PROCEDIMIENTO GENERAL DE INFORMATICA DIAGRAMA DE FLUJO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL HARDWARE

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1 PROCEDIMIENTO GENERAL DE INFORMATICA DIAGRAMA DE FLUJO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL HARDWARE Subgerente de Informática Coordinador de Informática Subgerente de Rec. Materiales Proveedor de servicios Elabora programa de mtto. Anual con fechas para dar mtto. a cada equipo Acorde al programa, realiza mediante una requisición la contratación de un proveedor para el mtto. de los equipos. Informa a todas las áreas de la fecha en que se realizará el mtto. preventivo Recaba la firma de conformidad por parte del usuario en el registro de mantenimiento preventivo a equipos de computo. Al final del día registra en el programa administrador de tareas el mtto. Revisa, analiza y procesa la requisición contrata al proveedor del servicio. Traslada el equipo al área donde se efectuará el trabajo. Lleva a cabo todo el proceso de limpiado y desengrasado de los equipos de cómputo Al final del mtto. entrega al coordinador la factura para el cobro de sus servicios y un reporte donde especifica el estado general de los equipos con sus recomendaciones. Recibe factura y reporte y hace los procesos necesarios para su pago Recibe su pago correspondiente

2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL HARDWARE Usuario Coordinador de Informática Departamento de Rec. Materiales Notifica verbalmente las fallas en el Hardware Realiza un chequeo general e identifica la parte dañada. Evalúa si puede o no ser reparada por informática Elabora requisición de compra y/o servicio Puede ser reparada? Elabora la requisición para comprar las piezas necesarias Se encarga de contactar al proveedor y seguir el proceso de reparación. Recibe el equipo reparado Recibe requisición, realiza las compras necesarias y las envía a Informática. Realiza la reparación Recibe su equipo en buen estado Verifica que funcione Registra en el Administrador de tareas

3 DIAGRAMA DE FLUJO DE LA CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE STEMAS Usuarios Subgerente de Informática Comité de Informática Notifica de manera escrita al subgerente de informática la necesidad de un programa o la modificación de los ya existentes y estudia cuales serían las áreas involucradas en el proceso Interviene más de una área? Evalúa el proceso y determina si debe ser presentado al comité Tiene que ser presentado al comité? Evalúa el proyecto y decide si se debe o no llevar a cabo Se debe llevar a cabo? Realiza los cambios o el nuevo programa Elabora la calendarización para la realización y capacitación para el nuevo sistema o sus modificaciones Revisan la calendarización y le hacen las correcciones pertinentes Capacita al personal involucrado e inicia la operación del sistema. Inicia análisis, desarrollo, programación, implantación y pruebas al sistema Es informado sobre la funcionalidad del sistema Es informado de los cambios realizados y de la funcionalidad de los mismos

4 ADQUICIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DE PROGRAMAS COMERCIALES DE COMPUTO O LICENCIAS Subgerente de Informática Comité de Informática Subgerente Finanzas Área Usuaria Recursos Materiales Sustenta la necesidad de solicitar la licencia o cambiar un programa Presenta el requerimiento al comité de información Recibe y aprueba el requerimiento Consulta el presupuesto Es informado del presupuesto disponible Recibe el programa o la Lic. para su instalación Elaboran sus requisiciones de compra y/o servicio Se instala el programa en su equipo Recibe la requisición y provee la lic. o el programa solicitado RESPALDO DE INFORMACIÓN Área Usuaria Subgerente de Información Gerente Admón. y Finanzas Empresa Externa Guarda su información en el sevidor Guarda la información semanalmente en cintas magnéticas Recibe las cintas magnéticas y envía a una empresa externa Almacena la Información para su protección y estén disponibles en el momento de ser requeridos.

5 CONTROL DE CONSUMIBLES Coordinador de Informática Subgerente de Informática Depto. de Rec. Materiales Áreas Usuarias Elabora una requisición de compra los primeros días del año Solicita la contratación de un proveedor que proporcione consumibles Entrega un listado de los consumibles requeridos por todas las áreas Recibe, revisa y firma requisición Recibe y lleva a cabo los tramites necesarios Verifica y realiza un conteo de los artículos proporcionados Contrata al Proveedor Firma de la factura o devolución de los artículos Registra los consumibles en las hojas de control Lo tiene en existencia No Solicitan los artículos que necesiten al coordinador de informática Recibe las mercancías Elabora requisición Actualiza existencias

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