Habilite a sus equipos a generar y conservar la confianza de sus clientes. Javier Flores/ Global C4C Product Management Agosto 20, 2015
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- Rocío Purificación Piñeiro Ortíz
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1 Habilite a sus equipos a generar y conservar la confianza de sus clientes. Javier Flores/ Global C4C Product Management Agosto 20, 2015
2 Como hacemos negocios? B2B B2C B2B2C 2014 SAP AG. All rights reserved. 2
3 Confianza La confianza es una hipótesis sobre la conducta futura del otro. Es una actitud que concierne el futuro, en la medida en que este futuro depende de la acción de un otro. Es una especie de apuesta que consiste en no inquietarse del no-control del otro y del tiempo. Laurence Cornu, La confianza en las relaciones pedagógicas 2014 SAP AG. All rights reserved. 3
4 Las personas buscan Confianza 2014 SAP AG. All rights reserved. 4
5 Como se Construye la Confianza? Contactable Consistente Competente Consciente 2014 SAP AG. All rights reserved. 5
6 CHANGE CAMBIA ADDRESS DATOS IMPRESO SOCIAL CONTACT? WEB TV DESCUBRE NECESIDAD SOCIAL DIGITAL BOCA EN BOCA RESEARCH INVESTIGA RECIBE OFERTA TIENDA CONTACT COMPRA TIENDA EN LINEA SEGUIMIENTO RECEIVE RECIVE PRODUCTO PACKAGE POST RESEÑA REVIEW SETUP UTILIZA PHONE? ENTRA JOIN A GRUPOS GROUPS? COMUNIDAD EN LINEA MAKE PAGA PAYMENT PORTAL DE SOPORTE BUSCA REVIEWS TIENDA EN LINEA MISSING PIEZA FALTANTE ITEM PORTAL DE SOPORTE CONTACT NETWORK PROBLEMA ISSUE PHONE DAMAGE CONTACT RESTART CAMBIA SERVICE TIENDA TIENDA EN LINEA PROBLEMA BILLING FACTURA ISSUE TIENDA TERMINATE DEVUELVE SERVICE RECEIVE RECIVE OFERTA OFFER EL CLIENTE ESCRIBE SU PROPIA EXPERIENCIA SOCIAL CONTACT REFIERE REFER FRIENDS AMIGOS BOCA EN BOCA SOCIAL
7 TACTICO ESTRATEGICO El viejo enfoque ya no funciona CRM debe evolucionar Para Estar en el Juego Para Ganar en el Juego Para Cambiar el Juego EFICIENCIA Front Office EFICACIA Front Office EXPERIENCIA Cliente Inside - Out Inside - Out Outside - In 2014 SAP AG. All rights reserved. 7
8 SAP CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTIONS: PORFOLIO DE PRODUCTOS WEB MOVIL SOCIAL CALL MARKET PLACE DIGITAL GOODS INTERNET DE LAS COSAS CONTACT POS CANALES DE MARKETING INDUSTRIAS MARKETING VENTAS SERVICIO SOCIAL COMERCIO ANÁLISIS PREDICTIVO PLATFORMA EN MEMORIA
9 VENTAS CON SAP CLOUD FOR SALES Competente Integración con SAP ERP Flags, Tags, shelf, y herramientas de productividad Equipos de Venta Colaborativa Approvaciones y asignaciones SAP JAM Extensibilidad Partners Competencia Consistente Manejo de procesos de negocio Oportunidades Ventas Guiadas Actividades Leads Visitas Tareas Consiente Historial de interacciones y transacciones Visibilidad de clientes y contactos Dashboards y Reportes Inteligencia de Negocio Análisis predictivos Account 360 Contactable Aplicaciones Móviles sin costo adicional Suporte para ipad, iphone & Android Integración Telefónica Chats Integración con Outlook, Lotus Notes y Gmail 2014 SAP AG. All rights reserved. 9
10 SERVICIO SAP CLOUD FOR SERVICE Consiente Historial de interacciones y transacciones Visibilidad de clientes y contactos Dashboards y Reportes Inteligencia de Negocio Análisis predictivos Account 360 Base Instalada Contactable Aplicaciones Móviles sin costo adicional Suporte para ipad, iphone & Android Integración Telefónica Chats Integración con Outlook, Lotus Notes y Gmail Integrated with SAP BCM Open API to integrate wit Cisco, Avaya, etc. Soporte en Redes Sociales Integración al Portal de Soporte Competente Consistente Procesos de Negocio Encuentra soluciones a problemas similares Tickes Integración con SAP ERP Ordenes de Servicio Flags, Tags, shelf, y herramientas de Garantías productividad Contratos SAP JAM Aprovaciones y Asignaciones Extensibilidad Escalaciones Habilidades Service Level Aggrements Servicio en Campo 2014 SAP AG. All rights reserved. 10
11 SAP Cloud for Customer Mobility Speed Collaboration ERP Integration Industry Usability Offline SAP Brand Outlook Integration Real Time CRM Integration Analytics 2014 SAP AG. All rights reserved. 11
12 COMPAÑÍAS ADOPTAN EL CAMBIO EN DIFERENTES INDUSTRIAS MANUFACTURING CONSUMER PRODUCTS & LIFE SCIENCES RETAIL & WHOLESALE HIGH TECH & TELCO MEDIA, SPORTS ENTERTAINMENT, TRAVEL SERVICES & PUBLIC SECTOR
13 Thank You! Contact information: Javier Flores Global C4C Product Management
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