EMPLEO DE LAS HERRAMIENTAS AS AVANZAD GESTIÓN DE LA CALIDAD

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1 10. Señala, con una cruz, cuál es la definición correcta del diagrama de flechas o redes PERT. orrecta a) Es una herramienta de descodificación que se emplea para representar de forma gráfica y desordenada (orden, relación, tiempo...), las diferentes actividades u operaciones que configuran o constituyen un proyecto de mejora continua o cualquier programa de intervención. b) Es una herramienta de planificación que se emplea para representar de forma gráfica y estructurada (orden, relación, tiempo...), las diferentes actividades u operaciones que configuran o constituyen un proyecto de mejora continua o cualquier programa de intervención. c) Es una herramienta de planificación que se emplea para encubrir de forma gráfica y estructurada (orden, relación, tiempo...), actividades u operaciones que configuran o constituyen una prueba de mejora continua o cualquier obra de intervención. 11. Se recomienda el uso de los diagramas de flechas o redes PERT para las aplicaciones siguientes: a) b) c) d) 12. Rellena y cumplimenta el siguiente cuadro sobre empleo de las herramientas avanzadas de gestión de la calidad. EMPLEO E LS HERRMIENTS S VNZ NZS S E GESTIÓN E L LI Relación de nuevas herramientas Responden a la pregunta Objetivo que persiguen iagrama de afinidades iagrama de interrelaciones iagrama de árbol iagrama matricial iagrama de flechas o PERT LI Y MEJOR ONTINU - UERNO E TIVIES II 31

2 13. Rellena y cumplimenta el siguiente cuadro sobre las diferencias existentes entre las herramientas básicas y las avanzadas de gestión de la calidad. HERRMIENTS ÁSIS HERRMIENTS VNZS Tipos de datos que se manejan ausas-origen de los problemas imensión de los problemas tratados Modo de actuación 14. En una empresa se desea seleccionar al proveedor más adecuado. Para ello, se debe construir el siguiente diagrama matricial en L, y, a partir de él, elegir el proveedor de mayor puntuación, teniendo en cuenta las valoraciones asignadas. Proveedores Tabla de relación/puntuación Matriz L Tipo de relación Puntuación Precio final fectación fuerte 3 Plazo de entrega fectación media 2 Nivel de calidad fectación débil 1 Total de puntos Proveedor seleccionado 15. Se desea seleccionar, de entre los indicadores de calidad que se adjuntan, los tres que se consideran prioritarios para conseguir la satisfacción del alumnado de un centro de estudios. Para ello, se organiza un equipo de mejora formado por seis personas. ada miembro del equipo seleccionará los tres indicadores más importantes para él, y les otorgará la siguiente puntuación: al más significativo 3 puntos, al siguiente 2 puntos, y al tercero 1 punto. Relación de indicadores de calidad a seleccionar o priorizar E F G H I J Servicio de colocación al finalizar los estudios iblioteca ctividades extraescolares Viajes al extranjero ulas informatizadas y laboratorios bien equipados Horarios adecuados Servicio de comedor Profesorado competente e implicado Servicio de orientación Participación de padres y alumnos 32 LI Y MEJOR ONTINU - UERNO E TIVIES II

3 Nombre de las personas Suma de puntos Frecuencias o repeticiones Orden de prioridad TL E L MTRIZ E SELEIÓN Indicadores de calidad E F G H I J 16. Se desea seleccionar, de entre los indicadores de calidad que se adjuntan, los tres que se consideran prioritarios para conseguir la satisfacción del alumnado en el viaje de estudios. Para ello, se organiza un equipo de mejora formado por seis personas. ada miembro del equipo seleccionará los tres indicadores más importantes para él, y les otorgará la siguiente puntuación: al más significativo 3 puntos, al siguiente 2 puntos, y al tercero 1 punto. Relación de indicadores de calidad a seleccionar o priorizar E F G H I J Precio del viaje de estudios Lugar o sitios de destino del viaje ctividades a realizar (culturales, recreativas...) Fechas de realización del viaje Sistema de transporte (autobús, tren o avión) riterios de selección del alumnado (mejores notas, ninguna falta a clase, buen comportamiento...) Estancia en hotel, camping o residencia de estudiantes Grupo de profesores acompañantes Posibilidad de salir por las noches Participación de los alumnos en la organización del viaje Nombre de las personas Suma de puntos Frecuencias o repeticiones Orden de prioridad TL E L MTRIZ E SELEIÓN Indicadores de calidad E F G H I J LI Y MEJOR ONTINU - UERNO E TIVIES II 33

4 17. Realiza el diagrama de flechas o red PERT, expresado en tiempos tempranos o ERLY, tiempos tardíos o LST y global, correspondiente al proceso cuya duración y secuencia de operaciones se expresan en la tabla siguiente: TIEMPOS Y SEUENI E LS TIVIES EL PROESO Operación Secuencia Va precedida por Va precedida por Tiempo 5 días 7 días 6 días iagrama PERT de Tiempos tempranos o Early iagrama PERT de Tiempos tardíos o Last iagrama PERT resultante o global 34 LI Y MEJOR ONTINU - UERNO E TIVIES II

5 18. onstruye e interpreta los resultados del diagrama de flechas o red PERT correspondiente a los datos siguientes: TIEMPOS Y SEUENI E LS TIVIES EL PROESO Operación Secuencia Va precedida por Va precedida por Tiempo 6 días 5 días E Va precedida por 7 días F Va precedida por y E 7 días G Va precedida por 5 días H Va precedida por F y G 4 días LI Y MEJOR ONTINU - UERNO E TIVIES II 35

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