Administración electrónica en tributos. Rosana Navarro Heras Inspectora de Finanzas del Estado Directora de la Agencia Tributaria Madrid (+m)

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1 Administración electrónica en tributos Rosana Navarro Heras Inspectora de Finanzas del Estado Directora de la Agencia Tributaria Madrid (+m) Madrid, 31 de marzo de 2011

2 Índice I.- II.- III.- Administración electrónica en la Agencia Tributaria Madrid Atención telemática al contribuyente Proyectos actuales

3 I.- Administración electrónica en la ATM Funciones Gestión Ayuntamiento de Madrid Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública (1) (2) Agencia Tributaria Madrid (+m) Inspección Recaudación Revisión Diseño política global ingresos Elaboración normas tributarias

4 I.- Administración electrónica en la ATM Marco Jurídico LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP) DERECHO DE LOS CIUDADANOS A: Elegir el canal con el que se relaciona con la Administración No aportar datos/documentos que obren en poder de las AA.PP Conocer el estado de tramitación de los expedientes Obtener copias electrónicas de los documentos Obtener medios electrónicos de identificación Seguridad y confidencialidad Elegir aplicaciones o sistemas LEY 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria Promueve la utilización de las TIC entre la Admón y el Obligado Tributario. Validez jurídica del documento electrónico (art. 96.5).

5 I.- Administración electrónica en la ATM FINALIDADES Facilitar el ejercicio i de derechos y cumplimiento i de deberes tributarios t i Facilitar el acceso a la información y al procedimiento Seguridad Proximidad id d y transparencia Mejora del funcionamiento interno de la Administración Simplificación de los procedimientos administrativos Contribuir al desarrollo de la sociedad de la información

6 II.- Atención telemática al contribuyente PORTAL DEL CONTRIBUYENTE Disponibilidad: 24 x 7 Facilidad de acceso (1) Ahorro de tiempo (2) Reducción de costes Facilita las transacciones

7 II.- Atención telemática al contribuyente. Portal del Contribuyente OBJETIVOS Canal de contacto en Internet del ciudadano con el Ayuntamiento y con la Agencia Tributaria Madrid Encontrar fácilmente la información, formularios electrónicos que permitan realizar trámites de forma electrónica Pago de tributos u otros ingresos de Derecho público a través de la correspondiente pasarela de pago Actualización de contenidos en función del calendario tributario

8 II.- Atención telemática al contribuyente. Portal del Contribuyente MULTIPLES VÍAS DE ACCESO Desde: el área temática de Hacienda Trámites y Gestiones el buscador el propio enlace del el propio enlace del Portal del Contribuyente

9 II.- Atención telemática al contribuyente. Portal del Contribuyente FUNCIONALIDAD Información general fiscal municipal Asistencia para el cálculo o autoliquidación de impuestos y tasas Gestiones y Trámites Pago telemático Sugerencias, quejas y reclamaciones

10 II.- Atención telemática al contribuyente. Portal del Contribuyente TRÁMITES POR INTERNET Año 2004 Año 2010 Incremento Domiciliaciones % Petición de duplicados % Pagos telemáticos % Otros trámites % Total %

11 II.- Atención telemática al contribuyente. Portal del Contribuyente TRÁMITES POR INTERNET Incremento 2010/ % En el ejercicio de 2010, se realizaron trámites tributarios, lo que supone un incremento del 1.213% respecto del ejercicio 2004.

12 II.- Atención telemática al contribuyente. Portal del Contribuyente PAGOS TELEMÁTICOS OPERACIONES 2010

13 II.- Atención telemática al contribuyente. Portal del Contribuyente PAGOS TELEMÁTICOS - IMPORTES Concepto Recaudación voluntaria Recaudación ejecutiva Operaciones 2007 Operaciones 2010 Incremento 2010/2007 Importes 2007 * Importes 2010 * Incremento 2010/ % % % % Multas % % Resto % % Total % % (*) Importes en miles de euros En 2010 se han realizado pagos. (Incremento 140% respecto a 2007) y se han recaudado miles de. (Incremento 125% respecto a 2007)

14 II.- Atención telemática al contribuyente. Portal del Contribuyente GESTIONES TELEMÁTICAS WEB AYUNTAMIENTO Otros Sugerencias y reclamaciones Consulta multas Gestiones tributarias Padrón municipal Información general y cita previa Las gestiones tributarias suponen el 73,6% del total

15 III.- Proyectos actuales TESTRA EDICTOS ELECTRÓNICOS NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS OBSERVATORIO ADMÓN. ELECTRÓNICA CARPETA DEL CIUDADANO SISTEMA +TIL

16 III.- Proyectos actuales EL SISTEMA +TIL Desarrollo de un nuevo Sistema informático para la gestiónintegradaeintegraldetodoslosconceptosde ingresos del Ayuntamiento.

17 III.- Proyectos actuales Sistema +til Características del nuevo sistema Visión integral de la gestión de ingresos Visión integral del contribuyente Gestión multicanal, potenciando la tramitación telemática Múltiples integraciones con sistemas internos Múltiples intercambios de información con sistemas externos Coordinado con estrategias de Administración electrónica del Ayuntamiento

18 III.- Proyectos actuales Sistema +til En la actualidad se dispone de un modelo fragmentado en: Gestión integrada de Ingresos Municipales (GIIM) Sistema de Recaudación en Vía Ejecutiva (REAM) Multas de Tráfico y Venta Ambulante (MUGI y VAM) Sistema de Inspección de Tributos (DHIT) Sistema Integral de Gestión y Seguimiento de Expedientes (SIGSA) Aplicación de resolución de recursos de Multas en vía ejecutiva y otrosos GIIM MUGI DHIT REAM Gestión de Ingresos VAM SIGSA Otros

19 III.- Proyectos actuales Sistema +til IMPLANTACIÓN FINAL DEL SISTEMA +TIL

20 Gracias por su atención

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