MS_ Supporting and Troubleshooting Windows 10.

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1 Supporting and Troubleshooting Windows 10 Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P , México, CDMX. Tel/Fax: Por favor no imprimas este documento si no es necesario.

2 Pag. 2 MS_10982 Introducción. Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarias para apoyar y solucionar problemas de Windows 10 en PCs y dispositivos en un entorno de dominio de Windows Server. Estas habilidades incluyen la comprensión de las características de Windows 10 y cómo se pueden utilizar en un entorno de Active Directory. Duración. 5 Días. Perfil. La audiencia principal de este curso es el técnico de soporte de escritorio (Enterprise Desktop Support Technician), que proporcionan soporte de nivel 2 a usuarios que ejecutan computadoras personales y equipos de Windows 10 en medianas y grandes empresas dentro de un entorno de dominio de Windows. Los EDTs se centran en una amplia gama de problemas técnicos para sistemas operativos Windows (OSs), dispositivos, servicios en la nube, aplicaciones, redes y soporte de hardware. En el escenario general, si una empresa ofrece el servicio, se pide al EDST que lo apoye. Las principales responsabilidades incluyen la resolución de problemas técnicos relacionados con la instalación y migración de Windows 10, la activación, el rendimiento, los perfiles y la configuración y la sincronización de dispositivos. Algunas otras responsabilidades clave incluyen el acceso a la red local y remota; Acceso a aplicaciones, datos e impresoras; autenticación, seguridad Endpoint y políticas; OS y recuperación de datos. El público secundario de este curso son profesionales de IT que administran y dan soporte a escritorios, dispositivos, usuarios y recursos de red y seguridad asociados a Windows 10. Los participantes que buscan la certificación en el , Configuring Windows Devices también se beneficiarán de este curso. Requisitos previos. Antes de atender a este curso, los participantes deben tener: Principios fundamentales de la red, incluyendo Transmission Control Protocol /Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP), y Domain Name System (DNS). Principios de los Servicios de dominio de Active Directory de Microsoft (AD DS). Comprensión de los componentes de infraestructura de clave pública (PKI). Principios básicos de Windows Server 2012 R2. Elementos esenciales del cliente Microsoft Windows; Por ejemplo, experiencia con Windows 10 o conocimiento de los cursos y Al finalizar. Al final del curso, los participantes serán capaces de: Describir los procesos implicados en la planificación y el uso de una metodología de solución de problemas para Windows 10. Solucionar problemas de inicio y servicios del sistema operativo en un PC con Windows 10. Resolver problemas relacionados con dispositivos de hardware y controladores de dispositivos. Solucionar problemas de los dispositivos de Windows 10 de forma remota. Solucionar problemas relacionados con la conectividad de red. Solucionar problemas de fallos y problemas de configuración de cliente con la aplicación de objetos de directiva de grupo.

3 Solucionar problemas relacionados con la configuración del usuario. Solucionar problemas de conectividad remota. Resolver problemas relacionados con el acceso a recursos de dispositivos que están unidos a dominios. Resolver problemas relacionados con el acceso a recursos de dispositivos que no están unidos al dominio. Solucionar problemas relacionados con la instalación y operación de la aplicación. Mantenga un dispositivo con Windows 10. Recuperar un dispositivo que ejecuta Windows 10. Examen. Este curso no tiene un examen asociado. Temario. Módulo 1: Aplicación de una metodología de resolución de problemas. En este módulo se explica cómo describir los procesos que intervienen en la creación y el uso de una metodología de resolución de problemas. también cubre varios fundamentos de Windows 10, arquitectura de alto nivel y herramientas de solución de problemas a menudo utilizadas. Descripción general de Windows 10. Introducción a la función de trabajo EDST. Descripción general de los pasos de solución de problemas. Herramientas de solución de problemas. Laboratorio: Implementación de una metodología de solución de problemas. Implementación de una metodología de solución de problemas. Laboratorio: Uso de herramientas de solución de problemas Uso de herramientas de solución de problemas Describir Windows 10. Comprender la función del puesto de EDST. Describir los pasos para la solución de problemas. Describir las herramientas de solución de problemas. Módulo 2: Solución de problemas de inicio cuestiones. Este módulo describe cómo identificar y solucionar los problemas que afectan a la capacidad para iniciar el sistema operativo Windows 10 y cómo identificar los servicios problemáticos que se ejecutan en el sistema operativo. También describe cómo usar las herramientas avanzadas de solución de problemas de Windows 10, conocidas colectivamente como Windows Recovery Environment (Windows RE). Descripción general del entorno de recuperación de inicio de Windows 10. Solución de problemas de la configuración de inicio. Solución de problemas de servicios del sistema operativo. Recuperación de unidades protegidas por BitLocker. KeD es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual Pag. 3

4 Laboratorio: Solución de problemas de inicio. Resolver un problema de inicio (1) y (2). Laboratorios: Recuperación de unidades cifradas con BitLocker. Recuperación de una unidad cifrada con BitLocker. Creación de una nueva contraseña de BitLocker. Describir la arquitectura de inicio de Windows 10. Optimizar y solucionar problemas de configuración de inicio. Soluciónar problemas de los servicios del sistema operativo Windows 10. Recuperar unidades cifradas con Windows BitLocker Drive Encryption. Módulo 3: Solución de problemas de hardware y controladores de dispositivo Este módulo explica cómo apoyar a los usuarios que utilizan una gran cantidad de dispositivos que ejecutan Windows 10. También describirá cómo un sistema operativo utiliza los controladores de dispositivos y cómo se puede solucionar problemas de hardware y de controladores de dispositivos; el módulo también cubre cómo supervisar la confiabilidad de un dispositivo Windows 10 y solucionar cualquier problema que pueda ocurrir. Solución de errores del controladores de dispositivo. Descripción general de la solución de problemas de Hardware. Solucionar fallas físicas. Supervisión de la fiabilidad. Configuración del registro. Laboratorios: Solución de problemas de controladores de dispositivos. Solución de problemas de un controlador de dispositivo faltante. Resolución de problemas de Hardware Resolución del problema del controlador de dispositivo Configuración de los ajustes de directiva de grupo para controlar la instalación del dispositivo. Laboratorios: Solución de problemas de Hardware. Diagnóstico de la memoria y resolución de problemas de error de redundancia de disco. Acceso a un volumen desde un equipo que ha fallado. Soluciónar problemas de controladores de dispositivo de Hardware. Describir el proceso de resolución de problemas de Hardware. Solucionar problemas dehardware físico. Supervisar la confiabilidad de los dispositivos de Windows 10. Configurar el registro de Windows 10. Módulo 4: Resolución de problemas de equipos remotos. Este módulo explora tres maneras en que se puede conectar de forma remota y gestionar equipos remotos: escritorio remoto, asistencia remota de Windows y la comunicación remota de Windows PowerShell. Pag. 4

5 Uso de escritorio remoto. Uso de la asistencia remota. Acceso remoto con Windows PowerShell. Laboratorios: Solución de problemas del equipo remoto mediante el uso de escritorio remoto y asistencia remota. Uso de escritorio remoto. Uso de la asistencia remota. Laboratorio: Solución de problemas de equipo remoto mediante Windows PowerShell Uso de Windows PowerShell Remoting Utilizar el escritorio remoto para administrar equipos. Utilizar la asistencia remota de Windows para administrar equipos. Utilizar el control remoto de Windows PowerShell para administrar equipos remotos. Módulo 5: Resolución de problemas relacionados con la conectividad de la red. Este módulo se explican las herramientas que puede utilizar para configurar y solucionar problemas de conexiones de red cableada e inalámbrica de manera más eficiente. También explica cómo soportar la infraestructura de red de su organización y cómo utilizar estas herramientas para configurar y solucionar problemas de conexiones de red. Determinación de la configuración de red Solución de problemas de conectividad de red Solución de problemas de resolución de nombres Laboratorio: Resolución de problemas de conectividad de red Resolución de un problema de red (1) Resolver un problema de red (2) Solución de problemas de una red inalámbrica Determine la configuración de red en Windows 10. Solucionar problemas relacionados con la conectividad de red. Solución de problemas con la resolución de nombres. Módulo 6: Solución de problemas de directiva de grupo. Este módulo proporciona una visión general de la aplicación de directivas de grupo y describe cómo resolver los problemas de aplicación de GPO de configuración del cliente. Visión general de la aplicación de directiva de grupo. Solución de fallas de configuración de cliente y problemas de aplicación de GPO. Laboratorio: Solución de problemas con la aplicación de directiva de grupo. Resolución de la aplicación de directiva de grupo (1) (2) (3). KeD es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual Pag. 5

6 Laboratorio: Resolución de problemas con la directiva de grupo. Resolución de la aplicación de directiva de grupo (1). Comprender la aplicación de directiva de grupo. Solucionar problemas de la aplicación de directiva de grupo. Resolver fallos de configuración de cliente y aplicación de GPO. Módulo 7: Solución de problemas de configuración de usuario. En este módulo, se examinarán los problemas que pueden producirse cuando los usuarios inician sesión, también se aprenderá acerca de cómo solucionar la aplicación de configuración del usuario. Solución de problemas de inicio de sesión. Solución de problemas de la aplicación de configuración de usuario. Laboratorio: Solución de problemas de inicio de sesión. Resolución de problemas de inicio de sesión 1. Resolución de problemas de inicio de sesión 2. Laboratorio: Solución de problemas de la aplicación de configuración de usuario. Solución de problemas de redirección de carpetas. Solución de problemas de inicio de sesión de usuario. Solucionar problemas de la aplicación correcta de la configuración del usuario. Módulo 8: Solución de problemas de conectividad remota. Este módulo se explican estas tecnologías, se describen los problemas comunes en su aplicación y uso, ofrece varias mitigaciones posibles para estos problemas. Solución de problemas de conectividad VPN. Solución de problemas de DirectAccess. Laboratorio: Solución de problemas de conectividad VPN. Solucionar problemas de conectividad VPN Problema 1. Solucionar problemas de conectividad VPN Problema 2. Laboratorio: Configuración y solución de problemas de DirectAccess. Preparar la implementación de DirectAccess. Configuración y verificación de la configuración de cliente para DirectAccess. Solución de problemas de DirectAccess. Solucionar problemas de conectividad de red privada virtual (VPN). Configurar y solucionar problemas de DirectAccess. Pag. 6

7 Módulo 9: Solución de problemas de acceso a los recursos dentro de un dominio. Este módulo explica cómo resolver los problemas de acceso a los recursos de los equipos que son miembros del dominio. Se explica cómo solucionar problemas de permisos de archivos, encriptación de sistemas de archivos (EFS) y problemas de acceso a la impresora. Solución de problemas de permisos de archivo. Recuperación de archivos cifrados por Encrypting File System. Solución de problemas de acceso a la impresora. Laboratorios: solución de problemas de acceso a archivos. Resolver un problema de acceso a archivos (1). Resolver un problema de acceso a archivos (2). Resolver un problema de acceso a archivos (3). Laboratorio: Solución de problemas de acceso a archivos cifrados. Cifrado y recuperación de acceso a archivos cifrados. Laboratorios: Solución de problemas de la impresora. Resolver un problema de acceso a la impresora (1). Resolver un problema de acceso a la impresora (2). Solucionar problemas con permisos de archivos. Solucionar problemas con el acceso a archivos. Recuperarlos archivos cifrados por Encrypting File System (EFS). Solucionar problemas de acceso a archivos cifrados. Solucionar problemas relacionados con el acceso a las impresoras. Módulo 10: Solución de problemas de acceso a los recursos para los clientes que no son miembros del dominio. Este módulo explica cómo habilitar a los participantes para resolver problemas de acceso a los recursos a los ordenadores que no están unidos a un dominio. Configuración y solución de problemas de registro de dispositivos. Configuración y solución de problemas de carpetas de trabajo. Configuración y solución de problemas de OneDrive Access. Laboratorio: Solución de problemas de acceso a recursos para clientes que no son miembros de dominio. Solución de problemas de registro de dispositivos. Solución de problemas de carpetas de trabajo 1. Solución de problemas de carpetas de trabajo 2. Solución de problemas de OneDrive para empresas. KeD es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual Pag. 7

8 Configurar la función de registro de dispositivos. Configurar y solucionar problemas de la característica de carpetas de trabajo. Configurar y solucionar problemas de acceso a Microsoft OneDrive. Módulo 11: Solución de problemas de aplicaciones Este módulo examina los problemas, incluyendo problemas de compatibilidad de aplicaciones que afectan a la capacidad del usuario para instalar y ejecutar estos dos tipos de aplicaciones; también cubre cómo los usuarios pueden resolver los problemas relacionados con el navegador Web, específicamente los problemas asociados con Internet Explorer y Microsoft Edge. Solución de problemas de instalación de aplicaciones de escritorio. Solución de problemas de aplicaciones de escritorio. Administración de aplicaciones de Windows Store. Solución de problemas de acceso a aplicaciones Web de la empresa. Laboratorios: Solución de problemas de aplicaciones de escritorio. Solución de problemas de la aplicación de politicas de AppLocker. Solución de problemas de compatibilidad de aplicaciones. Laboratorio: Solución de problemas de acceso a aplicaciones Web de la empresa. Solucionar problemas de Internet Explorer y Microsoft Edge. Solucionar problemas de instalación de aplicaciones de escritorio. Solucionar problemas de aplicaciones de escritorio. Administrar aplicaciones Windows universales. Solucionar problemas de navegadores Web. Módulo 12: Mantenimiento de Windows 10 Este módulo explica cómo proveer el mantenimiento continuo de los sistemas operativos Windows 10. Administración y solución de problemas de la activación de Windows. Supervisión y solución de problemas de rendimiento de la computadora. Implementación de aplicaciones y actualizaciones de Windows. Laboratorios: Monitorización y resolución de problemas de rendimiento. Resolver un problema relacionado con el rendimiento. Resolver un problema de rendimiento relacionado con la CPU. Resolver un problema de rendimiento relacionado con el disco. Administrar y solucionar problemas de activación de volumen en sistemas operativos Windows. Supervisar y solucionar problemas de rendimiento de Windows 10. Actualizar aplicaciones y Windows 10. Pag. 8

9 Módulo 13: Recuperación de datos y el sistema operativo. En este módulo se explica cómo utilizar la recuperación de archivos y solucionar problemas de archivos borrados; también cubre cómo recuperar un equipo con Windows 10. Recuperación de archivos en Windows 10. Recuperación de un sistema operativo. Laboratorio: Recuperación de datos. Resolución de problemas con versiones anteriores. Laboratorio: Aprovisionamiento de la computadora para cumplir con los estándares de la empresa. Provisión de equipo para cumplir con los estándares de la empresa. Recuperararchivos en Windows 10 configurando y utilizando las funciones de recuperación de archivos. Recuperar un equipo que ejecuta Windows 10. clientes@ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P , México, CDMX. Tel/Fax: Por favor no imprimas este documento si no es necesario.