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1 WW.GRÁFICAWEB.COM.MX PUBLICIDAD-WEB-IMPRESIÓN MANUAL DE USUARIO TIENDA EN LÍNEA Roberto Canto Acereto Tel Cel. 99 (92) Calle 39 #451g por 36 y 36ª Jesús Carranza, Fracc. Arboleadas. Mérida, Yucatán, México 2014.

2 ÍNDICE DE CONTENIDO. CONTENIDO ÍNDICE DE CONTENIDO BIENVENIDA LOGUEARSE COMO USUARIO Loguarse al panel Panel de Administración CREAR UN NUEVO PRODUCTO FISHER SPACE PEN PARA LA TIENDA VIRTUAL Crear un nuevo producto Información del producto Descripción de producto Estado del producto Dimensiones y peso del producto Imágenes del producto Campos personalizados Guardar Eliminar un producto CATEGORÍA DE PRODUCTO Crear categoría Eliminar una categoría INVENTARIO REGLAS DE IMPUESTOS Y CALCULOS PEDIDOS COMPRADORES EDITAR SECCIONES DE LA PÁGINA SALIR DE NUESTRO SITIO WEB CHAT EN LÍNEA

3 1. BIENVENIDA. Gracias por los utilizar los servicios web de este manual le será de gran ayuda para el proceso de mantenimiento y gestión de tu página web. 2. LOGUEARSE COMO USUARIO. 2.1 Loguarse al panel. Para loguearse como usuario y poder gestionar la página web primero debemos escribir la liga que será enviado por nuestro personal en la barra de dirección del explorador. Ilustración 1. Loguearse. 3

4 2.2 Panel de Administración. La liga nos llevara al panel de administración, en donde escribiremos nuestro usuario y contraseña proporcionada por nuestro personal a través de un correo electrónico Una vez escrita correctamente la contraseña y el usuario haz click en conectar. Ilustración 2. Conexión a la administración. NOTA: Es responsabilidad del usuario proteger su clave de acceso para evitar posibles alteraciones sobre el contenido de su página web. 4

5 3. CREAR UN NUEVO PRODUCTO PARA LA TIENDA VIRTUAL. Para poder crear un nuevo producto al carrito de compras es necesario acceder al panel de administración con la liga antes mencionada con tu contraseña y usuario. Una vez accedido al panel, nos dirigimos al menú y seleccionamos VirtueMart. Ilustración 3. Crear un artículo menú. 3.1 Crear un nuevo producto. Es muy importante antes de comenzar a crear el producto saber en qué sección vamos a poner dicho artículo para seleccionar su categoría. Ilustración 4. Crear un nuevo producto electrónico (artículo nuevo). Para crear un nuevo producto fhisher debes hacer click en nuevo. 5

6 3.2 Información del producto. En la primera pestaña de Información de producto llenaremos todos los campos con información del producto. Nombre del producto. En el campo nombre del producto escribiremos el nombre del producto. Es muy importante marcar la casilla de publicado para que el producto aparezca en la página web. Nota: El alias del producto no es necesario escribirlo ya q el sistema crea uno automáticamente al momento de guardar el producto. Ilustración 5. Nombre del producto. SKU. El número de referencia o SKU es el identificador con el cual asociamos al producto en nuestro inventario. Los atributos GTN y MPN no son necesarios para el producto. Ilustración 6. SKU. 6

7 Fabricante. El fabricante del producto depende a cual pertenezca, luego se selecciona no anular en página de detalles de producto y la URL es opcional al administrador. Ilustración7.Fabricante. Categorías del producto. En Categorías de producto seleccionamos el modelo al que pertenece el producto. Y en el grupo de comprador es para asignar al producto a un grupo en específico de compradores, en caso de que no exista un grupo dejamos al que nos da por default Usar la predeterminada. Ilustración 8. Categoría de producto. Precio del producto. El precio de costo escribimos el precio neto del producto y luego se selecciona en el list de la derecha la moneda utilizada al país al que perteneces. Ilustración 9. Precio del producto. 7

8 Precio Base. El precio base lo escribe el sistema al momento de guardar el nuevo producto, únicamente debemos seleccionar impuesto aplicado si existe alguno o no aplicar reglas si no existe. Ilustración 10. Precio base. Precio Final. El precio final lo calcula automáticamente el sistema al momento de guardar el producto, solamente debemos seleccionar en el list de la derecha aplicar reglas genéricas si existe alguno o no aplicar reglas si no existe.. Ilustración 11. Precio final. Nota: el apartado de grupo de comprador no se realiza ningún cambio debido a que no contamos con un grupo de compradores actualmente. 8

9 Añadir nuevo precio. Para poder agregar un nuevo precio al producto en caso de haber cambios en el inventario, solamente haz click en añadir nuevo precio y repetir el proceso, y luego eliminar el precio antiguo con un solo click en la cruz de color rojo de la parte superior derecha de la tabla. Ilustración 12. Añadir nuevo precio. Nota: Esta es toda la información que necesitamos del producto, por lo tanto se omite los apartados inferiores que parecen. 3.3 Descripción de producto. En la segunda pestaña Descripción del producto podemos hacer una descripción corta con datos específicos del producto y una descripción de producto con datos más detallados. Ilustración 13. Descripción del producto. 9

10 3.4 Estado del producto. En la tercera pestaña se encuentra el Estado del producto donde podremos en stock el número de productos que se encuentran existentes en el inventario y en Notificación de nivel bajo de existencias el número como mínimo que debe existir en el inventario para generar un aviso al sistema que se requiere una nueva compra. La Cantidad mínima y máxima de compra al igual que Reservado, productos pedidos se omiten para no limitar una compra a los usuarios. La Fecha de disponibilidad de producto se refiere a la fecha en que deberá estar disponible para una compra y se genera automáticamente con la fecha en que se está creado el producto, sin embargo se puede cambiar haciendo click en la tachita y seleccionando una nueva fecha en el calendario que aparecerá cuando nos posicionemos dentro del recuadro donde estaba la fecha anterior. La disponibilidad se refiere al tiempo en que estará disponible el producto en caso no contar con él en ese momento (ejemplo: 24 hr, 48 hr, 2 a 4 días, etc) y luego seleccionamos imagen para darle diseño. Ilustración 14. Estado del producto. Nota: Los campos seleccionados en la imagen son los más importantes, los otros son opcionales dependiendo del criterio del administrador. 10

11 3.5 Dimensiones y peso del producto. En la cuarta pestaña de Dimensiones y peso del producto, se refiere a las características que permiten generalmente saber el costo de envió del producto por su tamaño y peso por medio de alguna paquetería. Ilustración 15. Dimensiones y peso del producto. 3.6 Imágenes del producto. En la quinta pestaña Imágenes del producto, únicamente debemos seleccionar archivo para buscar las imágenes que queramos que aparezcan en nuestro producto y luego abrir, esto se repite imagen por imagen ya que solo podemos seleccionar uno a la vez. Ilustración 16. Imágenes del producto. 11

12 Para poder borrar una imagen solo debemos elegir la imagen y picamos en la tachita de color rojo para eliminarlo. Ilustración 17. Borrar imagen 3.7 Campos personalizados. En sexto lugar se encuentran los Campos personalizados que se utilizan para productos especiales, son atributos específicos que pueden ser compartidos con otros productos, por ejemplo: el color de la tinta, color de la pluma, etc. Ilustración 18. Campos personalizados. 12

13 3.8 Guardar. Para finalizar solamente debemos guardar haciendo click en el icono de disquete de la parte superior derecha. De esta forma tendrás un nuevo producto en la tu tienda en línea. GUARDAR Ilustración 19. Guardar producto. 3.9 Eliminar un producto. Para poder eliminar un producto de la tienda en línea únicamente debemos seleccionar al producto marcando la casilla que está a la izquierda y luego dar click en borrar, podemos filtrar los productos por categorías para hacer la búsqueda más fácil. Ilustración 20. Eliminar producto. 13

14 4. CATEGORÍA DE PRODUCTO. Las categorías de los productos hacen referencia a los modelos de los productos como por ejemplo: Línea Clásica, Línea Profesional, Línea Escolar, etc. 4.1 Crear categoría. Primero debemos seleccionar Categorías del producto en el menú lateral izquierdo del panel. Una vez que estemos en las categorías haz click en nuevo. Ilustración 21. Crear una categoría. Luego únicamente le pondremos un nombre a la categoría y activamos en el botón de Publicado. La descripción de la categoría es para darle al usuario información sobre él. En la pestaña de imagen nos permite cargarle una imagen a la categoría. Para finalizar solamente debemos guardar haciendo click en el icono de disquete de la parte superior derecha. DESCRICCIÓN Ilustración 22. Guardar categoría.. 14

15 4.2 Eliminar una categoría. Eliminar una categoría es muy sencillo, solamente debemos seleccionar la categoría en la lista, marcar la casilla de la izquierda y dar click en Borrar. Ilustración 23. Eliminar categoría. 15

16 5. INVENTARIO. Contamos con un Inventario en el menú lateral izquierdo del panel sobre los productos de la tienda en línea, este inventario nos permite visualizar el nombre de los productos, la ref. de los productos, cuantos productos se encuentran en stock, el precio individual del producto y el valor total de la suma de los productos que se encuentran en stock, su peso y si este se encuentra publicado o no en la tienda. Una característica que tiene este inventario es que nos permite filtrar en nivel de stock de los productos, ya sea por productos que se encuentran bajo en stock o los que actualmente se encuentran sin stock marcándolos con una franja de color rosado para identificarlos mejor. Ilustración 24. Inventario. 16

17 6. REGLAS DE IMPUESTOS Y CALCULOS. Puedes crear nuevas reglas para los impuestos y cálculos de los precios de los productos de tu tienda en línea seleccionando Reglas de impuesto y cálculo que se encuentra en el menú lateral izquierdo del panel y haciendo click en Nuevo. Ilustración 25. Reglas Luego procedemos a llenar los siguientes datos: Nombre de la regla del cálculo: Son los impuestos al producto, algún descuento o promoción. Publicado: Debemos seleccionar la casilla para que se pueda realizar el impuesto o la regla. Ordenar: Cuando existan varias reglas estás se pueden ordenar numéricamente. Descripción: Describe brevemente a la regla. Tipo de operación aritmética: Esta depende a la regla que se aplique ya que puede sumar/restar una cantidad o porcentaje. Valor: Este es el valor que se le ha asignado a la regla. Moneda: Se seleccionara dependiendo a la moneda del país. 17

18 Categoría: Selecciona la categoría a la cual se aplicara la regla en caso no existir reglas se aplica todas las categorías. Grupo de Compradores: Asigna a qué grupo de compradores se aplicara la regla. País: Selecciona al país al cual perteneces. Estados: Selecciona los estados a los cuales se aplicaran las reglas. Fabricante: Selecciona a los fabricantes que se aplicara la regla Fecha inicial: Es la fecha en que se iniciara la regla impuesta. Fecha final: Es la fecha que se finalizara la regla impuesta. Ilustración 26. Guardar regla. Para finalizar solamente debemos guardar haciendo click en el icono de disquete de la parte superior derecha. 18

19 7. PEDIDOS. La sección de pedidos que se encuentra en la parte lateral izquierdo del menú, nos permite saber la descripción de los pedidos como: número de pedido, nombre, correo, total, confirmar el estado etc. Ilustración 27. Pedidos. Una vez que el usuario se registre y realice una orden de compra en la tienda virtual se generara un número de pedido y aparecerá en pedidos. Sin embargo no significa que se ha realizado una compra por lo tanto en el estado aparecerá como pendiente. Ilustración 28. Pedido pendiente. Al momento en que al administrador reciba un correo electrónico como puede ser Paypal especificando que se ha realizado un pago a través de una cuenta bancaría, podrá cambiar el estado del pedido a Confirmado luego marcar la casilla de Avisar al comprador? y actualizar el estado del pedido. Ilustración 29. Pedido confirmado. 19

20 También podemos cambiar el estado de los productos en Cancelado en caso de haber pasado los días de espera y no haber recibido un correo de pago a través de Paypal para mantener nuestro stock actualizado, y Devolución en caso de haber una devolución del producto. Ilustración 30. Pedido cancelado. Para eliminar un pedido primero debemos cambiar el estado ha cancelado para que regresen los productos a stock, luego marcamos la casilla de Actualizar estado de toda las líneas? y actualizamos, posteriormente seleccionamos el pedido marcando la casilla que está a la izquierda del número de pedido y damos click en borrar. Ilustración 31. Eliminar pedido. Nota: es importante seleccionar el estado del producto y dar seguimiento de los pedidos para tener un buen inventario y un correcto Stock. 20

21 8. COMPRADORES. Los compradores son los usuarios que se han registrado en la página web y aparecen dentro de un grupo predeterminado usuarios shopper. Ilustración 32. Compradores. Podemos ver la información de los usuarios que se han registrado en la página web haciendo un click en el usuario. También contamos con la opción de poder bloquear a un usuario si lo deseamos únicamente seleccionando SI y luego guardar. Ilustración 33. Bloquear un comprador. 21

22 Para eliminar un usuario es muy sencillo, solamente debemos seleccionar la categoría en la lista, marcar la casilla de la izquierda y dar click en Borrar. 9. EDITAR SECCIONES DE LA PÁGINA. Para poder editar las secciones de la página es necesario acceder al panel de administración con la liga antes mencionada con tu contraseña y usuario. Una vez que haya accedido, nos dirigimos al menú, buscamos Contenido y Gestor de artículos. Ilustración 34. Secciones de la página. Las Secciones son las mismas que se encuentran en el menú de la Página Web. 22

23 Se pueden realizar modificaciones en el texto con el editor (tamaño, color, estilo, etc.) o de la imagen en las secciones, con la responsabilidad de saber que los cambios efectuados generan modificaciones de la información presentada en la página. NOMBRE GUARDAR CATEGORÍA IMAGEN DESCRICCIÓN Ilustración 35. Editar secciones. Para finalizar solamente debemos guardar haciendo click en el icono de disquete de la parte superior derecha. 23

24 10. SALIR DE NUESTRO SITIO WEB. Para salir del panel de administración de nos vamos en la parte superior derecha y hacemos click en DESCONECTAR. Ilustración 36. Salir del panel. 24

25 11. CHAT EN LÍNEA. Para loguearse como usuario y poder gestionar la página web primero debemos escribir la liga en la barra de dirección del explorador la cual será enviada por nuestro personal. Ilustración 37. Liga de zopim. La liga nos llevara al panel del chat en donde escribiremos el usuario y la contraseña proporcionada por nuestro personal a través de un correo electrónico Una vez que estemos en el panel nos dirigimos en la parte superior derecha a Entrar/Panel para escribimos la contraseña y usuario, luego hacemos click en Sign In. Ilustración 38.Login del zopim. 25

26 Al ingresar notamos que en la parte izquierda de la pantalla se encuentra nuestro panel del chat en donde podemos activar, poner ausente e invisible nuestro estado o salir del chat. También allí se encuentra la opción de lista de visitantes para poder chatear en línea con los clientes que visitan nuestra página o saber en qué parte de ella se encuentra visitando y conocer sus actividades. Ilustración 39.Panel de zopim. El chat es similar al de las redes sociales comunes, en la parte de arriba aparece los mensajes del cliente y abajo nuestra respuesta, el chat es muy útil para comunicarnos con nuestros clientes, dar cotizaciones, resolver dudas o comentarios, etc. Para salir solamente debemos dar click a la tachita de color naranja y finalizar chat. CLIENTE ADMINISTRADOR Ilustración 40. Chat en línea. 26

27 En el historial se muestran todas las conversaciones de los usuarios que visitaron la página web. Este historial puede ser de gran ayuda para reiniciar una conversación con algún cliente potencial o buscar datos que nos proporciono un cliente durante una conversación. Ilustración 41. Historial del chat Para salir del chat únicamente debemos poner en la barra de estado Salir y se desconectara del chat. Nota: El chat en línea también se encuentra disponible para APP de IOS y Android. 27

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