Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP)

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1 Guía del teléfono Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) INCLUIDAS LA LICENCIA Y LA GARANTÍA Sede central corporativa Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA EE.UU. Tel.: NETS (6387) (en los EE.UU.) Fax:

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3 Tareas telefónicas comunes Ver la ayuda en línea del teléfono Realizar una llamada Volver a marcar un número Cambiar al auricular durante una llamada Cambiar al altavoz o a los auriculares durante una llamada Pulse. Descuelgue antes o después de marcar un número. Pulse Rellam. O pulse el botón de navegación con el teléfono colgado para ver el registro de Llamadas realizadas. Levante el auricular. Silenciar el teléfono Pulse. Utilizar los registros de llamadas Pulse o y, a continuación, cuelgue el auricular. Pulse para elegir un registro de llamadas. Para marcar, resalte una lista y descuelgue. Editar un número Pulse EditNúm, << o >>. Colocar una llamada Pulse Espera o Cont. en espera o continuarla Transferir una llamada a un número nuevo Iniciar una conferencia estándar Pulse Transferir, introduzca el número y, a continuación, pulse de nuevo Transferir. Pulse más > Confr., marque el participante y, a continuación, pulse de nuevo Confr. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems y el logotipo de Cisco Systems son marcas registradas de Cisco Systems, Inc. o sus filiales en los EE.UU. y otros determinados países. Las demás marcas, nombres o marcas comerciales mencionadas en este documento o sitio Web son propiedad de sus respectivos propietarios. El uso de la palabra "partner" (socio) no implica la existencia de una asociación entre Cisco y cualquier otra compañía. (0601R) 2006 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos. OL Referencia rápida Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) Definición de las teclas programadas Iconos de la pantalla del teléfono Iconos de botones Tareas telefónicas comunes Definición de las teclas programadas << Eliminar caracteres introducidos >> Pasar de un carácter introducido a otro Actual. Actualizar el contenido Aparcar Almacenar una llamada mediante Aparcar llamada Atrás Volver al tema anterior de la Ayuda Borrar Eliminar los registros o configuraciones Borrar Restaurar la configuración predeterminada Buscar Buscar un listado de directorio Cancelar Cancelar una acción o salir de una pantalla sin aplicar cambios CaptGr Responder a una llamada entrante de otro grupo CaptOtr Responder a una llamada entrante de un grupo asociado Captur Responder a una llamada de su grupo Cerrar Cerrar la ventana actual Conectar Conectar varias llamadas que ya se encuentran en una línea para crear una conferencia Confr. Crear una conferencia Cont. Reanudar una llamada en espera Contestar Contestar una llamada Desviar Enviar una llamada a su sistema de mensajes de voz Detalles Abrir el registro de detalles de una multiconferencia en los registros de Llamadas perdidas y Llamadas recibidas DsvInc Activar/cancelar el desvío de llamadas EditNúm Editar un número en un registro de llamadas Eliminar Eliminar caracteres a la derecha del cursor cuando utilice EditNúm

4 EliUltLl Enlaces FinLlam. Guardar IntruCf Intrusión ListCnf MarcAbr Marcar más MeetMe ModoVid NvaLlam Principal QRT Quitar Rellam. RetrLla Salir Seleccionar Transferir TrsfDir Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia Consultar temas de Ayuda relacionados Desconectar la llamada en curso Guardar la configuración seleccionada Conectarse a una llamada en una línea compartida y establecer una conferencia Conectarse a una llamada en una línea compartida Ver los participantes en la conferencia Marcar mediante un número del índice de marcación rápida Marcar un número de teléfono Mostrar teclas programadas adicionales Establecer una conferencia Meet-Me Seleccionar un modo de visualización de vídeo Realizar una llamada nueva Mostrar el menú principal de la Ayuda Enviar problemas de llamada al administrador del sistema Eliminar a un participante de una conferencia Volver a marcar el último número marcado Recibir avisos cuando una extensión ocupada esté disponible Volver a la pantalla anterior Seleccionar un elemento de menú o una llamada Transferir una llamada Transferir dos llamadas entre sí Iconos de la pantalla del teléfono Estados de línea y de llamada Desvío de llamadas activado Llamada en espera Llamada conectada Llamada entrante Descolgado Colgado Línea compartida en uso Llamadas seguras Llamada autenticada Llamada encriptada Llamadas importantes Llamada de prioridad Llamada de prioridad media Llamada de prioridad alta Llamada de prioridad máxima Dispositivo seleccionado Auricular en uso Auriculares en uso Otras funciones Línea ocupada en marcación rápida, registro de llamadas o listado de directorio (función BLF) Línea inactiva en marcación rápida, registro de llamadas o listado de directorio (función BLF) Marcación rápida, registro de llamadas o listado de directorio (estado de línea desconocido) Mensaje en espera Vídeo activado Opción seleccionada Función activada URL de servicio del teléfono asignada Iconos de botones Mensajes Servicios Ayuda Directorios Configuración Altavoz Teléfono de altavoz en uso Silencio Auriculares

5 Contenido Introducción 1 Utilización de la guía 1 Información adicional 2 Acceso a los tutoriales en soporte informático del teléfono IP de Cisco Unified serie Información sobre seguridad y rendimiento 3 Funciones de accesibilidad 5 Conexión del teléfono 6 Descripción general del teléfono 9 Botones y hardware 9 Funciones de pantalla sensible al tacto 12 Selección de elementos de la pantalla sensible al tacto 13 Limpieza y mantenimiento de la pantalla sensible al tacto 13 Botones y menús de función 14 Sistema de ayuda del teléfono 15 Líneas y llamadas 15 Iconos de llamada e iconos de línea 16 Disponibilidad de las funciones 16 Manejo básico de llamadas 17 Realización de llamadas: Opciones básicas 17 Realización de llamadas: Otras opciones 18 Respuesta de llamadas 20 Finalización de llamadas 21 Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) iii

6 Utilización de Espera y Continuar 21 Utilización de Silencio 22 Alternancia entre varias llamadas 22 Visualización de varias llamadas 23 Transferencia de llamadas 24 Desvío de todas las llamadas a otro número 25 Realización de conferencias 26 Tipos de conferencias 26 Establecimiento y participación en una conferencia estándar 27 Inicio de una conferencia Meet-Me o participación en ella 28 Manejo avanzado de llamadas 29 Marcación rápida 29 Captura de llamadas redirigidas a su teléfono 30 Utilización de una línea compartida 31 Líneas compartidas 31 Conexión a una llamada de una línea compartida 32 Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida 33 Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas 33 Realización y recepción de llamadas seguras 34 Seguimiento de llamadas sospechosas 34 Cómo dar prioridad a llamadas importantes 35 Utilización de la Extensión móvil de Cisco 36 Utilización de BLF para determinar el estado de línea 37 Utilización del auricular, los auriculares y el teléfono de altavoz 38 Obtención de los auriculares 39 Utilización de la función de respuesta automática 39 Utilización de las opciones del teléfono 40 Personalización de timbres e indicadores de mensajes 40 Personalización de la pantalla sensible al tacto 41 iv OL

7 Utilización de registros de llamadas y directorios 42 Utilización de registros de llamadas 42 Marcación por directorio 44 Utilización de directorios corporativos en el teléfono 44 Utilización del Directorio personal en el teléfono 45 Acceso a los mensajes de voz 48 Personalización del teléfono en Internet 49 Acceso a las páginas Web Opciones de usuario 49 Configuración de funciones y servicios en Internet 50 Utilización del Directorio personal en Internet 50 Utilización de la Libreta de direcciones personal en Internet 50 Configuración de Marcaciones rápidas en Internet 51 Utilización de la herramienta de sincronización de la libreta de direcciones 52 Configuración de marcaciones rápidas en Internet 52 Configuración de servicios del teléfono en Internet 53 Control de la configuración del usuario en Internet 54 Control de la Configuración de línea en Internet 55 Utilización de Cisco WebDialer 57 Opciones de configuración adicionales 59 Solución de problemas de su teléfono 61 Solución general de problemas 61 Visualización de datos de la administración del teléfono 62 Utilización de la herramienta de generación de informes de calidad 62 Términos de la garantía de Cisco limitada a un año sobre hardware 63 Índice 65 Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) v

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9 Introducción Utilización de la guía Esta guía le ofrecerá una perspectiva general de las funciones disponibles en el teléfono. Puede leerla en su totalidad si desea conocer a fondo las prestaciones del teléfono, o bien leer la tabla inferior para saber cómo dirigirse a los apartados de consulta más frecuente. Explorar el teléfono por sí mismo Pulse en el teléfono cuando necesite ayuda. Examinar la información sobre cuestiones de seguridad Consulte Información sobre seguridad y rendimiento en la página 3. Conectar el teléfono Consulte Conexión del teléfono en la página 6. Utilizar el teléfono una vez Comience por Descripción general del teléfono en la página 9. instalado Descubrir el significado de las Consulte Botones y hardware en la página 9. luces de los botones Obtener información sobre la pantalla sensible al tacto Realizar llamadas Consulte Funciones de pantalla sensible al tacto en la página 12. Consulte Realización de llamadas: Opciones básicas en la página 17. Poner llamadas en espera Consulte Utilización de Espera y Continuar en la página 21. Silenciar llamadas Consulte Utilización de Silencio en la página 22. Transferir llamadas Consulte Transferencia de llamadas en la página 24. Realizar conferencias Consulte Realización de conferencias en la página 26. Configurar la marcación rápida Consulte Marcación rápida en la página 29. Compartir un número de teléfono Consulte Utilización de una línea compartida en la página 31. Utilizar el teléfono como altavoz Consulte Utilización del auricular, los auriculares y el teléfono de altavoz en la página 38. Cambiar el volumen del timbre o el tono de llamada Consulte Utilización de las opciones del teléfono en la página 40. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 1

10 Ver las llamadas perdidas Consulte Utilización de registros de llamadas en la página 42. Escuchar los mensajes de voz Consulte Acceso a los mensajes de voz en la página 48. Consultar las definiciones de las teclas programadas y de los iconos Diríjase a la tarjeta Referencia rápida que se encuentra al principio de la guía. Información adicional Puede obtener acceso a la documentación más actualizada del teléfono IP de Cisco Unified en la Web, en la siguiente dirección URL: Puede acceder al sitio Web de Cisco en la siguiente dirección: Es posible acceder a los sitios Web internacionales de Cisco desde esta dirección: Acceso a los tutoriales en soporte informático del teléfono IP de Cisco Unified serie 7900 Los tutoriales en soporte informático del teléfono IP de Cisco Unified serie 7900 utilizan sonido y animación para mostrar las funciones básicas de llamadas. Puede acceder a los tutoriales en soporte informático en línea (de varios modelos de teléfono) desde su ordenador personal. Busque el tutorial (sólo disponible en inglés) del modelo de su teléfono en la lista de documentación que encontrará en la siguiente dirección: 2 OL

11 Información sobre seguridad y rendimiento Lea los siguientes avisos de seguridad antes de instalar o utilizar el teléfono IP de Cisco Unified: Advertencia! INSTRUCCIONES IMPORTANTES DE SEGURIDAD Este símbolo de advertencia significa peligro. Existe riesgo para su integridad física. Antes de manipular cualquier equipo debe considerar los riesgos que entraña la corriente eléctrica y familiarizarse con los procedimientos estándar de prevención de accidentes. Tenga en cuenta el número de indicación que aparece tras cada advertencia para encontrar su traducción en las advertencias de seguridad que se entregan con este dispositivo. Indicación 1071 GUARDE ESTAS INSTRUCCIONES Advertencia! Lea las instrucciones de instalación antes de conectar el sistema a la fuente de alimentación. Advertencia! Al desechar este producto deben tenerse en cuenta todas las leyes y normativas nacionales. Advertencia! No manipule el sistema ni conecte o desconecte cables durante periodos de riesgo de sobrecarga eléctrica por tormenta. Advertencia! Para evitar una descarga eléctrica, no conecte los circuitos de tensión extra-baja de seguridad a circuitos de tensión de red telefónica. Los puertos LAN cuentan con circuitos de tensión extra-baja de seguridad, mientras que los puertos WAN tienen circuitos de tensión de red telefónica. Algunos puertos LAN y WAN utilizan conectores RJ-45. Tenga cuidado al conectar los cables. Precaución Los circuitos de alimentación en serie proporcionan corriente a través del cable de comunicaciones. Utilice el cable proporcionado por Cisco o un cable de comunicaciones de un mínimo de 24 AWG. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 3

12 Utilización de fuentes de alimentación externas Las siguientes advertencias se refieren a la utilización de la fuente de alimentación externa con el teléfono IP de Cisco Unified: Advertencia! Este producto depende de la instalación con la que cuente el edificio para la protección contra cortocircuitos (subidas de corriente). Asegúrese de utilizar un fusible o disyuntor no superior a 120 V de corriente alterna o 15 A para los Estados Unidos (240 V de corriente alterna, 10 A en los demás países) en los hilos de fase (todos los conductores con corriente). Advertencia! El dispositivo está diseñado para funcionar con sistemas de potencia TN. Advertencia! La combinación de enchufe y clavija debe estar accesible en todo momento, ya que constituye el dispositivo principal de desconexión. Advertencia! La fuente de alimentación debe encontrarse en el interior de un inmueble. Precaución Para este producto utilice únicamente la fuente de alimentación especificada por Cisco. Interrupción del suministro eléctrico La capacidad para acceder al servicio de emergencia mediante el teléfono depende de que éste esté conectado. Si se produce un corte en el suministro eléctrico, el servicio de llamadas de emergencia y de asistencia no funcionará hasta que se restaure el suministro. En caso de corte o fallo en el suministro, es posible que deba reiniciar o volver a configurar el equipo antes de poder utilizar el servicio de llamadas de emergencia y asistencia. 4 OL

13 Utilización de dispositivos externos La siguiente información se refiere a la utilización de dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco Unified: Cisco recomienda utilizar dispositivos externos de buena calidad (como auriculares) que estén protegidos frente a señales de radiofrecuencia y de frecuencia de audio no deseadas. En función de la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como pueden ser teléfonos móviles o radios bidireccionales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de las acciones siguientes: Aleje el dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radiofrecuencia o de frecuencia de audio. Aparte los cables del dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radiofrecuencia o de frecuencia de audio. Utilice cables protegidos para el dispositivo externo, o bien cables con una mayor protección y mejor conector. Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo. Aplique ferritas u otros dispositivos a los cables del dispositivo externo. Cisco no puede garantizar el rendimiento del sistema, ya que no controla la calidad de los dispositivos, cables o conectores de otros fabricantes. El sistema funcionará de forma correcta si se conectan dispositivos adecuados mediante cables y conectores de buena calidad. Precaución En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice sólo altavoces, micrófonos o auriculares externos que cumplan con la Directiva EMC [89/336/EC]. Funciones de accesibilidad Si lo desea, puede solicitar una lista de las funciones de accesibilidad. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 5

14 Conexión del teléfono Es posible que el administrador del sistema conecte el teléfono IP de Cisco Unified a la red corporativa de telefonía IP. Si no es así, consulte el gráfico y la tabla que encontrará a continuación para conectar el teléfono AUX 10/100/1000 SW 10/100/1000 PC DC48V Puerto del adaptador CC (DC48V) 6 Puerto del auricular 2 Fuente de alimentación CA/CC 7 Puerto de los auriculares 3 Cable de alimentación de CA 8 Reservado para uso posterior 4 Puerto de red (10/100 1 SW) 9 Reservado para uso posterior 5 Puerto de acceso (10/100 1 PC) 10 Botón del soporte base 1. En el teléfono debe aparecer 10/100/ OL

15 Ajuste del soporte base Para cambiar el ángulo de la base del teléfono, ajuste el soporte base pulsando el botón correspondiente. Ajuste del soporte del auricular Cisco recomienda ajustar el soporte del auricular, en especial al montar los teléfonos en la pared, ya que esta medida asegurará que el auricular no se salga. Para obtener más instrucciones, consulte la tabla inferior Deje a un lado el auricular y tire de la lengüeta cuadrada de plástico del soporte del auricular. 2 Gire la lengüeta 180 grados. 3 Deslice de nuevo la lengüeta dentro del soporte del auricular. La prolongación sobresale de la parte superior de la lengüeta. Vuelva a colocar el auricular en el soporte. Registro mediante TAPS Una vez haya conectado su teléfono a la red, el administrador del sistema puede solicitarle que registre de forma automática el teléfono mediante TAPS (herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente). TAPS se puede utilizar en un teléfono nuevo o para sustituir un teléfono antiguo. Para registrarse mediante TAPS, levante el auricular, marque la extensión TAPS que le proporcione el administrador del sistema y siga las instrucciones. Es posible que tenga que introducir la extensión completa, incluido el código de zona. Cuando el teléfono muestre un mensaje de confirmación, cuelgue. El teléfono se reiniciará. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 7

16 Información acerca de los auriculares Para utilizar auriculares, conéctelos al puerto correspondiente situado en la parte posterior del teléfono. Aunque Cisco Systems realiza pruebas internas a auriculares de terceros para utilizarlos con los teléfonos IP de Cisco Unified, Cisco no certifica o garantiza asistencia para productos de proveedores de auricular o auriculares. Debido a las incoherencias inherentes al entorno y al hardware en las ubicaciones donde se utilizan los teléfonos IP de Cisco Unified, no existe una única solución que sea la mejor para todos los entornos. Cisco recomienda que los clientes busquen los auriculares que funcionen mejor en su entorno antes de implantar un gran número de unidades en su red. En algunos casos, la mecánica o electrónica de diferentes auriculares puede provocar que las personas que utilizan un dispositivo de forma remota oigan un eco de su propia voz cuando hablan con los usuarios de teléfonos IP de Cisco Unified. Cisco Systems recomienda utilizar dispositivos externos de buena calidad, como auriculares que estén protegidos frente a señales de radiofrecuencia y de frecuencia de audio no deseadas. Dependiendo de la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como pueden ser teléfonos móviles y radios bidireccionales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. Consulte Utilización de dispositivos externos en la página 5 para obtener más información. La razón principal por la que unos auriculares serían inadecuados para el teléfono IP de Cisco Unified es la posibilidad de que aparezca un zumbido audible. Este zumbido puede ser audible sólo para la persona que utiliza el dispositivo de forma remota o tanto para ésta como para el usuario del teléfono IP de Cisco Unified. Los posibles zumbidos o pitidos pueden deberse a una serie de fuentes externas como, por ejemplo, luces eléctricas, proximidad de motores eléctricos o monitores de equipos de gran tamaño. En algunos casos, se puede reducir o eliminar el zumbido mediante una fuente de alimentación local. Consulte Utilización de fuentes de alimentación externas en la página 4 para obtener más información. Calidad de sonido subjetiva Además de las prestaciones físicas, mecánicas y técnicas, el sonido de unos auriculares tiene que ser bueno según el usuario y la persona que se encuentre al otro lado. El sonido es subjetivo y Cisco no puede garantizar el rendimiento de ningún auricular o auriculares; sin embargo, algunos que pueden encontrarse en los sitios Web indicados a continuación han demostrado un buen funcionamiento en los teléfonos IP de Cisco Unified. No obstante, sigue siendo responsabilidad del cliente comprobar este equipo en su propio entorno para determinar si presenta un rendimiento adecuado. Para obtener más información acerca de auriculares, consulte: OL

17 Descripción general del teléfono El teléfono IP de Cisco Unified de la serie 7970 es un dispositivo con funciones muy completas, que le permitirá establecer comunicación por voz a través de la misma red de datos que emplean los ordenadores. Esto hace posible realizar y recibir llamadas telefónicas, colocarlas en espera, transferirlas, realizar conferencias, etcétera. Además de las funciones básicas de manejo de llamadas, el teléfono IP de Cisco Unified de la serie 7970 puede proporcionar funciones con una productividad ampliada que aumentan las capacidades de manejo de llamadas. En función de la configuración, el teléfono admite lo siguiente: Acceso a los datos de red, aplicaciones XML y servicios basados en la Web. Personalización en línea de las funciones y servicios del teléfono desde las páginas Web Opciones de usuario. Un extenso sistema de ayuda en línea que muestra información en la pantalla del teléfono. Botones y hardware La figura que aparece a continuación puede servirle para identificar los botones y el hardware del teléfono. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 9

18 Elemento 1 Botones programables 2 Botón del soporte base Descripción En función de la configuración, los botones programables proporcionan acceso a: Líneas de teléfono (botones de línea) Números de marcación rápida (botones de marcación rápida, incluida la función de marcación rápida BLF) Servicios basados en la Web (por ejemplo, el botón Libreta de direcciones personal) Funciones del teléfono (por ejemplo, un botón de privacidad) Los botones se iluminan para indicar los siguientes estados: Verde, fijo: llamada activa Verde, parpadeando: llamada en espera Ámbar, fijo: privacidad en uso Ámbar, parpadeando: llamada entrante Rojo, fijo: línea remota en uso (línea compartida o estado de BLF) Permite ajustar el ángulo de la base del teléfono. 3 Botón Pantalla Activa el modo suspendido en la pantalla sensible al tacto o lo desactiva para limpiarla. Sin color: listo para la entrada Verde parpadeando: desactivado Verde fijo: modo suspendido Para obtener más información, consulte... Funciones de pantalla sensible al tacto, página 12 Manejo básico de llamadas, página 17 Marcación rápida, página 29 Utilización de una línea compartida, página 31 Utilización de BLF para determinar el estado de línea, página 37 Ajuste del soporte base, página 7 Limpieza y mantenimiento de la pantalla sensible al tacto, página 13 4 Botón Mensajes Marca de forma automática el número de su servicio de mensajes de voz (varía dependiendo del servicio). 5 Botón Directorios Abre y cierra el menú Directorios. Utilícelo para tener acceso a los registros y a los directorios de llamadas. Acceso a los mensajes de voz, página 48 Utilización de registros de llamadas, página OL

19 6 Botón Ayuda Activa el menú Ayuda. Sistema de ayuda del teléfono, página 15 7 Botón Configuración Abre y cierra el menú Configuración. Utilícelo para cambiar la configuración de la pantalla sensible al tacto y del timbre. Utilización de las opciones del teléfono, página 40 8 Botón Servicios Abre y cierra el menú Servicios. Personalización del teléfono en Internet, página 49 9 Botón Volumen Controla el volumen del auricular, de los auriculares y del teléfono de altavoz (descolgado) y el volumen del timbre (colgado). 10 Botón Altavoz Activa o desactiva el teléfono de altavoz. Cuando el teléfono de altavoz está activado, el botón está encendido. 11 Botón Silencio Activa o desactiva la función Silencio. Cuando la función Silencio está activada, el botón está encendido. 12 Botón Auriculares Activa o desactiva los auriculares. Cuando los auriculares están activados, el botón está encendido. 13 Botón de navegación Permite desplazarse por los menús y resaltar elementos. Cuando el teléfono está colgado, muestra números de teléfono del registro Llamadas realizadas. Utilización del auricular, los auriculares y el teléfono de altavoz, página 38 Utilización del auricular, los auriculares y el teléfono de altavoz, página 38 Utilización de Silencio, página 22 Utilización del auricular, los auriculares y el teléfono de altavoz, página 38 Utilización de registros de llamadas, página Teclado Permite marcar números de teléfonos, introducir letras y elegir elementos de menú. 15 Botones de teclas programadas Cada una activa una opción de tecla programada (que aparece en la pantalla sensible al tacto). Manejo básico de llamadas, página 17 Funciones de pantalla sensible al tacto, página Banda luminosa del auricular 17 Pantalla sensible al tacto Indica llamadas entrantes o mensajes de voz nuevos. Muestra funciones del teléfono. Acceso a los mensajes de voz, página 48 Funciones de pantalla sensible al tacto, página 12 Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 11

20 Funciones de pantalla sensible al tacto Éste es el aspecto que podría tener la pantalla sensible al tacto con llamadas activas y varios menús de funciones abiertos. 1 Línea principal del teléfono 2 Indicadores de botones programables 3 Etiquetas de teclas programadas 4 Línea de estado 5 Área de actividad de las llamadas 6 Ficha del teléfono 7 Fichas de funciones Muestra el número de teléfono (número de directorio) de la línea principal de su teléfono. Los botones programables pueden servir como botones de líneas del teléfono, botones de marcación rápida, botones de servicios o botones de función del teléfono. Los iconos y las etiquetas indican la forma en la que se configuran estos botones. Para obtener una referencia de los iconos, consulte Iconos de la pantalla del teléfono en la tarjeta Referencia rápida que se encuentra al principio de la guía. Cada una muestra la función de una tecla programada. Las etiquetas de las tecla programadas son sensibles al tacto. Muestra iconos del modo de sonido, información de estado y avisos. Muestra las llamadas actuales de la línea resaltada (vista estándar), incluida la identificación de la persona que llama, así como la duración y el estado de la llamada. Los elementos de este área son sensibles al tacto. Consulte Iconos de llamada e iconos de línea en la página 16 y Visualización de varias llamadas en la página 23. Indica la actividad de las llamadas. Pulse esta ficha para volver al área de actividad de las llamadas, si fuera necesario. Cada una indica un menú de funciones abierto. Las fichas son sensibles al tacto. Consulte Botones y menús de función en la página OL

21 Selección de elementos de la pantalla sensible al tacto Hay tres formas de elegir elementos de la pantalla sensible al tacto del teléfono. Para seleccionar un elemento de la pantalla sensible al tacto... Realice lo siguiente... Tocando Pulse los elementos de la pantalla sensible al tacto. Utilice sólo la yema del dedo para pulsar la pantalla sensible al tacto, ya que cualquier otro objeto la dañaría. Tenga en cuenta que al pulsar un número de teléfono es posible que se realice una llamada. Por número de elemento Pulse el número correspondiente mediante el teclado. Por ejemplo, pulse 4 para elegir el cuarto elemento de un menú. Desplazándose Pulse el botón de navegación para resaltar un elemento. Pulse una tecla programada para finalizar la acción o un elemento de la pantalla sensible al tacto. Limpieza y mantenimiento de la pantalla sensible al tacto Puede utilizar el botón Pantalla para activar y desactivar la pantalla sensible al tacto. El botón Pantalla se ilumina para indicar que se han producido cambios en el estado de la pantalla sensible al tacto: Verde, fijo: La pantalla sensible al tacto está en modo suspendido Verde, parpadeando: La pantalla sensible al tacto está desactivada Desactivar la pantalla sensible al tacto para limpiarla Pulse y manténgalo pulsado durante más de un segundo. parpadea. La pantalla permanece desactivada durante aproximadamente un minuto, a menos que la active antes. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 13

22 Activar la pantalla sensible al tacto (tras haberla desactivado) Activar la pantalla sensible al tacto tras el modo suspendido Pulse segundo. (parpadeando) y manténgalo pulsado durante más de un Pulse la pantalla sensible al tacto o cualquier botón, o levante el auricular. Tras un periodo de inactividad (determinado por el administrador del sistema), la pantalla sensible al tacto entra en modo suspendido para ahorrar energía. En este modo, la pantalla sensible al tacto aparece en blanco y permanece encendido. Precaución Utilice sólo un paño suave y seco para limpiar la pantalla. No emplee líquidos o detergentes en el teléfono ya que pueden contaminar los componentes y provocar fallos. Botones y menús de función Pulse un botón de función para abrir o cerrar un menú de función. Abrir o cerrar un menú de función Desplazarse por una lista o menú Ir un nivel hacia atrás en un menú de función Cambiar entre menús de función abiertos Pulse un botón de función: Mensajes Servicios Ayuda Directorios Configuración Pulse el botón de navegación. Pulse Salir. Al pulsar Salir desde el nivel superior de un menú, se cierra el menú. Pulse una ficha de funciones de la pantalla sensible al tacto. Cada menú de función tiene una ficha correspondiente. La ficha es visible cuando el menú de función está abierto. 14 OL

23 Sistema de ayuda del teléfono El teléfono proporciona un sistema de ayuda en línea muy completo. Los temas de ayuda se muestran en la pantalla sensible al tacto. Ver el menú principal Pulse en el teléfono y espere unos segundos a que aparezca el menú. Los temas del menú principal incluyen: Acerca del teléfono IP de Cisco Unified: Detalles del teléfono Cómo puedo...: Procedimientos para realizar tareas comunes del teléfono Funciones de llamadas: Descripciones y procedimientos de funciones de llamadas Aprender a utilizar un botón Pulse e, inmediatamente, pulse un botón o una tecla programada. o una tecla programada Saber más sobre un elemento Pulse e, inmediatamente después, el elemento de menú en la de menú pantalla sensible al tacto. O bien, pulse dos veces rápidamente con el elemento de menú resaltado. Obtener asistencia sobre el uso de la ayuda Pulse. Después de uno o dos segundos, vuelva a pulsar o seleccione Ayuda en el menú principal. Líneas y llamadas Para evitar confusiones entre líneas y llamadas, consulte las siguientes descripciones: Líneas: Cada una corresponde a un número de directorio que se puede utilizar para llamarle. El teléfono puede admitir hasta ocho líneas. Las líneas de teléfono se encuentran en el lateral derecho de la pantalla sensible al tacto. Dispondrá de tantas líneas como números de directorio e iconos de líneas de teléfono:. Llamadas: Cada línea admite varias llamadas. De forma predeterminada, el teléfono admite cuatro llamadas conectadas por línea pero el administrador del sistema puede ajustar este número según sus necesidades. Sólo puede estar activa una llamada en cada momento; el resto de llamadas se colocan de forma automática en espera. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 15

24 Iconos de llamada e iconos de línea El teléfono muestra iconos para que le ayuden a determinar el estado de línea y de llamada. Icono Estado de línea o de llamada Línea colgada Línea descolgada Llamada conectada Llamada entrante Llamada en espera Remoto en uso Llamada autenticada Llamada encriptada Línea inactiva (BLF) Línea ocupada (BLF) Descripción No hay actividad de llamadas en esta línea. Está marcando un número o está sonando una llamada saliente. En este momento está conectado con la otra persona. Suena una llamada en una de sus líneas. Ha puesto la llamada en espera. Consulte Utilización de Espera y Continuar en la página 21. Otro teléfono con el que comparte la línea tiene una llamada conectada. Consulte Utilización de una línea compartida en la página 31. Consulte Realización y recepción de llamadas seguras en la página 34. Consulte Realización y recepción de llamadas seguras en la página 34. Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea en la página 37. Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea en la página 37. Disponibilidad de las funciones Según la configuración del sistema del teléfono, es posible que algunas de las funciones que se incluyen en esta Guía del usuario no estén disponibles o funcionen de forma diferente en su teléfono. Póngase en contacto con su departamento de asistencia o con el administrador del sistema si necesita información sobre el funcionamiento o la disponibilidad de las funciones. 16 OL

25 Manejo básico de llamadas Puede realizar tareas básicas de manejo de llamadas mediante una amplia gama de funciones y servicios. La disponibilidad de las funciones puede variar. Para obtener más información consulte al administrador del sistema. Realización de llamadas: Opciones básicas A continuación se detallan algunos métodos sencillos para realizar llamadas en el teléfono IP de Cisco Unified. Realizar una llamada mediante el auricular Realizar una llamada mediante el teléfono de altavoz Realizar una llamada mediante auriculares Volver a marcar un número Realizar una llamada mientras hay otra activa (utilizando la misma línea) Marcar desde un registro de llamadas Levante el auricular e introduzca un número. Para obtener más información, consulte... Descripción general del teléfono, página 9 Pulse e introduzca un número. Utilización del auricular, los auriculares y el teléfono de altavoz, página 38 Pulse e introduzca un número. O bien, si está encendido, pulse NvaLlam e introduzca un número. Pulse Rellam. para marcar el último número o pulse el botón de navegación (con el teléfono inactivo) para consultar las Llamadas realizadas. 1. Pulse Espera. 2. Pulse NvaLlam. 3. Introduzca un número. 1. Seleccione > Llamadas perdidas, Llamadas recibidas o Llamadas realizadas. 2. Pulse en la lista de la pantalla sensible al tacto. Utilización del auricular, los auriculares y el teléfono de altavoz, página 38 Utilización de registros de llamadas, página 42 Utilización de Espera y Continuar, página 21 Utilización de registros de llamadas, página 42 Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 17

26 Sugerencias Puede marcar con el teléfono colgado, sin un tono de marcado (marcación previa). Para la marcación previa, introduzca un número, a continuación, descuelgue el teléfono levantando el auricular, pulsando el número en la pantalla sensible al tacto o pulsando Marcar, o. Cuando realiza la marcación previa, el teléfono intenta anticiparse al número que está marcando mostrando los números que coinciden (si los hay) del registro de Llamadas realizadas. Esto se denomina Marcación automática. Para llamar a un número que ha aparecido mediante la marcación automática, pulse el número o desplácese hasta él y descuelgue el teléfono. Si se equivoca al marcar, pulse << para borrar dígitos. Realización de llamadas: Otras opciones Puede realizar llamadas utilizando las funciones y servicios especiales que estén disponibles en su teléfono. Para obtener más información sobre estas opciones adicionales, consulte al administrador del sistema. Realizar una llamada mientras hay otra activa (utilizando una línea diferente) Marcar un número con marcación rápida Marcar desde un directorio corporativo del teléfono 1. Pulse para obtener una línea nueva. La primera llamada queda en espera de forma automática. 2. Introduzca un número. Realice una de las siguientes acciones: Pulse (un botón de marcación rápida). Utilice la función Marcación abreviada. Utilice la función Marcación rápida. 1. Seleccione > Directorio corporativo (el nombre puede variar). 2. Introduzca un nombre y pulse Buscar. 3. Resalte una lista y descuelgue. Para obtener más información, consulte... Utilización de Espera y Continuar, página 21 Marcación rápida, página 29 Utilización de registros de llamadas, página OL

27 Marcar desde un directorio corporativo del equipo mediante Cisco WebDialer Utilizar la retrollamada de Cisco para recibir un aviso cuando una extensión ocupada o que estaba llamando está disponible Ver si una línea asociada a marcación rápida, registro de llamadas o a un listado de directorio está ocupada antes de realizar una llamada a esa línea Realizar una llamada de prioridad (de precedencia) Marcar desde una entrada de la libreta de direcciones personal (PAB) Realizar una llamada mediante un código de seguimiento o de cuenta Realizar una llamada mediante el perfil de extensión móvil 1. Inicie un navegador de Internet y vaya hasta un directorio corporativo que tenga WebDialer activado. 2. Haga clic en el número que desee marcar. 1. Pulse RetrLla mientras escucha el tono de ocupado o de llamada. 2. Cuelgue. El teléfono le avisará cuando la línea esté libre. 3. Realice la llamada de nuevo. Busque indicadores de la función de estaciones ocupadas. Introduzca el número de acceso de MLPP y, a continuación, introduzca un número de teléfono. 1. Seleccione > Directorio personal para iniciar sesión. 2. Seleccione Libreta de direcciones personal y busque un listado. 1. Marque un número. 2. Tras oír el tono, introduzca un código de cliente (CMC) o un código de autorización forzoso (FAC). Inicie sesión en el servicio de extensión móvil de un teléfono. Para obtener más información, consulte... Utilización de Cisco WebDialer, página 57 El administrador del sistema Utilización de BLF para determinar el estado de línea, página 37 Cómo dar prioridad a llamadas importantes, página 35 Utilización del Directorio personal en el teléfono, página 45 El administrador del sistema Utilización de la Extensión móvil de Cisco, página 36 Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 19

28 Respuesta de llamadas Puede contestar una llamada simplemente levantando el auricular o mediante otras opciones que estén disponibles en el teléfono. Responder con los auriculares Responder con el teléfono de altavoz Pasar de una llamada conectada a contestar una nueva Responder mediante la llamada en espera Enviar una llamada al sistema de mensajería de voz Conectar llamadas de forma automática Recuperar una llamada aparcada en otro teléfono Utilizar el teléfono para contestar una llamada que suena en otro sitio Contestar una llamada de prioridad Pulse, si no está encendido. O bien, si está encendido, pulse Contestar o (parpadeando). Pulse, Contestar o (parpadeando). Pulse Contestar o, si la llamada suena en una línea diferente, pulse (parpadeando). Pulse Contestar. Pulse Desviar. Utilice Respuesta automática. Utilice Aparcar llamada. Utilice la función Captura de llamada. Cuelgue la llamada en curso y pulse Contestar. Para obtener más información, consulte... Utilización del auricular, los auriculares y el teléfono de altavoz, página 38 Utilización del auricular, los auriculares y el teléfono de altavoz, página 38 Utilización de Espera y Continuar, página 21 Utilización de Espera y Continuar, página 21 Acceso a los mensajes de voz, página 48 Utilización de la función de respuesta automática, página 39 Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas, página 33 Captura de llamadas redirigidas a su teléfono, página 30 Cómo dar prioridad a llamadas importantes, página OL

29 Finalización de llamadas Para terminar una llamada, simplemente cuelgue. A continuación, se ofrecen más detalles. Colgar utilizando el auricular Coloque el auricular en la base. O bien, pulse FinLlam. Colgar utilizando los auriculares Pulse. O bien, para mantener el modo de auriculares activo, pulse FinLlam. Colgar utilizando el teléfono de altavoz Pulse o FinLlam. Colgar una llamada al mismo tiempo que se mantiene otra llamada en la misma línea Pulse FinLlam. Si fuera necesario, quite en primer lugar el estado de espera de la llamada. Utilización de Espera y Continuar Puede colocar llamadas en espera y continuarlas. Poner una llamada en espera Quitar una llamada del estado en espera en la línea actual Quitar una llamada del estado en espera en otra línea 1. Asegúrese de que la llamada que desea poner en espera está resaltada. 2. Pulse Espera. 1. Asegúrese de que la llamada adecuada está resaltada. 2. Pulse Cont. Pulse (parpadeando) de la línea adecuada. Si hay una única llamada en espera en la línea, la llamada continúa de forma automática. Si hay varias llamadas en espera, desplácese hasta la llamada adecuada y pulse Cont. Sugerencias Normalmente, al activar la función de espera suena música o un pitido. Una llamada en espera aparece marcada con el icono correspondiente: Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 21

30 Utilización de Silencio Cuando active esta función podrá escuchar a la persona o personas que participan en la llamada, pero ellos no le podrán escuchar. Puede utilizar la función Silencio junto con el auricular, el teléfono de altavoz o los auriculares. Activar silencio Pulse. Desactivar silencio Pulse. Alternancia entre varias llamadas Puede alternar entre varias llamadas en una o varias líneas. Si la llamada a la que quiere pasar no está resaltada de forma automática, pulse dicha llamada en la pantalla sensible al tacto o desplácese hasta ella. Alternar entre llamadas 1. Asegúrese de que la llamada a la que quiere pasar está resaltada. conectadas en una línea 2. Pulse Cont. Las llamadas que haya activas se ponen en espera y la seleccionada continúa. Alternar entre llamadas conectadas de líneas diferentes Cambiar desde una llamada conectada y contestar otra que esté sonando Pulse para pasar a la línea a la que desee cambiar. Si hay una única llamada en espera en la línea, la llamada continúa de forma automática. Si hay varias llamadas en espera, resalte la llamada adecuada y pulse Cont. Pulse Contestar o, si la llamada suena en una línea diferente, pulse (parpadeando). Las llamadas que haya activas se ponen en espera y la seleccionada continúa. 22 OL

31 Visualización de varias llamadas Al conocer el modo en el que se presentan en el teléfono varias llamadas, se pueden organizar mejor los esfuerzos para el manejo de llamadas. En el modo de visualización estándar, el teléfono muestra las llamadas de la línea resaltada como se explica a continuación: Las llamadas con la precedencia más alta y la mayor duración se muestran al principio de la lista. Las llamadas de un tipo similar se agrupan. Por ejemplo, las llamadas con las que haya interactuado se agrupan cerca de la parte superior y las llamadas en espera, al final. Para visualizar varias llamadas de varias líneas, puede utilizar, además, los siguientes métodos: Ver llamadas de otra línea Cambiar a modo de presentación de llamadas 1. Pulse. 2. Pulse de inmediato el botón de línea. Pulse de la línea resaltada. El teléfono cambia a modo de presentación de llamadas y muestra sólo una llamada por línea. La llamada que se muestra es la activa o la llamada en espera con la mayor duración. Para volver al modo de visualización estándar, pulse e, inmediatamente después, el botón de línea. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 23

32 Transferencia de llamadas Esta función redirige una llamada conectada. El destino es el número al que desea transferir la llamada. Transferir una llamada sin hablar con el destinatario de la transferencia Hablar con el destinatario de la transferencia antes de transferir la llamada (transferencia con consulta) Transferir dos llamadas en curso entre ellas (transferencia directa) sin permanecer en la línea Redirigir una llamada al sistema de mensajería de voz 1. Desde una llamada activa, pulse Transferir. 2. Introduzca el número de destino. 3. Pulse Transferir de nuevo para completar la transferencia o FinLlam. para cancelarla. Nota Si el teléfono admite la transferencia sin descolgar, puede completar la transferencia colgando. 1. Desde una llamada activa, pulse Transferir. 2. Introduzca el número de destino. 3. Espere a que el destinatario conteste. 4. Pulse Transferir de nuevo para completar la transferencia o FinLlam. para cancelarla. Nota Si el teléfono admite la transferencia sin descolgar, puede completar la transferencia colgando. 1. Desplácese para resaltar cualquier llamada de la línea. 2. Pulse Seleccionar. 3. Repita este proceso para la segunda llamada. 4. Con una de las llamadas seleccionadas resaltada, pulse TrsfDir. (Para ver TrsfDir, es posible que necesite pulsar más.) Las dos llamadas se conectan y usted abandona la llamada. Nota En cambio, si desea permanecer en la llamada, utilice la función Conectar. Pulse Desviar. La llamada se transfiere de forma automática al saludo de su buzón de voz. Puede utilizar Desviar con llamadas activas, en espera o que están sonando. Sugerencias Si está activada en su teléfono la transferencia con el teléfono colgado, puede colgar para finalizar la llamada, o bien, pulsar Transferir y colgar a continuación. Si no está activada y cuelga sin pulsar de nuevo Transferir, la llamada se coloca en espera. No puede utilizar Transferir para redirigir una llamada en espera. Pulse Cont. para quitar la llamada del estado de espera antes de transferirla. 24 OL

33 Desvío de todas las llamadas a otro número Puede utilizar la función Desvío incondicional para redirigir las llamadas entrantes desde su teléfono a otro número. Configurar el desvío de llamadas en su línea principal Cancelar el desvío de llamadas de su línea principal Verificar que el desvío de llamadas está activado en su línea principal Configurar o cancelar el desvío de llamadas de forma remota o de una línea que no es la principal Pulse DsvInc e introduzca un número de teléfono de destino. Pulse DsvInc. Busque lo siguiente: Este icono sobre el número de teléfono principal:. El número de destino del desvío de llamadas en la línea de estado. 1. Inicie sesión en las páginas Web Opciones de usuario. (Consulte Acceso a las páginas Web Opciones de usuario en la página 49.) 2. Acceda a la configuración de desvío de llamadas. (Consulte Control de la Configuración de línea en Internet en la página 55.) Nota Cuando el desvío de llamadas esté activado para cualquier otra línea que no sea la principal, el teléfono no confirmará que las llamadas se hayan desviado. En lugar de ello, debe confirmar su configuración en las páginas Web Opciones de usuario. Sugerencias Introduzca el número de destino de desvío de las llamadas tal y como lo marca desde su teléfono. Por ejemplo, introduzca un código de acceso o el código de zona si fuera necesario. Puede desviar sus llamadas a un teléfono analógico tradicional o a otro teléfono IP, aunque el administrador del sistema puede restringir la función de desvío de llamadas a los números de su empresa. El desvío de llamadas es específico para cada línea telefónica. Si le llega una llamada a través de una línea que no tiene el desvío activado, ésta sonará de forma habitual. El administrador del sistema tiene la posibilidad de cambiar las condiciones del desvío de llamadas de las líneas telefónicas. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 25

34 Realización de conferencias El teléfono IP de Cisco Unified permite combinar tres llamadas o más en una misma conversación, con lo que se crea una conferencia. Tipos de conferencias Hay dos tipos de conferencias: Estándar y Meet-Me. Conferencias estándar Es posible crear una conferencia estándar de varias formas según sus necesidades y las teclas programadas disponibles en su teléfono: Confr.: Utilice esta tecla programada para establecer conferencias estándar llamando a cada participante por separado. La conferencia estándar es una función disponible de forma predeterminada en la mayoría de los teléfonos. Conectar: Utilice esta tecla programada para establecer una conferencia estándar entre diferentes llamadas que ya se encuentran en una línea. IntruCf: Utilice esta tecla programada para conectarse a una llamada existente en una línea compartida y convertir la llamada en una conferencia estándar. Esta función sólo está disponible en los teléfonos que utilizan líneas compartidas. Para obtener más información, consulte Establecimiento y participación en una conferencia estándar en la página 27. Conferencias Meet-Me Puede crear una conferencia Meet-Me si llama al número de teléfono de Meet-Me cuando se le indique. Para obtener más información, consulte Inicio de una conferencia Meet-Me o participación en ella en la página OL

35 Establecimiento y participación en una conferencia estándar Una conferencia estándar permite que al menos tres personas participen en una única llamada. Crear una conferencia llamando a los participantes Agregar nuevos participantes a una conferencia existente Crear una conferencia conectando dos llamadas existentes o más Participar en una conferencia Crear una conferencia conectándose a una llamada en una línea compartida Ver una lista de los participantes en la conferencia Conseguir una lista actualizada de los participantes Consultar quién ha iniciado la conferencia Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia 1. Desde una llamada conectada, pulse Confr. (Es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para ver Confr.) 2. Introduzca el número de teléfono del participante. 3. Espere hasta que se conecte la llamada. 4. Pulse Confr. de nuevo para agregar el participante a la llamada. 5. Repita estos pasos para conectar a otros participantes. 1. Asegúrese de que tiene dos o más llamadas en una única línea. 2. Resalte una llamada que desee agregar a la conferencia. 3. Pulse Seleccionar. La llamada seleccionada muestra este icono. 4. Repita el proceso para cada una de las llamadas que desee agregar. 5. Desde una de las llamadas seleccionadas, pulse Conectar. (Es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para ver Conectar.) Nota La llamada activa se selecciona de forma automática. Conteste el teléfono cuando suene. Resalte una llamada en una línea compartida y pulse IntruCf. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver IntruCf.) Consulte Utilización de una línea compartida en la página Resalte una conferencia activa. 2. Pulse ListCnf. Los participantes aparecen en una lista en el orden en el que se han agregado a la conferencia; los más recientes aparecen al principio. Mientras consulta la lista de la conferencia, pulse Actual. Mientras consulta la lista de la conferencia, localice la persona que aparece al final de la lista con un asterisco (*) junto al nombre. Pulse EliUltLl. Sólo podrá eliminar participantes si ha iniciado la conferencia. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 27

36 Eliminar a un participante de la conferencia Salir de una conferencia 1. Resalte el nombre del participante. 2. Pulse Quitar. Sólo podrá eliminar participantes si usted ha iniciado la conferencia. Cuelgue o pulse FinLlam. Sugerencias Las llamadas deben estar en la misma línea antes de poder conectarlas a una conferencia. Si las llamadas están en diferentes líneas, transfiéralas a una misma línea antes de utilizar las funciones Confr. o Conectar. En función del modo en el que esté configurado el teléfono, es posible que la conferencia finalice cuando el usuario que la ha creado sale de ella. Para evitarlo, transfiera la conferencia antes de colgar. Inicio de una conferencia Meet-Me o participación en ella La conferencia Meet-Me le permite iniciar una conferencia o participar en ella marcando el número de la conferencia. Iniciar una conferencia Meet-Me Participar en una conferencia Meet-Me Finalizar una conferencia Meet-Me 1. Solicite al administrador del sistema un número de teléfono Meet-Me. 2. Distribuya el número a los participantes. 3. Cuando esté preparado para iniciar la conferencia, descuelgue para activar el tono de marcado y, a continuación, pulse MeetMe. 4. Marque el número de la conferencia Meet-Me. A partir de ese momento, los participantes pueden unirse a la conferencia al marcar. Nota Los participantes oirán un tono de ocupado si llaman a la conferencia antes de que se haya unido la persona que la inicia. En ese caso, los participantes deben volver a llamar. Marque el número de la conferencia Meet-Me que le facilite la persona que inicia la conferencia. Nota Oirá un tono de ocupado si llama a la conferencia antes de que se haya unido la persona que la inicia. En ese caso, intente llamar de nuevo. Todos los participantes deben colgar. Ya que la conferencia no finaliza de forma automática cuando la persona que la ha iniciado se desconecta. 28 OL

37 Manejo avanzado de llamadas Las tareas avanzadas de manejo de llamadas implican funciones especiales que el administrador del sistema puede configurar en su teléfono en función de sus necesidades de manejo de llamadas y entorno de trabajo. Marcación rápida La marcación rápida le permite introducir un número de índice, pulsar un botón o seleccionar un elemento de la pantalla del teléfono para realizar una llamada. Según la configuración, el teléfono puede admitir varias funciones de marcación rápida: Botones de marcación rápida Marcación abreviada Marcaciones rápidas Nota Para configurar botones de marcación rápida y Marcación abreviada, debe dirigirse a las páginas Web Opciones de usuario. Consulte Acceso a las páginas Web Opciones de usuario en la página 49. Para configurar Marcaciones rápidas, debe dirigirse a la función Directorio personal. Consulte Utilización del Directorio personal en el teléfono en la página 45. Como alternativa, el administrador del sistema puede configurar por usted las funciones de marcación rápida. Utilizar botones de marcación rápida Utilizar Marcación abreviada 1. Configure los botones de marcación rápida. Consulte Configuración de marcaciones rápidas en Internet en la página Para realizar una llamada, pulse (un botón de marcación rápida). Nota Si su teléfono admite la función de marcación rápida Campo de indicador luminoso de ocupación (BLF), podrá ver si el número de marcación rápida está ocupado antes de marcar. Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea en la página Configure los códigos de marcación abreviada. Consulte Configuración de marcaciones rápidas en Internet en la página Para realizar una llamada, introduzca el código de marcación abreviada y pulse MarcAbr. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 29

38 Utilizar Marcación rápida 1. Cree una entrada de la Libreta de direcciones personal y asígnele un código de Marcaciones rápidas. Consulte Utilización del Directorio personal en Internet en la página Para realizar una llamada, acceda al servicio Marcación rápida del teléfono. Consulte Utilización del Directorio personal en el teléfono en la página 45. Captura de llamadas redirigidas a su teléfono La captura de llamadas le permite redirigir a su teléfono una llamada que esté sonando en el teléfono de un compañero de trabajo para poder contestarla. Puede utilizar la Captura de llamadas si comparte el manejo de llamadas con otros compañeros. Contestar una llamada que está sonando en otra extensión de su grupo de captura de llamadas Contestar una llamada que está sonando en otra extensión fuera del grupo Contestar una llamada que suena en otra extensión del grupo o en un grupo asociado 1. Realice una de las siguientes acciones: Si está disponible la tecla programada Captur, púlsela. Si la tecla programada Captur no está disponible, descuelgue para verla y, a continuación, púlsela. Si su teléfono admite la captura automática, en ese momento está conectado a la llamada. 2. Si suena una llamada, pulse Contestar para conectarse a ella. 1. Realice una de las siguientes acciones: Si está disponible la tecla programada CaptGr, púlsela. Si la tecla programada CaptGr no está disponible, descuelgue para verla y, a continuación, púlsela. 2. Introduzca el código de captura de llamada del grupo. Si su teléfono admite la captura automática, en ese momento está conectado a la llamada. 3. Si suena una llamada, pulse Contestar para conectarse a ella. 1. Realice una de las siguientes acciones: Si está disponible la tecla programada CaptOtr, púlsela. Si la tecla programada CaptOtr no está disponible, descuelgue para verla y, a continuación, púlsela. Si su teléfono admite la captura automática, en ese momento está conectado a la llamada. 2. Si suena una llamada, pulse Contestar para conectarse a ella. 30 OL

39 Sugerencias Al pulsar Captur y CaptGr, se le conecta a la llamada que haya estado sonando durante más tiempo. Al pulsar CaptOtr, se le conecta a la llamada de mayor prioridad en el grupo de captura. Si dispone de varias líneas y desea contestar la llamada en una línea que no sea la principal, debe pulsar, en primer lugar, de la línea deseada y, a continuación, la tecla programada Captura de llamada. Utilización de una línea compartida El administrador del sistema puede pedirle que utilice una línea compartida si: Dispone de varios teléfonos y desea un número de teléfono. Comparte tareas de manejo de llamadas con otros compañeros de trabajo. Maneja llamadas en nombre de un jefe. Líneas compartidas Icono de remoto en uso El icono de remoto en uso aparece cuando el otro teléfono que comparte su línea tiene una llamada conectada. Puede realizar y recibir llamadas de la forma habitual en la línea compartida, incluso cuando aparece el icono de remoto en uso. Intercambio de información de llamadas e intrusión Los teléfonos que comparten una línea muestran información sobre las llamadas que se realizan y se reciben en la línea compartida. Esta información puede incluir el ID de la persona que llama y la duración de la llamada. (Consulte el apartado Privacidad para obtener información sobre las excepciones.) Cuando la información de la llamada esté visible de esta forma, tanto usted como sus compañeros de trabajo que compartan la línea podrán agregarse a las llamadas mediante Intrus. o IntruCf. Consulte Conexión a una llamada de una línea compartida en la página 32. Privacidad Si no desea que los compañeros con los que comparte la línea puedan ver información de sus llamadas, active la función Privacidad. Al hacerlo también impide que sus compañeros puedan conectarse a sus llamadas. Consulte Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida en la página 33. Nota El número máximo de llamadas que admite una línea compartida puede variar de un teléfono a otro. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 31

40 Conexión a una llamada de una línea compartida Según la configuración del teléfono, puede agregarse a una llamada de una línea compartida mediante Intrus. o IntruCf. Ver si se está utilizando la línea compartida Ver los detalles de las llamadas actuales en la línea compartida Agregarse a una llamada en una línea compartida mediante la tecla programada Intrus. Agregarse a una llamada en una línea compartida mediante la tecla programada IntruCf Agregar nuevos participantes de una conferencia a una llamada en la que ha entrado Dejar una llamada con intrusión Compruebe si el icono de remoto en uso rojo. está junto a un botón de línea Pulse el botón de línea rojo de la línea de remoto en uso. Todas las llamadas que no sean privadas aparecen en el área de actividad de llamadas de la pantalla sensible al tacto. 1. Resalte una llamada remota en uso. 2. Pulse Intrus. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver Intrus.) Los demás participantes oirán un pitido que anuncia su presencia. 1. Resalte una llamada remota en uso. 2. Pulse IntruCf. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver IntruCf.) Los demás participantes oirán un tono y una breve interrupción del sonido; la información de la llamada cambiará en la pantalla del teléfono. Conéctese a la llamada mediante IntruCf, si se encuentra disponible. A diferencia de Intrus., IntruCf convierte la llamada en una conferencia estándar, lo que le permite agregar nuevos participantes. Consulte Realización de conferencias en la página 26. Cuelgue. Si cuelga tras haber utilizado Intrus., el resto de participantes oirán un tono de desconexión y la llamada original continuará. Si cuelga tras haber utilizado IntruCf, la llamada continuará como una conferencia (siempre que permanezcan al menos tres participantes en la línea). Sugerencias Si un teléfono que esté utilizando la línea compartida tiene activada la función Privacidad, la información de la llamada y las teclas programadas de intrusión no aparecerán en el resto de teléfonos que compartan la línea. Se desconectará de una llamada en la que haya entrado mediante Intrus. si la llamada está en espera, se ha transferido o se ha convertido en una conferencia. 32 OL

41 Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida Si comparte una línea de teléfono, puede utilizar la función Privacidad para evitar que otras personas que comparten la línea puedan ver o conectarse a sus llamadas (agregándose a éstas). Evitar que otras personas vean llamadas de una línea compartida o se conecten a ellas Permitir que otras personas vean llamadas de una línea compartida o se conecten a ellas 1. Pulse Privado. 2. Para comprobar que la Privacidad está activada, cerciórese de que el icono de la función está activado junto a un botón de línea de color ámbar. 1. Pulse Privado. 2. Para comprobar que la Privacidad está desactivada, cerciórese de que el icono de la función está desactivado junto a un botón de línea apagado. Sugerencias Si un teléfono que comparte su línea tiene activada la función Privacidad, podrá realizar y recibir llamadas utilizando la línea compartida de forma habitual. La función Privacidad se aplica a todas las líneas compartidas en su teléfono. Por consiguiente, si su teléfono tiene varias líneas compartidas y la función Privacidad está activada, ninguno de sus compañeros podrá ver sus llamadas o conectarse a ellas en ninguna de sus líneas compartidas. Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas Puede recurrir al aparcamiento de llamadas si desea almacenar una llamada para que usted u otra persona pueda recuperarla desde otro teléfono del sistema Cisco Unified CallManager (por ejemplo, un teléfono del escritorio de otro compañero o de una sala de conferencias). Almacenar una llamada activa con Aparcar llamadas Recuperar una llamada aparcada 1. Durante una llamada, pulse Aparcar. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver Aparcar.) 2. Anote el número de aparcamiento de llamadas que se muestra en la pantalla del teléfono. 3. Cuelgue. Marque el número de aparcamiento de llamada en su red desde cualquier teléfono IP de Cisco Unified para conectarse a la llamada. Nota Dispone de un periodo de tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en el número original. Para obtener más detalles, consulte al administrador del sistema. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 33

42 Realización y recepción de llamadas seguras En función de la configuración que el administrador del sistema haya establecido para su sistema telefónico, el teléfono admitirá la realización y recepción de llamadas seguras. Su teléfono admite los siguientes tipos de llamadas: Llamada autenticada: Se han verificado las identidades de todos los teléfonos que participan en la llamada. Llamada encriptada: El teléfono recibe y transmite sonido encriptado (su conversación) a través de la red IP de Cisco. Las llamadas encriptadas también están autenticadas. Llamada no segura: Al menos uno de los teléfonos participantes o la conexión no admite estas funciones de seguridad; o bien los teléfonos no se pueden verificar. Comprobar el nivel de seguridad de una llamada Determinar si se pueden realizar llamadas seguras en su empresa Busque un icono de seguridad en la esquina superior derecha del área de actividad de llamadas, junto al contador de la duración de las llamadas: Llamada autenticada Llamada encriptada Si la llamada no es segura, no aparece ningún icono de seguridad. Póngase en contacto con el administrador del sistema. Nota Existen interacciones, restricciones y limitaciones que afectan al funcionamiento de estas funciones de seguridad en su teléfono. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema. Seguimiento de llamadas sospechosas Si recibe llamadas sospechosas o maliciosas, el administrador del sistema puede agregar a su teléfono la función Identificación de llamada maliciosa (IdLlMali). Esta función permite identificar llamadas activas como sospechosas, lo que inicia una serie de mensajes de seguimiento y notificación automáticos. Informar al administrador del sistema de llamadas sospechosas o molestas Pulse IdLlMali. El teléfono reproduce un tono y muestra el mensaje Éxito identif. de llam. malic. 34 OL

43 Cómo dar prioridad a llamadas importantes En determinados entornos especializados, como instituciones militares o gubernamentales, puede ser necesario realizar y recibir llamadas urgentes o importantes. Si necesita esta función especial de manejo de llamadas, el administrador del sistema puede agregar un servicio de precedencia multinivel y de prioridad (MLPP) a su teléfono. Recuerde: Precedencia indica la prioridad asociada a una llamada. Preferencia indica el proceso de finalización de una llamada de menor prioridad mientras se acepta una llamada de una prioridad mayor enviada a su teléfono. Seleccionar un nivel de prioridad (precedencia) para una llamada saliente Realizar una llamada prioritaria (de precedencia) Oír un timbre especial (más rápido de lo habitual) o un tono especial de llamada en espera Ver el nivel de prioridad de una llamada Aceptar una llamada de mayor prioridad Oír un tono continuo que interrumpe la llamada Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener una lista de números de precedencia para llamadas. Marque el número de acceso de MLPP (proporcionado por el administrador del sistema) y, a continuación, el número de teléfono. Está recibiendo una llamada prioritaria (de precedencia). Un icono MLPP en la pantalla del teléfono indica el nivel de prioridad de la llamada. Compruebe si aparece uno de estos iconos MLPP en la pantalla del teléfono: Llamada de prioridad Llamada de prioridad media (inmediata) Llamada de prioridad alta (destellos) Llamada de prioridad máxima (señal continua) o llamada Executive Override Las llamadas con un nivel máximo de prioridad se muestran en la parte superior de la lista de llamadas. Si no aparece alguno de los iconos MLPP, el nivel de prioridad de la llamada es normal (rutina). Conteste la llamada de la forma habitual. Si fuera necesario, finalice primero la llamada activa. Usted o la otra parte están recibiendo una llamada que debe reemplazar la llamada actual. Cuelgue inmediatamente para que pueda entrar la llamada que tiene mayor prioridad. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 35

44 Sugerencias Al realizar o recibir una llamada con MLPP activado, oirá tonos especiales y tonos de llamada en espera diferentes a los tonos estándar. Si introduce un número de acceso de MLPP no válido, un mensaje de voz le avisará de que ha cometido un error. Utilización de la Extensión móvil de Cisco La Extensión móvil (EM) de Cisco le permite configurar de forma temporal el teléfono IP de Cisco Unified como el suyo propio. Una vez que ha iniciado sesión en EM, el teléfono adopta su perfil de usuario, incluidas las líneas de teléfono, las funciones, los servicios establecidos y la configuración basada en la Web. El administrador del sistema es el encargado de configurar EM. Iniciar sesión en EM 1. Seleccione > Servicio EM (el nombre puede variar). 2. Introduzca su ID de usuario y PIN (proporcionado por el administrador del sistema). 3. Si se le solicita, seleccione un perfil de dispositivo. Cerrar sesión en EM 1. Seleccione > Servicio EM (el nombre puede variar). 2. Cuando se le pregunte si desea cerrar sesión, pulse Sí. Sugerencias EM le desconecta de forma automática después de un determinado intervalo de tiempo. El administrador del sistema es quien se encarga de establecer este límite. Los cambios que lleve a cabo en su perfil EM (desde la páginas Web Opciones de usuario) surtirán efecto la próxima vez que inicie sesión en EM en un teléfono. La configuración que se controla sólo en el teléfono no se mantiene en el perfil EM. 36 OL

45 Utilización de BLF para determinar el estado de línea Según la configuración, puede utilizar la función Campo de indicador luminoso de ocupación (BLF) para determinar el estado de una línea telefónica mediante un botón de marcación rápida, un registro de llamadas o un listado de directorio del teléfono. Puede realizar una llamada a esta línea independientemente del estado de BLF. Esta función no evita la marcación. Ver el estado de una línea de marcación rápida Ver el estado de una línea enumerada en un registro de llamadas o directorio Busque uno de los indicadores siguientes junto al número de línea: + La línea está en uso. + La línea está inactiva. Esta línea no dispone de indicador BLF. Busque uno de los indicadores siguientes junto al número de línea: La línea está en uso. La línea está inactiva. Esta línea no dispone de indicador BLF. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 37

46 Utilización del auricular, los auriculares y el teléfono de altavoz Puede utilizar el teléfono con un auricular, unos auriculares o un teléfono de altavoz. Utilizar el auricular Levántelo para descolgar y vuelva a colocarlo en su sitio para colgar. Utilizar unos auriculares Pulse para activar y desactivar el modo de auriculares. Si utiliza la función de respuesta automática, consulte Utilización de la función de respuesta automática en la página 39 para conocer las excepciones. Puede utilizar los auriculares junto con todos los controles del teléfono incluidos y. Utilizar el teléfono de altavoz Pulse para activar y desactivar el modo de teléfono con altavoz. Numerosas acciones que se ejecutan para marcar un número o responder a una llamada activan de forma automática el modo de teléfono con altavoz, siempre que el auricular esté en su soporte y no esté encendido. Cambiar al teléfono de altavoz o a los auriculares (desde el auricular) durante una llamada Pulse o y, a continuación, cuelgue el auricular. Cambiar al auricular (desde los auriculares o el teléfono de altavoz) durante una llamada Ajustar el nivel de volumen de una llamada Levante el auricular (sin pulsar ningún botón). Pulse en el transcurso de una llamada o después de activar un tono de marcado. Esta acción ajusta el volumen del auricular, el teléfono de altavoz o los auriculares según el dispositivo que se utilice. Pulse Guardar para mantener el nivel de volumen para las siguientes llamadas. 38 OL

47 Obtención de los auriculares El teléfono admite conectores hembra de auriculares de cuatro o seis cables. Para obtener más información acerca de la obtención de auriculares, consulte Información acerca de los auriculares en la página 8. Utilización de la función de respuesta automática Si la respuesta automática está activada, el teléfono responde de forma automática las llamadas entrantes después de unos tonos. El administrador del sistema configura la función de respuesta automática para utilizar el teléfono de altavoz o los auriculares. Puede utilizar la función de respuesta automática si recibe un gran volumen de llamadas entrantes. Utilizar la respuesta automática con los auriculares Utilizar la respuesta automática con el teléfono de altavoz Mantenga activado el modo de auriculares (es decir, mantenga iluminado) incluso cuando no se encuentre en una llamada. Para mantener el modo de auriculares activo, realice los siguientes pasos: Pulse FinLlam. para colgar. Pulse NvaLlam o Marcar para realizar nuevas llamadas. Si su teléfono está configurado para utilizar la respuesta automática en el modo de auriculares, las llamadas se contestarán de forma automática sólo si está iluminado. Si no es así, las llamadas sonarán de la forma habitual y deberá contestarlas manualmente. Mantenga el auricular en el soporte y el modo de auriculares inactivo ( apagado). Si no es así, las llamadas sonarán de la forma habitual y deberá contestarlas manualmente. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 39

48 Utilización de las opciones del teléfono Puede personalizar el teléfono IP de Cisco Unified ajustando el tono de llamada, la imagen de fondo y otras opciones. Personalización de timbres e indicadores de mensajes Puede personalizar el método que utiliza el teléfono para indicar una llamada entrante y un nuevo mensaje de voz. Además, puede ajustar el volumen del timbre del teléfono. Cambiar el tono de llamada por líneas Cambiar el modelo de timbre por líneas (sólo destello, sólo un timbre, sólo pitido, etc.) Ajustar el nivel de volumen del timbre Cambiar el funcionamiento de la luz del auricular para los mensajes de voz 1. Seleccione > Preferencias de usuario > Timbres. 2. Seleccione una línea de teléfono o la configuración de timbre predeterminada. 3. Elija un tono de llamada para reproducir una muestra. 4. Pulse Seleccionar y Guardar para definir el tono de llamada o pulse Cancelar. 1. Inicie sesión en las páginas Web Opciones de usuario. (Consulte Acceso a las páginas Web Opciones de usuario en la página 49.) 2. Acceda a la configuración de modelos de timbres. (Consulte Control de la Configuración de línea en Internet en la página 55.) Nota Es posible que el administrador del sistema tenga que activar esta configuración antes de que pueda acceder a ella. Pulse con el auricular sobre el soporte y con los botones de los auriculares y del teléfono de altavoz desactivados. El nuevo volumen del timbre se guardará de forma automática. 1. Inicie sesión en las páginas Web Opciones de usuario. (Consulte Acceso a las páginas Web Opciones de usuario en la página 49.) 2. Acceda a la configuración de los indicadores de mensaje. (Consulte Control de la Configuración de línea en Internet en la página 55.) Nota Como norma general, la regla predeterminada del sistema para indicar un nuevo mensaje de voz es mostrar una luz fija en la banda luminosa del auricular. 40 OL

49 Personalización de la pantalla sensible al tacto Puede ajustar las características de la pantalla sensible al tacto. Cambiar el brillo de la pantalla sensible al tacto Ajustar la pantalla sensible al tacto a su ángulo de visión Cambiar la imagen de fondo Activar o desactivar la pantalla sensible al tacto Cambiar el idioma de la pantalla sensible al tacto Cambiar el texto de la etiqueta de línea Ajustar el contraste del módulo de expansión del teléfono IP 7914 de Cisco Unified (si corresponde) 1. Seleccione > Preferencias de usuario > Brillo. 2. Para realizar ajustes, pulse +, - o. 3. Pulse Guardar o Cancelar. 1. Seleccione > Preferencias de usuario > Ángulo de visualización. 2. Para realizar ajustes, pulse +, - o. 3. Pulse Guardar o Cancelar. 1. Seleccione > Preferencias de usuario > Imágenes de fondo. 2. Desplácese a lo largo de las imágenes disponibles y pulse Seleccionar para elegir una imagen. 3. Pulse VisPrev para obtener una vista más grande de la imagen de fondo. 4. Pulse Salir para volver al menú de selección. 5. Pulse Guardar para aceptar la imagen nueva o, Cancelar. Consulte Limpieza y mantenimiento de la pantalla sensible al tacto en la página Inicie sesión en las páginas Web Opciones de usuario. (Consulte Acceso a las páginas Web Opciones de usuario en la página 49.) 2. Acceda a la configuración del usuario. (Consulte Control de la configuración del usuario en Internet en la página 54.) 1. Inicie sesión en las páginas Web Opciones de usuario. (Consulte Acceso a las páginas Web Opciones de usuario en la página 49.) 2. Acceda a la configuración de la etiqueta de línea. (Consulte Control de la Configuración de línea en Internet en la página 55.) 1. Seleccione > Preferencias de usuario > Contraste. 2. Para realizar ajustes, pulse +, - o. 3. Pulse Guardar o Cancelar. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 41

50 Utilización de registros de llamadas y directorios Este apartado describe la forma de utilizar los registros de llamadas y directorios. Para tener acceso a las dos funciones, utilice el botón Directorios. Utilización de registros de llamadas El teléfono mantiene registros de sus llamadas perdidas, realizadas y recibidas. Ver sus registros de llamadas Borrar los registros de llamadas Marcar desde un registro de llamada (mientras no se encuentra en otra llamada) Seleccione > Llamadas perdidas, Llamadas realizadas o Llamadas recibidas. Cada uno puede almacenar hasta 100 entradas. Para ver una lista truncada, resáltela y pulse EditNúm. Pulse y, a continuación, pulse Borrar. De este modo se borran todas las entradas de todos los registros. 1. Seleccione > Llamadas perdidas, Llamadas realizadas o Llamadas recibidas. 2. Resalte una llamada del registro. Nota Si aparece la tecla programada Detalles, la llamada será la entrada principal de una llamada multiconferencia. Consulte el apartado Sugerencia que aparece a continuación. 3. Si necesita editar el número que aparece, pulse EditNúm seguido de << o >>. Para eliminar el número, pulse EditNúm seguido de Eliminar. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver Eliminar.) 4. Descuelgue para realizar la llamada. 42 OL

51 Marcar desde un registro de llamada (mientras está conectado a otra llamada) Ver, antes de realizar una llamada, si la línea del registro de llamadas a la que desea llamar está ocupada 1. Seleccione > Llamadas perdidas, Llamadas realizadas o Llamadas recibidas. 2. Resalte una llamada del registro. Nota Si aparece la tecla programada Detalles, la llamada será la entrada principal de una llamada multiconferencia. Consulte el apartado Sugerencia que aparece a continuación. 3. Si necesita editar el número que aparece, pulse EditNúm seguido de << o >>. Para eliminar el número, pulse EditNúm seguido de Eliminar. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver Eliminar.) 4. Pulse Marcar. 5. Elija un elemento de menú para manejar la llamada original: Espera: Coloca la primera llamada en espera y marca la segunda. Transferir: Transfiere el primer participante a la segunda llamada y usted abandona la llamada. (Pulse Transferir de nuevo tras marcar para finalizar la acción). Conferencia: Crea una conferencia con todos los participantes, incluido usted. (Pulse Confr. de nuevo tras marcar para finalizar la acción.) FinLlam.: Desconecta la primera llamada y marca la segunda. Busque indicadores de Campo de indicador luminoso de ocupación. Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea en la página 37. Sugerencia Para ver el registro completo de llamadas de una multiconferencia, pulse Detalles. El registro Detalles muestra dos entradas para cada multiconferencia perdida o recibida. Las entradas se enumeran en orden cronológico inverso: La primera entrada registrada es el nombre o número de la última llamada finalizada de una multiconferencia recibida en el teléfono. La segunda entrada registrada es el nombre o número de la primera llamada finalizada de una multiconferencia recibida en el teléfono. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 43

52 Marcación por directorio Según la configuración, el teléfono puede contar con funciones de directorio personal o corporativo: Directorio corporativo: Incluye los contactos de la empresa a los que puede acceder desde el teléfono. El administrador del sistema se encarga de configurar y mantener el directorio corporativo. Directorio personal: Si está disponible, incluye los contactos personales y códigos asociados de marcación rápida que puede configurar y a los que puede acceder desde el teléfono o las páginas Web Opciones de usuario. El Directorio personal está compuesto por la Libreta de direcciones personal (PAB) y Marcaciones rápidas: PAB es un directorio de sus contactos personales. Marcaciones rápidas le permite asignar códigos a las entradas de PAB para marcar de forma rápida. Utilización de directorios corporativos en el teléfono Es posible utilizar un directorio corporativo para realizar llamadas a los compañeros de trabajo. Marcar desde un directorio corporativo (mientras no se encuentra en otra llamada) Marcar desde un directorio corporativo (durante otra llamada) Ver si la línea telefónica del directorio está ocupada 1. Seleccione > Directorio corporativo (el nombre exacto puede variar). 2. Utilice el teclado para introducir un nombre completo o parte de él ypulse Buscar. 3. Para marcar, pulse en la lista o desplácese hasta ella y descuelgue. 1. Seleccione > Directorio corporativo (el nombre exacto puede variar). 2. Utilice el teclado para introducir un nombre completo o parte de él ypulse Buscar. 3. Desplácese a una lista y pulse Marcar. 4. Elija un elemento de menú para manejar la llamada original: Espera: Coloca la primera llamada en espera y marca la segunda. Transferir: Transfiere el primer participante a la segunda llamada y usted abandona la llamada. (Pulse Transferir de nuevo tras marcar para finalizar la acción). Conferencia: Crea una conferencia con todos los participantes, incluido usted. (Pulse Confr. de nuevo tras marcar para finalizar la acción.) FinLlam.: Desconecta la primera llamada y marca la segunda. Busque indicadores de Campo de indicador luminoso de ocupación (BLF). Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea en la página OL

53 Sugerencia Utilice los números del teclado para introducir caracteres en la pantalla del teléfono. Utilice el botón de navegación del teléfono para desplazarse entre los campos de entradas. Utilización del Directorio personal en el teléfono El conjunto de funciones de Directorio personal incluye la Libreta de direcciones personal (PAB) y Marcaciones rápidas. En este apartado se describe el modo de configurar y utilizar el Directorio personal en su teléfono. Como alternativa, puede consultar Utilización del Directorio personal en Internet en la página 50. Acceder al Directorio personal (para consultar la PAB y los códigos de Marcación rápida) Buscar una entrada de la PAB Marcar desde una entrada de la PAB Eliminar una entrada de la PAB 1. Seleccione > Directorio personal (el nombre exacto puede variar). 2. Introduzca su identificación de usuario y PIN para Cisco Unified CallManager y, a continuación, pulse Enviar. 1. Acceda al Directorio personal y, a continuación, seleccione Libreta de direcciones personal. 2. Introduzca los criterios de búsqueda y pulse Enviar. 3. Si desea desplazarse por los listados, seleccione Anterior o Siguiente. 4. Resalte el listado que desee de la PAB y pulse Seleccionar. 1. Busque un listado. 2. Resalte el listado y pulse Seleccionar. 3. Pulse Marcar. (Es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para ver Marcar.) 4. Introduzca el número de teléfono del participante. 5. Resalte el número al que desea llamar y pulse Aceptar. 6. Pulse Aceptar de nuevo para marcar el número. 1. Busque un listado. 2. Resalte el listado y pulse Seleccionar. 3. Pulse Eliminar. 4. Seleccione Aceptar para confirmar la eliminación. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 45

54 Editar una entrada de la PAB Agregar una nueva entrada a la PAB Asignar un código de Marcación rápida a una entrada de la PAB Agregar un código nuevo de Marcación rápida (sin utilizar una entrada de la PAB) 1. Busque un listado. 2. Resalte el listado y pulse Editar para modificar un nombre o dirección de correo electrónico. 3. Si fuera necesario, seleccione Téls. para modificar un número de teléfono. 4. Pulse Actualizar. 1. Acceda al Directorio personal y, a continuación, seleccione Libreta de direcciones personal. 2. Si selecciona Enviar accederá a la página Buscar. (No es necesario que introduzca primero datos de búsqueda.) 3. Pulse Nuevo. 4. Utilice el teclado del teléfono para introducir un nombre y datos de correo electrónico. 5. Seleccione Téls. y utilice el teclado para introducir números de teléfonos. Asegúrese de que incluye los códigos de acceso necesarios como 9 o Seleccione Enviar para agregar la entrada a la base de datos. 1. Busque una entrada de la PAB. 2. Resalte el listado y pulse Seleccionar. 3. Pulse Marcación rápida. 4. Resalte el número al que desea llamar y pulse Seleccionar. 5. Resalte el código de Marcación rápida que desee asignar al número y pulse Seleccionar. 1. Seleccione > Directorio personal > Marcaciones rápidas personales. 2. Pulse Marcación rápida. 3. Resalte un código de Marcación rápida que no esté asignado y pulse Seleccionar. 4. Pulse Asignar. 5. Especifique un número de teléfono. 6. Pulse Actualizar. 46 OL

55 Buscar códigos de Marcación rápida Realizar una llamada mediante un código de Marcación rápida Eliminar un código de Marcación rápida Cerrar sesión en el Directorio personal 1. Seleccione > Directorio personal > Marcaciones rápidas personales. 2. Si desea desplazarse por los listados, seleccione Anterior o Siguiente. 3. Resalte el listado que desee y pulse Seleccionar. 1. Busque un código de Marcación rápida. 2. Resalte el listado que desee y pulse Seleccionar. 3. Pulse Marcar. 4. Seleccione Aceptar para finalizar la acción. 1. Busque un código de Marcación rápida. 2. Resalte el listado que desee y pulse Seleccionar. 3. Pulse Quitar. 1. Seleccione > Directorio personal (el nombre exacto puede variar). 2. Seleccione Cerrar sesión. Sugerencias El administrador del sistema puede proporcionarle el ID de usuario y el PIN necesarios para iniciar sesión en el Directorio personal. El Directorio personal le desconecta de forma automática después de un determinado intervalo de tiempo. Este límite de tiempo puede variar. Solicite más información al administrador del sistema. Utilice los números del teclado para introducir caracteres en la pantalla del teléfono. Utilice el botón de navegación del teléfono para desplazarse entre los campos de entradas. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 47

56 Acceso a los mensajes de voz Para obtener acceso a los mensajes de voz, utilice el botón Mensajes. Nota Su empresa será la que establezca el servicio de mensajes de voz utilizado por su teléfono. Para obtener información precisa y detallada sobre este servicio, consulte la documentación que se entrega con el mismo. Configurar y personalizar su servicio de mensajes de voz Ver si tiene mensajes de voz nuevos Escuchar sus mensajes de voz o tener acceso al menú de mensajes de voz Enviar una llamada al sistema de mensajes de voz Pulse y siga las instrucciones de voz. Si aparece un menú en la pantalla sensible al tacto, seleccione un elemento de menú apropiado. Busque lo siguiente: Una luz roja continua en el auricular (este indicador puede variar. Consulte Personalización de timbres e indicadores de mensajes en la página 40). Un icono de mensaje en espera parpadeando y mensaje de texto en la pantalla sensible al tacto. Pulse. En función del servicio de mensajes de voz, al realizar esta operación se marcará de forma automática el número del servicio de mensajes o aparecerá un menú en la pantalla sensible al tacto. Pulse Desviar. La función Desviar transfiere de forma automática una llamada (incluida una llamada que esté sonando o en espera) a su sistema de mensajes de voz. Quien le llame escuchará el saludo contenido en su mensaje de voz y podrá dejarle a su vez un mensaje. 48 OL

57 Personalización del teléfono en Internet El teléfono IP de Cisco Unified es un dispositivo de red que puede compartir información con otros dispositivos de red de su empresa, incluido su propio equipo. Puede utilizar su equipo para iniciar sesión en las páginas Web Opciones de usuario de Cisco Unified CallManager donde puede controlar las funciones, la configuración y los servicios del teléfono IP de Cisco Unified. Por poner un ejemplo, desde las páginas Web Opciones de usuario puede configurar los botones de marcación rápida. Acceso a las páginas Web Opciones de usuario En este apartado se describe el modo de iniciar sesión y seleccionar un dispositivo telefónico. Iniciar sesión en las páginas Web Opciones de usuario Seleccionar un dispositivo tras iniciar sesión 1. Solicite al administrador del sistema una dirección URL de Opciones de usuario, un ID de usuario y una contraseña predeterminada. 2. Abra un navegador de Internet de su equipo, introduzca la URL e inicie sesión. 3. Si se le solicita que acepte la configuración de seguridad, haga clic en Sí o en Instalar certificado. Aparecerá la página principal de Opciones de usuario de Cisco Unified CallManager. Desde esta página puede seleccionar Opciones de usuario para acceder a Configuración de usuario, a las funciones de Directorio, a la Libreta de direcciones personal y a Marcaciones rápidas. O bien, seleccione un dispositivo para acceder a las opciones específicas del teléfono (consulte el siguiente apartado). 1. Tras haber iniciado sesión en las páginas Web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo. Aparecerá la página Configuración de dispositivo. 2. Si tiene varios dispositivos asignados, compruebe que está seleccionado el adecuado (modelo de teléfono o perfil de extensión móvil). Si fuera necesario, seleccione otro dispositivo del menú desplegable Nombre. Desde la página Configuración de dispositivo puede acceder a todas las opciones de configuración disponibles del teléfono (es posible que otras páginas no proporcionen acceso a todas las opciones). Seleccione Opciones de usuario para acceder a Configuración de usuario, al Directorio, a la Libreta de direcciones personal y Marcaciones rápidas. Seleccione los botones de la barra de herramientas para acceder a las opciones específicas del teléfono, como configuración de línea, configuración del servicio del teléfono y marcaciones rápidas. Para volver a la página Configuración de dispositivo desde otra página, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 49

58 Configuración de funciones y servicios en Internet Los temas de este apartado describen el modo de configurar las funciones y los servicios desde las páginas Web Opciones de usuario tras haber iniciado sesión. Consulte Acceso a las páginas Web Opciones de usuario en la página 49. Utilización del Directorio personal en Internet La función Directorio personal establece que puede acceder al equipo que cuente con: Una Libreta de direcciones personal (PAB) Marcaciones rápidas Sincronizador de Cisco Unified CallManager Address Book Nota También puede acceder a la PAB y Marcaciones rápidas desde el teléfono. Consulte Utilización del Directorio personal en el teléfono en la página 45. Utilización de la Libreta de direcciones personal en Internet En este apartado se describe el modo de utilizar la PAB desde las páginas Web Opciones de usuario Agregar una nueva entrada a la PAB Buscar una entrada de la PAB Editar una entrada de la PAB Eliminar una entrada de la PAB Entonces, realice lo siguiente tras iniciar sesión Seleccione Opciones de usuario > Libreta de direcciones personal. 2. Haga clic en Nuevo. 3. Introduzca la información de la entrada. 4. Haga clic en Guardar. 1. Seleccione Opciones de usuario > Libreta de direcciones personal. 2. Especifique la información de búsqueda y haga clic en Buscar. 1. Busque una entrada de la PAB. 2. Haga clic en un nombre o alias. 3. Edite la entrada según sus necesidades y haga clic en Guardar. 1. Busque una entrada de la PAB. 2. Seleccione una o varias entradas. 3. Haga clic en Eliminar selección. 50 OL

59 Configuración de Marcaciones rápidas en Internet En este apartado se describe el modo de asignar Marcaciones rápidas desde las páginas Web Opciones de usuario Asignar un código de Marcación rápida a una entrada de la PAB Asignar un código de Marcación rápida a un número de teléfono (sin utilizar una entrada de la PAB) Buscar una entrada de Marcación rápida Editar un número de teléfono de Marcación rápida Eliminar una entrada de Marcación rápida Entonces, realice lo siguiente tras iniciar sesión Cree una entrada de la PAB. Consulte Utilización de la Libreta de direcciones personal en Internet en la página Seleccione Opciones de usuario > Marcaciones rápidas. 3. Haga clic en Agregar nuevo. 4. Cambie el código de Marcación rápida si lo desea. 5. Utilice el área Opciones de búsqueda para buscar la entrada adecuada de la PAB. 6. Haga clic en un número de teléfono del área Resultados de búsqueda. 7. Haga clic en Guardar. 1. Seleccione Opciones de usuario > Marcaciones rápidas. 2. Haga clic en Agregar nuevo. 3. Cambie el código de Marcación rápida si lo desea. 4. Especifique un número de teléfono. 5. Haga clic en Guardar. 1. Seleccione Opciones de usuario > Marcaciones rápidas. 2. Especifique la información de búsqueda y haga clic en Buscar. 1. Seleccione Opciones de usuario > Marcaciones rápidas. 2. Busque la entrada de Marcación rápida que desee editar. 3. Haga clic en un componente de la entrada. 4. Cambie el número de teléfono. 5. Haga clic en Guardar. 1. Busque una Marcación rápida. 2. Seleccione una o varias entradas. 3. Haga clic en Eliminar selección. Sugerencias Es posible crear hasta 500 entradas de Marcación rápida y de la PAB. Puede crear una entrada de Marcación rápida nueva sin utilizar una entrada de la PAB. Estas entradas de Marcación rápida aparecen en las páginas Web Opciones de usuario con la etiqueta sin patrón y no muestran un texto que se pueda configurar. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 51

60 Utilización de la herramienta de sincronización de la libreta de direcciones Puede utilizar el sincronizador de Cisco Unified CallManager Address Book para sincronizar la libreta de direcciones de Microsoft Windows (si corresponde) con su PAB. Con ello, podrá acceder a las entradas de la libreta de direcciones de Microsoft Windows desde el teléfono IP de Cisco Unified y desde las páginas Web Opciones de usuario. El administrador del sistema puede proporcionarle acceso al sincronizador de Cisco Unified CallManager Address Book junto con instrucciones detalladas. Configuración de marcaciones rápidas en Internet Según la configuración, el teléfono puede admitir varias funciones de marcación rápida: Botones de marcación rápida Marcación abreviada Marcaciones rápidas Nota Para obtener ayuda a la hora de utilizar las funciones de marcación rápida, consulte Marcación rápida en la página 29. Configurar los botones de marcación rápida Configurar la Marcación abreviada Configurar Marcaciones rápidas Entonces, realice lo siguiente tras iniciar sesión Seleccione un dispositivo. 2. Haga clic en Marcaciones rápidas. 3. Introduzca un número y una etiqueta para un botón de marcación rápida (botón programable) del teléfono. 4. Haga clic en Guardar. Nota Si el teléfono no admite conjuntos de caracteres de doble byte, utilizará el campo Etiqueta ASCII. 1. Seleccione un dispositivo. 2. Haga clic en Marcaciones rápidas. 3. Introduzca un número y una etiqueta de un código de Marcación abreviada. 4. Haga clic en Guardar. Consulte Configuración de Marcaciones rápidas en Internet en la página 51. También puede configurar Marcaciones rápidas desde el teléfono. Consulte Utilización del Directorio personal en el teléfono en la página 45. Sugerencia Puede configurar un botón de marcación rápida para cada botón programable del teléfono que no esté reservado como botón de línea. Como alternativa, utilice Marcación abreviada o Marcación rápida. 52 OL

61 Configuración de servicios del teléfono en Internet Los servicios del teléfono pueden incluir funciones especiales del teléfono, datos de red e información basada en la Web (como cotizaciones de bolsa y listados de películas). Antes de acceder a un servicio desde el teléfono debe suscribirse a él. Entonces, realice lo siguiente tras iniciar sesión... Suscribirse a un 1. Seleccione un dispositivo. servicio 2. Haga clic en Servicios del teléfono. 3. Haga clic en Agregar nuevo. 4. Seleccione un servicio de la lista desplegable y haga clic en Siguiente. 5. Cambie la etiqueta del servicio o introduzca información adicional del servicio, si hay disponible (opcional). 6. Haga clic en Guardar. Buscar servicios 1. Seleccione un dispositivo. 2. Haga clic en Servicios del teléfono. 3. Haga clic en Buscar. Cambiar o finalizar 1. Busque servicios. servicios 2. Seleccione una o varias entradas. 3. Haga clic en Eliminar selección. Cambiar el nombre de 1. Busque servicios. un servicio. 2. Haga clic en el nombre del servicio. 3. Cambie la información y haga clic en Guardar. Agregar un servicio a un botón programable disponible del teléfono 1. Seleccione un dispositivo. 2. Haga clic en URL de servicio. Nota Si no ve esta opción, solicite al administrador del sistema que configure un botón de URL de servicio para su teléfono. 3. Seleccione un servicio de la lista desplegable Servicios de los botones. 4. Si desea cambiar el nombre del servicio, edite los campos de las etiquetas. Nota Si el teléfono no admite conjuntos de caracteres de doble byte, utilizará el campo Etiqueta ASCII. Tener acceso a un servicio desde el teléfono 5. Haga clic en Guardar. 6. Haga clic en Restablecer para restaurar el teléfono (necesario para poder ver la nueva etiqueta del botón en el teléfono). Pulse en el teléfono. O bien, si ha añadido un servicio a un botón programable, púlselo. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 53

62 Control de la configuración del usuario en Internet Configuración de usuario incluye la contraseña, el PIN y el idioma (configuración regional). Entonces, realice lo siguiente tras iniciar sesión... Cambiar la contraseña 1. Seleccione Opciones de usuario > Configuración de usuario. 2. Introduzca la información en el área Contraseña del explorador. 3. Haga clic en Guardar. Cambiar el PIN 1. Seleccione Opciones de usuario > Configuración de usuario. 2. Introduzca la información en el área PIN telefónico. 3. Haga clic en Guardar. Cambiar el idioma (configuración regional) de las páginas Web Opciones de usuario Cambiar el idioma (configuración regional) de la pantalla del teléfono 1. Seleccione Opciones de usuario > Configuración de usuario. 2. Seleccione un elemento de la lista desplegable Configuración regional dentro del área Configuración regional de usuario. 3. Haga clic en Guardar. 1. Si desea ir a la página Configuración de dispositivo, vaya a Opciones de usuario > Dispositivo. 2. Seleccione un elemento de la lista desplegable Configuración regional de usuario. 3. Haga clic en Guardar. Sugerencia El PIN y la contraseña le permiten acceder a diversas funciones y servicios. Por ejemplo, con el PIN puede iniciar sesión en la extensión móvil de Cisco o en el Directorio personal del teléfono. Mediante la contraseña puede iniciar sesión en la páginas Web Opciones de usuario y en Cisco WebDialer del equipo. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema. 54 OL

63 Control de la Configuración de línea en Internet La Configuración de línea afecta a una línea telefónica determinada (número de directorio) del teléfono. La Configuración de línea puede incluir desvíos de llamadas, indicadores de mensajes de voz, modelos de timbre y etiquetas de línea. Nota Puede configurar el desvío de llamadas (de la línea telefónica principal) directamente desde el teléfono. Consulte Desvío de todas las llamadas a otro número en la página 25. Para conocer las opciones de la configuración del teléfono a las que puede acceder directamente desde el teléfono, consulte Utilización de las opciones del teléfono en la página 40. Configurar el desvío de llamadas por línea Cambiar la configuración del indicador de mensaje de voz de cada línea Entonces, realice lo siguiente tras iniciar sesión Seleccione un dispositivo. 2. Haga clic en Configuración de línea. 3. Si tiene más de un número de directorio (línea) asignado a su teléfono, compruebe que está seleccionada la línea adecuada o elija una nueva. 4. Seleccione las opciones de desvío de llamadas para las diferentes circunstancias en el área Desvío de llamada entrante. 5. Haga clic en Guardar. 1. Seleccione un dispositivo. 2. Haga clic en Configuración de línea. 3. Si tiene más de un número de directorio (línea) asignado a su teléfono, compruebe que está seleccionada la línea adecuada o elija una nueva. 4. En el área Indicador luminoso de mensajes en espera, seleccione las diversas opciones. Nota Como norma general, la configuración predeterminada de mensajes en espera hace que el teléfono muestre una luz roja fija en la banda luminosa del auricular para indicar un nuevo mensaje de voz. 5. Haga clic en Guardar. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 55

64 Cambiar el modelo de timbre por líneas Cambiar o crear el texto de la etiqueta de línea que aparece en la pantalla del teléfono Entonces, realice lo siguiente tras iniciar sesión Seleccione un dispositivo. 2. Haga clic en Configuración de línea. 3. Si tiene más de un número de directorio (línea) asignado a su teléfono, compruebe que está seleccionada la línea adecuada o elija una nueva. 4. En el área Configuración de timbre, seleccione una opción para establecer la forma en la que el teléfono debe indicar una llamada entrante en la línea seleccionada. 5. Haga clic en Guardar. Nota La configuración del timbre inactivo se aplica cuando se recibe una llamada entrante con el teléfono inactivo. La configuración del timbre consecutivo se aplica cuando se recibe una llamada entrante con el teléfono activo. 1. Seleccione un dispositivo. 2. Haga clic en Configuración de línea. 3. Si tiene más de un número de directorio (línea) asignado a su teléfono, compruebe que está seleccionada la línea adecuada o elija una nueva. 4. Introduzca un texto de etiqueta en el área Texto de etiqueta de línea. 5. Haga clic en Guardar. Nota Si el teléfono no admite conjuntos de caracteres de doble byte, utilizará el campo Etiqueta ASCII. 56 OL

65 Utilización de Cisco WebDialer Cisco WebDialer le permite realizar llamadas desde el teléfono IP de Cisco Unified a contactos de directorio haciendo clic en elementos de un navegador de Internet. El administrador del sistema debe configurar esta función para usted. Utilizar WebDialer con el directorio Opciones de usuario Utilizar WebDialer con otro directorio corporativo en línea (no con el directorio de Opciones de usuario) 1. Inicie sesión en las páginas Web Opciones de usuario. Consulte Acceso a las páginas Web Opciones de usuario en la página Seleccione Opciones de usuario > Directorio y busque un compañero de trabajo. 3. Haga clic en el número que desee marcar. 4. Si es la primera vez que utiliza WebDialer, configure las preferencias y haga clic en Enviar. (Consulte la última fila de esta tabla para obtener más detalles.) 5. Si aparece la página Realizar una llamada, haga clic en Marcar. (Consulte la última fila de esta tabla si desea que no vuelva a aparecer esta página.) La llamada se encuentra ahora en su teléfono. 6. Para finalizar una llamada, haga clic en Colgar o cuelgue con el teléfono. 1. Inicie sesión en un directorio corporativo que tenga WebDialer activado y busque compañeros de trabajo. 2. Haga clic en el número que desee marcar. 3. Introduzca su ID de usuario y contraseña cuando se le solicite. 4. Si es la primera vez que utiliza WebDialer, configure las preferencias y haga clic en Enviar. (Consulte la última fila de esta tabla para obtener más detalles.) 5. Si aparece la página Realizar una llamada, haga clic en Marcar. (Consulte la última fila de esta tabla si desea que no vuelva a aparecer esta página.) La llamada se encuentra ahora en su teléfono. 6. Para finalizar una llamada, haga clic en Colgar o cuelgue con el teléfono. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 57

66 Cerrar sesión en WebDialer Configurar, ver o cambiar las preferencias de WebDialer Haga clic en el icono para cerrar sesión de la página Realizar una llamada ocolgar. Acceda a la página Preferencias. La página Preferencias aparece la primera vez que utiliza WebDialer (después de hacer clic en el número que desea marcar). Para volver a Preferencias más adelante, haga clic en el icono de preferencias de la página Realizar una llamada o Colgar. La página Preferencias contiene las siguientes opciones: Idioma favorito: Determina el idioma que se utiliza en la configuración y en los avisos de WebDialer. Usar dispositivo permanente: Identifica el teléfono IP de Cisco Unified y el número de directorio (línea) que empleará para realizar llamadas con WebDialer. Si dispone de un teléfono con una única línea, de forma automática se seleccionan el teléfono y la línea adecuados. Si no es el caso, seleccione un teléfono y una línea. Los teléfonos se especifican mediante el nombre de host. (Para que aparezca el nombre de host de su teléfono, seleccione > Configuración de red > Nombre de host.) Usar extensión móvil: Si selecciona esta opción, se le solicita a WebDialer que utilice el teléfono IP de Cisco Unified que está asociado a su perfil de extensión móvil (si está disponible). No mostrar el diálogo de confirmación de llamada: Si selecciona esta opción, se le solicita a WebDialer que suprima la página Realizar una llamada. Esta página aparece de forma predeterminada al hacer clic en un número de teléfono dentro de un directorio en línea con WebDialer activado. 58 OL

67 Opciones de configuración adicionales El administrador del sistema puede configurar el teléfono para que sea posible utilizar plantillas de botones y teclas programadas junto con servicios y funciones especiales, si es preciso. La tabla que aparece a continuación ofrece una perspectiva general de algunas opciones de configuración que quizá desee tratar con el administrador de su sistema telefónico, teniendo en cuenta sus necesidades en cuanto a llamadas o entorno de trabajo. Nota En la siguiente dirección encontrará las guías de los teléfonos y otros documentos de esta tabla. Para obtener más información... Manejar más llamadas en la línea telefónica Más de una línea telefónica Contar con más botones de marcación rápida Trabajar con (o como) un auxiliar administrativo Utilizar una extensión para varios teléfonos Solicite al administrador del sistema que configure la línea para que admita más llamadas. Solicite al administrador del sistema que configure para usted uno o varios números de directorios adicionales. Asegúrese primero de que utiliza todos los botones de marcación rápida que tiene instalados en ese momento. Si necesita más botones de marcación rápida, pruebe a utilizar la Marcación abreviada o a suscribirse al servicio de Marcaciones rápidas. Plantéese utilizar: Cisco Unified CallManager Assistant Una línea compartida Solicite una línea compartida. Le permitirá utilizar un número de extensión común para el teléfono de la oficina y el del laboratorio, por ejemplo. Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el servicio de asistencia técnica del teléfono. Póngase en contacto con el administrador del sistema o con el servicio de asistencia técnica del teléfono. IP Phone Expansion Module 7914 Phone Guide Consulte: Utilización de una línea compartida en la página 31 Guía del usuario de Cisco Unified CallManager Assistant Consulte Utilización de una línea compartida en la página 31. Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 59

68 Para obtener más información... Compartir teléfonos o espacio de oficina con otros compañeros Contestar llamadas con mucha frecuencia o manejar llamadas por otra persona Realizar llamadas de vídeo Determinar el estado de una línea telefónica asociada a un botón de marcación rápida, a un registro de llamadas o a un listado del directorio del teléfono Aplicar de forma temporal su número de teléfono y su configuración a un teléfono IP de Cisco Unified compartido Plantéese utilizar: Aparcar llamada para almacenar y recuperar llamadas sin utilizar la función de transferencia. Captura de llamada para responder llamadas que suenan en otro teléfono. Una línea compartida para ver las llamadas de compañeros de trabajo o conectarse a ellas. La extensión móvil de Cisco para aplicar su número de teléfono y su perfil de usuario a un teléfono IP compartido de Cisco Unified. Solicite al administrador del sistema que configure la función de respuesta automática en su teléfono. Considere la posibilidad de utilizar Cisco Unified Video Advantage, que le permite realizar llamadas de vídeo mediante el teléfono IP de Cisco Unified, su equipo y una cámara de vídeo externa. Consulte al administrador para configurar la función Campo de indicador luminoso de ocupación (BLF) del teléfono. Solicite al administrador del sistema información sobre el servicio Extensión móvil de Cisco. Solicite al administrador del sistema información acerca de estas funciones y consulte: Manejo avanzado de llamadas en la página 29. Utilización de una línea compartida en la página 31. Utilización de la Extensión móvil de Cisco en la página 36. Consulte Utilización de la función de respuesta automática en la página 39. Póngase en contacto con el administrador del sistema si necesita ayuda y consulte Cisco Unified VT Advantage Quick Start Guide y la guía del usuario correspondiente. Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea en la página 37. Consulte Utilización de la Extensión móvil de Cisco en la página OL

69 Solución de problemas de su teléfono Este apartado ofrece información sobre la solución de problemas en el teléfono IP de Cisco Unified. Solución general de problemas Este apartado ofrece información para ayudar a solucionar los problemas generales del teléfono. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema. Síntoma No puede oír un tono de marcado o completar una llamada El botón Configuración no responde La pantalla del teléfono aparece en blanco No aparece la tecla programada que quiere utilizar Conectar falla Explicación Se puede aplicar alguno de los siguientes factores: Debe iniciar sesión en el servicio de extensión móvil. Debe introducir un código de cliente o un código de autorización forzoso tras marcar el número. El teléfono tiene restricciones horarias que le impiden utilizar algunas de las funciones a ciertas horas del día. Es posible que el administrador del sistema haya desactivado su teléfono. La pantalla sensible al tacto ha pasado a modo suspendido para ahorrar energía tras un periodo de inactividad. Actívela, pulsando en ella, levantando el auricular o pulsando cualquier botón, como el. Consulte Limpieza y mantenimiento de la pantalla sensible al tacto en la página 13. Se puede aplicar alguno de los siguientes factores: Debe pulsar más para mostrar teclas programadas adicionales. Debe cambiar el estado de la línea (por ejemplo, descuelgue o conecte una llamada). El teléfono no está configurado para admitir la función asociada a esa tecla programada. Conectar requiere varias llamadas seleccionadas. Asegúrese de que ha seleccionado al menos una llamada además de la llamada activa, que está seleccionada de forma automática. Conectar necesita, además, que las llamadas seleccionadas estén en la misma línea. Si fuera necesario, transfiera las llamadas a una línea antes de conectarlas. en Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 61

70 Síntoma Intrus. falla y provoca un tono de ocupado acelerado Se le ha desconectado de una llamada a la que se había conectado mediante Intrus. RetrLla de Cisco falla Explicación No es posible entrar en una llamada encriptada si el teléfono que está utilizando no está configurado para encriptación. Cuando el intento de intrusión falla por esta razón, el teléfono emite un tono de ocupado acelerado. Se desconectará de una llamada en la que haya entrado mediante Intrus. si la llamada está en espera, se ha transferido o se ha convertido en una conferencia. Es posible que la otra persona haya activado el desvío de llamadas. Visualización de datos de la administración del teléfono Es posible que el administrador del sistema le pida que acceda a los datos de administración del teléfono para solucionar problemas. Si se le solicita... Acceder a los datos de configuración de red Acceder a los datos de estado Acceder a la información del modelo del teléfono Acceder a la información de llamadas y la calidad de voz del teléfono Seleccione > Configuración de red y seleccione el elemento de configuración de red que desee ver. Seleccione > Estado y seleccione el elemento de estado que desee ver. Seleccione > Información de modelo. Seleccione > Estado > Estadísticas de llamadas. Utilización de la herramienta de generación de informes de calidad El administrador del sistema puede configurar el teléfono de forma temporal con la herramienta de generación de informes de calidad (QRT) para solucionar los posibles problemas de rendimiento. Puede pulsar QRT para enviar información al administrador del sistema. Según la configuración, utilice QRT para: Informar de forma inmediata de un problema de sonido en una llamada en curso. Seleccionar un problema general de una lista de categorías y elegir códigos de motivos. 62 OL

71 Términos de la garantía de Cisco limitada a un año sobre hardware Existe una serie de términos especiales que son de aplicación a la garantía del hardware, así como a los diversos servicios de los que puede disfrutar durante el periodo de garantía. Encontrará su Declaración de garantía formal, incluida la garantía y la licencia aplicables al software de Cisco, en la dirección Cisco.com. Siga estos pasos para tener acceso a ella y descargue el Paquete de información Cisco y su documento de garantía y licencia desde Cisco.com. 1. Inicie su navegador y vaya a la siguiente dirección URL: Aparecerá la página Garantías y Acuerdos de licencia. 2. Para leer el Paquete de información Cisco, siga estos pasos: a. Haga clic en el campo Information Packet Number (Número de paquete de información) y asegúrese de que quede resaltado el número de serie A0. b. Seleccione el idioma en el que desee leer el documento. c. Haga clic en Go. d. Aparecerá la página Garantía limitada y Licencia de software de Cisco contenida en el Paquete de información. e. Lea la documentación en línea o haga clic en el icono PDF para descargar e imprimir el documento en Formato de documento portátil de Adobe (PDF). Nota Deberá disponer de Adobe Acrobat Reader para examinar e imprimir archivos PDF. Puede descargar esta aplicación desde el sitio Web de Adobe: 3. Para leer la información traducida y adaptada de la garantía de su producto, siga estos pasos: a. Introduzca este número de parte en el campo Warranty Document Number (Número de documento de la garantía): C0 b. Seleccione el idioma en el que desee examinar el documento. c. Haga clic en Go. Aparecerá la página de garantía de Cisco. d. Lea la documentación en línea o haga clic en el icono PDF para descargar e imprimir el documento en Formato de documento portátil de Adobe (PDF). Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 63

72 También puede ponerse en contacto con el sitio Web del servicio y soporte técnico de Cisco si necesita ayuda: Duración de la garantía sobre el hardware Un (1) año Política de sustitución, reparación o reembolso del hardware Cisco o su centro de servicios emplearán los esfuerzos que sean razonables desde el punto de vista comercial para enviar piezas de repuesto en el plazo de diez (10) días laborables a partir de la recepción de una solicitud de Autorización para la devolución de materiales (RMA). El plazo real de envío puede variar según la ubicación del cliente. Cisco se reserva el derecho de reembolsar el importe pagado por el cliente como satisfacción exclusiva de la garantía. Recepción de un número de Autorización para la devolución de materiales (RMA) Póngase en contacto con la empresa a través de la que adquirió el producto. Si lo adquirió directamente de Cisco, póngase en contacto con su delegado de ventas y la asistencia técnica de Cisco. Cumplimente la información que aparece a continuación y consérvela para usarla como referencia. Producto adquirido a la empresa Número de teléfono de la empresa Número de modelo del producto Número de serie del producto Número de contrato de mantenimiento 64 OL

73 Índice A admisión del campo etiqueta ASCII 52 advertencias, seguridad 3 alternar entre llamadas 22 aparcar llamadas 33 área de actividad de las llamadas 12 auricular banda luminosa 11 fijar en el soporte 7 utilizar 38 auriculares botón de 11 colgar con 21 contestar llamadas con 20 realizar llamadas 17 utilizar 38 ayuda en línea, utilizar 15 ayuda, utilizar 15 B BLF 37 botón Ayuda 11, 23 botón de configuración 11 botón de navegación 11 botón de servicios 11 botón de silencio 11 botón de volumen 11 botón Directorios 10 botón Mensajes 10 botón Pantalla 10, 13 botones de función ayuda 11 configuración 11 directorios 10 mensajes 10 pantalla de 14 servicios 11 botones de línea 10 botones de teclas programadas descripción de 11 etiquetas 12 botones programables descripción de 10 etiquetas 12 botones, identificar 9 C Campo de indicador luminoso de ocupación 37 captura de llamadas 30 captura de llamadas de grupo 30 Cisco Unified Video Advantage 60 Cisco WebDialer 57 Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 65

74 CMC 19, 61 Código de autorización forzoso, consulte FAC Código de cliente, consulte CMC colgar, opciones 21 Conectar, utilizar 27 conferencias estándar 26, 27 Meet-Me 26, 28 conferencias Meet-Me 26, 28 configuración de idioma (configuración regional) 54 configuración, personalizar 40 contestar llamadas 20 continuar, utilizar 21 contraseña, cambiar 54 D dar prioridad a llamadas 35 datos de configuración de red, localizar 61 datos de estado, localizar 61 Desviar descripción de 48 transferir llamadas con 24 desviar llamadas, opciones 25 desvío de llamadas configurar desde la página Web 55 configurar en el teléfono 25 directorio corporativo 44 personal 44, 45 utilizar desde la página Web 57 utilizar en el teléfono 44 directorio corporativo utilizar desde la página Web 57 utilizar en el teléfono 42, 44 Directorio personal utilizar desde la página Web 50 utilizar en el teléfono 45 documentación, acceder 2 E EM 36 en espera utilizar 21 y alternar entre llamadas 22 y transferir 24 Extensión móvil 36 Extensión móvil de Cisco 36 F FAC 19, 61 ficha del teléfono 12 fichas de funciones 12 fichas, en la pantalla sensible al tacto 12 finalizar llamadas, opciones 21 funciones, disponibilidad 16, 59 H Herramienta de generación de informes de calidad 62 Herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente 7 66 OL

75 I icono de remoto en uso de líneas compartidas 31 iconos de estados de llamada 16 de líneas 16 identificación de la persona que llama 12 Identificación de llamadas maliciosas 34 IdLlMali 34 indicador de mensajes de voz cambiar la configuración de 55 descripción 48 instalar, teléfono IP de Cisco Unified 6 IntruCf consulte también la intrusión utilizar 32 intrusión utilizar 32 y líneas compartidas 31 y privacidad 33 L Libreta de direcciones personal, consulte PAB línea de estado, ver 12 líneas alternar entre 22 botones de 10 compartidas 31 configuración del indicador de mensajes de voz de 55 descripción de 15 iconos de 16 modelos de timbre de 55 número de llamadas admitidas en 15, 59 texto de la etiqueta de 55 tonos de llamada de 40 ver 12 y desvío de llamadas 25, 55 y estados de llamada 16 y utilizar BLF 37 líneas compartidas con intrusión 32 con privacidad 33 descripción 31 e icono de remoto en uso 31 líneas de teléfono botones de 10 descripción de 15 ver 12 llamada en espera 20 llamadas almacenar y recuperar 33 aparcar 33 comparadas con líneas 15 contestar 20 dar prioridad 35 desviar 25, 55 evitar la intrusión de 33 finalizar 21 funciones de la conferencia 26 generar informes de problemas con 62 iconos de 16 intrusión 31 manejar varias 22 máximo por línea 15 Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 67

76 poner en espera y continuar 21 realizar 17, 18 redirigir mientras suena 20, 30 seguras 34 silenciar 22 transferir 24 utilizar Conectar con 27 varias, alternar entre 22 varios participantes en 26 ver 12, 23 llamadas autenticadas 34 llamadas encriptadas 34 llamadas multiconferencias identificar en registros de llamadas 42, 43 ver detalles de 43 llamadas perdidas, registros de 42 llamadas realizadas, registros de 42 llamadas recibidas, registros de 42 llamadas seguras 34 llamadas sospechosas, rastrear 34 M manejo de llamadas avanzado 29 básico 17 Marcación abreviada 29, 52 Marcación automática 18 marcación previa 18 marcación rápida botones de 10 configurar 29, 52 descripción 29 etiquetas 12, 52 utilizar 18 utilizar BLF con 29 Marcaciones rápidas configurar desde la página Web 51 utilizar en el teléfono 45 marcar con el teléfono colgado 18 marcar, opciones 17, 18 mensajes escuchar 48 indicador de 40, 48 menús de función 14 menús, utilizar 14 MLPP, utilizar 35 modelos de timbre, cambiar 55 modo de presentación de llamadas 23 modo suspendido, activar pantalla sensible al tacto 13 Módulo de expansión 7914 del teléfono IP de Cisco Unified 41 P PAB utilizar desde la página Web 50 utilizar en el teléfono 45 página de configuración del dispositivo 49 Páginas Web Opciones de usuario acceder 49 configurar funciones y servicios con 50 suscribirse a servicios del teléfono con 53 pantalla sensible al tacto activar/desactivar 13 ajustar contraste OL

77 cambiar idioma 41 funciones 12 limpieza 13 modo suspendido 13 PIN, cambiar 54 prestaciones de los auriculares, generales 8 privacidad utilizar 33 y líneas compartidas 31 Q QRT 62 R realizar llamadas, opciones 17, 18 registros de llamadas borrar 42 ver y marcar desde 42 rellamada 17 Respuesta automática 39 RetrLla 19 S seguridad, advertencias 3 seguridad, de llamadas 34 servicio de mensajes de voz 48 servicios basados en la Web configurar 49 consulte también las páginas Web Opciones de usuario servicios del teléfono configurar 50 consulte también las páginas Web Opciones de usuario servicios, suscribirse a 53 silencio, utilizar 22 Sincronizador de Cisco Unified CallManager Address Book 52 solución de problemas consulte también QRT general 61 sonido, calidad de 8 soporte base ajustar 7 botón de 10 suscripciones, de servicios del teléfono 53 T TAPS 7 tecla programada Detalles, ver llamadas multiconferencia con 43 teclado 11 teléfono de altavoz botón de 11 colgar con 21 contestar llamadas con 20 realizar llamadas 17 utilizar 38 Teléfono IP de Cisco Unified ajustar la altura de 7 ayuda en línea para 15 conectar 6 configuración de funciones de 16, 59 Teléfono IP de Cisco Unified serie 7970 para Cisco Unified CallManager 5.0 (SCCP) 69

78 documentación para 2 fijar el soporte del auricular 7 ilustración de 9 registrar 7 servicios basados en la Web para 49 solución de problemas 61 timbre indicador de 11 personalizar 40 volumen de 40 tonos de llamada, cambiar 40 transferir, opciones 24 V varias llamadas, manejar 22 volumen del auricular, los auriculares o del teléfono de altavoz 38 del timbre del teléfono 40 W WebDialer OL

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80 Sede central corporativa Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA EE.UU. Tel: NETS (6387) (en los EE.UU.) Fax: Sede central en Europa Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg CH Amsterdam Países Bajos www-europe.cisco.com Tel: Fax: Sede central para América Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA EE.UU. Tel: Fax: Sede central para la región Asia-Pacífico Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapur Tel: Fax: Cisco Systems cuenta con más de 200 oficinas en los siguientes países. Las direcciones, números de teléfono y números de fax aparecen en el sitio Web de Cisco, en la dirección Alemania Arabia Saudí Argentina Australia Austria Bélgica Brasil Bulgaria Canadá Chile China PRC Colombia Corea Costa Rica Croacia Dinamarca Dubai, EAU Escocia Eslovaquia Eslovenia España Estados Unidos Filipinas Finlandia Francia Grecia Hong Kong Hungría India Indonesia Irlanda Israel Italia Japón Luxemburgo Malasia Méjico Noruega Nueva Zelanda Países Bajos Perú Polonia Portugal Puerto Rico Reino Unido República Checa Rumanía Rusia Singapur Sudáfrica Suecia Suiza Tailandia Taiwán Turquía Ucrania Venezuela Vietnam Zimbabue CCSP, CCVP, el logotipo de Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing y StackWise son marcas comerciales de Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, y iquick Study son marcas de servicios de Cisco Systems, Inc.; y Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, el logotipo de Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, el logotipo de Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iq Expertise, el logotipo de iq, iq Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, el logotipo de Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient y TransPath son marcas comerciales registradas de Cisco Systems, Inc. o de sus filiales en EE.UU. y en otros países. El resto de las marcas comerciales mencionadas en este documento o en el sitio Web pertenece a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra "partner" (socio) no implica la existencia de una asociación entre Cisco y cualquier otra compañía. (0601R) El logotipo de Java es una marca comercial o marca comercial registrada de Sun Microsystems, Inc. en los EE. UU. o en otros países. OL