Un sistema de gestión. El proceso de certificación. Ing. Julio César Caballero

Transcripción

1 Certificar Sistemas de Gestión en las Organizaciones Un sistema de gestión. El proceso de certificación. Ing. Julio César Caballero

2 Certificar Proceso de revisión y extensión de un documento que acreditar por parte de un organismo habilitado e independiente, con el know how adecuado, quien verifica conformidad vs. un estándar y criterios en una organización. Es una decisión estratégica de la dirección. Slide 2

3 Certificar Posterior de un proceso de preparación de la organización bajo los requerimientos de un estándar. Voluntaria. Liderazgo. Definición de un alcance. Periódica. 3 años. Revisión externa e interna. Independencia. ISO Slide 3

4 Porqué certificar un sistema de gestión? Externamente: Abre mercados internacionales. Aumenta el acceso y posicionamiento en el mundo. Sus clientes lo consideran. Es necesario, mi competencia lo hizo. Adecuar la organización a los tiempos modernos.

5 Porqué certificar un sistema de gestión? Internos: Ayuda a mejorar internamente los procesos de las organizaciones. Sus clientes internos lo consideran. Reduce costos operativos y de no calidad. Proporciona un sistema de gestión para la mejora continua. Garantía de gestión de los procesos. Responsabilidades claras. Slide 5

6 Porqué certificar un sistema de gestión? Los NO de los estándares certificables son normas absolutas, son garantía de calidad de producto, son un sustituto de la gerencia, es burocracia adicional,

7 Qué significa certificar un sistema de gestión en organizaciones de Salud? La naturaleza de las organizaciones de salud presentan desafío particulares y demandan destrezas especiales. Hay actores, internos y externos, con requisitos particulares. Organizaciones en desafío de mejorar constantemente. Entendimiento de necesidades actuales y futuras de los segmentos de clientes en el momento de definir y mejorar los servicios a prestar. Necesidad de poseer una organización adecuada

8 Qué significa certificar un sistema de gestión en organizaciones de Salud? Necesidad de poseer una organización adecuada Procesos seguros y confiables. ESTRUCT. RESULTADOS Estructuralmente: Para prestar los servicios requeridos. Calidad de estructura. PROCESOS Mediciones y Resultados de mejora continua.

9 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Mejora Medición Planificar Ejecución Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos Fuente: ISO 9000:2000

10 Definiciones de calidad Satisfacer las necesidades y expectativas razonables de los clientes, en función del valor que han recibido y percibido....darle lo que le prometimos en tiempo y forma...

11 Qué significa certificar un sistema de gestión en organizaciones de Salud? Feedback con la experiencia de miles de usuarios sobre sistemas de gestión de calidad. Focalización en el cliente, los procesos, la gestión y la gente. Control de riesgos. Un enfoque sistemático hacia el cambio y la mejora (PDCA Planifique, Haga, Verifique, Actúe).

12 Certificaciones OAA UKAS INMETRO Organismos de Acreditación RvA BM TRADA Loyds SGS Entes de certificación DNV Rina BVQI TUV Organizaciones que quieren certificar

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14 Certificaciones ISO que rige para los Organismos de certificación. Entra en vigencia el 15 de septiembre de Auditoría inicial de certificación, consta de dos auditorías denominadas auditoría de Fase 1 y auditoría de Fase 2. En la auditoría de Fase 1 es revisión de la documentación y visita inicial En la Auditoría de Fase 2, es revisión inicial.

15 ISO 17021:2006 Requisitos para los organismos que realizan la auditoria y la certificación del Sistema de Gestión FASE I FASE II 12 meses 1er Seguimiento 24 meses 2do Seguimiento 3 AÑOS 36 meses RE-CERTIFICACIÓN

16 El ciclo de las certificaciones

17 Certificaciones Alcance de la certificación. Normas de procesos ó normas de sitio. Revisión de un sistema de gestión en búsqueda de certificarlo. Revisión de un sistema de gestión en búsqueda de mantener la certificación. Tipos de auditorías. Regulares y de seguimiento.

18 Certificaciones Los objetivos de la Auditoría son: Confirmar que el Sistema está en conformidad con los requisitos de la Norma. Evaluar la eficiencia del Sistema en lograr sus objetivos. Determinar si el Sistema está direccionado en obtener conformidad con los requisitos legales y reglamentarios aplicables y comprobar que los objetivos definidos están siendo logrados. Confirmar que el Organismo esté en conformidad con sus políticas y procedimientos. Verificación de Criterios de los Sistemas de Gestión.

19 Beneficios de la certificación Es una cucarda Reconocimiento. Posee formalidades cuyo mecanismo ayuda a la gerencia a la conducción de la organización. Controla el riesgo. Slide 19

20 Normas ó estándares más comunes en salud ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 Otros Slide 20

21 Impacto administrativo en la organización Mantenimiento de un sistema de gestión. Atención de auditorías internas y externas. Definición de algunas responsabilidades en particular. Definición de circuitos de gestión. Muy poca $$$ Slide 21

22 Certificados ISO 9000 en Salud Dipositivos Medicos Atencion/ internacion Diagnostico por Imágenes Laboratorios Diagnostico/tratamiento Obras sociales/ prepagas Medicina Laboral Gestion de prestaciones Otros Slide 22

23 Muchas Gracias. Consultas? Ing. Julio César Caballero Slide 23