BPM La Gestión por Procesos en Recursos Humanos BUSINESS PROCESS MANAGEMENT. Facultad de Ingeniería

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1 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT BPM La Gestión por Procesos en Recursos Humanos Av. Juan de Garay 125 (C1063ABB), Buenos Aires, Argentina - Tel.: (5411) int. 8071/8542 y 8515

2 BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT La Gestión por Procesos en Recursos Humanos Curso - Taller El curso-taller es dictado por el Ing. Jorge Gadze / MBA, quien ha dictado este mismo curso en diversas empresas, institutos y universidades. El docente cuenta con las certificaciones Certified Quality Manager y Certified Quality Improvement Associate de la American Society for Quality (ASQ) y Project Mangement Professional y Risk Management Professional del Project Management Insititute (PMI). OBJETIVOS Este curso-taller tiene por objetivo evaluar conceptos y criterios, así como analizar la aplicación de las correspondientes técnicas y herramientas necesarias para una efectiva Gestión por Procesos en el ámbito de Recursos Humanos, con el propósito de incrementar sustancialmente la eficacia y eficiencia de los procesos que brindan un soporte vital a los negocios de las empresas. Por lo tanto, el diseño de este curso-taller toma la forma de una metodología teórico-práctica intensiva, que permite a los participantes analizar y evaluar los principios de la Gestión por Procesos, y luego aplicarlos al desarrollo de las responsabilidades administrativas y propias de la gestión de las personas, teniendo como eje la realidad de las organizaciones a través de ejercicios y análisis de situaciones reales. De esta manera, las principales competencias que se desarrollan durante este curso-taller permiten: Identificar proveedores (entradas) y clientes (salidas) de los procesos que constituyen la gestión de Recursos Humanos. Conocer sus expectativas, determinar sus requerimientos, identificar brechas y corregir desvíos. Definir el nivel de calidad del servicio que se desea prestar. Reducir el lead- time del proceso (acortar tiempo de respuesta al cliente). Coordinar actividades de las diferentes áreas que intervienen. Identificar y eliminar actividades que no aporten valor. Desarrollar y fortalecer aquellas que sostienen y apalancan el negocio. Identificar y cuantificar el uso de recursos por parte de los procesos. Lograr una gestión administrativa de Recursos Humanos predecible y controlada definiendo una estructura de indicadores (KPI s) de desempeño de los procesos. Establecer métricas de eficacia y eficiencia de los procesos. Identificar cuellos de botella y evaluar la forma de removerlos. Analizar la variabilidad del proceso y cómo reducirla. Evaluar las herramientas de calidad aplicables a la gestión por procesos en Recursos Humanos. Establecer los aportes y vínculos con las Tecnologías de la Información. 1

3 METODOLOGÍA DEL CURSO-TALLER La metodología teórico-práctica de este curso-taller consiste en analizar los aspectos teóricos necesarios para una adecuada Gestión por Procesos, vinculándolos con las prácticas de gestión de Recursos Humanos que se pueden hallar en distintas organizaciones y con lo que las áreas cliente esperan de ellas, utilizando múltiples ejercicios y análisis de casos reales en las empresas. De este modo, los participantes del curso-taller adquieren las habilidades requeridas para aplicar en su ámbito profe - sional, y en forma inmediata, los conceptos, técnicas y herramientas brindados durante su desarrollo. Los procesos de Recursos Humanos, al tratarse de procesos de servicio donde las "entradas" a transformar suelen ser las personas que forman la organización, o sus necesidades, precisan un especial análisis de impacto e incidencia en el negocio, observando los aspectos subjetivos y de percepción que hacen de Recursos Humanos un área confiable y de valor para la Organización. El esquema sobre el cual se desarrollará la metodología de Gestión por Procesos parte de la necesidad de considerar los siguientes aspectos: Qué hacemos en Recursos Humanos (los productos o servicios que ofrecemos), Cómo lo hacemos (qué procesos seguimos) Para quién lo hacemos (a qué clientes nos dirigimos). TEMAS A DESARROLLAR A partir de la definición de proceso como el conjunto de actividades secuenciales que transforman una serie de inputs (material, mano de obra, capital, información, etc.) en los outputs deseados (bienes y/o servicios) añadiendo valor", se trabajarán los siguientes temas: La Calidad y su evolución hacia la Gestión por Procesos. ISO 9000 y Premios Nacionales a la Calidad. Calidad Total. Fundamentos de la Gestión por Procesos y su aplicación a la gestión de Recursos Humanos. Análisis de Procesos: conceptos, técnicas y herramientas. Mejora de procesos. Identificación y remoción de cuellos de botella. Mapas de procesos: desarrollo/análisis de oportunidades de mejora. Pensamiento estadístico: conceptos, herramientas. Variabilidad de los procesos. Fuentes de variabilidad. Teoría de las Restricciones aplicada a la Gestión por Procesos. Gráficos de Control de Procesos. Reducir la variabilidad del proceso. Alinear el proceso. Seis Sigma. Sistemas de planificación operativa aplicada a procesos. Herramientas de calidad aplicada a la Gestión por Procesos. Gestión Estratégica de Procesos (Business Process Management). Tecnologías de la Información y la Gestión por Procesos. 2

4 A QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO? A todos aquellos que por necesidades surgidas en su empresa, o por un interés personal en esta disciplina, consideran necesario conocer sus fundamentos y las mejores prácticas para su implementación. Dado que los procesos atraviesan toda la organización y que la perspectiva de una visión orientada a los procesos permite su optimización, este taller propone una mirada novedosa sobre la gestión de Recursos Humanos, comprometiéndola directamente con la cadena de valor de la organización, proponiendo su desarrollo como una verdadera instancia de soporte y enriquecimiento para el negocio, desde la identificación, control y administración de sus procesos. PLAN DE ESTUDIO Sede Pilar: Mariano Acosta y Ruta 8 s/n - Pilar - Buenos Aires Sesión Fecha Horario 1 Martes 11 de Junio 9:00 a 13:00 hs. 2 Martes 18 de Junio 9:00 a 13:00 hs. 3 Martes 25 de Junio 9:00 a 13:00 hs. 4 Martes 2 de Julio 9:00 a 13:00 hs. 5 Martes 16 de Julio 9:00 a 13:00 hs. ARANCELES 2013 Arancel: $ (tres mil quinientos pesos ) Arancel con descuento por pago anticipado: $ (tres mil ciento cincuenta pesos) Los precios están expresados en pesos argentinos y el Pago Anticipado corresponde si se abona 15 días antes del comienzo del programaa. DESCUENTOS Antiguos alumnos del IAE y otras Unidades Académicas de la Universidad Austral que actualmente estén pagando la membrecía: 15% Graduados de las carreras de grado de la Facultad de Ingeniería de la Universi dad Austral: 50% Los descuentos no son acumulativos y se considera el mayor de los mismos. 3

5 FORMAS DE PAGO Un pago: en efectivo, por Transferencia Bancaria (Banco Santander Rio), con Cheque, o con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Amex). En cuotas: con débito en cuenta, cheques diferidos o tarjeta de crédito (VISA solamente) Para residentes fuera de la Argentina: Pago on-line (solo para los programas a distancia): en dólares estadouni denses con tarjeta de crédito ingresan do a la siguiente dirección: Por transferencia bancaria en dólares estadounidenses: Bank: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, NY. SWIFT CODE: BBVAUS33. CHIPS ABA: FED ABA: Address: 1345 Avenue of the Americas 45th. Floor New York, NY Account Name: Asociación Civil de Estudios Superiores (ACES). Account Number: Crédito fiscal para educación ejecutiva: La Universidad Austral forma parte del Programa de Crédito Fiscal para Capacitación (Sepyme), que permi te tener un reembolso de hasta 95% en educación ejecutiva. Consulte con nuestras Ejecutivas de Admisiones. Conozca más acerca de Sepyme: Notas y aclaraciones: En programas que se dicten en dos años consecutivos, el valor de la cuota y el pago anual, correspondientes al segundo año se actualizarán en el segundo año, de acuerdo al arancel vigente. Salvo indicación en contrario, los precios están indicados en precios argentinos y son exentos de IVA. La matrícula está incluida en los aranceles. La información no es vinculante y será confirmada al momento del alta administrativa. La Universidad Austral se reserva el derecho de modificar el programa, sus contenidos o profesores. Con excepción de las Maestrías y Especializaciones, los programas pertenecen a la categoría de extensión universitaria de perfec- INFORMES E INSCRIPCIÓN Fernanda Puga Posgrados Facultad de Ingeniería, Universidad Austral Av. Juan de Garay 125, PB C1063ABB Buenos Aires - Argentina Tel: (54-11) Web : 4

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