medios de Pago Calidad de Gestión
9 Planificación / Segmentación Fecha Probable de Pago Scoring Crediticio GANT de Gestión Agendamiento Compromisos de Pago Cuotas Pendientes
10 Etapas de la Cobranza: Procesamiento de Información Planificación / Segmentación Gestión de Cobranzas Sistema de Gestión de Cobranzas 2.0 Medios de Contacto Compromisos de Pago Medios de Pago Calidad de Gestión
11 Gestión de Cobranzas Marco de Gestión Técnicas de Negociación (Ganar-Ganar) Manejo de Objeciones Alternativas de Pago Coaching
12 Cadena de Eventos en la Gestión Llamada Contacto Compromiso Pago
13 Cadena de Eventos en la Gestión
14 Discador Predictivo
15 Técnicas de Negociación
16 Medios de Pago
17 AGENDA: Procesamiento de Información Planificación / Segmentación Gestión de Cobranzas Sistema de Gestión de Cobranzas 2.0 Medios de Contacto Compromisos de Pago Medios de Pago Calidad de Gestión
18 Sistema de Gestión de Cobranzas 2.0 Información completa del Cliente y sus Deudas Condiciones de Refinanciación Medios de Pago Script de Gestión Objeciones Manejo de Consultas Interacción con el Mandante
19 Pautas de Negociación Cuando aplico la Regla? Que limites aplico?
20 Asistente de Negociación Reglas Parámetros Cuota s
21 AGENDA: Procesamiento de Información Planificación / Segmentación Gestión de Cobranzas Sistema de Gestión de Cobranzas 2.0 Medios de Contacto Compromisos de Pago Medios de Pago Calidad de Gestión
22 Medios de Contacto Contact Center Short Message Service Interactive Voice Response Correo Tradicional Correo Electrónico Sitio de Autogestión Interactivo Messenger / Chat Redes Sociales
23 Contact Center ACD Discador Blending Monitoreo Coaching Word Spotting / Emociones Grabaciones (100% - 90 días)
24 Short Message Service Imagen Visual Personalización y Masividad Envío Inmediato Directo al celular Respuestas en cualquier lugar Significativa Rotación de Números
25 Interactive Voice Response Potencia Saliente Detección de Horario / Tipo de Teléfono Información de Deudas / Cuotas Consulta de Saldos Captura de Datos Fidelización Bienvenida Descarte de Teléfonos Inválidos
26 Interactive Voice Response Atención Entrante Autogestión Información de Pagos Consulta de Cuotas / Fechas de Vencimiento Consulta de Saldo y Limites de Crédito Categorización de Llamados Desborde Contestador Automático Recepción de FAX
27 Correo Tradicional Automatización de envío Efectividad ante falta de Teléfonos Múltiples opciones de Pago Códigos de Barra Estilo Comunicacional
28 Correo Electrónico Campañas masivas personalizadas Interactivas Detección de Lectura Impresión de Código de Pago Muy poca rotación Mantener usos y buenas costumbres
29 Sitio de Autogestión Interactiva Los clientes pueden ver sus deudas online Simulación de convenios Dinámico e Interactivo Impresión de Códigos de Pago Información de Pagos Requiere dirigir al cliente
30 Messenger / Chat Interactivo y off-line Anuncio de Presencia Procesamiento automático Simple de usar Posibilidad de bloqueo
31 Redes Sociales Método de Contacto del Futuro Nuevas generaciones de clientes Hoy aplicado al marketing Medio interactivo y off-line Posibilidad de bloqueo
32 AGENDA: Procesamiento de Información Planificación / Segmentación Gestión de Cobranzas Sistema de Gestión de Cobranzas 2.0 Medios de Contacto Compromisos de Pago Medios de Pago Calidad de Gestión
33 Compromisos de Pago Técnicas de Negociación Efectiva Asistente de Negociación Reglas de Límites de gestión Intereses, quitas, cuotas, comisiones, honorarios Envío por SMS de Códigos de Pago Recordatorio de Compromiso de Pago
34 AGENDA: Procesamiento de Información Planificación / Segmentación Gestión de Cobranzas Sistema de Gestión de Cobranzas 2.0 Medios de Contacto Compromisos de Pago Medios de Pago Calidad de Gestión
35 Medios de Pago Cajas Propias Bancos Tarjetas Transferencias Pagos Electrónicos Medios Alternativos
36 Medios de Pago Múltiples Bocas de Pago Flexibilidad Códigos de Barra Códigos Abiertos de Pago Múltiples Empresas Proveedoras Envío de Códigos por Carta, SMS y .
37 AGENDA: Procesamiento de Información Planificación / Segmentación Gestión de Cobranzas Sistema de Gestión de Cobranzas 2.0 Medios de Contacto Compromisos de Pago Medios de Pago Calidad de Gestión
38 Calidad de Gestión Monitoreo de Audio y Pantalla Coaching On-Line Chat On-Line Grabaciones (100% - 90 días) Word Spotting Transcripción de Llamados Detección de Emociones
39 Preguntas?
40 Muchas Gracias!
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