PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES A EUSKO JAURLARITZA

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1 OGASUN ETA FINANTZA SAILA Informatika eta Telekomunikazio Zuzendaritza DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y FINANZAS Dirección de Informática y Telecomunicaciones PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES A EUSKO JAURLARITZA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Expediente: KM/001/2016 ã E.J./G.V. Dirección de Informática y Telecomunicaciones Este documento es propiedad de E.J./G.V. y su contenido es confidencial. Este documento no puede ser reproducido, en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a otros, ni utilizado para otros propósitos que los que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de E.J./G.V.. En el caso de ser entregado en virtud de un contrato, su utilización estará limitada a lo expresamente autorizado en dicho contrato. E.J/G.V. no podrá ser considerado responsable de eventuales errores u omisiones en la edición del documento. Donostia - San Sebastian, VITORIA-GASTEIZ Tef Fax

2 Índice de contenido 1. INTRODUCCIÓN OBJETO MODEL0 DEL PLIEGO Dominio de negocio objetivo Marco técnico y formal Formato DISTRIBUCIÓN DE LOTES ÁMBITO DE APLICACIÓN ÁMBITO GEOGRÁFICO CATÁLOGO DE SERVICIOS ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GV PLAN DE CONVERGENCIA MODELO DE GESTIÓN GESTIÓN ASOCIADA AL CONTRATO GESTIÓN TÉCNICA Aspectos generales Canales de comunicación Almacenamiento de información Aplicaciones de EJ/GV Gestión de solicitudes Gestión de incidencias Gestión de servicios en producción Monitorización Informes GESTIÓN ADMINISTRATIVA Centros de coste Facturación General Factura electrónica GESTIÓN CON TERCEROS RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS LOTE 1. RED MULTISERVICIO EJ/GV OBJETO AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA ÁMBITO DE APLICACIÓN CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS N0 - Nivel N1 - Nivel N2 - Nivel N3 - Nivel N4 - Nivel Nivel 4A Nivel 4B N5 - Nivel RELACIÓN DE SERVICIOS Alquiler de circuitos digitales de alta velocidad Frame Relay ADSL VPN IP Fibra Óptica...23 KM_001_2016_PPT Página 2 de 135

3 Servicios ópticos MPLS Clases de servicio QoS Parámetros de calidad AMPLIACIÓN VOIP Extensión telefonía IP ESTIMACIÓN DE SERVICIOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Integración de nuevos edificios Alta / Modificación de Servicios Resolución de incidencias Solicitud de trabajos Plan de Migración de operador Disponibilidad PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS Soporte en edificios de EJ/GV INFORMES PERIÓDICOS CICLO DEL CONTRATO LOTE 2. TELEFONÍA FIJA OBJETO AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA ÁMBITO DE APLICACIÓN CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS N0 - Nivel N1 - Nivel N2 - Nivel RELACIÓN DE SERVICIOS Servicio telefónico básico Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) Servicios de Interconexión privada Servicios de red inteligente Servicio de integración en red corporativa Redes de nueva generación NGN Servicios audiovisuales y redes especiales Servicios medidos NUMERACIÓN Plan de numeración Portabilidad Interconexión con red pública ASIGNACIÓN DE SERVICIOS MANTENIMIENTO INFRAESTRUCTURA PRIVADA ASOCIADA ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Integración de nuevos edificios Alta / Modificación de Servicios Incidencias Solicitud de trabajos Plan de migración de operador Disponibilidad PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS INFORMES PERIÓDICOS CICLO DEL CONTRATO LOTE 3. COMUNICACIONES MÓVILES OBJETO...58 KM_001_2016_PPT Página 3 de 135

4 7.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA ÁMBITO DE APLICACIÓN Cobertura global del servicio Cobertura adicional en edificios relevantes de EJ/GV Cobertura adicional en eventos especiales Interconexión con EJ/GV Servicios de voz Servicios de datos CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS N0 - Nivel RELACIÓN DE SERVICIOS Servicios suplementarios CENTRALITA VIRTUAL SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN PRIORIZACIÓN DE TRÁFICO COMUNICACIONES POR SATÉLITE SERVICIOS MEDIDOS NUMERACIÓN Plan de numeración Portabilidad Interconexión con red privada TERMINALES MÓVILES Modalidad de provisión Cesión Terminales con carácter temporal Adquisición Perfiles de terminal TER_U_D_PH TER_U_D_SM TER_U_T_PH TER_U_T_SM_H TER_U_T_SM_M TER_U_T_SM_L TER_M_USB TER_M_V TER_M_R4G TER_M_TAB_ TER_M_TAB_ TER_M_ULP TER_O_V TER_VEH TER_FCT TER_U_PMIN TER_TEMP TER_ESP Cobertura todo riesgo Instalaciones de terminales Gestión RPV Móvil Gestión MDM / MAM / MCM Administración Seguridad Store y aplicaciones Dispositivos Integración con otros sistemas Monitorización, debugs y logs...85 KM_001_2016_PPT Página 4 de 135

5 Diseño y arquitectura ASIGNACIÓN DE SERVICIOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Integración de nuevos edificios Alta / Modificación Servicio de interconexión Incidencias interconexión y servicios Solicitud de trabajos Provisión de servicios de usuario Incidencias de usuario Migración masiva de terminales Plan de migración de operador Disponibilidad PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS Asistencia y soporte en edificios EJ/GV Asistencia y soporte telefónico a usuario Horario laboral Horario extendido INFORMES PERIÓDICOS CICLO DEL CONTRATO LOTE 4. SMS MASIVO OBJETO AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS N0 - Nivel SOLUCIONES ACTUALES ASOCIADAS RELACIÓN DE SERVICIOS Numeración ASIGNACIÓN DE SERVICIOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Interconexión privada nueva Alta / Modificación de Servicios Resolución de Incidencias Solicitud de trabajos Plan de migración de operador Disponibilidad PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS INFORMES PERIÓDICOS CICLO DEL CONTRATO LOTE 5. INTERNET OBJETO AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA ÁMBITO DE APLICACIÓN Interconexión con edificios de EJ/GV CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS N0 - Nivel N1 Nivel RELACIÓN DE SERVICIOS Accesos de alta capacidad Accesos de media capacidad Accesos de baja capacidad SERVICIOS ADICIONALES Sistema autónomo Direccionamiento público KM_001_2016_PPT Página 5 de 135

6 DNS Gestión de dominios Relay de correo DDoS Análisis de seguridad ASIGNACIÓN DE SERVICIOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Integración de nuevos edificios Alta / Modificación de Servicios Resolución de incidencias Solicitud de trabajos Plan de migración de operador Disponibilidad PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS INFORMES PERIÓDICOS CICLO DEL CONTRATO PRESENTACIÓN DE LA OFERTA Soporte papel y electrónico Número de copias en soporte papel Formato electrónico CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD RECURSOS HUMANOS SISTEMAS ACCESO Y PROTECCIÓN DE DATOS PROPIEDAD INTELECTUAL PROCEDIMIENTOS DE CONSULTA TÉCNICA RELACIÓN DE ANEXOS RELACIÓN ANEXOS GENERALES RELACIÓN DE ANEXOS LOTE RELACIÓN DE ANEXOS LOTE RELACIÓN DE ANEXOS LOTE RELACIÓN DE ANEXOS LOTE RELACIÓN DE ANEXOS LOTE KM_001_2016_PPT Página 6 de 135

7 1. INTRODUCCIÓN En el año 2009, Eusko Jaurlaritza / Gobierno Vasco, en adelante EJ/GV, formalizó un contrato para la prestación de servicios de telecomunicaciones a diversas entidades dentro de su ámbito competencial. Este contrato se encuentra en su segunda prórroga y finaliza el 31/12/2015, por lo que se inician los procesos para formalizar un nuevo marco contractual con el objeto de cubrir la demanda de servicios de telecomunicaciones para los próximos ejercicios. Desde que se aprobó la Ley 11/1998 de 24 de Abril, Ley General de Telecomunicaciones que establecía el modelo regulatorio para el nuevo mercado liberalizado, los pasos y avances del sector han sido importantes, y aún cuando a nivel general no se pueda considerar un mercado en plena competencia, sí que acotado a los ámbitos de aplicación definidos en el presente pliego, donde los diferentes procesos de contratación a lo largo del tiempo han derivado en adjudicaciones a diferentes operadores que han desarrollado una prestación satisfactoria de servicios, se considera una situación de plena competencia real, por lo que la adjudicación se realizará utilizando el procedimiento abierto de acuerdo al Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de Noviembre OBJETO El objeto del presente pliego es fijar las condiciones técnicas para la selección de proveedores de servicios de telecomunicaciones, con la finalidad de realizar la prestación de servicios de telecomunicaciones que las redes sectoriales y órganos de EJ/GV requieren para cubrir sus necesidades. Los servicios de telecomunicaciones demandados permitirán a EJ/GV satisfacer los siguientes objetivos básicos: Establecer los medios de transmisión adecuados para posibilitar las comunicaciones corporativas de las redes y entes de EJ/GV de manera eficiente. Acceder a las redes públicas de el/los operadores por donde se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con todos los servicios presentados. KM_001_2016_PPT Página 7 de 135

8 Establecer los medios de transmisión adecuados que permitan interconexiones privadas para diferentes tipos de servicios. Establecer los mecanismos y herramientas de control y gestión de los servicios contratados a todos los niveles implicados, que posibiliten el máximo nivel de actuación a los servicios técnicos de EJ/GV y un absoluto grado de control. Garantizar en su totalidad y en todo momento las máximas eficiencia, disponibilidad, calidad, privacidad y seguridad de todas las comunicaciones MODEL0 DEL PLIEGO En la definición del presente pliego, se han tomado las siguientes consideraciones que deben estar presentes en todo momento, sin necesidad de que, excepto que se realicen consideraciones adicionales, vuelvan a ser indicadas Dominio de negocio objetivo Los servicios de telecomunicaciones recogidos en este pliego, serán de aplicación para las diferentes redes sectoriales de EJ/GV, considerando sector sanitario, educativo, administración general, etc.. por lo que todos los parámetros de calidad inherentes a cada tipo de servicio exigidos son máximos. El compromiso con la sociedad demanda una especial atención a este punto, y se considera a EJ/GV tanto consumidor como proveedor de servicios. La determinación del grado de calidad de los servicios en producción, corresponderá siempre a los servicios técnicos de EJ/GV, con justificación acorde a los marcos técnicos y formales en vigor en cada momento Marco técnico y formal En cuanto a las especificaciones técnicas, el licitador deberá respetar los estándares internacionales de ITU, ITU-T, ETSI, y la normativa estatal en la legislación consolidada de telecomunicaciones: Básica de telecomunicaciones Carácter administrativo Servicio universal Calidad de servicio KM_001_2016_PPT Página 8 de 135

9 Derechos de los usuarios Comunicaciones móviles Espectro radioeléctrico Infraestructuras comunes de telecomunicaciones Dominio público viario Certificación y reglamentación técnica Normalización técnica Tasas Tarifas Numeración, direccionamiento y denominación Radio y televisión Formato El pliego técnico (parte expositiva y anexos) se presenta en formato ODF (Open Document Format) y toda la documentación asociada a las ofertas deberá ser presentada en este formato. KM_001_2016_PPT Página 9 de 135

10 2. DISTRIBUCIÓN DE LOTES El estado del arte del mercado de telecomunicaciones y las estrategias de evolución previstas para nuestras redes, orientan el marco de demanda de provisión de servicios. Con el fin de cubrir los objetivos técnicos necesarios, se plantea un expediente dividido en cinco lotes tal y como se recoge en la siguiente tabla: LOTE Descripción 1 Red Multiservicio EJ/GV 2 Telefonía fija 3 Comunicaciones móviles 4 Servicio SMS masivo 5 Internet KM_001_2016_PPT Página 10 de 135

11 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.1. ÁMBITO GEOGRÁFICO El ámbito geográfico de aplicación para los servicios indicados será de manera prácticamente total la CAPV, y en cantidad mínima se solicitan servicios fuera de ella. Independientemente del porcentaje de servicios, hay que señalar que el alcance del expediente abarca todos aquellos servicios de telecomunicaciones que puedan ser demandados de acuerdo al presente pliego en función de las necesidades cambiantes de la Administración, incluyendo la adición o supresión de centros en las redes consideradas, extendiendo sin limitación el ámbito geográfico de la CAPV/Estado/Global. La relación de edificios activos en fecha de elaboración de este pliego, se indica en el anexo GENERAL_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS. Las modificaciones a esta relación inicial serán consideradas de acuerdo a las condiciones especificadas en cada lote CATÁLOGO DE SERVICIOS La relación de servicios inicial estimada no se considerará una lista cerrada. El licitador a lo largo de la vida de este contrato informará, presentará y pondrá a disposición de EJ/GV los nuevos servicios que introduzca en su catálogo de servicios. Se considerará todo tipo de servicios, estén asociados a gran cuenta, a pequeña y mediana empresa y/o a mercado residencial. Las condiciones técnicas y económicas asociadas a estos servicios serán fijadas en cada caso, siguiendo de manera general el modelo provisto para el catálogo de servicios inicial. KM_001_2016_PPT Página 11 de 135

12 3.3. ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GV El presente expediente engloba a las siguientes redes sectoriales o entidades de EJ/GV. Se indica en cada caso el/los lotes que se incluyen en el contrato. ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GV Sectorial / ente /organismo LOTE 1 LOTE 2 LOTE 3 LOTE 4 LOTE 5 Administrativa Agraria HAZI ALOKABIDE Capital Riesgo Educativa EITB EJIE EVE IHOBE Judicial NEIKER Sanitaria Osakidetza SPRI SPRILUR TVCP UPV/EHU VISESA El hecho de la inclusión de diferentes redes con distinto volumen, diferencias en dominio de negocio, lotes incluidos, etc.. no debe suponer ninguna diferencia de ningún tipo (técnica ni económica) en relación a los servicios considerados. El licitador debe considerar un entorno global con diferentes centros de coste y gestión. A este respecto, cada sector indicado, puede a su vez establecer diferentes centros de coste, no en este caso de gestión, sin ninguna limitación de acuerdo a su organización interna. KM_001_2016_PPT Página 12 de 135

13 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA EJ/GV se encuentra en este momento en la definición de un plan de convergencia y consolidación de servicios de sus redes sectoriales y entes. Este plan en principio se desarrollará a lo largo de los siguientes 4-6 años. Los servicios demandados en el presente pliego tienen que dar tanto respuesta a un estado inicial con un grado de convergencia nulo, a estados intermedios con las modificaciones asociadas inherentes a cada tipo de servicio, como a un posible estado final con una única red EJ/GV totalmente convergida. Dadas las características de un proyecto de esta envergadura donde las variables que lo pueden afectar, fundamentalmente económicas, pueden ser muy cambiantes, el licitador tendrá en cuenta la existencia de estos posibles estados. En cada lote se hará una indicación de alto nivel que indicará la afección que puede resultar de la aplicación de este plan MODELO DE GESTIÓN De acuerdo a lo indicado en el apartado 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA, la gestión inicial se realizará de manera independiente desde cada red sectorial o ente. Las modificaciones a este modelo inicial dependerán de, en su caso, el grado de evolución en la consolidación de redes y servicios. La coordinación, gestión y relación referente a cada red sectorial o ente de EJ/GV con el adjudicatario, será centralizada y única, no debiendo existir en ningún caso relación directa del operador con ningún centro u organismo integrado. KM_001_2016_PPT Página 13 de 135

14 4. GESTIÓN ASOCIADA AL CONTRATO La gestión asociada al contrato se considera como un elemento de vital importancia que debe permitir el seguimiento absoluto de todo el contrato en todas sus facetas, con información en tiempo real e históricos, todo ello enfocado a obtener la máxima eficacia en todos los procesos. A lo largo de este apartado se asociará EJ/GV como unidad específica de gestión asociada a cada red sectorial o ente, tal y como se ha comentado en el apartado anterior, de acuerdo al estado del Plan de Convergencia en cada momento. Este capítulo trata los aspectos comunes a todos los lotes. Los aspectos diferenciales serán indicados en un apartado correspondiente en cada lote. La gestión integral asociada al presente contrato se estructura de acuerdo a las siguientes áreas GESTIÓN TÉCNICA Aspectos generales Canales de comunicación El licitador establecerá 3 canales de comunicación, compatibles con las habituales dinámicas de gestión comercial y técnica asociadas a este tipo de contrato: Sitio Web. Se hará uso de aplicaciones web accesibles por Internet como vía preferente de comunicación. Dependiendo del tipo de gestión asociada, el acceso podrá limitarse a rangos IP especificados. Todas las aplicaciones tendrán autenticación por usuario, y usarán HTTPS. El sitio web deber ser accesible y perfectamente operable desde entornos operativos de escritorio y navegadores de uso habitual (Windows, Linux, OSX / Explorer, Edge, Firefox, Chrome, Safari, Opera,...). Correo electrónico. El licitador definirá una dirección de correo electrónico como recurso a utilizar en caso de que por motivos de ubicación, horario, etc.. EJ/GV no pueda hacer uso de la aplicación de escritorio. En estos casos, el licitador debe asumir la tarea de registrar en el sitio web la información relacionada asociada a la gestión. KM_001_2016_PPT Página 14 de 135

15 Teléfono (fijo y/o móvil). El licitador definirá un acceso telefónico como recurso a utilizar en casos de urgencia. En estos casos, el licitador debe asumir la tarea de registrar en el sitio web la información relacionada asociada a la gestión Almacenamiento de información Toda la información asociada a las gestiones realizadas, será accesible y fácilmente explotable durante toda la vida del contrato. Deberá ser exportable a ficheros en formatos comunes de intercambio, de manera obligatoria CSV Aplicaciones de EJ/GV EJ/GV dispone de aplicaciones internas de gestión asociadas a tareas relacionadas con los servicios de telecomunicaciones. El licitador en los casos que se indique deberá hacer uso de estas aplicaciones registrando la información que se defina. De manera genérica estas aplicación serán accesibles desde Internet a grupos específicos de VPN Gestión de solicitudes La gestión de solicitudes debe contemplar: Agilidad y facilidad en la tramitación. Registro / acuse de recibo de las solicitudes. Consulta del Catálogo de Servicios Disponibles y precios vigentes. Categorización de la solicitud (plazo normal y de urgencia). Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la solicitud y registro de actuaciones. Observaciones y reclamaciones. Información de cumplimiento y aceptación. Actualización del Inventario de Servicios Contratados. Registro e histórico de solicitudes. KM_001_2016_PPT Página 15 de 135

16 Gestión de incidencias La gestión de incidencias debe contemplar: Agilidad y facilidad de comunicación. Registro / acuse de recibo. Categorización de la incidencia (urgente, alta, normal). La categorización estará definida por EJ/GV, sin tener porqué estar asociada a un tipo concreto de servicio, dado que existen otros factores organizativos que únicamente EJ/GV puede valorar. Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la incidencia y registro de actuaciones. Posibilidad de activar y desactivar a discreción el envío a cuentas de correo electrónico específicas asociadas a la incidencia la información de progreso derivada de las actuaciones. Observaciones y reclamaciones. Información de cumplimiento y aceptación. Registro e histórico de incidencias. Análisis y control estadístico de incidencias y resoluciones. La conclusión o cierre de una incidencia, nunca podrá hacerse de forma unilateral por parte del adjudicatario Gestión de servicios en producción Monitorización El objetivo de máxima calidad demandado en todos los servicios en todos sus parámetros debe ser verificado por parte de los servicios técnicos de EJ/GV. Además de las herramientas internas que disponga EJ/GV, el adjudicatario pondrá a disposición de los servicios técnicos de EJ/GV los elementos necesarios que permitan la supervisión de elementos de la red del operador. Se indicará en cada lote los elementos mínimos que el adjudicatario deberá proveer. KM_001_2016_PPT Página 16 de 135

17 Informes En cada lote se identificarán los informes que el adjudicatario deberá entregar, considerando informes de carácter periódico (diario / semanal / mensual) como aquellos que de carácter puntual sean demandados GESTIÓN ADMINISTRATIVA Con carácter general la gestión administrativa del servicio se realizará con el mismo modelo que la gestión técnica, haciendo uso de los mismos canales de comunicación y parámetros asociados al intercambio de información Centros de coste Tal y como se ha indicado en el apartado 3.3. ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GV, dentro del expediente global se identificarán diferentes centros de coste, no existiendo limitación a este respecto. Cada órgano de gestión de cada red sectorial identificará al inicio del contrato los centros de coste que deberán definirse. Este estado inicial puede ser cambiante, derivado tanto del plan de convergencia de redes de EJ/GV como de necesidades internas de cada red sectorial Facturación General El adjudicatario presentará facturación relativa a todos los conceptos relacionados con los servicios contratados: Conceptos puntuales (altas, bajas, modificaciones). Conceptos periódicos (cuotas mensuales de los servicios contratados). Servicios medidos (detallado, de todo tipo de llamadas). Servicios específicos no asimilables de manera directa a la relación de servicios demandados. KM_001_2016_PPT Página 17 de 135

18 En todos los casos, la factura corresponderá inequívocamente con la codificación indicada en la relación de servicios demandada y aportará información detallada relativa a las referencias generadas en los procesos de gestión de solicitudes, gestión de incidencias, o gestiones técnicas. El período de facturación será mensual, coincidente con las 0:00 horas del primer día de cada mes, y las 24:00 del último día del mismo. Los conceptos periódicos, se facturarán en relación con el tiempo desde la aceptación de su puesta en servicio, dentro de cada período mensual (%). El adjudicatario definirá y pondrá a disposición de los servicios técnicos de EJ/GV, los medios técnicos y vías de comunicación que permitan: Consultas relacionadas con el los Servicios Contratados. Consultas generales relativas a la facturación del mes en curso en tiempo real. Consultas generales relativas a la facturación de períodos anteriores totalmente accesibles durante toda la duración del contrato. Análisis estadístico de la evolución de precios unitarios de servicios y de la facturación global. Relación con los criterios definidos para la gestión de incidencias. Consulta detallada de servicios medidos (fijo, móvil, SMS,...) del mes en curso y de periodos anteriores totalmente accesibles durante toda la duración del contrato. Seguridad, confidencialidad y control de acceso a la información mencionada. El licitador, presentará en formato electrónico un modelo simulado de factura tipo que contemple todos los servicios demandados, y un ejemplo de facturación e información detallada de servicios medidos. La facturación de cada una de las cuentas se entregará obligatoriamente tanto en soporte electrónico como en soporte papel, como paso previo a la aceptación de la facturación. EJ/GV podrá eximir al contratista de la entrega de facturación en soporte papel cuando los estime oportuno, y así se lo indique al adjudicatario. KM_001_2016_PPT Página 18 de 135

19 En caso necesario, la factura estará personalizada según formato acordado previamente por el EJ/GV con el contratista Factura electrónica Dependiendo de entidades, la facturación electrónica se realizará: De acuerdo a la normativa de EJ/GV, que puede ser consultada en la siguiente dirección: UPV: FACe : Osakidetza: Según se indica en la siguiente dirección: ekproc01/es/contenidos/informacion/factura_electronica_osk/es_def/index.sht ml En todos los casos Se utilizará el estándar facturae v3.2. Para los entes incluidos en el presente expediente que todavía no están integrados en los procesos de facturación electrónica, el adjudicatario entregará copia de la facturación emitida en papel en formato PDF. Así mismo se podrá definir intercambio de información adicional en formato electrónico que se acuerde entre EJ/GV y el adjudicatario GESTIÓN CON TERCEROS El adjudicatario servirá de nexo y habilitará los canales directos de comunicación adecuados en cuanto a la relación de EJ/GV con terceros (suministradores, integradores, fabricantes,..), para los equipos propiedad de EJ/GV relacionados con la provisión de los servicios demandados. El adjudicatario en estos casos planteará una propuesta de terceros, tanto a nivel de empresa como de técnicos, y en todos los casos, corresponderá a EJ/GV la decisión de aceptación o no de la propuesta realizada pudiendo rechazar las empresas y/o técnicos propuestos. En este sentido, el adjudicatario tratará en lo máximo posible de adaptarse a las dinámicas de trabajo y relaciones de EJ/GV. KM_001_2016_PPT Página 19 de 135

20 Para estos casos, podrán utilizarse medios y métodos de comunicación diferentes a los anteriormente citados, siempre y cuando mantengan unos criterios de funcionalidad similares RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS En cada lote se especificará la relación de recursos humanos que se asociarán a los trabajos necesarios. Una vez formalizado el contrato, EJ/GV validará la asignación propuesta por el adjudicatario, pudiendo rechazar asignaciones concretas, debiendo en estos casos el adjudicatario realizar otra propuesta. KM_001_2016_PPT Página 20 de 135

21 5. LOTE 1. RED MULTISERVICIO EJ/GV 5.1. OBJETO El presente Lote 1 tiene los siguientes objetivos: Definición a todos los niveles de una oferta de servicios que permitan cubrir todas las necesidades en servicios de transmisión de datos de todo tipo entre los edificios de EJ/GV. Se trata por lo tanto de la constitución de varias redes multiservicio a las que se demandará la más alta calidad, habida cuenta de que este Lote se configura como la pieza fundamental sobre la que se soportará la producción y consumo interno de la totalidad de servicios de capas superiores. La red constituida será una respuesta dinámica a las necesidades cambiantes que EJ/GV vaya identificando a lo largo de la vida del contrato. La infraestructura de red mediante la que el licitador proporcionará sus servicios debe estar soportada con carácter obligatorio en medios físicos basados en infraestructuras terrestres. Definición a todos los niveles de una oferta de servicios y equipamiento asociado con objeto de extender el servicio de voz IP a los usuarios de EJ/GV. Como esquema de alto nivel, cada red sectorial o ente se definirá como una VPN. En los Anexos, se especifican los recursos estimados para cada red AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA Tal y como se ha indicado en el apartado 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA, el desarrollo a medio/largo plazo del mismo derivará previsiblemente en estados cambiantes con situaciones intermedias de migración hacia un escenario final. En este sentido, el licitador debe considerar y asumir que si bien el ámbito de aplicación de este expediente en cuanto a la relación de edificios identificados será prácticamente estática, la configuración en diferentes VPN, VPLS,.. de los servicios inicialmente definidos sí puede ser modificada en su totalidad. KM_001_2016_PPT Página 21 de 135

22 5.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN La relación de edificios a fecha de elaboración de este expediente se presenta en el documento LOTE_1_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS. El concepto de edificio EJ/GV debe entenderse como punto de interconexión a la red del operador donde el licitador tiene capacidad y asegura la provisión de servicios con tecnologías, capacidades suficientes y condiciones para responder a las demandas identificadas y a los lógicos crecimientos y modificaciones previsibles en redes como las incluidas en el presente expediente, habida cuenta además de la situación de evolución prevista asociada al Plan de Convergencia. Tal y como se identifica en los anexos, el mismo edificio físico puede estar incluido en diferentes redes, y se considera independiente a nivel de portadores, equipamientos y gestión asociada, aunque el licitador podrá considerar común el acceso físico CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS Se han identificado los siguientes niveles de edificios, que el licitador considerará para su valoración: N0 - Nivel 0 Se consideran en este nivel los edificio que ubican los CPDs de las diferentes redes. En estos edificios, se considerará doble acometida con rutas totalmente diversificadas hasta la red del operador o en la interconexión entre edificios N0 y doble equipamiento en cliente y operador. Estas rutas no podrán discurrir a menos de 30 m N1 - Nivel 1 Se consideran en este nivel los edificios que tienen una especial relevancia para EJ/GV. Esto deriva en la necesidad de contar con doble acometida con rutas totalmente diversificadas hasta la red del operador con doble equipamiento en cliente y operador. Estas rutas no podrán discurrir a menos de 30 m. KM_001_2016_PPT Página 22 de 135

23 N2 - Nivel 2 Se consideran en este nivel los edificios que tienen una especial relevancia para la Administración, pero en los que debido a sus características, se solicitan rutas totalmente diversificadas hasta la red del operador a partir de un punto único de acceso al edificio. También se considerará doble equipamiento en cliente y operador. Las rutas no podrán discurrir a menos de 30 m. a partir de este punto N3 - Nivel 3 Se consideran en este nivel los edificios de carácter general, equipamiento no duplicado y con un único acceso a la red del operador N4 - Nivel 4 Se consideran en este nivel los edificios en los que por parte de EJ/GV, debido a su ubicación geográfica, se entiende una especial dificultad en la provisión de accesos que permitan la provisión de los servicios demandados y que por tanto requerirán de mayor esfuerzo por parte del proveedor. Se distinguen dos tipos de edificios: Nivel 4A Se consideran en este nivel los edificios de carácter general, equipamiento duplicado en cliente y en operador y doble acceso a la red del operador. En la medida de lo posible se solicitan acometidas con rutas diversificadas hasta la red del operador a partir de un punto único de acceso al edificio Nivel 4B Se consideran en este nivel los edificios de carácter general, equipamiento no duplicado y con un único acceso a la red del operador N5 - Nivel 5 Se consideran en este nivel edificios de carácter general situados fuera de CAPV. KM_001_2016_PPT Página 23 de 135

24 5.5. RELACIÓN DE SERVICIOS La relación de servicios especificada en este apartado, corresponde a los que en este momento se considera se pondrán en producción. Se considerará una relación abierta que podrá incorporar nuevos servicios que el adjudicatario vaya incorporando en su catálogo de servicios. Las condiciones para estas incorporaciones se acordarán entre ambas partes. En caso de que no se alcanzaran acuerdos satisfactorios, EJ/GV desarrollaría el o los expedientes de contratación necesarios para implementar esos nuevos servicios en sus redes Alquiler de circuitos digitales de alta velocidad E1 2 Mbps. sin estructurar (G.703) velocidad neta de Kbps. Provincial Interprovincial Su uso previsto será muy residual Frame Relay Velocidad de acceso de 64 Kbps. Interfaz V.35, V.36. Su uso previsto será muy residual ADSL VPN IP Velocidad de acceso de 1 Mbps. Su uso previsto será muy residual Fibra Óptica Fibra óptica monomodo estándar de acuerdo a la normativa ITU-T G.652. Se acotará a la interconexión de edificios de tipo N0, N1 y N2. KM_001_2016_PPT Página 24 de 135

25 Se clasificará de acuerdo a las siguientes características: FO_PP_INT: Fibra óptica Punto a Punto interprovincial. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. FO_AS_INT: Fibra óptica Anillo simple. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Rutas totalmente diversificadas que no podrán discurrir a menos de 30 m. Distancia < 150 Km. FO_AD_INT: Fibra óptica Anillo doble. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Rutas totalmente diversificadas que no podrán discurrir a menos de 30 m. Distancia < 150 Km. FO_PP_MET: Fibra óptica Punto a Punto área metropolitana y zona de influencia. Distancia < 25 Km. FO_AS_MET: Fibra óptica Anillo simple área metropolitana y zona de influencia. Rutas totalmente diversificadas que no podrán discurrir a menos de 30 m. Distancia < 25 Km. FO_AD_MET: Fibra óptica Anillo doble área metropolitana y zona de influencia. Rutas totalmente diversificadas que no podrán discurrir a menos de 30 m. Distancia < 25 Km Servicios ópticos Equipamiento carrier-class. Ancho de banda por lambda: Hasta 40 Gbps. Latencia inferior a 5 milisegundos. Se tipifican los siguientes servicios: FC_2_MET: Fiber Channel 2 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km. FC_4_MET: Fiber Channel 4 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km. FC_8_MET: Fiber Channel 8 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km. FC_2_INT: Fiber Channel 2 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. FC_4_INT: Fiber Channel 4 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. KM_001_2016_PPT Página 25 de 135

26 FC_8_INT: Fiber Channel 8 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. GE_1_MET: Gigabit Ethernet 1 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km. GE_10_MET: Gigabit Ethernet 10 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km. GE_40_MET: Gigabit Ethernet 40 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km. GE_1_INT: Gigabit Ethernet 1 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. GE_10_INT: Gigabit Ethernet 10 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. GE_40_INT: Gigabit Ethernet 40 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. Se considerarán servicios ópticos con equipamiento asociado que permita soporte de tráfico cifrado. El cifrado deberá cumplir como mínimo las mismas características que el especificado para la tecnología GETVPN de la red MPLS. La longitud de las claves deberá ser como mínimo de 128 bits. Los transmisión de datos cifrados por las fibras deberá ser transparente para EJ/GV, introduciendo un retardo mínimo que no afecte a los servicios. Se tipifican los siguientes servicios: GE_1_MET_CIF: Gigabit Ethernet 1 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km. Cifrado de todas las comunicaciones. GE_10_MET_CIF: Gigabit Ethernet 10 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km. Cifrado de todas las comunicaciones. GE_40_MET_CIF: Gigabit Ethernet 40 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km. Cifrado de todas las comunicaciones. GE_1_INT_CIF: Gigabit Ethernet 1 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. Cifrado de todas las comunicaciones. GE_10_INT_CIF: Gigabit Ethernet 10 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. Cifrado de todas las comunicaciones. KM_001_2016_PPT Página 26 de 135

27 GE_40_INT_CIF: Gigabit Ethernet 40 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. Cifrado de todas las comunicaciones MPLS Equipamiento de fabricantes de referencia. Configuración en diferentes VPN con topologías en estrella y/o malladas: VPN s Nivel 2 (VPLS, Virtual Private Lan Services) VPN s Nivel 3 (VPRN, Virtual Private Routed Networks) VLL (Virtual Leased Lines) QoS extremo a extremo, que permita tráfico garantizado de voz, vídeo, y datos de diferentes prioridades. Direccionamiento (IPv4 e IPv6) y parametrización (Ej.: MTU, MSS,...) según determine EJ/GV. Routers con soporte de diferentes protocolos: OSPFv2, RIPv2, IGRP, EIGRP, BGPv4, VRRP, HSRP, GLBP, SNMP,... Routers con posibilidad de ampliación que permita cifrado por hardware. Caudal con granularidad de 1 Mbps. desde 1Mbps. hasta 10 Gbps. El adjudicatario proporcionará la posibilidad de acceso web que permita la monitorización en tiempo real de las características de tráfico total y por clase: ocupación, sobresuscripción, latencia, jitter, pérdida de paquetes, etc...) por parte de los servicios técnicos de EJ/GV. Se definirán diferentes usuarios y se permitirá la categorización por usuario de la visibilidad asignada, que puede ser de una única red, de varias o de todas. Plataforma que permita acceso SNMP a los equipos de comunicaciones implantados por el operador por parte de los servicios técnicos de EJ/GV y envío de traps SNMP a las direcciones que se identifiquen. Plataforma que permita acceso en modo lectura a la configuración de los equipos de comunicaciones implantados por el operador por parte de los servicios técnicos de EJ/GV. Soporte de tráfico cifrado haciendo uso de la tecnología GETVPN de CISCO. El cifrado se basará en AES, con MD5 y claves precompartidas. La longitud de esas claves deberá ser como mínimo de 128 bits. Instalación, configuración, administración, operación y mantenimiento de todo el equipamiento provisto por el operador incluyendo la provisión de KM_001_2016_PPT Página 27 de 135

28 todos los elementos de cableado necesarios para la interconexión con la red LAN de EJ/GV y la provisión de armarios de comunicaciones que sean necesarios para la instalación adecuada de todo el equipamiento a instalar en aquellos edificios que no dispongan o no tengan espacio en los existentes. El equipamiento instalado tendrá tolerancia a fallos mediante la redundancia de equipos y/o fuentes de alimentación de modo que queden garantizados los acuerdos de nivel de servicio demandados. Estará dimensionado adecuadamente (CPU, memoria, interfaces) para hacer frente a las necesidades de caudal de los enlaces y de procesamiento de tráfico requerido durante toda la vida del contrato. El adjudicatario actualizará o sustituirá el equipamiento, en caso de no cumplir con las garantías de calidad y prestaciones exigidas en el pliego Clases de servicio QoS Se define un código identificativo único y no modificable ni parametrizable para cada servicio, de acuerdo a la siguiente especificación: Tipo Formato Ud. Ejemplo Label Switching Texto longitud 4: MPLS MPLS Separador _ Cifrado s/n Texto longitud 3: CIF: Datos cifrados CIF CIF/CLA CLA: Datos en claro Separador - Caudal Numérico longitud Bloque de 1 Mbps. 90 [1-5] Separador _ QoS 1 Numérico longitud Bloque de 128 Kbps. 16 RT-Voz [1-5] Separador _ QoS 2 Numérico longitud Bloque de 512 Kbps. 0 RT-Video [1-5] Separador _ QoS 3 Numérico longitud Bloque de 1 Mbps. 16 Datos alta [1-5] KM_001_2016_PPT Página 28 de 135

29 prioridad Separador - QoS 4 Numérico longitud Bloque de 1 Mbps. 24 Datos prioridad media [1-5] *** La clase de servicio QoS 5 (Best Effort) no se indica en la codificación. Ejemplo: MPLS_CIF_90_16_0_16_24 En caso de congestión en una clase, en caso de capacidad disponible en cualquiera de las otras clases no se descartarán paquetes, esto es, todas las clases pueden hacer uso de capacidad disponible en las demás, de acuerdo al siguiente orden: QoS 1 -> QoS 2 -> QoS 3 -> QoS 4 -> QoS 5 QoS 5 -> QoS 4 -> QoS 3 -> QoS Parámetros de calidad Se considerarán los siguientes parámetros de calidad asociados a cada clase de servicio: QoS1 Latencia extremo a extremo en cada sentido 10 ms. Jitter 10 ms. Pérdidas de paquetes 0,5% QoS 2 Latencia extremo a extremo en cada sentido 15 ms. Jitter 10 ms. Pérdidas de paquetes 0,5% QoS 3 Latencia extremo a extremo en cada sentido 15 ms. Jitter 25 ms. Pérdidas de paquetes 0,8% KM_001_2016_PPT Página 29 de 135

30 QoS 4 Latencia extremo a extremo en cada sentido 20 ms. Jitter 30 ms. Pérdidas de paquetes 0,9% QoS 5 Valores de referencia: Latencia extremo a extremo en cada sentido 50 ms. Jitter 50 ms. Pérdidas de paquetes 1 % 5.6. AMPLIACIÓN VOIP Extensión telefonía IP Se considerará en este apartado la extensión de la telefonía IP a usuarios, esto es, la definición previa, replanteo, suministro de terminales y licencias, equipamiento de supervivencia, instalación in situ, programación en servidores, configuración de terminales, explicación a usuarios y actualización de documentación e información en las plataformas de EJ/GV. No se incluye la evolución de versiones hardware o software de las infraestructuras privadas de voz de EJ/GV, que aún cuando previsiblemente también se desarrollarán a lo largo de la vida del presente contrato, no se asociarán a estos consumibles de menor orden. Dado los diferentes escenarios, fabricantes y cantidades demandadas, cada red sectorial que hará uso de este servicio, especificará en los anexos correspondientes toda la información asociada que permita al licitador realizar su valoración. En este sentido, la valoración del licitador considerará ítems unitarios y derivará en un precio mensual de aplicación durante los 4 ejercicios del contrato, de tal manera que permita realizar el proyecto de ampliación especificado. Los datos asociados a este apartado se encuentran en los anexos LOTE_1_ANEXO_N_AMP_VOIP_xxx.ODT/ODS/PDF, donde N es el número de anexo y xxx corresponderá a un identificativo de cada red sectorial. KM_001_2016_PPT Página 30 de 135

31 Las redes que en principio tienen previsto ampliar su red de voz IP a usuarios son: Red Administrativa Red Sanitaria KM_001_2016_PPT Página 31 de 135

32 5.7. ESTIMACIÓN DE SERVICIOS Se identifica una estimación inicial de servicios en el anexo LOTE_1_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ODS. Esta identificación inicial debe considerarse como un estado previsiblemente alcanzable y/o superable a lo largo de la vida del contrato, por lo que la demanda inicial variará en capacidades y asignaciones de clase de servicios, todo ello derivado del despliegue de servicios a nivel de aplicación que EJ/GV haya realizado (Ej.: VoIP).. La demanda por lo tanto será dinámica y tendrá una adaptación de carácter continuo a las necesidades cambiantes que se vayan produciendo. En relación a los servicios en los que se indica como requerimiento la subcontratación de los mismos, el licitador tendrá en cuenta posibles modificaciones a esta relación inicial, de acuerdo a: Aplicación del Plan de Convergencia y consolidación de servicios, enfocando la arquitectura de la nueva red EJ/GV hacia un modelo multioperador en edificios de importancia especial. El ámbito de esta modificación se acotaría a los edificios de tipo N0, N1, N2 y N4A, que dispondrían de interconexión con dos operadores (con y/o sin redundancia). Incrementar la fiabilidad, disponibilidad y seguridad de las redes y/o servicios de EJ/GV, en casos en que cambios en la naturaleza de provisión de servicios o imperativos legales en la aplicación de los mismos, deriven en una consideración de entornos críticos. Obligatoriedad de contratación con un operador específico por normativa legal. Obligatoriedad de contratación con un operador específico en interconexiones especiales con terceros (Ej.: Ministerios) donde EJ/GV debe adaptarse a los compromisos contractuales de estos terceros. En estos casos, esta subcontratación podrá cambiar de proveedor a lo largo de la vida del contrato. Excepto en el primer caso donde se identifica el alcance posible de subcontratación, en el resto de casos no es viable definir de manera concreta el escenario de subcontratación, dado que derivará del adjudicatario resultante y de modificaciones relativas al dominio de negocio que no pueden ser previstas. KM_001_2016_PPT Página 32 de 135

33 La estimación inicial de servicios, además de la inclusión de servicios inicialmente no considerados y potencialmente demandables en el futuro incluida en el anexo indicado, es la que se tomará como base para realizar la valoración económica ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Integración de nuevos edificios Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes: Tipo Edificio Integración (semanas) N0 6 N1 10 N2 10 N3 11 N4 15 N5 11 Los periodos dependientes de licencias administrativas no se contabilizarán, siempre y cuando estén debidamente justificados con la documentación asociada y fechas de registro en cada caso Alta / Modificación de Servicios Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes: Tipo Edificio Alta (semanas) Modificación < 5 unidades (días naturales) Modificación > 5 unidades (días naturales) N N N N N N KM_001_2016_PPT Página 33 de 135

34 Resolución de incidencias El registro de tiempos de alta y baja de incidencias se tomará de las herramientas de gestión de EJ/GV, del adjudicatario y en caso de servicios de los que no pudieran obtenerse estos datos, de la notificación de la incidencia vía aplicación web, correo electrónico o canal telefónico. Las herramientas de monitorización de EJ/GV y del adjudicatario, deberán estar sincronizadas vía NTP y escala UTC (ROA), y ante posibles discrepancias, se tomará como válida la marca de tiempo obtenida por EJ/GV. Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales sin ninguna consideración adicional de tipo de hora o día desde que se produce la incidencia, esto es, 24x7x365 son los siguientes: Tipo de incidencia (horas) Tipo Edificio Crítica Urgente Normal Baja N N N N3 y N Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales considerando jornada laboral (7:00 a 20:00) de lunes a viernes no festivo desde que se produce la incidencia son los siguientes: Tipo de incidencia (horas) Tipo Edificio Urgente Normal Baja N5* * Se considerará en cada sede la diferencia horaria Solicitud de trabajos En la solicitud por parte del operador a EJ/GV de ventanas de trabajo programadas que supongan cortes de servicio, degradación o un factor de riesgo, los plazos mínimos que el adjudicatario se compromete a cumplir son los siguientes: KM_001_2016_PPT Página 34 de 135

35 Plazo mínimo de solicitud Tipo Edificio Días N0, N1, N2, N3, N4 7 N5 3 La realización de los trabajos siempre requerirá la aprobación por parte de EJ/GV de la ventana de trabajo propuesta. En caso de incumplimiento se considerará como indisponibilidad e incidencia Plan de Migración de operador El plazo máximo asociado al Plan de Migración de Operador considerando el 100% de servicios en todos sus aspectos será de 6 meses Disponibilidad La disponibilidad de todos los servicios deberá ser máxima. El valor objetivo demandado por EJ/GV es de 99,999 % considerando que no se calificará como disponible un servicio degradado en ningún % en ninguno de sus parámetros. Las marcas de tiempo asociadas a la consideración de servicio no disponible o disponible, serán obtenidas de la correlación de eventos resultante de las herramientas de gestión internas de EJ/GV y las ofrecidas por el adjudicatario para la monitorización y control del servicio, con prioridad en caso de discrepancia de los datos obtenidos de las herramientas internas de EJ/GV. Tras la calificación de un servicio como no disponible, el paso a disponible requerirá la validación de los servicios técnicos de EJ/GV PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR Independientemente de que el operador resultante de la presente licitación sufra cambios o no con respecto al escenario formal actual, dado que EJ/GV se encuentra en un proceso de redefinición de sus redes tal y como se ha indicado previamente, el licitador deberá detallar un plan de migración total para todas las redes y todos los servicios. KM_001_2016_PPT Página 35 de 135