Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana y Subdelegación del Gobierno en Valencia

Transcripción

1 DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LA COMUNITAT VALENCIANA Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana y Subdelegación del Gobierno en Valencia Carta de Servicios R Calidad Administración Pública Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMACIÓN Y REGISTRO. Información sobre ofertas de empleo público; becas, premios, ayudas y subvenciones; servicios que prestan las Administraciones Públicas; asesoramiento y búsqueda de legislación. Recepción y remisión de solicitudes y escritos dirigidos por los ciudadanos a los órganos de cualquier Administración Pública y registro de firma electrónica. DERECHOS CIUDADANOS. Garantía del ejercicio del derecho de reunión y manifestación; seguridad privada en polígonos industriales y urbanizaciones, servicios con armas, armeros; establecimientos obligados a tener medidas de seguridad; colaboración de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS. En materia de armerías, explosivos y pirotecnia; publicidad aérea. INFRACCIONES ADMINISTRATIVAS. En materia de seguridad privada, seguridad ciudadana, explosivos, armas e intolerancia en el deporte. PROTECCIÓN CIVIL. Coordinación de actuaciones y asesoramiento técnico en situaciones de emergencia de interés nacional. Dirección, coordinación, gestión, aplicación y desarrollo del Plan de Emergencia Nuclear de Valencia. ASUNTOS GENERALES. En materia de Intérpretes Jurados; precintos de vehículos; documentación extraviada; tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias. COORDINACIÓN CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER. Coordinar la información y recursos existentes para proteger a las mujeres en situación de riesgo. JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN. Tramitar los expedientes para la determinación del justo precio de bienes y derechos expropiados por las Administraciones Públicas. FOMENTO. Tramitación de los expedientes en materia de Fomento. Instituto Geográfico Nacional. Conservación y mantenimiento de vértices y señales geodésicas; información sobre sismos; listados de topónimos; confección de mapas y venta de publicaciones y cartografía. INDUSTRIA Y ENERGÍA. Emisión de informes en materia de armerías, explosivos y pirotecnia; y comprobación de los expedientes de financiación de la línea PROFIT, Textil-Confección y Plan de Seguridad Minera, a empresas y entidades de la Comunitat Valenciana. AGRICULTURA Y PESCA. Ejercicio de las competencias estatales en la materia, inspecciones pesqueras, de sanidad animal, sanidad vegetal e inspección fitosanitaria.

3 SANIDAD. Ejercicio de las competencias estatales en materia de sanidad exterior: control sanitario de mercancías, medios de transporte internacional, locales públicos de los puertos y aeropuertos; traslados internacionales de cadáveres, vacunación internacional y servicios farmacéuticos. INSPECCIÓN DE EDUCACIÓN. Tramitación de expedientes de homologación y convalidación de títulos y enseñanzas oficiales e información a los ciudadanos sobre temas relacionados con educación. TRABAJO E INMIGRACIÓN. Salarios de tramitación a cargo del Estado; asuntos sociales y certificados a emigrantes retornados; seguimiento y pago de ayudas extraordinarias a trabajadores, en procesos de reconversión y/o reestructuración de empresas; regulación de empleo, cuando le competa; tramitación para concesión de la Medalla al Mérito en el Trabajo. Extranjería. Información general, tramitación y resolución de expedientes para la concesión de autorizaciones a extranjeros (residencia, trabajo, autorización de regreso, estancia por estudios, reagrupación familiar, cédula de inscripción de indocumentados y apátridas y títulos de viaje y familiar de comunitario). DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Recogidos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Y en el artículo 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. COMPROMISOS DE CALIDAD El tiempo medio de espera de las llamadas atendidas, consideradas en períodos mensuales, no será superior a 5 minutos. El 70% de las consultas presenciales realizadas, consideradas en períodos mensuales, se atenderá antes de 5 minutos; el 30% restante será atendido antes de 15 minutos. La documentación presentada al amparo del artículo 38.4 b) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, se tramitará en el plazo máximo de 24 horas. Expedición de los certificados de registro en el plazo máximo de 24 horas. El plazo de contestación de los escritos recibidos por correo postal o electrónico, o entregados personalmente, será inferior a 20 días hábiles, desde su recepción en el centro. El 100% de las solicitudes de presencia de la fuerza pública tramitado en el momento de su presentación. Quejas y sugerencias contestadas en un plazo inferior a 15 días hábiles, desde su recepción. Revisión, cada 15 días, de todos los expedientes pendientes de informe

4 de otros organismos o unidades, comprobándose las causas del retraso y resolviéndose en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del informe. INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD Porcentaje de las consultas telefónicas atendidas antes de 5 minutos. Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 5 minutos, o, en su caso, 15 minutos. Porcentaje de documentación presentada al amparo del artículo 38.4.b) de la indicada Ley 30/1992, y tramitada en el plazo máximo de 24 horas. Porcentaje de los certificados de registro expedidos en el plazo máximo de 24 horas. Porcentaje de escritos contestados antes de 20 días hábiles. Porcentaje de solicitudes de presencia de la fuerza pública tramitadas en el momento de su presentación. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en menos de 15 días hábiles. Porcentaje de actuaciones reclamadas a otros organismos, transcurrido el plazo de 15 días, y resueltas en un plazo máximo de 10 días hábiles. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS Las reclamaciones por incumplimiento se dirigirán a la unidad responsable de la Carta de Servicios. El titular de la Delegación remitirá una carta de disculpas al ciudadano comunicándole las medidas adoptadas. PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS Mediante la formulación de quejas y sugerencias. Y la expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen. QUEJAS Y SUGERENCIAS Las quejas y sugerencias se podrán presentar: Presencialmente, en el formulario habilitado al efecto, en los registros administrativos de este centro. Por correo postal. Mediante correo electrónico, con la firma electrónica del interesado, a: secretario_general.valencia@seap.minhap.es

5 HORARIOS Oficina de Información y Atención al Ciudadano Registro General C/ Joaquín Ballester, VALENCIA. Lunes a viernes: de 9 a 17:30 h. Sábados: de 9 a 14 h. Del 16 de junio al 15 de septiembre: lunes a viernes, de 8 a 15 h. y sábados de 9 a 14 h. Oficina de Extranjería en Valencia Diputada Clara Campoamor, esq. a Motillar del Palancar, 23. (Atención al público e información general, iniciales de residencia y trabajo; arraigos; menores y circunstancias excepcionales; familiar de comunitario). Lunes a viernes: de 9 a 14 h. (con carácter general) Lunes a jueves: de 14 a 17 h. (con cita previa) Del 16 de junio al 15 de septiembre: lunes a viernes, de 8:30 a 14:30 h. Avda. de la Constitución, (Residencias de larga duración; reagrupación familiar; estancia por estudios; prórroga de estudios; autorizaciones de regreso). Lunes a viernes: de 9 a 12 h. (con carácter general). Lunes a viernes: de 9 a 14 h. (con cita previa). Avda. de la Constitución, 116. (Renovaciones de residencia y trabajo; asilo; cédulas de inscripción; expulsiones y prórrogas de estancia). Lunes a viernes: de 9 a 14 h. Cita previa: Arraigo, familiar de comunitario (para solicitar información no se necesita cita), reagrupación familiar, iniciales de trabajo y modificaciones de trabajo, deberán solicitar cita accediendo a la página web que se indica a continuación: > Sede electrónica > Procedimiento > Cita previa de extranjería. Resto de servicios: sin cita previa. Resto de unidades Lunes a viernes: de 9 a 14 h. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS Secretaría General de la Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana. Plaza del Temple, Valencia. (Temporalmente, en C/ Colón, Valencia) Teléfono: Correo electrónico: secretario_general.valencia@seap.minhap.es

6 DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LA COMUNITAT VALENCIANA. SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN VALENCIA. DIRECTORIO Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana. C/ Colón, Valencia (sede temporal). Centralita: Tel Fax: Unidades dependientes: Oficina de Información y Atención al Ciudadano. Tel.: / 44 / 60 / 61 / 65 Derechos Ciudadanos y Autorizaciones Administrativas. Tel.: / 39 / 55 Infracciones Administrativas. Tel.: / 42 / 67 Protección Civil. Tel.: Asuntos Generales. Tel.: Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer (unidades_violencia.valencia@seap.minhap.es). Tel.: (centralita) Jurado Provincial de Expropiación.Tel.: Subdelegación del Gobierno en Valencia y Áreas integradas (excepto la de Sanidad y Política Social). C/ Joaquín Ballester, Valencia Tel.: Fax: Área de Sanidad y Política Social Muelle de la Aduana, s/n Valencia. Tel.: / 01 / 19 (Secretaría), (Vacunación Internacional). Fax: Oficina de Extranjería en Valencia C/ Diputada Clara Campoamor, esquina a C/ Motilla del Palancar, 23, y Avda. de la Constitución, y 116. Tel.: (Información), Fax: información: infoex.valencia@seap.minhap.es Sede electrónica del Ministerio: