Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy. Bogotá, 29 de mayo de 2014
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- Antonia Ferreyra Correa
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1 Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy Bogotá, 29 de mayo de 2014
2 Conferencia 1 Norma
3 El Cliente
4 Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo Siempre Informado Las tasas de adopción no tienen precedentes
5 Las Expectativas y Demandas aumentan Mas opciones Multiples Accesos Mayor Influencia Aumentan desde el hogar, el sitio de trabajo, donde compramos
6 Las empresas están siendo mencionadas en las Redes Sociales 58% De usuarios en Facebook hacen clic en el Me gusta" de una marca 42% De los usuarios mencionan a una marca en su estado de Facebook
7 Las empresas están siendo mencionadas en las Redes Sociales 39% De usuarios de Twitter han comentado dobre una marca 33% De los seguidores de una marca interactuan con estas * 70% De las empresas tienen un entendimiento muy reducido sobre lo que se habla de estas en las redes sociales **
8 5 de cada 10 Colombianos esta en... 9 de cada 10 Colombianos esta en...
9 73.8 % En dos años 35 % $US 100 y $US 250
10 Adulto mayor compra Los padres han perdido productos poder de decisión de compra en algunas categorías de consumo especialmente tecnológicas porque el hábito de uso esta en las manos de los más jóvenes. Por eso en Colombia, al momento de promocionar servicios y productos tecnológicos siempre debemos Consumo por recordar quien tiene el poder. Jóvenes compran experiencias generaciones El adulto compra marca * Insights claves de compra de los colombianos. Camilo Herrera y Juan Carlos Manrique.
11 Como las TICs apoyan a las Pymes en su Estrategia de Clientes
12 Fidelizar clientes -- clave para que las pymes perduren**
13 Estrategia de Servicio Mercadeo Moderno Fuerzas / Canales de Ventas Productivos
14 Estrategia de Servicio diferenciadora
15 La jornada del cliente Visitante Anónimo Contenido personalizado Multi-dispositivo Redes sociales Mercadeo direccionado Compra Registro Servicio Al cliente Premiar Lealtad Referir Amigo Up-selling (afiliación Premium) Oferta Subscripción básica Cross-selling (productos adicionales)
16 CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DE LA GENERACIÓN MILLENIAL RECOMENDACIONES & NECESIDADES
17 ESCUCHA SOCIAL ENGANCHE SERVICIO / EXPERIENCIA PERSONALIZADOS
18 CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DE LA GENERACIÓN Y INVESTIGAR & SELECCIONAR
19 INFLUENCIA SOCIAL RECONOCIMIENTO CLIENTES ENGANCHE PROACTIVO
20 CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DE LA GENERACIÓN X COMPRAR & RECIBIR
21 ALINEACIÓN ECOSISTEMA PYME TRANSPARENCIA NEGOCIO CAPACIDAD ACCIONAR INFORMACIÓN
22 CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DE LA GENERACIÓN BABY BOOMER USO & MANTENIMIENTO
23 Diferenciación Servicio Web Múltiples Canales Auto Ayuda Reglas Negocio Aplicaciones Nicho
24 Mercadeo moderno
25 Crecimiento Móvil web social Publicidad Perfilamiento & Segmentación AUTOMATIZACION MERCADEO Campañas, Nurturing & Califiacion CONTENT MARKETING Inteligencia Mercadeo Eventos Análisis SOCIAL MGMT CRM / SERVICE LOYALTY COMMERCE
26 Fuerzas / Canales de Ventas Productivos
27 Productividad Automatización Fuerza Ventas Venta Social Mercados Planear / Terceros Compensar Proyectar
28 Oportunidades para las Pymes
29 Nuevas experiencias que cambian la conexión con el cliente Adquisición de clientes Web Campañas PR Prevenir deserción SEO Social Ads Competencia Conocimiento de clientes Servicio al cliente Contenido Datos Producto nuevo Móvil Fortaleza de la marca Optimización de ingresos
30 Oportunidades Tomar ventajas de las Comunicaciones hoy para ofrecer experiencias superiores a menor costo Ver el Servicio al Cliente como una oportunidad de fortalecer las relaciones con los Clientes Llegar al mercado / nichos con la propuesta correcta La tecnología es una ventaja para las PYMES que les permitirá diferenciarse. Los canales digitales pueden acelerar el crecimiento de los pequeños negocios Las PYMEs pueden superar posibles restricciones de acceso a la tecnología con la participación activa de aliados y proveedores tecnológicos.
31 Norma
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