SOLICITUD DE PRESUPUESTO PARA SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

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1 Alicante 3 de diciembre de SOLICITUD DE PRESUPUESTO PARA SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO Objeto de la solicitud: Contratación del servicio de mantenimiento y asesoría Informática tendentes a optimizar el rendimiento de los sistemas de información, y a posibilitar, si procede, el crecimiento o cambio de equipo (Hardware) y actualización y adecuación del software a las necesidades de los usuarios, planteando con antelación suficiente las posibles soluciones a adoptar, en función de las nuevas necesidades que se vayan planteando en MERCALICANTE. Comienzo del servicio: A partir del 1 de enero de Duración del contrato: Dos años, prorrogable, en caso de acuerdo por ambas partes. Condiciones del Servicio: Según condiciones particulares que se adjuntan, y que formarán parte del contrato. Presentación de ofertas: Hasta las 12 horas del día 13 de diciembre de 2013 en las oficinas de MERCALICANTE, o por correo electrónico a Si lo considerasen necesario para concretar la oferta, se podrá concertar reunión en nuestras oficinas, antes de dicho plazo. Las ofertas deberán incluir: - Servicios incluidos y no incluidos en la propuesta. Coste de la prestación de ambos. - Certificado de estar al corriente en la Agencia Tributaria y en la Seguridad Social. - Otras experiencias en este tipo de servicios de Asesoría Informática. - Condiciones generales del contrato (si las hubiere). Página 1 de 5

2 CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO EN MERCALICANTE. 1.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. El Servicio a prestar es la Asesoría Informática, incluyendo los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo sobre el Parque Informático (en la actualidad formado por 19 equipos y 6 impresoras y 2 discos duros externos) y Red Local. 2.- FUNCIONES A REALIZAR. Las funciones que se señalan a continuación tienen el carácter de mínimas, a título enumerativo, pero no limitativo. - Mantenimiento del software de los Equipos Informáticos. Incluye la mano de obra de: Sistemas operativos Windows Suites ofimáticas (entorno Office) Internet y correo electrónico Antivirus, firewall (incluye la adquisición de 19 licencias Antivirus) Coste hosting (Alojamiento Web) y su gestión/mantenimiento Formateo de disco, instalación o reinstalación Windows. Inclusión del nuevo software necesario para el mejor desarrollo de los trabajos tras la diagnosis inicial (adobe acrobat professional, programas de diseño ) Programas de terceros: o CPI (Contabilidad, Facturación) o Selesta (Captura Matriculas en Entrada/Salida) o Grabación Cámaras Vigilancia o Pesaje báscula o Comercialización y Precios (Mercasa) (1) o LAME (Aduanas) (1) o Control Acceso (Vehículos, Empresas) (1) o Gestion de cobros (Caja báscula) (1) (1) Programas desarrollados en base de datos Acces, con las fuentes a disposición. Página 2 de 5

3 - Otras tareas de mantenimiento periódico: Realización y control de copias de seguridad del servidor Gestión y renovación de contraseñas según indicaciones de la LOPD Resolución de dudas de manejo ofimático Explicación de la utilización de herramientas informáticas instaladas Gestión de certificados electrónicos Configuración de dispositivos móviles Realización de inventario del parque informático con las características, ubicación y persona responsable y actualización periódica Actualización de manuales de uso de los programas instalados. - Mantenimiento del hardware de los Equipos Informáticos que incluye: Mantenimiento y en su caso reposición de los discos duros (internos y externos),usb, memorias RAM, fuentes alimentación, tarjetas gráficas, lectores/grabadores de CD/DVD, ratones, teclados, tarjetas de red fija e inalámbrica. Gestión garantías equipos nuevos. Limpieza y mantenimiento de impresoras - Mantenimiento de la Red Local y Red Inalámbrica (WIFI): Reposición del cableado en su estructura actual, Switch s, Routers y puntos de Acceso Inalámbrico (WIFI). Mano de obra de la conexión lógica entre equipos, con el servidor, acceso a Internet, antivirus y firewall y backup Servidor. Se considera Mantenimiento Preventivo aquellas tareas orientadas a la detección de posibles deficiencias que impidan garantizar el correcto funcionamiento de los equipos (implementación de las mismas versiones de aplicaciones básicas de uso compartido en todos los equipos, limpieza, revisión de componentes y alimentación eléctrica, chequeo de virus, ). Se tendrá que realizar un chequeo anual. Página 3 de 5

4 Averías. Se considera Mantenimiento Correctivo aquellas tareas de diagnóstico y reparación de Adicionalmente, asesoramiento informático en la adquisición de nuevos equipos, buscando tres presupuestos alternativos y elaborando una recomendación técnica-económica sobre ellas. Plazo de respuesta o inicio de prestación del servicio: a la mayor brevedad posible, con un máximo de 24 h. Mercalicante. Los servicios con presencia física, se prestarán en el horario de oficina del personal de 4.- DURACIÓN DEL CONTRATO Y PLAZO DE GARANTÍA. El plazo de duración del contrato del servicio de mantenimiento informático será de dos años. No obstante, se establece un periodo de prueba de seis meses, en el que Mercalicante, sin necesidad de preaviso ni justificación alguna, podrá resolver el contrato unilateralmente, sin que el proveedor pueda exigir ninguna indemnización por este motivo. Podrán establecerse prórrogas por períodos sucesivos de un año. Las prórrogas, en su caso, requerirán el mutuo acuerdo de las partes, plasmado por escrito, antes de la finalización del plazo inicial y, en su caso, de los plazos de las posteriores prórrogas convenidas, que no podrán superar el límite temporal que tenga establecido Mercalicante en sus procedimientos de contratación con sus proveedores (actualmente tres años máximo). 5.- FACTURACIÓN La empresa contratada facturará a MERCALICANTE mensualmente la doceava parte de la oferta presentada. La factura se presentará a final de cada mes y será abonada por MERCALICANTE mediante transferencia a los 15 días respecto al último día del mes objeto de facturación. Página 4 de 5

5 7. CONFIDENCIALIDAD. Si durante la prestación de los servicios que se regulan en estas condiciones, se tuviera necesidad de acceder a informaciones propias y reservadas de la actividad empresarial MERCALICANTE, la empresa prestataria del servicio se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre dichas informaciones siguiendo el espíritu de la Ley de Servicios de la Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), así como del Real Decreto 994/1999 por los cuales se regulan las medidas de seguridad de los ficheros automatizados. Adicionalmente se firmará entre las partes un contrato específico DE TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL POR CUENTA DE TERCEROS, en relación con la LOPD. Area Control de Gestión. Página 5 de 5

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