Mantenimiento Informático

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1 Mantenimiento Informático C/ Chaparro, 4 Bloque 2 Acc Sevilla Tfno Fax info@.es

2 Mantenimiento Informático MANTENIMIENTO ÍNTEGRO Esoj Sistemas trabaja con las mejores herramientas y las mejores marcas de software y hardware del mercado para el perfecto funcionamiento de sus instalaciones. Llevamos la gestión íntegra del parque informático para que nuestros clientes se preocupen lo mínimo. Un mantenimiento limpio y ágil. Como empresa de mantenimiento informático en Sevilla, nuestro propósito es cubrir todas las necesidades y problemas informáticos de su negocio sin que tenga que preocuparse de ello. Deje el mantenimiento informático de su empresa en manos de profesionales. Mantenga su negocio en pleno funcionamiento y ahorre imprevistos, errores y pérdidas de información. Ofrecemos un servicio de asistencia técnica integral, enfocado a empresas con varios ordenadores con respuesta en menos de 8h, 16h o 24 horas. Nuestros contratos de mantenimiento informático se ofrecen por número de equipos, periféricos, a continuación le ofrecemos los servicios de que dispone: 6

3 Auditoria inicial en la que se estudiara el estado de la infraestructura informática. Resolución de problemas in-situ sin límite de horas. Incluye mantenimiento y configuración de hardware y software. Mantenimiento y configuración de la red de su empresa*. No se cobra desplazamiento. Asistencia máxima en 24 horas. Visitas urgentes en las primeras 4 horas*. Asistencia remota y telefónica para una mayor rapidez. Asesoramiento informático personalizado. Descuentos en compras. MODALIDADES DE CONTRATO Contrato A: Cubre mano de obra y piezas. El CLIENTE desplazará el Equipo a la Delegación más próxima de ESOJ SISTEMAS, S.L. Contrato 24: Cubre mano de obra, piezas y desplazamiento del personal técnico. ESOJ SISTEMAS, S.L., responderá una solicitud de servicio dentro de las 24 horas laborables siguientes. Contrato 16: Cubre mano de obra, piezas y desplazamiento del personal técnico. ESOJ SISTEMAS, S.L., responderá a una solicitud de servicio dentro de las 16 horas laborables siguientes. Le ofrecemos las herramienta necesarias para que se olvide de la perdida de datos. Contrato 8: Cubre mano de obra, piezas y desplazamiento del personal técnico. ESOJ SISTEMAS, S.L., responderá a una solicitud de servicio dentro de las 8 horas laborables siguientes. COPIAS DE SEGURIDAD Si usted no está conforme o confiado de cuan seguro están los datos y ordenadores en su empresa, nosotros ponemos a su disposición toda la experiencia de ingenieros especializados en seguridad que intentarán desde internet ganar acceso a su sistema mediante avanzadas técnicas de intrusión y hacking (obviamente sin producir daños). Luego de esta etapa, se le brindarán las soluciones pertinentes para proteger sus datos y servidores. Mediante periódicas revisiones y sistemas de monitoreo solucionamos las incidencias antes que sucedan. 7

4 Servicio Proactivo/Preventivo Revisión de hardware y software, periódicamente a fines de evitar posibles fallas. Si usted es de los que piensa que es mejor prevenir que curar, esta es la solución que está buscando. Más del 85% de los fallos producidos en los sistemas informáticos pueden ser detectados antes que produzcan daños. Le ofrecemos un servicio inicial de auditoría de su sistema, detectando los errores que éste presente y las posibles soluciones, y luego de ser solventadas, mantendremos su parque informático, red y sistema monitorizado, actualizado y controlado para evitar futuras complicaciones. Soporte remoto de incidencias básicas de software. Desde nuestro laboratorio accedemos a su ordenador de manera rápida y segura y le solucionamos las incidencias de SW. Si alguno de sus ordenadores, sufre algún tipo de error, pero éste sigue conectado a la red de su empresa o a internet, podemos mediante diversas y seguras herramientas de acceso remoto, ingresar de manera rápida, segura y sencilla a él y ayudarle a solventar la incidencia que tenga. De esta manera podemos agilizar los tiempos de respuesta ante incidencias que pueden ser resueltas en pocos minutos. 8

5 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATO 1. SERVICIO DE MANTENIMIENTO El contrato cubre las intervenciones de mantenimiento dirigidas a solucionar anomalías de hardware/software en el funcionamiento del Equipo, así como sus revisiones generales, las cuales serán realizadas en base a una llamada de avería del CLIENTE, salvo en aquellos casos que debido a las especiales características técnicas del Equipo y bajo criterio de ESOJ SISTEMAS, S.L., se crea conveniente la realización de revisiones generales adicionales. El servicio de mantenimiento se realizará en las condiciones de la modalidad de servicio elegida, que aparecen en el punto Nº 2. El servicio no incluye ni trabajos de electricistas externos al Equipo ni trabajos de limpieza exterior, pintura o restauración. Si los Equipos cuyo mantenimiento cubre el presente contrato no han sido objeto de utilización sin estar cubiertos por un contrato de mantenimiento o garantía, deben ser objeto de una revisión previa del CLIENTE. El CLIENTE deberá permitir al personal técnico de ESOJ SISTEMAS, S.L., cualquier tipo de intervención encaminada a la consecución del objeto del presente contrato. En ningún caso estarán cubiertas las averías de cableado externo a los Equipos bajo mantenimiento. No están incluidos los servicios de eliminación de virus informáticos. El servicio de mantenimiento se realizará durante el horario laboral de ESOJ SISTEMAS, S.L., que es el siguiente: de lunes a jueves de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 y los viernes de 8:00 a 15:00. Excepcionalmente, y por petición del CLIENTE se podrá prestar el servicio fuera de este horario, previo presupuesto aceptado por el CLIENTE. ESOJ SISTEMAS, S.L. podrá temporalmente, si lo creyese oportuno, sustituir alguna de las unidades que compongan el Equipo. Cuando la índole de la avería lo requiera ESOJ SISTEMAS, S.L. podrá realizar la reparación de los equipos en sus propios talleres, sustituyendo el averiado por otro de las mismas características, en el mismo momento de la reparación. En caso de avería intermitente o irreparable ESOJ SISTEMAS, S.L. sustituirá definitivamente el Equipo averiado, por uno igual, similar, o superior en características técnicas. 2.MODALIDADES DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO A) Cubre mano de obra y piezas. El CLIENTE desplazará el Equipo a la Delegación más próxima de ESOJ SISTEMAS, S.L. B) Cubre mano de obra, piezas y desplazamiento del personal técnico. ESOJ SISTEMAS, S.L., responderá una solicitud de servicio dentro de las 24 horas laborables siguientes (según punto 1.3). C) Cubre mano de obra, piezas y desplazamiento del personal técnico. ESOJ SISTEMAS, S.L., responderá a una solicitud de servicio dentro de las 16 horas laborables siguientes (según punto 1.3). D) Cubre mano de obra, piezas y desplazamiento del personal técnico. ESOJ SISTEMAS, S.L., responderá a una solicitud de servicio dentro de las 8 horas laborables siguientes (según 1.3). 9

6 4. CARGOS El pago de las cuotas y de las sucesivas renovaciones que se produzcan coincidirán con la fecha del periodo especificado en la factura que ESOJ SISTEMAS, S.L. presentará al CLIENTE. En caso de renovación, esta factura se remitirá con un mínimo de 30 días de antelación del contrato en vigor. ESOJ SISTEMAS S.L., se reserva el derecho de revisar el precio de este contrato según las variaciones de los costes salariales, o de unidades y piezas de repuestos y también según la obsolescencia y antigüedad de los Equipos comunicando dicha variación al CLIENTE en la forma prevista en el punto 4. La falta de pago por el CLIENTE usuario, de los importes facturados constituirá motivos suficientes para la suspensión o interrupción de los servicios que deban ser prestados en base al presente contrato. 3. MATERIALES En todas las reparaciones, se suministrarán por ESOJ SITEMAS, S.L., sin ningún cargo, las piezas que convengan reponer para el buen funcionamiento del Equipo, con las excepciones siguientes: Elementos consumibles, según homologación del fabricante (cintas entintadas, papel, cabezales, fuser, tóner, etc...). Soportes de datos (disquetes, cintas... etc.). Accesorios (plásticos protectores, llaves, etc...). Cables ( twinax, paralelo, etc ). Todas las piezas defectuosas sustituidas de forma definitiva por ESOJ SISTEMAS, S.L. pasarán a ser propiedad de ésta. 5. RESPONSABILIDAD Este contrato obliga a ESOJ SISTEMAS S.L. a procurar solventar cualquier paro, rotura o fallo del Equipo tan rápidamente como sea posible y de mantener el mismo en buen estado de funcionamiento. ESOJ SISTEMAS S.L. no será en ningún sentido responsable de pérdidas o daños en la información resultante del paro, rotura o fallos del Equipo. Tampoco la responsabilidad de ESOJ SISTEMAS S.L. cubrirá, en ningún caso, compensación por perjuicios a personas, daños a la propiedad o pérdidas económicas. 10

7 6. CONDICIONES DE SERVICIOS ESOJ SISTEMAS S.L. no estará obligada a prestar servicio como resultado de: A) Uso incorrecto del Equipo por negligencia, daños en traslados y otras causas externas al Equipo. B) Incumplimiento de las normas de instalación específicas por el fabricante, o en su defecto, por ESOJ SISTEMAS S.L. C) Trabajos de reparación del Equipo por el personal que no sea de ESOJ SISTEMAS S.L. D) Daños por incendio, rayo, cortocircuito, descarga eléctrica y otros riesgos fuera del control de ESOJ SISTEMAS S.L. E) Averías o mal funcionamiento ocasionado por equipos o material no cubiertos por contratos con ESOJ SISTEMAS S.L. F) Utilización de materiales de consumo no homologados por el fabricante, o en su defecto, por ESOJ SISTEMAS S.L. 7. MODIFICACIONES DEL EQUIPO 8. UTILIZACIÓN DEL EQUIPO Toda modificación del material objeto del presente contrato que el CLIENTE realice, deberá comunicarla por escrito a ESOJ SISTEMAS S.L., lo que podrá dar lugar a una variación del contrato de mantenimiento. Este contrato contiene lo acordado entre el CLIENTE y ESOJ SISTEMAS S.L. Ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Sevilla, renunciando expresamente a su propio fuero en lo que fuera menester. ESOJ SITEMAS S.L. no se responsabilizará por la falta de asistencia ante el incumplimiento de ésta cláusula por parte del CLIENTE. 11

8 BONOS INFORMÁTICOS Si su empresa no demanda un gran número de horas mensuales para el buen funcionamiento del apartado informático, puede adquirir Bonos de Asistencia Técnica, donde comprará prepago un número de horas determinadas, según bono, beneficiándose de las ventajas de la asistencia técnica bajo demanda, y de un precio especial por formar parte de nuestra cartera de clientes de Bono y proporcionándole un importante descuento por volumen de consumo de asistencias a domicilio. Este servicio lo puede utilizar para el mantenimiento informático de sus ordenadores, solucionar averías y problemas informáticos, puesta a punto de los ordenadores, limpieza de virus e instalación de antivirus, instalación de líneas ADSL, instalación y mantenimiento de redes, instalación y mantenimiento de ordenadores, instalación de programas y sistemas operativos, configuración de correo electrónico, revisión general de ordenadores, solución de cualquier problema informático. Las ventajas de contratar un Bono de Servicio Técnico Prepago de horas de servicios.. El tiempo de respuesta es de 48h máximo para asistencias estándar y de 5 horas (laborables) máximo para servicios urgentes*. Con los bonos pueden planearse en su propia empresa la revisión y mantenimiento de sus instalaciones informáticas. Se incluyen la cantidad de horas de asistencia técnica contratadas así como todos los desplazamientos que sean necesarios durante el tiempo contratado. Los bonos superiores o iguales a 10 horas tienen caducidad a los 12 meses. El bono de 5 horas tiene caducidad a los 6 meses. PRECIOS BONO Ahorro de un 20% sobre tarifa oficial. BONO Ahorro de un 25% sobre tarifa oficial. BONO Ahorro de un 30% sobre tarifa oficial. BONO Ahorro de un 35% sobre tarifa oficial. BONO Ahorro de un 40% sobre tarifa oficial. 12

9 RENTING Cada vez con mayor frecuencia, las compañías de todo tipo y sector eligen financiar las adquisiciones de tecnología y equipos informáticos porque representa un mecanismo práctico y rentable. En un mundo de Internet y de rápidos avances tecnológicos, la alternativa de renting ofrece una forma muy rentable y flexible de explotar el potencial de las soluciones tecnológicas, permitiendo cambiar los equipos de forma sencilla. Por ello, cada vez más compañías optan por esta modalidad de contratación, conscientes de las ventajas que comporta. Conozca las ventajas de las distintas alternativas de financiación así como los beneficios de realizarlas a través de Esoj Sistemas, S.L. Financiar las soluciones tecnológicas por las que apuesta una empresa es una buena opción, dadas las ventajas que supone: los plazos de pago flexibles hacen que se puedan distribuir los costes a lo largo de la vida de un equipo. A su vez, la posibilidad de elegir entre opciones de préstamo a bajo coste e intereses fijos facilita la elaboración de presupuestos. Mediante el leasing, el cliente realiza un arrendamiento por un periodo fijo y una opción a compra a la terminación del contrato. El renting supone un alquiler con posibilidad de renovación (revolving) tecnológica. VENTAJAS DE FINANCIAR LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Ya hemos mencionado que financiar las soluciones tecnológicas es una buena opción con la que tendrá innumerables ventajas: Préstamos a bajo coste e intereses fijos que facilitan la elaboración de presupuestos. Financiación de todos los elementos de la solución IT: hardware, software y servicios. Protección frente a la obsolescencia de los productos. Los equipos en renting pueden considerarse pasivos extracontables, por lo que se mejoran las relaciones financieras clave. El capital disponible se invierte en otros proyectos. Distribución de los costes a lo largo de la vida del sistema: se compensan los pagos con los beneficios. Patrones de pago flexibles para adaptarse al flujo de caja. La alternativa del renting en la que Esoj Sistemas, S.L. asume el riesgo de un valor residual al finalizar el contrato la convierte en una opción más barata y rentable que el pago al contado. 13