ANEXO CONDICIONES GENERALES DE ASISTENCIA A LA DIAGNOSIS Y LA REPARACIÓN

Transcripción

1 ANEXO CONDICIONES GENERALES DE ASISTENCIA A LA DIAGNOSIS Y LA REPARACIÓN Las presentes Condiciones Generales de Asistencia forman parte integrante de las Condiciones Generales de Utilización de la Web y están sometidas a sus disposiciones. ARTÍCULO 1 - OBJETO AUTOMOBILES PEUGEOT, en lo sucesivo denominado PEUGEOT propone al profesional del automóvil, en lo sucesivo denominado el Comprador, comprar en la Web un forfait unitario, que le permite acceder a un servicio de asistencia telefónica en caso de dificultad a la hora de utilizar las informaciones técnicas Peugeot, disponibles en la Web para efectuar la diagnosis y/o la reparación de un vehículo de Marca Peugeot. Las presentes condiciones generales tienen por lo tanto el objetivo de definir las condiciones técnicas y financieras en las que el Comprador podrá beneficiarse del servicio de asistencia telefónica de PEUGEOT. ARTÍCULO 2 PEDIDO - NOMBRE DE USUARIO/CONTRASEÑA El Comprador deberá cumplimentar y validar el formulario de pedido disponible en la Web explicando de manera clara y completa el problema que se le plantea en la utilización de las informaciones técnicas PEUGEOT. PEUGEOT solamente tomará en cuenta el formulario si está debidamente rellenado y validado por el Comprador y si el importe del forfait unitario de consulta ha sido efectivamente pagado por el Comprador conforme al artículo 3 siguiente. Para poder acceder al formulario de pedido, el Comprador deberá utilizar el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta cliente usuario previamente creada en la Web cumplimentando y validando las informaciones necesarias (una vez creadas la cuenta y la contraseña por el Comprador, éste recibe su nombre de usuario en la dirección electrónica que haya indicado). El Comprador se compromete a rellenar el formulario de identificación de manera completa y de buena fe y a suministrar únicamente informaciones útiles y verídicas. PEUGEOT se reserva el derecho sin previo aviso de suprimir de manera definitiva el acceso a la Web de cualquier internauta que haya suministrado informaciones incompletas o inexactas. El nombre de usuario y la contraseña son estrictamente personales y el Comprador se compromete a asegurar su confidencialidad. Por este motivo el Comprador es responsable del uso de su nombre de usuario y/o contraseña. PEUGEOT en ningún caso se hace responsable de la pérdida o daño ocasionado por su utilización.

2 - 2 - El Comprador debe informar inmediatamente a PEUGEOT de cualquier utilización fraudulenta de su nombre de usuario y/o contraseña y confirmar este hecho a PEUGEOT mediante una carta certificada con acuse de recibo. ARTÍCULO 3 - PRESTACIÓN - TARIFAS Y PAGO Con arreglo a las presentes condiciones generales, PEUGEOT solamente tiene la obligación de ejecutar su compromiso, sin obligación de resultado. 1 El pago del forfait único propuesto en la Web autoriza al Comprador a: Someter a la Plataforma de Asistencia PEUGEOT el problema experimentado al utilizar las informaciones técnicas PEUGEOT disponibles en la Web para efectuar la diagnosis y/o reparación de un determinado vehículo de marca Peugeot; el Comprador solamente puede someter un problema. Ser contactado por teléfono por un técnico de la Plataforma de Asistencia Peugeot acerca del problema expuesto en el formulario de pedido, en un plazo máximo de 2 días laborables (o sea de lunes a viernes, excepto festivos), durante los horarios habituales de apertura de la Plataforma de Asistencia Peugeot (8.30/11.30 y 14.00/16.00), a partir de la fecha de toma en cuenta del formulario, conforme a lo indicado en el artículo 2 anterior, párrafo 2; el técnico ayudará al Comprador a resolver el problema que experimenta al utilizar las informaciones técnicas PEUGEOT para efectuar la diagnosis y la reparación del vehículo de la Marca Peugeot afectado, únicamente sobre la base de las informaciones facilitadas en el formulario de pedido y a reserva del cumplimiento de las condiciones estipuladas en el artículo 4. Las informaciones facilitadas por el Comprador deberán ser conformes a las condiciones del artículo a continuación. El precio del forfait corresponde exactamente a la apertura y al tratamiento de un solo problema en el ámbito de prestación descrito anteriormente. Además, quedan expresamente excluidos del ámbito: Los vehículos modificados o transformados sin el acuerdo escrito y expreso del Fabricante. La comunicación de códigos de llaves, de radio o de plips. Las solicitudes de informaciones técnicas sobre las características de los modelos: potencia, cilindrada, etc. Las solicitudes de asistencia para las que el reparador dispone de la solución en el portal Service Box / Citroën Service. Las referencias, los controles de stock o los problemas de abastecimiento en recambios. 2 La tarifa del forfait está indicada en la Web en Euros sin IVA. PEUGEOT se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. El precio a pagar está indicado: IVA francés incluido con la tasa vigente, si el Comprador reside en Francia, Sin IVA, si el Comprador reside en otro Estado del Espacio Económico Europeo o en Suiza. Cabe señalar que el precio a pagar también incluirá el IVA francés en los casos siguientes: si el Comprador no tiene número de IVA intracomunitario, si el Comprador no lo ha rellenado,

3 - 3 - si este número es incorrecto, si el control llevado a cabo por PEUGEOT en la base VIES Europea es un fracaso por una razón u otra. Al realizar el pedido, el Comprador deberá efectuar el pago al contado mediante tarjeta de crédito. El Comprador selecciona la tarjeta como medio de pago (tarjeta bancaria, Visa, Eurocard, Mastercard) siendo redireccionado automáticamente al SIPS. Introduce el n de tarjeta y la fecha de caducidad de la misma en una página de Internet segura. Se envían estas informaciones encriptadas al servidor SIPS, generándose de forma sistemática una solicitud de autorización a la red interbancaria mediante el servidor de BNP PARIBAS. El banco del Comprador es el encargado de validar o no la autorización de pago. ARTÍCULO 4 - GARANTÍA - RESPONSABILIDAD PEUGEOT hace todo lo posible por asistir al Comprador en la resolución del problema que haya sometido a la Plataforma de Asistencia PEUGEOT, conforme a las presentes Condiciones Generales de Asistencia. La asistencia facilitada por el técnico tiene como finalidad la ejecución eficiente de los trabajos de mantenimiento y de puesta en condiciones de los vehículos de la marca PEUGEOT que no hayan sido sometidos a modificaciones. La condición previa para la ejecución de los trabajos mencionados con anterioridad es una formación completa en el oficio de reparación automotriz, así como una formación permanente actualizada con regularidad. Si se recomienda el uso de herramientas especiales, éstas deberán ser imperativamente utilizadas para una diagnosis y / o reparación conforme. El Comprador deberá disponer principalmente de una herramienta de diagnosis capaz de dialogar con el vehículo en caso de incidente eléctrico, electrónico o mecatrónico. PEUGEOT no se responsabiliza en ningún caso de los trabajos efectuados. La asistencia facilitada solamente puede servir para operaciones de mantenimiento y reparación realizadas por un Reparador automotriz profesional, o sea una persona física o jurídica que: realice como actividad profesional principal operaciones de reparación o mantenimiento automotriz, que disponga de las competencias y equipamientos necesarios para la perfecta ejecución de estas prestaciones, especialmente en lo referente a calidad y seguridad, y que disponga de personal que haya recibido una formación adecuada en la reparación automotriz y una formación permanente y continua reconocidas por la legislación aplicable a la profesión, así como por los profesionales del sector quienes lo consideren apto para realizar de manera competente el mantenimiento y la puesta en condiciones de los vehículos de la Marca. Al aceptar las presentes condiciones, el Comprador se compromete a utilizar únicamente las informaciones facilitadas por el técnico de la Plataforma de Asistencia PEUGEOT en las condiciones y para las necesidades indicadas anteriormente. El Comprador es el único responsable ante sus clientes o miembros del uso de las informaciones facilitadas por el técnico de la Plataforma de Asistencia PEUGEOT. Estas informaciones, que conciernen la seguridad de los vehículos en algunos casos, están exclusivamente destinadas a los profesionales del automóvil. Solamente debe utilizarlas un Reparador automotriz profesional, bajo su total responsabilidad, quedando excluida la de PEUGEOT.

4 - 4 - Si algunas operaciones requieren una habilitación especifica de la legislación local, es responsabilidad del Comprador y no de PEUGEOT garantizar que él o el Reparador automotriz profesional que realice las operaciones de mantenimiento y reparación dispone de las habilitaciones legales necesarias. El Comprador deberá indemnizar a PEUGEOT por cualquier daño material, inmaterial o corporal y por otros gastos ocasionados a PEUGEOT, así como por un tercero que reclame el pago a PEUGEOT debido al uso de las informaciones facilitadas por el técnico de la Plataforma PEUGEOT. ARTÍCULO 5 PROCESO DE DIAGNOSIS ELEMENTOS A COMUNICAR EN LA SOLICITUD DE ASISTENCIA 1. PROCESO DE DIAGNOSIS Es preciso aplicar el proceso de diagnosis siguiente, con objeto de facilitar los elementos técnicos necesarios para el tratamiento de la solicitud de asistencia: reunir todas las informaciones posibles sobre el problema experimentado por el cliente (el efecto cliente, las condiciones de aparición, la frecuencia...), reproducir el defecto mediante un ensayo en carretera con el cliente, efectuar un test global (lectura de los códigos de defectos de los calculadores del vehículo) con ayuda de la herramienta de diagnosis, realizar una búsqueda con la documentación técnica disponible en Service Box (Principios Generales de Funcionamiento - Esquemática eléctrica - Ayuda a la diagnosis - Tablas de códigos defectos - Arborescencias de diagnosis...), leer la libreta de mantenimiento del vehículo. NOTA: Una herramienta de diagnosis no compatible y/o obviamente incapaz de dialogar con el vehículo podrá impedir tratar la solicitud de asistencia. 2. ELEMENTOS A ADJUNTAR A TODA SOLICITUD DE AYUDA A LA DIAGNOSIS DE UN INCIDENTE DE VEHÍCULO Este párrafo describe los elementos que el técnico de taller debe indicar en cada uno de los campos del formulario de solicitud de asistencia en Service Box. A -En la sección Vehículo inmovilizado Marcar únicamente la casilla SÍ cuando el vehículo está bloqueado en el taller (avería que inmoviliza: el vehículo no está técnica o reglamentariamente en estado de circular). B -En la sección Seguridad Marcar solamente la casilla SEGURIDAD cuando el defecto pone en riesgo la seguridad del cliente. C -En la sección Efecto cliente y condiciones de aparición Indicar con precisión el efecto cliente y las condiciones de aparición Ejemplo motor: NO explotable: Tirones motor entre y 2500 rpm. Explotable: Tirones motor entre y 2500 rpm - en ligera aceleración - sistemático - con tiempo húmedo - temperatura del motor

5 - 5 - Ejemplo climatización: NO explotable: Explotable: indiferente - testigo de diagnosis no se enciende - defecto reproducido en punto de venta Mala gestión de la temperatura interior. Al circular con la climatización en modo auto y una consigna entre 19 C y 21 C, se observan bocanadas de aire caliente o frío (más bien de aire frío) - independientemente de la temperatura exterior - independientemente de la velocidad del vehículo - defecto no reproducido después de un ensayo corto. IMPORTANTE: Una descripción clara del efecto cliente con numerosos detalles es un elemento primordial para la búsqueda de avería. Una solicitud en la que el efecto cliente está descrito de manera demasiado resumida no podrá explotarse a falta de informaciones. D -Sección Mediciones / test / diagnosis realizado Comunicar los códigos defectos relacionados con la queja del cliente: Códigos defectos - denominaciones - calculadores incriminados - tipo de defecto Ejemplos: P presión turbo medida insuficiente - Calculador motor - fugitivo P Recirculación de los gases de escape: flujo insuficiente detectado - ECM - permanente Comunicar los resultados de la arborescencia de diagnosis utilizada, indicando la etapa de salida Comunicar los resultados de las mediciones de parámetros y test controladores realizados con la herramienta de diagnosis Nota: Es preciso tomar estas medidas en las condiciones de aparición del defecto. Comunicar los resultados de las mediciones realizadas con otros equipamientos que la herramienta de diagnosis Ejemplos: mediciones eléctricas (control de masa, tensión de batería...) mediciones de presión (combustible, aceite, gas climatización, hidráulica,...) mediciones de compresión mediciones de geometría (avance del pivote, convergencia, ángulo de caída,...) IMPORTANTE: En caso de incidente eléctrico, electrónico o mecatrónico, los resultados de las operaciones realizadas con la herramienta de diagnosis constituyen elementos indispensables para la plataforma que le permiten orientar su diagnosis y preparar la llamada al reparador. Una solicitud sin estas informaciones o con informaciones incompletas no podrá ser explotada. E- Sección Intervenciones realizadas / piezas reemplazadas

6 - 6 - Comunicar las referencias de las piezas reemplazadas eventualmente, las info flash aplicadas. Comunicar todas las observaciones sobre la diagnosis que puedan facilitar la comprensión de la solicitud por parte de la plataforma (piezas probadas y en buen estado, opinión del técnico, piezas dudosas,...)