DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

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1 MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DTIN- 54 DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1. FINALIDAD Apoyar la gestión empresarial mediante una efectiva planificación, formulación y desarrollo de sistemas informáticos y de red, con sus correspondientes políticas de funcionamiento de acuerdo a los objetivos y metas institucionales. 2. OBJETIVO GENERAL a) Planificar, dirigir, supervisar, controlar y mantener la operatividad de la red informática a nivel nacional, a través de estrategias y controles tecnológicos; así como también velar por la seguridad de los datos e información y proveer de herramientas informáticas a las demás áreas de la Empresa a fin de facilitar la Gestión Empresarial. 3. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Formular e implantar planes de desarrollo e implementación de la Red, Sistemas de información y demás servicios informáticos para la Empresa, de acuerdo a sus objetivos y planes estratégicos. 2. Supervisar, Controlar, mantener y optimizar la operatividad de la infraestructura de software e informática de Hondutel que permita alcanzar los objetivos y metas empresariales. 3. Asesorar a la Gerencia General y demás áreas organizacionales de la empresa respecto a la adquisición de soluciones tecnológicas y equipos informáticos. 4. Establecer las políticas de equipamiento (Hardware y software) en la Empresa. 5. Establecer las políticas de seguridad de las personas, instalaciones físicas, materiales y de la información en particular. 6. Supervisar e implantar los planes de contingencia, seguridad y control de la Dirección de Tecnologías de la Información. 7. Velar por la efectiva operación de equipos, redes informáticas, sistemas de información y bases de datos de la empresa. 8. Formular, ejecutar y controlar el presupuesto operativo del área. 9. Participar en las licitaciones y compras en general del equipo y/o material para el área de informática. 10. Evaluar la calidad y cantidad de las soluciones tecnológicas ha ser suministrados. 11. Establecer directrices en la elaboración de contratos de mantenimiento de software y equipo informático, con empresas proveedoras. Organización y Métodos Manual Organizacional Dirección de Tecnologías de la Información 1

2 MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DTIN Coordinar con Organización y Métodos el diseño de metodologías y procedimientos de trabajo competentes a su área. 13. Elaborar el plan operativo anual de la Dirección. 14. Realizar las demás funciones inherentes al área y las que sean encomendados por la administración superior. 15. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del área. 16. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto). 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4.1 Dependencia Jerárquica La Dirección de Tecnologías de la Información depende directamente de la Gerencia General. 4.2 Organización Interna La Dirección de Tecnologías de la Información esta internamente estructurado por: Unidad de Control de Calidad Informática Sub. Dirección de Ingeniería de Sistemas Departamento de Aplicaciones Departamento de Procesamiento y Seguridad de datos Sub. Dirección de Ingeniería de Comunicaciones Departamento de Soporte Técnico Departamento de Redes de Datos y Servidores Organización y Métodos Manual Organizacional Dirección de Tecnologías de la Información 2

3 MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DTIN- 54 EMPRESA HONDUREÑA DE TELECOMUNICACIONES H O N D U T E L ORGANIGRAMA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (2011) INGENIERIA DE SISTEMAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN CONTROL DE CALIDAD INFORMATICA INGENERIA DE COMUNICACIONES Direcciones Sub Direcciones Gerencias Sub Gerencias Departamentos Secciones Jefatura Regional Sub Jefatura Regional Agencias Departamentales APLICACIONES SOPORTE TECNICO PROCESAMIENTO Y SEGURIDAD DE DATOS REDES DE DATOS Y SERVIDORES 5. RELACION DE COORDINACION 5.1 A Nivel Interno Se relaciona con todas las áreas organizacionales que conforman la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (HONDUTEL). 5.2 A Nivel Externo Se relacionada con organismos tales como: U.I.T. (Unión Internacional de Telecomunicaciones), P.N.U.D., A.H.C.I.E.T., CONATEL, GBM, La Banca Nacional, Proveedores de Soporte, Otros. Organización y Métodos Manual Organizacional Dirección de Tecnologías de la Información 3

4 MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DTIN- 54 UNIDAD DE CONTROL DE CALIDAD INFORMÁTICA 1. FINALIDAD Verificar la calidad de: la Información generada por la Dirección de Tecnologías de la Información, procesos de seguridad de la información, políticas y documentación de aplicaciones informáticas, así como de los; así como la custodia y control del Licenciamiento de Software. 2. FUNCIONES 1. Gestionar Procesos y Proyectos Tecnológicos acordes a los procedimientos que han sido elaborados y legalizados por Organización y Métodos para la Dirección de Tecnologías de la Información. 2. Apoyar en la planeación, estructuración y elaboración de perfiles de proyectos de IT. 3. Elaborar justificaciones técnicas para suscribir contratos de mantenimiento de Hardware y software. 4. Certificar la validez, exactitud y veracidad de toda la documentación, información y/o datos emitidos por la Dirección de Tecnologías de la Información que sean requeridos por las diferentes áreas de la Empresa. 5. Verificar que la información generada y resultante de las Aplicaciones informáticas cumpla con los requerimientos solicitados y sea acorde con estándares definidos por la DTI. 6. Estructurar, Administrar y Controlar el Plan Operativo Anual de la Dirección de Tecnologías de la Información. 7. Verificar la ejecución interna de procesos de respaldo de información, procedimientos y políticas establecidas por la DTI. 8. Apoyar en la elaboración y ejecución del presupuesto asignado a la DTI. 9. Custodiar y controlar el Licenciamiento de Software que ingrese a la DTI. 10. Apoyar en la elaboración y ejecución de Planes de Contingencia de la DTI. 11. Validar que los aplicativos cuenten con la documentación requerida y sea acorde con estándares de programación. 12. Coordinar con Organización y Métodos la elaboración de metodologías relacionadas con procesos internos a la Dirección de Tecnologías de la Información 13. Llevar el control de los contratos de mantenimiento de equipo y software informático que la Empresa suscribe con entidades proveedoras. Organización y Métodos Manual Organizacional Dirección de Tecnologías de la Información 4

5 MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DTIN Elaborar y actualizar los Procedimientos utilizados para la recepción de equipo y software informático, en coordinación con Organización y Métodos. 15. Cumplir con las demás atribuciones y responsabilidades, que se deriven del cumplimiento de sus funciones y otros que le sean asignados por el jefe inmediato superior. 16. Elaborar en coordinación de todas las áreas de la DTI el plan operativo anual con su presupuesto. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica La unidad de Calidad Informática depende directamente de la Dirección de Tecnologías de la Información. 3.2 Organización Interna La unidad de Calidad Informática no esta internamente estratificada. 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con todas las áreas organizacionales que conforman la Dirección de Tecnologías de la Información. 4.1 A Nivel Externo Se relaciona con proveedores informáticos, otros. Organización y Métodos Manual Organizacional Dirección de Tecnologías de la Información 5

6 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDIS-55 SUB. DIRECCIÓN DE INGENIERÍA DE SISTEMAS 1. FINALIDAD Planificar, administrar, evaluar y controlar las actividades relacionadas con la Administración de los Equipos Informáticos utilizados para fines de programación, parametrización, respaldo y custodia de información, Así como también actividades relacionadas con la investigación, desarrollo y mantenimiento del portal comercial y de los sistemas aplicativos de HONDUTEL 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Formular políticas y planes de desarrollo de sistemas de información y seguridad para la empresa, tanto a nivel WEB y demás plataformas informáticas existentes a fin de cumplir sus objetivos y la evolución de sus resultados ante cambios solicitados por demanda externa e interna. 2. Establecer en coordinación con Organización y Métodos normas de diseño y control, que faciliten a posteriori una auditoria en los sistemas de información. 3. Diseñar, desarrollar, implementar, promover y documentar las aplicaciones que la Empresa necesita en el rubro de las telecomunicaciones. 4. Supervisar la Actualización y documentación de Procedimientos de Monitoreo y Control de Equipos Informáticos, Sistemas Aplicativos y Portal comercial, bajo su responsabilidad. 5. Realizar evaluaciones periódicas de las necesidades de automatización y mejora de los procesos de gestión de todas las áreas de HONDUTEL y coordinar en conjunto el desarrollo de soluciones tecnológicas. 6. Mantener copias de respaldo en los programas de consultas a archivos, datos, e historial web servidores, web y aplicativos, para asegurarse la continuidad de las operaciones. 7. Mantener el portal web en condiciones óptimas, supervisar con periodicidad y aprobar las actualizaciones y publicación del Portal Comercial de HONDUTEL. 8. Evaluar y Controlar las aplicaciones y portal comercial que se instalen en los servidores de la Red y sus estaciones de trabajo, garantizando su normal y legal funcionamiento 9. Coordinar junto con la Sub Dirección de Ingeniería de Comunicaciones, necesidades de equipo para la implantación de aplicaciones. 10. Proponer a la Dirección de Tecnologías de la Información, políticas, nuevas tecnologías, directrices de mejoramiento y actualización de nuevos conceptos de desarrollo del área. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Sub. Dirección de Ingeniería de Sistemas 6

7 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDIS Cumplir con las atribuciones y responsabilidades que se deriven del cumplimiento de sus funciones y otros que sean asignados por la Dirección de Tecnologías de la Información. 12. Cumplir con las normas, procedimientos, reglamentos y demás disposiciones de la Empresa. 13. Promover la cultura de la transparencia, ética y honestidad en el manejo de los datos que transitan por los sistemas informáticos en procesamiento, almacenamiento, y transporte de las dependencias de esta Dirección. 14. Coordinar la implementación de capacitaciones de los empleados para estandarizar el conocimiento de los empleados a nivel de hardware y software. 15. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del área. 16. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto). 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica La Sub. Dirección de Sistemas depende directamente de la Dirección de Tecnologías de la Información 3.2 Organización Interna Esta estratificada internamente por: Departamento de Procesamiento y Seguridad de Datos Departamento de Aplicaciones 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con todas las áreas organizacionales que conforman la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (HONDUTEL). 4.2 A Nivel Externo Se relaciona con empresas o proveedores de sistemas informáticos, otros. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Sub. Dirección de Ingeniería de Sistemas 7

8 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DPSD- 57 DEPARTAMENTO DE PROCESAMIENTO Y SEGURIDAD DE DATOS 1. FINALIDAD Planificar, administrar, controlar las actividades de las diferentes plataformas, así como ejecutar procesos de respaldo de la información y la custodia de los equipos ubicados en el centro de cómputo y los datos almacenados en los mismos. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Realizar los respaldos (back-up) de las aplicaciones y/o datos en coordinación con los usuarios y/o responsables. 2. Administrar las claves de acceso a los servidores, en las diferentes plataformas. 3. Preparar y ejecutar la operación diaria de los equipos de cómputo, en base a cronogramas de producción y requerimientos de los usuarios internos / externos. 4. Administrar adecuadamente los medios de almacenamiento de la información de las diferentes plataformas. 5. Cumplir con las normas, procedimientos, reglamentos y demás disposiciones de la empresa. 6. Coordinar con la Sub. Dirección de Ingeniería de Sistemas, las políticas a seguir para controlar y desarrollar el área de equipos de procesamiento. 7. Reportar periódicamente a la Sub. Dirección de Ingeniería de Sistemas sobre las actividades realizadas: Monitoreo, Rendimiento y Estadísticas generales para toma de decisiones. 8. Realizar otras actividades asignadas por la Sub. Dirección de Ingeniería de Sistemas o instancias superiores. 9. Ejecutar Procedimientos propios de su área, para mejorar en la entrega oportuna de la información solicitada 10. Ejecutar medidas de control informáticas propias a su área. 11. Proponer a la Sub. Dirección de Ingeniería de Sistemas, en cuanto a controles internos de seguridad para el área informática y aplicativa. 12. Informar por escrito a la Sub Dirección de Ingeniería de Sistemas el traslado de objetos de ambiente de desarrollo a producción. 13. Administrar las diferentes plataformas en el centro de cómputo. 14. Aplicar procedimientos para la instalación y configuración de software informático en los diferentes ambientes. 15. Evaluar e informar el cumplimiento de procedimientos, medidas de control y estándares informáticos, a nivel de usuario como de las demás áreas administradas. 16. Efectuar los mantenimientos de los contratos vigentes en el área. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento de Procesamiento y Seguridad de Datos 8

9 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DPSD Llevar el control de las órdenes de Servicio de los Mantenimientos efectuados. 18. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del área. 19. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto). 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica El Departamento Procesamiento y Seguridad de Datos depende directamente de la Sub. Dirección de Ingeniería de Sistemas. 3.3 Organización Interna El Departamento de Procesamiento y Seguridad de Datos no está internamente estratificado. 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con todas las áreas organizacionales que conforman la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (HONDUTEL). 4.2 A Nivel Externo Se relaciona con proveedores informáticos, otros. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento de Procesamiento y Seguridad de Datos 9

10 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DEAP-56 DEPARTAMENTO DE APLICACIONES 1. FINALIDAD Desarrollar y dar mantenimiento a los sistemas de información de la empresa en las diferentes plataformas tecnológicas, de acuerdo a los requerimientos y necesidades del negocio según los planes institucionales. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Planificar, supervisar, coordinar, controlar el Desarrollo y Mantenimiento de aplicativos informáticos y su interfaces con las diferentes plataformas de la empresa. 2. Analizar, diseñar, programar e implementar sistemas de información en las diferentes plataformas de la empresa, en apoyo a las necesidades gerenciales. 3. Actualizar, modificar o elaborar Sistemas, aplicaciones, programas; necesarios para la efectiva operatividad de los sistemas de Información en las diferentes plataformas de la organización. 4. Supervisar y aprobar el Desarrollo, Mantenimiento e implementación de los sistemas, aplicaciones, programas o archivos; antes de su traslado a ambiente de producción y las interfaces requeridas para ello. 5. Conformar equipos inter funcionales convocadas por la Sub Gerencia de Ingeniería de Sistemas para aplicar investigaciones tecnológicas para el Desarrollo y mantenimiento de aplicativos informáticos y sus interfaces con las plataformas de la empresa. 6. Realizar levantamientos de necesidades de mantenimiento y desarrollo de software a nivel empresarial, planificando reuniones periódicas con los usuarios de las diferentes áreas de la empresa. 7. Realizar el diseño gráfico del Portal Comercial Publicar información de las diferentes áreas de negocio de la empresa en el portal comercial de la empresa. 8. Elaborar, actualizar y supervisar la actualización de la documentación de los sistemas de Información de las diferentes plataformas de la empresa. 9. Instruir y verificar el estricto cumplimiento de las políticas, metodologías y estándares de mantenimiento de aplicaciones informáticas. 10. Velar y validar por que se capacite a los usuarios en el uso y operación de los sistemas de información. 11. Presentar informes periódicos de las aplicaciones informáticas y demás solicitados por el Sub. Director de Ingeniería de Sistemas y Director de Tecnologías de la información respectivamente. 12. Elaborar, presentar y ejecutar planificación del desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento de Aplicaciones 10

11 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DEAP Proponer el mantenimiento de aplicativos informáticos y cambios en el diseño físico de archivos. 14. Cumplir y aplicar políticas, estándares informáticos y metodologías para el mantenimiento de los aplicativos informáticos existentes. 15. Revisar y aprobar implementación de nuevos sistemas de información, nuevas versiones de programas y archivos existentes, antes de ser autorizado su traslado a ambiente de producción, en las diferentes plataformas de la organización. 16. Elaborar el plan operativo anual del Departamento según visión de la Dirección de Tecnología de la Información. 17. Supervisar y controlar el personal bajo su cargo. 18. Cumplir con las leyes, normas, reglamentos, procedimientos y demás disposiciones de la Empresa. 19. Realizar las demás funciones inherentes a la dependencia y las que le sean encomendadas por la instancia inmediata superior. 20. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del área. 21. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto). 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica El Departamento de Aplicaciones depende directamente de la Sub. Dirección de Ingeniería de Sistemas. 3.4 Organización Interna El Departamento de Aplicaciones no esta internamente estratificado. 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con todas las áreas organizacionales que conforman la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (HONDUTEL). 4.2 A Nivel Interno Se relaciona con proveedores informáticos, otros. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento de Aplicaciones 11

12 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDIC-58 SUB. DIRECCION DE INGENIERIA DE COMUNICACIONES 1. FINALIDAD Aportar en los procesos administrativos de los servicios de comunicaciones de la Red de Datos Interna con la calidad que requieren las diferentes áreas para la realización de sus tareas ofimáticas en HONDUTEL con nivel de estabilidad y eficiencia. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Analizar, formular y estructurar soluciones informáticas relacionadas con la Red Interna de Datos, Intranet. 2. Planificar las estrategias y tácticas requeridas, para lograr los objetivos a corto y mediano plazo, en los proyectos generados por la Sub Dirección de Ingeniería de Comunicaciones. 3. Planificar las estrategias, políticas y tácticas, para lograr cultivar una cultura informática y administración del cambio, a todo nivel dentro de la empresa, para el mejor uso de las tecnologías de información. 4. Formular planes de contingencia, seguridad y control en Software, equipos de comunicaciones y servidores de la Dirección de Tecnologías de la Información. 5. Investigar nuevas tecnologías de comunicaciones e informáticas, y buscar los mecanismos de transferencia tecnológica, con el fin de que puedan resultar seguras y de uso conveniente en la Sub Dirección de Ingeniería de Comunicaciones. 6. Incorporar nuevas tecnologías con el propósito de eficientar, modernizar y optimizar los diferentes procesos administrativos en la red de datos interna de la empresa. 7. Elaborar los presupuestos y perfiles de proyectos relacionados con la Infraestructura de la red Interna de Datos, Intranet, para ser presentados a la Dirección de Tecnología de la Información. 8. Mantener estrecha comunicación con los diferentes niveles de la organización, en la búsqueda de apoyo institucional, para el logro de las metas planificadas en los diferentes proyectos. 9. Generar y proponer políticas de asistencia, enfocadas al soporte técnico de usuarios. 10. Dar seguimiento a la planificación, ejecución y control de los proyectos de la Sub. Gerencia de Ingeniería de Comunicaciones. 11. Realizar otras funciones, que estén de acuerdo con los objetivos y metas, para lograr el mejor beneficio para HONDUTEL, en materia de servicios de comunicaciones e informáticos. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Sub. Dirección de Ingeniería de Comunicaciones 12

13 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDIC Adquirir soluciones informáticas puntuales para resolver o mejorar la productividad relacionada directamente con la gestión de la Sub. Dirección de Ingeniería de Comunicaciones. 13. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto de la Sub Dirección. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica La Sub. Dirección de Ingeniería de Comunicaciones depende directamente de la Dirección de Tecnologías de la Información 3.2Organización Interna Esta estratificada internamente por: Departamento de Redes de Datos y Servidores Departamento de Soporte Técnico 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con todas las áreas organizacionales que conforman la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (HONDUTEL). 4.2 A Nivel Externo Se relaciona con proveedores informáticos, otros. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Sub. Dirección de Ingeniería de Comunicaciones 13

14 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DERE-60 DEPARTAMENTO DE REDES DE DATOS Y SERVIDORES 1. FINALIDAD Tiene como finalidad realizar estudios, diseños, instalación, configuración, conectividad, supervisión, mantenimiento y monitoreo de la infraestructura de la red de datos interna (INTRANET y Servidores de Comunicación), así como habilitar los servicios de comunicación de red de datos interna y Sistema de Mensajería Electrónica Interna. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Diseñar, construir y administrar la plataforma de interconexión de equipos de comunicaciones, servidores y estaciones de trabajo para el envío de información a través de la gestión de la Red Intranet de HONDUTEL. 2. Implementar, configurar y mantener los servicios de correo electrónico, autenticación y seguridad de usuarios, aplicaciones y bases de datos en la plataforma de servidores de comunicaciones de la Red Intranet. 3. Elaborar estrategias para detección de debilidades y protección contra amenazas internas y externas de la Red de Datos de la Empresa y en los Servidores de Comunicaciones proponiendo alternativas de solución. 4. Establecer y controlar los accesos y los niveles de seguridad para los usuarios externos de la red Intranet. 5. Implementar las Políticas de Soporte Informático emanadas por la Dirección de Tecnologías de la Información. 6. Configurar, monitorear y asegurar los equipos de comunicación de la Red Intranet 7. Estructurar y supervisar nuevos proyectos para ampliación y mejoramiento en la Infraestructura de la Red de Datos Interna de la Empresa asi como de la plataforma de Mensajería. 8. Investigar y brindar asesoría sobre nuevas tecnologías en la Red de Datos Interna de la Empresa para la mejor gestión empresarial y optimización de los recursos existentes. 9. Elaboración de dictámenes técnicos para adquisición de equipos de comunicaciones y servidores de comunicaciones para la Red Interna de Hondutel. 10. Eficientar la gestión y protección de la red a través del uso oportuno de las diferentes Soluciones Tecnológicas adquiridas por la Empresa. 11. Planificar, coordinar y ejecutar el plan de mantenimiento de los equipos de la Red de Datos Interna de la Empresa y Servidores de Comunicaciones. 12. Administrar de forma eficiente del recurso humano y técnicos (herramientas y materiales), asignados al Departamento de Redes de Datos y Servidores, para fines Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento De Redes de Datos y Servidores 14

15 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DERE-60 de estudios, diseños, instalación, configuración, conectividad, supervisión, mantenimiento y monitoreo de la Red Interna. 13. Mantener respaldos periódicos de los cambios efectuados a nivel de Hardware y Software de los servidores de comunicaciones de la red interna. 14. Implementar, configurar y mantener los servicios de correo, DNS, DHCP, PROXY, aplicaciones y bases de datos en los servidores. 15. Presentar informes periódicos y estadísticos del funcionamiento de la Red de Datos Interna de la Empresa y Servidores de Comunicaciones. 16. Mantener efectiva relaciones de comunicación, coordinación y colaboración con la Sub Dirección de Ingeniería de Comunicaciones, Dirección de Tecnologías de la Información y las otras áreas que conforman la Empresa para cumplir con los objetivos y metas empresariales. 17. Elaborar, ejecutar, dar seguimiento e informar el Plan Operativo Anual del Departamento. 18. Mantener y administrar las claves (equipos de comunicaciones, servidores de comunicaciones, firewall, router, soluciones de monitoreo, IPS y del Sistema de Mensajería de la Red Intranet). 19. Gestionar los requerimientos de este Departamento, para poder realizar sus funciones. 20. Otras tareas afines a la Sub Dirección de Ingeniería de Comunicaciones que le sean asignadas. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica Depende directamente de la Sub Dirección de Ingeniería de Comunicaciones 3.2Organización Interna No está internamente estructurada. 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Sub Dirección de Ingeniería de Comunicaciones y demás áreas de la Empresa. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento De Redes de Datos y Servidores 15

16 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DEST-61 DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO A USUARIOS 1. FINALIDAD Tiene como finalidad la administración de la reparación y mantenimiento de hardware y software de los equipos informáticos de: microcomputadoras, impresoras y/o revisión y reparación de escáner, proyectores a nivel nacional, así como elaborar la ejecución en todo el país del plan de mantenimiento preventivo del equipo antes mencionado. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Elaborar y coordinar la ejecución del plan de mantenimiento preventivo del equipo informático, que incluye las impresoras matriciales utilizadas en el proceso de facturación, a nivel nacional, para alcanzar una disminución en los mantenimientos correctivos. 2. Supervisar el funcionamiento, mantenimiento, actualización y distribución, del sistema Antivirus Corporativo, utilizado por los diferentes usuarios informáticos de la empresa. 3. Elaborar la ejecución del mantenimiento correctivo ya sea en hardware y/o software del equipo informático a nivel nacional. 4. Implementar las políticas de soporte informático, emanadas de la Dirección de Tecnologías de la Información, para el manejo y reparación del equipo informático (Computadoras e Impresoras). 5. Coordinar y ejecutar la reparación de computadoras, impresoras y periféricos mediante herramientas de administración remota. 6. Administrar la eficientemente distribución del recurso humano, herramientas y materiales, asignados al Departamento de Soporte Técnico a Usuarios, para fines de mantenimiento preventivo y correctivo. 7. Elaborar y coordinar, el plan de rotación de técnicos en los edificios tales como: La Gerencia General, Palacio de Telecomunicaciones, Interamericana, Edificio Vista Hermosa, etc. 8. Determinar y establecer el lote (stock) de repuestos necesarios, para mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos informáticos (computadoras e impresoras) de la empresa. 9. Suministrar a las áreas solicitantes especificaciones técnicas de equipo de microcomputadoras, impresoras, proyectores y escaners. 10. Elaborar dictámenes técnicos relacionados con proyectos relacionados con la adquisición de microcomputadoras, impresoras, proyectores y escaners. 11. Apoyar en la instalación y configuración de equipo de microcomputadoras e impresoras en eventos de ventas, promociones y ferias de servicios de la empresa. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento De Soporte Técnico a Usuarios 16

17 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DEST Presentar informes periódicos, de estadísticas de reparaciones de fallas a microcomputadoras, impresoras y periféricos a nivel nacional. 13. Mantener efectivas relaciones de comunicación y coordinación con la Sub Dirección de Ingeniería de Comunicaciones y las otras áreas que conforman la Dirección de Tecnologías de la Información, para cumplir con los objetivos y metas empresariales. 14. Elaborar y ejecutar el Plan Operativo Anual del Departamento. 15. Participar por nombramiento en comisiones de Recepción de equipo de microcomputadoras, impresoras, periféricos y repuestos adquiridos mediante licitaciones. 16. Participar por delegación en comisiones oficiales de: evaluación de ofertas, recepción de equipos informáticos y repuestos. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica El Departamento de Soporte Técnico a Usuarios depende directamente de la Sub. Dirección de Ingeniería de Comunicaciones. 3.2Organización Interna El Departamento de Soporte Técnico a Usuarios no esta estratificado internamente. 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con todas las áreas organizacionales que conforman la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (HONDUTEL). 4.2 A Nivel Externo Se relaciona con proveedores informáticos, otros. Sub. Dirección de Organización y Métodos Manual Organizacional Departamento De Soporte Técnico a Usuarios 17

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