I. Investigación II. Diseño de programas: cursos humanos y técnicos III. Entrega de los cursos IV. Aseguramiento

Transcripción

1 Asegurando Competencias Técnicas y Humanas en la Capacitación del Personal de Planta Industrial Formación de Instructores Formación de Facilitadores Asertividad Coaching Equipos de Alto Desempeño I. Investigación II. Diseño de programas: cursos humanos y técnicos III. Entrega de los cursos IV. Aseguramiento I. La acción directiva y el liderazgo II. Tetralogía de la expresión total III. El plan de la presentación IV. La presentación en público: acción y psicología I. Habilidades para presentaciones, modelos educativos y estilos de aprendizaje II. Tetralogía de la expresión total III. El plan de la presentación IV. La presentación en público: acción y psicología I. Asertividad y autoestima II. Mente-cuerpo y manejo de la energía vital III. Estilos básicos de comunicación en la tienda IV. Métodos de retroalimentación como mentores y coaches V. Ser positivo de modo asertivo I. Comprende II. Conócete III. Conoce a tu equipo IV. Haz un plan de desarrollo V. Documenta VI. Haz seguimiento 40

2 Comunicación Asertiva Consciencia Emocional Programa de Inducción Trabajo en Equipo Liderazgo y Coaching I. Comunicación asertiva II. Autoestima y asertividad III. Comunicación asertiva y lenguaje no verbal IV. Barreras de la asertividad V. Derechos asertivos VI. Liderazgo de servicio y confianza VII. Manejo de situaciones de presión y difíciles I. Cambia de idea; cambiará tu vida II. Cuatro formas básicas de tratar la emoción III. Seis pasos para el dominio emocional IV. Seis emociones fundamentales que la gente generalmente trata de evitar V. Las seis emociones de poder I. Quiénes somos? II. Congruencia y compromiso I. Relaciones jefe-colaborador: sinergia y productividad II. Aprendizaje y libertad: ser positivos III. Comunicación y retroalimentación: cuatro herramientas básicas para el trabajo en equipo IV. Modelos de manejo del cambio y toma de decisiones V. Manejo de situaciones ambiguas en ambientes de presión VI. Manejo emocional y comunicación ante el riesgo e incertidumbre I. Comprende II. Conócete III. Conoce a tu equipo IV. Haz un plan de desarrollo V. Documenta VI. Haz seguimiento

3 Integración y Trabajo en Equipo Negociación y Resolución de Conflictos Visión Estratégica Servicio al Cliente Administración de Personal y Gerenciamiento I. Alineamiento II. Compromiso III. Medición IV. Evaluación de desempeño V. Comunicación inteligente I. Naturaleza y contexto de la negociación en el área jurídica II. El proceso de la negociación III. Personalidades y manejo de conflictos IV. Demostración de habilidades en solución de casos reales V. Áreas de oportunidad y plan de acción I. El plan comercial estratégico II. Generar valor, capturar valor, mantener e incrementar valor III. Las capacidades organizacionales de respuesta: mercadotecnia, mercadeo, ventas IV. Piensa global, planea local V. Áreas de oportunidad y plan de acción I. Misión, visión y estrategias de servicio al cliente en la organización y en el área II. Medición 360º en la organización III. Medición de la satisfacción del cliente externo IV. Los indicadores clave de desempeño V. La evaluación del desempeño VI. Áreas de oportunidad y plan de acción I. Comunicación: rapport, resonancia y empatía II. Orientándose a resultados III. Liderazgo situacional IV. Áreas de oportunidad y plan de acción

4 Servicio al Cliente Habilidades Comerciales Post-Venta Conocimiento y Visión del Negocio Administración y Organización del Tiempo Análisis de Problemas y Toma de Decisiones I. Objetivos e iniciativas estratégicas en el área II. Fórmula del estándar de desempeño III. Diseño de fórmulas para medir el desempeño IV. La medición de satisfacción del cliente V. Áreas de oportunidad y plan de acción I. La generación, captura, mantenimiento e incremento de valor II. Grados de relación de confianza con los clientes y conservación de cartera III. Clasificación de los clientes por volumen, potencial e influencia IV. Un esquema de desarrollo de la cuenta V. Grado de satisfacción y prospección I. Diagnóstico de mi conocimiento, visión, organización y sistemas de mi empresa/área II. La cadena de valor III. Las estrategias y su soporte IV. El rol de Recursos Humanos dentro de la cadena de valor I. Qué es el tiempo? II. Administración del tiempo y de la vida III. Matriz de lo urgente e importante IV. Herramientas para la administración del tiempo V. Administración de proyectos VI. Uso de internet y administración de comunicaciones I. El modelo de Ishikawa II. El análisis con los compañeros de trabajo III. La reflexión de doble ciclo IV. Pasos para la toma de decisiones V. Compromisos

5 Enfoque al Cliente Enfoque a Resultados Visión Estratégica Inteligencia Emocional Inteligencia Emocional I. Los modelos de la verdad II. La relación de valor con el cliente III. Clasificación del grado de relación con el cliente IV. Proactividad V. Estrategias de servicio I. Planeación estratégica II. Las capacidades organizacionales de respuesta III. La gente como elemento clave IV. Cómo comprometer, medir y evaluar V. Estrategias para superar expectativas con equipos de trabajo I. Planeación estratégica II. Las capacidades de respuesta (COR) III. Ejercicio FODA con las COR IV. Las iniciativas estratégicas 2011, 2012 y 2013 V. La construcción de capacidades de respuesta de la unidad de negocios, creatividad y perspectivas 2014 y 2015 VI. La visión compartida (Jack Welch) I. Inteligencia emocional II. Manejo de las emociones III. Cinco componentes de la inteligencia emocional: autoconocimiento, autocontrol, motivación, empatía, habilidades sociales IV. Ejercicios bio-energéticos y aplicación laboral V. Trabajo y sinergia con el equipo I. Autoestima e inteligencia emocional II. Control emocional III. Comunicación inteligente IV. Relajación

6 Manejo de Conflictos y Toma de Decisiones Manejo Emocional en la Negociación Programa de Cultura y Valores Resolviendo Conflictos Creatividad e Innovación Trabajo en Equipo I. Comunicación, negociación y conflicto II. Negociación III. Manejo de conflictos IV. Toma de decisiones y seguimiento I. Capacidades personales y dominio del escenario II. Expresión y manejo de las emociones III. Generación de confianza I. Quiénes somos? II. Nuestros objetivos y estrategias III. Congruencia y compromiso I. Definiciones: Qué es el conflicto, negociación y venta? II. Venta III. Negociación IV. Manejo de conflictos V. Áreas de oportunidad y plan de acción I. Innovación y creatividad: ventaja competitiva II. Dominancias cerebrales: diagnóstico y ejercicios III. Ejercicios psicofísicos para ver, sentir, mover la bioenergía en beneficio de la creatividad y eficiencia IV. Probando el método de frecuencia emocional en movimiento V. Técnicas de sinergia creativa en distintos escenarios VI. Compromiso de cambio I. Comunicación y estilos de personalidad II. Grupo y equipo III. Integración de equipo

7 Una Nueva Consciencia Diplomado en Formación de Mentores con el Modelo IDEAR Conferencia de Imagen Imagen Personal-Profesional I. Lo que construye valor II. Principios rectores III. Dar y recibir IV. Salud V. Energía VI. Cerrando ciclos VII. Compromiso con el equipo I. IDEAR: investigar, diseñar, asegurar, relacionar II. Diseño: producto validado y terminado III. Taller de formación de mentores IV. Entrega de la solución de aprendizaje V. Evaluación de resultados y certificación I. Antropometría II. Tipos de cuerpo III. Análisis de cuerpo (tamaño, proporción, cuello, etc.) IV. Recomendación de diferentes prendas, seleccionadas de acuerdo a lo que mejor beneficia proporciones (peso, forma, piernas, cintura, cadera, cuello, espalda, etc.) V. Ropa de acuerdo al cuerpo VI. Ideas para verse mejor; accesorios VII. Compromisos personales I. Autoestima II. Colorimetría III. Antropometría IV. Poco pareciendo mucho V. Para parecer, hay que ser VI. Lenguaje no verbal VII. El vestuario como lenguaje mudo VIII. Protocolo de vestimenta de acuerdo al entorno financiero 4 4

8 Para Parecer hay que Ser (Mujeres o Mixto) Recepcionistas de Alto Impacto Diplomado de Liderazgo de Servicio Liderazgo y Comunicación Manejo de Personal Negociación I. Sensibilización II. El servicio como valor III. Imagen adecuada I. Sensibilización II. El servicio como valor III. Imagen adecuada IV. Lenguaje corporal I. Asegurando relaciones sinérgicas y productivas II. Retroalimentando como mentores y coaches III. Resolviendo conflictos I. Rapport II. Resonancia III. Empatía I. Liderazgo situacional II. Retroalimentación III. Coaching I. Los retos de la actitud II. La preparación ganar-ganar III. Estrategias y tácticas 20 24

9 Liderazgo Transformador Liderazgo Transformador y las Sombras del Ego Asegurando Relaciones Productivas Ante el Cambio Manejando la Paradoja y los Acuerdos Correctos I. Inteligencia emocional II. Cultura y habilidades de liderazgo III. Desarrollo de talento IV. Managing y coaching up V. Liderazgo transformador y las sombras del ego VI. Plan de acción y prioridades I. Diagnóstico de tus capacidades de respuesta II. Reflexión de doble ciclo III. Las sombras del ego I. Relaciones jefe-colaborador: sinergia y productividad II. Aprendizaje y libertad: ser positivos III. Comunicación y retroalimentación: cuatro herramientas básicas para el trabajo en equipo IV. Modelos de manejo del cambio y toma de decisiones V. Manejo de situaciones ambiguas VI. Manejo emocional y comunicación ante el riesgo e incertidumbre VII. Oportunidades y plan de acción I. Naturaleza de la paradoja: decisión y flexibilidad II. Actitudes y conductas paradójicas III. Los intereses y situaciones contrapuestos IV. Casos de paradoja y decisión V. Cómo transformar el conflicto en colaboración VI. Comunicación, coordinación, cooperación VII. Oportunidades y plan de acción - 4

10 Proponiendo Soluciones Positivas Programa de Desarrollo del Equipo de Alto Desempeño - Directores Finanzas para No Financieros Programa Anual de Fundamentos de Liderazgo Programa Anual de Fundamentos de Liderazgo - Plantas Industriales I. Ética, valores y cultura II. Afrontando situaciones con información III. Información oportuna, actual, clara, completa, positiva y correctiva IV. Situaciones que requieren decisiones valientes V. La confrontación rápida y directa VI. Corrección e intervención con los colaboradores directos I. Assessment / 360º II. Comprender a un equipo de alto desempeño III. Coaching one to one I. Introducción a la información financiera II. Conceptos clave III. Estados financieros IV. Información y análisis financiero en la empresa de manufactura I. Inteligencia emocional II. Asertividad III. Retroalimentación IV. Delegación (empowerment) V. Protocolos de cultura global VI. Negociaciones y manejo de conflictos I. Inteligencia emocional II. Asertividad III. Retroalimentación IV. Delegación (empowerment) V. Protocolos de cultura global VI. Negociaciones y manejo de conflictos

11 Consciencia, Salud y Energía Liderazgo de Confianza Liderazgo: Nuevas Competencias, Segunda Década S. XXI Logrando Mis Metas con Liderazgo y Comunicación Supervisión de Confianza I. Consciencia II. Salud III. Energía IV. Compromiso vital I. Modelo de realidad, percepción y consciencia II. Neurolingüística y comportamientos III. Estilos de comunicación y liderazgo IV. Modelo de liderazgo de confianza V. Los focos de la credibilidad personal - profesional I. Cambio, competencia y exigencia II. Características del líder de éxito III. Lo que hace fracasar a los líderes IV. Lo que hace triunfar a los líderes V. Lo que hace un excelente lugar para trabajar VI. Tu reto como líder I. Liderazgo II. Coaching III. Habilidades de negociación y manejo del conflicto IV. Identificación y manejo del estrés V. Superar la resistencia al cambio VI. Gestión basada en sistema de mediciones I. Modelo de realidad, percepción y consciencia II. Estilos de comunicación III. Modelo de liderazgo de confianza IV. Los focos de la credibilidad personal - profesional

12 Coaching Centrado en el Desarrollo de Equipos de Trabajo de Alto Desempeño Trabajo en Equipo y Coaching Administración de Cuentas Clave Branding y Desarrollo Estratégico de Ventas Construcción de la Capacidad de Respuesta Comercial Cultura de Servicio y Ventas en Restaurantes I. Comprende II. Conoce III. Conoce a tu equipo IV. Haz un plan de desarrollo V. Documenta VI. Haz seguimiento I. Comunicación y estilos de personalidad II. Grupo y equipo III. Integración de equipo I. Introducción a la administración de cuentas clave II. El juego de valor en la relación con la cuenta III. Implementación de un plan de desarrollo de cuenta IV. La importancia de la negociación V. Compromisos de campo I. Desarrollo de la marca y capacidades profesionales de respuesta II. Prospección y mercadeo de servicios de general de seguros III. Dominio de la comunicación de ventas I. El plan comercial dentro del plan de negocios II. Mercadotecnia, mercadeo, ventas III. Diseño del plan de mercadeo IV. La ejecución de la venta estratégica I. Autoestima y consciencia de servicio y ventas II. Una cultura de servicio y venta

13 Desarrollo Estratégico de Cuentas Desarrollo Estratégico de Ventas Dirección de Ventas: Encuentro de Talento y Competencia La Ejecución en el Mercado para Capturar Valor El Servicio como Herramienta para Vender El Equipo con Cultura de Servicio I. Plan de desarrollo de cuentas II. Dominio de la comunicación en ventas estratégicas III. Dominio de la negociación I. Diagnóstico de capacidades profesionales de respuesta II. Prospección y mercadeo de servicios III. Dominio de la comunicación de ventas I. Consciencia personal y liderazgo sistémico II. Alineamiento: misión, visión, objetivos, estrategias y resultados, visión y líneas estratégicas III. Creatividad y sinergia con planes de acción como cadena de valor IV. Compromisos personales y profesionales I. Conceptos de generación, captura, mantenimiento e incremento de valor II. Estándares de mercadeo por canal III. Actividades previas, durante y posteriores a la visita de mercado IV. Indicadores de desempeño y medición de la ejecución V. Demostración de ejecución, diferentes escenarios I. Los cuatro pilares del servicio II. Cómo resolver problemas de servicio III. Manejo de quejas y situaciones difíciles IV. Promoción y venta de la cuenta de cheques I. El sentido del trabajo II. Trabajando juntos - Gung Ho 32-20

14 Formación de la Fuerza de Ventas Taller de Ventas y Servicio en Restaurantes Junta Nacional de Ventas Comunicación y Negociación - Fuerza de Ventas Programa de Liderazgo de Servicio Promoción Efectiva del Servicio Promoción Efectiva I. Qué es formar la fuerza de ventas? II. Liderazgo situacional III. Retroalimentación IV. El plan de desarrollo con la unidad de negocios I. En el restaurante, todos somos vendedores II. Venta, servicio y comunicación con el cliente I. Identificándome con la planeación estratégica de mi empresa II. Técnica de ventas como concepto y vivencia III. Negociación, método y vivencia IV. Liderazgo I. Manejo efectivo de la comunicación II. Comunicación y empatía III. Conflicto y negociación IV. Preparación y ejecución de la negociación V. Acuerdos y seguimiento I. Asegurando relaciones sinérgicas y productivas II. Retroalimentando como mentores y coaches III. Resolviendo conflictos I. La venta silenciosa II. La seducción del servicio integrado III. La venta ligada y el seguimiento I. La venta silenciosa II. El proceso de la venta III. La venta ligada y el seguimiento 24

15 Prospección y Venta para Asesores de Venta Servicio Orientado al Cliente en Crédito y Servicio Taller de Habilidades en Venta Taller de Cobranza a Través del Servicio Telemarketing y Ventas Habilidades en Ventas Avanzadas - Convención 2012 I. La generación, captura, mantenimiento e incremento de valor II. El trabajo estratégico en el mercado territorio III. Habilidades en el dominio del proceso de venta I. Los cuatro pilares del servicio II. Cómo resolver problemas de servicio III. Tipos de clientes y situaciones difíciles IV. Promoción y ventas I. Contexto de la entrevista de ventas II. Ambientación III. Sondeo IV. Propuesta V. Cierre I. Estrategias de servicio y cobranza II. Calidad y productividad: indicadores clave de desempeño III. Guiones y protocolos de servicio IV. Prácticas con casos reales, grabación y retroalimentación V. Compromisos en el campo de trabajo I. Servicio al cliente: protocolos II. Servicio al cliente: demostración de habilidades III. Servicio al cliente: ventas IV. Servicio al cliente: manejo de conflictos I. Casos prácticos y habilidades iniciales (capacidad) II. Dominio de habilidades en el juego del valor (ejecución) III. Dominio de la comunicación de ventas (relaciones con el cliente) 32

16 Taller de Ventas Consultivas para la Fuerza de Ventas Taller de Ventas - Coordinadores de Call Center Viviendo la Actitud de Servicio en las Unidades de Negocios I. El juego del valor en la entrevista consultiva de ventas II. Las cuatro etapas y los ocho pasos del proceso de la venta III. Evaluación de habilidades IV. Situaciones difíciles y personalidades atípicas V. Áreas de oportunidad y plan de acción para seguimiento I. Liderazgo II. Retroalimentación III. La venta y su proceso I. Viviendo la actitud de servicio II. Liderazgo de servicio