SERVICIOS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CIUDADANO

Transcripción

1 JORNADAS HISPANO-AMERICANAS PARA EL FORTALECIMIENTO MUNICIPAL EN ECUADOR Y PERÚ SERVICIOS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CIUDADANO Madrid-Murcia, octubre de 2010 Financia: Programa de fortalecimiento institucional para el régimen municipal andino financiado por el Gobierno de la Región de Murcia (España) en el ámbito de la cooperación internacional al desarrollo

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3 Presentación del programa H+D organiza las segundas jornadas hispano americanas para el fortalecimiento institucional de los gobiernos locales con presencia de autoridades y funcionarios del ámbito municipal de Ecuador y Perú en el marco de la ayuda oficial a la cooperación internacional al desarrollo del Gobierno de la Región de Murcia. La presente edición concentra su esfuerzo, con financiación de la Consejería de Política Social, Mujer e Inmigración del Gobierno de la Región de Murcia, en afianzar las capacidades para mejorar los procedimientos de los servicios de atención, información y orientación al ciudadano desde las administraciones municipales. El programa se inscribe en el compromiso de nuestra entidad por presentar el refuerzo de la capacidad de las instituciones como un factor decisivo del desarrollo, especialmente, de aquellas más cercanas a los vecinos, como son las administraciones públicas locales, gobiernos cantonales, gobiernos distritales, gobiernos provinciales. Las presentes jornadas de capacitación e intercambio están vinculadas al proyecto de apoyo a la mejora de procedimientos municipales de Ecuador y Perú para mejorar su gestión operativa, con una consideración preferente a la información y orientación que se ofrece a quienes se acercan al gobierno local buscando atención personalizada. Fueron seis los gobiernos locales seleccionados para participar en el proyecto en función de sus avances hacia la formalización de procedimientos de atención ciudadana: Municipalidad Cantonal de Huaquillas (El Oro, Ecuador), Municipalidad Distrital de Aguas Verdes (Tumbes, Perú), Municipalidad Distrital de Carabayllo (Lima, Perú), Municipalidad Provincial de Castrovirreyna (Huancavelica, Perú), Municipalidad Provincial de Aymaraes (Apurimac, Perú) y Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto (Moquegua, Perú). Un equipo de asistencia técnica de la Región de Murcia ha viajado a Perú y Ecuador celebrando sesiones de trabajo con distintas autoridades y funcionarios ecuatorianos y peruanos para la puesta en marcha de procedimientos de atención ciudadana. Ahora una delegación de Perú y Ecuador visitan y estudian estos servicios en algunos ayuntamientos de la Región de Murcia.

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5 Lunes, 25 octubre 2010 Lugar de sesiones: Senado de España 10:00 h. Sesión de apertura: Dionisio García Carnero Senador por Zamora, Patrono de H+D Ana Rosa Valdivieso Ministra Embajada del Perú María Teresa Osses Ministra Embajada del Ecuador Rafael Rodríguez-Ponga y Salamanca Presidente de H+D 10:30 h. Conferencia-coloquio: El esquema de la vertebración territorial española: región, provincia y municipio Interviene: Dionisio García Carnero Senador por Zamora 11:15 h. Conferencia-coloquio: Las bases del régimen local: diputaciones provinciales y ayuntamientos José Atares Martínez Senador por Zaragoza 12:00 h. Pausa café 12:15 h. Conferencia-coloquio: Principios de financiación de las haciendas locales Elvira Velasco Morillo Senadora por Zamora 13:00 h. Conferencia-coloquio: Parámetros básicos de la función pública José Joaquín Peñarrubia Agius Senador por Murcia

6 Martes, 26 octubre 2010 Lugar de sesiones: Consejería de Política Social, Mujer e Inmigración. Gobierno de la Región de Murcia 10:00 h. Recepción institucional por parte del Excmo. Sr. D. Joaquín Bascuñana García Consejero de Política Social, Mujer e Inmigración del Gobierno de la Región de Murcia 11:00 h. Conferencia-coloquio: El ayuntamiento como la administración pública más cercana al ciudadano Fernando Berberena Loperena Teniente Alcalde del Ayuntamiento de Murcia 11:45 h. Conferencia-coloquio: Servicios básicos que prestan los ayuntamientos a los ciudadanos Isabel Fernández Guerras Secretaria Técnica del Gobierno Local del Ayuntamiento de Murcia 12:30 h. Pausa café 13:00 h. Conferencia-coloquio: El régimen general de los funcionarios municipales Juana Fuentes García Subdirectora de Servicios Generales de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Murcia 14:00 h. Almuerzo de trabajo con ponentes invitados 16:30 h. Visita a la Oficina de Atención ciudadana del Ayuntamiento de Murcia

7 Miércoles mañana, 27 octubre 2010 Lugar de sesiones: Sala de recepciones, edificio anexo del Ayuntamiento de Murcia 09:00 h. Conferencia-coloquio: Principios básicos del servicio de atención ciudadana municipal Rafael Gómez Carrasco Concejal de Calidad y Modernización de la Administración, Fiestas y Cultura Popular del Ayuntamiento de Murcia 09:45 h. Conferencia-coloquio: Indicadores de calidad de la atención ciudadana María Ángeles Gil Melgarejo Jefa del Servicio de Información y atención ciudadana del Ayuntamiento de Murcia 10:30 h. Pausa café 11:00 h. Conferencia-coloquio: Atención, información y orientación al ciudadano con apoyo de las nuevas tecnologías José Martínez Márquez Jefe de Proyectos del Servicio de informática del Ayuntamiento de Murcia 11:45 h. Conferencia-coloquio: Atención, información y orientación presencial de carácter específico Juana Fuentes García Subdirectora de Servicios Generales de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Murcia 12:30 h. Recepción institucional por parte del Ilmo. Sr. D. Miguel Ángel Cámara Botia Alcalde del Ayuntamiento de Murcia 14:00 h. Almuerzo de trabajo

8 Miércoles tarde, 28 octubre 2010 Lugar de sesiones: Salón de actos del Centro Cultural de la Ciudad de Lorca 20:00 h. Sesión de apertura: Francisco Jodar Alonso Alcalde del Ayuntamiento de Lorca Manuel Aguirre Piedra Alcalde del Cantón de Huaquillas, Ecuador Dionisio García Carnero Senador por Zamora 20:30 h. Mesa redonda: El Fortalecimiento Institucional como motor del desarrollo local Modera: Salomé Hernández Hernández Delegada de H+D en la región de Murcia Abre la sesión: Leopoldo Navarro Quílez Director General de Inmigración, Cooperación y Voluntariado del Gobierno de la Región de Murcia Intervienen: Eulalia Ibarra López Concejal de Servicios Sociales, Atención a la Familia, Inmigración Formación y Empleo del Ayuntamiento de Lorca Jesús Eloy Bedoya Chocán Jefe Departamento proyectos fortalecimiento institucional de H+D Manuel Aguirre Piedra Alcalde del Cantón de Huaquillas (Ecuador)

9 Jueves, 28 octubre 2010 Lugar de sesiones: Ayuntamiento de Lorca. Palacete Huerto Ruano 09:00 h. Conferencia-coloquio: El servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Lorca Juan Andrés Ibáñez Vilches Jefe del servicio de Estadística y Relaciones con otras Administraciones Ayuntamiento de Lorca 09:45 h. Conferencia-coloquio: El régimen interno de los funcionarios en el Ayuntamiento de Lorca José Joaquín Peñarrubia Manzanera Concejal de Educación, Universidad y Régimen Interior. Ayuntamineto de Lorca 10:30 h. Pausa café 11:00 h. Conferencia-coloquio: Vertebración social y vecinal como motor del desarrollo de los servicios municipales Rosa Medina Mínguez Concejal de Cultura, Festejos y Participación Ciudadana. Ayuntamiento de Lorca 11:45 h. Visita a las instalaciones municipales de atención ciudadana del Ayuntamiento de Lorca 14:00 h. Almuerzo de trabajo

10 Viernes, 29 octubre 2010 Lugar de sesiones: Centro Cultural Ayto Villanueva del Río Segura 09:00 h. Recepción institucional por parte del Excmo. Sr. D. José Luís López Ayala Alcalde del Ayuntamiento de Villanueva del Río Segura 09:30 h. Conferencia-coloquio: La profesionalización de los funcionarios locales para mejorar la calidad de atención al ciudadano desde el ámbito municipal Pedro Calderón López. Interventor accidental del Ayuntamiento de Archena 10:15 h. Conferencia-coloquio: Atención ciudadana personalizada y de calidad en municipios pequeños José Luis López Ayala Alcalde del Villanueva del Río Segura 11:00 h. Pausa café 11:30 h. Conferencia-coloquio: La mancomunidad como solución a los desafíos de los municipios pequeños y medianos Pío Garrido Urbano. Gerente de la Mancomunidad de Municipios de Sierra Espuña y Gerente del Consorcio Turístico de Mazarrón 12:15 h. Conferencia-coloquio: La Mancomunidad de Municipios del Valle de Ricote: servicios sociales Encarna Frutos Marín Coordinadora de servicios sociales de la Mancomunidad de Municipios Valle del Ricote 13:00 h. Conferencia-coloquio: El Consorcio Turístico del Valle de Ricote: dinámica y funcionamiento Maricruz Gómez Molina. Gerente del Consorcio Turístico del Valle de Ricote 13:45 h. Visita a las instalaciones municipales del Ayto de Villanueva del Río Segura 14:30 h. Almuerzo de trabajo

11 Mapa de intervenciones de H+D sobre fortalecimiento institucional municipal (República del Perú y República del Ecuador)

12 Organiza: Financia: Colaboran: Ayuntamiento de Murcia Ayuntamiento de Villanueva del Río Segura Dirección y Coordinación: Jesús Eloy Bedoya Chocán Salomé Hernández Hernández María José Pérez Márquez