Using Natural Language Processing to Get Insights of the Telecoms Market in Spanish
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- María Rosario Belmonte Quiroga
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1 Using Natural Language Processing to Get Insights of the Telecoms Market in Spanish Antonio S. Valderrábanos Presenter Casper Davies Project Architect Bitext - The Bits and Text Company asv@bitext.com cdavies@bitext.com hbp://
2 Going beyond SenKment + CategorizaKon Text AnalyKcs and Deep LinguisKc Analysis Examples of new business value from Telecoms Sector in Spanish Conclusions
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6 Categoriza>on Sen>ment What else?
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8 NaturalOpinions Telecoms Market Observatory Source: TwiBer - in Spanish Period: 9 months (from January to September, 2012) Total # of tweets: 98 millions Tweets in Spanish: 9.9 millions Focus of the Observatory: 7 brands (Movistar, Telcel ) Other brands: 52,000 Concepts: 1,350,000 Opinions: +150,000 Data Available!
9 OEM SaaS SemanKc Services & ConsulKng Business Intelligence ConsulKng Company Largest Spanish Telecom
10 Predicate Subject Verb Complement Telcel connec(vity is not bad at all in guanajuato
11 Event ExtracKon goes beyond enkty or concept extrackon, and beyond categorizakon and senkment analysis, Event ExtracKon is about extrackng enkkes: telcel, Guanajuato extrackng concepts: connec-vity other linguiskc data: is(v), not(av), is not(vph), in(p) and their conneckons: subject, verb, complements
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13 Telco 1 Telco 2 # men>ons Sen>ment Movistar Claro 17 PosiKve Movistar Movilnet 12 PosiKve Movistar Digitel 8 PosiKve Movistar Movilnet 7 NegaKve Movistar Digitel 4 NegaKve Digitel Movistar 9 PosiKve Movilnet Movistar 3 PosiKve
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16 Telco # Men>ons Loca>on Country Movistar 19 Valencia Venezuela Movistar 17 Albacete Spain Movistar 13 Maracaibo Venezuela Movistar 11 SanKago Chile Vodafone 10 Retamar Spain Vodafone 8 Langreo Spain Orange 7 Villafranca de los Barros Spain Vodafone 6 Menorca Spain Orange 5 Las Américas Spain Orange 5 Huelva Spain
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19 Telco Topic # men>ons Movistar signal 103 Movistar network 25 Movistar Internet 25 Movistar service 9 Movistar line 3 Orange Internet 12 Orange network 14 Orange coverage 3 Vodafone network 5
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22 Telco Topic Wish # men>ons Movistar network fast 19 Movistar technical service beber 15 Movistar signal beber 14 Movistar coverage efficient 11 Movistar iphone availability 10 Vodafone mobiles free 11 Vodafone customer service beber 9 Orange coverage beber 9
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25 Telco Topic Value Movistar 3G Movistar service 9.18 Movistar commercial Orange service 8.00 Orange customer service Vodafone whatsapp
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30 Thank you! Contact in the US: Andrew Maliszewski General Manager in the US Bitext - The Bits and Text Company andrew@bitext- us.com hbp:// Copyright 2012 Bitext InnovaKons, S. L. Todos los derechos reservados.
31 Ayer Hoy Mañana CRM Call Center BI /AnalyKcs Encuestas - Conversaciones telefónicas Reclamaciones
32 Salesforce compra Radian6 > K Bazaarvoice ContacCenter- SocialMedia Quiterian Ayer Hoy Mañana CRM Call Center Redes Sociales Foros Blogs Big Data BI /AnalyKcs Encuestas - Conversaciones telefónicas Reclamaciones
33 SemánKca La opinión La marca Polaridad Tweet completo El aspecto o tema La categoría La puntuación
34 Contexto Id del Tweet Fecha y hora Receptor Id del autor Y más: RT, idioma, país
35 Hardware 30M Tweets en 3 meses Sosware Consumo
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38 3.00 Puntuación media Diferencia opiniones posikvas- negakvas Jazztel Movistar Orange Pepephone Simyo Vodafone Yoigo
39 CALIDAD IMAGEN OTROS PRECIO PRODUCTO SERVICIO Total
40 Jazztel Movistar Orange Pepephone Simyo Vodafone Yoigo
41 Jazztel Movistar Orange Pepephone Simyo Vodafone Yoigo
42 Tendencias Trending topics Servicio de Conceptos Servicio de EnKdades ponemos la de JL???????????
43 Crawling internet Análisis Semán>co NaturalOpinions Presentación de Resultados Seguimiento de Presencia Seguimiento de Opiniones
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49 la tarifa la conexión la cobertura los mensajes la red el servicio internet la señal el anuncio % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
50 la tarifa la conexión la cobertura los mensajes la red el servicio internet la señal el anuncio % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
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54 Cri>cal Factors: Data volume and representakveness Brand and Sector data - - CompeKtors! Historical data months Understanding details of each comment Deep LinguisKc Analysis
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