Catálogo de Servicios de Tecnologías de Información. Alcance
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- José Antonio Villanueva Cabrera
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3 Alcance El objeto del presente catálogo es estandarizar los servicios de Tecnologías de Información (TI) que la Oficina de Informática (OFIN) brinda a todas las oficinas y áreas usuarias del Ministerio de Educación. Los servicios deben ser solicitados formalmente a la Oficina de Informática que evaluará la viabilidad y factibilidad técnica necesaria para su atención. La solicitud debe realizarse en formatos donde se indicará el detalle suficiente tal que permita una evaluación real de la necesidad. En conclusión, se remarca que la OFIN sólo brindará los servicios detallados en el presente documento los cuales podrán ser canalizados a través de los siguientes medios que hemos puesto a su disposición: Documento formal (Oficio o memorando ) Sistema de Mesa de Ayuda ( Correo electrónico: mesadeayuda@minedu.gob.pe Anexo:
4 Servicios S01 S02 S03 S04 S05 S06 S07 S08 S09 S10 Internet Correo electrónico Acceso a la red de datos Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo Evaluaciones técnicas Telefonía fija Interconexión Asignación y reasignación de recursos informáticos Acceso a los sistemas de información Mantenimiento y desarrollo de software
5 S01 Internet El servicio de Internet es un recurso informático para acceder a información pública que permite satisfacer las necesidades de los usuarios. Alineados con esta visión, se ha definido los siguientes tipos de servicio: Nivel 1- Es un servicio con restricciones de acceso a redes sociales, correos web externos, mensajería instantánea. Nivel 2 - Es un servicio con restricciones de acceso a correos web externos, mensajería instantánea. Nivel 3 - Es un servicio con restricciones de acceso a mensajería instantánea. Nivel 4 - Es un servicio con acceso a streaming.
6 S02 Correo electrónico Este servicio permite el intercambio de información institucional e interinstitucional. Es permanente e importante para las labores institucionales del personal de las oficinas y áreas usuarias del Ministerio de Educación. Creación de la cuenta de correo. Bloqueo administrativo de la cuenta de correo. Baja de la cuenta de correo. Mantenimiento de la cuenta de correo. A continuación se listan los tipos de servicios que se brindan:
7 S03 Acceso a la red de datos Este servicio brinda la interconexión del parque informático (computadoras e impresoras) del Ministerio de Educación y el flujo de información entre sus componentes. El beneficio de este servicio es permitir el acceso es permitir el acceso a servicios y aplicaciones; se realiza en un marco de seguridad de la información. Es por ello la necesidad de que cada usuario de la red cuente con accesos independientes. Los tipos de servicios que se brindan son los siguientes: Creación de la cuenta de red Bloqueo administrativo de la cuenta Baja de la cuenta Modificación de contraseña
8 S04 Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo E s t e s e r v i c i o v e l a p o r e l b u e n funcionamiento y operatividad de los e q u i p o s d e c ó m p u t o m e d i a n t e mantenimientos preventivos o acciones correctivas logrando extender la vida útil. Permitiendo que los equipos de cómputo tengan mayor disponibilidad y capacidad de los recursos asignados. Los servicios que se brindan son: Mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo. Mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo
9 S05 Evaluaciones Técnicas Este servicio es un análisis técnico de los bienes o servicios relacionados a la Tecnología de la Información (TI) que son evaluados como condición previa a un estudio de mercado o parte integral de un proceso de adquisición. Permitiendo tomar decisiones para la adquisición del bien o servicio. Los servicios que se brindan son los siguientes: Emisión de informes técnicos (previos, estandarizaciones y conformidades). Elaboración de especificaciones técnicas mínimas (ETM). Elaboración de términos de referencia (TDR).
10 S06 Telefonía fija Este servicio está conformado por el servicio telefónico y servicio de fax. El servicio telefónico utiliza la tecnología VoIP (voz sobre protocolo de Internet). Con esta tecnología la voz se convierte en paquetes de datos para que pueda ser transmitida a través de una red de comunicaciones privada o de banda ancha. El servicio de fax que utiliza la tecnología análoga es aún demandado, sobre todo en el interior del país. Los servicios que se brindan son: Alta del aparato y anexo telefónico. Baja del aparato y anexo telefónico. Reemplazo del aparato o modificación del anexo telefónico. Acceso a llamadas. Nota: Solo se procederá a la asignación de equipos al (los) solicitante(s), siempre que la oficina usuaria haya realizado la adquisición o alquiler de equipos telefónicos.
11 S07 Interconexión Este servicio se utiliza para interconectar equipos de cómputo externos del Ministerio de Educación con nuestra red corporativa para hacer uso de los servicios y aplicaciones que brinda la Oficina de Informática (OFIN). Los servicios que se brindan son los siguientes: Servicio de interconexión de un equipo de computo a la red del Ministerio de Educación. Servicio de interconexión de una sede externa a la red del Ministerio de Educación.
12 S08 Asignación y reasignación de recursos informáticos Este servicio atiende las solicitudes de asignación, reasignación y distribución de activos informáticos (Hardware y Software) hacia a los usuarios finales; permitiendo tener el seguimiento y control de los recursos o activos informáticos. Los tipos de servicios que se brindan son: Asignación de equipos al usuario solicitante. Asignación de equipos de remplazo. Asignación e instalación de componentes para mejorar el equipo informático. Instalación de software solicitado correctamente licenciado. Nota: Solo se procederá a la asignación de equipos al (los) solicitante(s), siempre que la oficina usuaria haya realizado la adquisición o alquiler de equipos informáticos.
13 S09 Acceso a los sistemas de información Este servicio es brindado para permitir a las oficinas y áreas usuarias acceso a los sistemas de información. Los tipos servicios que se brindan son los siguientes: Alta de acceso. Baja de accesos. Modificación de funciones y roles.
14 S10 Mantenimiento y desarrollo de software E l s e r v i c i o c o n s i s t e e n b r i n d a r mantenimiento a sistemas de información existentes, así como desarrollar software conforme a las necesidades de las oficinas y áreas usuarias. Los tipos de servicios que se brindan son los siguientes: Mantenimiento correctivo de sistemas de información (software). Mantenimiento evolutivo de sistemas de información (software). Desarrollo de sistemas de información.
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16 Ministerio de Educación Secretaría de Planificación Estratégica Oficina de Informática - OFIN
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