Contenido PRIMERA PARTE. Capítulo dos. Capítulo uno. Capítulo tres. Sobreelautor Prefacio viii,, CONTEXTO AMBIENTAL Y ORGANIZACIONAL 1

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1 Contenido Sobreelautor vii Prefacio viii,, PRIMERA PARTE CONTEXTO AMBIENTAL Y ORGANIZACIONAL 1 Consulta de las mejores prácticas 1 Capítulo uno Introducción al comportamiento organizacional 5 Objetivos de aprendizaje 5 '> Los retos que enfrenta la administración 6 ' Realizar un cambio de paradigma 7 Una nueva perspectiva para la administración 9 Antecedentes históricos: los estudios de ', t Hawthome 11 >. Los esludios de iluminación: un descubrimiento fortuito 12 Etapas posteriores de los estudios de Hawthome 12 Implicaciones de los estudios de Hawthome 13 Metodología de investigación 14 La perspectiva científica general 14 Iniciar con la teoría 15., : El uso de diseños de investigación 17 La validez de los estudios 17 Definición de comportamiento organizacional 18 La relación con otros campos 19 El modelo de comportamiento organizacional de la administración 20 Marcos teóricos 20. ^ Marco cognitivo 20 Marco conductista Marco cognitivo social 22 ^ í Marco conceptual del libro 24 ^ ' Resumen ^ -" de la investigación metaanalítica 25 Preguntas de análisis y repaso 26 Ejercicio de internet: No a los lugares de trabajo en la nueva economía 27 Caso real: Presión excesiva sobre los trabajadores 27 Cómo me ayudará esto? 29, -, Demasiado bueno para el personal 29 Modelo conceptual: sueño o realidad? 29 Capítulo dos Contexto ambiental: tecnología de la información, globalización, diversidad y ética 31 Objetivos de aprendizaje 31 La función de la tecnología de la información 32 Negocios electrónicos (e-business) 32 Administración del conocimiento 33 Capital intelectual y humano 34 Globalización 35 Diversidad en el lugar de trabajo 36 Razones del surgimiento de la diversidad 36 Desarrollo de la organización multicultural 39 Modelos individuales para administrar la diversidad 40 Modelos organizacionales para administrar la diversidad 42 Etica y comportamiento ético en las organizaciones 47 El efecto de la ética en los resultados financieros 50 Problemas de privacidad de los empleados 51 Resumen 53 de la investigación metaanalítica 54 Preguntas de análisis y repaso 56 Ejercicio de internet: Adquisición de una ventaja competitiva por medio de la TI 56 Ejercicio de internet: Asuntos éticos en el lugar de trabajo 56 Qué tan trascendentes son la globalización y la tecnología? 57 Deseo irme 57 Caso real: Un mundo de empresas explotadoras 58 Caso real: No es el mismo trato para todos 58 Cambiar con los tiempos 59 Capítulo tres Contexto organizacional: diseño y cultura 60 Objetivos de aprendizaje 60 Teoría de la organización 61 Antecedentes históricos 61 XV

2 xvi Contenido La organización como un sistema abierto 62 Perspectiva del procesamiento de información de las organizaciones 63 Teorías de la organización de contingencia y ecológica 63 Qué significa una organización que aprende? 64 Comportamiento organizacional en la organización que aprende 65 Organizaciones que aprenden en acción 66 Diseños moderaos de organización 68, ' Organizaciones horizontales 68 ; Diseños de red 69 La organización virtual 72 - " El contexto cultural organizacional 74. ^ \r Definición y características 74,, ' ^: - - Uniformidad de la cultura 76 Creación y mantenimiento de una cultura 78 ' Cómo inician las culturas organizacionales 78 Mantenimiento de las culturas por medio de pasos de socialización 80 Cambio de la cultura organizacional 83 Resumen 85 de la investigación metaanalítica 86 Preguntas de análisis y repaso 87 Ejercicio de internet: Estructura y cultura de las organizaciones 87 Caso real: Mike el cuchillo 88 Caso real: Organizaciones basadas en la web 88 La estructura obsoleta 89 Mantener las cosas iguales 89 Anticuado con lo viejo, de moda con lo nuevo 90 Capítulo cuatro Contexto organizacional: sistemas de recompensa 91 Objetivos de aprendizaje 91 Remuneración: la recompensa organizacional dominante 93 El fundamento teórico del dinero como recompensa 93 Investigación sobre la eficacia de la remuneración 94 Métodos tradicionales de administración de la remuneración 96 Pago por desempeño 9 7 Nuevas técnicas de remuneración OI Reconocimiento como una recompensa " i :< organizacional 102 Reconocimiento y dinero 103 Ejemplos de sistemas eficaces de reconocimiento formal 104 Prestaciones como recompensas organizacionales 108 Prestaciones que se ofrecen tradicionalmente 108 Nuevos tipos de prestaciones 110 Resumen 112 de la investigación metaanalítica 113 Preguntas de análisis y repaso 114 Ejercicio de internet: Recompensas en el lugar de trabajo 115 Caso real: Cuánto ganan en reahdad los directivos? 115 Caso real: Recompensar el trabajo en equipo en las llanuras 116 Caso real: Sobre gustos no hay nada escrito 117 Grandes prestaciones, poco entendimiento o uso 118 Ejercicios prácticos de la primera parte Ejercicio: Síntesis de las necesidades del estudiante y del profesor 119 Ejercicio: Comportamiento organizacional relacionado con el trabajo: implicaciones para el curso 119 Ejercicio: Organizaciones 120 SEGUNDA PARTE PROCESOS COGNITIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 123 Consulta de las mejores prácticas 123 Capítulo cinco Personalidad y actitudes 125 Objetivos de aprendizaje 125 El significado de la personalidad 125 El papel de la herencia y el cerebro 126 Autoestima 128 Interacción entre persona y situación 129 El proceso de socialización 129 Los "cinco grandes" rasgos de la personalidad 132 Indicador de tipos de Myers-Briggs 135 La naturaleza y las dimensiones de las actitudes l. Componentes de las actitudes 137 Funciones de las actitudes 37 Cambio de actitudes 139 Antecedentes de las actitudes relacionadas con el trabajo: afecto positivo/afecto negativo 140 Satisfacción laboral 141 Quésignifica la satisfacción laboral? 141 Influencias en la satisfacción laboral 142 Resultados de la satisfacción laboral 144 Compromiso organizacional 147 El significado del compromiso organizacional 147 Los resultados del compromiso organizacional 149

3 Contenido xvii Comportamientos de ciudadanía organizacional (CCO) 149 de la. Directrices para aumentar el compromiso organizacional 149 investigación metaanalítica 193 Resumen 150 Preguntas de análisis y repaso 194 de la investigación.. Ejercicios de internet: Qué tipos de empleo metaanalítica 152 lo motivan? 195 Preguntas de análisis y repaso 153 Caso real: En UPS. los administradores aprenden Ejercicio de inicmet: Evaluación a identificarse con sus empleados 195 de su personalidad 154 Caso real: Todo es asunto de personalidad 154, ' Vendedor estrella 196 Ken deja la empresa 155 Qué desean? 197 Hacer Tom, su parte 155 DickyHarry 197 Capítulo seis Necesidades y procesos motivacionales 157 Objetivos de aprendizaje 157 El significado de la motivación 158 Motivos primarios 158 Motivos generales 159 Los motivos de curiosidad, manipulación y actividad 59 El motivo de afecto 160 Motivos secundarios 160 El motivo de poder 61 El motivo de logro 162 El motivo de afiliación 164 El motivo de seguridad 165 El motivo de estatus 65 Motivos intrínsecos y extrínsecos 166 Modelos de motivación laboral 167 Las teorías de contenido de la motivación laboral 168 Jerarquía de necesidades de Maslow 169 Teoría de los dos factores de a motivación de Herzberg 171 Teoría ERC de Alderfer 173. > Í -!> Las teorías de procesos de la motivación laboral 174 Teoría de as expectativas de la motivación de Vroom 175 El modelo de Portery Lawler 177 Teorías contemporáneas de la motivación laboral 179 Teoría de la equidad de la motivación laboral 79 La relación entre la teoría de la equidad y la justicia organizacional 82 Teoría de la atribución 83 Otras teorías de la motivación laboral: control y agencia 87 Motivación a través de las culturas 188 El significado del trabajo a través de las culturas 88 Diferencias motivacionales a través de las culturas 189 Se sostienen las teorías y modelos de la motivación a través de las culturas? 90 Resumen 192 ^ Capítulo siete Comportamiento organizacional positivo 199 Objetivos de aprendizaje 199 Psicología positiva 200 Autoeficacia o confianza en uno mismo 201 El fundamento teórico y significado de la autoeficacia 201 El proceso e impacto de la autoeficacia 204 Fuentes de autoeficacia 205 Implicaciones para la autoeficacia en el lugar de trabajo 208 Optimismo 211 Las dimensiones del optimismo 21 Optimismo en el lugar de trabajo 213 Esperanza 216 Resiliencia 217 Capital psicológico (CAPPSI) 218 Otras dimensiones potenciales del COP 219 Felicidad o bienestar subjetivo (BS) 219 Los antecedentes del BS 219 Inteligencia emocional (le) 222 El papel de la inteligencia 225 El significado de la inteligencia emocional 228 Inteligencia emocional en el lugar de trabajo 230 Resumen 233 de la investigación metaanalítica 236 Preguntas de análisis y repaso 236 Ejercicio de internet: Cuál es su IQ y EQ? 237 Caso real: Alta tecnología, mucho temor 237 Problemas con el personal en HEl 238 Ejercicios prácticos de la segunda parte 240 Ejercicio: Autopercepción y desarrollo del autoconcepto 240 Ejercicio: Cuestionario de motivación 240

4 xvüi Contenido TERCERA PARTE DINÁMICA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 243 Consulla de las mejores prácticas 243 Capítulo ocho Tensión y conflicto 245 Objetivos de aprendizaje 245 El surgimiento de la tensión 245 Exigencias del ambiente contemporáneo 245 Qué es y qué no es la tensión 246 Qué ocurre con el desgaste? 247 Las causas de tensión 248 Estresores extraorganizacionales 249 Estresores organizacionales 250 Estresoresgrupales 251 ' " Estresores individuales: el papel de las disposiciones 252 Conflicto intrapersonal 255 Conflicto debido a la frustración 256 Conflicto de metas 257 Papel del conflicto y la ambigüedad 258 Conflicto interactivo 260 Conflicto interpersonal 260 Comportamiento y conflicto intergrupales 261 Los efectos de la tensión y el conflicto intrapersonal 262 Problemas físicos por tensión v conflicto 262 Problemas psicológicos por tensión y conflicto 263 Problemas de comportamiento por tensión y conflicto 264 Estrategias para manejar ta tensión y el conflicto 265 Estrategias individuales para el manejo de la tensión 266 j Estrategias organizacionales para el manejo de la tensión 268 Habilidades de negociación: más allá de la administración del conflicto 270 Técnicas de negociación tradicionales 270 Habilidades de negociación contemporáneas 272 Resumen 273 de la investigación metaanalítica 274. Preguntas de análisis y repaso 276 Ejercicio de internet: Manejo de la tensión en las organizaciones 276 Caso real: Cuando los trabajadores simplemente no pueden manejar la tensión 276 Caso real: Tensión durante todo el día 277 Lo siento, no hay asientos disponibles; que tenga un feliz vuelo 278 Un dolor de estómago molesto 279 Beberse el sueldo 279 Capítulo nueve Poder y política 280 Objetivos de aprendizaje 280 El significado de poder 281 Las diferencias entre poder, autoridad e influencia 281 Las clasificaciones del poder 282 Modelos de contingencia del poder 286 El caso especial de la delegación de facultades de decisión 290 La complejidad de la delegación de facultades de decisión 291 Implementación de la delegación de facultades de decisión 292 Implicaciones políticas del poder 294 Una perspectiva política del poder en las organizaciones 295 Estrategias políticas específicas para la adquisición de poder 296 Una última palabra sobre el poder y la política 301 Resumen 302 de la investigación metaanalítica 302 Preguntas de análisis y repaso 303 Ejercicio de internet: Los usos y abusos del poder 304 Caso real: Contraataque 304 Desperdiciar una excelente oportunidad 305 Capítulo diez Grupos y equipos 306 Objetivos de aprendizaje 306 La naturaleza de los grupos 306 El significado de grupo y dinámica grupal 307 La dinámica de formación de grupos 307 Tipos de grupos 310 Implicaciones de la investigación en la dinámica grupal 312 Eficacia de grupos y equipos 313 La dinámica de los grupos informales 314 Normas y papeles en los grupos informales 314 La organización informal 315 Las disfunciones de grupos y equipos 317 Violación de normas, ambigüedad y conflicto de papeles 317 El pensamiento de grupo, problema de conformidad 317 Fenómeno del cambio arriesgado 318 Disfunciones en perspectiva 318 Holgazanería social 319

5 Contenido xix Equipos en el lugar de trabajo 319 La naturaleza de un equipo X ; Equipos intetfuncionales 32!.,,' -- Equipos virtuales 322. ;,? Equipos autodirigidos 323 Cómo aumentar la eficacia de los equipos 323 Resumen 327 -y.h :.,.. ; de la investigación metaanalítica 328 Preguntas de análisis y repaso 328 Ejercicio de internet: Ambiente laboral en organizaciones basadas en equipos 329 ' Caso real: Hay de equipos a equipos 329 El novato universitario 330 El comité selecto 331 Ejercicios prácticos de la tercera parte 332 Ejercicio: Grupos y resolución de conflictos 332 Ejercicio: Tarea de supervivencia lunar de la NASA 334,.. ^ Ejercicio: GADEV ( Gracias a Dios r es viernes!) 335, " Ejercicio: Poder y política 338 CUARTA PARTE ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO DEL ALTO DESEMPEÑO 339 Consulta de las mejores prácticas 339 Capítulo once Administración del desempeño a través del diseño de puestos de trabajo y del establecimiento de metas 344 Objetivos de aprendizaje ^ Diseño de puestos 345 Antecedentes del diseño de puestos 346 Enriquecimiento del puesto 348 El modelo de características del puesto para el diseño de tareas 349 Diagnóstico y medición del alcance de las tareas 351 Directrices prácticas para el rediseño de puestos 352 Involucramiento, desconexión y procesamiento de información social 353 " '' '' ' Calidad de la vida laboral, diseño sociotécnico yptad 355 Calidad de a vida laboral (CVL) 355 Diseño sociotécnico 356 Prácticas de trabajo de alto desempeño (PTAD) 357 -f - ' ' ' Establecimiento de metas 359 Antecedentes teóricos del establecimiento de metas 359 Investigación sobre el efecto del establecimiento de metas 361 Otras técnicas de administración del desempeño y teóricamente relacionadas que se asocian con el establecimiento de metas 364 La aplicación del establecimiento de metas al rendimiento de sistemas organizacionales 365 Efecto en el contrato psicológico 367 Resumen 368 de la investigación metaanal ítica 369 Preguntas de análisis y repaso 371 Ejercicio de internet: Cuál es el potencial de motivación de los empleos en Southwest Airlines? 371 Caso real: Convertir la empresa en un lugar agradable para trabajar 372 El premio del pollo de hule 373 Metas específicas para servicios humanos 373 Capítulo doce Administración del desempeño del comportamiento 374 Objedvos de aprendizaje 374 Antecedentes de la teoría del aprendizaje 375 Teorías conductistas 375 Teorías cognitivas 377 Aprendizaje social y teoría cognitiva social 378 Principios de aprendizaje: reforzamiento y castigo 380 Leyes del comportamiento 380 Crítica a la teoría del reforzamiento 380 Reforzamiento usado en a administración del comportamiento 382 Refuerzos positivos y negativos 382 El uso del castigo 383 El papel de los sistemas organizacionales de recompensa 385 Análisis del dinero como refuerzo 386 Recompensas no financieras 387 Administración de! desempeño del comportamiento o Mod. C.O. 390 Paso 1: identificación de los comportamientos de desempeño 393 Paso 2: medición del comportamiento 394 Paso 3: análisis funcional del comportamiento 395 Paso 4: desarrollo de una estrategia de intervención 395

6 XX Contenido Paso 5: evaluación para asegurar el mejoramiento del desempeño 399 Aplicación de la administración del comportamiento 400 Aplicaciones en la manufactura y servicios 401 Resumen 402 de la investigación metaanalítica 402 Preguntas de análisis y repaso 404 Ejercicio de internet: Aplicación de los principios de administración del comportamiento al rendimiento deportivo Caso real: Recompensar el fracaso en gran escala 404 Estilos contrastantes 405 Los voluntarios no pueden ser castigados 406 Por arriba de la tasa a destajo 406 r Caso de comportamiento organizacional; Un problema de impuntualidad 407 Capítulo trece Procesos de líderazgo eficaz 408 f Objetivos de aprendizaje 408 ~ Qué es el liderazgo? ^ i-^ - ; Los estudios históricamente importantes sobre liderazgo 410 ÍMS estudios de liderazgo de lowa 410 Los estudios de liderazgo de la Universidad Estatal de Ohio 412 Los primeros estudios de liderazgo de Michigan 413 Teorías tradicionales de liderazgo 413 Teorías de rasgos del liderazgo 414 De los rasgos al desarrollo de estados y habilidades 415 Teorías de grupo e intercambio del liderazgo 416 Teoría de contingencia del liderazgo 418 Teoría de la trayectoria-meta del liderazgo 420 Procesos teóricos modernos del liderazgo 423 Teorías de liderazgo carismático 423 Teoría del liderazgo transformacional 424 Un modelo cognitivo social 426 Sustitutos del liderazgo 428 Liderazgo auténtico 429 Liderazgo a través de las culturas 430 Proyecto GLOBE y el futuro de los estudios de liderazgo internacionales 432 Resumen 435 de la investigación metaanalítica 436 Preguntas de análisis y repaso 437 Ejercicio de internet: Liderazgo en momentos de crisis 438 Caso real; Ningún organigrama y un manual de políticas de 80 páginas en blanco 438 Caso real: Un año distintivo para el liderazgo corporativo 439 Capítulo catorce Grandes líderes: estilos, actividades y destrezas 441 Objetivos de aprendizaje 441 Liderazgo en el nuevo ambiente 442 Estilos de liderazgo 444 Implicaciones de estilo de los estudios clásicos y las teorías modernas 444 Estilos clásicos 447 Estilos de liderazgo en perspectiva 448 Los papeles y las actividades de liderazgo 449 Papeles de líderes y administradores 450 Actividades de los líderes exitosos y eficaces: el estudio de administradores reales 451 Habilidades de liderazgo 457 Qué habilidades requieren los líderes? 458 Programas tradicionales de desarrollo del liderazgo 460 Modelos contemporáneos le desarrollo de liderazgo 462 Otras técnicas indirectas para desarrollar la eficacia del liderazgo 463 Resumen 465 de la investigación metaanalítica 466 Preguntas de análisis y repaso 466 Ejercicio de internet: Líderes como ' : orientadores 467 Caso real: Jeanne P. Jackson: líder en ventas al detalle 467 Caso real: Es el mejor, cierto? 468 El títere 469 Ejercicios prácticos de la cuarta parte 470 Ejercicio: Encuesta de diseño de puestos de trabajo 470 Ejercicio: Representación de papeles y Mod. C. O. 472 Ejercicio: Cuestionario de Hderazgo 473 Ejercicio: Paper Plañe Corporation 476 Referencias de pie de página y lecturas complementarias 478 Referencias de ejercicios de aplicación y casos reales 558 índices 562