Tienes perfil de emprendedor online?

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1 Tienes perfil de emprendedor online? Por SoyEntrepreneur Descubre si cuentas con las características necesarias para triunfar en el mundo de los negocios en Internet. Cada día hay más emprendedores que apuestan por los negocios en la Web. En los últimos años, Internet se ha convertido en la plataforma de comunicación con mayor crecimiento de todos. Generalmente se cree que para ser emprendedor online también hay que saber utilizar palabras como social media, SEO, marketing online, trends y muchas otras. En fin, una mezcla de conceptos que generan mayor confusión en torno a la definición de este nuevo actor comercial. Ser emprendedor Web no es sinónimo de geek. Y aunque si necesitas conocer este medio, no debes quedarte únicamente con el lado tecnológico, puesto que al ser empresario también requieres de otras habilidades como la administración, el liderazgo y la capacidad para hacer networking. Si definimos el término podemos decir que el perfil de un verdadero emprendedor Web, que se encamina al éxito, debe poseer las siguientes cualidades. Toma nota y haz un análisis de si cuentas con ellas o debes desarrollarlas. Recuerda que éstas serán necesarias si deseas incursionar y tener éxito con un negocio en Internet: - Investigador de tendencias Tanto para los productos que comercializas como para el uso de herramientas y de redes sociales, debes saber qué y cómo consumen los usuarios de Internet. Por ejemplo, es muy importante que consideres a los dispositivos móviles, pues cada día son más las personas que navegan a través de ellos. - Experimentado (o experimentador) en herramientas digitales El mundo Web avanza con rapidez y debes mantenerte siempre actualizado. Por lo general, un emprendedor online tiene gadgets y está al pendiente de las noticias sobre tecnología. - Un informático Aunque no tienes que ser un programador, debes rodearte por personas que dominan el lenguaje Web. Para iniciar un negocio en este sector debes comprender que Internet funciona diferente que los demás canales. - Demuestra pasión Ésta puede ser tu mejor ventaja competitiva frente a los grandes. El emprendedor online se emociona por el gran abanico de posibilidades que hay en la red. - Tiene paciencia Como cualquier empresario valioso tiene presente que el éxito no será inmediato. Entiendes y sabes que los resultados de tus campañas y acciones Web los obtendrás con el tiempo. Otro punto, es que sabes que Internet está en crecimiento y que su uso se incrementa año con año.

2 - Tiene alta autoestima Desarrollar esta cualidad es necesario para superar los obstáculos y cumplir con todos los objetivos, incluso para liderar a tu equipo. - Asume riesgos Ningún negocio es completamente seguro y eso es algo que todo emprendedor debe saber. Sin embargo, es importante que elabores un Plan de negocios y que hayas proyecciones financieras periódicamente. - Es creativo e innovador La innovación es clave para un emprendedor online. Esta cualidad es necesaria para adaptarse a los cambios en el medio, ser competitivo y encontrar nuevas soluciones a los problemas y maneras de satisfacer las necesidades de los clientes. Relacionado: 4 reglas del líder innovador - Desarrolla el liderazgo Debes ser líder para saber conducir a todo tu equipo a cumplir con las metas. Es básico que compartas tu visión y tu forma de operar. - Administra sus recursos Por lo general, los negocios online inician con poco dinero y con un limitado equipo humano. Por eso debes aprender a distinguir entre los costos necesarios, elegir al talento capaz de realizar sus tareas y potencializar al máximo cada esfuerzo. - Es proactivo Un emprendedor Web es una persona que le gusta estar en el día a día y probar cosas diferentes. Sabe que cualquier sitio o plataforma es perfectible y que debe adecuarse a los cambios, a las tendencias y a las innovaciones tecnológicas. El primer paso hacia el e-commerce Por Belén Gómez-Pereira Puraoferta.com ofrece a las marcas vender sus productos en Internet mientras los usuarios consiguen precios bajos. Juan Esteban Díaz Belich es argentino, pero lleva más de cinco años viviendo en nuestro país. México es una tierra de oportunidades en el e-commerce, señala el director general de Puraoferta.com, un portal especializado en ofertas en la Web. Hace dos años, el Ingeniero en Sistemas y sus socios de origen mexicano detectaron una demanda insatisfecha de los consumidores latinoamericanos: el de los descuentos y ofertas mediante el comercio electrónico. Aunque cuando gestaron el proyecto ya existían compañías como Groupon y clickonero, el sector estaba poco explotado y la mayoría de las empresas no utilizaba Internet para vender o promocionar sus productos y/o servicios. Fue entonces cuando, con recursos propios y préstamos de familiares y amigos, decidieron apostar por darle vida a Puraoferta.com. Este Mercado de Ofertas Online es

3 un sitio Web con doble función: que los usuarios encuentren artículos a precios bajos sin tener que salir de su casa y que los fabricantes puedan exhibir su mercancía en una tienda virtual sin costo, abierta las 24 horas, los siete días de la semana. El portal, que nació en septiembre de 2011, inició bajo un modelo que los emprendedores habían visto en infomerciales en Estados Unidos el cual se basaba en presentar un solo producto a la semana. Pero este esquema no funcionó. En este negocio todo se trata de aprender, dice Juan Esteban, por lo que optaron por entregar un amplio catálogo con ofertas nuevas cada día. A sólo unos meses de su lanzamiento, el site tiene más de 10,000 usuarios registrados cuya frecuencia de compra es alta. En gran parte, esto se debe a que proponen tres modalidades de logística. La primera es la conocida como Dropshipping, que se refiere a que el proveedor hace la entrega directamente, por lo que no se requiere de un lugar físico para el inventario; el segundo consiste en que, una vez realizada la compra, el proveedor surte a la plataforma con el pedido; y la tercera es la Consigna, que se basa en guardar el producto en el almacén desde antes de realizar la oferta hasta que se reparte. Sin embargo, emprender en Internet no ha sido una tarea fácil para los creadores de este medio digital. A pesar de que han encontrado en este canal notables ventajas, como el bajo nivel de competencia, la significativa disminución de los costos y la alta rentabilidad, también se han enfrentado a algunas barreras. Por ejemplo, el hecho de que los operadores logísticos en nuestro país no están preparados para satisfacer las necesidades del e-commerce y las numerosas trabas que ponen las instituciones bancarias a los negocios online, sobre todo en lo relativo al uso de tarjetas de crédito. Elige bien a tus proveedores Para que este modelo funcione se requieren buenos proveedores, comprometidos con el modelo, asegura Juan Esteban. La estrategia de Puraoferta.com se basa en una selección estricta de las empresas, la cual es realizada por personas de diferentes edades y perfiles a quienes llaman cazadores de ofertas. Estos cazadores, repartidos en distintos lugares del mundo, se encargan de buscar artículos atractivos de marcas reconocidas y hacer convenios con ellas para reducir la cantidad de intermediarios -como vender productos de temporadas pasadas o de saldos -. Asimismo, les ofrecen a las compañías tener su propio microsite dentro de Puraoferta.com. Así obtienen una página de e-commerce, préstamos de bodegas, medios de pago online, pricing y un call-center para atender a los clientes, añade Juan Esteban. Otra de las ventajas de contar con proveedores de prestigio es que de esta manera le otorgan la seguridad al comprador de que adquiere objetos de calidad y en buen estado. Señala el emprendedor que, en México, el principal obstáculo para comprar en Internet es la falta de confianza en que el encargo realmente llegue a su destino. Este problema lo han solucionado con una técnica de Fullfilment (gestión de los pedidos) y dándoles a los compradores distintas opciones de entrega y de pagos - tarjeta de crédito y depósitos bancarios-, así como visibilidad de las órdenes que les permite conocer el estatus de su envío. Conquista a los usuarios En una tienda virtual, como en cualquier otro negocio, lo más importante son los clientes y brindarles un buen servicio es clave para lograr el éxito. En Puraoferta.com han descubierto en las redes sociales un buen aliado para atender a los consumidores, pero también poseen una línea telefónica de quejas y un efectivo sistema de devoluciones.

4 Para incrementar el nivel de fidelización de la marca, diseñaron programas exclusivos como la Oferta de Locura, realizada cada martes con un artículo muy demandado al que se le agrega un descuento considerable; y la Oferta Termómetro, que consiste en que el precio va aumentando conforme pasa el tiempo desde el inicio de la oferta. Existe otro punto fundamental para ganar con el e-commerce: tener un sitio Web fácil de navegar que invite a la acción. El visitante debe dar pocos clics para realizar una compra y obtener ahí mismo una descripción detallada del producto. El usuario no lo está viendo ni tocando, por lo que debe conocer características como peso, tamaño y color y ver varias fotografías de diferentes ángulos, añade el empresario. Para estructurar el site, en Puraoferta.com desarrollaron dos métodos. Por un lado, observaron a detalle el comportamiento de una persona poco conocedora de Internet al usar la página y por otro, aprovecharon el crowdsourcing, es decir, considerar las sugerencias y recomendaciones de los compradores que postean directamente en su foro. Además, un sitio amigable con el usuario facilita el posicionamiento Web en los motores de búsqueda, la primera fuente de tráfico de este tipo de portales y por tanto, la mejor herramienta de promoción. Aunque en Puraoferta.com también han apostado por la publicidad online, en especial en Google Adwords, y por el marketing. La respuesta de la gente ha sido buena. Nuestro trabajo es evangelizar acerca de los beneficios del e-commerce, concluye el director general. 9 pasos para crear tu tienda online Por SoyEntrepreneur El e-commerce ha tenido un gran crecimiento en los últimos años. Descubre cómo crear una tienda en línea que llegue a miles de usuarios. Una tienda virtual es un sitio Web diseñado especialmente para vender productos o servicios. Aunque Internet presenta grandes oportunidades para emprender, especialmente por el bajo costo de inversión que requiere, también puede ser un mar de problemas si no sabes cómo usarlo. Te presentamos una guía básica para crear tu propia tienda online: 1. Elige un nicho que te apasiona Recolecta información en torno a ese nicho especial y aprovecha tu pasión y entusiasmo como una ventaja competitiva frente a los vendedores más grandes. Si eliges la categoría correcta, tendrás mayores posibilidades de disfrutar el proceso de creación y gestión de tu negocio, el cual va a requerir de paciencia y trabajo. Es importante que hagas un estudio de mercado acerca de los productos y/o servicios que tienen éxito en Internet; no todo es vendible por este canal. Otro aspecto que debes cuidar es el precio, puesto que los consumidores Web utilizan también este medio para encontrar promociones y descuentos. Fija un precio atractivo para tu cliente y rentable para ti. 2. Adquiere un servicio en línea que brinde la infraestructura para tu tienda Algunas de las alternativas disponibles son Facebook Store, Conekta,

5 Amazon.com, Haztutienda.com, Yahoo Store Front, MercadoLibre y Fliying Cart. Busca la que más se acomoda a tu negocio y a tus productos. Otra opción es instalar tu tienda dentro de alguna galería o centro comercial compartiendo servicios con otros comercios. Aquí el equivalente sería un directorio web y se utiliza si tu tienda es menor y los recursos también. También puedes comenzar utilizando sitios como Deremate o Puraoferta, pero es mejor contar con tu propia tienda. Otro punto importante es que registres tu dominio. Es recomendable que, si te encuentras en México, cuenta con la terminación.mx. 3. Crea el inventario e ingresa tus productos Trata de ser cuidadoso con las categorías y con el lugar donde colocas tus productos. Los estudios han demostrado que los consumidores se sienten más atraídos por productos que están en la parte superior de la página, por lo que es buena idea colocar tus productos estrellas ahí. Ponte en el lugar de tus clientes y pregúntate por qué deben comprar en mi tienda? Trata de hacerle la vida más fácil, o entregar algún otro tipo de valor. Recuerda que a menor número de clics, mejor. 4. Incluye carrito de compra Se trata de un software que asiste al cliente en su "recorrido virtual" por la tienda, anotando los productos que va indicando, calculando su importe final y permitiéndole devolver mercancía. Un buen "carrito de compra" puede ser decisivo a la hora de facilitar una venta en una tienda virtual. Mientras mayor sea la flexibilidad con la que el cliente pueda interactuar con estos módulos y más fácil sea de usar, mayor será la satisfacción de los compradores. 5. Elige las modalidades de pago Las políticas de seguridad y de confidencialidad de los datos y transacciones de los clientes deben estar claras para todo el mundo (clientes y vendedores) y desde luego ser siempre coherentes. Es importante que ofrezcas diferentes modalidades de pago, puede ser desde tarjeta de crédito, de débito o depósitos bancarios. Apóyate en servicios como PayPal, DineroMail o PagoFácil.net. 6. Define tu modelo Existen diferentes modalidades para administrar el inventario. Entre ellas está el DropShipping que consiste en que el proveedor hace la entrega directamente al comprador, por lo que tú serías sólo un medio de compra. La segunda es que, una vez realizada la compra, el proveedor te surta con la mercancía y la Consigna, donde tú guardas el producto (ya sea tuyo o de un proveedor) en el almacén desde antes de realizar la oferta hasta que se reparte. 7. Promueve tu tienda Éste es un paso crítico para alcanzar el éxito. Debes hacer de tu sitio un lugar atractivo, porque hasta ahora eres el único que se interesa en él. El primer paso para promover tu tienda online es agregar la dirección de tu sitio y el contenido en Google, a través del sitio Luego puedes considerar ampliar tu contenido, desde reseñas de tus productos, artículos relacionados, o cualquier material que sirva para atraer a gente a tu sitio y subir

6 tu sitio en el buscador. Aunque lo primordial para promover tu tienda online es una buena estrategia de SEO (optimización en motores de búsqueda) también puedes apoyarte en Google Adwords, en banners publicitarios y en las redes sociales. 8. Gestionar y supervisar la tienda Ahora que está todo en marcha y funcionando, no quieres ver el tráfico que atrae por tu sitio y de donde proviene? Sólo debes registrarte a Google Analytics. Un aspecto que debes cuidar es el servicio al cliente por lo que es importante que tengas líneas telefónicas y correos electrónicos a donde puedan comunicarse contigo en caso de cualquier duda o entrega. 9. Modo de entrega En una tienda virtual es imprescindible que hagas entrega en tiempo y forma de los productos y que ésta se haga a domicilio. Debes definir anteriormente qué zonas, regiones o países cubre tu entrega y en cuánto tiempo llega al consumidor final. Este punto es básico para lograr la confianza entre tus compradores. 10 reglas del éxito en e-commerce Por SoyEntrepreneur Toma nota de las 10 características que debe tener tu sitio Web para realmente motivar a la venta en línea. Es increíble la evolución que ha tenido el e-commerce desde su aparición. Actualmente es mucha la gente que se atreve a comprar a través de Internet y poner en manos de un sitio sus datos, con el fin de acceder a una venta más rápida o para adquirir productos que no se pueden encontrar en el comercio normal. Sin embargo, falta mucho por mejorar en los sitios con el fin de que las compras en línea se conviertan en un hábito real y dejen de ser la excepción a la regla, por lo que si estás pensando en crear un sitio de e-commerce, o ya tienes uno, te damos a conocer 10 reglas de oro que no puedes dejar pasar. 1. Cada vez que se ingrese a una sección del sitio, ésta debe decir dónde está el cliente. Es decir, Inicio> Categoría> Sub-categoría> Producto 2. Es necesario que sea posible ordenar los productos según distintas opciones. Por ejemplo, del precio, de más barato al más caro o del más nuevo al más antiguo. 3. Muestra todos tus productos con foto y descripción, con el fin de que los potenciales clientes se entusiasmen con lo que ofreces. 4. Si tienes productos más baratos que en el mercado normal, di lo que cuesta realmente y cuánto está gastando el cliente. De esta forma es más fácil mostrar que estás entregando un buen producto, a buen precio y que conviene comprar más barato. 5. Ubica una barra de búsqueda de fácil acceso, con el fin de que los clientes puedan encontrar lo que buscan y no abandonen tu página. 6. Crea una búsqueda avanzada, con el fin de refinar los términos y que las personas

7 puedan incluir más datos para encontrar lo que buscan específicamente. 7. Antes de que los clientes compren, notifica si el producto está en stock o no. De esta forma te ahorrarás malos ratos y también se lo ahorrarás a tus clientes, que sabrán que lo que compran llegará a sus manos y no tendrán que esperar tiempo de más. 8. Muestra las opciones de entrega. A algunas personas les gusta conocer las opciones de entrega que tienen al momento de comprar, por lo que es necesario que las tengas disponibles antes de que se confirme la envío. 9. Si el producto se va a atrasar, notifica a tu cliente a través de un correo electrónico. De esta forma estará tranquilo y sabrán que eres una empresa seria. 10. Una vez que la compra sea confirmada, entrega el máximo de detalles a tus clientes para que se sientan tranquilos y sepan que hicieron la compra correcta. Siete errores a evitar en el comercio electrónico Por Elizabeth Lelo de Larrea Si vas a emprender en el mundo del comercio electrónico, toma nota de estos errores que deberás evitar a toda costa. Ya que la red constituye el nuevo mecanismo de comunicación, cada vez que un emprendedor decida entrar en el mundo cibernético debe pasar por un periodo de aprendizaje. Hoy en día bastantes entrepreneurs han hecho el salto, por lo que le presentamos información acerca de lo que sí funciona y lo que hay que evitar en el comercio electrónico. Ya que cualquier error puede ser costoso, tiene sentido aprender de la experiencia pasada y evitar los errores más comunes. Según los autores de Making Money in Cyberspace, Paul y Sarah Edwards y Linda Rohrbough, siete errores que la gente comete con más frecuencia y que pueden tener consecuencias graves para su negocio son: 1. Falta de coordinación dentro del negocio. Es necesario que se designe una persona o un equipo dentro de la compañía que esté a cargo de coordinar el proceso de desarrollo y administración de la página en la red. Aun cuando se contrata a un proveedor externo para diseñar, desarrollar y administrarla página, debe haber una persona dentro de la compañía encargada de supervisar al proveedor. Si nadie cumple con esta función, se pueden generar problemas, incluyendo desconocimiento común sobre el propósito final de la página, duplicación de tareas y falta de responsabilidad. 2. Falta de estudios de mercado. Es importante saber qué es lo que están haciendo los competidores en la red. Si algún competidor está ofreciendo un producto o servicio similar, resulta indispensable repensar la idea para ofrecerlo con ciertas características únicas y distintivas que asegurarán mayores posibilidades de éxito. 3. Falta de planeación en la promoción de la página. No tiene caso diseñar un anuncio formidable si se va a poner en la revista inadecuada, ni poner un cartel espectacular que esté obstruido por árboles. De manera similar, una página sin un plan de promoción es un desperdicio de recursos. La existencia de un plan que defina la promoción de la

8 página resulta indispensable para asegurarse que la gente que desea atraer accesará la información que quiere promover. El plan para generar tráfico debe incorporar elementos tan sencillos como la dirección de la página electrónica en todo el material impreso de la compañía (tarjetas de presentación, papelería y recibos, etc.). Otros elementos más técnicos y sofisticados tienen que ver con el desarrollo mismo de la página. A continuación se mencionan algunos tips dentro de esta categoría: *Liste su página con los motores de búsqueda de mayor popularidad, como Adnet, Starmedia, Infoseek, Yahoo!, Excite y Lycos. Incluya en el párrafo introductorio de su página las palabras clave que identifican a su negocio, para que los motores de búsqueda muestren su información cuando alguien esté usando estas palabras en su parámetro de búsqueda. Use términos distintivos y particulares que llamen la atención al tipo de cliente que pretende atraer. * Use links con otras páginas en la red. Este sistema permite accesar a varias referencias incluidas en otras páginas que permiten el acceso automático a ellas con el simple click del mouse. Aunque esto aumenta el costo de mantenimiento de la página pues continuamente hay que asegurarse que los links sigan siendo válidos, se atrae a la clientela que busca información relacionada con su negocio. 4. Falta de objetivos claros. Es importante entender la razón por la cual está penetrando el mundo cibernético. Por ejemplo, quiere aumentar ventas, disminuir costos o promocionar su negocio? La respuesta definirá cuánto hay que invertir en la página. Puede ser que simplemente quiera proveer información sobre su negocio; o sus objetivos van más allá y pretende crear respuestas automáticas de correo electrónico o incluso recibir pedidos por este medio. Sea cual sea el objetivo, es importante decidirlo desde el principio para poder desarrollar las herramientas necesarias que permitan medir si ese objetivo se está cumpliendo o no. Definir el objetivo de la compañía al penetrar el mundo del e-commerce involucra puntos estratégicos de gran importancia como los siguientes: * Busque la especialización, es decir, ofrezca un producto o servicio únicos a un segmento de mercado específico y bien definido. * Conteste todo su correo electrónico. Además, hágalo pronto, de manera organizada y reflejando el profesionalismo de su empresa. No está por demás decir que los emprendedores exitosos en la red generalmente dedican varias horas al día simplemente a contestar su correo electrónico. * Procure crear tráfico repetido, lo cual ayuda a construir una relación y credibilidad con el cliente. 5. Mala asignación de recursos. Construir y mantener una página puede ser costoso tanto financieramente como en términos de tiempo. Cuando la red empezó a utilizarse para realizare-commerce, muchos negocios invirtieron fuertemente en el desarrollo de grandes páginas sofisticadas y luego reclamaron que el número de órdenes recibidas a través de su sitio no pagaba los costos de producción. Usted no caiga en este error, lleve a cabo un análisis de costo beneficio desde un principio, construyendo diferentes escenarios de respuesta, para asegurarse que la inversión inicial realmente vale la pena.

9 Además, recuerde que si usted no lo hace, va a necesitar pagar a alguien que se encargue de supervisar el mantenimiento de la página. 6. Diseño inadecuado de las pantallas. El mundo cibernético es un espacio visual, por lo que las imágenes son sumamente importantes. Es necesario que estas imágenes sean profesionales y reflejen la visión de la compañía, pero que a la vez sean lo suficientemente sencillas como para que tomen poco tiempo en ser cargadas y vistas por el cliente. Si usted vende productos, las imágenes son todavía más importantes, pues la mayoría de los clientes no compra bienes tangibles sin verlos antes. Recuerde que las primeras impresiones son siempre las más duraderas; en el caso del e-commerce, el cliente se va a formar una opinión de su negocio basada en la percepción derivada de esos primeros diez segundos de contacto con su página. Así que construya unap ágina amigable, atractiva, profesional y con varias opciones de menú relevantes a su negocio. 7. Falta de planeación para responder a un mercado internacional. La gente tiende a olvidar que el e-commerce es básicamente un mercado internacional y que como tal, pueden surgir problemas asociados a los negocios con el extranjero, aun cuando ele mprendedor no esté tratando de atraer específicamente a clientes de otras latitudes. Es necesario estar preparado para esta contingencia (o esta oportunidad), así que procure investigar (con el suficiente tiempo para tomar una buena decisión), entre otros, si hay leyes en contra de la exportación de sus productos, si existen tarifas de exportación aplicables, qué compañías podrían transportar sus productos y dónde encontrará traductores que contesten correo electrónico en otros idiomas. Los emprendedores que han dado el gran salto al comercio en Web han aprendido a través de ensayo y error. Probablemente usted hará lo mismo, pero ya tiene un gran tramo avanzado si enfoca sus recursos y energía a evitar estos siete errores, que suelen ser los más comunes y, sobre todo, los más costosos.