Software Support Service

Transcripción

1 Software Support Service Transición de Unified Communication Software Subscription (UCSS) y Essential Operate Services (ESW) Latam Training Team Septiembre 2014

2 Qué es Cisco Software Support Service? Qué significa para Ud.? Cuál es el plan? Siguientes pasos Cisco Confidential 2

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4 Estado actual Dos ofertas diferentes Unified Communications Software Subscription y Essential Operate Service se compran y se venden por separado. Producto Servicio UCSS ESW Garantiza acceso a actualizaciones mayores de software por la duración de la subscripción Es la manera más efectiva en cuanto a costo para comprar actualizaciones en el modelo con dos ofertas Proporciona mantenimiento y actualizaciones menores de software, incluyendo acceso a recursos en línea y soporte de TAC Se ofrece tanto en versiones Cisco Branded (CBS) como Partner Co-Branded (PSS) Cisco Confidential 4

5 Nueva oferta Cisco Software Support Service Producto Servicio UCSS Cisco Software Support Service ESW Un contrato de servicio Soporte y actualizaciones Descuentos y rebates de CSPP Se compra una duración mínima de un año en POS Se asegura la cobertura Se simplifican las renovaciones Facilidad para hacer negocio Lanzamiento: Septiembre 22, 2014 Cisco Confidential 5

6 Tenemos que simplificar las cosas! Estado actual A futuro Dos listas de precios Dos estructuras de descuento Un sólo servicio bajo el Progrma de Servicios Cisco (CSPP) Dos estructuras de rebates Dos programas de canales Mejores márgenes para el partner y éxito para el cliente Cisco Confidential 6

7 Qué está cambiando con la transición? Un nivel de servicio Soporte requerido Rebates Un nivel de servicio proporciona soporte de TAC y acceso a actualizaciones SWSS será requerido por al menos un año para productos elegibles de software Los Rebates para partners se moverán de Value Incentive Program (VIP) a la estructura de Cisco Services Partner Program (CSPP) Renovaciones Los clientes se moverán a SWSS al momento de la renovación Fin de venta Unified Communications Software Subscription y Essential Operate Services ya no se podrán ordenar después del lanzamiento de SWSS Cisco Confidential 7

8 Transición a Software Support Service Fechas para recordar Mayo12, 2014 Cisco anuncia del fin de venta de UCSS & ESW Septiembre 22, 2014 La oferta de Software Support Service (SWSS) ya puede ordenarse Todos los clientes y partners comienzan a cotizar SWSS en cotizaciones nuevas y de renovación Cisco Software Support Service (SWSS) Noviembre 21, 2014 Termina el período de transición para cotizaciones existentes que deban ser convertidas en orden de compra Fecha de fin de venta para UCSS & ESW Cisco Confidential 8

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10 Cómo impactará esto a los partners? Más Favorable Aceleración Dinámica Mejora de procesos Proceso simplificado Hoy es 60% Margen de Servicios Neutral o Mejor Rebate de CSPP Menos Favorable Attach Renovación Márgenes en POS Rebate Facilidad para hacer negocio Cisco Confidential 10

11 Una nueva estructura de contratos Software Support Service será vendido como Servicio, no como Producto Aplican programas y contratos de servicio No sólo precios de lista, sino también cambiarán márgenes y precios netos Servicios (ESW) Producto (UCSS) Rebates de partner 1-10% (CSPP USC) 5-15% (VIP) Descuento estándar para partners Descuentos multianuales 23% 42% 7% (3 años) 30% (3 años) Margen típico Más alto Más bajo ESTO APLICARA A CONTRATOS NUEVOS Y RENOVADOS Cisco Confidential 11

12 Ejemplo de precios SWSS US$: CUWL STD A Sólo con fines ilustrativos basado en descuento estándar Cisco Branded Actual AS-IS Configuration with UCSS and ESW for CUWL STD. Line SKU Unit $ Order Qty Ext. $ Avg. % Disc 1.1 LIC-UWL-STD $ $16,250 42% $9, CON-ESW-UWLST1 $21 50 $1,050 23% $ UCSS-U-UWL-STD-1-1 $35 50 $1,750 42% $1, Net $ % Change Total UCSS + ESW Bookings: $1, Futuro TO-BE Configuration with SWSS (ECMU) for CUWL STD. Net cost decrease of 17.6%. Line SKU Unit $ Order Qty Ext. $ Avg. % Disc 1.1 LIC-UWL-STD $ $16,250 42% $9, Net $ % Change CON-ECMU-UWLST1 $39 50 $1,950 23% $1, % Total SWSS Bookings: $1, Diferencia neta en costo -17.6% Cisco Confidential 12

13 Ejemplo de precios SWSS US$: CCX Premium Agent Sólo con fines ilustrativos basado en descuento estándar Cisco Branded Actual AS-IS Configuration with UCSS and ESW for CCX. Line SKU Unit $ Order Qty Ext. $ Avg. % Disc 1.1 CCX-85-N-P-LIC $ $92,500 42% $53, CON-ESW-CCXNPLIC $ $10,250 23% $7, UCSS-U-CCX-P-1-1 $ $ % $4, Net $ % Change Total UCSS + ESW Bookings: $12, Futuro TO-BE Configuration with SWSS (ECMU) for CCX. Net cost change of +7.4%. Line SKU Unit $ Order Qty Ext. $ Avg. % Disc 1.1 CCX-85-N-P-LIC $ $92,500 42% $53, Net $ % Change CON-ECMU-CCXNPLIC $ $17,000 23% $13, % Total SWSS Bookings: $13, Diferencia neta en costo +7.4% Cisco Confidential 13

14 Ejemplo de precios SWSS US$: UCL Enhanced A Sólo con fines ilustrativos basado en descuentos promedio Actual AS-IS Configuration with UCSS and ESW for UCL. Line SKU Unit $ Order Qty Ext. $ Avg. % Disc Net $ 1.1 LIC-CUCM-9X-ENH-A $ $10,500 42% $6, CON-ESW-LICCENHA $13 50 $650 23% $ UCSS-U-UCM-A-1-1 $17 50 $850 42% $ % Change Total UCSS + ESW Bookings: $ Futuro TO-BE Configuration with SWSS (ECMU) for UCL. Net cost decrease of 3.1%. Line SKU Unit $ Order Qty Ext. $ Avg. % Disc 1.1 LIC-CUCM-9X-ENH-A $ $10,500 42% $4, Net $ CON-ECMU-LICCENHA $25 50 $1,250 23% $ % Change Total SWSS Bookings: $ Diferencia neta en costo -3.1% Cisco Confidential 14

15 Ejemplos de precio Vista rápida Precio por licencia US$ Cisco Branded Services Product ESW List UCSS List Current List SWSS List ESW Net UCSS Net Total Current Net SWSS Net Difference CUWL A $ $ $ $ $ $ $ $ $ (6.44) CUWL B $ $ $ $ $ $ $ $ $ (1.82) CUWL C $ $ $ $ $ 9.24 $ $ $ $ 0.49 UCL Enhanced A $ $ $ $ $ $ 9.86 $ $ $ (0.62) UCL Enhanced B $ 6.00 $ $ $ $ 4.62 $ 8.12 $ $ $ 5.28 UCL Enhanced C $ 3.00 $ $ $ $ 2.31 $ 6.83 $ 9.14 $ $ 8.42 IPCCE PRO $ $ $ $ $ $ $ $ $ 7.36 IPCCX PRO $ $ $ $ $ $ $ $ $ Cisco Confidential 15

16 Incentivos para partner Estructura de rebates Estado actual Estado futuro con SWSS UCSS VIP SW Support Service CSPP ESW CSPP Todas las ventas de SWSS seguirán la estructura de rebates de CSPP, en la cual Cisco paga rebates trimestrales de acuerdo a ventas elegibles a los partners que llegan a sus metas mínimas de desempeño. UCSS sigue la estructra de rebates de VIP, mientras que ESW sigue la de CSPP. Las excepciones existentes seguirán aplicando para Smart Care, Service Provider y ofertas tipo Collaboration Enterprise Agreements Service. Para más información acerca de la estructura de rebates de CSPP y una lista de ventas elegibles, consulte la página Cisco Confidential 16

17 Objetivos de negocio y resumen de impactos Software Support Service Mejora en eficiencia y facilidad de hacer negocios Nuestro objetivo es incrementar la satisfacción del cliente a través de mejorar la eficiencia operacional, la facilidad de hacer negocios y una cobertura consistente La mejora en las métricas de attach y renovación tienen un impacto positivo en su negocio y llevar a un aumento en la satisfacción del cliente Razón detrás del precio de SWSS El precio está pensando para mantener el valor del cliente en el mercado con descuento estándar por un año de duración Márgenes de partner bajo CSPP El margen total se determinará basado en qué tan bien se posicione el valor de SWSS y el desempeño de métricas de CSPP Si el desempeño al renovar soporte y actualizaciones es consistente con el desempeño general del partner, la transición a SWSS debería tener un impacto positivo Cisco Confidential 17

18 Servicio de soporte requerido Estado actual Estado futuro con SWSS Collaboration Bundles (CUWL, HCS, EA) UCSS (3 años forzosos) Todos los productos de Collaboration, Video on UC SW Support Service 1 año mínimo Collaboration a la carte (UCL, CCX, MSG) ESW (opcional) UCSS (opcional) ESW (opcional) SW Support Service será requerido en POS: Un año mínimo de soporte será requerido en todos los productos de software de Collaboration y Network Management. Los productos que hoy en día requieren tres años de soporte serán ajustados a un año. Los SKUs de Servicio serán adjuntados automáticamente al producto durante el proceso de orden de compra. Cisco Confidential 18

19 Tópicos de Administración de Contratos Los contratos existentes que contienen UCSS & ESW necesitarán ser renovados a SWSS en la primera fecha de expiración de una de las coberturas Si dos partners tienen los contratos de UCSS & ESW, el cliente seleccionará qué partner quiere utilizar para el contrato único de SWSS (donde aplique, no habrá penalidad de takeover para ninguno de los partners). Cuando haya un hueco en la cobertura (fechas de cobertura diferentes), una promoción llamada Align and Renew estará disponible para solventar la duración remanente de UCSS o ESW. Se ofrecerá entrenamiento adicional a este respecto Cisco Confidential 19

20 Escenarios de renovación de contratos Los contratos existentes de UCSS & ESW necesitarán ser renovados a SWSS en la primera fecha de renovación UCSS & ESW tienen la misma UCSS & ESW tienen fechas fecha de terminación diferentes Hueco en cobertura Ciclo de renovación estándar para mover a SWSS La renovación se hará en CSCC Meta de precio Precio neto neutral después de descuento No ESW o UCSS standalone disponible Usar la promoción para alinear SWSS a una sóla fecha de terminación Los Partners pueden comprar renovaciones a SWSS con precios reducidos para clientes con fechas diferentes de UCSS & ESW Remplazo de licencias (reinstatement) en CCW El cambio a SWSS requerirá remplazo de licencias que debería ser ordenado como NUEVO en CCW SKUs y precios de reinstatement Los SKUs de remplazo autoadjuntarán un año mínimo de cobertura con SWSS Cisco Confidential 20

21 Fechas importantes de Software Support Service May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Fechas importantes Publicación lista de precios 5/12 Lanzamiento SWSS 9/22 60 días de transición Termina transición 11/21 Actividades importantes Cisco anuncia EOS para UCSS & ESW en Mayo 12, 2014 Niveles de servicio SWSS ordenables Partners deben cotizar un año mínimo de UCSS & ESW Partners deben usar co-término para contratos SWSS es ordenable Periodo de transición - Clientes y Partners deben ordenar SWSS y renovar a SWSS - Ahora se requiere un año de SWSS - Cotizaciones aprobadas de ESW & UCSS serán ordenables por 60 días. Se requiere un mínimo de un año para ser ordenado Cisco Confidential 21

22 Cisco Software Support Service (SWSS) Soporte y actualizaciones mayores en una sola oferta Qué debo hacer ahora? Continúe cotizando y ordenando UCSS & ESW hasta que Cisco Software Support Service esté disponible en Septiembre 22, 2014 Comience a usar co-término en los contratos UCSS & ESW Contacte a su Representante de Ventas Puede aprender más sobre la oferta en la página de SWSS: cisco.com/go/swss Entrenamiento de la transición Vistas rápidas Preguntas y respuestas Videos Cisco Confidential 22

23 Material adicional de entrenamiento El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí Módulo Módulo 1: Introducción a SWSS Módulo 2: Cotizaciones en CCW Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC Módulo 4: Promociones Descripción Introducción a la transición a SWSS Cómo cotizar SWSS en CCW Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP Introducción a las promociones de SWSS Cisco Confidential 23

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