Syllabus Asignatura : Marketing y Técnicas de Comunicación Programa en el que se imparte: Grado oficial en Marketing

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1 Syllabus Asignatura : Programa en el que se imparte: Grado oficial en Marketing Curso 2012/2013 Profesor/es Periodo de impartición y Curso Tipo Idioma en el que se imparte: Alejandra Vallejo-Nájera y Natividad Crespo (1º Cuatrimestre de 1º curso) OB Obligatoria Español Nº de Créditos: 6 Horas semanales: 4 Departamento de Comunicación

2 ÍNDICE Contenido Página 1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA COMPETENCIAS METODOLOGÍA MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA PRÁCTICAS PROPUESTAS NORMAS DE EVALUACIÓN A. ASISTENCIA A CLASE... B. PRUEBAS ESCRITAS (EXÁMENES)... C. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO... D. OTRO TIPO DE TRABAJOS E. EVALUACIÓN FINAL DE LA ASIGNATURA PROGRAMA DE LA ASIGNATURA A. PROGRAMA ANALÍTICO B. PROGRAMA DESARROLLADO FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA... 8 A. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA... 8 C. BIBLIOWEB

3 1. Datos de contacto del profesor Alejandra Vallejo-Nágera Zóbel Natividad Crespo Tejero 2. Descripción de la Asignatura Puesto que el hombre es un ser básicamente social, la comunicación es una de las herramientas más importantes a través de las cuales conseguimos sobrevivir. Desde el mismo instante de nuestro nacimiento, ponemos en práctica el mecanismo de la comunicación para ser atendidos física y afectivamente. Sin embargo una cosa es comunicarse para acceder a los bienes imprescindibles, y otra bien distinta hacerlo para optimizar relaciones, conquistar territorios académicos, profesionales, humanos y materiales. Esta asignatura ofrece a los alumnos el conocimiento y la puesta en práctica de las claves de la comunicación efectiva, desde cómo interpretar el lenguaje no verbal a escribir documentos que a otros les resulte interesante leer y recuerden posteriormente, optimizar reuniones, negociar al teléfono y, en particular, analizar los efectos de la buena comunicación en el ámbito empresarial. 3. Objetivos de la Asignatura Aprender técnicas que permitan: - Mantener la atención de una audiencia. - Realizar presentaciones óptimas, tomar notas, elaborar informes, lanzar mensajes atractivos para un amplio espectro de la población. - Emplear una comunicación eficaz en las negociaciones difíciles. - Motivar adecuadamente a equipos de trabajo. - Influir en opiniones ajenas - Manejar a personas difíciles 2

4 - Observar los formatos y soportes más eficaces y estudio de las técnicas de comunicación que se emplean en ellos. - Conocer las diferentes herramientas de comunicación que tienen los responsables del departamento de marketing cuando desarrollan su estrategia. La estrategia de comunicación se elabora atendiendo básicamente a los diferentes objetivos de la empresa que se establecen en el plan de marketing. 4. Competencias Competencias instrumentales Comunicación oral y escrita en lenguaje nativo: comprender y ser capaz de comunicarse, con corrección y en diferentes escenarios, en español. Habilidad para analizar, buscar y discriminar información proveniente de fuentes diversas. Capacidad para la resolución de problemas. Competencias personales Motivación por la calidad y el rigor en el trabajo. Creatividad, iniciativa y espíritu emprendedor. Capacidad y fluidez en la comunicación. Habilidad en las relaciones personales. Capacidad crítica y autocrítica. Compromiso ético en el trabajo. Competencias sistémicas Aprendizaje autónomo. Adaptación a nuevas situaciones. Creatividad. Iniciativa y espíritu emprendedor. Competencias prácticas Aplicar los conocimientos en la práctica. Competencias específicas Emitir informes de asesoramiento sobre situaciones concretas de empresas y mercados. 3

5 . Metodología Se utilizará una dinámica participativa basada en los siguientes bloques: Sesiones teóricas Sesiones con ejercicios prácticos en clase Trabajos de grupo y/o en parejas Análisis e investigación de campañas existentes Presentaciones Las clases se imparten con apoyo multimedia. Para completar los contenidos se analizan casos prácticos. Asimismo se propone a los alumnos la realización de trabajos con el fin de fomentar su capacidad analítica y crítica, a partir de lecturas específicas y proyectos de firmas reconocidas. 6. Material de apoyo a la docencia Los alumnos dispondrán de material específico para la compresión, seguimiento y desarrollo de la asignatura. 7. Prácticas propuestas La asignatura tiene un elevado contenido práctico. Por ello, los alumnos desarrollarán diferentes actividades prácticas a lo largo del cuatrimestre. Las características y normas de realización de las prácticas serán explicadas en el aula. La parte aplicada de la asignatura contará con un valor del 40% de la nota global. Se considera obligatorio superar las diferentes actividades prácticas previstas para poder aprobar la asignatura. 4

6 8. Normas de Evaluación a. Asistencia a clase La asistencia a clase se considera obligatoria para superar la asignatura. Se aplicará estrictamente en la nota final las bonificaciones y penalizaciones derivadas de la asistencia o inasistencia del alumno a clase. b. Pruebas escritas (exámenes) Se realizará un examen de teoría consistente en una prueba escrita que incluye preguntas de desarrollo y preguntas de conceptos relacionados con los temas y trabajos del programa. c. Trabajos de carácter obligatorio Estos trabajos de grupo se realizarán a lo largo del cuatrimestre y las fechas de entrega se notificarán con suficiente tiempo de antelación, así como las pautas de presentación de los mismos. d. Otro tipo de trabajos Además de los trabajos previstos a lo largo del cuatrimestre, el alumno participará en diferentes ejercicios que tendrán como objetivo el facilitar el trabajo y evaluación continua de los alumnos. e. Evaluación final de la asignatura La evaluación de la asignatura se hará en el correspondiente examen teórico en la fecha asignada oficialmente por la escuela. Las características del examen serán expuestas en clase por el profesor en fechas próximas a la prueba. A su vez, a lo largo del cuatrimestre los alumnos presentarán varios trabajos prácticos. La nota final de la asignatura se obtiene de la siguiente forma: la parte teórica supondrá un 60% de la nota final. El 40% restante corresponderá a la parte práctica (obligatoria), así como la participación activa en clase. Para poder hacer media con el

7 resto de notas es imprescindible que cada alumno obtenga en el examen y en la parte práctica una nota igual o superior a sobre un máximo de 10 puntos. Posteriormente, se aplicarán las bonificaciones y penalizaciones correspondientes en función de la asistencia del alumno a clase. Para aprobar la asignatura es imprescindible superar la parte práctica y teórica tanto en la convocatoria ordinaria, como en la convocatoria extraordinaria. Los alumnos repetidores deben ponerse en contacto con el profesor antes de una fecha determinada por el profesor para tratar su situación especial (apuntes, fechas para entregas de trabajos, trabajos individuales en vez de en grupo, temáticas de trabajos diferentes, consulta de dudas y tutorías personalizadas, asistencia a pruebas escritas de carácter liberatorio, etc.). En caso de que los alumnos no contacten con el profesor en este plazo, se incorporarán al normal desarrollo de las clases en cuanto a disciplina académica (fechas de exámenes voluntarios/ liberatorios, entregas de trabajos, exposiciones, etc.) quedando únicamente dispensados de la asistencia a clase al tener la condición de repetidores. 9. Programa de la asignatura a. Programa analítico TEMA 1: LA COMUNICACIÓN. TEMA 2: LA PERSUASIÓN. TEMA 3: LA IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LA SOCIEDAD. TEMA 4: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA: RELACIONES INSTITUCIONALES. TEMA : COMUNICACIÓN EMPRESARIAL CON PROYECCIÓN EXTERNA. 6

8 b. Programa desarrollado Tema 1 La comunicación 1.1. Definición Factores de una comunicación efectiva: credibilidad y atractivo del mensaje Interpretar y poner en práctica el lenguaje de los gestos Hacer preguntas, establecer contacto, realizar briefings, liderar reuniones, negociar, crear una identidad propia. Tema 2 La persuasión Definición Fundamentos psicológicos de la persuasión 2.3. Persuasión y comunicación: Cómo obtener un sí y cómo ganar clientes. Tema 3 La importancia de las habilidades comunicativas en la sociedad 3.1. Herramientas para crear un clima de confianza 3.2. Claves del trabajo en equipo 3.3. Técnicas de aproximación y liderazgo Claves para la expresión del talento personal. 3.. Gestión del conflicto. Tema 4. Técnicas de comunicación dentro de la empresa: Relaciones institucionales 4.1. La importancia de la comunicación institucional: fomento de orgullo de pertenencia 4.2. Habilidades de liderazgo 4.3. Cómo motivar equipos: fomento de grupos de aspiración 7

9 4.4. Manejo de personas difíciles Tema Comunicación empresarial con proyección externa.1. Importancia del feed-back. Ejercicios prácticos..2. Habilidades de comunicación para la venta..3. Comunicación destinada a los públicos externos. 10. Fuentes de información recomendada a. Bibliografía básica La comunicación emocional Carmen Sebastián. Editorial ESIC (2002). ISBN: Influencia Robert Cialdini. Barcelona: Servicio Universidad. D.L. (1990). ISBN: Anatomía de la persuasión Antonio Salcedo Fernández. ESIC (2007). ISBN: Comunicación Total Angel Luis Cervera Fantoni ESIC 4ª ed. ISBN: Técnicas de comunicación: elementos básicos a tener en cuenta Sara Díez Freijeiro. Ed. Ideas Propias (2007). ISBN: b. Bibliografía complementaria Teoría y práctica de la comunicación humana Richard Ellis, Ann McClintock. Piados ISBN: Las claves de la comunicación empresarial en el S.XXI-Comunicación estratégica. Garrido, Francisco Javier. GESTION ISBN: La comunicación fuera de los medios (below the line). Enrique Pérez del Campo. ESIC, ISBN:

10 Cómo dirigir grupos con eficacia. 26 estrategias básicas Alfonso López Caballero. Editorial CCS ISBN Comunícate! Rudolph F. Verderber, Kathleen S. Venderber. México. Thompson Cop 200. ISBN: Manual básico de teoría de la comunicación Enric Saperas. CIMS D.L ISBN: c. BiblioWeb 9

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