Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders. Marketing. Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders. Marketing. Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene"

Transcripción

1 Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders 76 pharma-market.es

2 En esta entrevista abordamos aspectos sobre la importancia de crear una oferta de valor que cubra las necesidades de todos los stakeholders de una forma optimizada y diferenciada respecto a la de nuestros competidores, a través de equipos transversales. El papel que la fuerza de ventas tendrá a medio plazo seguirá siendo clave, pero el rol se va a ver modificado. Si la oferta de valor cambia, su función también lo hará. Los especialistas de producto deberán ser capaces de adaptarse y trasmitir otra serie de beneficios dentro de la nueva oferta de valor. Para Álvaro, la excelencia son las personas. Si disponen de los medios necesarios, está en sus manos alcanzarla. La motivación, confianza en el proyecto, soporte, pasión y diversión en el trabajo son obligatorios. ÁLVARO ES LICENCIADO EN DERECHO Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID Y MBA POR INSEAD. HASTA QUE SE SUMÓ A CELGENE EN MAYO DE 2013 COMO DIRECTOR DE MARKETING, ÁLVARO HABÍA DESARRO- LLADO LA MAYOR PARTE DE SU CARRERA EN LA FARMACÉUTICA AMGEN, DONDE OCUPÓ DIFERENTES POSICIONES DE RESPON- SABILIDAD EN VENTAS, MARKETING Y ESTRATEGIA COMERCIAL, SIENDO SU ÚLTIMA POSICIÓN NATIONAL SALES MANAGER DE METABOLISMO ÓSEO. pharma-market.es 77

3 Como Director de Marketing, la primera pregunta es obvia: Qué entiende usted por marketing y cuáles son los principales objetivos que debe conseguir? Es diferente el marketing que se realiza en la Industria Farmacéutica al que se hace en otros Sectores? En el Sector Farmacéutico el Departamento de Marketing suele estar dentro de Dirección Comercial o Ventas, aunque en Celgene somos un departamento independiente puesto que ofrecemos un servicio trasversal en cada uno de los mercados en los que trabajamos (en mi caso Onco-Hematología). El concepto de Marketing la mayoría de la gente lo relaciona con ideas como promoción o publicidad ; esto es lo que sería la parte más táctica del marketing. Existe una parte mucho más importante del Marketing que es el Marketing Estratégico, cuyo objetivo es el posicionamiento estratégico de los productos para cubrir las necesidades de los clientes partiendo del valor que pueden aportar los productos y del posicionamiento estratégico de la competencia. En nuestro caso, el objetivo es buscar un posicionamiento estratégico traducido en una oferta de valor que cubra las necesidades de los clientes de una forma optimizada y diferenciada respecto a la de nuestros competidores; que nos sitúe en el mercado en una posición competitiva, de ventaja, que no pueda ser amenazada. El Modelo de Negocio Farmacéutico está cambiando. Esta realidad implica nuevos retos en los profesionales, uno de ellos es desaprender, para volver a aprender e implementar nuevas estrategias y fórmulas de éxito. En este sentido: Qué capacidades tiene que tener un Gerente de Marketing, han cambiado mucho? Hacia dónde se desarrollará esta posición? Y la de Director de Marketing? Las capacidades de un profesional del Marketing deben seguir siendo las mismas que han sido hasta ahora: orientación al cliente, visión estratégica, ganas de innovar y de hacer cosas distintas (para que tu oferta de valor sea diferente a la de tus competidores), flexibilidad para adaptarse a un mercado que cambia constantemente y sobre todo tener sentido común. El mercado está cambiando, sobre todo, desde el puto de vista de acceso. Han aparecido nuevos stakeholders en el proceso de decisión, y esto obliga a todos a adaptarse, desaprender y reaprender para incorporar a estos decisores y atender sus necesidades. Desde el Departamento de Marketing deben cubrirse estas necesidades con una oferta de valor innovadora, para lo cual debemos incorporar nuevos conocimientos técnicos. Ya no es suficiente con posicionar un producto; a nivel competitivo tienes que ir un paso más allá, haciendo que tu oferta de valor sea más completa incluyendo servicios de valor añadido y modelos colaborativos innovadores. El Marketing Estratégico es el posicionamiento estratégico de los productos para cubrir las necesidades de los clientes partiendo del valor que pueden aportar los productos y del posicionamiento estratégico de la competencia. El Marketing Farmacéutico es claramente distinto del Marketing de otros sectores, sobre todo si lo comparamos con el marketing de negocios Business to Consumer o de negocios Retail. Sin embargo, es similar en muchos aspectos al marketing de negocios Business to Business en el sentido de que es un marketing con un alto componente racional que nuestro caso se basa en la ciencia. La gran diferencia respecto a este último tipo de negocio es que nuestro sector está altamente regulado y existen límites y barreras, lo que a mi parecer lo convierte en un reto mucho más interesante. Qué papel tendrán/rol tendrá la fuerza de ventas en la transmisión de esta oferta de valor? Las Redes de Ventas seguirán siendo muy importantes. Distinto es el rol que van a cumplir. La oferta de valor cambia, y con ella también el rol de la fuerza ventas. Los especialistas de producto también deben adaptarse y ser capaces de promocionar otra serie de beneficios dentro de la oferta de valor. Antes era principalmente el producto. Ahora deben adquirir otra serie de habilidades, aprendiendo a 78 pharma-market.es

4 dar soluciones a los clientes a lo largo de todo el proceso de la enfermedad. Históricamente los clientes externos del Departamento de Marketing han sido los médicos. Han cambiado las necesidades de los profesionales de la salud y con ello el tipo de estrategia y forma de interacción con ellos? Hay nuevos stakeholders con nuevas necesidades? En Celgene tenemos una estructura diferenciada pero que trabaja de manera coordinada. Por un lado, Marketing y ventas se enfocan principalmente en clínicos y decisores no clínicos a nivel hospitalario mientras que mientras que Market Access lo hace sobre decisores no clínicos a nivel regional y nacional. La oferta de valor que queremos aportar al mercado debe ser integral para dar cobertura a todos los clientes. Esto implica que debe llegar de forma global a todos los clientes y a su vez cubrir las necesidades específicas de cada uno. No puedes ofrecer algo a tu decisor final que sea contrario a lo que estás ofreciendo a otro cliente en otro punto del proceso de compra; por eso la oferta de valor no sólo la construye Marketing sino todas los departamentos de la compañía (especialmente los que tienen actividad a nivel de calle, cara a cara con el cliente). Debemos aplicar nuevas herramientas de Marketing cuando ya no son los médicos los únicos agentes clave en el proceso de acceso final del producto al paciente? Por supuesto, debemos incorporar nuevos conceptos que redefinan nuestra oferta de valor cubriendo los intereses y las necesidades de los nuevos stakeholders como, por ejemplo, resultados en salud, impacto presupuestario, real world data...también debemos incorporar otras herramientas para aproximarnos al cliente más allá de la venta, como son los servicios de valor añadido. La Excelencia es el objetivo que buscan constantemente las organizaciones Cómo hace para mantener un equipo de éxito? Cómo comparten dentro del departamento el conocimiento? Es difícil conseguirlo? La excelencia son siempre las personas. Asumiendo que los medios existen, está en manos de las personas llegar a esta excelencia. pharma-market.es 79

5 El Marketing Farmacéutico es claramente distinto del Marketing de otros sectores, sobre todo si lo comparamos con el marketing de negocios Business to Consumer o de negocios Retail. Sin embargo, es similar en muchos aspectos al marketing de negocios Business to Business en el sentido de que es un marketing con un alto componente racional que nuestro caso se basa en la ciencia. La manera de conseguirlo es seleccionando personas que estén motivadas con el proyecto Celgene y con la función estratégica de Marketing. También dándoles confianza y soporte para que tomen riesgos e innoven, que no hagan siempre lo mismo. El último componente para tener éxito es la pasión y divertirse en el trabajo. El conocimiento lo compartimos a través de foros formales como reuniones de equipos de producto, reuniones one to one y reuniones departamentales, y a través de foros informales que creo que son los que funcionan mejor, como tomar un café, comidas, actividades, etc. Estos últimos, al ser una forma más distendida de comunicación suelen fluir mejor y, en muchas ocasiones, aportan información más valiosa. Medir el ROI de las acciones es clave Cómo mide la eficacia de "su" marketing, en qué valores se siente satisfecho? Es imposible saber exactamente cuál es el ROI de una acción de Marketing. Existen unas variables duras o datos objetivos como las ventas, la duración del tratamiento, el market share, etcétera, pero esto debe complementarse con datos blandos. A estos últimos, que son, por ejemplo, cambios en la percepción del producto, no siempre se les da la importancia que deberían, pero son todos estos cambios en las variables blandas los que generan cambios en las variables duras. Cuando realizamos una acción intentamos medir la opinión de nuestros clientes y también escuchamos a nuestros equipos de territorio. Nunca podremos saber exactamente el ROI de una acción de marketing, pero la opinión de nuestros clientes y la de nuestros equipos de territorio nos ayuda a saber si la línea de trabajo va en buen camino o no. El Gerente de Marketing es el responsable final del producto. Por otra parte es necesario dejar de trabajar en silos para empezar a utilizar los equipos trasversales como palancas clave de éxito. Qué proponen ustedes para fomentar equipos transversales exitosos? Cuáles son los puntos críticos a tener en cuenta para conseguir que sean operativos? El trabajo crosfuncional es fundamental ya que supone dejar a un lado tus intereses personales para trabajar por un fin común. Al final es una cuestión de filosofía o de cultura de compañía por impulsar y dar valor a las prácticas que vayan en esa dirección, y debe transmitirse desde el Comité de Dirección, pasando por todos los managers, hasta los empleados de cada departamento. Celgene ha hecho una apuesta clara en el trabajo crosfuncional con el Proyecto Lego. El proyecto consiste en infundir la importancia del trabajo crosfuncional involucrando a todos los miembros de la compañía a través un programa específico durante todo el año. Por ejemplo, una de esas actividades dentro del programa fue una dinámica en la que se intercambiaban los roles entre los empleados para poder entender las decisiones, las necesidades y los problemas que surgen en el día a día de otros departamentos. El departamento de Marketing no es el único responsable del producto. Al final, todos los empleados de la compañía somos responsables de ofrecer un servicio de calidad para el beneficiario final, el paciente. En este sentido hay distintos foros o 80 pharma-market.es

6 herramientas que utilizamos para trabajar de forma transversal. Algunos ejemplos podría ser: Los equipos de producto: todos los departamentos se reúnen y toman decisiones conjuntas y consensuadas sobre el producto. Los planes estratégicos anuales (no solo de negocio también médicos): en ellos se marcan los objetivos que definen la dirección que debe llevar la compañía. Estos objetivos no se definen de forma aislada en cada uno de los departamentos, sino de forma conjunta. Una vez discutidos, compartimos los planes con la fuerza de ventas y resto de equipos del territorio y ellos aportan su opinión sobre si se adaptan a las necesidades que ellos ven en el campo en su día a día y en consecuencia se adaptan de una forma optima. Los clúster teams: en ellos se discuten las tácticas y la evolución del negocio en cada una de las regiones juntando a todas las funciones (ventas, acceso, médico, ) En un momento como el actual, sujeto a tantos cambios, y con ciclos tan cortos Cuál es su fórmula para ajustar las predicciones de ventas a la realidad y qué herramientas usan con más garantía? El departamento de Marketing tampoco trabaja solo en esta actividad. Formamos un equipo con el departamento de Market Research y con Finanzas. Realizamos predicciones a corto y a largo plazo. A corto plazo influyen sobre todo las tendencias y la información que llega de los territoritos: como qué tipo de problemas o dificultades van encontrando o los eventos que surgen, etcétera. A largo plazo se tienen en cuenta además de la tendencia, cambios profundos en el mercado como la incorporación de un competidor o que otro se haga genérico, o la aparición de nuevos datos que puedan suponer cambios significativos en el mercado. Aún así es muy difícil prever todo lo que va a suceder en el mercado. Han aparecido nuevos stakeholders en el proceso de decisión, y esto obliga a todos a adaptarse, desaprender y reaprender para incorporar a estos decisores y atender sus necesidades. Ya no es suficiente con posicionar un producto; a nivel competitivo tienes que ir un paso más allá, haciendo que tu oferta de valor sea más completa incluyendo servicios de valor añadido y modelos colaborativos innovadores. pharma-market.es 81

7 La oferta de valor que queremos aportar al mercado debe ser integral para dar cobertura a todos los clientes. La industria farmacéutica está Centrada en el Paciente. Pero para conocer al paciente, hay que hablar con él, conocer sus necesidades, miedos, creencias, etc. Por otra parte la reglamentación que existe regula este tipo de comunicación e interacción. Cómo hacen para poder descubrir las necesidades del paciente y aportar soluciones que vayan más allá de la molécula? Ponen en marcha proyectos de apoyo a pacientes? Desde Marketing no gestionamos proyectos dirigidos directamente al paciente. Si que se ha creado dentro del departamento de Marketing de Celgene, como algo innovador, la figura del Customer Value. Su función es desarrollar servicios de valor añadido dirigidos a lograr la excelencia en la gestión de una patología para un paciente,. Con esta idea hemos creado el proyecto Compromiso 360º, dedicado a identificar e implementar servicios de valor añadido en las patologías que tratamos con el fin de mejorar su gestión y mejorar los resultados y la satisfacción del paciente. Dr. Google. Es una realidad que cada vez es más frecuente que el paciente consulte Internet para tener más información sobre su patología, tratamiento, opciones terapéuticas... Qué nos queda hacer en el Marketing Multichannel? Es una moda, o realmente es un reto que debemos afrontar seriamente? En este sentido: Las páginas web del propio laboratorio no son las más consultadas a la hora de obtener más información sobre la patología o el tratamiento. Qué se puede hacer para que esto cambie? Si por Marketing Multichannel entendemos marketing dirigido a pacientes, desde nuestro departamento no hacemos nada, no tenemos previsto hacerlo y no consideramos que sea correcto, puesto que sería no cumplir con la regulación. Por el contrario, si por Marketing Multichannel entendemos el aprovechamiento de nuevos canales para la trasmisión de información a nuestros clientes, la realidad a día de hoy es que aún estamos a años luz de otros sectores. Esta situación tiene lugar principalmente por ser un sector muy regulado en el que para utilizar uno de estos canales debemos salvaguardar la integridad del paciente. Además hay que tener en cuenta que en general no son canales habituales utilizados por la mayoría de nuestros clientes para intercambiar este tipo de información.. Ambos factores influyen en que, al menos de momento, el canal habitual siga siendo presencial, aunque en el futuro cobrarán más importancia los canales remotos. Desde el punto de vista de los pacientes es crítico que se les garantice que la información a la que acceden en estos canales es veraz. En este sentido, creo que crear una certificación que avale la calidad de las páginas web que ofrecen información ayudaría a que todo el mundo supiese dónde informarse. De hecho, ya existen iniciativas parecidas en el mercado, pero generar la marca de la certificación y darla a conocer al paciente lleva su tiempo, por lo que todavía no están asentadas. by Álvaro Núñez Yo creo que no hay receta de éxito concreta. Hay que intentar hacer tu trabajo lo mejor posible, con sentido común, con ganas de mejorar y buscando hacer cosas distintas para que el día a día no sea algo repetitivo, sino un momento irrepetible. MÁS INFORMACIÓN EN: 82 pharma-market.es

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Business Development La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Sergio Palanca, Principal Consulting and Services de IMS Health David Sierra, Consultor Senior de

Más detalles

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar

Más detalles

Gamification: Se cumplen las expectativas?

Gamification: Se cumplen las expectativas? Gamification: Se cumplen las expectativas? Qué vas a encontrar en este documento? 1. Qué nos ha motivado a poner en marcha esta iniciativa? 2. Qué objetivos pretende este estudio? 3. Quién ha participado?

Más detalles

FORMACIONES EN ABIERTO / IN COMPANY

FORMACIONES EN ABIERTO / IN COMPANY FORMACIONES EN ABIERTO / IN COMPANY 2015 ÍNDICE Gestión y motivación de equipos es Coaching de equipos es Cuadro de mando para responsables de equipos es El rol del plan de marketing en la estrategia Técnicas

Más detalles

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO Desde los tiempos en los que Harold Burson, fundador de Burson Marsteller, empezó en el campo de las Relaciones

Más detalles

Farmacéutico. Master en Marketing. Descubre la mejor receta para que tu carrera en la industria farmacéutica goce de excelente salud.

Farmacéutico. Master en Marketing. Descubre la mejor receta para que tu carrera en la industria farmacéutica goce de excelente salud. Executive Education Master en Marketing Farmacéutico Descubre la mejor receta para que tu carrera en la industria farmacéutica goce de excelente salud. where business people grow Master en Marketing Farmacéutico

Más detalles

A las compañías farmacéuticas no les interesa el Huntington, no es así?

A las compañías farmacéuticas no les interesa el Huntington, no es así? Novedades en la investigación de la EH. En lenguaje sencillo. Escrito por científicos. Para toda la comunidad EH. Entrevista: Graeme Bilbe, Director Global de Neurociencia de Novartis HDBuzz entrevista

Más detalles

En una ingeniosa entrevista que Tom

En una ingeniosa entrevista que Tom CULTURA CORPORATIVA Y CALIDAD Marketing en Recursos Humanos: estrategia y plan A los que nos dedicamos a los Recursos Humanos nos encantaría trabajar en un escenario de compromiso, ilusión, entusiasmo

Más detalles

SERVICIO DE LIFE COACHING O COACHING PERSONAL

SERVICIO DE LIFE COACHING O COACHING PERSONAL SERVICIO DE LIFE COACHING O COACHING PERSONAL He oído hablar mucho de Coaching pero, es realmente algo que pueda ser interesante para mi? Coaching para quién? Para el que tenga una meta o un objetivo sin

Más detalles

! El cambio en los modelos de negocio

! El cambio en los modelos de negocio Resumen del informe Digital Transformation, de Altimeter Group El objetivo de este informe es analizar los cambios que suponen la era digital para las empresas y los requerimientos o pasos necesarios a

Más detalles

HGBS. Global Business Services

HGBS. Global Business Services HGBS Global Business Services The Consourcing Company 1ª firma española de Consourcing Quiénes somos? HGBS CONSOURCING lo conformamos un equipo de ex-directivos de PYMES y Grandes Compañías españolas y

Más detalles

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Unidad III Diseño y Planificación de la Estrategia 3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Diseño El Diseño Estratégico es una actividad de proyectación, cuyo objeto

Más detalles

Entrevista a Dámaso Molero, Director General de 3P Biopharmaceuticals. Soluciones biotecnológicas con sello español. 06 pharma-market.

Entrevista a Dámaso Molero, Director General de 3P Biopharmaceuticals. Soluciones biotecnológicas con sello español. 06 pharma-market. Entrevista a Dámaso Molero, Director General de 3P Biopharmaceuticals Soluciones biotecnológicas con sello español 06 pharma-market.es 3P Biopharmaceuticals es una empresa especializada en el desarrollo

Más detalles

Tecnología terapéutica que interacciona con el cuerpo humano. Entrevista a Javier Colás, Presidente de Medtronic en España y Portugal

Tecnología terapéutica que interacciona con el cuerpo humano. Entrevista a Javier Colás, Presidente de Medtronic en España y Portugal Entrevista a Javier Colás, Presidente de Medtronic en España y Portugal Tecnología terapéutica que interacciona con el cuerpo humano 14 pharma-market.es Para Javier Colás la única manera de hacer sostenible

Más detalles

Newsletter. Recopilar datos es el primer paso hacia el conocimiento, compartirlos es el primer paso hacia la comunidad

Newsletter. Recopilar datos es el primer paso hacia el conocimiento, compartirlos es el primer paso hacia la comunidad Newsletter 2011 Los dos enfoques de la figura del Community Manager en las Organizaciones actuales Recopilar datos es el primer paso hacia el conocimiento, compartirlos es el primer paso hacia la comunidad

Más detalles

Cursos Abiertos 2015. Disc Ventas

Cursos Abiertos 2015. Disc Ventas Disc Ventas fecha 20/03 En la función comercial no podemos elegir a nuestros clientes, por ello, para mejorar la eficiencia del proceso comercial, hemos de saber ajustar nuestros pensamientos, comportamientos

Más detalles

Curso de Google Tag Manager Analiza Descubre Aprende

Curso de Google Tag Manager Analiza Descubre Aprende Curso de Google Tag Manager Analiza Descubre Aprende Google Tag Manager Curso Online Presencial Millones de negocios trabajan con las herramientas de Google para medir o vender, cómo Google Analytics o

Más detalles

La medicina personalizada del paciente oncológico es posible no sólo a través de la innovación tecnológica MÉDICO

La medicina personalizada del paciente oncológico es posible no sólo a través de la innovación tecnológica MÉDICO Entrevista a Santiago González, Director Médico de MD Anderson Cancer Center Madrid La medicina personalizada del paciente oncológico es posible no sólo a través de la innovación tecnológica 42 pharma-market.es

Más detalles

8 Claves para aumentar la visibilidad de tu negocio a través del blogging Por: Juan Camilo Alvarez A. INTRODUCCIÓN

8 Claves para aumentar la visibilidad de tu negocio a través del blogging Por: Juan Camilo Alvarez A. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN Gracias a Internet en la actualidad cualquier empresa tiene una gran cantidad de oportunidades para darse a conocer y llegar donde su público objetivo, y un blog bien elaborado que entregue

Más detalles

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos 18 actualidad MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos DESDE SUS INICIOS, RIBÉ SALAT SIEMPRE HA MANTENIDO VIVO UN PRINCIPIO: EL CAMBIO

Más detalles

Cuarto Congreso de Educación Formando Formadores Hay Talento 2012 19 y 20 de octubre de 2012

Cuarto Congreso de Educación Formando Formadores Hay Talento 2012 19 y 20 de octubre de 2012 Cuarto Congreso de Educación Formando Formadores Hay Talento 2012 19 y 20 de octubre de 2012 Manual del participante Taller Coaching directivo como estrategia para el logro de metas escolares Instituto

Más detalles

La familia debe ser un apoyo, un soporte, un lugar seguro pero no puede solucionar por si sola los problemas de su familiar.

La familia debe ser un apoyo, un soporte, un lugar seguro pero no puede solucionar por si sola los problemas de su familiar. La familia debe ser un apoyo, un soporte, un lugar seguro pero no puede solucionar por si sola los problemas de su familiar. La familia de Luis tiene que tener también sus propios apoyos. Es aconsejable

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles

Propuesta de Valor Win Win Consultores

Propuesta de Valor Win Win Consultores Propuesta de Valor Win Win Consultores Enero 2009 Ganamos Contigo Orientarse al cliente no es hacer que el cliente se gire y nos mire, sino hacer que nuestra estructura se adapte a sus necesidades 2 Situación

Más detalles

ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS?

ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS? ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS? PRESENTACIÓN El Área de Consulting de dentaldoctors-institute of Management se crea como respuesta a las múltiples solicitudes de clínicas dentales

Más detalles

Máster MBA. Executive. ebs. european business school

Máster MBA. Executive. ebs. european business school Máster MBA Executive ebs european business school Información general Tipo: Máster Privado Duración: 750 horas Modalidad: Online Precio: 2995 euros Presentación El Executive MBA es un programa de formación

Más detalles

8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM

8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM 8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM Tu estrategia de CRM merece tener éxito, pues hoy por hoy, las empresas centradas al cliente se convierten en dominantes del mercado, adaptando

Más detalles

Business Intelligence

Business Intelligence Tendencia Penteo Resumen ejecutivo. Tendencias en el uso de Business Intelligence Enero de 2010 Penteo fór um Contenidos 1. QUÉ ES BUSINESS INTELLIGENCE?... 3 2. EL PROCESO DE DECISIÓN Y ADOPCIÓN... 4

Más detalles

1. INTRODUCCIÓN 3 2. DESARROLLO DE CLIENTES 4. 2.1. Descubrimiento de Clientes 5. 2.2. Validación de Clientes 6. 2.3. Creación de clientes 11

1. INTRODUCCIÓN 3 2. DESARROLLO DE CLIENTES 4. 2.1. Descubrimiento de Clientes 5. 2.2. Validación de Clientes 6. 2.3. Creación de clientes 11 Andalucía Emprende, Fundación Pública Andaluza DESARROLLO DE CLIENTES 2014 INDICE PÁG 1. INTRODUCCIÓN 3 2. DESARROLLO DE CLIENTES 4 2.1. Descubrimiento de Clientes 5 2.2. Validación de Clientes 6 2.2.1

Más detalles

Fundación Laboral de la Construcción. www.algoestacambiando.com

Fundación Laboral de la Construcción. www.algoestacambiando.com Fundación Laboral de la Construcción www.algoestacambiando.com www.algoestacambiando.com La importancia de la suma de muchos poquitos Nunca sabes cuando alguien como tú se cruzará en tu camino. En ese

Más detalles

Investigación de mercados aplicada a la estrategia online

Investigación de mercados aplicada a la estrategia online Investigación de mercados aplicada a la estrategia online Sinopsis Si pensamos en Internet como un canal de alto potencial a explotar por las empresas, lo primero que nos tenemos que plantear es la estrategia

Más detalles

Quienes participen en este programa conseguirán:

Quienes participen en este programa conseguirán: La gestión de las empresas presenta nuevos retos a diario que exigen una serie de competencias a la vez específicas y diversas. Por ello, directivos y profesionales deben potenciar sus capacidades para

Más detalles

www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en

www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en CANTÁBRICO SISTEMAS CLIENTES Y PARTNERS Cantábrico Sistemas es una Ingeniería de Servicios Informáticos dedicada

Más detalles

CATÁLOGO CURSOS INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

CATÁLOGO CURSOS INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL CATÁLOGO CURSOS INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL 2014 www.ige.com.mx CURSOS Y CONSULTORÍA EN: Costos (ABC) Balanced Scorecard Adminsitración de Riesgos Administración de Clientes (CRM) La capacitación

Más detalles

Hace ya varios años que todos nosotros, los que hoy terminamos, llegamos, igual que cada generación de residentes, en una fría mañana de

Hace ya varios años que todos nosotros, los que hoy terminamos, llegamos, igual que cada generación de residentes, en una fría mañana de Me toca hoy la difícil tarea de dar el discurso de despedida. Hace ya varios años que todos nosotros, los que hoy terminamos, llegamos, igual que cada generación de residentes, en una fría mañana de junio.

Más detalles

Guía para elaborar un plan estratégico.

Guía para elaborar un plan estratégico. Guía para elaborar un plan estratégico. MISIÓN Y VISIÓN: La Misión y la Visión tienen que estar consensuado por todas y todos. Se tiene que definir en pocas líneas Tiene que contestar a les preguntas.

Más detalles

5 Claves para desarrollar promociones de éxito en el punto de venta

5 Claves para desarrollar promociones de éxito en el punto de venta 5 Claves para desarrollar promociones de éxito en el punto de venta 1 0.Introducción 1.Planifcación previa y objetivos específcos y alcanzables 2.Experiencia original e integral 3.Tu gente en el punto

Más detalles

La Dirección de Proyectos y las Relaciones Interpersonales en las Instituciones

La Dirección de Proyectos y las Relaciones Interpersonales en las Instituciones La Dirección de Proyectos y las Relaciones Interpersonales en las Instituciones Duración del curso 5 meses Dirección del curso Magister Analía Ruth Rymberg Lic. en Psicopedagogía. Psicoanalista. Lic. en

Más detalles

Curso online: Equipos de Trabajo y Liderazgo

Curso online: Equipos de Trabajo y Liderazgo Curso online: Equipos de Trabajo y Liderazgo El trabajo en equipo se ha convertido en las empresas actuales en la única forma de trabajo fructífera. Todos necesitamos colaboración para que los objetivos

Más detalles

Programas de Estrategia Personal

Programas de Estrategia Personal Programas de Estrategia Personal Conferencias, cursos, talleres Para Empresas, Organizaciones, Escuelas de Negocios y Asociaciones Profesionales Andrés Pérez Ortega Aumenta tu valor y tus opciones Un plan

Más detalles

El desarrollo de una cultura centrada en el cliente

El desarrollo de una cultura centrada en el cliente Boletín Informativo N. 1 El desarrollo de una cultura centrada en el cliente Febrero 2013 Tiene su empresa las características de una compañía con Cultura orientada al Cliente? Conoce cuales son los pasos

Más detalles

Los factores críticos de éxito para el cambio de enfoque estratégico hacia el cliente.

Los factores críticos de éxito para el cambio de enfoque estratégico hacia el cliente. PCM0112003S Los factores críticos de éxito para el cambio de enfoque estratégico hacia el cliente. Jesús Cirera i Soler * El entorno competitivo Hace tan solo unos pocos meses la empresa internacional

Más detalles

TALLERES DE COACHING PARA EMPRESAS

TALLERES DE COACHING PARA EMPRESAS TALLERES DE COACHING PARA EMPRESAS A la cima no se llega superando a los demás, sino superándote a ti mismo QUÉ OFRECEMOS? A través de la metodología del Coaching (práctica, dinámica y eficaz) conseguirás

Más detalles

N0 57 PH ARMA MARKET

N0 57 PH ARMA MARKET N 0 57 PHARMA MARKET Comercial Herramientas de coaching Coaching: herramienta de éxito para el gerente del s. XXI Mercedes Cavanillas de San Segundo, Psicóloga y Coach Ejecutivo. Grupo Luria En el siglo

Más detalles

Áreas de Educación. Competencias Liderazgo. Competencias Mercados Ventas y Servicio. Competencias Transformación. Conferencias a la Medida

Áreas de Educación. Competencias Liderazgo. Competencias Mercados Ventas y Servicio. Competencias Transformación. Conferencias a la Medida Catálogo de Cursos Áreas de Educación 1 2 Competencias Liderazgo Competencias Mercados Ventas y Servicio 3 Competencias Transformación Conferencias a la Medida 1. Coaching 2. Pasiones y Talentos 3. Marca

Más detalles

Un paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach

Un paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach Un paso más para ganar en la era del cliente La clave para construir una estrategia de clientes eficaz y rentable www.pwc.es El futuro es hoy, mañana será tarde Todos somos clientes y hemos tenido experiencias

Más detalles

Operaciones y gestión de Instalaciones. Lucia Darnell PhoneSmart Asistente Vice Presidencia.

Operaciones y gestión de Instalaciones. Lucia Darnell PhoneSmart Asistente Vice Presidencia. Operaciones y gestión de Instalaciones Lucia Darnell PhoneSmart Asistente Vice Presidencia. Introducción Conceptos claves que nos ayudaran a aumentar alquileres (ocupación). e m p e c e m o s 03 Nosotros

Más detalles

Las compañías que desarrollan una cultura coach tienen empleados más felices

Las compañías que desarrollan una cultura coach tienen empleados más felices COACHING Entrevista con Vikki Brock, coach ejecutivo y experta en liderazgo Las compañías que desarrollan una cultura coach tienen empleados más felices Para llegar a ser un buen coach lo principal es

Más detalles

de Habilidades Sociales

de Habilidades Sociales EINE "Formación Inteligente" Avenida de Ramón y Cajal, 24 28016 Madrid Tlf: 914136462 E-mail: info@eineformacion.es www.eineformacion.es Programa de Desarrollo de Habilidades Sociales Introducción Objetivos

Más detalles

Posicionamiento WEB POSICIONAMIENTO WEB GARANTIZADO

Posicionamiento WEB POSICIONAMIENTO WEB GARANTIZADO Posicionamiento WEB 1 Tipos de Posicionamiento Web Posicionamiento Orgánico o Natural (SEO): es el posicionamiento que se consigue en los motores de búsqueda para las palabras clave seleccionadas. Este

Más detalles

Coaching Comercial Tu Franquicia sin Inversión

Coaching Comercial Tu Franquicia sin Inversión Coaching Comercial Tu Franquicia sin Inversión Servicios para Optimizar los Equipos de Venta. Plan de Explotación del Franquiciado Franquicia sin Inversión www.coachingcomercial.com Página: 1/21 1) Presentación

Más detalles

Pautas y recomendaciones para la calidad de la formación de los empleados públicos Premio INAP 2013 Pautas y recomendaciones para la calidad de la formación de los empleados públicos Índice 1. Objetivo

Más detalles

ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS?

ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS? ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS? PRESENTACIÓN El Área de Consulting de dentaldoctors-institute of Management se crea como respuesta a las múltiples solicitudes de clínicas dentales

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Marketing en ESADE Business School, D. Carlos Jordana. Publicado en Harvard Deusto, número 125 Junio 2014-.

Marketing en ESADE Business School, D. Carlos Jordana. Publicado en Harvard Deusto, número 125 Junio 2014-. Grado en Marketing Samuel Martín Gil Fuente imagen: sebastianpatron.blogspot.com 1 Análisis inspirado en el artículo De la venta tradicional a la venta consultiva del profesor de Marketing en ESADE Business

Más detalles

Executive MBA. Otra forma de enseñar es posible_

Executive MBA. Otra forma de enseñar es posible_ Executive MBA Otra forma de enseñar es posible_ ESOEN Business School Ofrecemos un modelo de negocio honesto, creado por y para el éxito de nuestros alumnos, con unos valores propios Esfuerzo Creatividad

Más detalles

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas)

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas) Marketing 1. Segmentar es fundamental. La EMPRENDEDORA debe elegir muy bien el nicho de mercado en el que pueda desarrollar una posición competitiva más fuerte y realmente diferencial. 2. Es imprescindible

Más detalles

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH Entrevista con Dave Ulrich, profesor de la Universidad de Michigan Por ERNESTO USCHER, JOSÉ MANUEL

Más detalles

Procesos y Experiencia de cliente

Procesos y Experiencia de cliente Procesos y Experiencia de cliente Mayo 2015 La efectividad de unos procesos de negocio diseñados desde la perspectiva del cliente permite a las empresas trasladar sus mejores atributos, que junto con los

Más detalles

social marketing Bienvenidos al Fernando Rivero Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing

social marketing Bienvenidos al Fernando Rivero Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing Bienvenidos al social marketing Fernando Rivero Socio-director de márketing de Tatum y consejero de la Asociación de Marketing

Más detalles

FORMACIÓN PMP. La certificación Project Management Professional (PMP )

FORMACIÓN PMP. La certificación Project Management Professional (PMP ) FORMACIÓN PMP La dirección de proyectos Beneficios de estar certificado La dirección de proyectos es un competencia directiva para los profesionales y estratégica para las organizaciones pues vincula los

Más detalles

Mejora de la Calidad de Servicio al Cliente

Mejora de la Calidad de Servicio al Cliente Soluciones Profiles Coaching&Conmunications La experiencia del cliente influye en su fidelización Un Cliente satisfecho no siempre es un cliente leal bien la satisfacción es importante, no es suficiente

Más detalles

Metodología Pedagógica.

Metodología Pedagógica. Master in Business Administration (MBA) El programa Master in Business Administration - MBA se desarrolla desde la perspectiva de la integración del directivo o empresario en el rol de los negocios de

Más detalles

AHORRACOM SOLUCIONES AVANZADAS S.L. Avda. de la Industria 13, Oficina 25. 28108 Alcobendas, Madrid. www.ahorracom.com

AHORRACOM SOLUCIONES AVANZADAS S.L. Avda. de la Industria 13, Oficina 25. 28108 Alcobendas, Madrid. www.ahorracom.com PAGTE Plan de Ahorro y Gestión de Telecomunicaciones para Empresas En Ahorracom nos ponemos de su parte. Por eso nos interesa que usted, nuestro cliente, esté al tanto de todos los procesos que llevamos

Más detalles

HASTA DONDE QUIERES LLEGAR HOY? pc position. marketing online

HASTA DONDE QUIERES LLEGAR HOY? pc position. marketing online pc position HASTA DONDE QUIERES LLEGAR HOY? pc position marketing online TRANSMITA SI LE CONCEDEN UN DESEO; PIDA UNA IDEA! SU IDEA DE NEGOCIO A NIVEL GLOBAL PERCY ELLIS SUTTONck LA PUBLICIDAD Y EL DISEÑO

Más detalles

Formaciones anuales 2013. Claves de éxito en la venta odontológica. Coaching Dental. Gestión Estratégica para aumentar sus Ventas. Coaching/Formación

Formaciones anuales 2013. Claves de éxito en la venta odontológica. Coaching Dental. Gestión Estratégica para aumentar sus Ventas. Coaching/Formación Formaciones anuales 2013 Claves de éxito en la venta odontológica Coaching Dental Gestión Estratégica para aumentar sus Ventas Coaching/Formación Claves de éxito en la venta odontológica Coaching Dental

Más detalles

Expertos en Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos Humanos

Expertos en Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos Humanos Expertos en Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos Humanos PERFIL EMPRESARIAL Ofisis nació en 1993 con el claro compromiso de desarrollar Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos

Más detalles

Nacho Torre Responsable de Innovación y Excelencia Dirección de Estrategia y Desarrollo Corporativo

Nacho Torre Responsable de Innovación y Excelencia Dirección de Estrategia y Desarrollo Corporativo De calidad de servicio a experiencia de cliente Nacho Torre Responsable de Innovación y Excelencia Dirección de Estrategia y Desarrollo Corporativo @nacho_torre es.linkedin.com/in/nachotorre itorre@ibercaja.es

Más detalles

Inteligencia Aplicada Cómo acortar distancias entre el brand marketing y el shopper marketing?

Inteligencia Aplicada Cómo acortar distancias entre el brand marketing y el shopper marketing? Inteligencia Aplicada Cómo acortar distancias entre el brand marketing y el shopper marketing? Compártalo Una y otra vez, las marcas ven cómo ese puesto que tanto les ha costado ganar en la mente y el

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

MÁSTER MARKETING. Aplicado a la Biomedicina y Biotecnología Sanitaria. Curso 2015-2016

MÁSTER MARKETING. Aplicado a la Biomedicina y Biotecnología Sanitaria. Curso 2015-2016 Universitat de Barcelona MÁSTER MARKETING Aplicado a la Biomedicina y Biotecnología Sanitaria Curso 2015-2016 Instituto Empresarial de Biotecnología - Universidad de Barcelona Con el apoyo de: MÁSTER MARKETING

Más detalles

Masters en Marketing Comercio y Distribución. Curso online de Especialización en Retail Management

Masters en Marketing Comercio y Distribución. Curso online de Especialización en Retail Management Masters en Marketing Comercio y Distribución Curso online de Especialización en Retail Management 2 Por qué estudiar el Curso de Especialización en Retail Management? Conocerás todas las etapas de la actividad

Más detalles

Cómo redactar un e-business Plan Autor: Jordi García

Cómo redactar un e-business Plan Autor: Jordi García Cómo redactar un e-business Plan Autor: Jordi García 1 Presentación del curso Convencer a futuros inversores es cada día más complicado. En este curso gratis sobre e-business le explicamos lo que nunca

Más detalles

PARA EL DEPARTAMENTO COMERCIAL QUE QUIERE ACTUALIZARSE Y NO SABE CÓMO

PARA EL DEPARTAMENTO COMERCIAL QUE QUIERE ACTUALIZARSE Y NO SABE CÓMO Estrategias y Capacidades Guía de 4 PASos PARA EL DEPARTAMENTO COMERCIAL QUE QUIERE ACTUALIZARSE Y NO SABE CÓMO Por Antonio Vilches Realizadas estas dos fases de renovación de la función comercial de la

Más detalles

Habrá 2 tipos de negocios en el siglo 21: Aquellos que estén en internet Y Aquellos que ya no existan

Habrá 2 tipos de negocios en el siglo 21: Aquellos que estén en internet Y Aquellos que ya no existan El marketing online como ventaja competitiva ante tus competidores En la actualidad la presencia de una empresa en Internet ya no es opcional sino obligatoria, sin importar el mercado al que estés enfocado,

Más detalles

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing Soluciones avanzadas de marketing en Internet www.adalidmedia.com mind.marketing Desarrollar estrategias efectivas Contar con una buena estrategia de marketing digital nos ayuda a destacar sobre nuestros

Más detalles

EMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS

EMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS EMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS Lee Hecht Harrison Panamá Introducción Lee Hecht Harrison Panamá (antes DBM Panamá) realizó la Primera Encuesta de Empleabilidad en Panamá

Más detalles

INSTITUTO PARA LA FORMACIÓN Y EMPLEO Más información: 902 22 22 63 91 726 98 07

INSTITUTO PARA LA FORMACIÓN Y EMPLEO Más información: 902 22 22 63 91 726 98 07 El Curso de Desarrollo de Negocios para Emprendedores, está dirigido a personas emprendedoras, trabajadoras, ilusionadas por tener su propio negocio, que necesitan una ayuda para adquirir las claves de

Más detalles

Resumen Ejecutivo CONTACT CENTER CUSTOMER EXPERIENCE BAROMETER. Por Leadership Factor y Grupo GSS.

Resumen Ejecutivo CONTACT CENTER CUSTOMER EXPERIENCE BAROMETER. Por Leadership Factor y Grupo GSS. CONTACT CENTER CUSTOMER EXPERIENCE BAROMETER Por Leadership Factor y Grupo GSS. Resumen Ejecutivo El Contact Center Customer Experience Barometer es un análisis profundo y completo sobre la satisfacción

Más detalles

Presentador: Oscar Castillo Invitado Especial: Julián Arias

Presentador: Oscar Castillo Invitado Especial: Julián Arias Presentador: Oscar Castillo Invitado Especial: Julián Arias Qué descubrirá en este Webinar? Los 5 Pasos Exactos para Crear Apps Móviles Rentables en cuestión de minutos, sin conocimientos técnicos y que

Más detalles

Executive MBA. Currículum PRIMER PERIODO. presencial

Executive MBA. Currículum PRIMER PERIODO. presencial Executive MBA presencial Currículum PREPROGRAMA DE CONTABILIDAD FINANCIERA El objetivo principal del pre-programa de contabilidad financiera es proporcionar al alumno los conceptos básicos de la contabilidad.

Más detalles

GUÍA PRÁCTICA PARA IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL SECTOR DE MICROFINANZAS.

GUÍA PRÁCTICA PARA IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL SECTOR DE MICROFINANZAS. GUÍA PRÁCTICA PARA IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL SECTOR DE MICROFINANZAS. White Paper formiik Thinking Big with Small Devices septiembre 2014 El valor agregado de la tecnología móvil La tecnología

Más detalles

CURSOS FORMACIÓN PARA DOCENTES

CURSOS FORMACIÓN PARA DOCENTES CURSOS FORMACIÓN PARA DOCENTES GRUPO ALOMA GRUPO ALOMA www.grupoaloma.es Tel.: 690673101 1 CURSOS PARA DOCENTES En el sector educativo se hace necesario un cambio de mirada. Pasamos de enseñar a nuestro

Más detalles

Por qué ser Partner PHC?

Por qué ser Partner PHC? Por qué ser Partner PHC? Su negocio crece aún más rápido. Como Partner PHC no solo alía su negocio a una marca de confianza, sino que también cuenta con el apoyo total de un equipo preparado para estar

Más detalles

opinoweb el poder de sus datos Descubra LA NECESIDAD DE PREDECIR

opinoweb el poder de sus datos Descubra LA NECESIDAD DE PREDECIR opinoweb SOFTWARE FOR MARKET RESEARCH LA NECESIDAD DE PREDECIR Actualmente las empresas no sólo necesitan saber con exactitud qué aconteció en el pasado para comprender mejor el presente, sino también

Más detalles

Los Elementos clave de un Departamento de Reclutamiento Colaborativo

Los Elementos clave de un Departamento de Reclutamiento Colaborativo Los Elementos clave de un Departamento de Reclutamiento Colaborativo introducción Muchas veces creemos que el trabajo en equipo está sobrevalorado. Posiblemente porque el hecho de trabajar de este modo,

Más detalles

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización Cómo implantar la estrategia en la organización El gran reto de toda organización no es únicamente definir una estrategia con sentido, sino conseguir que ésta se implante con éxito en todas las áreas y

Más detalles

Utilizando la Comunicación Integrada de Marketing (CIM), un proceso estratégico que nos ayuda a planear, crear, ejecutar y evaluar la

Utilizando la Comunicación Integrada de Marketing (CIM), un proceso estratégico que nos ayuda a planear, crear, ejecutar y evaluar la en ponemos tu negocio en acción Business in action es un concepto distinto, que va más allá de la figura tradicional de una agencia de publicidad. Por esto ofrecemos una serie de servicios basados en un

Más detalles

MBA especialidad en Dirección Financiera

MBA especialidad en Dirección Financiera Presentación El mercado laboral actual hace imprescindible para las empresas diferenciarse de las de la competencia: es ahí donde la cualificación de su capital humano entra en juego, para garantizar,

Más detalles

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 DISCURSO GIUSEPPE TRINGALI, CONSEJERO DELEGADO Buenos días a todos. Agradezco a nuestro Presidente sus palabras. Para los miembros

Más detalles

Máster MBA. Especialidad en Publicidad y Marketing. ebs. european business school

Máster MBA. Especialidad en Publicidad y Marketing. ebs. european business school Máster MBA Especialidad en Publicidad y Marketing ebs european business school Información general Tipo: Máster Privado Duración: 750 horas Modalidad: Online Precio: 2995 euros Presentación La publicidad

Más detalles

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO 2 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO Conectar Personas, Procesos

Más detalles

PROGRAMA DE EXCELENCIA COMERCIAL EN LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES Y EL CONTACTO CON LAS PERSONAS.

PROGRAMA DE EXCELENCIA COMERCIAL EN LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES Y EL CONTACTO CON LAS PERSONAS. PROGRAMA DE EXCELENCIA COMERCIAL EN LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES Y EL CONTACTO CON LAS PERSONAS. Entrenamiento Emocional Practico del Protocolo de comunicación efectiva con el cliente para Retailers de

Más detalles

IDC desvela el cloud del futuro y su transformación

IDC desvela el cloud del futuro y su transformación IDC desvela el cloud del futuro y su transformación Superadas las primeras fases tácticas impulsadas por la difusión y conocimiento de cloud, las organizaciones españolas se enfrentan a una nueva etapa

Más detalles

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS PROGRAMA SUPERIOR EN COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS E-Learning + Semana Presencial Título propio del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle 02/ Programa superior

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

Impreso por Quality Sport. Prohibida su reproducción.

Impreso por Quality Sport. Prohibida su reproducción. COMUNICAR ES GANAR ASESORES DE COMUNICACIÓN PARA DEPORTISTAS DE ÉLITE GERARD GUIU: Por JEFE DE GABINETE DE PRESIDENCIA DEL FC BARCELONA desgracia, de las crisis es de donde más se aprende Hace tiempo

Más detalles

MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos

MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos CÓMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE? Viviana Monzon MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos La Calidad La calidad final de un producto o servicio,

Más detalles

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente?

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente? Revista Gestión 1 / enero - febrero 1997. (Entrevista a Peter Senge) Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas.

Más detalles