Carta de Servicios Medicina Deportiva y Psicomotricidad

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1 DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO DERECHOS, RESPONSABILIDADES y PARTICIPACIÓN SUGERENCIAS y RECLAMACIONES Carta de Servicios Medicina Deportiva y Psicomotricidad COMPROMISOS DE CALIDAD.. SERVICIOS PRESTADOS.. INTRODUCCIÓN..

2 INTRODUCCIÓN.. INTRODUCCIÓN El deporte se ha configurado como elemento esencial en el modelo de convivencia de la ciudad de Madrid ya que, por una parte, favorece su capacidad como ciudad saludable, abierta e integradora; al tiempo que posibilita su proyección internacional como sede de grandes competiciones y encuentros deportivos. Para ello el Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de la ciudadanía diferentes instalaciones deportivas; planifica, organiza e imparte clases y escuelas deportivas en instalaciones deportivas propias y en centros escolares; presta servicios de Medicina Deportiva y Psicomotricidad; organiza competiciones deportivas y actividades deportivo-recreativas; fomenta y promociona la actividad deportiva entre los distintos agentes deportivos de la ciudad. El Plan Estratégico del Deporte de Base dedica expresamente uno de sus programas a la ampliación de los servicios de Medicina Deportiva, manifestando entre sus declaraciones, la intención de redefinir el catálogo de servicios de Medicina Deportiva y la de desarrollar las unidades en las que aquellos se ofertan hasta el momento en nuestra ciudad. Las prestaciones y servicios de Medicina Deportiva pretenden, por un lado, valorar el estado de salud y la aptitud para la práctica del ejercicio físico mediante la realización de reconocimientos médico-deportivos y, por otro, servir de complemento médico-deportivo a los procesos rehabilitadotes, tanto de determinadas patologías como de lesiones deportivas. El Programa de Psicomotricidad pretende favorecer el desarrollo global de cada niño/a, desde el respeto a sus características motrices, cognitivas, afectivas y de socialización, al tiempo que se facilita un primer contacto y conocimiento con el entorno de las distintas prácticas deportivas, así como la inclusión en un entorno normalizado a todos aquellos que puedan presentar necesidades educativas especiales. Con la aprobación de la Carta de Servicios de Medicina Deportiva y Psicomotricidad del Ayuntamiento de Madrid, se pretende, por una parte informar a la ciudadanía de los servicios que se prestan y con qué niveles de calidad, promoviendo la participación ciudadana y ofreciendo transparencia en la gestión; y, por otra, mejorar la calidad de los servicios prestados, fomentando el compromiso con la perspectiva de la calidad de los servicios y con su mejora continua, como un elemento clave de la cultura organizativa.

3 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS Los servicios médico-deportivos prestados por el Servicio de Medicina Deportiva, tiene por objeto proteger y mejorar la salud de los deportistas, siendo solicitada por usuarios con determinadas patologías y por deportistas que precisan controles médicos personales o federativos. 1. Reconocimientos médicos deportivos Estos reconocimientos están orientados hacia: -Deportistas (controles médicos, personales o federativos) -Usuarias/os con determinadas patologías -Asistentes a clases en instalaciones deportivas municipales. Se realizan dos tipos de reconocimientos médicos: Reconocimiento médico básico: 1.- Para usuarias/os que requieran valoración para la práctica de ejercicio físico moderado. 2.- Para personas que precisen de una valoración inicial para asistir al programa de rehabilitación cardiaca. 3.- Para valoración médica en caso de ser necesario un tratamiento fisioterápico. Reconocimiento médico deportivo especial. Recomendado para actividades físicas de alta intensidad y obligatorio en el caso de licencias federativas y/o deporte de competición. En ambos casos una vez completado el estudio, de duración variable hasta 45 minutos, según los diferentes protocolos, se informa personalmente al deportista de su estado de salud y forma física; el/la paciente recibirá, una vez se encuentre elaborado el mismo, un informe médico detallado en el que se incluirán las recomendaciones pertinentes en relación a su salud y la actividad deportiva que vaya a practicar.

4 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS Al reconocimiento médico se puede acceder: A título individual, solicitando día y hora y tras abonar el precio público correspondiente. Para los clubes y entidades deportivas, es preciso dirigirse a la Dirección del Centro Deportivo para que la misma autorice, en función de los convenios existentes con dichas entidades, su realización. Para las personas inscritas en las clases y escuelas deportivas, mediante la cumplimentación y resultado de un cuestionario de salud para la práctica de ejercicio físico, que recoge la presencia de factores de riesgo cardiovascular, así como la existencia de signos y síntomas que recomienden una valoración médica previa a la realización de ejercicio físico. 2. Fisioterapia Tratamiento de lesiones deportivas o alteraciones del aparato locomotor, que condiciona la práctica de la actividad física, que se fundamenta en la aplicación de técnicas manuales y de electroterapia. El objetivo de la sesión de fisioterapia irá en función de la patología de cada paciente, utilizando para el tratamiento todos aquellos medios físicos disponibles con el fin único y exclusivo de solventar o mejorar dicha afección. La duración de la sesión estará determinada por el tipo de patología y los objetivos del tratamiento. El tiempo mínimo establecido por la OMS es de 30 minutos.

5 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS 3. Escuela de espalda La Escuela de la Espalda es un programa de educación sanitaria destinado a la población general, y preferentemente a pacientes con dolencias de la espalda o colectivos predispuestos a padecerlas. En ella, se transmiten conocimientos sobre el funcionamiento de la espalda y sobre cómo disminuir el riesgo de padecer dolores de espalda, acortar su duración y mejorar la recuperación de la autonomía entre quienes ya los padecen. La Escuela de Espalda se imparte con una frecuencia de al menos 2 sesiones semanales, por fisioterapeutas y con una duración de 50 minutos/sesión. Se realiza en grupos reducidos con un máximo de diez personas. 4. Acondicionamiento cardiovascular. Ejercicios físicos programados individualmente bajo control y supervisión médica, al objeto de fortalecer los músculos y lograr una mejora cardiovascular, alcanzando una rehabilitación cardiaca adecuada a los pronósticos de los pacientes. Durante las sesiones, de aproximadamente 45 minutos, se controla la frecuencia cardiaca, tensión arterial y electrocardiograma con monitorizaciones periódicas.

6 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS 5. Psicomotricidad infantil. Los Programas de Psicomotricidad, actualmente comprenden tres modalidades, diferenciadas en cuanto al tipo de usuarios (edad) y periodos en los que se desarrollan durante el año: El Programa General de Psicomotricidad Infantil (3 a 8 años): de septiembre a junio, con una frecuencia de dos sesiones semanales de 45 minutos y tutorías con los padres o tutores legales de los alumnos, que tienen por objeto informarles de modo suficiente y periódico sobre la evolución desus hijos/as, características y objetivos del programa. El Programa de Psicomotricidad Infantil de Verano (3 a 6 años): que se oferta en dos ciclos durante el mes de de julio, comprendiendo 10 jornadas de tres horas cada una, por ciclo. El Programa de Psicomotricidad DOS: dirigido a niños/as de dos años junto con uno de sus progenitores, concebido como Curso Intensivo Especial, desarrollándose a través de20sesionesde30 minutos de duración (habitualmente a razón de dos sesiones por semana). Se oferta según demanda de septiembre a junio.

7 COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD 1. Los Centros Deportivos Municipales que cuenten con servicios de Medicina Deportiva y/o Psicomotricidad dispondrán al efecto de espacios adecuados para su prestación (tamaño, señalización interior, condiciones ambientales, accesibilidad, etc.), sin barreras arquitectónicas, con un material médico-deportivo adecuado, moderno y actualizado, de modo que la valoración media de la satisfacción con las dependencias y el material utilizado sea igual o superior a 8 puntos en una escala de 0 a 10. 2) Todos los Centros Deportivos Municipales con actividad programada durante todo el año contarán con la existencia de desfibriladores de modo que la valoración media de la satisfacción con los desfibriladores será igual o superior a 8,5 puntos en una escala de 0 a 10. 3) Los servicios de Medicina Deportiva y de Psicomotricidad se prestarán por personal debidamente cualificado, (con un mínimo de tres horas anuales de formación para todo el personal sanitario) médicos especialistas en Medicina Deportiva, personal de Enfermería y Fisioterapia y técnicos deportivos que imparten los Programas de Psicomotricidad; que proporcionarán una atención adecuada, utilizando un lenguaje claro y comprensible, garantizando una atención individualizada y personalizada, de modo que la valoración media de la satisfacción con el personal que presta el servicio sea igual o superior a 9 puntos en una escala de 0 a 10. 4) El acceso a los Servicios de Medicina Deportiva se realizará previa petición de cita, telefónica o presencialmente, en cualesquiera de los Centros Deportivos Municipales que cuentan con dichos servicios, de modo que la valoración media de la satisfacción con el tiempo de espera desde que se solicita el servicio hasta que se presta sea igual o superior a 9 puntos en una escala 0 a 10. 5) El tiempo de consulta o tratamiento en los servicios de Medicina Deportiva es el establecido por los distintos protocolos. Antes de comenzar el tratamiento se informará al usuario/a de su previsible duración, garantizándose la continuidad del servicio durante dicho tiempo, de modo que la valoración media de la satisfacción con el tiempo de consulta o tratamiento sea igual o superior a 9 puntos en una escala de 0 a 10.

8 COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD 6) Se prestarán unos servicios de Medicina Deportiva y/o Psicomotricidad de calidad de modo que la valoración media de la satisfacción sea igual o superior a 9 puntos en una escala de 0 a 10; a tal efecto anualmente se realizará al menos una encuesta de satisfacción. 7) El Programa General de Psicomotricidad Infantil, ofertará al menos una tutoría de 30 minutos durante el curso y otra de 20 minutos al final de éste, para los/as padres/madres de los/as alumnos/as inscritos/as en dicho Programa, de modo que la valoración media de la satisfacción con las tutorías del Programa sea igual o superior a 8 puntos en una escala de 0 a 10. 8) Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía relativas a los Servicios de Medicina Deportiva y Psicomotricidad, se contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio. Se contestarán al menos el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo inferior a 30 días desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 3 meses. Se adoptarán las medidas oportunas para conseguir el continuo aumento de las contestadas dentro de los 15 días naturales siguientes a su presentación. El tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones será igual o inferior a 30 días desde su presentación.

9 COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD Medidas de subsanación: quienes consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (ver apartado correspondiente). En caso de incumplimiento, se les enviaráunescritoinformandodelascausasporlasqueelcompromisonopudocumplirse,asícomo, de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible. Seguimiento y evaluación: los resultados de los indicadores establecidos para medir el cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios se pueden consultar en en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados anualmente.

10 SUGERENCIAS y RECLAMACIONES El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones. Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de : El Teléfono 010. Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid. Las Oficinas de Registro. El Registro electrónico del Ayuntamiento de Madrid. El correo postal dirigido a la unidad responsable o prestadora del servicio objeto de la reclamación (Centro Deportivo, Distrito, Dirección General de Deportes), cuyos datos de localización y contacto se recogen en el apartado correspondiente de esta Carta de Servicios. La unidad responsable contestará de formaadecuadayconlamayorceleridad posible, cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10 de mayo de SUGERENCIAS y RECLAMACIONES Servicio: Presencial Por correo postal Por teléfono 010 En la web

11 DERECHOS y RESPONSABILIDADES Quienes utilicen los servicios de Medicina Deportiva y Psicomotricidad del Ayuntamiento de Madrid tienen los derechos establecidos en la normativa vigente con carácter general, (artículo 7 del Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales), y en concreto los siguientes: Tener acceso a la siguiente información sobre los servicios deportivos ofertados: -La oferta de servicios y su forma de acceso. -Las instalaciones y los equipamientos disponibles. -Los horarios de prestación del servicio. -La lista de precios públicos y tarifas aplicables a cada uno de los servicios. -La suspensión de servicios o cualquier incidencia que se produzca Disfrutar de instalaciones, accesos y equipamientos médico-deportivos adecuados, accesibles a personas con alguna discapacidad. Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se prestan los servicios y ser atendidos por el personal que los presta con respeto y cortesía. Recibir el servicio por personal con la cualificación adecuada. Cuando por causas no imputables al beneficiario, salvo las meteorológicas el servicio no se preste o desarrolle, procederá la devolución del importe correspondiente. En el supuesto de las actividades deportivas dirigidas, será necesaria la suspensión de más de una sesión mensual para proceder a la devolución del importe por los servicios no prestados. Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo establecido, en los términos que se recogen en la Carta de Servicio de los Servicios Deportivos. Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, según lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal. Utilizar las instalaciones en las condiciones que garanticen la protección de su salud y seguridad, conformealanormativareguladora. El mantenimiento de la programación anual de Psicomotricidad, salvo circunstancias excepcionales. Exigir el cumplimiento del Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales por medio de los empleados y de los responsables de la gestión de los Centros DERECHOS y RESPONSABILIDADES

12 DERECHOS y RESPONSABILIDADES Son deberes de quienes utilicen las instalaciones y servicios deportivos municipales los siguientes, (artículo 8 del Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales): Abonar el precio público, en su caso; conservar los títulos de uso de los diversos servicios durante su periodo de validez y presentarlos a requerimiento del personal de la instalación. Hacer adecuado uso de las instalaciones deportivas municipales, con la indumentaria apropiada y respetando la normativa específica en cada caso. Respetar el material y los equipamientos deportivos de las instalaciones deportivas municipales y demás dependencias, colaborando en su mantenimiento. Respetar los horarios y funcionamiento de los servicios deportivos, atendiendo en cualquier caso a las indicaciones del personal de las instalaciones deportivas municipales. Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia los demás usuarios y personal de los servicios deportivos. Cumplir lo establecido en la normativa vigente y, en especial, lo relativo al consumo de tabaco, alcohol y sustancias estupefacientes. No acceder a los recintos deportivos con recipientes o envases de vidrio, metal o cualquier otro material que no sea de papel o plástico. Cumplir y respetar las normas generales contenidas en el Reglamento sobre Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales, y las instrucciones específicas de uso de los distintos espacios deportivos de cada centro. Los acompañantes, espectadores y demás personas que no estén haciendo uso de las instalaciones deberán permanecer en los lugares habilitados para tal fin. Presentar en el plazo establecido en la normativa vigente la solicitud de baja en la actividad a la que asistan en el Centro Deportivo, de modo que las plazas vacantes puedan ser periódicamente ofertadas. El incumplimiento de las responsabilidades y de las normas establecidas para el uso de las instalaciones deportivas, puede dar lugar al correspondiente apercibimiento y/o sanción, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales. Están expresamente prohibidas las actuaciones recogidas en el artículo 9 del citado Reglamento. DERECHOS y RESPONSABILIDADES

13 P articipación ciudadana El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los procesos participativos que garanticen el derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones junto con los poderes públicos. Entre los mecanismos, instrumentos y órganos de participación establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana y normativa de desarrollo, destacan: Las propuestas ciudadanas. Las audiencias públicas. Las iniciativas populares. Las proposiciones al Pleno y a las Juntas de Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente. Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado correspondiente). El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Consejos Territoriales. Los sondeos de opinión, encuestas de satisfacción, consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos. PARTICIPACIÓN CIUDADANA Para avanzar hacia las fórmulas reales de participación de la ciudadanía, se ha puesto en marcha la web de gobierno abierto del Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la plataforma de participación decide.madrid se pueden presentar propuestas, someter a audiencia pública las cuestiones más relevantes del gobierno de la Ciudad, participar en la elaboración de los Presupuestos del Ayuntamiento. etc. Además, quienes utilicen los servicios de Medicina Deportiva y Psicomotricidad, pueden manifestar sus opiniones y comentarios a través de encuestas y hacer llegar avisos relativos a los servicios e instalaciones deportivas a su personal, y a través de los Comités Técnicos.

14 Centros municipales donde se prestan los servicios de Medicina Deportiva y Psicomotricidad Distrito Centro Deportivo R.M. Fisioterapia Escuela Espalda. Acondicion Cardiovasc Psicomotric BARAJAS Barajas CHAMARTÍN. CIUDAD LINEAL FUENCARRAL- EL PARDO. Pradillo Chamartín Concepción Almudena V del Bosque La Masó LATINA. Aluche MONCLOA- ARAVACA. J M Cagigal MORATALAZ Moratalaz RETIRO Daoíz y Velarde SALAMANCA Gim Moscardó PUENTE DE VALLECAS Palomeras SAN BLAS - CANILLEJAS Pepu Hernández San Blas San Cristóbal DATOS DE LOCALIZACIÓN Y CONTACTO VILLAVERDE Plata y Castañar Raúl González El Espinillo VILLA DE VALLECAS Cerro Almodóvar

15 Área de Gobierno de Cultura y Deportes Dirección General de Deportes --- Distritos Las direcciones postales, teléfonos, medios de transporte y horarios de apertura y cierre de las instalaciones deportivas, de prestación de los distintos servicios y de atención al público, serán los fijados y asignados por el órgano competente, estando expuestos en lugar visible para información pública en las instalaciones y disponibles en y a través del Teléfono 010. Para inscribirse, los usuarios deberán abonar las tarifas vigentes establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños, modificado anualmente, vigente desde el 1 de enero. Información general: Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, Teléfono 010 (24 horas) y Para la presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones el Teléfono 010 e internet ( están a disposición de la ciudadanía 24 horas / 365 días DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios: los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos y sus resultados y la normativa aplicable. Fecha aprobación CS: julio 2006 Fecha última evaluación: marzo 2016