Manual Portabilidad Residencial Por Actívame Express. Versión: 02 de Abril 2014 Materiales exclusivos para aliados comerciales de Movistar

Transcripción

1 Manual Portabilidad Residencial Por Actívame Express Versión: 0 de Abril 0 Materiales exclusivos para aliados comerciales de Movistar

2 Acceso Actívame Express es un gestor de solicitudes, que te permite tener visibilidad durante el proceso de activación y portabilidad. Para ingresar al sistema Actívame Express, captura tu usuario y contraseña. (Si aún no cuentas con usuario y alta de direcciones de envío solicita los formatos de alta en el ) La pantalla inicial te muestra opciones: Nueva Venta: Para crear una nueva solicitud. Seguimiento: Verifica estatus de tus folios. Ubica el apartado de Área de Trabajo para iniciar con el proceso de Portabilidad

3 Área de Trabajo Vendedor En la pestaña vendedor ingresa Clave de Vendedor / DI y da clic en, de forma automática se llenarán los campos: sucursal, plaza, región, IVA, canal, nombre del vendedor y Tipo de cliente: PF (persona física). Completa los siguientes campos : Correo Ejecutivo: ingresa tu correo Teléfono fijo del Vendedor Tipo de Operación: Residencial Tipo de Venta: Portabilidad Pos/Pos Portabilidad Pre/Pos Portabilidad Pos/Pre Portabilidad Pos/Pos Cesión de Derechos Teléfono celular del Vendedor Cliente Existente: Si/No

4 Área de Trabajo Modalidad de Portabilidad Captura los datos de acuerdo a la modalidad de la portabilidad que hayas seleccionado. Para las portabilidades provenientes de un Pospago deberás ingresar: Fecha Vencimiento de Factura: Colocar la fecha de vencimiento de la factura del cliente. Equipo con Costo: Colocar el costo de la terminal. En caso de no tener el costo o que la portabilidad sea sin equipo coloca 0. Dar clic en el icono Te arrojar el número de Folio para dar seguimiento a tu Portabilidad.

5 Área de Trabajo Cliente Ingresa los datos del cliente: Ingresa nombre del cliente, teléfono de contacto y RFC Domicilio Fiscal: Ingresa el domicilio a donde se enviará la factura. Domicilio de entrega de terminales: Captura nombre del vendedor, ID PDV y seleccionar la dirección del distribuidor. En caso de solicitar equipo del operador logístico el equipo se envía a esa dirección*. La dirección de entrega de terminales no se tomará en cuenta para los folios donde ya ingreses la ICC y/o terminal. Dar clic en el icono. * Para dar de alta ID puntos de venta o direcciones de distribuidor tendrán que llenar el formato de alta y enviar comprobante de domicilio y documento que acredite al punto de venta como punto del distribuidor (marcando al o enviando un correo a fopymes0.mx@telefonica.com) 5

6 Área de Trabajo Esquema de Contratación Selecciona la forma de pago (efectivo/tarjeta de crédito/tarjeta de débito/cuenta clabe) y dependiendo de la opción elegida se deberán llenar los campos. Referencias Captura las referencias (familiares o laborales) Nombre completo y Teléfono. Estos datos se enviaran a la agencia en caso de que el cliente requiera validación telefónica. 6

7 Oferta Comercial Configuración de la oferta Oferta Residencial Portabilidad Coloca en número de líneas (recuerda que el límite máximo son 5 para un cliente particular). el apartado descuento MKT deberás ingresar la modalidad de venta que aplica para la promoción de tu equipo vigente.** Selecciona tipo de plan tarifario, modalidad y el plan específico* Elige los módulos adicionales que el cliente solicite sean activados a su plan. En proyecto colocar NO, verifica el DO y selecciona la ciudad. Elige el terminal, selecciona el plazo de contratación y elige si el cliente contrató el seguro. En caso que no requieras una terminal selecciona Sin terminal. Da clic en Consultar comunicado comercial para ver disponibilidad de terminales diario. * Solo estará disponible en plan tarifario Oferta Residencial Portabilidad. ** La modalidad de venta la puedes consultar en el comunicado correspondiente a la promoción 7

8 Oferta Comercial Capturar el DN Al terminar de capturar la oferta da clic en editar DN Icono Edita DN -Prepago a Pospago Capturar DN a portar y NIP* -Pos a Pos, Pos a Pre y Pos a Pos cesión de derechos Capturar DN a portar* *En caso de contar con la terminal e ICC captura los datos aquí. 8

9 Documentos Carga de documentos Da clic en el botón Selecciona el archivo que deseas cargar y da clic en Abrir Selecciona en el catálogo el tipo de documento que vas a cargar. La aplicación te indicará que documentos debes ingresar para cada tipo de portabilidad. Una vez adjunto los documentos dar clic en Subir Archivo NOTA: los documentos requeridos deberán estar en un formato ZIP, XLS, XSLX, JPG, PDF y con un máximo de MB 9

10 Documentos Envió de documentos Aquí podrás ver el o los documentos que hayas cargado, para subir más documentos repite los pasos anteriores. Captura las observaciones pertinentes sobre tu folio. Si realizaste la consulta crediticia previamente deberás capturar el numero de pre-folio o folio de condición que te proporcionaron en *VENTA o *CAC según corresponda. Da clic en el botón para concluir con la solicitud de Portabilidad y ésta se irá a la bandeja de entrada del área Mesa de Control Portabilidad. 0

11 Seguimiento En el menú Seguimiento podrás realizar la consulta de los folios que hayas generado: Muestra los folios solo para consulta Muestra los folios para edición Muestra los folios con estatus de Portado, Rechazos definitivos En la opción de seguimiento aparecerán todos los folios de consulta: Perfil: Menciona el área que tiene asignado el folio. Estado: Si está pendiente, en proceso y/o en seguimiento. IMPORTANTE: Cuando el Perfil se encuentre en VENTAS significa que ya puedes visualizar la respuesta de Portabilidad. El Estado se encontrará en PENDIENTE hasta que realices las modificaciones solicitadas por área de Portabilidad que menciona en el campo de comentarios.

12 Edición del Folio Ventas Únicamente podrás editar la información de los folios que te aparezcan en la opción de Ventas Dar clic en seguimiento y abrir el menú Ventas. Da clic en el número de folio de la solicitud a editar.

13 Edición del Folio Realiza la edición de los campos necesarios de acuerdo a los comentarios del área de portabilidad. Da clic en el botón de trabajo. para salvar los cambios en los datos de la sección de Área Si Mesa de Control Portabilidad ya confirmo el ingreso de la solicitud en el portal de portabilidad NO podrás editar tu folio. Para poder realizarlo necesitarás marcar o enviar un correo a fopymes0.mx@telefonica.com para que la plataforma de soporte te apoye a modificar tus datos. Recuerda que la condición puede cambiar.

14 Material de capacitación elaborado por: Capacitación Comercial Responsable de la información Pospago: Procesos y Activación Contacto: atencion.experto.mx@telefonica.com