Sistemas de Calidad y Diseño de Procedimientos CALPRO

Transcripción

1 Centro Empresarial TDE-Talentum Taller de Desarrollo Empresarial TEMARIO Oficial, ficha técnica Sistemas de Calidad y Diseño de Procedimientos Modalidad: Curso-Taller. Con registro oficial ante la STyPS (valor curricular) Desarrollado por: L.A. y Mtte. Carlos Alberto Flores García. Objetivos: Planificar y desarrollar un sistema de calidad documentado para la organización. Saber diseñar y delinear procedimientos para los procesos, actividades centrales y áreas de trabajo. Elaborar un Manual de la Calidad bajo un sistema ISO Cumplir con los requisitos establecidos en los contratos y brindar satisfacción al cliente. Descripción del curso-taller: Las empresas requieren de profesionales que sepan diseñar, establecer e implementar las tareas y procedimientos de sus áreas de trabajo (y pagan muy bien). Los procedimientos son nuestro conocimiento documentado, y tanto las mejores empresas, como las entidades del gobierno recurren a escribir lo que hacen, paso a paso, para asegurar hacia el futuro, el éxito ya obtenido. En este curso-taller enseñamos a desarrollar un sistema de calidad documentado, diseñando los procedimientos de trabajo necesarios para dar cuerpo, conocimiento escrito y una plataforma de desarrollo a la organización, estableciendo una filosofía de calidad total a lo largo de todos los procesos. Creamos una grupo de trabajo que simula un departamento de calidad total que está orientado a brindar satisfacción al cliente con nuestros procesos y productos resultantes. Perfil del egresado:

2 El egresado de este curso-taller será capaz de edificar un sistema de calidad documentado, asimismo podrá diseñar, diagramar y formular los procedimientos de trabajo para cada actividad estratégica de la organización y de orientar su pensamiento para cumplir estratégicamente las expectativas del cliente o usuario. Dirigido a: Universitarios con nivel licenciatura y/o posgrado. Emprendedores y empresarios. Directores de operaciones. Gerentes de planta. Auditores de calidad. Directores de área en el Gobierno. Ingenieros responsables de proyectos. Profesionales interesados en implementar sistemas de calidad en sus empresas y organizaciones. Líderes de proyecto. Metodología: Sesiones tipo workshop, con especialistas en diseño de procedimientos, auditores líderes de sistemas de calidad y Directores Operativos. Esquematización, diagramación y diseño de procedimientos in situ. Ejemplos de procedimientos y sistemas ISO en la iniciativa privada y gobierno. Tips, recomendaciones y consejos de quienes toman decisiones todos los días. Fichas técnicas por tema. Desarrollo de ejercicios y dinámicas que fomentan el conocimiento. Presentación de ejemplos. Sólida formación teórica. Descargas de material en línea. Lectura de las Guías y Formatos. Duración: 30 horas. : SECCIÓN 0. Calidad 1. Concepto. 2. Importancia.

3 3. Implementación. SECCIÓN 1. Diseño de procedimientos 1. Guía para desarrollar procedimientos. 2. Esquema del proceso: insumo, proceso, resultado. 3. Procesos estratégicos. 4. Estrategia del procedimiento. 5. Tabla ejecutiva de procedimiento. 6. Diagrama de flujo. 7. Descripción narrativa de actividades y pasos. 8. Formatos, instructivos, esquemas y documentos fuente. 9. Ejemplos aplicados. SECCIÓN 2. El Cliente. 1. El Cliente. 2. Requisitos y expectativas del Cliente. 3. Tabla de requisitos del Cliente. 4. Carta compromiso de la Organización. 5. El producto como satisfactor para el Cliente. 6. El contrato. SECCIÓN 3. Componentes y desarrollo de un sistema de calidad. 1. Sistema de gestión de la calidad. 2. Manual de la Calidad. 3. Requisitos generales. 4. Requisitos de la documentación. 5. Responsabilidad de la dirección. 6. Compromiso de la dirección. 7. Enfoque al usuario. 8. Política de la calidad. 9. Planificación. 10. Responsabilidad, autoridad y comunicación. 11. Revisión por la dirección. 12. Gestión de los recursos. 13. Provisión de recursos. 14. Recursos humanos. 15. Infraestructura. 16. Ambiente de trabajo.

4 17. Realización del servicio. 18. Planificación de la realización del servicio. 19. Procesos relacionados con el usuario. 20. Diseño y desarrollo. 21. Compras. 22. Producción y prestación del servicio. 23. Control de los equipos de seguimiento y de medición. 24. Medición, análisis y mejora. 25. Generalidades. 26. Seguimiento y medición. 27. Control del producto no conforme. 28. Análisis de datos. 29. Mejora. Ponentes expertos: L.A. y Mtte. Carlos Alberto Flores García. Dueño e inversor de los Centros Empresariales TDE-Talentum; Accionista en diversos emprendimientos de corte científico-tecnológico; Consejero Director del Taller de Desarrollo Empresarial (TDE); Consultor Senior para USAID México, vía las consultoras internacionales Tetra Tech DPK Inc. y Management International Systems Inc.; Ha impartido decenas de cátedras, conferencias y cursos empresariales en las mejores universidades de México (UNAM, ITAM, UVM, UAM, IPN, EBC, Marista, Tecnológico de Acapulco, UNILA). Fue Auditor Líder en el sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 en la CONADE; es Consultor e Implementador de sistemas de control de calidad para despachos y firmas de contabilidad (B-3020 y NICC-1). Q.F.B. Armando López Tenorio Dueño de Comercializadora Hospitalaria Libra S.A. de C.V.; fue, durante 20 años, Director de Producción en Internacional Farmacéutica S.A. (suturas Atramat) donde certificó con 5 sistemas internacionales de calidad los procesos de la firma, y logró asesorar, de manera sobresaliente, la instalación de una de las plantas en Turquía; Director de Relaciones Universitarias y Corporativas del Taller de Desarrollo Empresarial. L.A. Francisco Hugo Flores García. Coordinador General del Centro Empresarial TDE-Talentum, sede Desierto 28; Formador experto en el Taller de Desarrollo Empresarial,

5 impartiendo los temas de operaciones, concepto de producto, estrategia, juntas productivas, presentaciones efectivas e imagen corporativa; Consultor para Management International Systems Inc. en materia de diseño de manuales operativos y procedimientos de trabajo; Miembro del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 en la CONADE.