GOBIERNO DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO, ADAPTATIVO, Y EVOLUTIVO DEL SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS SAP DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS 1

2 ÍNDICE 1 PREÁMBULO OBJETO DE LOS TRABAJOS DETALLE DE LOS SERVICIOS DEMANDADOS Alcance Servicios demandados Gestión y Dirección PLAN DE REVERSIÓN HERRAMIENTAS DE TRABAJO ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

3 1 Preámbulo La tiene entre sus competencias el mantenimiento del Sistema de Información de Recursos Humanos SAP (en adelante SAP RRHH) del Principado de Asturias, en el ámbito del Sespa. El sistema SAP RRHH dispone en la actualidad de los siguientes módulos de SAP: Estructura organizativa Nómina y expediente económico Plantilla y RPT Registro de personal Gestión de Tiempos y Planificación del Servicio 2 Objeto de los trabajos El objeto del contrato es el servicio de mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo en el sistema de información SAP RRHH, así el desarrollo del modelado y carga de datos de BW y la Integración de los objetos de RRHH en el portal corporativo del Principado de Asturias en el ámbito del SESPA. Los trabajos relativos al mantenimiento se realizarán sobre el Sistema SAP de Recursos Humanos actualmente en producción, es decir en los desarrollos implantados en el ámbito del SESPA. Dentro del ámbito de la prestación objeto del servicio se englobarán las siguientes áreas: Trabajos de corrección y evolución de la solución SAP actualmente en productivo en las áreas de Estructura organizativa, Nómina y expediente económico, Plantilla y RPT, Registro de personal, Gestión de Tiempos y Planificación del Servicio. Migración de la versión de la plataforma SAP, actualmente en versión 4.6C, hasta la versión SAP ERP 6.0. Modelado y carga de datos del BW Integración de los objetos de RRHH en el portal corporativo del Principado de Asturias 3

4 3 Detalle de los servicios demandados 3.1 Alcance Los servicios de mantenimiento se realizarán sobre el Sistema SAP de Recursos Humanos actualmente en producción. Dentro del ámbito de la prestación objeto del servicio se englobarán las siguientes áreas: Trabajos de corrección y evolución de la solución SAP actualmente en productivo en todas las áreas. Migración de la versión de la plataforma SAP, actualmente en versión 4.6C, hasta la versión SAP ERP 6.0. Modelado y carga de datos del BW Integración de los objetos de RRHH en el portal corporativo del Principado de Asturias. 3.2 Servicios demandados Mantenimiento correctivo en todas las areas en productivo de la plataforma SAP Supone la corrección de errores del software ya desarrollado. Las tareas a proponer, persiguen la explotación normalizada del sistema actual y el soporte a la localización, identificación y resolución de incidencias en los módulos en productivo, así como la transferencia del conocimiento a los recursos que el Principado de Asturias designe a tal efecto. Además, en el caso del área de Explotación de Nómina incluirán el apoyo a la explotación del sistema en las ejecuciones de pre-nómina y nómina Mantenimiento adaptativo (Migración Técnica del Sistema de Recursos Humanos SAP). Dentro de este ámbito se enmarcan la realización de la migración del actual sistema de Recursos Humanos SAP en versión SAP 4.6C a SAP ERP 6.0. Se consideran incluidas en el alcance de la migración: Migración técnica del actual sistema de SAP en 4.6 C a ERP 6.0 Migración funcional y verificación de los módulos actualmente implantados en SAP dentro del Sistema de Recursos Humanos. Como tareas a desarrollar dentro de este servicio estarán incluidas: Todas las tareas conducentes al funcionamiento correcto de la funcionalidad existente en la nueva versión. La elaboración de estudio con la relación exhaustiva de toda aquella funcionalidad actualmente desarrollada a la medida y que sea total o 4

5 parcialmente posible asumirla en la nueva versión con el estándar SAP, estando incluida en la migración la implementación de la decisión adoptada al respecto, en el sentido de hacer la migración de la funcionalidad desarrollada a medida o sustituirla por la funcionalidad estándar. El estudio de las actualizaciones necesarias en el hardware existente para conseguir que la solución migrada tenga al menos un rendimiento igual al actual. La adecuación, si fuera necesario, de los procedimientos de operación existentes. La actualización de la documentación existente. La realización de los cursos de adaptación que se consideren necesarios. La migración completa de los datos existentes en el actual sistema en producción, incluso si fueran requeridos métodos manuales Mantenimiento evolutivo Se considerará en este apartado la realización de tareas asignables a cualquiera de los siguientes apartados: Consultoría Tareas encaminadas a la optimización del rendimiento del sistema. Formación a usuarios acerca del uso del sistema, para cada uno de los nuevos desarrollos resultado de la resolución de incidencias, de las migraciones de versión o de cualquier evolución del sistema. Soporte a usuarios Soporte a terceras partes para las tareas de integración de otros Sistemas, tanto internos como externos. Soporte Técnico al Área de explotación. Documentación Soporte al equipo de proyecto designado por la DGI. Asimismo, se considerará dentro de este apartado la realización de tareas de desarrollo y/o modificación funcional del software, asignables a cualquiera de los siguientes apartados: Extensiones funcionales que enriquezcan el sistema. Mejoras operativas que faciliten la tarea a los usuarios finales. Adecuaciones del sistema a los nuevos requerimientos que pudieran establecerse. También se considera mantenimiento evolutivo: 5

6 Modelado y carga de datos del BW Se definirán que datos de la actual implantación de los módulos de registro de personal, expediente administrativo, nómina, gestión de tiempos y estructura organizativa, son susceptibles de cargar en el BW, con el objeto de extraer informes agregados y desagregados que posibiliten la gestión de personal y la toma de decisiones. Se llevará a cabo la carga de datos en el modelo definido y se desarrollarán los listados necesarios Integración de los objetos de RRHH en el portal corporativo del Principado de Asturias. Definir e implementar los objetos y datos de los módulos en producción para que sean accesibles desde la Intranet Corporativa del Principado de Asturias. 3.3 Gestión y Dirección Supone la realización de las tareas de gestión de las demandas de servicios de los anteriores mantenimientos, y de dirección y coordinación de los diversos equipos implicados. 4 Plan de Reversión El adjudicatario se obliga a realizar un plan de reversión del servicio contratado que asegure la devolución controlada de la aplicación a la del Principado de Asturias, o a otro proveedor, proporcionando un escenario óptimo para realizar la nueva transición, con un impacto mínimo en los servicios que se proporcionan. 5 Herramientas de trabajo. Sin menoscabo de las herramientas que el adjudicatario proponga y cuyo uso se apruebe en la Comisión de Seguimiento, se deberán utilizar las herramientas de trabajo usadas como estándares en el Principado de Asturias. La herramienta de seguimiento a emplear será un gestor Enterprise Project Manager. Asociado a éste se encuentra la herramienta de gestión documental de la, una solución Sharepoint. El adjudicatario deberá alimentar vía web estas herramientas. La herramienta empleada por el Principado de Asturias para el tratamiento de incidencias y cambios y en general para la asignación diaria de trabajos es una solución Remedy parametrizada al efecto. 6

7 6 ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO El tiempo de respuesta máximo ante la petición de un cambio es de 40 horas laborables si bien, en el caso de que el cambio se considere de alta criticidad se acometera su respuesta de forma urgente (24 horas laborables). Se considerará un nuevo incumplimiento por cada 20 horas(12 horas si es urgente)de retraso adicionales. El tiempo de respuesta máximo en el diagnóstico de una incidencia es de 8 horas laborables si bien, en el caso de que la incidencia se considere de alta criticidad se acometera su respuesta de forma urgente (4 horas). Se considerará un nuevo incumplimiento por cada 4 horas (2 horas si es urgente) de retraso adicionales. Incidencias de prioridad urgente atribuibles a fallos no detectados en la fase de pruebas de cada producto. (medido por cada puesta en producción del mto evolutivo): <= 2 en total en el período del mes siguiente a la puesta en explotación. Se considerará un incumplimiento por cada incidencia adicional. Devolución de los productos entregados al Centro de Pruebas para su corrección. Medido por cada puesta en producción de producto: Máximo de 1 vez por producto. Se considerará un incumplimiento por cada devolución adicional. Tiempo de concurrencia de recursos (saliente y entrante) ante un cambio en el equipo de proyecto: Mínimo de 15 días. Se considerará un incumplimiento por cada día de menos en el que el recurso saliente y entrante no coincidan. Superación del tiempo de realización de tareas o entrega de productos: Máximo de un 10% según planificación establecida. Se considerará un incumplimiento por cada 10% adicional de superación. Retraso en los hitos de la planificación: Máximo 1 día. Se considerará un incumplimiento por cada día adicional de retraso. Oviedo, 18 de febrero de LA JEFA DEL ÁREA DE METODOLOGIAS E IMPLANTACION DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Sandra García Peláez. 7