Estudio de Comercio Electrónico México Presentado por:

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2 Estudio de Comercio Electrónico México 2012 Presentado por:

3 Introducción La Asociación Mexicana de Internet, A.C. (AMIPCI) integra a las empresas que representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México. Año con año, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet en México que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo. La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden afectar al comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de Comercio Electrónico en México 2012, que por octavo año consecutivo realiza con el patrocinio de VISA. Los resultados de este análisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la evolución del comercio electrónico en México así como las oportunidades que presenta este nuevo canal de venta en nuestro país a fin de subrayar los logros y oportunidades en la materia en México.

4 Mercado Mexicano

5 Metodología El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el octavo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet. VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología de este estudio para 2012, adicionando una nueva sección de preguntas referentes a la percepción de los comercios respecto al comercio electrónico en México y aumentando la muestra de participantes en 31%. 117 empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante, misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datos más relevantes en este estudio. Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultado del análisis de información de Consumidores Mexicanos, así como la integración y tendencias de los Comercios que participaron en la realización de este estudio.

6 Comercios participantes

7 Mercado Mexicano Comercio Electrónico en México

8 Comercio Electrónico en México Miles de Millones de Pesos * Base: 117 Comercios *Estimado

9 Comercio Electrónico en México Miles de Millones de USD * Base: 117 Comercios *Estimado (Tipo de cambio $13.25)

10 Promociones 67% 57% 39% 33% Descuentos Envíos Gratis Meses sin intereses Obsequios % Reembolsos Otros 20% Base: 117 Comercios

11 Temporalidad de comercio electrónico en México 23% Enero 7% 1% Febrero 13% 11% 14% 6% 9% 8% 3% Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto * 3% 2% Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Base: 117 Comercios *Estimado Noviembre, Diciembre

12 Mercado Mexicano Comunicación

13 Acciones de Mercadotecnia Digital Otras acciones Herramientas de geolocalización (Foursqure, Places, Yumbling, etc) Publicidad en dispositivos móviles Generación de leads (Costo por registro) Banners en portales Publicidad en Redes Sociales (Banners, historias patrocinadas, etc.) Gestión de perfiles en Redes Sociales Publicidad en buscadores (Banners, subasta de palabras, etc.) marketing Base: 117 Comercios

14 Mercado Mexicano Confianza

15 Controles y/o Métodos de fomento a la confianza del consumidor 73% 87% 89% 78% 87% 89% 69% 71% Login y Pasword Sitio https y/o candado de seguridad Privacidad de datos personales Sección de ayuda y preguntas frecuentes Sello de confianza Política de devolución, garantías y/o cancelación de la empresa para consulta Teléfono de la empresa para consulta Otros 11% Base: 117 Comercios

16 Sellos de Confianza AMIPCI Conocimiento Sello de Confianza AMIPCI Es Valioso el manejo responsable de la protección de datos personales de clientes y usuarios? Sí No Base: 117 Comercios

17 Mercado Mexicano Satisfacción

18 Satisfacción Comercios Completamente Satisfecha Ni satisfecha ni insatisfecha Completamente Insatisfecha Satisfecha Insatisfecha Base: 117 Comercios

19 Comprador Mexicano

20 Metodología del Comprador Mexicano El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2012, el octavo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet. De la misma manera observar los hábitos de compra del internauta mexicano, niveles de satisfacción, ticket promedio, frecuencia de compra entre otros. Para la realización de la Sección del Comprador en Internet se logró una muestra de 4,554 entrevistados mediante: Panel online Redes Sociales Sitios de Internet Todo esto con la siguiente distribución: Género Edades 50% Hombres / 50% Mujeres De 18 a 24 años 31% De 25 a 34 años 32% NSE De 35 a 44 años 17% Alto 16% De 45 a 54 años 14% Medio Alto 37% Más de 55 6% Medio Bajo 40% Bajo 7% Con un Nivel de Confianza NC= 95% e=0.02

21 Fuente: Estudios AMIPCI ( ) Fuente: Cifras calculadas por COFETEL al mes de diciembre 2011, con base en in formación de INEGI Usuarios de internet en México (Cifras en millones) AMIPCI / INEGI / COFETEL

22 Comprador Mexicano Compras

23 Compras por Internet 46% 35% Sí, sólo en sitios mexicanos Sí, en sitios mexicanos y extranjeros Sí, sólo en sitios extranjeros 4% Base: 4554 internautas mexicanos entrevistados

24 Razones de NO compra No sé como comprar por Internet No tengo tarjeta de crédito Me da miedo proporcionar información de mi tarjeta No me da confianza dar mis datos personales No sé si me va a llegar el producto No confío en que el envío llegue Me parecen elevados los costos del envío No me interesa Tarda mucho en llegar lo que compro No encuentro lo que busco Base: 683 internautas mexicanos que NO han comprado por internet.

25 Productos y/o Servicios Adquiridos 64% 37% 34% 23% 23% 26% 23% 27% 37% Boletos de Avión o Camión Boletos Espectáculos Reservaciones Hotel Aparatos Electrónicos Ropa y Accesorios Computadoras Software Libros y revistas 18% Teléfonos Celulares / Accesorios Música y películas Base: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet.

26 Comprador Mexicano Promociones

27 Promociones más Atractivas 65% 59% 51% 49% 47% 47% 29% 29% 34% Meses sin intereses Descuentos Envío gratis Compra 2 paga 1 20% 17% En la compra te obsequiamos 8% Puntos a cliente frecuente Base: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet.

28 Comprador Mexicano Frecuencia y Ticket promedio de compra

29 Ticket Promedio 26% 24% 28% 10% Menos de $150 pesos $150 a $400 pesos 10% $401 a $1000 pesos $1001 a $3000 2% pesos $3001 a $5000 pesos Más de $5001 pesos Base: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet.

30 Frecuencia de Compra 35% 34% 9% 12% He comprado una sola vez Cada Semana Cada Mes Cada Tres meses Cada Año 10% Base: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet.

31 Comprador Mexicano Comercio Electrónico Móvil

32 E-commerce Móvil 29% 29% 15% 16% 7% Sí, utilizando Itunes Sí, mediante mensajes de texto Sí, mediante el navegador de mi Celular Sí, mediante una aplicación de mi banco Sí, utilizando Android Market % Sí, utilizando Blackberry Store 1% Sí, utilizando OVI Base: 1819 internautas mexicanos que han hecho compras mediante su dispositivo móvil.

33 Comprador Mexicano Medios de Pago

34 Medios de Pago 60% 31% 28% 28% Tarjeta Crédito Depósito Sucursal Paypal Transferencia Electrónica 15% Tiendas Conveniencia Pago Contra Entrega 16% 19% Otros Base: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet.

35 Comprador Mexicano Nivel de Confianza

36 Sello de Confianza AMIPCI 24% 76% Sí No Base: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet.

37 Razones para Comprar en Línea 53% 51% 42% 47% 29% 30% 39% Ahorro tiempo Es más barato Encuentro variedad de modelos Es más práctico Puedo comprar artículos de otros países/importados Me lo llevan a casa % Es la única forma en la que lo encuentro Aseguro el producto/servicio 18% Encuentro lo de moda Base: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet.

38 Recompra 97% 3% Sí No Base: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet.

39 Comercio Electrónico en México 2012 Conclusiones

40 Conclusiones El Comercio Electrónico en México representó en 2011 $54,500 millones de pesos, es decir $4,100 millones de dólares. Se estima un crecimiento del 46% para el cierre del 2012 representando $79,600 millones de pesos. El 46% de los Internautas evaluados han comprado algún producto y/o servicio por Internet en sitios nacionales y extranjeros, crecimiento del18% respecto al 2011 y clara búsqueda de opciones diferentes por parte del internauta en México. La falta de información es uno de los principales retos dentro del comercio electrónico en México, facilidad de procesos de compras, métodos de pago diversos, así como generar confianza en el consumidor. Para este 2012 el internauta mexicano prefirió comprar música y/o películas respecto a la categoría de productos, sin embargo el sector turismo no dejó de ser de las principales compras por internet. Casi 6 de cada 10 Internautas evaluados le son atractivas las promociones de meses sin intereses, seguido de descuentos (49%) y envíos gratis (47%). El 28% de los internautas evaluados gastan entre $1,000 a $3,000 cada vez que compran en línea. Un cuarto de los Internautas evaluados se gastan entre $400 a $1,000 cada vez que compran en línea, el valor del ticket promedio sigue en ascenso. Base: 4554 internautas mexicanos entrevistados

41 Conclusiones El 35% de los internautas evaluados compran en línea cada mes, 5% más que en De la misma manera el 34% de los Internautas evaluados compran en línea cada tres meses, por el contrario el 10% compra cada año, 8% menos que el año anterior, observando un claro aumento en la frecuencia de compra para este El 47% de los Internautas evaluados han realizado compras por medio de su dispositivo móvil, 21% más que en 2011 siendo itunes y Android market las tiendas más utilizadas. El medio de pago más utilizado por el Internauta es la Tarjeta de Crédito (60%), seguido de Depósito en Sucursal (31%) y Paypal (28%), la transferencia electrónica gana terreno (28%), 9% más que en Casi 8 de cada 10 internautas entrevistados sienten mayor confianza al ver el Sello de Confianza de AMIPCI en los sitios en los que compran. El insight en este 2012 por el cual el internauta mexicano está comprando en línea es el de practicidad (47%) así como el de asegurar el producto deseado (39%) sin dejar de lado el ahorro de tiempo (53%) y el factor precio (51%). Prácticamente cualquier persona que compra en línea tiene la intención de volver a comprar Base: 4554 internautas mexicanos entrevistados

42 Elaborado por: VP Investigación de Mercados Renato Juárez Research Director Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez. C.P México D.F. Tel Fax: ext

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