BROWARD COUNTY TRANSPORTATION OPTIONS

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1 BROWARD COUNTY TRANSPORTATION OPTIONS Junta de Comisionados del Condado de Broward División de Transporte Sección Paratransit

2 Índice Información de contacto... 1 Números telefónicos... 1 Dirección postal... 1 Dirección en Internet... 1 Información sobre el servicio... 2 Servicio TOPS!...2 Horario del servicio... 2 Área de servicio... 2 Servicio puerta a puerta... 3 Reservas y programación... 3 Cómo hacer una reserva... 3.Cómo hacer una reserva en línea... 4 Suscripciones... 5 Tiempo de viaje... 5 El Período de Servicio... 6 Uso del servicio... 7 Cómo viajar en los vehículos de Paratransit TOPS!... 7 Copago para la tarifa de Paratransit...7 Cómo abordar con un dispositivo de movilidad...7 Acompañantes...8 Asistentes para el Cuidado Personal... 8 Transporte de niños... 9 Transporte de paquetes... 9 Transporte de animales de servicio... 9 Otras cuestiones Requisitos para los conductores Cancelaciones Cómo cancelar una reserva Cómo cancelar una reserva en línea...11 Políticas de cancelación y No presentación...12 Visitantes...12 Privilegios de viaje para visitantes Comentarios o quejas Cómo presentar un comentario o una queja...13 Servicios de ruta fija Transporte público Instrucción de viaje Elegibilidad para el servicio Paratransit...14 Elegibilidad y renovación Elegibilidad para ADA...15 Elegibilidad para TD...15

3 Guía del Pasajero de Paratransit TOPS! La Guía del Pasajero de Paratransit TOPS! está diseñada para ayudar a los pasajeros a conocer o volver a familiarizarse con el galardonado programa Paratransit de Broward County Transit. También les proporciona a los pasajeros las pautas necesarias para utilizar el servicio de manera eficiente. La presente Guía del Pasajero no tiene la finalidad de constituir un contrato, y la infracción o desviación de cualquiera de las metas, objetivos y prácticas contenidos en esta guía no será causal de acción legal ni generará presunción alguna de incumplimiento de un deber legal. Asimismo, TOPS! puede modificar las metas, objetivos y políticas descritas en la Guía del Pasajero en cualquier momento, sin incurrir en responsabilidad alguna ante ninguna persona. Información de contacto Números telefónicos Para obtener información, ayuda en general, consultas sobre elegibilidad o del tipo dónde está mi transporte, o para presentar comentarios o quejas llame al: Lunes a sábados, 4:40 a.m. 12:40 a.m. Domingos 6:45 a.m. 10:15 p.m. Para reservar viajes: Domingos a sábados, 8 a.m. 5 p.m. Personas con impedimentos auditivos-del habla/tty: Servicio de Atención al Cliente de BCT y Paratransit: Dirección postal Paratransit TOPS! 1 N. University Dr. Suite 3100-A Plantation, FL Dirección en Internet 1

4 Información sobre el servicio Servicio TOPS! En conformidad con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act - ADA) y la Comisión para el Transporte de Personas Desfavorecidas (Commission for the Transportation Disadvantaged - TD), el Condado de Broward proporciona el servicio Paratransit con la finalidad de prestar servicios de transporte a personas que, como consecuencia de una discapacidad funcional, no tienen acceso al sistema de transporte público, o no pueden utilizarlo. El programa Paratransit del Condado de Broward recibe el nombre TOPS! en referencia a las múltiples opciones de transporte (en inglés, Transportation OPtionS) disponibles. TOPS! es un servicio de viajes compartidos con un copago obligatorio para la tarifa TOPS! no proporciona transporte de emergencia ni transporte en camilla TOPS! no proporciona Asistentes para el Cuidado Personal (Personal Care Attendants -PCA) TOPS! no proporciona sillas de ruedas ni otras ayudas para la movilidad. Horario del servicio El servicio Paratransit TOPS! funciona durante los mismos días y horarios que el servicio de autobús de ruta fija del Condado de Broward, que generalmente opera desde temprano por la mañana hasta tarde por la noche. Por favor comuníquese con el servicio de atención al cliente para averiguar sobre horarios específicos y cronogramas de feriados. Área de servicio Las normas federales definen el área de servicio de ADA Paratransit como los tres cuartos (¾) de milla ubicados a ambos lados de un servicio de autobús de ruta fija. Esto incluye el área urbanizada del Condado de Broward, así como porciones del norte del Condado de Miami-Dade y del sur del Condado de Palm Beach. El servicio está disponible desde el Condado de Broward hasta destinos limitados en los condados de Palm 2

5 Beach y Miami-Dade a través de autobuses de ruta fija y del programa Paratransit. También se ofrecen conexiones con los trenes suburbanos Tri- Rail mediante servicios de autobuses de ruta fija y Paratransit. Servicio puerta a puerta El servicio se presta bajo la modalidad Puerta a puerta para todos los pasajeros. La expresión puerta a puerta hace referencia únicamente a la entrada principal de los edificios o sitios. No se acompañará a los pasajeros más allá de la entrada o recepción en la planta baja de cualquier edificio residencial o público. Los conductores no suben a los pisos superiores ni ingresan a casas, asilos de ancianos o consultorios médicos para localizar a los pasajeros. Si la dirección donde se debe recoger al pasajero se encuentra dentro de un barrio cerrado o requiere de un acceso especial, es responsabilidad del pasajero gestionar el ingreso del vehículo. Si un vehículo no puede ingresar al área donde se debe recoger al pasajero, y éste último no puede llegar hasta el vehículo en el exterior, se considerará que el pasajero no se presentó para el viaje. Reservas y programación Cómo hacer una reserva Para hacer una reserva, llame a nuestro Centro de Atención Telefónica: Las reservas pueden realizarse hasta tres días antes de la fecha en que tiene planificado viajar. Las reservas para el día siguiente deben realizarse antes de las 5 p.m. No se ofrece servicio en el mismo día, aunque usted puede comunicarse con el Centro de Atención Telefónica y averiguar si el programa puede proporcionarle un viaje según disponibilidad de plazas. El transporte bajo el programa Paratransit es comparable con los viajes en autobuses de ruta fija. Se requiere una espera mínima de 60 minutos entre la hora de su cita y su próximo horario de recogida. Al momento de reservar un viaje, proporcione la siguiente información: Su número de identificación Nombre de pila y apellido Número telefónico Hora solicitada para la cita o recogida La dirección completa donde abordará el servicio, incluyendo 3

6 un número de apartamento, código de puerta/seguridad, identificación del edificio y código postal La dirección completa de destino, incluyendo un número de apartamento, código de puerta/seguridad, identificación del edificio, código postal y número de teléfono Indique si el pasajero viajará con un PCA y/o un acompañante. (Consulte la sección sobre Asistentes para el Cuidado Personal para obtener más información) Luego de haberse recopilado la información del viaje, la persona que toma la llamada ingresará su solicitud de viaje en el sistema de programación. Se le informará que su reserva ha sido aceptada. No se le proporcionará un Período de servicio en este punto del proceso. Consulte la sección titulada El período de servicio que aparece más abajo para obtener más información. Cómo hacer una reserva en línea Las reservas también pueden realizarse en línea a través de nuestro sitio web en: Busque la sección To make a reservation (Para realizar una reserva) y haga clic en el botón My TOPS! Trips (Mis viajes en TOPS!). Una vez allí, aparecerá el Dashboard (panel de control) de su cuenta. Desde ese sitio, usted podrá reservar un viaje o visualizar la información de su viaje anterior, así como los datos de su cuenta. Haga clic en Schedule a new trip (Programar un nuevo viaje) y aparecerá un conjunto de ventanas emergentes sencillas de navegar que lo guiarán a través del proceso de reserva. Todas las reservas deben realizarse antes de las 5 p.m. El sistema llevará un control de sus viajes, de forma que las reservas futuras hacia los mismos destinos podrán programarse con mayor rapidez y facilidad. No se le proporcionará un Período de servicio en este punto del proceso. Consulte la sección titulada El período de servicio para obtener más información. Si necesita ayuda, llame a nuestro Centro de Atención Telefónica al

7 Suscripciones Las suscripciones (también llamadas solicitudes regulares ) se utilizan para viajes que se realizan al menos dos veces a la semana, hacia y desde los mismos lugares, a la misma hora, durante los mismos días de la semana. Algunos ejemplos de viajes por suscripción son los traslados hacia el trabajo, la escuela, un centro de diálisis o de fisioterapia. Los viajes por suscripción se programan por un mínimo de un mes. Una vez programado, el viaje por suscripción es automático y no es necesario realizar llamadas telefónicas adicionales. Para programar un viaje por suscripción, comuníquese con el Centro de Atención Telefónica e infórmele a la persona que lo atiende que tiene intención de gestionar ese tipo de viaje. Es responsabilidad del pasajero cancelar los viajes por suscripción específicos que no sean necesarios o no vayan a utilizarse. El servicio por suscripción se considera un privilegio y puede ser discontinuado si existe una causa justificada. Las solicitudes regulares se cancelan automáticamente durante los feriados federales. Los pasajeros que necesiten el servicio durante un día festivo federal deben realizar la reserva de un viaje a través del centro de atención telefónica. Comuníquese con nuestro Centro de Atención Telefónica al para obtener una lista de los días festivos previstos. Tiempo de viaje El tiempo estimado de viaje es similar al del mismo viaje, incluyendo traslados, si se realizara mediante un autobús de ruta fija, incluyendo el tiempo que le tomaría caminar desde el punto de origen hasta la parada de autobús, y el tiempo que le demandaría caminar desde la parada de autobús hasta su destino; o aproximadamente el doble del tiempo que tardaría un viaje directo. Al programar una cita, infórmele a la persona que atiende la llamada la hora de esa cita. Programaremos su Período de servicio para garantizar que llegue antes de la hora de la cita. Al solicitar un viaje, programaremos su Período de servicio para que se ubique dentro de los 30 minutos de la hora de viaje solicitada. 5

8 Usted recibirá los horarios del Período de servicio de su viaje durante la tarde, entre las 5 p.m. y las 9 p.m., a través de una llamada telefónica automatizada. Consulte la sección titulada El período de servicio para obtener más información. El Período de Servicio El Período de Servicio es un plazo de treinta (30) minutos durante el cual el vehículo en el que usted debe viajar llegará a buscarlo. Por ejemplo, si se le informa un Período de Servicio de 9 a 9:30, significa que lo más pronto que el vehículo llegará será a las 9, y lo más tarde que puede llegar es a las 9:30. El transporte también puede llegar en cualquier momento dentro de ese período, por lo cual debe estar listo y esperando la llegada del vehículo. Usted recibirá el Período de Servicio para cada uno de sus traslados la noche anterior al viaje, entre las 5 p.m. y las 9 p.m., a través de nuestro sistema de llamadas automatizadas. Si existe un problema con el Período de Servicio proporcionado, o si desea cancelar el viaje, debe comunicarse con el Centro de Atención Telefónica. El sistema lo llamará al número telefónico más reciente que tengamos en nuestros archivos bajo su nombre. Es por ello que debe mantener sus números telefónicos actualizados. Si tiene un contestador automático o un servicio de correo de voz, el sistema le dejará un mensaje. El día del viaje, su vehículo llegará dentro del Período de Servicio de treinta (30) minutos. Cuando el vehículo de TOPS! esté a una distancia aproximada de diez (10) minutos del lugar donde usted se encuentra, recibirá una llamada automatizada para brindarle un recordatorio anticipado de llegada. Los conductores de TOPS! trabajan bajo un cronograma que permite una espera máxima de cinco minutos para el pasajero luego de llegar al lugar de recogida. Si no está listo para abordar el vehículo dentro de los cinco minutos posteriores a la llegada del mismo, se considerará que no se presentó y el vehículo partirá sin usted. Los pasajeros no tienen la obligación de abordar un vehículo antes del comienzo del Período de Servicio. Si el vehículo no llegó durante el Período de Servicio programado, 6

9 comuníquese al: para obtener ayuda. Cómo utilizar el servicio Cómo viajar en los vehículos de Paratransit TOPS! Para una sencilla identificación, todos los vehículos del programa TOPS! portan un logotipo de TOPS! Debido a que existen varias compañías que prestan servicio al programa TOPS!, es importante asegurarse de que el vehículo TOPS! que llega sea para usted, y no para otro pasajero. Los furgones y los furgones aptos para sillas de ruedas son los tipos de vehículos más comunes. Los proveedores no tienen la obligación de cumplir con solicitudes de tipos de vehículos específicos. El servicio de taxi no forma parte del programa TOPS! Copago para las tarifas de Paratransit El copago debe abonarse ANTES de ingresar al vehículo. La no realización del copago puede derivar en la pérdida de los privilegios de transporte. La tarifa de un solo sentido por viaje actualmente es de $3.50 Las tarifas deben pagársele al conductor antes de abordar el vehículo Por favor tenga el monto exacto de la tarifa, ya que los conductores no proporcionan cambio Los pasajeros que viajan hacia/desde centros de nutrición designados únicamente con fines nutricionales pueden calificar para acceder a tarifas reducidas Los vehículos que lleguen 15 minutos o más luego de la finalización del Período de Servicio no cobrarán el copago de la tarifa. Cómo abordar con un dispositivo de movilidad Se recomienda que todas las sillas de ruedas y carritos motorizados cumplan con la norma WC-19, de forma que puedan ser adecuadamente asegurados. Los vehículos utilizados en el servicio TOPS! están equipados con 7

10 elevadores compatibles con sillas de ruedas y carritos motorizados que no excedan una longitud de 48 pulgadas y un ancho de 30 pulgadas. Asimismo, el peso combinado del pasajero y el dispositivo de movilidad no puede exceder las 600 libras. Los dispositivos de movilidad que excedan estas normas no pueden transportarse. Los conductores del servicio TOPS! ayudan a las personas en sillas de ruedas manuales para sortear el cordón de la acera y/o un escalón, pero no pueden cargar a una persona ni a sus dispositivos de movilidad. Todos los conductores están capacitados para accionar el elevador del vehículo. Todas las sillas de ruedas y los carritos motorizados se asegurarán a través de cuatro (4) puntos de sujeción. Los pasajeros sin dispositivos de movilidad pueden abordar el vehículo utilizando el elevador previa solicitud. Sólo los conductores de TOPS! pueden accionar el elevador. Acompañantes Un pasajero elegible para el servicio ADA Paratransit puede viajar con un acompañante. Ambos deben abordar y descender del vehículo en la misma dirección, en el mismo momento. Los acompañantes deben pagar la tarifa completa, incluyendo el copago. TOPS! debe recibir un aviso por anticipado en el caso de que usted viaje con un acompañante. Al momento de hacer la reserva, indique que un acompañante viajará junto a usted. Asistentes para el Cuidado Personal Un Asistente para el Cuidado Personal (PCA) es una persona que viaja como auxiliar para ayudar con relación a las funciones vitales y facilitar un viaje seguro. Un PCA debe ser aprobado para poder ser elegible para viajar con un pasajero. Debe presentarse una carta expedida por su médico que afirme qué limitaciones funcionales justifican la ayuda adicional. Si su PCA aún no ha sido aprobado, puede viajar como acompañante (consulte más arriba). Tanto el PCA como el pasajero deben abordar y descender del vehículo en la misma dirección, en el mismo momento. Los PCA no pagan tarifa alguna. TOPS! debe recibir un aviso 8

11 por anticipado en el caso de que usted viaje con un PCA. Al realizar la reserva, indique que viajará junto con un PCA. Transporte de niños Todos los niños menores de cuatro (4) años de edad deben ser transportados en asientos de seguridad infantiles apropiados. Todos los clientes y acompañantes, incluyendo a los niños, deben pagar la tarifa de un solo sentido. TOPS! no proporciona asientos de seguridad infantiles. Ninguna persona menor de dieciocho (18) años puede viajar en el asiento delantero de ningún vehículo de TOPS! Transporte de paquetes Los conductores no tienen la obligación de ayudar a cargar los paquetes o efectos personales del pasajero. Recuerde que los vehículos de TOPS! son compartidos con otros pasajeros, muchos de los cuales viajan con dispositivos de movilidad de gran tamaño, como carritos motorizados. No hay disponibilidad de espacio para objetos voluminosos o para una gran cantidad de elementos. Los pasajeros no pueden transportar explosivos, sustancias ilícitas, líquidos inflamables o materiales peligrosos para sí mismos, para el conductor o para los demás pasajeros. Los pasajeros pueden llevar tubos de oxígeno portátiles. La posesión o consumo de drogas ilícitas por parte de los pasajeros será causal de denegación del transporte bajo el programa Paratransit. Transporte de animales de servicio Todos los animales de servicio deben estar adecuadamente controlados. Los animales de servicio deben viajar en el piso o, en caso de ser apropiado, en el regazo del pasajero, y no pueden utilizar los asientos del vehículo. Los pasajeros son responsables por la conducta y las necesidades higiénicas de los animales de servicio. El servicio puede denegarse o discontinuarse si un animal de servicio altera seriamente el orden. No se cobra ningún cargo adicional por los animales de servicio. Todos los demás animales pueden viajar únicamente en una jaula o contenedor de viaje adecuadamente asegurado. 9

12 Otras cuestiones Para la comodidad y seguridad de todos los pasajeros, aplicamos las siguientes políticas: 1) Deben utilizarse los cinturones de seguridad en todo momento mientras se viaja en cualquier vehículo del servicio. 2) No se permite ingerir alimentos, bebidas ni fumar en ningún momento en los vehículos del servicio TOPS! 3) No se permite viajar en estado de ebriedad o luego de haber consumido drogas ilícitas 4) Se prohíbe arrojar basura en los vehículos 5) Se prohíben las agresiones físicas o verbales a los demás pasajeros 6) No pueden solicitarse proveedores o conductores específicos 7) No se puede satisfacer la solicitud de tipos de vehículos específicos, como sedanes o furgones de carga trasera 8) En el caso de ciertos clientes que asisten a programas especiales durante el día, debe haber una persona responsable en el centro para recibir al cliente. La falta de cumplimiento derivará en la aplicación de medidas disciplinarias progresivas. 9) Se prohíbe el uso de equipos de sonido a alto volumen a bordo de los vehículos. Los pasajeros deben utilizar auriculares. 10) Tenga en cuenta que los conductores pueden tener limitaciones y/o restricciones para estacionar, esperar y para proporcionar distintos niveles de asistencia durante la carga y descarga en el aeropuerto/ puerto. Recomendamos evaluar acuerdos alternativos para la recogida en aeropuertos/puertos. 11) Por favor comuníquese con el Centro de Atención Telefónica para informar cambios de dirección o número(s) telefónico(s), de manera que nuestros registros se mantengan actualizados. 12) Los pasajeros que alteren el orden o agredan física o verbalmente a los demás quedarán sujetos a la suspensión del servicio. 13) Los pasajeros no pueden autorizar a ninguna otra persona a utilizar sus privilegios bajo el programa Paratransit. 14) Los conductores les ofrecen asistencia a todos los pasajeros y los ayudan al momento de ingresar y descender del vehículo. Esto incluye tenderles el brazo para brindarles estabilidad al caminar, ayuda para 10

13 llevar la silla de ruedas u otro dispositivo de movilidad de un pasajero hacia y desde la entrada principal y, en caso de ser solicitada, ayuda para destrabar o abrir la puerta de entrada principal de un edificio o residencia. 15) Los conductores deben seguir el cronograma de servicio asignado. 16) Los pasajeros no pueden cambiar el cronograma o los destinos durante el transcurso de un viaje. Requisitos para los conductores Los conductores no pueden levantar o cargar a los pasajeros, ni ingresar a las residencias aceptar propinas o gratificaciones escuchar música a alto volumen en el vehículo maniobrar sillas de ruedas para subir o bajar escaleras de 2 o más escalones prestar ningún tipo de ayuda para el cuidado personal de los pasajeros, incluyendo ayudar a un pasajero a vestirse, administrar medicamentos, utilizar equipos médicos como unidades de oxígeno y de aplicación de medicamentos I.V. fumar en los vehículos en ningún momento realizar llamadas de índole personal mientras conducen un vehículo de TOPS! enviar o leer mensajes de texto mientras conducen. Cancelaciones Cómo cancelar una reserva Para cancelar una reserva, llame al: Indique si el viaje que desea cancelar es de un solo sentido o de ida y vuelta. Tenga en cuenta que las reservas canceladas con menos de dos (2) horas de anticipación al comienzo del período de servicio se consideran Cancelaciones tardías. Cómo cancelar una reserva en línea En el sitio web de TOPS!, busque la sección To make a reservation (Para hacer una reserva) y haga clic en el enlace Book A Trip (Reservar 11

14 un viaje). Una vez allí, aparecerá el Dashboard (panel de control) de su cuenta. Desde allí, usted podrá cancelar cualquier viaje programado con al menos dos (2) horas de anticipación al inicio del período de servicio. Si necesita cancelar una reserva con menos de dos (2) horas de anticipación al inicio del período de servicio, deberá llamar al Centro de Atención Telefónica al: Políticas de cancelación y No presentación Una acumulación excesiva de episodios de No presentación puede derivar en la suspensión del servicio o en la toma de otras medidas correctivas, según resulte apropiado. Se considera que el pasajero no se presentó a un viaje si: Cancela un viaje con menos de una hora de anticipación a la hora de recogida programada Realiza una solicitud de servicio, pero no va al encuentro del vehículo cuando éste llega No está listo para abordar dentro de los cinco minutos posteriores a la llegada del vehículo durante el período de servicio, y el vehículo parte sin el pasajero Visitantes Privilegios de viaje para visitantes ADA Paratransit presta servicio a personas con discapacidades que llegan de visita desde zonas que no pertenecen al área de servicio, y que han sido certificadas como elegibles para el programa ADA Paratransit en otra jurisdicción. Debe proporcionarse un comprobante de elegibilidad para ADA Paratransit con el fin de poder obtener la Condición de Visitante dentro del programa del Condado de Broward. Pueden utilizarse veintiún Días de Servicio en Calidad de Visitante durante un período de un año. Luego de utilizar los veintiún días durante el período de doce meses, el visitante debe cumplimentar el proceso de elegibilidad de la jurisdicción local para poder continuar usando el servicio, o bien, debe esperar hasta el inicio del período de doce meses del próximo año para poder seguir recibiendo el servicio. 12

15 Comentarios o quejas Cómo presentar un comentario o queja Con gusto recibimos sus comentarios, quejas y sugerencias! Simplemente llame a nuestro departamento de Atención al Cliente al Cuando el menú se lo pida, seleccione la opción 2. Al momento de llamar, proporcione información específica y relevante acerca del viaje. Exprese sus inquietudes respecto de viajes o incidentes específicos con la mayor celeridad posible luego de ocurrido el hecho. Se investigarán todas las quejas. Al presentarse una queja, TOPS!: Registrará la descripción del problema Investigará la queja Resolverá todas las quejas dentro de un período de tiempo razonable Las quejas respecto de temas sensibles de seguridad se resolverán dentro de un plazo de 24 horas (siempre que resulte posible) En caso de que así lo solicite, el pasajero recibirá una notificación por vía telefónica o por carta respecto de la resolución de la queja TOPS! tiene el compromiso de proteger la privacidad de nuestros pasajeros. Servicios de ruta fija Transporte público Los autobuses de transporte público de ruta fija ofrecen acceso para personas discapacitadas en más de 290 autobuses que prestan servicio en todo el Condado de Broward, con conexión con los sistemas de transporte de los condados de Miami-Dade y Palm Beach, y con Tri-Rail. El transporte público de ruta fija opera bajo cronogramas y no requiere de reservas anticipadas. Los pasajeros pueden viajar solos y en forma grupal espontáneamente, sin preocuparse respecto de la disponibilidad de espacio o de tener que avisar en forma anticipada. Todas las rutas 13

16 proporcionan accesibilidad para sillas de ruedas. Las tarifas del servicio de autobús regular de ruta fija son más bajas que las del servicio Paratransit. Además, los ancianos y los pasajeros con discapacidades pueden calificar para acceder a una tarifa reducida. Para obtener información acerca de las tarifas reducidas o los pases, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente del Transporte de Ruta Fija del Condado de Broward al También se ofrecen varios programas de pases de autobús para personas que califican. Llame al Servicio de Atención al Cliente del Transporte de Ruta Fija del Condado de Broward para obtener más información. Instrucción de viaje El servicio Paratransit TOPS! ha desarrollado un programa gratuito para ayudarlo a utilizar los autobuses de ruta fija. Un instructor profesional de viaje proporciona clases personales y grupales sin cargo para enseñarles a los pasajeros a utilizar los autobuses de ruta fija del condado. El transporte de ruta fija le brinda la posibilidad de viajar a la hora que le resulte más conveniente, viajar cuando desee, al lugar que desee, sin números de identificación ni avisos anticipados. Aprenda a utilizar el servicio de autobús de ruta fija llamando al para obtener más información acerca de la instrucción de viaje. Elegibilidad para Paratransit Elegibilidad y renovación Puede acceder a los criterios detallados de elegibilidad para utilizar el servicio TOPS! del Condado de Broward visitando el sitio web de TOPS! También se adjuntan a cada solicitud. Por favor consulte los criterios de elegibilidad antes de presentar la solicitud. La elegibilidad previa no constituye una garantía de recertificación automática. Usted debería recibir un aviso de renovación dentro de los 14

17 30 días previos a la expiración de su elegibilidad. La elegibilidad generalmente tiene una validez de entre 3 meses y 3 años. Los pasajeros deben volver a presentar la solicitud antes de la expiración de su elegibilidad. Si no recibe el aviso de expiración, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente al Elegibilidad para ADA Para ser elegible para ADA, debe completarse el proceso de solicitud. El solicitante debe tener al menos trece (13) años de edad para poder viajar sin la compañía de su padre/madre, y debe tener una discapacidad funcional que le impida acceder al transporte público y/o utilizarlo. Elegibilidad para TD Para ser considerado elegible para el programa TD, usted debe ser una Persona Desfavorecida (TD, por sus siglas en inglés) que, como consecuencia de una discapacidad mental o física, su situación de ingresos o su edad no pueda transportarse por sus propios medios ni contratar servicios de transporte y, por lo tanto, dependa de otras personas para obtener acceso a la atención médica, el empleo, educación, compras, actividades sociales u otras actividades para su subsistencia y bienestar, o bien, debe ser un niño de alto riesgo, que tenga una discapacidad, o se encuentre en situación de riesgo según se define en el artículo de las Leyes del Estado de Florida. LÍNEA DE AYUDA TD: TTY Lun - Vie, de 8 a.m. a 5 p.m. La Línea de Ayuda TD es patrocinada por: la Comisión para el Transporte de Personas Desfavorecidas del Estado de Florida La Línea de Ayuda TD es un servicio de la Comisión para el Transporte de Personas Desfavorecidas del Estado de Florida, cuya misión es garantizar la disponibilidad de servicios de transporte eficientes, accesibles y de calidad para las personas desfavorecidas del Estado de Florida. 15

18 Guía del Pasajero de Paratransit TOPS! BROWARD COUNTY TRANSPORTATION OPTIONS Junta de Comisionados del Condado de Broward Departamento de Transporte Sección Paratransit El Condado de Broward es un empleador y proveedor de servicios que ofrece igualdad de oportunidades. El presente documento público se promulgó a un costo de $134,64 o $0,335 por copia, con el fin de informar al público acerca del programa Paratransit TOPS! de Broward County Transit. Versión: 08/29/2013 Suite 3100-A 1 N. University Dr. Plantation, FL FREE MATTER FOR THE BLIND OR DISABLED