EL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL

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1 EL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA. COSTA DEL SOL

2 EL CONTEXTO INTERNACIONAL Y NACIONAL DEL TURISMO DE CONGRESOS Y REUNIONES ANÁLISIS Y EVOLUCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA CONGRESUAL DE LA PROVINCIA DE MÁLAGA ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL FACTORES CLAVES PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES APROXIMACIÓN A LOS EFECTOS ECONÓMICOS DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL 2

3 EL CONTEXTO INTERNACIONAL Y NACIONAL DEL TURISMO DE CONGRESOS Y REUNIONES ANÁLISIS Y EVOLUCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA CONGRESUAL DE LA PROVINCIA DE MÁLAGA ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL FACTORES CLAVES PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES APROXIMACIÓN A LOS EFECTOS ECONÓMICOS DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL 3

4 LOS CONGRESOS INTERNACIONALES EN EL CONTEXTO MUNDIAL CRECEN UN 10% EN EL AÑO 2010 TRAS EL DESCENSO DEL 2009 ESPAÑA OCUPA EL TERCER PUESTO EN EL RANKING MUNDIAL POR PAÍSES, DETRÁS DE ESTADOS UNIDOS Y ALEMANIA FUENTE: ASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (INTERNATIONAL CONGRESS AND CONVENTION ASSOCIATIONS ICCA) LA CUAL SE CENTRA EN LOS CONGRESOS INTERNACIONALES. 4

5 EN EL AÑO 2009 SE CELEBRARON EN ESPAÑA REUNIONES ACOGIENDO A UN TOTAL DE PARTICIPANTES EL SECTOR PÚBLICO LIDERA LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DURANTE EL AÑO 2009 LA DURACIÓN MEDIA DE LOS EVENTOS SE SITÚA EN 2,32 DÍAS Y EL GASTO MEDIO DIARIO POR DELEGADO ALCANZA LOS 304,15 FUENTE: SPAIN CONVENTION BUREAU (SCB) 5

6 EL CONTEXTO INTERNACIONAL Y NACIONAL DEL TURISMO DE CONGRESOS Y REUNIONES ANÁLISIS Y EVOLUCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA CONGRESUAL DE LA PROVINCIA DE MÁLAGA ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL FACTORES CLAVES PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES APROXIMACIÓN A LOS EFECTOS ECONÓMICOS DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL 6

7 EN LA COSTA DEL SOL EXISTEN 136 HOTELES DE 5, 4 Y 3 ESTRELLAS CON INFRAESTRUCTURAS PARA LA CELEBRACIÓN DE REUNIONES, LO QUE SUPONE MÁS DEL 40% DE LA OFERTA GLOBAL DE Categoría ESTAS CATEGORÍAS Hoteles 5 estrellas Hoteles 4 estrellas Hoteles 3 estrellas Total Hoteles Fuente: Elaboración propia Nº Hoteles con salas Nº Salas Capacidad metros² Capacidad teatro Capacidad escuela 7

8 EL 66,9% DE LA OFERTA DE SALAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE LA PROVINCIA DEMÁLAGA PERTENECEN A HOTELES DE 4 10,5% 22,6% Hoteles 5 estrellas Hoteles 4 estrellas Hoteles 3 estrellas ESTRELLAS, EL 22,6% A 66,9% HOTELES DE 5 ESTRELLAS Y EL 10,5% A HOTELES DE 3 ESTRELLAS 8

9 DURANTE EL PERIODO , LA OFERTA DE HOTELES CON EQUIPAMIENTO DE REUNIONES SE HA INCREMENTADO: HOTELES + 25,9% OFERTA DE SALAS +27,6% CAPACIDAD EN TEATRO + 25,4% 9

10 10

11 EL CONTEXTO INTERNACIONAL Y NACIONAL DEL TURISMO DE CONGRESOS Y REUNIONES ANÁLISIS Y EVOLUCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA CONGRESUAL DE LA PROVINCIA DE MÁLAGA ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL FACTORES CLAVES PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES APROXIMACIÓN A LOS EFECTOS ECONÓMICOS DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL 11

12 LAS CONCLUSIONES QUE A CONTINUACIÓN SE DETALLAN SON EL RESULTADO DE LAS ENTREVISTAS CUALITATIVAS MANTENIDAS CON AGENTES EXPERTOS DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS, TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS DEL DESTINO COSTA DEL SOL POR ELLO, SE PRESENTAN LAS SIGUIENTES CONCLUSIONES- DIAGNÓSTICO BAJO LOS DOS ENFOQUES: OPINIÓN DE LOS AGENTES EXPERTOS INTERNOS OPINIÓN DE LOS AGENTES EXPERTOS EXTERNOS 12

13 ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES INTERNOS DE LA COSTA DEL SOL Diagnostico del Turismo de Reuniones Comportamiento de la Demanda Responsabilidad Social Corporativa Costa del Sol como destino de Turismo de Reuniones. DAFO Tendencias el Mercado OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS DE LA COSTA DEL SOL 13

14 ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES INTERNOS DE LA COSTA DEL SOL Diagnostico del Turismo de Reuniones Comportamiento de la Demanda Responsabilidad Social Corporativa Costa del Sol como destino de Turismo de Reuniones. DAFO Tendencias el Mercado 14

15 CUÁLES SON LOS PRINCIPALES MERCADOS EMISORES PARA EL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL? 15

16 EL MERCADO NACIONAL, SEGUIDO DE REINO UNIDO Y ALEMANIA, SON LOS PRINCIPALES MERCADOS EMISORES DE TURISMO DE REUNIONES A CONTINUACIÓN SE ENCUENTRAN BENELUX, ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ, PAÍSES NÓRDICOS Y FRANCIA 16

17 CUÁLES SON LOS SECTORES DE ACTIVIDAD MÁS DESTACADOS? 17

18 PRINCIPALES SEGMENTOS DEACTIVIDAD PARA EL TURISMO DE REUNIONES EN LA COSTA DEL SOL EL SECTOR INFORMÁTICO/ TECNOLÓGICO, EL RELATIVO AL COMERCIO Y LA DISTRIBUCIÓN. LE SIGUE EN IMPORTANCIA SEGMENTOS DE ACTIVIDAD Informático/ Tecnológico 1 Comercial y Distribución 2 Farmacéutico 3 Médico Sanitario 4 Automovilístico 5 Banca y Seguros 6 Cultural 7 Universidad 8 Científico 9 Sector Público 10 EL SECTOR FARMACÉUTICO Y EL MÉDICO SANITARIO 18

19 CÓMO DISTRIBUIRÍA LAS REUNIONES SEGÚN ENTIDAD ORGANIZADORA Y TIPO DE EVENTO? 19

20 LAS CONVENCIONES ES EL TIPO DE EVENTO MÁS FRECUENTE, REPRESENTANDO CERCA DE LA MITAD DE LAS REUNIONES ORGANIZADAS EN LA COSTA DEL SOL, SEGUIDA DE LOS INCENTIVOS CON EL 29,14% TIPO DE EVENTO CONGRESOS 17,14% 0,17 ASOCIATIVO CONVENCIONES 47,43% INCENTIVOS 29,14% CORPORATIVO PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS 6,29% EL 80% DE LAS REUNIONES SON ORGANIZADAS POR ENTIDADES DE TITULARIDAD PRIVADA, CONSIDERÁNDOSE CORPORATIVAS 20

21 CUÁL ES LA DURACIÓN Y NÚMERO MEDIO DE PARTICIPANTES SEGÚN EVENTO? 21

22 LA DURACIÓN MEDIA DE EVENTOS Y REUNIONES EN LA COSTA DEL SOL SE SITÚA EN 3,5 DÍAS DESTACAN LAS PRESENTACIONES DE PRODUCTOS CON UNA DURACIÓN MEDIA DE 8,1 DÍAS DURACIÓN (días) CONGRESOS 3,5 3,46 ASOCIATIVO CONVENCIONES 3,3 INCENTIVOS 3,1 CORPORATIVO PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS 8,1 22

23 LA PARTICIPACIÓN MEDIA DE LAS REUNIONES Y EVENTOS CELEBRADOS EN LA COSTA DEL SOL SE SITÚA EN 235 PERSONAS PARTICIPANTES CONGRESOS ,00 ASOCIATIVO CONVENCIONES ,00 INCENTIVOS 87 87,00 CORPORATIVO PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS ,00 LOS CONGRESOS SON LOS QUE MAYOR NÚMERO MEDIO DE PARTICIPANTES REÚNE CON UNA MEDIA DE 600 PERSONAS 23

24 ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES INTERNOS DE LA COSTA DEL SOL Diagnostico del Turismo de Reuniones Comportamiento de la Demanda Responsabilidad Social Corporativa Costa del Sol como destino de Turismo de Reuniones. DAFO Tendencias el Mercado 24

25 CUÁL ES LA INTENSIDAD DE LA ACTIVIDAD EN EL SECTOR SEGÚN MES DEL AÑO? 25

26 EN MAYO, JUNIO, SEPTIEMBRE Y OCTUBRE SE 60% CELEBRAN CERCA DEL DE LAS REUNIONES EN LA COSTA DEL SOL, SIN EMBARGO JULIO Y AGOSTO NO SUPERA EL 3% DE LAS REUNIONES ANUALES Enero 5,6% Febrero 4,5% Marzo 11,6% Abril 11,6% Mayo 14,1% Junio 12,7% Julio 2,1% Agosto 0,5% Septiembre 15,0% Octubre 15,6% Noviembre 5,1% Diciembre 1,6% ESTACIONALIDAD EL TURISMO DE REUNIONES TIENE UN ALTO EFECTO DESESTACIONALIZADOR Y COMPLEMENTARIO AL SOL Y PLAYA 26

27 CUÁLES SON LOS PRINCIPALES CANALES DE COMERCIALIZACIÓN SEGÚN VOLUMEN DE FACTURACIÓN? 27

28 EL 63% DE LOS AGENTES ENTREVISTADOS RECIBEN A SUS CLIENTES A TRAVÉS DE LOS INTERMEDIARIOS (CASAS DE INCENTIVOS, MEETING PLANNER, VENUE FINDERS Y AGENCIAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING), SEGUIDO DEL CLIENTE FINAL CON UN 19% INTERMEDIARIOS 63% DIRECTAMENTE 10% CLIENTE FINAL 19% INTERNET 3% OTROS 5% FACTURACIÓN SEGÚN CANAL DE COMERCIALIZACIÓN 28

29 CUÁLES SON LOS ALOJAMIENTOS MÁS RESERVADOS SEGÚN TIPO DE EVENTO? 29

30 LOS ALOJAMIENTOS DE 5 Y 4 ESTRELLAS SON LOS MÁS SOLICITADOS EN EL TURISMO DE REUNIONES LOS PARTICIPANTES DE VIAJES DE INCENTIVOS SOLICITAN LOS HOTELES DE MAYOR CATEGORÍA 5 ESTRELLAS Y GRAN LUJO CONGRESOS / ASOCIATIVO Hotel 5 Estrellas GL 2 3 Hotel 5 Estrellas 3 1 Hotel 4 Estrellas 1 2 Hotel 3 Estrellas 4 4 Otros 5 5 CONVENCIONES INCENTIVOS Hotel 5 Estrellas GL Hotel 5 Estrellas Hotel 4 Estrellas Hotel de 3 Estrellas Otros CORPORATIVO PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS 30

31 CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES MÁS DEMANDAS POR LOS PARTICIPANTES? 31

32 LA ACTIVIDADES GASTRONÓMICAS Y CULTURALES SON LAS MÁS DEMANDADAS EN EL TURISMO DE REUNIONES CONGRESOS / ASOCIATIVO CORPORATIVO CONVENCIONES INCENTIVOS PRESENTACION DE PRODUCTOS Gastronomia Culturales Teambuilding Compras Experienciales/Educativas Bienestar Golf Otras EL TEAMBUILDING DESTACA JUNTO CON LAS GASTRONÓMICAS COMO LAS DOS ACTIVIDADES MÁS SOLICITADAS EN LOS VIAJES DE INCENTIVOS 32

33 ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES INTERNOS DE LA COSTA DEL SOL Diagnostico del Turismo de Reuniones Comportamiento de la Demanda Responsabilidad Social Corporativa Costa del Sol como destino de Turismo de Reuniones. DAFO Tendencias el Mercado 33

34 TIENE CONOCIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA? 34

35 100% DE CONOCIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD RSC SOCIAL CORPORATIVA DE LOS AGENTES INTERNOS ENTREVISTADOS 57,14% DE LOS AGENTES INTERNOS ENTREVISTADOS DISPONEN DE UN PLAN RSC 42,86% AFIRMAN PERCIBIR UNA VALORACIÓN POSITIVA POR PARTE DE SUS CLIENTES DE LAS POLÍTICAS DE SOSTENIBILIDAD Y RSC 35

36 ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES INTERNOS DE LA COSTA DEL SOL Diagnostico del Turismo de Reuniones Comportamiento de la Demanda Responsabilidad Social Corporativa Costa del Sol como destino de Turismo de Reuniones. DAFO Tendencias el Mercado 36

37 CUÁLES SON LOS PRINCIPALES COMPETIDORES DE LA COSTA DEL SOL PARA EL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS? 37

38 PRAGA, LISBOA, ITALIA, TURQUÍA Y CROACIA, DESTINOS INTERNACIONALES COMPETIDORES DE LA COSTA DEL SOL CONGRESOS / ASOCIATIVO CORPORATIVO Praga 1 6 Roma 2 5 Dublín 3 7 Turquía/Estambul 4 3 Marruecos 5 10 Malta 6 Lisboa 7 1 Budapest 8 Berlín 9 Reino Unido 10 Croacia 2 Sur Francia 4 Caribe 9 CONGRESOS / ASOCIATIVO BARCELONA, MADRID, VALENCIA Y SEVILLA, DESTINOS NACIONALES COMPETIDORES DE LA COSTA DEL SOL CORPORATIVO Barcelona 1 1 Madrid 2 2 Valencia 3 3 Sevilla 4 4 Mallorca 5 Canarias 6 Bilbao 5 38

39 MALLORCA Y CANARIAS SON SEÑALADOS PARA LOS VIAJES DE INCENTIVOS NACIONALES DESTINOS PRESENTACIÓN CONVENCIONES INCENTIVOS INTERNACIONALES DE PRODUCTOS Lisboa Croacia 1 2 Turquía/Estambul 4 2 Sur Francia Roma/Italia Praga 2 Dublín 5 Reino Unido 7 Caribe 4 Marruecos 9 8 Berlín 8 Malta 6 DESTINOS NACIONALES CONVENCIONES INCENTIVOS PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Barcelona Madrid Valencia Sevilla Mallorca 5 5 Canarias 6 Bilbao 6 Cadiz 39

40 CÓMO VALORA LA SITUACIÓN DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS? 40

41 EL CLIMA Y LA OFERTA HOTELERA DE LA COSTA DEL SOL SON LOS ASPECTOS MÁS VALORADOS POR LOS AGENTES INTERNOS DEL TURISMO DE REUNIONES Y LA SEGURIDAD Y LAS CONEXIONES AÉREAS INTERNACIONALES SON LOS SIGUIENTES ASPECTOS MÁS VALORADOS DEL DESTINO COSTA DEL SOL EVENTOS Clima 4,67 Hotelería 4,00 Seguridad 3,83 Conexiones aéras internacionales 3,67 Excelencia en servicio 2,83 Oferta complementaria 2,83 Imagen 2,83 Infraestructuras públicas 2,50 Sostenibilidad y Responsabilidad Social 2,33 VALORACIÓN DEL DESTINO (VALORACIÓN DE 1 MENOS VALORADO A 5 MÁS VALORADO ) 41

42 CUÁLES SON LAS PRINCIPALES QUEJAS RECIBIDAS DE LOS PARTICIPANTES EN EL TURISMO DE REUNIONES DE LA COSTA DEL SOL? 42

43 LA MASIFICACIÓN Y EL PRECIO DEL DESTINO SON LAS ESCASAS QUEJAS A DESTACAR CONGRESOS /ASOCIATIVO CORPORATIVO CONVENCIONES INCENTIVOS PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Sede reunión 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 Organización reunión 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 Alojamiento 1,29 1,43 1,43 1,43 1,43 Originalidad del producto 1,14 1,57 1,57 1,57 1,57 Destino 1,43 1,86 1,86 2,00 1,71 Atención y trato 1,86 2,14 2,14 2,14 2,14 Infraestructuras viarias 2,29 2,48 2,57 2,29 2,57 Precio 2,00 2,67 2,71 2,57 2,71 Masificación 2,14 2,71 2,71 2,71 2,71 (VALORACIÓN DE 1 MENOS FRECUENTE A 5 MÁS FRECUENTE ) 43

44 CUÁLES SON LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES? 44

45 FORTALEZAS EL CLIMA, LA VARIEDAD Y CALIDAD DE LA OFERTA HOTELERA, LA OFERTA DE ESPACIOS PARA LA CELEBRACIÓN DE EVENTOS Y LA RIQUEZA NATURAL DEL DESTINO, CON MAR Y NATURALEZA LA FÁCIL ACCESIBILIDAD AL DESTINO LA CONEXIONES AÉREAS LA RELACIÓN CALIDAD PRECIO LA CIUDAD DE MÁLAGA LA GASTRONOMÍA 45

46 DEBILIDADES DESCONOCIMIENTO DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE TURISMO DE REUNIONES POR SU FUERTE VINCULACIÓN CON LA IMAGEN DE SOL Y PLAYA LA MASIFICACIÓN HUMANA Y URBANÍSTICA DE LA FRANJA COSTERA E IMAGEN DE DESTINO MADURO FALTA DE CONEXIONES CON LÍNEAS AÉREAS REGULARES FALTA DE HOTELES CON CAPACIDAD DE ACOGER EVENTOS DE GRAN ENVERGADURA ESCASEZ DE OFERTA COMPLEMENTARIA CARENCIA DE ESPACIOS EMBLEMÁTICOS PRECIOS ELEVADOS DE ALGUNOS SERVICIOS 46

47 ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES INTERNOS DE LA COSTA DEL SOL Diagnostico del Turismo de Reuniones Comportamiento de la Demanda Responsabilidad Social Corporativa Costa del Sol como destino de Turismo de Reuniones. DAFO Tendencias el Mercado 47

48 CUÁLES SON LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL TURISMO DE REUNIONES? COMPETIDORES SEGMENTOS CRECIMIENTO 48

49 PAÍSES BÁLTICOS Y LA REGIÓN DE LOS BALCANES NUEVOS DESTINOS INTERNACIONALES COMPETIDORES OVIEDO Y BILBAO, NUEVOS COMPETIDORES NACIONALES SECTOR MÉDICO SANITARIO Y ALIMENTICIO DIETÉTICO 49

50 A PESAR DEL DESCENSO DEL 2010, EXISTEN PREVISIONES DE REPUNTE DE LA DEMANDA, MANTENIÉNDOSE EN EL 2011 Y CRECIENDO EL 2,8% EN 2012 Y EL 4,9% EN ,88% 3,00% 3,88% 2,75% 0,80% ,60% España Costa del Sol 50

51 OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS DE LA COSTA DEL SOL ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS Principales Mercados Comercialización y Promoción La Costa del Sol como destino de reuniones. DAFO Opinión y propuestas sobre la realidad del Turismo de Reuniones 51

52 OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS DE LA COSTA DEL SOL ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS Principales Mercados Comercialización y Promoción La Costa del Sol como destino de reuniones. DAFO Opinión y propuestas sobre la realidad del Turismo de Reuniones 52

53 CUÁLES SON LOS ACTUALES MERCADOS EMISORES PARA EL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS? 53

54 EL CONTINENTE EUROPEO ES EL PRINCIPAL MERCADO EMISOR ACAPARANDO EL 75,41% DE CUOTA AMÉRICA OSTENTA EL 16,39% Europa 75,41% América 16,39% Africa 4,92% Asia 3,28% REINO UNIDO APARECE COMO EL PRINCIPAL MERCADO EMISOR (44,74%) SEGUIDO DEESTADOS UNIDOS, ALEMANIA Y FRANCIA. EN UN TERCER BLOQUE, SE ENCUENTRAN, ESPAÑA BÉLGICA Y PORTUGAL 54

55 CUÁLES SON LOS PRINCIPALES DESTINOS DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS? 55

56 EUROPA, CON UN 76,52%, SE DIFERENCIA CLARAMENTE COMO LA ZONA MAYORITARIAMENTE ELEGIDA PARA LA CELEBRACIÓN DE LAS REUNIONES, SEGUIDA DE AMÉRICA Y ASIA CON EL 12,17% Y 8,70% RESPECTIVAMENTE ESPAÑA SE SITÚA COMO EL DESTINO EUROPEO PREFERIDO, SEGUIDO DE FRANCIA Y REINO UNIDO. A CONTINUACIÓN SE SITÚAN ALEMANIA Y PORTUGAL, NORUEGA E ITALIA España 53,95% Francia 11,84% Reino Unido 11,84% Alemania 6,58% Portugal 6,58% Noruega 5,26% Italia 3,95% PRINCIPALES DESTINOS 56

57 DENTRO DE NUESTRO PAÍS, DESTACAN LAS CIUDADES DE BARCELONA (55,56%) Y MADRID (22,22%) EN TERCER LUGAR, SE SITÚA LA COSTA DEL SOL CON EL 16,67% A MAYOR DISTANCIA APARECEN SEVILLA Y VALENCIA 57

58 CUÁLES SON LOS SEGMENTOS DE LA INDUSTRIA MÁS DESTACADOS PARA EL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS? 58

59 EL SECTOR DE LA BANCA/FINANZAS LIDERA EL LISTADO DE LAS ACTIVIDADES GENERADORES DE VIAJES, SEGUIDA DEL FARMACÉUTICO Y EL INFORMÁTICO TECNOLÓGICO Banca y Seguros 26,74% Farmacéutico 18,60% Informático Tecnológico 15,12% Automovilístico 9,30% Comercial y Distribución 8,14% Científico 8,14% Energético 8,14% Agricultura 3,49% Sector Público 2,33% SEGMENTOS DE ACTIVIDAD A CONTINUACIÓN SE POSICIONA EL SECTOR AUTOMOVILÍSTICO, EL COMERCIAL Y DISTRIBUCIÓN Y EL CIENTÍFICO 59

60 OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS DE LA COSTA DEL SOL ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS Principales Mercados Comercialización y Promoción La Costa del Sol como destino de reuniones. DAFO Opinión y propuestas sobre la realidad del Turismo de Reuniones 60

61 CUÁLES SON LAS VARIABLES CRÍTICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN EVENTO/REUNIÓN? 61

62 LA ACCESIBILIDAD AL DESTINO, EL PRECIO DE LOS SERVICIOS OFERTADOS Y LA SEGURIDAD DEL LUGAR SON LAS VARIABLES CRÍTICAS EN LA CONTRATACIÓN DE UN EVENTO/REUNIÓN VARIABLES CRÍTICAS EN LA CONTRATACIÓN Accesibilidad 7,83 Precio 7,83 Seguridad 7,58 Apoyos y flexibilidad del destino 6,92 Oferta hotelera 6,58 Imagen 6,33 Servicios del Agente Local DCM 6,25 Clima 5,75 Innovación y Modernidad del destino 5,00 Sostenibilidad y Responsabilidad Social 4,67 (VALORACIÓN DE 1 NADA IMPORTANTE A 10 MUY IMPORTANTE ) 62

63 VALORACIÓN DE LOS ASPECTOS CLAVE EN LA CONTRATACIÓN DE UN EVENTO/REUNIÓN DESTINO TRANSPORTE ALOJAMIENTO ACTIVIDADES COMPLETARIAS 63

64 Oferta hotelera 8,75 Proximidad con puntos de origen 7,40 Singularidad del destino 7,10 Gastronomía 7,00 Espacios singulares 6,50 Clima 6,25 Oferta cultural 5,50 Respeto y cuidado del medio ambiente 5,30 Conexiones directas 8,91 Aeropuerto en destino 8,09 Frecuencia de vuelos 8,42 Coste del transporte 7,90 Conexiones directas de Low Cost 6,00 Buenas conexiones ferroviarias 4,36 Existencia de Puerto de Cruceros 3,78 Excelencia del servicio 9,20 Categoría del establecimiento 8,10 Instalaciones disponibles, salas de reuniones 8,09 Ubicación céntrica 8,09 Salas de reuniones 7,18 Disponibilidad de Wifi gratuito 7,11 Cercanía aeropuerto, tren, etc 6,91 Pertenencia a Grupo Hotelero 4,20 Otras instalaciones 3,67 Gastronomía y enología 8,20 Experiencias 7,22 Ferias, tradiciones, vida nocturna 6,67 Actividades culturales 6,64 Turismo activo y deportivo 6,20 Wellness 5,10 Compras 5,10 DESTINO TRANSPORTE ALOJAMIENTO ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS (VALORACIÓN DE 1 MÍNIMA IMPORTANCIA A 10 MÁXIMA IMPORTANCIA ) 64

65 INTERNET Y LA EXPERIENCIA PREVIA EN DESTINO SON LOS CANALES DE INFORMACIÓN MAYORITARIAMENTE UTILIZADOS SOBRE LOS DESTINOS PARA LA CELEBRACIÓN DE EVENTO/REUNIÓN. CANALES DE INFORMACIÓN Internet 81,82% Experiencia previa en el destino 81,82% Participación en actividades de promoción 36,36% Recomendación 36,14% Revistas especializadas 18,18% Publicidad del destino 9,09% LA PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN O LA RECOMENDACIÓN TAMBIÉN JUEGAN UN IMPORTANTE PAPEL 65

66 QUÉ VALORACIÓN OTORGA A CADA UNO DE LOS SIGUIENTES MÉTODOS DE PROMOCIÓN? 66

67 LAS ACCIONES EN DESTINO Y LA ASISTENCIA A FERIAS SON LOS MÉTODOS DE PROMOCIÓN QUE MÁS INCITAN A COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS RELACIONADOS CON EL TURISMO DE REUNIONES Acciones en destino 4,18 Asistencia a Ferias 4,00 Redes Sociales 3,43 Visitas puerta a puerta 3,13 E-Marketing 2,67 E-Letter 2,67 Anuncios en prensa especializada 2,50 Street marketing 2,00 VALORACIÓN DE LOS MÉTODOS DE PROMOCIÓN (VALORACIÓN DE 1 NADA IMPORTANTE A 5 MUY IMPORTANTE ) LAS REDES SOCIALES (3,43) Y LAS VISITAS PUERTA A PUERTA (3,13) OCUPAN RESPECTIVAMENTE LA TERCERA Y CUARTA POSICIÓN EN EL RANKING DE VALORACIÓN DE LOS MÉTODOS DE PROMOCIÓN 67

68 CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS MÁS VALORADAS DE UN PROVEEDOR? 68

69 LA CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVICIO/PRODUCTO, UN PRECIO COMPETITIVO, RAPIDEZ EN EL TIEMPO DE REPUESTA, Y TRATO INDIVIDUALIZADO Y PERSONAL CARACTERÍSTICAS MÁS RELEVANTES DE CARA A QUE UN Calidad percibida del servicio/producto 4,50 Precio competitivo 4,33 Rapidez en el tiempo de respuesta 4,33 Trato individualizado y personal 4,30 Experiencia 4,10 Confianza y transparencia 3,90 Conocimiento personal del proveedor 3,80 Creatividad 3,78 Imagen de marca 2,89 Tamaño 2,88 VALORACIÓN DEL PROVEEDOR (VALORACIÓN DE 1 NADA IMPORTANTE A 5 MUY IMPORTANTE ) DETERMINADO PROVEEDOR RESULTE COMPETITIVO 69

70 OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS DE LA COSTA DEL SOL ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS Principales Mercados Comercialización y Promoción La Costa del Sol como destino de reuniones. DAFO Opinión y propuestas sobre la realidad del Turismo de Reuniones 70

71 QUÉ VALORACIÓN OTORGA A CADA UNO DE LOS ASPECTOS DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES Y EVENTOS? 71

72 LA VARIEDAD Y CALIDAD DE LA OFERTA HOTELERA DE LA COSTA DEL SOL JUNTO CON EL CLIMA, LA SEGURIDAD, EL PRECIO Y LOS APOYOS Y FLEXIBILIDAD DEL DESTINO SON LOS ASPECTOS MÁS VALORADO DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES Oferta hotelera 7,91 Clima 7,83 Seguridad 7,83 Precio 7,42 Apoyos y flexibilidad del destino 7,20 Accesibilidad 6,92 Servicios del Agente DCM local 6,73 Imagen 6,09 Innovación y modernidad del destino 5,70 Sostenibilidad y Responsabilidad Social 4,40 LA ACCESIBILIDAD, EL PRECIO Y LA SEGURIDAD SON LAS VARIABLES CRÍTICAS CONSIDERADAS EN PRIMER LUGAR PARA LA CONTRATACIÓN DE UN DESTINO/EVENTO DE REUNIONES VALORACIÓN DEL DESTINO (VALORACIÓN DE 1 MÍNIMO A 10 MÁXIMO ) 72

73 CUÁLES SON LOS PRINCIPALES COMPETIDORES DE LA COSTA DEL SOL PARA EL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS? 73

74 COMPETIDORES DE LA COSTA DEL SOL SEGMENTO ASOCIATIVO SEGMENTO CORPORATIVO NACIONALES MALLORCA, VALENCIA, BILBAO, BARCELONA NACIONALES BARCELONA, MALLORCA, VALENCIA Y BILBAO INTERNACIONALES LISBOA, NIZA Y ESTORIL INTERNACIONALES EMIRATOS ÁRABES UNIDOS, SICILIA, MALTA, ESTORIL, NIZA Y TURQUÍA 74

75 CUÁLES SON LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA COSTA DEL SOL COMO TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS? 75

76 FORTALEZAS EL CLIMA, LA VARIEDAD Y CALIDAD DE LA OFERTA HOTELERA, LA RELACIÓN CALIDAD PRECIO Y LA BUENA ACCESIBILIDAD AL DESTINO LA HOSPITALIDAD DE SUS GENTES LA FIABILIDAD LA CULTURA LA CONCENTRACIÓN DE HOTELES DE 5 ESTRELLAS LA FORTALEZA DE SU CONVENTION BUREAU EL VALOR DE LA MONEDA LAS PLAYAS LA GRAN VARIEDAD DE ATRACTIVOS Y LA OFERTA COMPLEMENTARIA 76

77 DEBILIDADES DESCONOCIMIENTO DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE TURISMO DE REUNIONES POR SU FUERTE VINCULACIÓN CON LA IMAGEN DE SOL Y PLAYA LA ESCASA CAPACIDAD HOTELERA POR ESTABLECIMIENTO LA FALTA DE MAYORES CONEXIONES CON LÍNEAS AÉREAS REGULARES POCA ORIGINALIDAD DE LAS DMCS LOCALES NECESIDAD DE MAYORES INFRAESTRUCTURAS PARA LA CELEBRACIÓN DE REUNIONES MALA REPUTACIÓN DE LA IMAGEN DEL DESTINO LA ESCASA PREOCUPACIÓN POR LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LA SOSTENIBILIDAD 77

78 OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS DE LA COSTA DEL SOL ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL OPINIÓN DE LOS AGENTES EXTERNOS Principales Mercados Comercialización y Promoción La Costa del Sol como destino de reuniones. DAFO Opinión y propuestas sobre la realidad del Turismo de Reuniones 78

79 CUÁL ES LA OPINIÓN SOBRE LA IMAGEN DEL DESTINO COSTA DEL SOL..., POLÍTICA DE PRECIOS,? 79

80 OPINIÓN Y PROPUESTAS SOBRE EL TURISMO DE REUNIONES EN LA COSTA DEL SOL 1 IMAGEN DEL DESTINO COSTA DEL SOL ASOCIADO A SOL Y PLAYA REALIZACIÓN DE ACCIONES CONJUNTAS CON EL EMPRESARIADO PARA LA CREACIÓN DE PRODUCTOS INNOVADORES OFERTA GASTRONÓMICA Y ENOLÓGICA, LOS ATRACTIVOS CULTURALES Y LA RIQUEZA DE LOS PAISAJES NATURALES 80

81 OPINIÓN Y PROPUESTAS SOBRE EL TURISMO DE REUNIONES EN LA COSTA DEL SOL 2 POLÍTICA DE PRECIOS MAYOR CONTENCIÓN EN LAS TARIFAS DE LOS SERVICIOS EN CANDIDATURAS ABIERTAS DE GRANDES EVENTOS CONSENSUAR LOS PRECIOS A TRAVÉS DE LA IMPLICACIÓN DE LAS ASOCIACIONES DEL SECTOR 81

82 OPINIÓN Y PROPUESTAS SOBRE EL TURISMO DE REUNIONES EN LA COSTA DEL SOL 3 OFERTA HOTELERA EN DESTINO UBICACIÓN EN LOS ALREDEDORES DEL PALACIO DE FERIAS MAYOR CAPACIDAD DE ACOGIDA CONTAR CON ELEMENTOS INNOVADORES SUBIR EL NIVEL DE EXIGENCIA ENTRE Y DENTRO DE LAS DISTINTAS CATEGORÍAS 82

83 EL CONTEXTO INTERNACIONAL Y NACIONAL DEL TURISMO DE CONGRESOS Y REUNIONES ANÁLISIS Y EVOLUCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA CONGRESUAL MALAGUEÑA ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL FACTORES CLAVES PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES APROXIMACIÓN A LOS EFECTOS ECONÓMICOS DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL 83

84 POSICIONAR LA MARCA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES Y EVENTOS 1 LA MARCA COSTA DEL SOL SE RELACIONA CON EL DESTINO VACACIONAL, LO QUE HACE QUE EL DESTINO SE DESPROVEA DE LA ORIGINALIDAD, CREATIVIDAD Y EXOTISMO REQUERIDO PARA LOS VIAJES CORPORATIVOS. LA COSTA DEL SOL ES MUY CONOCIDA ENTRE LOS POTENCIALES MERCADOS EMISORES, PERO SU IMAGEN ESTÁ ASOCIADA AL TURISMO DE SOL Y PLAYA 84

85 APOSTAR POR EL MANTENIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LOS HOTELES DE 5 ESTRELLAS Y GRAN LUJO 2 POTENCIAR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE MÁXIMA CATEGORÍA, MANTENIENDO LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESPERADOS EN LAS MISMAS, INCLUSO EN COYUNTURAS ECONÓMICAS DIFÍCILES COMO LAS ACTUALES 85

86 EFICIENCIA Y CREATIVIDAD ANTE EL AJUSTE PRESUPUESTARIO PARA EVENTOS 3 ANTE LA REDUCCIÓN DE LOS PRESUPUESTOS PARA EVENTOS, SE DEBEN DE ADOPTAR SOLUCIONES INTELIGENTES POR PARTE DE LAS AGENCIAS Y PROVEEDORES DE PRODUCTOS: REVISAR PROCESOS DE COMPRA, APOSTAR POR UN SOFTWARE PROFESIONAL, REVISAR SEGMENTOS, BUSCAR NUEVOS MERCADOS 86

87 GARANTIZAR EL ACCESO EFICIENTE A INTERNET Y REDES SOCIALES 4 LA NUEVA DEMANDA PRIORITARIA DE LOS CLIENTES ES EL EFICIENTE ACCESO A INTERNET EN LOS ESPACIOS DE CELEBRACIÓN DE EVENTOS, HOTELES Y PALACIOS, MOTIVADO POR EL USO CONSTANTE DE ORDENADORES Y CRECIENTE DE LOS SMARTPHONE 87

88 BUENA ACCESIBILIDAD HASTA EL DESTINO 5 LA ACCESIBILIDAD ES UNA DE LAS VARIABLES CRÍTICAS PARA LA ELECCIÓN DE UN DESTINO: CONEXIONES AÉREAS DIRECTAS, ABUNDANTE FRECUENCIA AÉREA Y AEROLÍNEAS REGULARES, TODOS ELLOS SON FACTORES CLAVES PARA LA COMPETITIVIDAD DE UN DESTINO DE EVENTOS 88

89 APUESTA POR EL CLIENTE MÉDICO SANITARIO 6 EL SECTOR MÉDICO SANITARIO, UNO DE LOS PRINCIPALES CLIENTES TRADICIONALES DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS, PRESENTA PERSPECTIVAS FAVORABLES PARA EL AÑO 2011, SEGÚN EL INFORME DE TENDENCIAS DE LA EIBTM 89

90 PRIORIZAR LA ATENCIÓN EN LA DEMANDA NACIONAL, ALEMANIA Y FRANCIA 7 ADEMÁS DE LA DEMANDA NACIONAL, POR LA CUOTA QUE MANTIENE EN EL CONTEXTO NACIONAL Y PROVINCIAL, SE PREVÉ QUE ALEMANIA Y FRANCIA SE POSICIONEN COMO LOS PRINCIPALES MERCADOS INTERNACIONALES, DADO EL FIRME CRECIMIENTO ECONÓMICO QUE PRESENTAN EN LA ACTUALIDAD 90

91 ACORTAMIENTO DE LA ANTELACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO 8 DEBIDO AL ACORTAMIENTO EN LA ANTELACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO, LOS AGENTES Y PROVEEDORES DEL DESTINO DEBEN AJUSTAR SU RITMO DE TRABAJO Y ADAPTARSE A LA NUEVA REALIDAD. EN ÉPOCAS DE CRISIS LA CONTRATACIÓN DE UNA CONVENCIÓN O REUNIÓN SE PLANIFICA A MÁS CORTO PLAZO MOTIVADO POR LA INCERTIDUMBRE DE LA DISPONIBILIDAD DE UN PRESUPUESTO SUFICIENTE 91

92 EL CONTEXTO INTERNACIONAL Y NACIONAL DEL TURISMO DE CONGRESOS Y REUNIONES ANÁLISIS Y EVOLUCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA CONGRESUAL MALAGUEÑA ANÁLISIS CUALITATIVO DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL FACTORES CLAVES PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA COSTA DEL SOL COMO DESTINO DE REUNIONES APROXIMACIÓN A LOS EFECTOS ECONÓMICOS DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS EN LA COSTA DEL SOL 92

93 3.525 REUNIONES DE MÁS DE 50 DELEGADOS CELEBRADAS EN LA COSTA DEL SOL DURANTE EL AÑO ASISTENTES A REUNIONES CELEBRADAS EN LA COSTA DEL SOL DURANTE 2010, UN 16,9% SUPERIOR AL ,87 DÍAS DE ESTANCIA MEDIA EN LAS REUNIONES CELEBRADAS EN LA COSTA DEL SOL DURANTE ,69 EUROS/DÍA DE GASTO MEDIO DIARIO POR PARTICIPANTE, UN 17,79% SUPERIOR AL

94 278,5 MILLONES DE EUROS SE CIFRA EL IMPACTO ECONÓMICO DIRECTO 476,2 MILLONES DE EUROS SE CIFRA LA APORTACIÓN ECONÓMICA DEL TURISMO DE REUNIONES Y EVENTOS +18,4% DE CRECIMIENTO CON RESPECTO A LA CIFRAS DEL AÑO

5. Singapur. 35. Valencia 6. Italia. 6. Madrid. 120. Bilbao 7. Japón. 7. Istanbul. 178. Málaga 8. China R. P. 8. Lisboa

5. Singapur. 35. Valencia 6. Italia. 6. Madrid. 120. Bilbao 7. Japón. 7. Istanbul. 178. Málaga 8. China R. P. 8. Lisboa Previsión del impacto económico de los viajes de negocios (en billones de dólares) Fuente: WTTC World Travel & Tourism Council. 2011. Ranking ICCA The Association Meetings Market - 2010 Países Ciudades

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