la experiencia del cliente espacios inteligentes, negocios inteligentes 1

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Celia Parra Herrera
hace 8 años
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1 la experiencia del cliente espacios inteligentes, negocios inteligentes 1

2 Contenidos Presentación Q QUIÉNES SOMOS N NUESTROS SERVICIOS T TECNOLOGÍAS DE LOCALIZACIÓN PARA ESPACIOS INTELIGENTES N NUTSHELL. LA SOLUCIÓN DE GENNION PARA ESPACIOS INTELIGENTES B BENEFICIOS 2

3 Quiénes Somos

4 Quiénes somos Formamos parte de un entorno científico y tecnológico, combinado con la visión empresarial para resolver problemas concretos. Hemos diseñado soluciones verticalizadas para diferentes industrias (retail, hoteles, museos, aeropuertos, grandes eventos..), que proporcionan experiencias únicas a los usuarios. Nos apoyamos en tecnologías de conectividad y microlocalización para convertir espacios físicos en espacios digitales, creando un puente entre el mundo off line y on line. 4

5 nuestros servicios 5

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7 Smarts Places Las posibilidades de Medición e Interacción personalizada, combinada con la Contextualización de contenidos, nos sitúa ante nuevos escenarios de relación, gestión y explotación en espacios físicos. Contribución 360º User Experiences: Loyalty Proximity Marketing: Sales Smart Operations: Efficiency Ambient intelligence: Savings Mobile Advertising: Revenue 7

8 Claves de un Smart Place Cobertura de targets Beacons BTLE 40% captured Android>4.3 IOS>7 Beacons Duales COBERTURA Permite identificar smartphones que entran en una región o celda, que llevan la wifi encendida PATRONES DE VISITA Medición objetiva y empírica de comportamientos y preferencias de visita en un determinado entorno 100% captured Beacons BTLE+WIFI TRÁFICO Y CONVERSIÓN Proporcionamos métricas de tráfico, ratios de captura, conversión y fugas de los distintos segmentos target. 8

9 Claves de un Smart Place Precisión en la Localización 39% captured Using Apple Proximity Zones 91% captured Using Gennion Geo-Fencing Algorithm Algoritmos y Modelización % PRECISIÓN EN LA ACTIVACIÓN Nutshell permite una identificación y activación más precisa de las oportunidades de venta 7 MÉTRICAS E INDICADORES Desarrollo de modelos de cálculo precisos, estables y representativos de la actividad real de los visitantes del centro comercial 99% captured Using Gennion Journey Algorithm CONTROL DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO Gennion ha desarrollado modelos para la gestión de experiencias de usuario que aprenden mediante la aplicación de analítica avanzada y aprendizaje automático para garantizar la idoneidad y oportunidad de los servicios de proximidad 9

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11 Smart Interaction Dynamic Pricing Ofertas dinámicas y ﬂexibles, adaptadas a cada perﬁl y momento del día Extended info Información enriquecida de aquello que 1enes delante Indoor Navigation Movilidad para aprovechar el 1empo en tu des1no Share Content Compar1r tu experiencia cuando otros estén en el mismo si1o Interacción personalizada y contextualizada, basado en el momento y lugar exacto en el que te encuentras 11

12 Mejorar la experiencia del usuario 12

13 Estar exactamente donde el usuario se encuentra Proporcinar contenidos relevantes relacionados con el entorno en el que se desenvuelve % % % Ajustarse a sus gustos y preferencias 13

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15 Smart Management Una Solución que aporta Beneficios Tangibles a toda la cadena de valor de la gestión PUBLICO OBJETIVO f g f f Gestión Operadores Leasing Marketing Zonas calientes y frias Tráfico Specialty leasing performance Profiles INFORMACIÓN Y BENEFICIOS Rutas de visita Tiempo de exposición Conversión Comparativas Performance indicators Atractivity CRM Preferences Campaigns Facility management Journeys Modelo de gestión Lifetime value 15

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17 Ingeniería de Implantación DESPLIEGUE TOP-DOWN Combinando exterior e interior, con Celdas, GPS, Balizas Duales (Bluetooth y WIFI) Alrededores del Edificio Paso (1) ZONAS DE PROXIMIDAD 1. Geofence Exterior + Presencia en el Centro 2. Presencia por Zonas de interés 3. Presencia por Operadores Paso (2) Presencia en el Interior del Edificio ESTUDIO PREVIO La viabilidad en número y tipo de zonas a delimitar dependerá de una Fase Previa donde además se diseñará la configuración óptima de localizaciones, hardware, etc. Zonas por Planta: Entradas Establecimiento Comedor Secciones... Plantas del edificio Paso (3) 17

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19 medición aprendizaje ACTIVIDAD EN EL ESPACIO FÍSICO lorem ipsum dolor Control Del rendimiento del Espacio en tiempo real e informar las decisiones de los gestores Generación de Insights concretos de comportamiento y éxito para planificar futuros contenidos, servicios y acciones patrocinadas, acuerdos, etc. Gestión de Empleados, número, localización, horarios, alineamiento con tráfico. Informes ad-hoc de resultados para Operadores, Organizadores de Eventos, Campañas. Etc. Tráfico, Visitas, Tiempos de Estancia y Exposición, Ratios de Captura, Atracción y Conversión, Rutas Frecuentes 19

20 medición aprendizaje MARKETING y CRM lorem ipsum dolor Acciones de comunicación, medición del retorno de contenidos y servicios para refinar los planes y acciones. Descargas, Visualizaciones, Interacciones y Redenciones, etc. Captura de información de clientes y targets para el programa de marketing y lealtad Comportamientos de Compra, detección y modelado de Misiones y Ocasiones de compra), identificación de servicios y contenidos que optimicen su contribución Ocasiones, Frecuencia y valor de visitas, Shopping Journeys, Vinculación, Preferencias e Intereses, etc. 20

21 Beneficios o o o o o o Mejora del Rendimiento de las superficies, con incrementos del ticket medio, cross selling y tráfico en momentos valle, etc. Control de la Inversión de las iniciativas comerciales y de comunicación, mediante una medición integral, continuada y precisa que permite tomar decisiones. Genera Nuevas Líneas de Ingresos, como nuevos soportes publicitarios para la explotación de publicidad localizada. Aporta Valor Añadido a sus Clientes, con nuevos servicios basados en movilidad y proximidad. Incremento de la Vinculación de los Clientes por medio de una gestión omnicanal de su experiencia de usuario, generando un diálogo continuado a lo largo del ciclo de relación - antes, durante y después de su visita. Generación de Insights Profundos de comportamientos de compra de clientes mediante la identificación transversal de clientes en los distintos canales de interacción habilitados (ecommerce, tienda física, redes sociales, etc.) 21

22 Contact Information GENNION SOLUTIONS Edificio CAIT Campus Montegancedo Pozuelo de Alarcón Madrid España Juan Cantera Tel : Juan.cantera@gennion.com 22

23 gracias 23

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